Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Platnost od: 1.7.2014 Název poskytovatele Sociální služby Šternberk, p.o. Název služby Bydlení pro matky/otce s dětmi v tísni 57 Působnost služby Olomoucký kraj 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním azylového domu - Bydlení pro matky/otce s dětmi v tísni (dále jen BMOD) je pomáhat osamělým rodičům a jejich dětem překlenout nepříznivou sociální situaci spojenou se ztrátou bydlení a pomoci jim začlenit se zpět do společnosti. Nabízíme dočasné ubytování a základní sociální poradenství. Služba je poskytována s cílem posilovat sociální začleňování uživatelů služeb. Respektujeme jejich individualitu, důstojnost a samostatnost. b. Cíle a/ překlenutí nepříznivé sociální situace osamělých rodičů s dětmi b/ začlenění uživatele do společnosti c/ poskytnutí podmínek pro důstojný život (přirozené sociální prostředí) d/ zajištění podmínek pro přirozený psychický a fyzický vývoj dětí c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Cílová skupina osob: a, osoby bez přístřeší b, rodiny s dítětem/dětmi Služba není určena: a, vyjmenovanému okruhu osob dle Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v aktuálním znění 91, odst. 3 a, b, c, d b, osobám, které nejsou schopny kolektivního soužití a to zejména proto, že jim byl opakovaně ukončen pobyt v zařízení stejného typu d. Zásady poskytování sociální služby a/ Individuální přístup /respektujeme přání, požadavky a vůli uživatele/. b/ Spolehlivost /veškeré služby poskytujeme včas, kvalitně a za předem dohodnutou cenu/. c/ Odbornost /zaměstnáváme pouze kvalifikované zaměstnance, kteří se průběžně vzdělávají/.
d/ Rovnost /zaručujeme stejný přístup ke všem/. e/ Pružnost /bezodkladně reagujeme na vzniklé situace/. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby a) Vstup uživatele do služby: Uživatel služby přichází sám, na základě pořadí v pořadníku. Zájemce o službu může získat informace o službě na internetových stránkách www.socialnisluzby.cz, na Odboru sociálních věcí Městského úřadu Šternberk, na internetových stránkách Městského úřadu Šternberk www.sternberk.eu nebo z informačních letáků a z tisku. S uživatelem služby je uzavřena písemná smlouva o poskytování sociální služby azylový dům. Smlouva stanoví rozsah a náplň služby, cenu, termíny splatnosti a podmínky pro ukončení smlouvy. Uživatel služby také podpisem souhlasí s domácím řádem. b) Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby: Uživatel je svým klíčovým pracovníkem plně informován o poskytované službě a má možnost se samostatně rozhodnout o jejím využití. Uživatel služby pracuje se svým klíčovým pracovníkem na svém individuálním plánu. Uživatel služby má možnost osobního rozhovoru o využití služby se svým klíčovým pracovníkem, sociálním pracovníkem, s vedoucí BMOD. Uživatelé služby se pravidelně setkávají se zaměstnanci a řeší záležitosti související se službou. Uživatelé služby si mohou podat stížnost. S postupem pro podávání a vyřizování stížností jsou seznamováni při jednání se zájemcem o službu, při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby azylový dům a dále i v průběhu služby. Uživatelé mohou kdykoliv ukončit smlouvu o poskytování sociální služby azylový dům. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Pobytová služba poskytuje uživatelům základní činnosti dle platné legislativy, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a dle vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů: -poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy -poskytnutí ubytování -pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Pravidla o poskytování služby jsou zahrnuta ve směrnicích vydávaných organizací Sociální služby Šternberk, p.o. c. Metody práce, plánování služby a/ uživatel služby má svého klíčového pracovníka b/ klíčový pracovník pravidelně (nejméně 1x týdně) konzultuje s uživatelem služby jeho sociální situaci a jeho potřeby c/ uživatel služby pracuje na svém individuálním plánu se svým klíčovým pracovníkem, dále s vedoucí BMOD, sociálním pracovníkem a ostatními pracovníky v sociálních službách d/ vedoucí BMOD a sociální pracovník doprovází uživatele služby při dosahování cílů, které si uživatel zvolil e/ uživateli