VÝROČNÍ ZPRÁVA PEČOVATELSKÉ SLUŽBY ŽDÍREC NAD DOUBRAVOU ZA ROK 2015 Obsah: Poslání pečovatelské služby Z činnosti pečovatelské služby za rok 2015 Zvyšování kvality poskytovaných služeb Hodnocení spokojenosti klientů Závěrem Přílohy: Organizační zajištění Přehled poskytovaných služeb Vnitřní pravidla pečovatelské služby Poslání pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou Pečovatelská služba Ždírec nad Doubravou má definované cíle, poslání a cílovou skupinu klientů a principy poskytování služeb, které dodržuje a řídí se jimi. Chápe je jako svůj závazek veřejnosti. Jsou zpracované v písemné podobě a zveřejněné na internetových stránkách města Ždírec nad Doubravou. Poskytovatelem pečovatelské služby je: Město Ždírec nad Doubravou Školní 500 582 63 Ždírec nad Doubravou IČ: 268 542 tel. 569 694 483 e-mail: město@zdirec.cz Sídlo pečovatelské služby je: Pečovatelská služba Ždírec nad Doubravou Nad Řekou 560 582 63 Ždírec nad Doubravou tel. 569 694 435 nebo mob. 775 190 194 e-mail: dps@zdirec.cz Identifikátor služby: 10 30 341 Pečovatelská služba je organizačně začleněna pod městským úřadem Ždírec nad Doubravou Provozní doba Pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou: Pondělí pátek: 6.30 15.00 hodin 1
Poslání Posláním pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou je podpora či pomoc lidem, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, nemoci, zdravotního postižení či se ocitly v obtížné sociální situaci. Snížená soběstačnost znamená, že osoba např. z důvodu nepříznivého zdravotního stavu nebo věku potřebuje pomoct v určitých úkonech v oblasti běžné denní péče o vlastní osobu a v soběstačnosti. Péčí o vlastní osobu se rozumí především takové úkony, které se týkají zajištění či přijímání stravy a osobní hygieny. Soběstačností se rozumí úkony, které umožňují účastnit se sociálního života, to je například schopnost komunikovat, nakládat s penězi, obstarat si osobní záležitosti, uvařit si, vyprat a uklidit. Pečovatelská služba podporuje uživatele, aby mohli i v náročných životních situacích spojených se stářím, nemocí či zdravotními obtížemi zůstat ve svém domácím prostředí, žít důstojně a zapojovat se do běžného života společnosti. Posláním služby je vést uživatele k samostatnosti, k rozvíjení vlastních schopností při sebeobsluze nebo při péči o domácnost a schopnost řešit svou situaci vlastními silami. Pečovatelská služba je zajišťována formou terénní ve vymezeném čase v přirozeném sociálním prostředí v domácnostech nebo v zařízení sociálních služeb. Terénní služby jsou poskytovány v domácnostech klientů ve městě Ždírec nad Doubravou a obcích Nové Ransko, Kohoutov, Benátky, Nový a Horní Studenec a Podmoklany. Cíle pečovatelské služby na rok 2016 Směrem k uživatelům: umožnit lidem v nepříznivé sociální nebo zdravotní situaci zůstat co nejdéle ve svém přirozeném prostředí a zachovat tak vazby na rodinu, přátele a blízké osoby umožnit klientům žít běžným způsobem života zabezpečit základní životní potřeby uživatele poskytnout kvalitní a odbornou péči pomáhat při naplnění osobních cílů klientů Směrem k rozvoji služby: zabezpečit plynulý chod služby při omezeném personálním obsazení usilovat o neustálé zkvalitňování služby s přihlédnutím k potřebám uživatelů 2
