Telefon Banka První kroky
Obsah Co Vám Telefon Banka nabízí... 3 Zabezpečení Telefon Banky... 3 Výhody Telefon Banky... 3 Telefon Banka Vám umožní... 3 Rychlý start... 4 První přihlášení do Telefon Banky... 4 Schéma Telefon Banky... 4 Jak ověřit zůstatek na účtu... 4 Jak ověřit zůstatek na účtu prostřednictvím hlasového automatu... 4 Jak zadat platební příkaz... 4 Jak zadat platební příkaz prostřednictvím hlasového automatu... 5 Postup zadání... 5 Jak zjistit, kolik si můžete půjčit... 6 Jak zjistit Infolimit prostřednictvím hlasového automatu?... 6 Osobní nastavení... 7 Změna hesla... 7 Jak změnit heslo prostřednictví hlasového automatu... 7 Zablokování a odblokování Telefon Banky... 8 Zablokování Telefon Banky... 8 Odblokování Telefon Banky... 8 Jak postupovat v případě potíží s přihlášením do Telefon Banky?... 8 2
Co Vám Telefon Banka nabízí Telefon Banka Vám umožní udržovat kontakt se svou bankou prostřednictvím telefonu. Zavolejte na linku 844 843 843 a vyberte si, zda chcete spojit s našimi telefonními bankéři nebo své požadavky vyřídíte pomocí hlasového automatu. Zabezpečení Telefon Banky Telefon Banka je chráněna vysokým stupněm zabezpečení. Každý přístup do Vaší Telefon banky začíná zadáním identifikačního čísla a hesla. Podle své potřeby můžete zvýšit úroveň zabezpečení o volitelné prvky. Můžete si zvolit vyžadování transakčního kódu TAN jako potvrzení (autorizace) jakéhokoliv aktivního požadavku nebo možnost bezplatného zaslání SMS a/nebo emailu v případě jakékoliv operace uskutečněné telefonním bankéřem. Výhody Telefon Banky Obsluha Telefon Banky je velmi jednoduchá. Stačí pouze telefon s tónovou volbou, vybrat si, zda chcete komunikovat s hlasovým automatem nebo přímo s telefonním bankéřem, a Vaše účty jsou Vám k dispozici i z pohodlí domova nebo kanceláře. Nejste omezováni otvírací dobou. Telefon Banka má otevřeno 24 hodin denně 7 dní v týdnu, navíc bez front. S Telefon Bankou ušetříte. Poplatky za transakce jsou nižší než na pobočce. Telefon Banka Vám umožní Ověřovat zůstatek na svých účtech (běžných, spořicích, devizových nebo úvěrových účtech Expres půjčka, hypotéka...).* Mít detailní přehled o pohybech na svých účtech a o platebních příkazech i s informací, zda již byly zrealizovány. Zadávat příkazy k úhradě.* Odvolávat příkazy. Nastavovat, měnit nebo rušit trvalé příkazy pro pravidelně se opakující platby (nájem, telefon, elektřina ), povolení k inkasu, povolení platby SIPO. Zaplatit faktury u Vodafonu. Dobít předplacenou SIM kartu sobě nebo svým blízkým. Sledovat transakce realizované platebními kartami (debetními i kreditními). Založit nebo zrušit spořicí účet nebo revolvingový termínovaný vklad. Nastavit si upozorňovací SMS zprávy ke svému účtu (zůstatky, pohyby). Mít pravidelné informace o tom, kolik si můžete půjčit, díky službě Infolimit.* A mnoho dalšího naleznete v kompletním přehledu všech služeb. Všechny výše uvedené služby můžete využít prostřednictvím telefonního bankéře. Služby označené hvězdičkou (*) jsou zároveň dostupné i prostřednictvím hlasového automatu. 3
Rychlý start První přihlášení do Telefon Banky Přihlášení do Telefon Banky je velmi jednoduché. Připravte si smlouvu obsahující Vaše identifikační číslo (ID), kterou jste obdrželi na pobočce, a bezpečnostní obálku s heslem, kterou jsme Vám zaslali poštou. Na telefonu s tónovou volbou zadejte číslo 844 843 843. Spojíte se s hlasovým automatem (IVR), který Vás postupně vyzve, abyste zadali své Identifikační číslo a heslo PIN. Zadejte je a jejich vkládání potvrďte stisknutím tlačítka mřížka (#). Jsou-li oba údaje zadány správně, bude úspěšně přihlášeni do Telefon Banky. Hlasový automat Vás seznámí s hlavní