Poskytovatel: Národní rada osob se zdravotním postižením ČR, o.s. Poradna pro uživatele sociálních služeb Děčín Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): Odborné sociální poradenství Popis realizace poskytování sociální služby Odborné sociální poradenství pro uživatele sociálních služeb je specializovaná služba, která pomáhá klientovi lépe se orientovat v náročné životní situaci a podporuje klienta v nalezení strategie ke zlepšení kvality jeho života. Smyslem poradenství pro uživatele sociálních služeb je orientovat klienta na samostatné, aktivní a efektivní vyrovnání se s danou náročnou situací, pomoci mu při posuzování vlastních možností a při rozhodování o řešení daného problému; v některých případech přímo i s řešením problému. Tato nová forma odborného sociálního poradenství vznikla na základě výsledků odborné analýzy potřeb uživatelů sociálních služeb v souvislosti se zaváděním nového systému sociálních služeb ve smyslu zákona č. 108/2006 Sb. Obsah, rozsah, formy a metody poradenství uživatelům sociálních služeb souvisí s realizací uvedeného zákona, explicitně reagují na povinnosti poskytovatelů vyjádřené ve standardech kvality sociálních služeb, zejména se jedná o standard č. 3 Jednání se zájemcem o službu a standard č. 4 Smlouva o poskytování sociální služby. Realizovaný poradenský systém vychází také ze zkušeností vybraných zemí, a to severských zemí, Velké Británie, Irska, Německa a Kanady. Shrneme-li zkušenosti ze zahraničí můžeme uvést, že základním úkolem daného typu služby je napomoci klientům vyjádřit jejich vlastní názory a přání. Poradce pro uživatele sociálních služeb rozšiřuje prostřednictvím podpory, rad a informací klientovy dosavadní vědomosti a pomáhá mu získat nové potřebné dovednosti. Jedná se o strukturovaný proces na základě jasně definovaného cíle a plánu, který je zakotven v dohodě obou stran. Volbu konkrétního řešení poradce nechává na klientovi samotném. Cílem poradenství pro uživatele sociálních služeb je dosáhnout maximální samostatnosti a odpovědnosti klienta. Odborné sociální poradenství poskytované v poradně pro uživatele sociálních služeb je poskytováno zájemcům a uživatelům sociálních služeb z řad osob se zdravotním postižením, seniorů a osob, které se ocitli v hmotné či sociální nouzi, jejich rodinným příslušníkům a osobám z blízkého sociálního okolí výše jmenovaných osob na území celé ČR.
Odborné sociální poradenství pro uživatele sociálních služeb je poskytováno telefonickou, písemnou, elektronickou a ambulantní formou v poradně pro uživatele sociálních služeb. Poradenství je zaměřeno především na sociální a sociálně právní oblast. Mezi hlavní činnosti poradny náleží sociálně právní poradenství, vyhledání vhodného zařízení poskytujícího žádanou službu, podpora a provázení uživatele v jednání s poskytovatelem služby, pomoc při přípravě k uzavření a uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby včetně formulace práv a oprávněných zájmů uživatele, monitoring plnění podmínek smlouvy apod. Součástí poradenství je zprostředkování navazujících služeb a pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Ze zákona poskytuje poradna pro uživatele sociálních služeb tyto základní činnosti: a) základní sociální poradenství, b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, c) sociálně terapeutické činnosti, d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Odborné sociální poradenství pro uživatele sociálních služeb sleduje cíle: 1) Regionální dostupnost - poradny jsou zřízeny ve všech bývalých okresních městech ČR. Důvodem jsou specifické problémy s dopravou osob se zdravotním postižením, seniorů a osob v sociální nouzi. 