Využijte sítě evropa PRO své POdnikání A buďte úspěšní

Využijte sítě EVROPA pro své podnikání a buďte úspěšní

Profil společnosti Historie společnosti 1 Současné postavení a zahraniční expanze 2 Členství v organizacích 3 Franšíza EVROPA realitní kancelář Doba si žádá franšízing 4 Proč realitní síť EVROPA 5 Komu je podnikatelská příležitost EVROPA určena 6 Exkluzivita lokality 7 Poplatky 8 Příběhy úspěchu 9 Kvalita služeb Služby poskytované kancelářemi sítě EVROPA 11 Specializované služby 12 Exkluzivní zakázky 15 Certifikace poboček 16 Technologie Realitní software EVROPÁK 17 Intranet 18 Správa e-mailů 18 Webové stránky 18 Marketing Fond propagace 19 Kulturní a sportovní akce 20 Společný a lokální marketing 20 Realitní magazín EVROPA realitní kancelář 21 Servisní podpora Firemní manuál 22 Grafický manuál 22 Inzertní manuál 22 Business Academy EVROPa Vzdělávání profesionálů 23 Personalistika Motivace makléřů 25 Personální inzerce 25 Služby personálního poradce 26 Systém zpětné vazby makléř jednatel 26 Smluvní partneři 27

Rádi bychom naší činností přispěli k celkovému zvýšení důvěry v realitní kanceláře v České republice. Proto vše zajišťujeme nejen dle zákona a dobrých mravů, ale také dle etických zásad společnosti. Aktivně působíme v oblasti bezplatného poradenství v realitním oboru, a to jak pro širokou veřejnost, tak i pro soudy, správce konkurzní podstaty, denní tisk i pro odborné realitní časopisy apod. Michal Macek, jednatel společnosti

Profil společnosti Historie společnosti EVROPA realitní kancelář působí na českém trhu od roku 1998 a vznikla jako ryze česká společnost bez jakéhokoli zahraničního či úvěrového kapitálu. Od samého počátku staví na zkušenostech s realitním trhem v České republice, znalostech jeho specifik a místních podmínek. Firma nejdříve působila jako sdružení fyzických osob a v roce 1999 se transformovala na obchodní společnost. Pro zvýšení důvěry bylo v roce 2005 dobrovolně navýšeno obchodní jmění společnosti na rovný 1 000 000 Kč. Zakladatelem značky EVROPA realitní kancelář je pan Michal Macek, který začínal jako makléř. K volbě této profese ho vedla osobní špatná zkušenost s realitními kancelářemi a jejich nedostatečnými a nekvalitními službami. Velmi brzy se stal úspěšným realitním makléřem a majitelem samostatné realitní kanceláře. Hlavními pilíři, na kterých společnost svůj úspěch postavila, byly především velký důraz na kvalitu, rychlost a komplexnost poskytovaných služeb ruku v ruce s osobním přístupem ke klientům. Vedle kvality poskytovaných služeb byla velmi důležitá i jejich dostupnost. Proto centrála a pobočka Praha 1 sídlily vždy v centru Prahy. Nejdříve v Jindřišské ulici, následně na Václavském náměstí 17 a v roce 2005 s ohledem na zvětšující se počet realizovaných obchodů proběhlo stěhování na Václavské náměstí 36, do budovy Melantrich. Díky vysoké poptávce po službách EVROPA realitní kancelář rostl obrat i počet zaměstnanců. V roce 2007 pak přišlo zásadní strategické rozhodnutí rozšířit územní působnost kanceláře i do dalších regionů, zvýšit počet poboček a umožnit uspět makléřům a majitelům dalších realitních kanceláří, pro které jsou spokojenost a dobré reference klientů na prvním místě. Jako nejvýhodnější pro tento účel se ukázal být franšízing, moderní a efektivní podnikatelský koncept. Formou franšízingu bylo možné dobře fungující a známou značku přenést do regionů a začít tak významný rozvoj na českém realitním trhu. Koncept EVROPA realitní kancelář je postavený na konkurenceschopnosti velké, stabilní, úspěšné a všeobecně uznávané společnosti. Zásadním způsobem podporuje snížení nákladů díky výhodám sítě a efektivním pracovním postupům. Společně můžeme čelit konkurenci mezinárodních řetězců, ovšem s českými nápady, specifiky a tradicí. 1