nabídkou ve Vaší Telefon Bance. Přepojením na telefonního bankéře můžete využít všechny služby, které Telefon Banka nabízí. Vybrané služby jsou také dostupné prostřednictvím hlasového automatu. Schéma Telefon Banky Jak ověřit zůstatek na účtu Chcete zjistit, jaký je aktuální zůstatek na Vašem účtu? Použijte svou Telefon Banku. Operaci lze provést s pomocí telefonního bankéře (volba 0) nebo pomocí automatické hlasové služby (volba 1). Jak ověřit zůstatek na účtu prostřednictvím hlasového automatu Po zadání volby 1 Vám hlasový automat sdělí výši Vašeho aktuálního zůstatku. Pokud máte účtů více, jsou Vám zůstatky postupně přečteny se seznamu seřazeného podle typu a měny účtu. Po dosažení konce seznamu máte možnost nechat si zůstatky znovu zopakovat. Stačí pouze stisknout tlačítko s číslicí 2. Jak zadat platební příkaz Potřebujete zaplatit složenku nebo zadat platební příkaz? Použijte svou Telefon Banku. Operaci lze provést s pomocí telefonního bankéře (volba 0) nebo pomocí automatické hlasové služby (volba 2). 4
Jak zadat platební příkaz prostřednictvím hlasového automatu Po zadání volby 2 Vás hlasový automat vyzve, abyste postupně uvedli položky, které jsou potřebné pro úspěšné odeslání platebního příkazu. Vyplňte je pomocí klávesnice na svém telefonním přístroji. Jednotlivá zadání potvrďte stisknutím tlačítka #. Automat Vám pro kontrolu vložené hodnoty zopakuje. Jejich správnost potvrďte opětovným stiskem #. Pro opravu zadání stiskněte tlačítko s číslicí 2. Uvedete-li určitý údaj chybně, automat Vás na chybu upozorní a nabídne možnost opravy nebo přerušení zadávání příkazu. Postup zadání Předčíslí Vašeho účtu Předčíslí Vašeho běžného korunového účtu, ze kterého chcete provést platbu Pokud máte pouze jeden běžný účet, číslo nezadávejte a rovnou stiskněte tlačítko #. Systém automaticky doplní chybějící údaje. Číslo Vašeho účtu Váš účet, ze kterého chcete provést platbu. Pokud máte pouze jeden běžný účet, číslo nezadávejte a rovnou stiskněte tlačítko #. Systém automaticky doplní chybějící údaje. Předčíslí účtu příjemce platby Předčíslí účtu, na který chcete odeslat platbu (Např. pro účet 123-456789 stiskněte 123 a tlačítko #). Pokud příjemcův účet předčíslí nemá, stiskněte pouze tlačítko #. Číslo účtu příjemce platby Vlastní číslo účtu, na který chcete platbu odeslat (Např. pro účet 123-456789 stiskněte 456789 a tlačítko #). Kód banky příjemce Kód banky, u které je veden účet příjemce platby (Např. pro GE Money Bank stiskněte 0600 a tlačítko #). Částka Výše částky, kterou chcete odeslat. Částku je potřeba zadávat včetně haléřů a bez desetinné čárky (Např. částku 150,50 Kč zadáte ve tvaru 15050 a potvrdíte tlačítkem #, částku 550 Kč zadáte ve tvaru 55000 a potvrdíte tlačítkem #). Splatnost Datum splatnosti platby. Zadejte jej ve tvaru DDMMRR (Např. pro datum 9. ledna 2008 zadejte 090108 a potvrďte tlačítkem #). Datum musí připadnout na pracovní den. Jestliže datum nevyplníte (pouze stiskněte tlačítko #), bude platba provedena v nejbližším možném termínu. Variabilní symbol Variabilní symbol je maximálně 10-místný numerický údaj, který příjemci upřesňuje platbu. Jedná se o nepovinný údaj. V případě, že jej nechcete vyplňovat, stiskněte pouze tlačítko #. Konstantní symbol Konstantní symbol je maximálně 4-místný číselný údaj, který definuje účel platby. Jedná se o nepovinný údaj. V případě, že jej nechcete vyplňovat, stiskněte pouze tlačítko #. Jako konstantní symbol nelze použít následující číslice: 5, 6, 51, 1178, 2178, 3178. Specifický symbol 5
