ČERVENEC 2014
EDITORIÁL PROFESSIONNEL INSPIRACE PROFESSIONNEL Nejkrásne jší profese na sve te Jsem milovnicí dobrých restaurací. Oceňuji zkušenost z něčeho nového. A také mám ráda, když mě pěkně obslouží. Stále konzultuji s číšníkem o tom, co mají čerstvé a co by bylo obzvláště dobré vyzkoušet. To vše pro mě představuje opravdový rituál. Je obdivuhodné, jak se gastronomický průmysl rozvinul za posledních pár let. Prošel opravdu velkolepou revolucí - nový koncept, nový design, nové nápady a všude nové a zajímavé chutě. Při těchto mých gastronomických toulkách stále přemýšlím nad profesí, pro kterou mám vášeň já, kadeřnictví. Když se taková revoluce podařila restauracím, salonům se musí podařit také! Nechci zůstat sedět a čekat. Chtěla bych udělat něco, co by zlepšilo situaci v kadeřnickém odvětví. Ale jsem příliš malá a průmysl zase velký. Salonů a kadeřníků je nespočet. Ale když na tom začneme všichni společně pracovat, jsem si jistá, že můžeme věci změnit, přilákat ženy zpět do salonů. Protože právě to je pro značku L'Oréal Professionnel primárním cílem. Naše vedoucí pozice na trhu nám dává za povinnost neustále rozvíjet náš trh. SALON E-MOTION je celosvětový projekt společnosti L'Oréal, který má právě za úkol naplnit tuto misi. Tento program, spolu s dalšími jako jsou nový design salonu, vzdělávání, zlepšení služeb a komunikace v salonu či řešení na jednoduché a nákladově efektivní online a offline marketingové nástroje, rozjíždíme už i u nás. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli začít v našem newslettru Professionnel sérii šesti článků. V každém z nich se zaměříme na jeden důležitý aspekt. Doplníme to o praktické tipy a nápady, které může kdokoliv z vás implementovat ve svém salonu. Také pokračujeme v naší sérii článků na téma DIGITAL a SALON MARKETING. Tentokrát vám poradíme krok po kroku, jak si můžete založit vaši stránku na Facebooku. Samozřejmě nechybí zajímavé novinky, inspirace v podobě kolekcí a reportáží ze stáží. Najdete zde reportáž z akce INOA DNY a také novinky, které pro vás chystáme. Věřím, že naše letní vydání Professionnel se vám bude líbit a bude pro vás příjemným čtením během horkých letních dnů. Přeji vám všem krásné léto, plné odpočinku. Věřím, že načerpáme energii, abychom od září mohli začít naplno a s entuziasmem s modernizací našich milovaných salonů! TOTO LÉTO PATŘÍ KRÁTKÝM STŘIHŮM! Úspěšný příběh slunečních paprsků ve vlasech pokračuje. Představte svým klientkám nepostradatelný vzhled letošní sezóny. Zesvětlujte, tónujte, hrajte si s letošními trendy! Vytvořte plážový vzhled s produkty INFINIE PLATINE nebo PLATINIUM. Najděte ve vlasech sluneční paprsky za každého počasí! Perfektní souhra tón v tónu. Vneste do krátkého blond střihu kontrast, intenzitu a novou, extra lesklou módní barvu! Trendy střihy této sezóny: krátké účesy! Světové celebrity, módní ikony i obyčejné ženy v ulicích touží po perfektní blond s profesionálním prosvětlením. A vy jim tuto službu můžete nabídnout. SLUNCE VE VLASECH Eva VIROSTKOVÁ Technologická ředitelka L'Oréal Proffessionnel ČR/SR JAK NA TO: Toto léto patří krátkým střihům a s nimi spojenou nedbalostí a ležérností. Ženy dnes touží po tom, aby jejich účes byl během léta nejen jednoduše udržovatelný, ale aby se jim ve vlasech krásně odrážely sluneční paprsky. To všechno jim můžeme nabídnout s novou službou SHORT CUT OF THE SUMMER. Ta v sobě spájí poslední trendy střihů a barev této sezony inspirované celebritami a módními ikonami. Co se týče barvy, hlavním heslem sezony je světlo ve vlasech. A proto neváhejte a přesvětlujte, tónujte, hrajte si s nejnovější technikou melírovaní SPLASHLIGHT! Jak samotný název napovídá, SPLASHLIGHT to je skutečný záblesk světla ve vlasech. Touto technikou přesvětlení dodáte krátkému střihu intenzitu, důraz, silu a novou módní barvu." 1 SHORT CUT THE OF THE SUMMER 3 short cut PIXIE 2 SPLASHLIGHT REBELKA S EFEKTEM SPLASHLIGHT Vytvořte krátký asymetrický střih s XL ofinou. Dbejte na to, aby střih na šiji byl velmi krátký a vrstvený. PROFESIONÁLNÍ TIPY Pro dokonale přiléhavý a hluboký efekt vytvořte vysoce rafinované grafické kotlety. Pro dokonalou konečnou úpravu střihu napojte kotlety s vrstvenou a bohatě texturovanou linii ofiny. STYLING Pro styling použijte Tecni.ART gelový krém Liss Control. Slavomíra BARNOVÁ PR / DIGITAL Manager S pozdravem, Jelena Langer Ředitelka pro rozvoj trhu Divize profesionálních produktů Česká republika / Slovenská republika / Maďarsko Podělte se i vy s ostatními profesionály o zajímavé akce, které jste uspořádali na vašem salonu či vaše nové účesové kolekce. Materiály mi posílejte na adresu: slavomira.barnova@loreal.com 1. REBELKA S EFEKTEM SPLASHLIGHT GLOBÁLNÍ BARVA: INOA Pro matný efekt7.07 / 7.1; Pro přirozený efekt 6.13; Pro mokka efekt 5.8 SPLASHLIGHT EFEKT: INFINIE PLATINE, šampony Optimiseur Platino a Inoa Post TÓNOVÁNÍ: DIALIGHT 10.12, šampon PRO Classics Color 2. PLATINOVÝ ROZCUCH ZESVĚTLENÍ: PLATINIUM, šampon Optimiseur Platino TÓNOVÁNÍ: DIALIGHT 9.12, 10.21, šampon PRO Classics Color 3. BRONZOVÉ MIKÁDO BARVA: Na barvených vlasech INOA 7.8; Na přírodních vlasech DIARICHESSE CLEAR MELÍR: Majimèches TÓNOVÁNÍ: DIALIGHT 9.02 OPLACHOVÁNÍ: šampon Inoa Post, šampon Optimiseur Platino, šampon PRO Classics Color short cut PLATINUM CROP PLATINOVÝ ROZCUCH Vytvořte velmi krátké mikádo s chlapeckým vzhledem. Dbejte na to, aby šíje byla velmi nakrátko sestupně ostříhaná, téměř vyholená, až k týlu. Vytvořte hrubý, umělecky vrstvený a protenčený střih, aby mikádo získalo texturu a střih byl hodně hustý. STYLING K rozbití struktury střihu použijte Pixie Pommade. Dodáte tak učesu rock n rollový vzhled. short cut BRONZED BOB BRONZOVÉ MIKÁDO Vytvořte dlouhé vrstvené mikádo s velmi jemnou linií. Pro jemný a vzdušný efekt použijte špičky nůžek a protenčete vlasy v délkách. Pro střih na míru sestříhejte v čelní části prameny sestupně. STYLING V závislosti na přání klientky zvolte přirozenou foukanou, vlnitý nebo ultra hladký účes. Do délek aplikujte pro rozcuchaný efekt a nedbalý objem Crêpage de Chignon z řady Tecni.ART. 2/ČERVENEC 2014 3/ČERVENEC 2014
NOVINKY PROFESSIONNEL KOLEKCE PROFESSIONNEL Věděli jste, že každých 11 vteřin se ve světě prodá jeden lak INFINIUM? Již 15 let je tento lak neodmyslitelnou součástí světa módy a trendů. Jen v roce 2012 byl stylingovou star na 548 přehlídkách. Dnes, díky nové technologii, vám lak INFINIUM zaručí: Silnou fixaci - až 1000 fixačních bodů na 1 cm 2 Rychlé schnutí - schne za 1 vteřinu po kontaktu s vlasy Přirozený vzhled Vysoký lesk V porovnání s INFINIUM LUMIERE má nové INFINIUM až o 30% větší fixaci! NOVÁ SKVĚLÁ CENA: 300 ml = 119Kč bez DPH // 500 ml = 155Kč bez DPH Nová cena je min. o 41% nižší! BAREVNÉ LÉTO S produkty Série Expert a laky ESSIE 1 produkt Série Expert = 1 lak ESSIE ZDARMA Nevíte jak nalákat vaše zákazníky do salonu v létě? Chcete odměnit své stále klienty? Řešením je krásný dárek - lak na nehty ESSIE! Při koupě jednoho produktu Série Expert dostane vaše klientka jeden lak na nehty ESSIE zdarma. Akce platí pouze v létě 2014 a pouze pro prvních 15 000 objednaných produktů Série Expert. Objednávejte už teď u obchodního zástupce L Oréal Professionnel od 1. 7. 2014. Platnost nabídky je do vydání dárků. Výběr odstínu není možný. MAJIREL MOKKA Konečně tady! Bohatá historie barvícího portfolia Majirel sahá až do roku 1978. Od tohoto historického momentu je svět barvení bohatší o komplexní portfolio permanentních barev, které zaručuje perfektní krytí a bohaté odstíny. Současných 89 odstínů, které můžete využít při své každodenní práci v salonu, doplní od července 2014 novinka Majirel 8.8, neboli mokka. Tento odstín je unikátní díky svým třem odleskům popelavému, duhovému a zlatému, které v sobě obsahuje. Současně je předurčený stát se neodmyslitelnou součástí každého salonu L Oréal Professionnel. 1+1 1. 15. 09. 2014 Nejlepší nákupy v roce jsou opět tady! Exklusivně pro Salony Expert L Oréal Professionnel. Taky se těšíte na skvělou akci DNY MARIANNE? Letos všechny přihlášené Salony Expert mohou oslovit své klienty nabídkou 1+1 na produkty vlasového stylingu značky Tecni.ART od L Oréal Professionnel. Nestihli jste se přihlásit do 30. 6. 2014? Nevadí! Nabídku 10 + 10 spolu s propagačními materiály DNY MARIANNE (plakát a pozvánky pro klienty) můžete stále obdržet koncem měsíce srpna. Bohužel však váš salon již nebude uveden v adresáři DNY MARIANNE. Takže neváhejte kontaktovat svého obchodního zástupce co nejdřív! FEMININE STREET STYLE THE Příběh, odehrávající se v ulicích města, představuje tři podoby ženskosti sofistikovanou, elegantní a rebelskou. Autorka této kolekce, kreativní ředitelka Libor Šula The Salon Klára Vítová, se při jejím vytváření zaměřila na jediný cíl: vnést do každodenního života více ženské smyslnosti a ležérnosti. V této kolekci jde o realitu, kterou můžeme potkat na ulici. Nebo, lépe řečeno, kterou bychom tam chtěli potkávat, objasňuje hlavní myšlenku své práce kadeřnice Klára Vítová. Ženy, které tyto účesy osloví, nechtějí v běžném dni vypadat příliš fashion. Netouží nosit něco, co za každou cenu upoutá. Přejí si naopak něco všedního, jako je culík nebo vlasy na bok, ovšem s nádechem originality a nenucenosti, pokračuje Klára, která si vedle stylingu důmyslně pohrála i s barvami. MARSHMALLOVE Nová kolekce s názvem The Wedding dream, jak už název napovídá, je kolekcí svatební. Jedná se o