Současné postavení a zahraniční expanze Profil společnosti Naším cílem je vytvoření energické a silné společnosti poskytující kvalitní a komplexní služby směřované ke spokojenosti nabízejícího a poptávajícího, profesionalita, ochota a rychlost. To vše nás řadí mezi nejvýznamnější realitní sítě na tuzemském trhu. Celá síť EVROPA realitní kancelář se zabývá prodejem a pronájmem bytů a domů, prodejem pozemků a developerských projektů, pronájmem komerčních prostor a specializovanými službami. Každoročně roste počet uskutečněných transakcí a celkový obrat. Pro naši společnost je charakteristická kvalitní marketingová strategie zajišťující vysoký zájem veřejnosti. V současné době patří EVROPA realitní kancelář na českém realitním trhu mezi nejdynamičtěji se rozvíjející společnosti s velkým rozvojovým potenciálem. Pobočky pokrývají rovnoměrně celou Českou republiku a jejich počet stále roste. Pokud byl na začátku zmiňován velký důraz na kvalitu, pak to samé platí i pro výběr nových partnerů franšízantů v regionech. V roce 2012 byla zahájena zahraniční expanze EVROPA realitní kancelář na Slovensko. První pobočka byla otevřena v září v Bratislavě. Při této příležitosti proběhla i tisková konference informující o oficiálním vstupu české realitní sítě EVROPA realitní kancelář na slovenský trh. Rozšíření aktivit bude dále pokračovat i do dalších zemí EU. Pro expanzi na nové trhy byla zvolena forma master-franšízového konceptu. Cílem EVROPA realitní kancelář je být tím nejlepším partnerem, poskytovat klientům našich realitních kanceláří komplexní a bezpečné služby v oblasti prodeje a pronájmu nemovitostí po celé ČR a v nejbližší budoucnosti i na území celé Evropské unie. 2

Profil společnosti Členství v organizacích EVROPA realitní kancelář je řádným členem Asociace realitních kanceláří České republiky, která je největším profesním sdružením odborníků, obchodníků a dalších profesionálů působících na trhu s nemovitostmi v České republice. Asociace byla založena v roce 1991 několika realitními kancelářemi z různých míst České republiky a v dnešní době čítá členská základna kolem 200 realitních kanceláří. Jedním ze stěžejních cílů ARK ČR je přispívat ke zlepšování podmínek při uskutečňování realitních obchodů, a to zejména prostřednictvím zákonné úpravy provozování realitní činnosti. Vzhledem k růstu obliby franšízingu jako moderního způsobu podnikání nejen v České republice jsme velmi potěšeni, že jsme se mohli stát členem České asociace franchisingu. Česká asociace franchisingu (ČAF) je nezisková profesní organizace sdružující na národní úrovni poskytovatele franšízingu a odborníky zaměřující se na problematiku franšízingu např. v oblasti práva a poradenství. Hlavním posláním asociace je podpora rozvoje stávajících franšízových systémů a vytváření příznivějších podmínek pro rozvoj tohoto podnikání v České republice. Společnost se stala rovněž členem Slovenské franchisingové asociace (Slovenská franchisingová asociácia SFA), která byla založena v roce 1994 a je jediným oficiálním centrem pro franšízové podnikání na Slovensku. 3

Doba si žádá franšízing Franšíza EVROPA realitní kancelář Franšízing, za jehož kolébku jsou považovány Spojené státy americké, je stále více oblíbeným a rozšiřujícím se podnikatelským konceptem. Tuto ověřenou metodu s úspěchem využívají podnikatelé na celém světě včetně České republiky. Získáte silného partnera k podnikání, tzv. franšízora, proto je franšízing mimořádně výhodný pro začínající podnikatele. Statistika a dlouhodobý výzkum dokazují, že sdružení více samostatných subjektů pod jednou obchodně silnou značkou je nespornou výhodou nejenom na začátku podnikání, ale i při provozu takových firem. Jedním z největších benefitů franšízingu je právo používání již zavedené a uznávané značky včetně propracované koncepce úspěšného fungování ihned po otevření kanceláře. Většině společností jinak trvá desítky let, než se jim podaří vybudovat uznávanou značku, která by se stala symbolem kvality a úspěchu. Mezi základní pilíře patří rovněž rychlý start, nižší náklady a větší konkurenceschopnost. Franšízing znamená mít svobodu vlastního podnikání a zároveň zázemí fungujícího a ověřeného modelu. Franšízant stále zůstává svým pánem podniká sám pro sebe, ale ne sám. Franšízing umožňuje společně poskytovat pro klienty velice kvalitní služby s odpovídajícím ziskem a ohodnocením společné práce. 4

Franšíza EVROPA realitní kancelář Proč realitní síť EVROPA Je mnoho příležitostí, jak podnikat, ale málo dobrých, skutečně léty prověřených úspěšných konceptů. Pokud tedy toužíte založit vlastní společnost nebo jste majitelem realitní kanceláře a chcete rychleji a snadněji prosperovat, či jste jen investorem EVROPA realitní kancelář je pro vás to pravé. Díky síti EVROPA snížíte své náklady, zvětšíte nabídku, zvýšíte zisky a získáte fungující know-how s potřebnou podporou školení a celorepublikovým marketingem, díky čemuž se zařadíte mezi nejproduktivnější kanceláře v regionu. Navíc získáte vyšší konkurenceschopnost na stále tvrdším realitním trhu, a to bez strachu z konkurence větších realitních kanceláří či řetězců. Mnoho nových možností v rámci vašeho regionu vám přinese používání zavedeného jména, jakým EVROPA realitní kancelář bezesporu je. Například při prodeji větších developerských projektů vám velikost sítě, jméno, tradice a více než dobrá pověst usnadní pozici při výběrových řízeních. Odhodlanému člověku pomůžeme podnikat, dosáhnout finanční prosperity, společenského uznání a úspěchu jednodušeji a rychleji. Pomůžeme vám vyhnout se všem nástrahám, které realitní trh i samotné podnikání přinášejí. Vším jsme si již zdlouhavě prošli. Vy nic z toto absolvovat nemusíte. Pro vás je start pod vedením franšízového konceptu ideální svou jednoduchostí, menším podnikatelským rizikem a okamžitou finanční efektivitou. Otázkou tedy je, co jste vy ochotni udělat pro váš úspěch? Věnovat koncentrovanou energii, čas a práci vaší nové firmě, učit se a vzdělávat sebe i svůj tým? Cílem pro nás je síť kvalitních prosperujících realitních kanceláří, které se nemusí obávat globální konkurence, ale právě naopak samy se stanou globální konkurencí pro ostatní. My budeme spokojeni ve chvíli, kdy budete spokojeni i vy jako majitelé jedné z úspěšných poboček. 5

Franšíza EVROPA realitní kancelář Komu je podnikatelská příležitost EVROPA určena Ideální majitel franšízy EVROPA realitní kancelář je osobnost, která hledá nezávislost a uspokojení z vlastního podnikání. Jejím cílem je nejen pravidelně vydělávat peníze, ale mít uznávanou firmu s dobrou pověstí ve světě realit i bez léta získávaných zkušeností. EVROPA realitní kancelář je nejlepším partnerem pro malé a střední realitní kanceláře, které cítí výhody velké a stabilní firmy, ale jejímu budování nehodlají obětovat desítky let života. Základní požadavky na franšízanta Touha realizovat se ve vlastní firmě a uplatnit své schopnosti a potenciál. Schopnost organizačně vést svou vlastní firmu a zkušenost s vedením lidí. Chuť účinně motivovat tým makléřů a společně budovat profitabilní byznys. Připravenost učit se nové věci, respektovat a ochraňovat naši společnou značku a pravidla sítě. Osobní i trestní bezúhonnost. Zkušenosti s realitním trhem nebo účast na provozu realitní kanceláře jsou spíše výhodou, než podmínkou. Znalost místních poměrů a kontaktů rovněž výhodou. Nezastíráme, že zkušenosti z oboru jsou výhodou, avšak po kvalitním školení a při dodržování našich zásad, perfektně připravených postupů a manuálů, lze úspěšně podnikat i bez předchozích zkušeností. Vždy však musíte úspěšně projít naším výběrem a školeními. 6