rozvíjet spolupráci s institucemi, které poskytují běžně dostupné veřejné služby a vytvářet příležitosti pro využívání těchto služeb klienty pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou tvořit a doplňovat webové stránky Pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou CÍLOVÁ SKUPINA senioři v nepříznivé sociální situaci osoby se zdravotním a duševním postižením v nepříznivé sociální situaci Pomoc pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou je určena osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, onemocnění nebo zdravotního či duševního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby, žijícím ve městě Ždírec nad Doubravou a v obcích Nový a Horní Studenec, Nové Ransko, Kohoutov, Benátky a Podmoklany. Pečovatelská služba Ždírec nad Doubravou neposkytuje své služby: osobám soběstačným, které nepotřebují pravidelnou pomoc jiné osoby osobám vyžadujícím nepřetržitý celodenní dohled (to je osobám vyžadující nepřetržitou pomoc a péči a osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje trvalou lékařskou nebo ošetřovatelskou péči) agresivním osobám napadajícím slovně nebo fyzicky personál osobám nedodržujícím smluvní pravidla osobám, kterým byla nařízena karanténa pro podezření z nákazy přenosnou chorobou nebo při onemocnění touto chorobou Základní činnosti poskytované Pečovatelskou službou Ždírec nad Doubravou pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy pomoc při zajištění chodu domácnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 3
Fakultativní činnosti dohled nad dospělým občanem ve venkovním prostředí orientační měření tlaku Principy pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou individuální přístup ke klientovi poskytování kvalitní a etické služby spolehlivost a profesionalita plánování služeb společně s klientem tolerance a důvěra ve vztahu s uživatelem služby snaha o vytvoření nezávislosti uživatele na službě respektování práv a zachování lidské důstojnosti uživatelů rovnost přístupu bez diskriminace diskrétnost uplatňování ohleduplného, laskavého, a vstřícného přístupu ke každému jedinci pružnost a přizpůsobivost služby Z činnosti pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou 2015 Sociální služby jsou Pečovatelskou službou Ždírec nad Doubravou dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách poskytovány za úhradu ve výši smlouvě dle sazebníku. Úhrady za pečovatelskou službu jsou stanoveny podle jednotlivých úkonů: za kilogram prádla za úkon (dovoz či donáška oběda, nákupy) nebo podle skutečně spotřebovaného času nezbytného k zajištění úkonů (pokud poskytování těchto úkonů včetně času nezbytného k jejich zajištění netrvá celou hodinu, výše úhrad se poměrně krátí). V průběhu roku 2014 byla zpracována žádost o dotaci ze státního rozpočtu na rok 2015 pro poskytovatele sociálních služeb. Pečovatelská služba Ždírec nad Doubravou je součástí sociálních služeb, které mají místní či regionální charakter. Hodnocení oprávněnosti a výše požadavku na dotaci ze státního rozpočtu zajišťuje v našem případě Krajský úřad Vysočina. Pro rok 2015 byla poskytnuta dotace ve výši 290 200,00 Kč. Příjem za poskytované služby od klientů byl v roce 2015 237 099,00 Kč. Náklady na provoz pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou činily v roce 2015 částku 1 353 411,00 Kč. 4