exkluzivní práci kadeřníků z Hair studio Honza Kořínek. The Wedding dream je plná aktuálních trendů a je inspirací pro všechny ženy, které chtějí být během onoho dne D okouzlující a chtějí zazářit. WEDDING DREAM Svatba a svatební účes je dost intimní záležitost, proto se snažíme našim klientkám co možná nejvíce vyhovět, říká kadeřník Honza Kořínek. Stále jsou velmi aktuální různé drdoly a výčesy, to je taková klasika. Pořád se do vlasů aplikují různé květiny nebo ozdoby. My ale v naší kolekci ukazujeme i nové trendy a také trochu jiný pohled na svatební kolekci, prozrazuje Honza Kořínek. Tvářemi kolekce The Wedding dream se staly zpěvačka Markéta Konvičková a moderátorky Eva Decastelo a Renáta Czadernová.,,SOFT HARD" kolekce plzeňského kadeřnictví Hair Art Design je tvorbou přímo majitelky Moniky Kostecké. Vyzývá k odpoutání mysli od běžného života a k nabuzení společenskou noblesou červeného koberce a jejich ikonami. Která žena by nechtěla alespoň na jednu noc vyzkoušet glamour styl? HAIR FASHION POINT SLAVNOSTNÉ ZNOVUOTEVŘENÍ Hvězdné osobnosti české scény, Dalibor Gondík, Markéta Hrubešová s dcerou Christel, Martina Gavriely a Petra Černocká, se na Zelený čtvrtek sjely do pražského obchodního centra Metropole, aby slavnostně znovuotevřely prestižní kadeřnické studio Hair Fashion Point k příležitosti změny vizuální identity salónu. Nejen že událost připomněla úspěchy studia a nové portfolio služeb, ale HFP se při této příležitosti i představil jako držitel prestižního francouzského kadeřnického titulu Privilège a Haute Coiffure Française. Žaneta Dostálová, majitelka salonu, nám řekla: Náš profesionální tým kadeřníků se od roku 2010, kdy byl salon založen, posouvá vpřed a neustále překračuje hranice kreativity a tvořivosti. Titul salonu Privilège nám vynesly naše skvělé výsledky jak na českém, tak světovém trhu. FABIO SALSA Nový salon ve Vodičkové ulici Francouzské kadeřnické salony Franck Provost, které vznikly před téměř čtyřiceti lety, mají díky synovi pana Provost, Fabienovi, svoji mladší sestru Fabio Salsa. Vznikly ve Francii v roce 1997 a odtud se rozšířily díky franšíze do mnoha dalších zemí, i do České republiky. Zde již řadu let úspěšně fungují Fabio Salsa v Táboře na Křižíkově náměstí a v Praze v obchodním centru Palladium. Nyní se k nim přidává nové dvoupatrové kadeřnictví Fabio Salsa otevřené v Praze 1, ve Vodičkově ulici č.7. Nabízí nejen kadeřnické služby pro ženy a muže, ale také kosmetiku, manikúru, pedikúru, masáže, prodej profesionálních kadeřnických přípravků značek Fabio Salsa, L Oréal Professionnel, Kérastase Paris. Svět dokonalých vlasů, odvážných módních vizionářů a fancy životního stylu se setkávají, prolínají se do jednoho perfektního celku a přinášejí nevídanou vlnu pozitivní energie. Vítejte ve fantazijní galaxii, vítejte ve světě MARSHMALLOVE! Kadeřníci BOMTON připravili originální sérii šesti komerčních účesů, které v dokonalé symbióze propojují načinčaný styl konce 70. let a 80. let se současným hektickým životním stylem a společně se směle dívají do zářivé budoucnosti plni nespoutaného optimismu. Hranice glamour elegance a bláznivé divokosti se zcela stírají, stejně jako ženská křehkost se prolíná s mužným šarmem. V soutěži New Age Celebrity se čtyři módní bloggerky postarali o proměnu finalistek Nicole, Daniely, Violetty a Nikol. Ve facebookovém napínavém hlasování zvítězila Violetta. Časopis Cosmopolitan ji pozval na focení do luxusního prostředí Hotelu Boscolo Prague, kde pod vedením fotografa Marka Musila a společně s Tecni.Art stylisty Mishou Čadkovou, Marekom Pátlom, Zolom Takácsom a Pavlom Krupníkom, připravili čtyři nádherné looky s produkty Tecni.ART. Celou fotostory najdete v červencovém čísle časopisu Cosmopolitan. Violetta je studentkou Vysoké školy hotelové. Miluje divadlo, plavání, tanec a balet. Do soutěže se přihlásila, protože ji baví vlasový styling a líčení. Na focení se Violette líbila skvělá atmosféra a účesy. Glamour VLNY By Marek Pátl SOFT HARD Inspirace mé kolekce,,softhard je o kontrastech ženskosti úspěšné ženy. Taková žena ví, co potřebuje. Kolekce účesů se hodí na pracovní schůzku i do společnosti. Styl účesu je univerzální pro každou nečekanou příležitost během dne a večera. Zvolila jsem kovové odlesky šatů s protikladem teplého nádechu odstínů vlasů. Kontrast barev zvýrazňuje tvary architektury účesu, prozradila o své kolekci Monika Kostecká. KRALOVNA PLESU By Zolo Takács BEYONCE STYLE By Misha Cadková VLASOVÉ HAUTE COUTURE By Pavel Krupník 4/ČERVENEC 2014 5/ČERVENEC 2014
