P r ů z k u m s p o k o j e n o s t i k l i e n t ů s p r a c í M ě Ú K o n i c e v r o c e 9 V Konici dne. prosince 9
OBSAH OBSAH... ÚVOD...3 VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD... Obecní úřad živnostenský... Odbor dopravy...8 Odbor finanční a správy majetku města... Odbor sociálních věcí...3 Odbor vnitřních věcí... Odbor výstavby...8 Odbor životního prostředí...
ÚVOD Ve dnech 3. listopadu,. a 7. prosince 9 proběhl třetí průzkum spokojenosti klientů s prací MěÚ Konice. Na začátku došlo k sestavení dotazníků, které reflektovaly nejdůležitější otázky pro úřad a současně zohledňovaly návrhy modelu CAF. Průzkum prováděli jako v předešlém roce, nyní již absolventi Veřejně správní akademie, vyšší odborné školy ve Vyškově. V uvedené dny byli rozmístěni u všech východů z budov městského úřadu a dotazovali se odcházejících klientů na jejich spokojenost s prací MěÚ Konice. Stanoviště byla po všechny dny osazena všemi příslušnými tazateli, kteří odvedli kvalitní a profesionální výkon. Největší počet občanů navštívil odbor finanční a správy majetku města. Bylo to dáno tím, že občané měli odevzdávat formuláře k řešení kanalizačních přípojek. Mezi nejvíce navštěvované odboru patřily odbor sociálních věcí a odbor dopravy. Naopak odbor školství, kultury a tělovýchovy společně s odborem informatiky nenavštívil žádný návštěvník. Z provedeného anketního šetření vyplynulo, že na MěÚ Konice jsou klienti na jednotlivých odborech přijímáni okamžitě, pouze malý počet klientů musí čekat do minut. Chování a vystupování většiny úředníků bylo návštěvníky hodnoceno velice pozitivně stejně jako jejich odbornost v dané problematice. Při hodnocení celkového dojmu z návštěvy úřadu můžeme nalézt u většiny návštěvníků výraznou spokojenost. V porovnání s loňským rokem se ještě zvýšila celková spokojenost s prací úřadu. Nebyla zaznamenána žádná stížnost na chování a vystupování úředníka. Náměty a připomínky občanů byly zaznamenány a budou předány představitelům města.
VÝSLEDKY PRŮZKUMU ZA CELÝ ÚŘAD Počet návštěvníků, kteří se zúčastnili průzkumu: 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 8 9 Počet návštěvníků, kteří se odmítli průzkumu zúčastnit: 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 37 8 Čekací doba na přijetí: 8 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. Hodnocení chování a vystupování úředníka, který klienta přijal: 39 3 velmi dobré dobré špatné velmi špatné
Hodnocení odbornosti úředníka ve vyřizování klientovi záležitosti: 9 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou Celková spokojenost v oblasti vyřízení klientovi záležitosti: 8 velmi dobrá dobrá 3 špatná velmi špatná Celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice: 9 8 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný
) Který z odborů jste navštívil/a? Obecní úřad živnostenský 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 3 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vyřízení živnostenského listu - dotazy ohledně živnostenského listu - obnovení živnostenského listu - ukončení činnosti - kontrola živnostenského listu 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 3 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 3 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti?
