Domov pro seniory Zahradní Město Sídlo: Sněženková 2973/8, 106 00 Praha 10 Zahradní Město Domácí řád Domova pro seniory a Domova se zvláštním režimem Zahradní Město
Obsah Úvod... 3 Poslání a cíle DS a DZR... 3 Práva klientů... 4 Povinnosti klientů... 5 Povinnosti a práva poskytovatele... 5 Ubytování, služby prádelny, úklid... 5 Stravování... 6 Zdravotní a ošetřovatelská péče... 7 Fakultativní služby... 8 Výplata důchodů a doručování pošty... 8 Ochrana majetku klienta... 9 Ochrana majetku DS... 9 Návštěvy klienta... 9 Pobyt klienta mimo DS... 9 Porušení kázně a pořádku... 10 Stížnosti, podněty a připomínky... 10 Dodržování bezpečnostních předpisů, opatření při mimořádných situacích... 10 Aktivity... 11 Přehled nabízených aktivit... 11 Závěrečná ustanovení... 12 Účinnost... 12 2
Úvod Domácí řád informuje klienty a veřejnost o poskytované sociální službě. Charakterizuje vnitřní pravidla, práva a povinnosti všech zainteresovaných osob a slouží k zachování dobrých mezilidských vztahů mezi zaměstnanci, klienty a návštěvníky Domova pro seniory Zahradní Město (DS). Domácí řád (DŘ) je soubor pravidel závazný pro klienty a zaměstnance DS Zahradní Město a také pro všechny osoby participující na poskytování sociální služby. Poslání a cíle DS a DZR Posláním pobytové služby domova pro seniory je podpora seniorů, kteří se z důvodu věku či zdravotního stavu ocitli v nepříznivé sociální situaci a potřebují pomoc druhé osoby. Posláním pobytové služby domova se zvláštním režimem (DZR) je podpora seniorů a osob s chronickým onemocněním, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci a potřebují pomoc druhé osoby. Svou činností podporujeme klienty v soběstačnosti, důstojném způsobu života a dosavadních společenských kontaktech. Cílem pobytových služeb je: zvýšit nebo zachovat soběstačnost při běžných činnostech zajistit důstojné a aktivní prožití stáří podporovat seniory v běžném způsobu života zvyšovat kvalitu individuálně poskytovaných služeb vytvořit bezpečné a příjemné prostředí pro klienty rozvíjet a zkvalitnit spolupráci s rodinami klientů zkvalitnit nutriční péči o klienty pomáhat seniorům využívat dostupné služby pro veřejnost v okolí podporovat společenské začlenění seniorů mimo DS (návštěva divadla, výstav, výlety, vycházky do okolí a návštěva společenských akcí pořádaných jinými DS) pokračovat ve spolupráci s MČ Prahy 10, v rámci komunitního plánování podporovat spolupráci s odbornými školami, vést odborné praxe studentů a spolupracovat s dobrovolníky 3
Všichni zaměstnanci DS jsou povinni dodržovat zásady Etického kodexu pracovníků DS Zahradní Město. V rámci vytváření příjemné atmosféry v zařízení je nutné, aby klienti a jejich návštěvy dodržovali zásady slušného chování, vzájemnou úctu, toleranci a ohleduplnost. Hrubé a neslušné chování, hádky, opilost a vandalismus jsou považovány za závažné porušení uzavřené smlouvy a porušení občanského soužití. DS poskytuje a zajišťuje služby klientům na základě uzavřené smlouvy a to v rozsahu: poskytnutí ubytování, poskytnutí stravy, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Práva klientů právo na soukromí právo na osobní svobodu, svobodnou volbu a rozhodnutí, právo na volný pohyb právo na důstojné jednání právo na osobní vlastnictví právo na kontakt s rodinou a blízkými právo na ochranu před zneužitím právo na ochranu osobních údajů a nahlížení do osobní dokumentace právo na bezpečné služby právo na dostupnost vnitřních služeb (např. podávání stravy, zajišťování nákupů) a vnějších služeb (např. kulturní akce, služby: pedikúra, kadeřnice) právo stěžovat si na způsob poskytování sociální služby právo na informace a srozumitelnost 4