10. 15. ČERVEN 2014 DNY V SALONECH EXPERT L ORÉAL PROFESSIONNEL Už podruhé jsme v salonech L Oréal Professionnel přivítali událost INOA DNY. Tentokrát se v České republice zapojilo na 174 salonů, které nabídly svým klientkám profesionální služby té nejvyšší úrovně a současně také výjimečný zážitek barvení s INOA. Kromě perfektní barvy vlasů na klientky čekalo elegantní psaníčko jako dárek. Na letošní ročník klientky zvaly rádiové spoty na vlnách Evropy 2 a celou kampaň doprovázela soutěž o šaty navržené známou českou návrhářkou Mirkou Talavaškovou v hodnotě 20 000 Kč. Inoa opět ukázala kadeřníkům i klientkám, že budoucnost barvení má co nabídnout. STUDIO LUCIE TICHÁ SALON TOMÁŠE PANČOCHA ZLÍN STUDIO PERFECT OSTRAVA Studio Perfect se do akce INOA DNY zapojilo už podruhé. Naše klientky měly o akci zájem, protože si ji pamatovaly z loňského roku. Už měsíc dopředu jsme jí komunikovali našim stálým zákaznicím. Informovali jsme je také o možnosti získat kromě barvení i kabelku či produkty. Nejvíc je lákal lak na vlasy k zakoupeným výrobkům jako dárek. Na salonu máme bohatou stálou klientelu, a tak i tato akce byla určená především pro ně, zhodnotila INOA DNY Lucie Kaločayová. Dodala, že akce splnila jejich očekávaní a i v budoucnu se jejich salon rád zapojí do podobné zajímavé události. CHOCOLATE HAIR STUDIO Na salonu Chocolate Hair Studio zákaznice znají barvu INOA a akci INOA DNY velmi dobře. Je to letos už po druhé, co se salon zapojil to této akce a plánuje tak dělat i nadále. Snažíme se našim stávajícím klientkám nabídnout pořád to nejlepší a nejnovější a INOA DNY takové pro nás jsou. S akcí jsme spokojeni nejen my, ale také i klientky, které byly navíc potěšeny i trendy dárečkem, prozradila zážitky z INOA DNY majitelka salonu, Alena Papakiriakosová. Jak sama řekla, do akce se určitě rádi zapojí i v budoucnu. Studio Lucie Tiché se akce INOA DNY zúčastnilo už po druhé. Majitelka salonu, Lucie Tichá, se s námi podělila o své dojmy: Našim cílem nebylo získaní nových klientek, i když i ty se sem tam objevily a potěšily. Naší motivací bylo potěšit hlavně stávající klientky a udělat jim radost. Většina byla překvapená, že k barvení dostaly i trendy psaníčko. Reakce klientek byly jen pozitivní, a do akce se jistě rádi zapojí i příští rok. S akcí byly spokojené nejenom klientky, ale taky kadeřnice salonu. Ty si naplno užily i výzdobu salonu, která jim na pár dní zpestřila jejich pracovní prostředí. FABIO SALSA Do INOA DNÍ jsme se zapojili se všemi našimi salony. Akci jsme prodloužili až do konce měsíce, abychom zvýšili příliv klientek. Zákaznice na akci reagovaly pozitivně, využily i zvýhodněného nákupu přípravků řady Inoacolor Care. Díky kartičce na příští návštěvu s bonusem v podobě powerdose věříme, že se klientky vrátí a elegantní psaníčka je potěšila, vyjádřila se Zuzana Vilímovská, PR&marketing Franck Provost a Fabio Salsa. Do akce INOA DNY jsme se zapojili protože máme s barvou INOA velmi dobré zkušenosti a chtěli jsme s ní obeznámit naše stávající i nové klientky prozradil nám po akci majitel salonu, pan Tomáš Pančocha. Kromě psaníčka jsme měli připravené i vlastní dárky, které jsme rozdávali našim klientkám i po skončení akce, dokud se nám neminuly. Měli jsme tady i vlastního fotografa, který nám udělal hezkou dokumentaci z celého průběhu akce. Klientky odcházely velmi spokojené cítily se vskutku výjimečně, díky atmosféře, dárkům i fotografovi. Do akce se určitě zase rádi zapojíme! SALON PETRA KOPPOVÁ HRADEC KRÁLOVÉ Petra Koppová, majitelka salonu Petra Koppová v Hradci Králové, byla s akcí INOA DNY velmi spokojená. Naplno splnila její očekávání. Akce byla moc milým zpříjemněním jak pro nás, tak pro naše klientky. Podařilo se nám vytvořit zajímavé prostředí díky materiálům ze strany L Oréal Professionnel a taky dalších výzdob v duchu INOA řekla nám Petra. Bylo to pro naše klientky zase něco nové, nečekané. Měly pocit výjimečnosti - dostaly od nás nejenom krásné dárky, ale taky masáže rukou a nohou. Jak Petra, tak i její tým, se rádi zapojí do Inoa Dnů i příští rok. HAIR EM Na barvení do salonu HAIR EM zavítaly kromě stálých zákaznic i nové: Bylo to tak přibližně 70% stávajících a 30% nových zákaznic. Všechny odcházely ze salonu spokojeny nejen s barvou, ale i s psaníčkem a produkty, řekla nám majitelka salonu Emma Khojabashyan. Zákaznice i kadeřnice ocenily barevnou výzdobu a hlavně balónky, na salonu byla rázem úplně jiná a veselejší atmosféra. Všechno bylo barevné, veselé a hezké v barvách INOA. HAIR EM se do akce INOA DNY zapojil už po druhé a plánuje tak dělat i nadále. SALON ANNA Zúčastnili jsme se akce INOA DNY loni a moc se nám to líbilo. A nejenom nám, ale hlavně našim klientkám. Proto jsme tento rok neváhali ani sekundu a znovu se do akce zapojili řekla nám majitelka salonu ANNA, paní Anna Pešková. Naším cílem bylo přilákat nové klientky, ale hlavně potěšit a ocenit si ty stálé, aby se k nám i nadále rády vracely. Kromě dárků a výzdoby jsme připravili i malé pohoštění chlebíčky a šampaňské, takže atmosféra byla velmi příjemná. Klientky odcházely nadšené, takže akce i tento rok velmi vydařená. 6/ČERVENEC 2014 7/ČERVENEC 2014
