1 OBSAH Datum vydání: 1.4.2009 1. 2. 3. 4. Úvodník - Jindřich Hegmon Profylaxe pokladního systému - Petr Mrázek BASIC školení obsluhy produktů - Petr Mrázek Připojení e-shopu k Datec obchodnímu systému - Karel Vydra Vážení obchodní partneři, oslovujeme Vás s v roce 2009 poprvé a proto si dovolím připomenout pár událostí resp. faktů, které by Vás mohly zajímat a být zdrojem inspirace případně zajímavou informací. Začnu tím nejžhavějším veřejným tématem všude citovaná krize. Já, jako asi většina zakladatelů firem v první polovině devadesátých let, si od ní i mnohé slibuji. Zásadní je fakt, že s rostoucí nezaměstnaností si především mladí lidé začnou Vážit stabilního zaměstnání a možná mnozí konečně pochopí význam dobře odvedené práce a loajality k zaměstnavateli. Vám jako zákazníkům můžu slíbit, že budeme od kolegů v Datecu ještě více vyžadovat profesionální přístup a možná se nám to i díky krizi bude dařit lépe než doposud. Bohužel se budeme muset vyrovnat i s nechutí investovat a zároveň na jedné straně zhoršující se platební kázní a na straně druhé přitvrzením podmínek dodavatelů. Díky tomu, že pro Vás máme přichystanou řadu novinek a v roce 2008 jsme posbírali řadu nových zkušeností já osobně věřím, že Datec je i v nelehké době pro Vás jeden z nejstabilnějších partnerů. První workshop Datec Retail Solution /DRS/, nástupce skladového systému DS-POWER je již 8. a 9. dubna a tímto Vás upřímně zveme. V to, že budu ve své profesionální kariéře představovat nový specializovaný skladový software pro maloobchod od Datecu, jsem již nedoufal.
2 Jak je možné, že se tak stalo? 1. Po ukončení spolupráce na společném vývoji s německou firmou Hoelt se nám a holandským kolegům uvolnili ruce realizovat vlastní myšlenky a reagovat na potřeby moderního maloobchodu. 2. Pod vedením Karla Vydry a Honzy Sobotíka se podařilo sestavit skvělý team, který dokáže do nového řešení aplikovat Karlovu více než 15 letou zkušenost z realizovaných projektů a Honzovu neobyčejnou technologickou znalost, inovativnost a výkonnost. 3. Důvodem je, že žádný z konkurentů nenabízí z hlediska funkcionality podobné řešení jako u řady zákazníků stále běžící DS-Power. Velký SAP je příliš drahý a pracně v maloobchodě implementovatelný, SAP BO není to pravé pro maloobchod (též jsme párkrát dodali a v maloobchodě nikdy s úspěchem a už vůbec ne pro módu, obuv a sportovní zboží). 4. Renomované české firmy typu LCS a Karat typické skladové maloobchodní řešení na naší úrovni nemají a naopak stojí o propojení s našim maloobchodem. 5. U všech zákazníků, kde jsme instalovali ConnectFlow a ON-Line komunikaci s pokladnami, se ukázalo, že nejslabším místem je komunikace skladového systému s maloobchodními procesy (moderní maloobchod není jenom prodej). Většina zákazníků hledá řešení vše v jednom a takové na trhu pro specializovaný maloobchod není (aspoň ne na úrovni v jaké je Datecem projektováno). 6. S oddělením účetnictví od skladu máme bohaté zkušenosti a při změně metodiky výpočtu stavu skladu v DRS oproti DS-Poweru se jeví interface na jakékoli účetnictví bezproblémový. 7. Řada funkcionalit DRS je již vyzkoušena jako samostatné moduly ConnectFlow a DRS ve verzi 0 běží u několika pilotních zákazníků.