Franšíza EVROPA realitní kancelář Exkluzivita lokality Náš systém je založen na oblastní exkluzivitě všech realitních kanceláří. V praxi to znamená, že v každém městě je jen jedna naše pobočka. Nevymezujeme vám však území, na kterém můžete obchodovat, pouze exkluzivní lokalitu pro sídlo kanceláře. Naše pobočky si mezi sebou nekonkurují, ale vzájemně si pomáhají a využívají výhod jedné sítě. Nebudete muset odmítat klienty z jiných regionů, ale naopak získáte provizi za doporučení v rámci sítě. Výběr vaší lokality je velmi individuální. Vždy se přizpůsobí vašim potřebám jako franšízanta. Všeobecně platí, že vámi vybraná lokalita by se měla shodovat s lokalitou, kde momentálně žijete nebo chcete žít. Minimálně by měla být tak dostupná, aby vaše denní přítomnost byla pohodlná. To pochopitelně neplatí, pokud jste jen majitelem, resp. investorem, a budete mít v kanceláři svého ředitele. Nicméně fakt, že se už v daném regionu pohybujete, máte představu o zdejších podmínkách a možná i vybudované kontakty, může být příjemnou výhodou. A při výběru regionu k němu můžete také přihlédnout. 7

Poplatky Franšíza EVROPA realitní kancelář Cena jedné franšízy EVROPA realitní kancelář se pohybuje od částky 300 000 Kč s možností upravit cenu dle velikosti lokality, populace, počtu nemovitostí, a především dle počtu uskutečněných realitních obchodů v dané lokalitě. Poplatek lze uhradit s možností využití předjednaného úvěru u Komerční banky. Za tuto cenu získáte možnost podnikat v předem domluvené exkluzivní lokalitě pouze vy. Měsíční poplatek po dobu trvání franšízy činí pouze 5 % z hrubých příjmů pobočky. V tomto poplatku jsou zahrnuty výběry nejlepších dodavatelů, přímá neustálá podpora franšízorem, poradenství apod. Do společného fondu propagace se přispívá 3 % měsíčně z hrubých výnosů. Uvedené poplatky jsou navrženy tak, aby byly zcela kompenzovány snížením nákladů vaší pobočky, dosaženým díky spolupráci s partnery EVROPA realitní kancelář. V průběhu trvání franšízy se vám poplatky vrátí několikanásobně na slevách od našich partnerů a dalších provizích či bonusech, nehledě na všechny další výhody. 8

Franšíza EVROPA realitní kancelář Příběhy úspěchu Kamil Hnízdo - EVROPA realitní kancelář MILOVICE Pan Kamil Hnízdo, který je jednatelem pobočky EVROPA realitní kancelář MILOVICE, měl mnoho zkušeností s realitním trhem, nicméně i on ocenil možnost spojení se zavedenou značkou: Naše firma úspěšně realizovala řadu rozsáhlých projektů bytových i rodinných domů. Od února 2011 jsem jednatelem pobočky EVROPA realitní kancelář MILOVICE a již nyní vím, že rozhodnutí podnikat formou frašízingu s EVROPA realitní kancelář bylo pro mě tou nejlepší volbou. Je pro nás mnohem efektivnější a levnější, když si nemovitosti prodáváme sami za podpory úspěšného a stabilního realitního partnera, než kdybychom měli prodej zadávat jiné realitní kanceláři a platit jí provize. Aleš Janeček - EVROPA realitní kancelář KOLÍN Pan Aleš Janeček býval člověk bez zkušeností v realitách, který ovšem chtěl podnikat sám pro sebe. Chtěl jsem nastartovat své podnikání se silným partnerem, který má velké zkušenosti s tímto druhem podnikání. V obchodních výsledcích mi maximálně pomáhá síla značky, celorepublikový marketing, školení a další podpora. Toho bych jako samostatný subjekt nikdy nedosáhl. EVROPA realitní kancelář je pro mě silným partnerem, do kterého jsem vložil svou budoucnost. 9

Franšíza EVROPA realitní kancelář Příběhy úspěchu Renée Zedníčková - EVROPA realitní kancelář PLZEŇ V Plzni vedla malou ale úspěšnou realitní a pojišťovací kancelář. Své podnikání však chtěla dále rozvíjet a zůstat konkurenceschopná. Spojila jsem své jméno se zavedenou a uznávanou značkou. EVROPA realitní kancelář je pro mě jistota, na niž se mohu spolehnout. Mohu říci, že s takto silným, zkušeným a spolehlivým partnerem za zády se velmi snížily celkové náklady na podnikání a rovněž rizika s ním spojená. Jaroslav Jiřička - EVROPA realitní kancelář HRADEC KRÁLOVÉ Pan Jiřička se pohybuje v oblasti realit už skoro čtrnáct let. Začátkem dubna 2012 se rozhodl opustit realitní síť TANA a vstoupit pod značku EVROPA realitní kancelář. Výběr nového poskytovatele franšízy měl několik kritérií a EVROPA realitní kancelář byla jednoznačnou volbou. Je to společnost s jasnou koncepcí a racionální vizí do budoucnosti. Mému podnikání poskytuje EVROPA realitní kancelář zejména kvalitní servis, který mi umožňuje věnovat se naplno realitnímu byznysu a neztrácet tolik času s administrativou, kontrolingem, vyhledáváním nových makléřů atd. 10