Povinnosti klientů dodržovat Domácí řád DS a DZR užívat prostory vyhrazené klientovi k ubytování a k užívání řádně pouze k účelu, k němuž jsou určeny, v prostorách nesmí klient bez souhlasu poskytovatele provádět žádné změny uhradit měsíční platbu bankovním převodem nebo platbou v hotovosti popř. platbou poštovní poukázkou ve výši dle uzavřené smlouvy za poskytované služby (ubytování, stravování, základní služby sociální pomoci a podpory) a to vždy do konce kalendářního měsíce, za který úhrada náleží zaplatit úhradu nákladů za poskytnutí fakultativních služeb poskytovaných v zařízení zpětně, a to do konce kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byly poskytnuty doložit všechny své příjmy podle 7 zákona č. 110/2006 Sb., o životním a existenčním minimu ve správné výši a oznámit každou změnu svých příjmových poměrů nejpozději do 7 dnů od doby, kdy nastala Povinnosti a práva poskytovatele uzavřít s klientem smlouvu dle možností poskytovatele a potřeb klienta nejpozději v den nástupu do DS poskytovat sociální službu v rozsahu smlouvy a v odpovídající kvalitě vyžadovat dodržování DŘ a v případě porušení a jeho opakovaném nedodržování zrušit smlouvu a ukončit pobyt klienta Ubytování, služby prádelny, úklid DS disponuje dvoulůžkovými pokoji s balkonem, umyvadlem, event. WC a sprchovým koutem v budově D. Pokoje jsou vybaveny účelným nábytkem a lůžkovinami (pokoj nelze vybavit vlastním nábytkem klienta). Osobní věci a doplňky klienta jsou povoleny. Zásahy do stěn a zařízení pokoje (zatloukání, vrtání apod.) zajistí personál DS. Všechny pokoje jsou vybaveny signalizačním zařízením, které slouží k přivolání ošetřovatelského personálu. Na pokojích a společných prostorách nesmí být provozována žádná činnost, která by hlukem ohrožovala a narušovala klid a pohodlí 5
ostatních klientů. Televizi si na pokoj může klient umístit po dohodě se spolubydlícím. V ceně ubytování je zahrnuta cena energií (teplo, elektřina, studená a teplá voda, úklid, praní a žehlení). Výměna ložního prádla se realizuje nejméně jednou za dva týdny nebo podle potřeby. Praní, žehlení a drobné opravy osobního prádla probíhají v prádelně. V případě reklamací na kvalitu praní nebo ztrátu, obraťte se na personál stanice. Klienti jsou povinni udržovat na pokoji a ve všech prostorách DS čistotu, pořádek a odpadky vyhazovat výhradně do odpadkových košů. Úklid pokojů a ostatních prostor je prováděn v souladu s provozním řádem DS. Úklid osobních věcí si zajišťuje klient sám či za asistence personálu. Ve všech prostorách DS a DZR je zakázáno kouření, požívání nadměrného množství alkoholických nápojů a jiných omamných látek. Z provozních důvodů není možné chovat domácí zvířata na pokojích klientů, shromažďovat odpadky a prošlé potraviny. Potraviny podléhající zkáze je třeba uchovávat v chladničce. Mezi volně přístupné prostory patří: vstupní hala, chodby, klubovny, jídelna, terasa a sociální zařízení. Za přítomnosti oprávněného zaměstnance mohou klienti využívat výtvarnou dílnu, pracovnu obyvatel, ošetřovny, ordinaci lékaře a zubní ordinaci. Všichni klienti mají stejné právo na užívání výše uvedených prostor a jsou povinni se k jejich vybavení chovat ohleduplně. Noční klid je od 22,00 do 6,00 hodin. V době nočního klidu nesmí být