3 4D Sport vzorová instalace DRS ve Zlíně Datec sám provozuje vlastní systém. V lednu letošního roku se nám naskytla příležitost otevřít vlastní obchod se sportovním zbožím. Hlavním důvodem bylo mít možnost testovat všechny nové technologie na vlastní kůži bez rizika pro naše zákazníky. Více se dozvíte na www.4dsport.cz Vize propojení sítě kamenných obchodů s internetovým obchodem, kde v centru zájmu obou je konkrétní zákazník a síť kamenných obchodů je virtuálním ON-Line skladem se stává realitou ve firmě Sportisimo (www. spotisimo.cz). Vše vzniká za spolupráce vývojářů z Datecu a partnerské firmy, specializující se na WEBový obchod. Kromě komplexnosti dodávky je významným faktem spolupráce s firmou WNI, která je leadrem na českém trhu oblasti IT služeb pro maloobchodní řetězce. Doufám, že se spolupráce osvědčí a budeme ji moci realizovat i u jiných zákazníků. Vážení přátelé, není v mých silách ve svém úvodníku sdělit vše, co bych rád. Věřím, že další zajímavé informace se dozvíte od mých kolegů a že se společně uvidíme na některém z plánovaných workshopů, či školení, jejich seznam naleznete na našich WEBových stránkách. Zahájili jsme roll-out v řetězci 100 prodejen Erotic City v Čechách a na Slovensku společně se servisem firmy Wincor Nixdorf. Jedná se o završení více než ročního úsilí, kdy realizujeme zřejmě historicky nejkomplexnější řešení. Pokladní hardware, propojení EFT terminálů, identifikace otiskem prstů, prodej zboží ve všech jeho variantách, komplexní reklamační, zápůjčkový (videopůjčovna), objednávkový a inventurní systém. S pozdravem Jindřich Hegmon
4 Profylaxe pokladního systému Naše ser visní oddělení by se na Vás rádo obrátilo s novou servisní službou profylaxe pokladního systému na prodejnách. K této nabídce nás vedou především naše servisní zkušenosti z prodejen, kde často bohužel zjistíme, že pokladna pracuje ve velmi náročných provozních podmínkách (jak z hlediska vytížení, tak z pohledu umístění pokladny), ale s minimálním servisem. Bereme za samozřejmé, že nám pokladny pracují a prodávají bez problémů a zapomínáme na to jim poskytovat řádný servis. Z tohoto důvodu se na Vás servisní oddělení Datecu obrací s nabídkou preventivní kontroly Vašeho hardware na prodejně. Cílem takové profylaxe je především předejít poruchám a následným opravám, které zatěžují Vaše peněženky a často vedou ke stresujícím situacím, kdy zákon schválnosti vždy způsobí, že před víkendem, na který máte naplánovanou rozsáhlou promoční akci, dojde bohužel k poruše HW. Naše nabídka obsahuje: příjezd technika na Vaše prodejní místo, kde náš odborník provede kontrolu a vyčištění hardware, zkontroluje nastavení a funkčnost pokladny jako celku, vyčistí periferie, provede vyčištění operačního systému od případných nezvaných návštěvníků, během večerních hodin provede vzdáleně defragmentaci disku a samozřejmě v případě, že narazíme na slabá místa, tato odstraní nebo provedeme nabídku, jak eventuální problém vyřešit. Zároveň provede pečlivou dokumentaci prodejny, která Vám samozřejmě bude následně předložena, Vám poskytne komplexní pohled na stav Vašich prodejen. S nabídkou kontrolní návštěvy technika na prodejně, bychom Vám rádi nabídli i možnost koupě a instalace kvalitních antivirových programů, jak pro Vaše pokladny tak i pro centrály. Tato nabídka přichází z naší strany především z toho důvodu, že se stále častěji setkáváme s nezabezpečenými PC proti virům a ostatním problémům, což samozřejmě může způsobit, nejenom to, že námi dodávaný SW a naše služby nemohou pracovat na úrovni, která je požadována, ale zároveň nejsou Vaše pracovní stanice chráněny proti útokům ze strany hackerů a tím pádem by mohla být, při absenci kvalitního firewall, ohrožena i Vaše soukromá data. Pokud by jste měli o uvedené služby zájem, tak se prosím z důvěrou obraťte na našeho obchodníka pana Lubomíra Dubce (lubomir. dubec@datec.cz, tel: +420 606 700 064), který Vám rád připraví cenové nabídky. Petr Mrázek