Kvalita služeb Služby poskytované kancelářemi sítě EVROPA Základem našich služeb je vždy poskytovat klientům kvalitní a komplexní servis s osobním přístupem. Pozornost soustředíme na individuální potřeby každého zákazníka, kterému připravíme balík služeb na míru. Kanceláře sítě EVROPA realitní kancelář se zaměřují především na zprostředkování prodeje, koupě a pronájmu bytů, rodinných domů, pozemků, činžovních domů a dalších nemovitostí, jako jsou nebytové prostory, chaty atd. Nedílnou součástí je i spolupráce a partnerství na developerských projektech. Mezi základní kameny našich nadstandardních služeb patří především poradenství a tržní odhad zdarma pro všechny naše klienty. Dalšími výhodami jsou např. vyhledání nemovitosti služba osobního makléře, zhotovení profesionálních digitálních fotografií, zadání exkluzivní inzerce na internetu, pravidelná inzerce v barevných specializovaných časopisech včetně fotografií, dále pak zajištění smluv, notáře, znaleckého posudku, převodů na katastrálních úřadech, předání nemovitostí včetně převodu elektřiny, plynu a telefonu. Profesionální právní servis je samozřejmostí. Zprostředkujeme rovněž rychlé zajištění hypotečního úvěru, stavebního spoření a pojištění nemovitosti. Máme uzavřeny smlouvy s významnými bankovními ústavy v ČR. To znamená, že klientovi nabídneme vždy optimální financování a naši franšízanti od prvního dne profitují z předem domluvených provizí za doporučení klienta bance. Máme za sebou mnoho zdárně zrealizovaných projektů a jsme velmi rádi, že se můžeme prezentovat vysokou úspěšností prodeje. 11

Specializované služby Kvalita služeb Našim partnerům nabízíme zcela nový koncept a know-how, jak diverzifikovat rizika různorodými produkty v rámci realitního trhu. Prodej developerských projektů EVROPA realitní kancelář si je velice dobře vědoma rostoucího zájmu developerů, investorů i stavebních firem o zajištění plného servisu při prodeji jimi realizovaných bytových výstaveb, avšak ne za cenu zvýšených nákladů. Disponujeme proto vlastním developerským oddělením, které je zaměřeno výhradně na poskytování kompletních služeb pro investory a developery na té nejvyšší úrovni. Zajišťujeme výběr vhodné lokality, investiční záměr, podrobné marketingové podklady a plány, grafické zpracování všech materiálů, analýzy a konzultace ohledně typu výstavby, dispozic a velikosti jednotek, stejně jako samotný prodej včetně financování a předání novým vlastníkům. Výkupy a exekuce nemovitostí Pod hlavičkou společnosti EVROPA realitní kancelář vznikl v roce 2012 projekt Bezstarostně z exekuce. V posledních letech začalo přibývat případů, kdy nemovitosti zařazené do naší nabídky byly zatížené exekucemi. Zároveň přibývá množství pochybných společností, které nabízejí služby na řešení exekucí. Bohužel, ve většině případů se jedná spíše o podvodné jednání, a tak jejich klienti nakonec svou těžkou životní situaci nejenže nevyřeší, ale naopak ještě zhorší. Rozhodli jsme se proto rozšířit naše působení o oddělení specializující se na řešení těchto krizových životních situací. K dnešnímu dni můžeme nabídnout našim klientům širokou škálu služeb od řešení drobných exekucí výběrem vhodného přefinancování u našich smluvních partnerů, zprostředkování rychlého prodeje nemovitosti či poskytnutí zálohy ve výši 500 000 Kč až po výkup nemovitosti. 12