V roce 2015 pečovatelská služba Ždírec nad Doubravou poskytovala terénní péči 87 klientům. Z počtu 87 klientů jimž jsme poskytovaly službu k 31.12.2015, je 45 klientů, kteří odebírají pouze obědy (ale i u těchto klientů se jedná o pečovatelskou službu, protože je velmi důležitý denní kontakt klienta s okolím). Již několikrát se stalo, že pracovnice přivážející oběd, se nemohla na klienta dozvonit, kontaktovala rodinné příslušníky a ti poté zjistili, že klient z neznámého důvodu upadl a bez cizí pomoci se třeba celý den nemohl zvednout a dojít si ke dveřím pro oběd. Bez zásahu pečovatelek by strávili na zemi bez pomoci třeba celý den a na pomoc by mohlo být v některých případech pozdě. Ostatní klienti využívají službu ve větším rozsahu (nákupy, praní prádla, úklidy, různé pochůzky jako je pošta, léky). Též jsme prováděly doprovod ve venkovním prostředí (doprovod, procházky). Na pečovatelky se často obracejí také klienti s problémy, které nespadají do jejich kompetence a nesouvisí s poskytovanými službami (Spory mezi obyvateli domů s pečovatelskou službou, strasti se zdravím, starosti o děti a jejich rodiny nebo různé poruchy mobilu, televize, atd.). Pečovatelská služba Ždírec nad Doubravou neposkytuje úkony zdravotnického nebo ošetřovatelského charakteru (převazy, měření glykémie, chystání a podávání léků, masáže, pedikúru atd.). Klienti vyžadující tyto služby se mohou obrátit na charitu z města Chotěboř. Telefonní čísla jsou vyvěšena na nástěnce ve vestibulu DPS Nad Řekou 560. Od začátku roku s námi spolupracovala jako sociální pracovnice paní Mgr. Markéta Štědrá. Pracovala zde pouze na zkrácený úvazek. Od července se paní Štědrá vrátila na pozici sociální pracovnice v Domově seniorů Drachtinka a místo pracuje jako sociální pracovnice na zkrácený úvazek Bc. Lucie Vařečková z Nového Studence. Též zde vykonávali v průběhu roku praxi studenti různých škol a občané v evidenci Úřadu práce: Jednalo se o Ludmilu Křesťanovou - rekvalifikační kurz Havl. Brod, Kristýnu Kabelkovou univerzita Pardubice obor sociální a zdravotní péče, Žanetu Zhřívalovou - Vyšší odborná škola pedagogická a střední pedagogická škola Litomyšl, Miroslavu Polívkovou - rekvalifikační kurz Havl. Brod, Lukáše Plíhala - Střední zdravotnická škola a Vyšší odborná škola zdravotnická Havl. Brod, Ivetu Janáčkovou - Střední průmyslová škola a střední odborné učiliště Pelhřimov obor ošetřovatelka a ještě Marcelu Dobrovolnou a Miluši Rakovou rekvalifikační kurz Havl. Brod. Během odborné praxe pomáhali studenti a rekvalifikantky pečovatelkám s vyřizováním nákupů a pochůzek, s donáškou nákupů, s kompletováním jídlonosičů, s úklidem v domácnostech klientů, s rozvozem obědů a spisovou dokumentací. Vždy byli pod dohledem určené pečovatelky. V loňském roce pracovaly v pečovatelské službě Ždírec nad Doubravou 3 pečovatelky v přímé péči Ivana Marková, Iveta Zvolánková a Hana Pálková. Na Zkrácený úvazek sociální pracovnice Mgr. Markéta Štědrá a Bc. Lucie Vařečková. Statutárním zástupcem Pečovatelské služby je starosta Jan Martinec. 5
Zvyšování kvality poskytovaných služeb Za účelem zkvalitňování poskytovaných služeb a v rámci vzdělávání se pracovnice v roce 2015 účastnily různých školení a seminářů např. na téma: Novela zákona o sociálních službách, standardy kvality, příprava na inspekci, ochrana práv klientů a jiné. V průběhu roku jsme 2 x navštívily bývalé klienty a klientky v domově seniorů Drachtinka v Hlinsku v Čechách. Klienti od nás odešli z důvodu stálé péče, kterou mi neposkytujeme. Všichni byli velmi nadšeni, že na ně pečovatelky nezapomínají a že za nimi přijely na návštěvu. Též pečovatelky byly velmi rády za vřelé přijetí. Začátkem roku 2015 jsme byly na konzultaci v DPS ve Škrdlovicích, kde jsme probíraly poznatky z inspekce a též praktické záležitosti a zkušenosti ze služby. Pracovnice pečovatelské služby k nám byly velmi vstřícné a jejich rady velmi