3 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 3 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor dopravy 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 9 9 3 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - žádost o řidičský průkaz - výměna řidičského průkazu - - vyzvednutí řidičského průkazu - přepis řidičského průkazu - vrácení řidičského průkazu - přepis vozidla - - přihlášení vozidla - - odhlášení vozidla - - vystavení duplikátu technického průkazu 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 3 9 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 3 3 velmi dobré dobré špatné velmi špatné
) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 3 3 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 3 3 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3 9 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - zredukovat počet zaměstnanců a zvýšit jejich výkonnost
) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor finanční a správy majetku města 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 9 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - podání žádosti o kanalizační přípojku 3 - informace o kanalizaci - 7 - vyzvednutí pošty - převod a nákup pozemku - přihlásit psa - platba daně a popelnice - pracovní - vrácení částky za byt - výpis z katastru nemovitostí - - zavedení přípojky - platba poplatku za hrob - odvoz septiku - nájemné - odmítl sdělit - odevzdání peněz - projekt pro město - vrátit tiskopis přípojka kanalizace jeho originál 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 3 3 3 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 7 3 9 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 3 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou * Byl zaznamenán požadavek klienta na větší orientaci úředníka v právních záležitostech. ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 3 3 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3 3 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - Vše se dělá naopak. Nejdřív se postaví dům a pak se dělá přípojka ke kanalizaci. Vyřizování je zdlouhavé. - V úřední den by měl být úředník přítomen. - Výtah pro zákazníky. Příliš příkré schodiště. - - Městská policie je k ničemu. Měla by být k dispozici i v noci, kdy je neschopná, kvůli vandalům, neřeší pořádně věci. Nezajišťuje pořádek ve městě. - Těžko se dají věci vyřídit. Moc zdlouhavé.
) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor sociálních věcí 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 9 3 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - žádost o příspěvek - - vyřizování příspěvku na péči - - průkazka mimořádných výhod - doložení dokladů - - žádost o příspěvek na provoz motorového vozidla - 3 - formuláře pro změnu výplaty na účet - - doplatek do minima - zrušení žádosti o ZTP - nahlásit číslo účtu pro zasílání dávek - osvědčení skutečnosti dávek pomoci hmotné nouze - oznámení o změně bydliště - příspěvek na mimořádnou pomoc - žádost o podporu hmotné nouze 3 - přiznání mimořádných výhod ZTP 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 7 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 3 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - není co zlepšovat - v případě pozvání na úřad k jednání upřednostňovat pozvání v dopoledních hodinách
) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor vnitřních věcí 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 8 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - vyzvednutí občanského průkazu - - vyřízení občanského průkazu - 3 - ověření podpisu - žádost o cestovní doklad - - vyřízení občanského průkazu a cestovního dokladu - změna bydliště - výpis z katastru nemovitostí 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 3 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 3 velmi dobré dobré špatné velmi špatné
) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3 3 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? -
) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor výstavby 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 3 - jedna odpověď u otázky č. nebyla poskytnuta, protože záležitost ještě není ukončena ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - předání dokumentů - povolení k oplocení pozemků - kolaudace - - ověření čísla parcely - informovat se na číslo parcely - povolení k zahájení stavební činnosti - kolaudační rozhodnutí - schválení výstavby garáže - žádost o pozemkové rozhodnutí - podání žádosti stavební povolení - získat potřebné údaje z archivu - informovat se ohledně sporu se sousedy 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min.
) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 3 velmi dobré dobré špatné velmi špatné ) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná
7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 9 8 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - více parkovacích míst - kdyby to probíhalo i jinde tak jak tady, byla klientka spokojená - zpřehlednit nástěnky - nic nezlepšovat, vše je perfektní
) Který z odborů jste navštívil/a? Odbor životního prostředí 3. listopadu. prosince 7. prosince Celkem Počet 7 ) Jaký byl důvod Vaší návštěvy? - měsíční hlášení o lovu - zalesňování pozemků - jednání myslivost - výměra parcely - lovecký lístek - žádost o povolení ke kolaudaci 3) Jak dlouhá byla Vaše čekací doba na přijetí? 8 7 byl jsem přijat okamžitě do min. do min. do 3 min. více než 3 min. ) Jak hodnotíte chování a vystupování úředníka(úřednice), který(á) Vás přijal(a)? 8 7 velmi dobré dobré špatné velmi špatné
) Jak hodnotíte odbornost úředníka ve vyřizování Vaší záležitosti? 8 7 velmi dobrou spíše dobrou spíše špatnou velmi špatnou ) Jaká je Vaše celková spokojenost v oblasti vyřízení Vaší věci? 8 7 velmi dobrá dobrá špatná velmi špatná 7) Jaký byl Váš celkový dojem z návštěvy na MěÚ Konice? 3 velmi dobrý dobrý špatný velmi špatný 8) Máte nějaké připomínky nebo návrhy na zlepšení práce a činnosti MěÚ Konice? - pochvala panu vedoucímu Neradovi