2) Předností celostátně organizované služby je její jednotné metodické vedení, možnost sdílení a výměny praktických zkušeností, efektivita při vydávání metodických pomůcek pro poradce v přímé péči atd. 3) Celostátní systém poradenství uživatelům sociálních služeb efektivně spolupracuje s desítkami poskytovatelů sociálních služeb pro osoby se zdravotních postižením a organizacemi, které sdružují seniory např. Živá paměť o.p.s. aj. NRZP ČR vydává pro oblast odborného sociálního poradenství metodické publikace: Sociálně právní minimum, které je každoročně aktualizováno; Sociální služby a pomoc v hmotné nouzi, publikace týkající se rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, pravidelně vychází speciální noviny Skok do reality a také vydává celou řadu dalších tiskovin zaměřených na sociálně právní problematiku a další otázky týkající se odborného sociálního poradenství. Tyto tiskoviny jsou distribuovány a nabízeny především prostřednictvím poraden pro uživatele sociálních služeb v rámci celé ČR. V rámci samostatného projektu, na podporu služby poradenství, vydává NRZP v příštím období následující publikace: Informační leták skládanka (20 000 kusů) červen 2007 + (15 000 kusů) duben 2009 Standardy služby poradenství uživatelů (1000 ks) červenec 2007 Poradna pro uživatele sociálních služeb (2000 výtisků, cca 40 str. základní informační materiál o službě) srpen 2007 Metodika poradenství uživatelům sociálních služeb (1000 výtisků, 114 str. podrobný popis metodiky, obsahů, standardů služby poradenství uživatelům) prosinec 2007 Smluvní vztahy v sociálních službách (500 výtisků, 224 str. podrobný popis smluvních vztahů, příklady, vzory, komentáře) únor 2008
Poradenství uživatelům sociálních služeb (500 výtisků, 144 str. učebnice, metodika, popis nového modelu a typu poradenských služeb v poradenském systému ČR) únor 2008 Poradenství pro uživatele sociálních služeb (5000 výtisků, 64 str. - 3. doplněné a upravené vydání základního informačního materiálu o službě) duben 2009 O službě odborného sociálního poradenství se může zájemce dozvědět z informačních letáčků, informačních materiálů, inzerátů a článků v regionálním tisku a publikací NRZP ČR, na webových stránkách NRZP ČR, na webových stránkách www.poradnaprouzivatele.cz, od členských organizací NRZP ČR a dalšími způsoby. Vstup uživatele do služby Poradci přijmou žadatele o službu podle daných kritérií, tzn. že žadatel je zájemcem nebo uživatelem sociálních služeb, a to zejména osobou se zdravotním postižením, seniorem nebo další osobou, která se ocitla v hmotné či sociální nouzi případně má souvztažnost k výše jmenovaným osobám. Podmínkou pro přijetí žadatele je, že situace bude řešitelná prostředky, kterými poradna disponuje. Naopak poradci odmítnou žadatele v případě, že nemá žádný vztah k cílovým skupinám anebo nemají-li poradci možnost problém vyřešit. V tom případě se mu pokusí navrhnout vhodnějšího poskytovatele nebo doporučí další postup, vhodný pro řešení situace uchazeče o službu. Zájemce o službu je před uzavřením smlouvy seznámen se všemi podmínkami poskytování služby. Důraz je kladen na vysvětlení práv a povinností uživatele služby, které pro něj vyplývají v souvislosti s uzavřením smlouvy o poskytnutí služby. Poradce po formulaci uživatelovy zakázky s ním uzavírá smlouvu o poskytnutí sociální služby. Smlouva bývá zpravidla uzavírána ústní formou; uzavřena v písemné formě bývá pouze v případě, pokud alespoň jedna smluvní strana při jednání o uzavření smlouvy tuto formu navrhne. Jedná se o případy dlouhodobějšího poradenského vedení, zejména spojeného s monitoringem práv a povinností vyplývajících z uzavřené smlouvy uživatele s poskytovatelem jeho sociální služby. Zvláštním druhem tohoto vztahu bude i zastupování nebo doprovázení uživatele poradcem při jeho jednáních s poskytovatelem sociální služby a to v rozsahu dohodnutém s uživatelem. Po seznámení zájemce se službami poradny a ověřením podmínek, za kterých jsou služby poskytovány, poradce zjišťuje, co zájemce od služby očekává. Následně společně formulují, jakým způsobem bude služba poskytována a v jakém časovém období. Uvedené činnosti poradce se váží zejména k následujícím časovým úsekům, odvozeným z osobní situace žadatele o službu odborného sociálního poradenství. Potenciální klient poradenství uživatelům zpravidla využívá služeb poradce v některé z následujících etap: Stadium přípravy uzavření smlouvy o poskytování služby (uživatelposkytovatel), Vlastní sjednávání a uzavření smlouvy o poskytování služby, Monitoring a vyhodnocování plnění podmínek stanovených smlouvou a pomoc při případném řešení sporů.