podnětné. Domluvily jsme se na další spolupráci formou konzultací. Poslední týden v červenci probíhal sanitární týden v naší školní kuchyni, ze které odebíráme obědy. V této době jsme s klienty diskutovali a tvořili ruční práce. Jeden den jsme měli vymezený na výlet. Klienty jsme vzali do restaurace Bowling bar, kde si vyzkoušeli, jak se hraje bowling. Tato akce se velmi líbila a klienti by chtěli něco podobného zopakovat i letos. Podporujeme klienty ve využívání služeb, které jsou v lokalitě dostupné. Klientům zprostředkováváme například pedikúra nebo masáže. Vedeme uživatele k aktivizaci a samostatnosti. Hodnocení spokojenosti klientů s poskytovanými službami. Začátkem listopadu obdrželi klienti pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou dotazník, ve kterém měli vyhodnotit spokojenost s poskytovanými službami. V dotazníku měli klienti též možnost vyjádřit, v čem jim poskytovaná služba pomáhá, zda by uvítali nebo potřebovali nějakou změnu, návrhy na další zlepšení služby, nebo s čím konkrétně jsou spokojeni či nespokojeni. Byl zde také prostor pro vyjádření jejich připomínek a stížností nebo pochval služeb a to anonymně. Z počtu rozeslaných 87 dotazníků se nám jich vrátilo 35 vyplněných. Poskytované služby klientům pomáhají např.: Aby mohli zůstat doma ve svém prostředí, aby měli alespoň 1 x denně teplou stravu, aby si mohli zlepšit kvalitu života, aby mohli překonávat potíže, které jim život přinese a aby mohli žít zbytek života obklopeni příjemnými lidmi, kteří jsou ochotni pomoci. V několika případech klienti napsali, že jim v současné době poskytované služby takto vyhovují a stačí. V dalších případech zůstala tato kolonka nevyplněna nebo proškrtnuta. Z celkového počtu dotazníků vyplynulo, že většina klientů využívá 2 a více služeb. Z dotazníků též vyplývá, že většina klientů využívá službu déle jak 5 let. 6
Ke kvalitě služby se naprostá většina klientů vyjadřuje velmi pozitivně a uvádí milé a příjemné vystupování a vždy kladný přístup pečovatelek. Personál není nikdy mrzutý či protivný vůči klientům. Téměř většina klientů uvádí, že doba poskytování služby jim vyhovuje. Pouze 2 klienti spokojeni nejsou. Na otázku zda vědí klienti jak postupovat když chtějí rozšířit pečovatelskou službu, odpověděla většina seniorů, že vědí, pouze 1 se vyjádřil negativně. Na otázku, jak klienti hodnotí kvalitu dovážených obědů, se názory různí. Z odpovědí se dá říci, že více jak polovina je s kvalitou jídel spokojena. Klienti, kteří hodnotí kvalitu obědů, spíše negativně říkají, že maso bývá tvrdé, polévky nejsou dobré a jídla se velmi často opakují. Na extérním dodavateli obědů požadujeme dlouhodobě vyšší kvalitu jídla. Klient si může vybrat z 2 hlavních jídel, kdy zaškrtává na jídelním lístku oběd A nebo oběd B. Pokud si to klient přeje, může mu pečovatelka s výběrem pomoci. S dovozem obědů jsou klienti spokojeni. Na otázku jak postupovat či kam se obrátit v případě, pokud by měli k pečovatelské službě připomínku či stížnost odpověděla většina, že vědí jak postupovat. Jeden klient uvádí, že neví. V kolonce připomínek a námětů se klienti zmiňovali například že: Děkují pečovatelkám za jejich práci, že pečovatelky pracují spolehlivě a s velkým nasazením, že mají velmi mnoho práce s administrativou a jsou tím velmi zatěžovány. Nakonec lze říci, že naprostá většina dotázaných klientů je s pečovatelskou službou ve Ždírci nad Doubravou velmi spokojena. Velmi pozitivně je hodnocena kvalita a spolehlivost poskytované služby, ale také