je poskytnuto dočasné ubytování, poradenství, asistence při jednání s úřady, podpora při výchově dětí, aktivizační programy a psychologická podpora f/ pracovníci se řídí standardy kvality sociálních služeb d. Pravidla pro vyřizování stížností Organizace má za tímto účelem vypracovanou Směrnici Pravidla pro přijímání a vyřizování stížností. S touto směrnicí jsou uživatelé seznamováni při jednání se zájemcem o službu, při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby a také dle potřeby v průběhu služby. Stížnosti jsou přijímány jak ve formě písemné, tak ústní. Lhůta pro vyřízení stížností činí 30 dnů od jejího doručení. Uživatel se může obrátit se stížností na kteréhokoliv pracovníka BMOD nebo ředitelku organizace, také si může stěžovat anonymně - prostřednictvím stížnosti do Schránky důvěry; Schránka důvěry je umístěna na chodbě azylového domu. Schránka se vybírá 1x týdně, řešení anonymní stížnosti je vyvěšeno na nástěnce. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti se uživatel může odvolat na nezávislou organizaci. e. Pravidla pro ukončení služby a/ v případě změny životní situace uživatele uživatel přestane spadat do cílové skupiny osob, kterým je sociální služba určena b/ po uplynutí doby uvedené ve smlouvě o poskytování sociální služby c/ při hrubém porušení povinností vyplývajících ze smlouvy v takovém případě je uživateli doručena okamžitá výpověď s jednodenní výpovědní lhůtou d/ při hrubém porušení domácího řádu v takovém případě je uživateli doručena okamžitá výpověď s jednodenní výpovědní lhůtou e/ při opakovaném méně závažném porušení domácího řádu - v takovém případě je uživateli po ústním a písemném upozornění doručena písemná výpověď s odůvodněním f/ smlouva zaniká, opustí-li uživatel zařízení na dobu delší než 7 dnů a během této doby nepodá o sobě zprávu, nezdržuje se na kontaktní adrese, nebo se záměrně vyhýbá kontaktu s poskytovatelem g/ uživatel může kdykoliv ukončit smlouvu o poskytování sociální služby na vlastní žádost
f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Cena za základní služby: Rodina s nezaopatřenými dětmi Dospělá osoba 90,- Kč/den Nezaopatřené dítě 50,- Kč/den včetně provozních nákladů souvisejících s poskytnutím ubytování Dospělá osoba bez dětí Těhotná žena od 29. týdne těhotenství 120,- Kč/den včetně provozních nákladů souvisejících s ubytováním Nepředpokládá se spoluúčast osoby blízké na úhradě. Úhrada základních činností sociální služby azylový dům je stanovena zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. V případě fakultativních činností je cena určena ceníkem poskytovatele. g. Další doplňující informace 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní služby: zapůjčení počítače bez připojení k internetu 0,- Kč zapůjčení počítače s připojením k internetu 30,- Kč/hodina provoz vlastního elektrospotřebiče v bytové jednotce 25,- Kč/měsíc/1spotřebič (TV, DVD, varná konvice, set top box, nabíječka mobilního telefonu apod.) praní v automatické pračce nad stanovený limit 30,- Kč/pračka přenocování dítěte nebo jiné nezletilé osoby 50,- Kč (přenocování musí být vždy povoleno minimálně 2 kalendářní dny předem vedoucí BMOD) Možnost zapůjčení dalšího vybavení dle možností BMOD: Lednička, vysavač, žehlicí prkno, žehlička, pračka 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Azylový dům se nachází v zrekonstruované budově bývalé školky v Dalově, č.p. 72. Dalov je místní částí města Šternberk. Vlastníkem budovy je Město Šternberk, organizace Sociální služby Šternberk, p.o. má budovu od roku 2009 ve správě. Budova je dvoupodlažní a nachází se v ní 9 bytových jednotek 1+kk, z nichž jedna je bezbariérově upravena. Každý byt má vlastní kuchyňský kout, WC a koupelnu. Bytové jednotky jsou vybavené standardním nábytkem, nádobím, peřinami a dalšími potřebami,
které umožňují uživatelům služby samostatný a plnohodnotný život. V objektu Bydlení pro matky/otce s dětmi v tísni se dále nachází společenská místnost pro děti a rodiče herna, společná kuchyně a zázemí pro personál. V 2. podlaží je prádelna a skladovací prostory. Průměrná velikost bytu je 18m 2. Dům má k dispozici zahradu. Zpracovala: Mgr. Martina Kučerová Schválila: Bc. Lucie Pospíšilová, DiS. Dne: 30.6.2014.