Kvalita služeb Specializované služby EXPATS Přinášíme kompletní řešení především zahraničním firmám při zajištění přechodného bydlení jejich zaměstnanců v pronájmech v Praze a okolí, včetně vyřešení všech záležitostí spojených s relokací do Prahy. Naším cílem je maximální uspokojení nároků zájemce o pronájem. Monitorujeme celou nabídku na trhu a vyhledáme nejvhodnější možnosti dle požadavků. Náš zkušený tým hájí stoprocentně zájmy nájemců. Nejsme vázáni provizí od majitele, tudíž usilujeme o vyjednání co nejvýhodnějších podmínek nájmu. Samozřejmostí je zajištění právních úkonů a předání pronajímané nemovitosti. Dále poskytujeme návazné služby včetně záležitostí spojených se stěhováním, zařizováním nového domova a aklimatizací v novém prostředí, doporučení vhodných zařízení pro děti, orientace v lokalitě a v místní dopravě a další. Správa nemovitostí a facility management V oblasti správy nemovitostí se zaměřujeme na oblast provozně-správní (energie, provoz domu, odvoz odpadků, odečty měřičů, havarijní služby, dodávky médií atd.), údržbu a opravy nemovitostí, oblast ekonomicko-organizační (kompletní evidence předpisů plateb, vyúčtování služeb na jednotlivé vlastníky a nájemce, vedení a evidence nákladů, příjmů a plateb, zajištění účetnictví a daňového poradenství atd.). Facility management zajišťujeme vlastníkům komerčních nemovitostí, společenstvím vlastníků, bytovým družstvům, vlastníkům bytů a nebytových prostor. Velmi efektivně převezmeme všechny takzvané podpůrné činnosti, bez kterých si nelze chod firmy představit, avšak v nichž společnost nespatřuje hlavní předmět podnikání. Přínosem je transparentnost nákladů, jejichž úspora je v průměrné výši deseti až třiceti procent proti nákladům na správu prováděnou vlastními zaměstnanci a plné využití potenciálu objektu. Mezi tyto podpůrné činnosti patří především správa budov, majetku, využívání prostor, plánování rekonstrukcí a stěhování, údržba, úklid, stravování, pošta, doprava, kopírovací služby atd. Cílem facility managementu je sladit pracovní prostředí v objektu s potřebami uživatelů objektu a s pracovními procesy, které na jednotlivých pracovištích probíhají. 13

Kvalita služeb Osvědčená a propracovaná právní i marketingová podpora poskytovaných služeb včetně exkluzivních podmínek inzerce je mimořádnou a zcela zásadní výhodou pro vás jako našeho franšízanta, který ji jen převezme a ihned používá. 14

Kvalita služeb Exkluzivní zakázky V současné době mají makléři sítě EVROPA realitní kancelář 90 % všech smluv uzavřených s klienty na exkluzivní bázi. Ze statistik jasně vyplývá, že nemovitosti, které jsou nabrány exkluzivně, se prodají rychleji a především za domluvenou cenu. Klient získává kvalitnější a hlavně komplexnější služby než v případě neexkluzivního prodeje a má zaručeno, že se jeho nemovitost bude propagovat poctivě. Výhradní smlouva znamená, že klient uzavře zprostředkovatelskou smlouvu s jedinou realitní kanceláří, která nemovitost nabízí a vede veškerá jednání s případnými zájemci. Makléř maximálně hájí zájmy prodávajícího a je schopen vyjednat nejvyšší možnou prodejní cenu, neboť má jistotu uskutečnění obchodní transakce a návratu prostředků, které kancelář do prodeje vložila. Zároveň se investuje dostatek finančních prostředků do propagace nemovitosti. Výhodou exkluzivity jsou jasně stanovené podmínky, které jsou dopředu známy. Další nespornou výhodou, zvyšující prodejnost výhradních zakázek, je zpětná vazba tj. na prohlídku vždy přijde tentýž makléř a s klienty komunikuje také jen on. Po několika prohlídkách je tak schopen říci, co je třeba upravit v inzerci nebo přímo na nemovitosti. V případě nevýhradních zakázek nemá klient zpětnou vazbu, a pokud není prodej úspěšný, neustále se zlevňuje. Rizikem, které hrozí, pokud je nemovitost nabízena vícero realitními kancelářemi, je, že kupující najde stejnou nemovitost nabízenou s různými informacemi a za různé ceny a nabídku nebude považovat za seriózní. Pokud má klient pochyby, zda výhradní smlouvu s realitní kanceláří uzavřít, pak je zcela běžná praxe, že se výhradní smlouva uzavře na dobu určitou, např. jeden měsíc, a dle své spokojenosti se pak klient rozhodne, zda bude ve spolupráci pokračovat. V zahraničí, především v USA, je již zcela běžné, že realitní kanceláře uzavírají s klienty pouze exkluzivní smlouvy. Stejnou praxi prosazuje v České republice i EVROPA realitní kancelář, a nově ji zavádí i na Slovensku, kde dosud výhradní smlouvy nebyly běžné. 15