klienti rušeni pouze s výjimkou podávání léků nebo poskytnutí nutné zdravotní či ošetřovatelské péče. V době mezi 12,00-14,00 hodinou je dodržován maximální možný klid. Stravování DS zajišťuje klientům celodenní stravování formou snídaně + přesnídávky, oběda, svačiny, večeře a případně druhé večeře. Stravování se řídí standardem nutriční péče, jehož plánování, zajišťování a vyhodnocování zabezpečují nutriční terapeutky ve spolupráci s lékařem, vedoucím stravovacího úseku, vedoucím zdravotně ošetřovatelského úseku a v některých případech i s příbuznými. Tento standard je k dispozici v pracovně nutričních terapeutek. 6
Strava je podávána podle jídelního lístku, který je dostupný na každé stanici a vedle vstupu do jídelny. Jídelní lístek je sestavován v souladu se všemi zásadami správné výživy, s ohledem na věk a zdravotní stav klientů. Tvoří ho následující diety: č. 2 šetřící, č. 3 racionální č. 9 diabetická, č. 9/2 diabetická šetřící, dieta individuální. Dieta č. 9 a 9/2 je podávaná na doporučení lékaře. Výjimky ze skladby jídelního lístku jsou poskytovány v souladu s technicko - provozními podmínkami kuchyně, s finanční normou na potraviny a doporučením lékaře. Strava se dále připravuje v mleté a kašovité formě. V případě výskytu zažívacích potíží (nevolnost, zvracení, průjem) je poskytovaná klientovi dietní strava na přechodné období v rozsahu jídel dle uzavřené smlouvy. Klienti, mají k dodržování správného pitného režimu k dispozici po celý den tekutiny. K úrovni stravování se klienti mohou vyjadřovat prostřednictvím stravovací komise, která se koná 1x měsíčně. Zúčastňuje se jí vedoucí stravovacího úseku, zástupce personálu kuchyně, nutriční terapeutky, skladnice, úsekové sestry, vedoucí zdravotně-ošetřovatelského úseku, sociálně-aktivizační pracovnicí a zástupci z řad klientů. Řeší podněty a stížnosti ke stravování od klientů. Cílem činnosti stravovací komise je zkvalitnění jídelníčků, předávání požadavků a přání klientů. Další možností vyjádření je zaznamenat požadavek do sešitu, dostupném na každé stanici. Jídla se podávají v následujícím časovém harmonogramu: snídaně 7,00 8,00 hodin oběd 11,00 12,00 hodin večeře 16,00 17,00 hodin Přesnídávka se vydává společně se snídaní. Odpolední svačina spolu s obědem. Studené večeře se vydávají společně s obědem. Druhá večeře se vydává současně s večeří. Studené večeře se podávají ve středu, sobotu a neděli. Zdravotní a ošetřovatelská péče Všem klientům DS a DZR je poskytovaná zdravotní a ošetřovatelská péče odpovídající jejich zdravotnímu stavu a pomoc při zvládaní základní péče o vlastní osobu. Ošetřovatelská péče je poskytovaná nepřetržitě 7
24 hodin a je pouze v zájmu klienta dodržovat pokyny lékaře a ošetřujícího personálu. Všem klientům je poskytovaná hrazená zdravotní péče v rozsahu smlouvy, kterou klient uzavřel se zdravotní pojišťovnou a smluvním lékařem. Zdravotní péči zajišťuje praktický lékař, pravidelně docházejí odborní specialisté. Informace o ordinačních hodinách lékařů ochotně sdělí zdravotnický personál stanice. Fyzioterapie a ošetřovatelská péče je poskytovaná klientům na základě indikace lékaře. Fakultativní služby Zajištění fakultativních služeb není ze strany DS povinností, jedná se o nadstandardní činnosti za poplatek, které jsou nabízeny nad rámec základních činností. Vymezení fakultativních služeb záleží na požadavcích klienta a možnostech poskytovatele. V DS jsou poskytovány tyto fakultativní služby: Služba, popis