Náplň a rozsah poskytovaného poradenství je vždy stanovena podle přání a na základě smlouvy s uživatelem. Uživatel si sám určuje (nebo podle potřeby za pomoci poradce) individuální cíl, kterého chce pomocí služby dosáhnout. V průběhu poskytování služby může uživatel kdykoliv pozměňovat podle potřeby svůj individuální cíl nebo obsah či rozsah smlouvy. Podílí se podle svých možností také na průběžném i závěrečném vyhodnocování služby. Metody práce s uživatelem Realizace poskytování odborného sociálního poradenství pro uživatele sociálních služeb závisí na povaze kontaktu, který uživatel zvolí, a na problematice, která se bude řešit. Dle dosavadních zkušeností poradny se využívá především dvojí způsob: 1) jednorázově poskytnutá rada 2) dlouhodobá podpora při řešení problému Poradci vyžadují od klientů pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro zajištění bezpečné a kvalitní služby, tedy na různé úrovni podle povahy problému. Je-li to možné a pokud si to klient přeje, umožní mu poradce vystupovat anonymně. Zpracování osobních údajů odpovídá platným obecně závazným normám, zejména zákonu č. 101/2000 Sb. Poradci dbají na to, aby byla zajištěna kvalita poskytovaných služeb a aby se dále zvyšovala. K tomu je využívána zpětná vazba od uživatelů. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Předtím, než je služba poskytnuta, je uživatel dostatečně informován o náplni a pravidlech poskytování služby, aby se mohl informovaně rozhodnout, zda ji využije. Včasné informace o druhu služby mají zabránit tomu, že by klient očekával neuskutečnitelné služby (např. úplné právní zastupování) apod. Uživatel sám, podle svých možností, formuluje obsah i rozsah služeb. Stanoví si také svůj osobní cíl a potřebné kroky, které k němu povedou, ve spolupráci s poradcem. V průběhu služby může uživatel měnit obsah nebo rozsah služby, podle svých individuálních potřeb. Může také (i bez udání důvodů) službu kdykoliv ukončit. Způsob vyřizování stížností uživatelů Poradna má písemná pravidla pro podávání a vyřizování stížností, se kterými je žadatel o službu seznámen ještě před uzavřením smlouvy. Poradci přijímají stížnosti nebo připomínky ke službě odborného sociálního poradenství pro uživatele sociálních služeb jako podněty pro svou další práci. Uživatelé jsou také poučeni, jak mohou stížnosti podávat, komu a jakým způsobem, včetně termínu jejich vyřízení. Mohou podávat stížnosti i anonymně nebo prostřednictvím svého zvoleného zástupce. Při potížích v komunikaci je jim poradcem zprostředkována potřebná pomoc (např. tlumočník znakové řeči apod.). Pracovníci poradny se všemi formami stížností nebo připomínek zabývají a využívají je při hodnocení kvality poskytované služby. NRZP ČR jako provozovatel a garant systému poradenství uživatelů sociálních služeb má právo se nezabývat stížnostmi, které se netýkají služeb jí poskytovaných.
Každý uživatel může požádat o pomoc při sestavování stížností, námětů či připomínek některého pracovníka poradny. Ukončení poskytování služby Kromě již uvedené možnosti ukončit službu bez udání důvodu ze strany uživatele, existují ještě další způsoby ukončení služby, a to jak ze strany uživatele, tak i poskytovatele. Ze strany poskytovatele to jsou především důvody uvedené v zákoně č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jedná se o následující důvody: poradna pro uživatele sociálních služeb neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá nebo poradna nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá. Pro ukončení služby jsou v poradně vypracována písemná pravidla, se kterými jsou uživatelé seznámeni při uzavírání ústní smlouvy. Spoluúčast uživatele na službě Poradenství je uživatelům poskytováno bezplatně. Poradci nesmí nárokovat od klientů peníze, dary či služby pro svou potřebu. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Poradna pro uživatele sociálních služeb Děčín Adresa: 28.října 29, 405 02 Děčín Velikost m 2 : 46 m 2 Vztah k objektu: nájemní smlouva Vlastník: Společenství vlastníků Vybavení: Počítače, fax, internet, kopírka, skener, nábytek, kompenzační a rehabilitační pomůcky Bezbariérový vstup: ANO Bezbariérové WC: ANO Popis a umístění objektu: stáří více než 40 let, umístěné v původní zástavbě, dopravní dostupnost i umístění dobré Telefon, fax, mobil, e-mail: 412 510 107, decin@poradnaprouzivatele.cz