DIGITAL PROFESSIONNEL SALONY PROFESSIONNEL JAK ZALO IT STRÁNKU SALONU NA FACEBOOKU VŠE ZÁLE Í NA ZÁ ITKU KLIENTA... Klíč k úspěchu v dnešní době Podle studie, kterou jsme provedli v záři 2013, se za poslední 3 roky počet žen, které si barví vlasy, snížil z 86% na 82% v České republice a z 87% na 79% na Slovensku. Zároveň ženy začaly chodit do salonů méně často, a tak jsme ztratili celou 1 návštěvu ročně v Česku a zhruba 5 ŠOKUJÍCÍCH ZJIŠTĚNÍ půl návštěvy na Slovensku. Nyní ženy chodí do salonu v průměru méně než jednou za 2 měsíce, pouze pětkrát za rok! A navíc se snižuje o tom, jak se ženy cítí také průměrná útrata v salonu. Shrneme-li to, všechny 3 hlavní ukazatele v kadeřnickém byznysu vykazují negativní tendenci. v kadeřnickém salonu*: Jedinou cestou z této situace je spojit sily a začít vytvářet trendy na trhu. Místo abychom jen vinili nepříznivé ekonomické podmínky, musíme se snažit pochopit příčinu problému a změnit ji! 1. Už výloha je často zklame, protože Jak to, že spousta jiných odvětvi roste? Jak je možné, že ženy utrácejí více než kdy dříve za služby wellness a spa? Chodí častěji do restaurav ní nenajdou informace o nabízených službách a ci? Proč se otvírá tolik nových značkových obchodů s módou? Odpověď je vlastně velmi jednoduchá. Zákaznici chodí tam, kde se CÍTÍ cenách, díky čemuž by se při prvním vkročení do DOBŘE. Tam, kde se o ně perfektně postarají. Chtějí utratit peníze za to, že si dopřeji ZÁŽITEK. salonu cítily méně nejistě. ZÁŽITEK KLIENTA je dnes vším. Čekání v příjemně zařízené letištní hale, nákup pár kávových kapslí v obchodě Nespresso, návštěva 2. Ženy mají pocit, že jim není nasloucháno a poprémiového outletu nebo večeře v dobré restauraci vše se točí kolem ZÁŽITKŮ. Úžasný design, překvapivé nové služby, milý a strádají profesionální konzultaci na odborný personál - to jsou základní očekávaní zákazníků kdekoliv jsou. začátku návštěvy. 93 % žen dokonce řeklo, že v salonu Zamysleme se nyní na chvilku. Jen na chvilinku, a opravdu upřímně. Poskytujeme opravdu takové zážitky v našich salonech? Cítí nikdy nezažilo opravdovou diagnostiku a konzultaci, se vaši klienti skutečně spokojeně a uvolněně po celou dobu návštěvy? Je váš salon příjemným místem, kde se lidé cítí hezky a která by odpovídala jejich představám! mohou relaxovat? Informujete je o ceně, kterou nakonec zaplatí, aby se toho nemuseli obávat po celou dobu návštěvy? Opravdu jim věnujete 5 minut, kdy s nimi proberete jejich přání a potřeby? Vysvětlujete jim krok za krokem, co se během návštěvy bude 3. V důsledku nedostatečného vysvětlení služeb na začátku dít? Poskytujete jim profesionální rady týkající se barvení a střihu, při každé návštěvě? Učíte je, jak se starat o vlasy doma a jak většina žen během barvení a střihání pociťuje nejistotu. je upravovat? Klíčové je pochopit, že tradiční způsob poskytování kadeřnických služeb už nestačí. Vaši zákaznici mají mnohem vyšší nároky 4. Ženy jsou často frustrované, protože jim kadeřník než dřív. Když potřebují jen ostřihat, máte problém. Protože nechat se ostřihat mohou téměř kdekoliv, a jednoho dne nejspíš nedá žádné rady, jaké produkty použít doma a jak změní salon možná proto, že ten nový je levnější, je blíž, hezčí a nebo nabízí lepší služby. Vaše budoucnost nebude růžová, doma dosáhnout stejného stylingu jako v salonu. pokud nedokážete vytvořit z návštěvy zákazníka příjemný a relaxační okamžik, něco, co si bude pamatovat jako skvělý 5. Jediný okamžik, kdy ženy v salonu skutečně relaxují a jsou zážitek. Pak bude přicházet stále méně často a snažit se utrácet co nejméně. spokojené, je při mytí. 70% žen říká, že pokud nebyly spoa tak nejdůležitější otázka, kterou musíte položit sami sobě, je: Jak mohu mým zákazníkům zpříjemnit jejich návštěvu v kojeny s mytím, do salonu už se nevrátí. mém salonu? V duchu filozofie Salon E.motion nahlídneme na různé oblasti salonu, a v každém Professionnelu rozebereme jednu část a určíme pár jednoduchých kroků, které můžete jednoduše implementovat, aby jste své klienty učinili *Studie TNS provedena ve 4 zemích (Francie, Německo, USA, Itálie). šťastnějšími a spokojenějšími každým dnem. V době když sociální média ovládají nejen naše soukromé, ale taky obchodní životy, je důležité, aby taky i Váš salon byl online. V minulým čísle jsme vám představili sociální média a novou aplikaci SALON MARKETING. Teď Vám v několika krocích nabízime, jak si jednoduše a rychle založit stránku na Facebooku a díky ní přilákat nové a udržet si staré klienty ve vašem salonu. Je to tak snadné! 