služby Doprava pouze po Praze Úhrada 10 Kč / km Pedikúru, manikúru a kadeřnické služby realizují v DS za úhradu externí pracovnice. Výplata důchodů a doručování pošty Důchody zasílané Českou správou sociálního zabezpečení jsou vypláceny vždy 15. dne v měsíci. Je-li důchod vyplácen klientovi formou poštovní poukázky, je po domluvě s pracovnicí pošty předán druhý den klientovi za přítomnosti sociálně-aktivizačního pracovníka a pokladní DS. Doporučené listovní zásilky jsou klientům doručovány každý pracovní den poštovní doručovatelkou. 8
Ochrana majetku klienta DS převezme do úschovy cennosti, peněžní hotovost, vkladní knížky nebo finanční depozita klienta pouze v nezbytně nutných a ojedinělých případech (osamělost klienta), který o jejich úschovu požádá při nástupu nebo během pobytu v DS. Klient má možnost uzamykat si šatní skříň. V případě ztráty hotovosti nebo cennosti je personál povinen záležitost nahlásit Policii ČR. Ochrana majetku DS Klienti zacházejí s majetkem DS podle jeho určení a úmyslně jej neničí a nepoškozují. Je zákaz vynášení nábytku a jiného zařízení mimo areál. Všechny závady vyskytující se na pokoji či neúmyslné poškození majetku klient nahlásí personálu. V případě poškození majetku zaviněného klientem je s ním dle rozsahu škody domluvena náhrada. Návštěvy klienta Z bezpečnostních důvodů jsou návštěvy evidovány pracovnicí recepce. Z provozních důvodů doporučujeme uskutečnit návštěvy od 8,00 do 20,00 hodin. Je potřebné brát ohled na ostatní klienty a neomezovat jejich soukromí. Návštěvníci nesmí rušit odpolední, noční klid, narušovat léčebný režim a pořádek v DS. Vstup do provozních místností DS je návštěvníkům a klientům zakázán. Při mimořádných událostech hygienicko - epidemiologického charakteru může ředitelka DS omezit nebo na přechodnou dobu návštěvy zakázat. Pobyt klienta mimo DS Klient může pobývat mimo zařízení nejdéle 120 dnů v kalendářním roce. DS však za tuto dobu nevrací úhradu za ubytování a část úhrady za stravu. Vyjma pobytu v lůžkovém zdravotnickém zařízení je povinnosti klienta ohlásit pobyt mimo DS nejpozději 1 den před jeho nástupem. Termín pobytu, případně jeho skutečnost oznamuje klient úsekové sestře nebo jejímu zástupu. Doporučujeme v zájmu bezpečí klienta, oznámit odchod na vycházku mimo areál zařízení službu konajícímu personálu. 9
Porušení kázně a pořádku V případě porušení kázně a pořádku může být ukončen klientovi pobyt v DS v těchto případech: hrubě poruší smlouvu o poskytování sociální služby tím, že v rozporu s článkem VII. smlouvy zamlčí nebo zkreslí výši svých příjmů či změnu svých příjmových poměrů nebo neplatí úhradu za ubytování a stravu, došlo ke změně situace klienta, zejména jeho zdravotního stavu, a DS nemá možnosti či není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny klient potřebuje, případně požaduje, klient hrubě poruší smlouvu tím, že i po opětovném napomenutí narušuje kolektivní soužití nebo jinak nedodrží či hrubě poruší povinnosti vyplývající ze smlouvy a vnitřních pravidel DS. Podmínkou platnosti výpovědi podle tohoto ustanovení je, že klient porušuje vnitřní pravidla a na možnost výpovědi je předem písemně upozorněn. Stížnosti, podněty a připomínky Všichni klienti, jejich blízcí, návštěvy, popřípadě další osoby mají právo vyjádřit své stížnosti, podněty a připomínky související s kvalitou poskytovaných služeb, chováním, jednáním konkrétních zaměstnanců či klientů. Vyjádřit se v tomto směru mohou ústně, písemně