Certifikace poboček Kvalita služeb EVROPA realitní kancelář se velmi intenzivně zaměřuje na management kvality, jehož dodržování striktně vyžadujeme. V roce 2012 jsme přistoupili k certifikaci všech poboček v naší síti. V rámci certifikace získávají pobočky na základě přísných kritérií ohodnocení v rozsahu jedna až pět hvězdiček. V zájmu každé pobočky a zdravé konkurence samozřejmě je získat co nejvyšší počet hvězdiček, a splňovat tak stále náročnější podmínky. Hodnotí se například lokální marketing, interní vzdělávání makléřů systémem BAE, zařízení pobočky, kvalita vyexportovaných zakázek, objem prodaných nebo pronajatých nemovitostí atd. Pobočky, které získají v procesu certifikace tři až pět hvězdiček, dostávají samolepku, kterou si viditelně umístí na vstupní dveře. Dále je získaná certifikace uvedena u každé pobočky na webových stránkách www.rkevropa.cz. Opětovná kontrola a případné navýšení udělených hvězdiček mohou proběhnout jednou za čtvrt roku. V konečném důsledku stále roste kvalita služeb celé sítě na nadstandardní úroveň, a hlavně spokojenost klientů, kteří se k nám opět vracejí. 16

Technologie Realitní software EVROPÁK Na počátku roku 2011 jsme spustili nový komplexní manažerský řídicí systém, nazvaný EVROPÁK, který pružně reaguje na potřeby realitního trhu. Tento vlastní a originální modulový realitní systém makléřům a manažerům usnadňuje práci, šetří čas, a umožňuje věnovat se obchodům ještě efektivněji. EVROPÁK je založený na online webovém rozhraní. Pro jeho použití není nutné instalovat do počítače různé drahé programy, pro práci s ním stačí pouze webové připojení. Mezi další výhody EVROPÁKa patří nezávislost na operačním systému počítače a přehledný a uživatelsky příjemný design. Velkým přínosem je i zlepšení image EVROPA realitní kancelář na internetu díky EVROPÁKu vznikla nová webová stránka, která ihned zaznamenala více než 40% zvýšení návštěvnosti a všem návštěvníkům přináší komfortněji představené nabídky a činnost společnosti. Pro všechny pobočky je prostřednictvím EVROPÁKa vytvořena možnost založení nejlevnějších a nejrychlejších webových stránek pro developerské projekty. Program EVROPÁK disponuje mnoha funkcemi, umožňuje např. správu nabídek a poptávek, online exporty na řadu realitních serverů, napojení na katastr nemovitostí, monitoring soukromé inzerce, podrobné statistiky, kontroling, databáze kontaktů apod. Vedle těchto funkcí umí EVROPÁK mimo jiné odhalit slabé stránky makléřů nebo vytipovat nejefektivnější marketingové nástroje pro nábor a prodej nemovitostí. Umí také pracovat s poptávkami a s kontakty na klienty, kteří jsou schopni zpětnou vazbou generovat obraty, nebo doporučovat další a další nové klienty a zajišťovat do budoucna prosperitu všem pobočkám, které budou s těmito nástroji pracovat. 17