1 2 Založte si stránku / Na horní modré liště hledejte vpravo symbol šipky nebo ozubeného kolečka. Klikněte na něj a z nabídky si zvolte variantu Vytvořit stránku. (Svůj výběr potvrdíte opět kliknutím.) 3 4 Nastavte si stránku / Na této stránce máte možnost zmínit co nejvíce informací o svém salonu. Doporučené kategorie pro první řádek jsou např. Kadeřnictví, Holičství, Salon krásy apod. Popisek na druhém řádku by měl co nejvíce vystihnout váš salon. Můžete například napsat, co je vaší silnou stránkou, jakým způsobem a v jakém prostředí pracujete, čím se lišíte od konkurence. Součástí popisku mohou být i praktické poznámky 6 7 8 8/ČERVENEC 2014 salonmarketing.cz Vyplňte své údaje / Na prvním řádku si zvolte pomocí šipky odpovídající kategorii Lázně / Krása / Osobní péče. Následují údaje, které se vztahují k vašemu kadeřnictví. Po vyplnění všech kolonek zaškrtněte Souhlas. Díky tlačítku Začínáme se dostanete na další krok. 5 salon mvíc o arketin najdete gu na: Vyberte si druh stránky / Zvolte obrázek Místní podnik nebo místo. Po kliknutí se obrázek změní v jednoduchý formulář. Video Jelena Langer 1 Výloha Ředitelka pro rozvoj trhu, Divize profesionálních produktů, Česká republika / Slovenská republika / Maďarsko Recepce o parkování, prodloužené pracovní době, cenovém zvýhodnění atd. Pozor, rozsah textu je omezený. Pokud máte webové stránky, vypište svou adresu. Poslední kolonka vám umožní si zvolit název webové adresy na Facebooku. Potvrďte vyplněné údaje pomocí tlačítka Uložit informace. Prodejna 7 6 Technika 2 Recepce 3 Re-enchanting client emotional journey 5 Konzultace a Diagnostika 4 U mycího boxu Zvolte si profilový obrázek VÝLOHA Přidejte si stránku mezi oblíbené položky / Přidáním stránky mezi oblíbené položky si usnadníte přístup k ní. Oslovte více uživatelů / Pomocí inzerce na Facebooku můžete účinně získat nové zákaznice a dát vědět o svém podnikání. V tomto kroku máte možnost si zvolit, jak budete případné inzeráty platit. Po zvolení jedné z variant následují formuláře, které je třeba pečlivě vyplnit. Upravte si stránku / Před vámi je podoba stránky, kterou můžete ještě dále upravovat. Máte možnost přidat úvodní fotku stránky, pozvat své přátele nebo napsat první status. Vaše stránka je již na světě. PRINCIP: Výloha je tváří vašeho salonu. Lidé si udělají názor o vašem salonu na základě toho, co uvidí ve vaši výloze. Je to ten nejefektivnější propagační nástroj, který máte. TIP Věnujte své stránce trochu času a dejte si záležet na tom, co a jak na stránku píšete. Je to vaše vizitka, která o vás může prozradit více, než si myslíte. Nezapomeňte, že každá informace navíc může být pro vaše zákaznice přínosná. V případě, že si nevíte rady, poproste někoho ze svého okolí o pomoc. CÍL: Když zařizujete výlohu, vašim cílem musí být přilákaní nových zákazníků. Takže tam umístíte informace, které zajímají nové zákazníky a které chtějí vědět před vstupem do salonu: inspirace, otevírací hodiny, informace o objednání, služby, ceny, značky. 3 CO UDĚLAT JEŠTĚ DNES: Vyčistěte svoji výlohu od špíny a starých plakátů. Vystavte do výlohy nabízené služby a ceny. Prezentujte TOP službu nebo nový produkt ve výloze tak, že kolemjdoucí ženy budou chtít vstoupit. 3 CO NEDĚLAT: Nenechávejte staré plakáty a fotky ve výloze. Neotáčejte stojan s produkty směrem do výlohy, protože pak zákazníci nedosáhnou na produkty. Nepřehánějte to, nesnažte se dát do výlohy všechno, co máte. Méně je někdy více. Ceník Otvírací hodiny Speciální nabídky a novinky Logo salonu Nový produkt Logo značky, jako záruka kvality Hezký vizuál na přilákaní pozornosti 9/ČERVENEC 2014
PŘIPRAVUJEME: VZDĚLÁVÁNÍ PROFESSIONNEL 10/ČERVENEC 2014 PARTY CHIGNONS Koncem května se v Praze, Brně a Bratislavě odehrály stáže společenských výčesů PARTY CHIGNONS pod vedením ambasadorů L Oréal Professionnel Ireny Vavruškové, prezidentky Haute Coiffure Francaise a Michala Zelenky, člena uměleckého týmu české sekce Haute Coiffure Francaise. Bylo to skvělé interaktivní školení, do kterého se kadeřníci zapojili a taky přispěli svými nápady a triky. Všechno pečlivě sledovali zblízka, neváhali vstát a přijít se podívat na jeviště, aby na všechno hezky viděli. My jsme se snažili vybrat účesy, které pak kadeřníci rychle použijí ve svých salonech, a které budou hlavně jednoduché. Minimalizovali jsme kroky, aby byly pro konečnou úpravu na saloně snadno použitelné, nadšeně prozradila Irena Vavrušková. Michal Zelenka dále přidává: Stáže měly velký úspěch, a to i praktická část. Stáží na kreativní účesy není nikdy dost a myslím si, že se mezi kadeřníky