do protokolu o stížnosti dostupném na všech úsecích DS, prostřednictvím schránky důvěry, telefonicky nebo elektronickou formou. Podněty, připomínky a stížnosti jsou evidovány v sekretariátu ředitelky a vyřizují je vedoucí zaměstnanci jednotlivých úseků, jejichž činnosti se podání týká. V závažnějších případech, nebo pokud klient není s nápravou spokojen, obrátí se přímo na ředitelku DS. V případě přetrvávající nespokojenosti s vyřízením stížnosti nebo s nápravou, může podat stížnost u zřizovatele, kterým je Magistrát hlavního města Prahy, Charvátova 9, Praha 1, 110 00, nebo u nezávislých institucí. Dodržování bezpečnostních předpisů, opatření při mimořádných situacích Všichni klienti jsou povinni dbát protipožárních a bezpečnostních předpisů, které jsou vyvěšeny na chodbách DS a řídit se pokyny zaměstnanců. Zjistí-li klient požár, je povinen oznámit to neprodleně službu konajícímu personálu. Z důvodů požární i obecné bezpečnosti 10
je zakázáno umísťovat na chodby, schodiště a do společných prostor předměty znemožňující evakuaci a záchranné práce. Jakákoliv manipulace s ohněm v zařízení je porušením protipožárních předpisů. Klienti, kteří chtějí používat své vlastní elektrické spotřebiče (televizi, rádio, lampy, fény, holící strojky, prodlužovací šňůry, rozdvojky apod.) jsou povinni prokázat se při vnesení těchto elektrických spotřebičů do DS potvrzením o shodě s ČSN 331610 (revize a kontroly elektrických spotřebičů během jejich používání). Nemají-li takové potvrzení, musí nechat spotřebič prověřit revizním technikem. Periodická revize spotřebiče se dále provádí 1 x za 2 roky. Revizi zajistí DS a za službu klient uhradí finanční hotovost v pokladně. Z důvodů bezpečnosti nedoporučujeme na pokojích používat varné konvice. Na pokojích je zákaz používání elektrických dek, vařičů a přímotopů. Aktivity Aktivity realizují sociálně-aktivizační pracovníci, účast klientů je dobrovolná. Vychází z individuálního plánování a uskutečňuje se v prostorách k tomu určených. Přehled nabízených aktivit Pravidelné dopolední aktivity na všech stanicích: rekondiční cvičení zpívání s hudebním doprovodem hrátky s pamětí povídání na zajímavá témata Klubové činnosti: klub šikovných rukou 1 x týdně, dopoledne pro budovu A, odpoledne pro budovu D, 2. patro, budova A zpívání úterý, budova A, D beseda o přírodě pátek, klubovna 2. patro, budova A (pro celé zařízení) + návštěva jednotlivých stanic a klientů individuálně, tanec 2 x měsíčně, dopoledne, 1 x pro klienty budovy A, 1 x pro klienty budovy D, výtvarná dílna (malování, keramika) středa, čtvrtek, pátek dopoledne, budova A zpívání Za Svatojánskými proudy pondělí odpoledne, budova A 11
pohybově rytmické cvičení vsedě 1 x týdně pátek odpoledne v jídelně Církevní aktivity: bohoslužba Církve československé husitské 1 x za 14 dní neděle 10,00 hodin, římskokatolická mše svatá 2 x měsíčně čtvrtek 15,00 hodin Přehled všech nabízených aktivit je k dispozici pro klienty na tabuli ve vstupní hale a na nástěnkách jednotlivých stanic. Závěrečná ustanovení Ustanovení Domácího řádu v platném znění jsou závazná pro všechny klienty a návštěvníky DS Zahradní Město. Domácí řád je k dispozici na všech stanicích DS Zahradní Město a umístěn na nástěnce ve vstupní hale v prostorách recepce. Účinnost Tento Domácí řád nabývá účinnosti dnem 15. 10. 2013 a současně se ruší Domácí řád ze dne 2. 5. 2013. V Praze dne 15. října 2013 Mgr. Simona Zahrádková ředitelka DS Zahradní Město 12