5 BASIC školení obsluhy produktů Jak se již stalo dobrým zvykem, tak i letos dovolte, abych vás pozval na BASIC školení obsluhy produktů společnosti Datec Retail Solutions s.r.o., které používáte. V souladu se servisní smlouvou bod 3.4, kterou jste uzavřeli, je podmínkou pro její plnění, proškolení minimálně jednoho zaměstnance k používání a správě SW naší společnosti, ale zároveň je toto školení přístupné všem ostatním zákazníkům, kteří projeví zájem a budou mít chuť se zdokonalit ve svých uživatelských nebo správcovských dovednostech. Školení budou probíhat ve školícím středisku naší společnosti Zlín Štípa, Štípský Šenk. První sérii školení zahajujeme ve dnech 14. - 17.4.2009 s následujícím programem: 1. den POSFlow 2. den DRS (ConnectFlow) 3. den M.A.R.S. 4. den MobileFlow Zkušenější uživatele zároveň zvu na školení Intermediate, kde první sérii zahajujeme ve dnech 21. 24.4.2009 s následujícím programem: 1. a 2. den DRS (ConnectFlow), POSFlow, spojené školení 3. den M.A.R.S. 4. den MobileFlow Program denně začíná v 9:00 hodin a končí v 17:00 hodin s přestávkou na oběd. Oběd je v ceně školení. Účastníci si na své náklady zajišťují dopravu a ubytování. Ubytování je taktéž možno zabezpečit přímo v našem školicím středisku, pokud o jeho zajištění požádáte. Cena je dána aktuálním ceníkem za ubytování. Odkaz: http://www.stipskysenk.cz. Připomínka kontaktních údajů pro podávání servisních hlášení: Poslední dobou jsme zaznamenali několik případů hlášení urgentního požadavku na jiném telefonním čísle než je servisní linka 577050158. V případě že se toto stane, nemusí se požadavek dostat včas k technikovi, který by ho řešil Urgentní hlášení můžete podat dvěma způsoby, a sice e-mailem na adresu servis@datec.cz ve vyplněném formuláři (pondělí pátek 7:00-19:00) nebo na telefonním čísle 577050158, které je samozřejmě přístupné i během víkendů a po pracovní době. Petr Mrázek
6 Připojení e-shopu k Datec obchodnímu systému V posledních měsících se stále s větší intenzitou setkáváme s dotazy Vás, našich zákazníků, na možnost připojení e-shopu k našim obchodním systémům. Odpověď z naší strany je na první pohled jednoduchá, připojení je možné... samozřejmě... ale... Zmiňované ale často souvisí s obecným přístupem, kdy je požadován e-shop, kde ovšem není zcela nebo vůbec jasný koncept, jak a odkud naplnit e-shop daty a hlavně, jaký má být koncept e-shopu zejména z pohledu práce se dostupnými skladovými zásobami, řízení prodejních cen a provázání na již existující věrnostní systém. Právě proto jsme ze systému DRS zpřístupnili některé komponenty (takzvané WEBservisy) tak, aby se kdykoliv v průběhu práce mohl e-shop dotázat našich systémů například na následující: 1. dostupnou skladovou zásobu přes všechny označené sklady, nebo na konkrétní prodejně 2. prodejní cenu artiklu zákazníkovi v kombinaci se slevou generovanou standardním DATEC promočním či věrnostním systémem 3. potvrzení objednávky
7 Celý soubor technických řešení nám umožňuje plně integrovat e-shop jako další prodejní kanál a skutečný aktivní doplněk prodejní sítě kamenných obchodů, jehož hlavním úkolem není prodat zákazníkovi zboží za výhodnější cenu, ale mít možnost ho například i pozvat do obchodu, umožnit mu zboží si v konkrétním obchodě zarezervovat pro odzkoušení, respektive rozhodnout se o formě dodání artiklu. Vám jako retailistovi dává systém výhodu v tom, že disponibilní zásoba pro Váš e-shop může být počítána nejenom ze stavu centrálního skladu, ale i ze zásob všech Vašich obchodů. Systém sám při přijetí objednávky disponuje procesy umožňující operátorovi objednávku vyřídit definovanými prostředky, například i přesunutím objednávky k vyřízení na konkrétní prodejně, stažením zboží z prodejny na centrálu a mnohé další. Na implementaci řešení máme v současnosti tři vybrané partnery ze strany implementátorů internetových obchodů, se kterými intenzivně spolupracujeme. Pokud budete mít zájem o řešení, rádi vysvětlíme a zprostředkujeme kontakt. V posledním roce DATEC implementoval výše popsaný koncept u dvou pilotních zákazníků. U jednoho z nich řešení aktuálně rozvíjíme ve druhé fázi projektu. Souběžně probíhá instalace dalších dvou nových zákazníků, s předpokládaným koncem realizace na konci léta. Vedle toho, díky integraci s DATEC promočním modulem, nemusíte přemýšlet nad promočními akcemi odděleně pro e-shop a pokladní systém. Vše může být ovládáno z jednoho místa. To platí i pro věrnostní systém. Pokud zákazník získává kupříkladu každým nákupem na prodejně body, může je ihned použít i na e-shopu a naopak. Vše je provázáno, integrováno. Karel Vydra