stávají více a více oblíbené. Mě osobně velmi potěšil hlavně ohlas účastníků, kteří už tento typ stáží s námi absolvovali a kteří s velkým nadšením konstatovali, že díky nám a našim ukázkám a naučené technice získali jistotu a ztratili strach a obavy z večerních účesů. To bylo velmi potěšující. Doufám, že i nadále se budeme potkávat a dále se vzájemně obohacovat o nové a nové zkušenosti. Z účastníků nám svoje dojmy prozradila Monika Haydenová z Hair Studio Renda: Jelikož jsem na tuto či podobnou stáž ohledně výčesů čekala asi tři roky, moc jsem se na ní těšila. Kdysi jsem byla na stáži Ireny Vavruškové a byla jsem nadšená. V akademii či na kongresech vídám práci Michala Zelenky a moc jsem se těšila až mi i on ukáže něco z jeho umu. Dojmy z jejich stáže jsou nezapomenutelné. Jejich účesy byly nadčasové, moderní a velmi originální. Oba mi ukázali čistou práci, srozumitelný výklad, radili, jak správně česat, klást prameny, kde a proč zvýšit či snížit základ účesu, jak tupírovat, uhladit - vše od základu až po náročnější práce. Při praxi přistupovali ke každému individuálně. Mohu jen chválit." STYLINGOVÉ TRENDY Dne 3. a 5. června se v Bratislavě a Praze konala stáž zaměřená na vlasový styling v potivní. Hodně jsem ocenila nové uspořádání. poprvé. Dojmy měli ale všichni stejné, pozidání našich dlouholetých ambasadorek Petry Petra a Renáta nebyly klasicky na podiu, ale Měchurové a Renáty Márové. Pod vedením byly přímo před námi. Zblízka jsme si mohli těchto dvou špiček v oblasti kadeřnického všechno prohlédnout, prozradila účastnice umění účastníci zjistili, jak pracovat s vlasy stáže Renata Gruberová z HAIR STUDIO jako s hmotou a jak využít všechny kreativní RENDA. možnosti vlasů. Protože právě vlasy jsou tím O své dojmy se s námi podělil i Tadeáš Bubálek ze Salonu Jarky Čechové: Výborná at- prostředkem, kterým můžete docílit překvapivých výsledků a různými stylingovými produkty jim dodat finální tvar a texturu. Dělaly způsob držení nůžek, to všechno na mně zanemosféra, dopodrobna vysvětlené střihy, nový jsme krátké, dlouhé i polodlouhé střihy. Styly chalo velký dojem. byly více méně podobné, odlišná ale byla technika. Pro úpravu vlasů jsme využily i nové předpokládám, že každý si z ní něco odnesl. Atmosféra na stáži byla moc příjemná a stylingové produkty jako například slaný sprej Nabídly jsme jiný pohled na úpravu vlasů a BEACH WAVES, nabídla svůj pohled na stáž podle příjemného feedbacku, který jsme dostaly hlavně během odpolední praktické části, Petra Měchurová. Účastníkům se taky moc líbilo. Někteří chodí stáž měla úspěch, doplnila na závěr dojmy ze na stáže od Petry Měchurové pořád, jiní přišli stáže Renáta Márová. GOLF A RELAX První prodloužený relaxačně - golfový víkend pro všechny kadeřníky ze Salonů Expert, kteří hrají golf, chtějí si ho vyzkoušet, nebo chtějí jen tak relaxovat v krásném prostředí! Datum: 19-21. 9. 2014 Kde: Golf Resort KASKADY, Jinačovice (okres Kuřimi) Ubytování: Golf Resort KASKADY**** Přihlásit se můžete u svých obchodních zástupců nejpozději do 31.7.2014. Těšíme se na Vás! Tecni.Art looks Od 2. do 9. června se v našich Akademiích v Praze, Brně a Bratislavě konali Tecni.ART stáže pod vedením Tecni.ART stylistů Mishi Čadkové, Zola Takácsa, Mareka Pátla a Pavla Krupníka. Stáže byly zaměřeny na CELEBRITY LOOK, a jak ho správně interpretovat na salonech i doma pomocí Tecni.ART produktů a posledních trendů. Stáž byla velmi profesionální po technické i efektní stránce. Účastníci se hodně ptali i na technické věci, jak se který produkt správně používá, nebáli se vstát a přijít se podívat blíž na podium. Nabídli jsme jim tímto 100% servis. Můžu jenom zhodnotit, že atmosféra byla uvolněná a celá stáž probíhala jako příjemná seance, zhodnotili své dojmy po stáži Marek Pátl a Pavel Krupník. Účastníky nejvíc zaujaly společenské účesy, vysoká kvalita školení a profesionální přístup: Hodně se mi líbily společenské účesy drdoly a copy, určitě je využiju i při práci ve svém salonu. Taky se mi líbilo, jak nám naši školitelé všechno dopodrobna vysvětlili a radili, jak správně používat produkty Tecni.ART, protože s nimi pracuju i na salonu. Novinkou pro mě byl sprej BEACH WAVES, který jsem ještě neměla možnost vyzkoušet, ale už je objednaný, prozradila své zážitky ze stáže Tereza Hrušková ze Salonu Tereza z Nižbor u Berouna. Mezi účesy mě nejvíc zaujalo mikádo i bob. Určitě se je budu snažit interpretovat na salonu. A taky účesy pomocí slaného spreje BEACH WAVES. Atmosféra na stáži byla vynikající, mohu jenom doporučit, dodala Marie Moravcová z Kadeřnictví Nikola v Příbramě. Nepřehlédněte! L Oréal Professionnel hledá pro posílení svého vzdělávacího týmu: Školitele/ku (technologa) PRO