i přístup pracovníků pečovatelské služby. Jedinou oblastí kde názory klientů odlišovaly, bylo hodnocení kvality dovážených obědů. Zde lze jen těžko soudit a hledat nápravná opatření, neboť chutě každého jednotlivce jsou odlišné. Akce pořádané v roce 2015 DPS. Každou středu zde probíhalo cvičení klientů pod vedením naší klientky paní Věry Markové. Každou druhou středu byly v jídelně pořádané mše panem farářem z Krucemburku. V měsíci lednu až březnu zde byly pořádány večery s písničkou vždy 1 x za měsíc. Dále zde probíhaly 1x měsíc hrátky s pamětí, které vedl pan Zdeněk Choura. V měsíci březnu se uskutečnila přednáška dr. Petra Stránského na téma Nebojte se lékaře a problémů s únikem moči. V měsíci březnu a dubnu zde byla paní Svobodová, která učila naše klienty vytvářet různé výrobky jako například velikonoční výzdobu, stromečky z korálků, věnečky z tamponů a podobně. V červenci jsme s klienty měli takový malý výlet. Šli jsme na bowling. Málo kdo věděl, jak se to hraje a tak možnost si to vyzkoušet pro ně byla velmi zajímavá. Všem se to moc líbilo. 7
V srpnu nás navštívili děti z dětského domova v Nové Vsi s pásmem písniček. Všechny děti se učí hrát na hudební nástroje a svoje dovednosti nám přišli předvést. V říjnu zde byla opět lékařská přednáška za účasti MUDr. Petra Stránského. Dne 5. 12. jsme zde měli Mikuláše s čerty. Klienti byli nadšeni a s nadpřirozenými bytostmi se rádi fotografovali. V prosinci nás navštívily děti z mateřské školky ze Ždírce nad Doubravou. Přišly klientům zazpívat, zarecitovat a zatančit. Tato akce se velmi vyvedla. Devatenáctého prosince jsme zde měli společné strojení vánočního stromku, u kterého jsme společně poseděli a popovídali si spolu. Klientky přinesly malé občerstvení ve formě vánočního cukroví, které sami upekli. Ohlasy na pořádané akce byly vždy velmi pozitivní a doufáme, že v příštím roce se nám bude opět dařit naše klienty zabavit. Závěrem Naším cílem je i v dalších letech umožnit lidem v nepříznivé životní nebo zdravotní situaci zůstat co nejdéle ve svém přirozeném prostředí, zachovávat tak vazby na rodinu, přátele a blízké a umožnit těmto lidem žít co nejdéle běžným způsobem života. Zabezpečit těmto lidem základní životní potřeby, poskytovat jim kvalitní a odbornou péči a pomáhat jim při naplňování jejich osobních přání a cílů. Za účelem zkvalitňování námi poskytované sociální služby je našim cílem zabezpečit plynulý chod služby, usilovat o neustálé zkvalitnění služby s přihlédnutím k potřebám uživatelů. Rozvíjet spolupráci s institucemi, které poskytují běžně dostupné veřejné služby a vytvářet příležitosti pro využívání těchto služeb klienty pečovatelské služby. Doufáme, že se nám v příštím roce bude dařit stejně dobře jako v roce 2015, a že zvládneme překonat všechny nástrahy, které před nás budou postaveny. Klíčem kvalitní služby jsou lidé, kteří tyto služby přímo poskytují. Pro pečovatelskou službu jsou nejdůležitější jejich znalosti, schopnosti, spolehlivost, profesionalita a otevřenost vůči všemu novému. Neméně důležitý je také individuální, ohleduplný, laskavý a vstřícný přístup ke každému klientovi, respektování jeho práv a zachování lidské důstojnosti. Chtěla bych tímto poděkovat pracovnicím pečovatelské služby Ždírec nad Doubravou za jejich obětavou celoroční práci, pracovní nasazení a ochotu pomáhat. Děkujeme také vedoucím pracovníkům a představitelům města za jejich důvěru a podporu a také všem klientům za jejich přízeň. Marková Ivana vedoucí pečovatelské služby 8
9