Technologie Intranet Intranet slouží především k usnadnění každodenní práce jednatelů poboček a jejich makléřů. Má mnoho funkcí, a další postupně přibývají. Slouží např. jako úložiště dat (potřebné dokumenty, marketingové podklady atd.), objednávkový systém kancelářských potřeb, objednávkový systém prezentačních materiálů. Jednatelům nabízí možnost požádat o zařazení či zrušení makléře v systému EVROPÁK včetně vytvoření e-mailu. Nově otevíraná pobočka zde najde přesný postup a informaci, v jaké fázi otevření se právě nachází. Správa e-mailů Ke správě e-mailových účtů využíváme vlastní server. Každý uživatel má k dispozici schránku o velikosti 7 GB. Používáme emailového klienta s přehledným organizérem pošty, úkolů, kalendáře a kontaktů. Umožňen je jak vzdálený přístup, tak desktop e-mailový klient v PC a dále synchronizace s mobilními telefony. Webové stránky Dynamické webové stránky www.rkevropa.cz dosahují díky vynikající SEO optimalizaci návštěvnosti více než 100 000 uživatelů/měsíc a jsou nedílnou součástí kvalitní prezentace společnosti. Sdružují nabídku realit celé sítě EVROPA realitní kancelář, včetně developerských projektů. Najdete na nich informace o společnosti, kontakty na všechny pobočky, aktuality a tiskové zprávy, realitní poradnu, poptávkové a náběrové formuláře, informace pro franšízové partnery a další funkce a aplikace. Služba zasílání novinek z nabídky nemovitostí e-mailem umožňuje klientům EVROPA realitní kancelář každodenní informovanost o nových nemovitostech, odpovídajících jejich požadavkům. Webové stránky procházejí neustálou aktualizací, tak aby stále odpovídaly náročným požadavkům a byly přehledné a uživatelsky příjemné. Každý měsíc také několik tisíc zájemců o pracovní příležitosti navštíví stránky s nabídkami zaměstnání. Ty si spravuje každá pobočka samostatně přes systém EVROPÁK, podle svých momentálních potřeb. 18

Marketing Fond propagace Fond propagace je společný prostředek sítě poboček EVROPA realitní kancelář pro propagaci, vzdělávání, inzerci a reklamu značky EVROPA realitní kancelář na takové úrovni, která by jinak byla pro samostatné pobočky nedostupná. Fond propagace spravuje a řídí centrální marketing společnosti. Z fondu jsou hrazeny náklady např. na tyto aktivity: Outdoorová reklama (mostní reklama, billboardy, bigboardy, plachty, velkoplošné a mobilní obrazovky, jiné reklamní nosiče) Internetová prezentace (PPC reklama, SEO optimalizace, bannerová reklama, YouTube, Facebook, Twitter a další sociální sítě) Marketingová podpora na realitních serverech Rozvoj webových stránek www.rkevropa.cz Personální rozvoj PR a tisková prezentace Reklama v TV a rádiu K dispozici mají naše pobočky i další marketingové materiály a nástroje v korporátním designu EVROPA realitní kancelář, které si mohou individuálně půjčovat na centrále společnosti. Nemusí tak vynakládat vysoké finanční prostředky na jejich pořízení, ale mají je k dispozici a mohou si je zapůjčovat na konkrétní akce. Jedná se například o výstavní stánek, dětský skákací hrad, stejnokroj pro hostesky, roll-up systémy, prezentační bannery atd. 19

Marketing Kulturní a sportovní akce EVROPA realitní kancelář pořádá během celého roku mnoho společenských, kulturních a sportovních akcí, které jsou určeny pro jednatele poboček, obchodní partnery, spolupracující developery apod. Tato často každoročně organizovaná setkání se již stala tradicí a výbornou příležitostí pro budování dlouhodobých obchodních vztahů. Můžeme uvést např. jarní tenisový turnaj, podzimní golfový turnaj, vánoční setkání jednatelů na Pražském hradě, celorepublikové setkání makléřů atd. Kromě těchto akcí se EVROPA realitní kancelář pravidelné účastní i odborných konferencí, summitů a veletrhů. Jsme pravidelnými vystavovateli např. na For Arch, Bydlení nové projekty, For Habitat atd. Podporujeme i vybrané charitativní projekty a akce pro děti. Společný a lokální marketing EVROPA realitní kancelář vynakládá každý rok nemalé prostředky na reklamu, marketing, PR a individuální prezentaci našich poboček a makléřů. Jednotný a intenzivní marketing sítě EVROPA realitní kancelář, to je vlastní redakce, vydávající 7x ročně Realitní magazín EVROPA realitní kancelář, celorepubliková venkovní reklama, televizní reklama, sponzoring, charitativní činnost a v neposlední řadě PR oddělení s online realitní poradnou, zajišťující komunikaci s novináři. Každoročně je vedle společného marketingu našim pobočkám na základě spolupráce s jednateli sestavován i individuální plán marketingových aktivit pro danou lokalitu. Zohledňují se faktory jako např. počet obyvatel, množství realitních transakcí, stav a aktivita místního realitního trhu, konkurence, lokální média, pořádané akce apod. 20