REGION ČECH A MORAVY Náplň práce: Vedení školení pro kadeřníky Vytváření školících plánů pro jednotlivé regiony Implementace filozofie značky Vedení školení jak na salonech, tak ve školících centrech Požadujeme: Minimálně 3 letá praxe v oboru kadeřník / kadeřnice Výborné komunikační a prezentační dovednosti Samostatnost a spolehlivost Zkušenost na podobné pozici a znalost přípravků L Oréal Professionnel výhodou Cit pro kosmetiku a módní trendy Řidičský průkaz sk. B Znalost AJ výhodou Bydlište Praha nebo Brno V případě zájmu nám prosím zašlete své CV a motivační dopis na adresu lucia.derzakova@loreal.com IT LOOKS Inspirace na sezonu podzim-zima 2014 Tento kreativní seminář vám umožní objevit nové módní trendy a inspirace. Představíme vám novou kolekci IT LOOKS pro sezonu podzim-zima 2014, nové techniky a postupy barvení, střihu i stylingu. To vše v podání českých a slovenských ambasadorů L Oréal Professionnel, pod jejichž dohledem bude probíhat odpolední část semináře věnovaná praktickým cvičením na modelkách. Budete mít tedy vynikající možnost si ihned tyto nové účesové trendy vyzkoušet. Naučíte se je interpretovat a můžete je tak přenést do vaši každodenní práce v salonu. 24.9. a 25.9. BRNO 22.9. Nenechte SI UJÍT I TYTO STÁE DO KONCE ROKU 2014: Kateřina JANUROVÁ +420 724 087 448 Katerina.janurova@loreal.com Miroslava KALINOVÁ +420 724 946 653 Miroslava.kalinova@loreal.com Adam JEŽEK +420 601 378 565 Adam.jezek@loreal.com Milan BRABEC +420 724 087 453 Milan.brabec@loreal.com It look by Irena Vavrušková Ateliér SOPHIE BAUÇAIS Objevte kadeřnické umění Sophie Baucais, ambasadorky L Oréal Professionnel a členky tvůrčího týmu Haute Coiffure Francaise. V průběhu své stáže Sophie představí svou interpretaci barvy, střihu a stylingu, v níž se snoubí preciznost gest společně s mistrně zvládnutými schopnostmi koloristy. Dopolední část semináře je věnovaná představení barvy, střihu a stylingu na modelkách. V odpolední části stáže budete mít možnost vyzkoušet si získané vědomosti na modelkách. It look by Andrea Josková HAIR CUT TRICKS & TECNIQUES by Andrea Josková Andrea Joskova, ambasadorka L Oréal Professionnel a členka asociace Haute Coiffure Francaise vás zve na seminář, jehož cílem bude představit vám to nejlepší z módních účesových kolekcí střihu a finální úpravy stylingu. Výjimečnost Andrey Joskové spočívá kromě kadeřnického umění rovněž v jejím přístupu a komunikaci s klienty, intenzivně se totiž věnuje vzdělávání v oblasti koučinku. Dopolední Look and Learn část semináře bude věnována praktické ukázce střihu a stylingu na 3 modelkách. V odpoledni části semináře budete mít možnost vyzkoušet si střihy a styling na cvičných hlavách. Praktická část bude doplněna o monitoring práce účastníků a individuální koučink při práci. 6.10. Sophie je držitelkou mnoha oceněni za její tvorbu. V současnosti řídí 4 salony a podílí se svým uměním na řadě prestižních módních událostí. Kadeřnictví je pro mě vášní, kterou chci sdílet s mými kolegy každý den v salonu, ale taky během mých stáží pro L Oréal Professionnel či představení kolekcí a show Haute Coiffure Française, jak ve Francii tak v zahraničí. 20.10. a 21.10. BRNO 22.10. SOPHIE BAUÇAIS ŠKOLÍCÍ DETAIL BRNO Jean-Marie Paquier Techniky barvení a střihu, díky kterým budete moci překvapit své klientky a rozvinout 13.10. své kreativní možnosti. 24.11. Petra Měchurová Academy Klasické dámské střihy a techniky foukání. 18.10. Libor Šula Respect the shape - respekt k vlasu jako k materiálu, k látce, jako prostředku k vyjádření emocí. Ukázka kvalitního střihu, který respektuje všechny zákonitosti. 10.11. 18.11. Bertram K Netradiční techniky střihu v kombinaci s barvou a stylingem 1.12. 2.12. 3.12. Více informací o připravovaných stážích, ale taky fotogalerie a videa, najdete na našich stránkách WWW.LPAKADEMIE.CZ. Obchodní zástupci L Oréal Professionnel ČR Šárka BRUNCLÍKOVÁ +420 724 087 437 Sarka.Brunclikova@loreal.com AREA MANAŽERI Milena KAMBOVÁ +420 724 176 204 Milena.kambova@loreal.com PROFESSIONNEL newsletter / periodicita: občasník / číslo 4.2014 / distribuce: Česká republika / vydavatel: L Oréal CZ, Plzeňská 11, Praha 5, 150 00, IČO 604 91 850 / místo vydání: Praha / datum vydání: 1.7.2014 / evidenční číslo MK ČR E 20980 Leona PRAUSOVÁ +420 728 006 991 Leona.prausova@loreal.com Robert TOMEK +420 724 087 484 Robert.tomek@loreal.com Klára Sojková +420 606 095 936 Klara.sojkova@loreal.com Andrea HALOVÁ +420 724 087 465 Andrea.halova@loreal.com Jitka ŠŤASTNÁ +420 724 903 687 Jitka.stastna@loreal.com 11/ČERVENEC 2014
kirsten dunst očekává první okamžitě rekonstruující péči. NOviNka absolut RepaiR lipidium www.facebook.com/lorealprofessionnel.cz www.lpakademie.cz