Specifický symbol je maximálně 10-místný numerický údaj, který příjemci upřesňuje platbu. Jedná se o nepovinný údaj. V případě, že jej nechcete vyplňovat, stiskněte pouze tlačítko #. Autorizační klíč (TAN) V případě, že jste si zvolili autorizaci operací pomocí TAN, zadejte jej a jeho zadávání ukončete stisknutím znaku # Zapište si Identifikační číslo transakce, které Vám systém sdělí. Tip: Při zadávání vícemístných údajů s výjimkou data nemusíte zadávat počáteční nuly. Pokud chcete například převést platbu na účet číslo 0000150021, můžete zadat pouze 150021. Tip: Čísla účtů mohou mít maximálně 16 číslic a zadávají se zásadně bez kódu banky (např. 0600 pro GECB). Je-li kód banky vyžadován, zadává se vždy samostatně. Pokud znáte svoje číslo účtu jako 12345678/0600, skutečným číslem účtu je pouze 12345678. Tip: Jestliže identifikace účtu obsahuje tzv. předčíslí, je třeba ho zadat do položky předčíslí (Např. v případě účtu 174-123456789 je 174 přečíslím účtu a 123456789 základem účtu). V případě, že číslo je delší než deset znaků, pak čísla od desáté pozice nalevo jsou předčíslím. Je-li v čísle účtu pomlčka, pak čísla nalevo od pomlčky jsou většinou předčíslím. Jestliže jsou v čísle účtu pomlčky dvě, pak se za předčíslí považují čísla od první pomlčky doleva. Tip: Číslo účtu je při přijetí ověřeno kontrolním mechanismem a jestliže této kontrole nevyhoví, obdržíte chybovou zprávu Zadané číslo účtu není platné. Znamená to, že jste buď udělali chybu v některé číslici, nebo chybně oddělili předčíslí a základ účtu. Upozornění: Při zadávání data je nutné dodržet tvar DDMMRR,. To znamená, že den i měsíc zadávejte včetně počátečních nul, u roku zadávejte pouze poslední dvě číslice. Pokud chcete například zvolit splatnost dne 3.března 2008, zadejte 030308 a svou volbu potvrďte tlačítkem #. Upozornění: Autorizační klíč (TAN) je jednorázový číselný kód, kterým v závěru zadání potvrzujete samotný převod. Používání bezpečnostního kódu TAN je volitelné, v případě zájmu si jej můžete sjednat na pobočce. Jak zjistit, kolik si můžete půjčit Zajímá Vás, kolik peněz Vám GE Money Bank může půjčit? Vyzkoušejte jedinečnou službu Infolimit ve své Telefon Bance. Operaci lze provést s pomocí telefonního bankéře (volba 0) nebo pomocí automatické hlasové služby (volba 3). Jak zjistit Infolimit prostřednictvím hlasového automatu? Po zadání volby 3 Vám hlasový automat poskytne informace o výši částky, kterou si aktuálně můžete od GE Money Bank půjčit. 6
Osobní nastavení Změna hesla Víte, kdy a jak často byste si měli měnit heslo PIN do své Telefon Banky? Z bezpečnostních důvodů Vám doporučujeme ihned po prvním přihlášení změnit heslo, které jste od nás obdrželi při podpisu smlouvy. Své heslo pak několikrát za rok obměňte. Neprodleně změňte heslo při sebemenším podezření, že jej zná neoprávněná osoba. Heslo lze změnit pouze prostřednictvím hlasového automatu. Jak změnit heslo prostřednictví hlasového automatu V hlavní nabídce zvolte možnost 4. Hlasový automat Vás vyzve k zadání nového hesla PIN. Heslo PIN může být libovolné šesti až osmimístné číslo. Jeho zadání potvrďte stisknutím tlačítka #. Při následujícím přihlášení do Telefon banky již použijte nové heslo. 7
Zablokování a odblokování Telefon Banky Zablokování Telefon Banky Potřebujete Telefon Banku zablokovat? Kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636, případně můžete třikrát chybně zadat heslo. Služba Telefon Banka bude ihned zablokována. Odblokování Telefon Banky Potřebujete Telefon Banku odblokovat? Kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636, případně můžete navštívit kteroukoliv pobočku GE Money Bank. Jak postupovat v případě potíží s přihlášením do Telefon Banky? Kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636, případně můžete navštívit kteroukoliv pobočku GE Money Bank. 8