Stedisko sociálních služeb msta Kopivnice, p.o. eská 320, 742 21 Kopivnice ÍLOHA. 2 ke Smlouv o poskytnutí služby sociální pée Odlehovací služby PRAVIDLA POSKYTOVATELE PRO ODLEHOVACÍ SLUŽBU 1. Poslání služby I. ZÁKLADNÍ INFORMACE Posláním odlehovací služby je poskytnout podporu a pomoc peujícím osobám se zajištním doasné pée o jejich blízkého v pípad, kdy potebují as ke svému odpoinku, dovolené a regeneraci sil, pop. tehdy, nejsou-li samy schopny zajistit náronou péi o svého blízkého. 2. Cíle služby podpoit peující osobu tím, že doasn zajistíme péi o jejího blízkého tak, že u nho budeme rozvíjet, posilovat nebo alespo udržovat jeho schopnosti a dovednosti ; aktivn podporovat uživatele sociální služby a pomoci mu s návratem do domácího v prostedí v pípad, kdy není schopen sám zstat doma a doasn potebuje celodenní péi ; 3. Okruh osob, kterým je služba urena Odlehovací služba je urena : uživatelm - osobám se zdravotním postižením a seniorm nad 65 let vku, kteí se nacházejí v nepíznivé životní situaci a potebují celodenn pomoc a podporu jiné osoby pi zabezpeení svých životních a osobních poteb. peujícím osobám uživatel, kterým poskytujeme odlehovací službu v dob, kdy peujeme o jejich blízké. Služba není urena: - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje neodkladnou nebo stálou zdravotní nebo psychiatrickou péi ve zdravotnickém zaízení; Strana 1 (celkem 10)
- osobám s poruchou autistického spektra; - osobám trpícím závažným infekním onemocnním; - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje stálou pítomnost jiné osoby (asistenta). Poskytovatel neuzave Smlouvu o poskytnutí služby sociální pée v pípad : - žádá-li osoba o jiný druh služby, než poskytovatel poskytuje; - poskytovatel nemá dostatenou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá; - zdravotní stav zájemce, který žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vyluuje poskytnutí takové sociální služby; - osob, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypovl poskytovatel v dob kratší 6 msíc ped touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby. 4. Zásady pro poskytování sociální služby individuální pístup každý uživatel je pro nás jedinenou osobností s vlastními potebami. zachování dstojnosti k uživateli pistupujeme na základ rovnocenného partnerství, které se zakládá na stejné lidské dstojnosti každého lovka, a to bez ohledu na situaci, ve které se nachází. podpora samostatnosti a sobstanosti - s ohledem na vk, zdravotní i jiná omezení uživatel usilujeme o zachování jejich nezávislosti a co nejvyšší míry samostatnosti. respektování volby uživatele snažíme se vytváet podmínky, v nichž se uživatelé služeb mohou cítit dstojn, rozhodovat se sami s porozumním sledku svého rozhodnutí. flexibilita snažíme se naše služby pružn pizpsobovat potebám uživatel. odbornost, kvalita vzdláváme se pro práci s uživateli, zvyšujeme své dovednosti a znalosti potebné pro poskytování sociální služby. 5. Poskytované služby pomoc pi zvládání bžných úkon pée o vlastní osobu: podporujeme uživatele a pomáháme pi podávání jídla a pití, pi oblékání a svlékání, pi esunu na lžko nebo vozík, pi prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitním prostoru; pomoc pi osobní hygien nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: zajišujeme pomoc pi bžných úkonech osobní hygieny, pomoc s celkovou hygienou tla, pomoc pi péi o vlasy a pi použití WC; Strana 2 (celkem 10)
poskytnutí stravy nebo pomoc pi zajištní stravy: zajišujeme 1x denn teplé jídlo, pomáháme pi píprav a podávání jídla a pití; poskytnutí ubytování zprostedkování kontaktu se spoleenským prostedím: doprovázíme uživatele k lékai, na úady a instituce, pop. na jiná místa dle jejich poteby; sociáln terapeutické innosti : innosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální zaleování osob; pomoc pi uplatování práv, oprávnných zájm a pi obstarávání osobních záležitostí: pomoc pi komunikaci vedoucí k uplatování práv a oprávnných zájm, pomoc pi vyizování bžných záležitostí; výchovné, vzdlávací a aktivizaní innosti : nácvik a upevování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností. 6. Rozsah a kapacita poskytované služby Odlehovací služba je poskytována 24 hod denn po dobu platnosti Smlouvy o poskytování služby sociální pée - Odlehovací služby. Kapacita: 14 míst II. PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY 1. Žádost o poskytování odlehovací služby zájemce o službu (vtšinou peující osoba, která peuje o svého blízkého), který má zájem o poskytnutí odlehovací služby, podá písemnou žádost o poskytnutí služby. žádost se vypluje na pedepsaném tiskopise a obsahuje základní informace o budoucím uživateli jeho osobní údaje, kontakt na ošetujícího lékae, údaje o kontaktní osob, vyjádení lékae ke zdravotnímu stavu budoucího uživatele odlehovací služby. žádost o sociální službu musí být budoucím uživatelem služby podepsána. V pípad, že budoucí uživatel není schopen žádost podepsat, je povinen o tom doložit lékaské osvení. žádost je možno podat osobn v sídle poskytovatele nebo zaslat prostednictvím eské pošty na adresu, eská 320, Kopivnice. Strana 3 (celkem 10)
2. Zpsob poskytování odlehovací služby odlehovací služba je poskytována celodenn uživatelm sociální služby. odlehovací služba je poskytována pracovníky v pímé péi v zaízení poskytovatele, tzv. Domovince, v Kopivnici, na ul. eská 320. na základ písemné žádosti a po provedeném sociálním šetení je v souladu se zákonem. 108/2006 Sb., o sociálních službách mezi budoucím uživatelem o službu a poskytovatelem uzavena písemná Smlouva o poskytování služby sociální pée - Odlehovací služby ( dále jen Smlouva). ve Smlouv je vymezen rozsah a frekvence jednotlivých úkon a inností, ve kterých uživatel potebuje pomoc a podporu. rozsah úkon a inností je vymezen a konkretizován v plánu pée, který je souástí individuálním plánu uživatele. o poskytování služby vedou pracovníci poskytovatele písemné záznamy Výkaz úkon odlehovací služby ( výkaz), který obsahuje údaje o innosti (den, kdy byl úkon poskytnut, druh úkonu, as poskytování úkon). Výkaz je podkladem pro vyútování poskytnutých služeb. 3. Individuální plánování s každým uživatelem sociální služby je sestaven tzv. individuální plán. Jedná se o dokument, který vymezuje smr, kterým se uživatel a pracovníci poskytovatele budou ubírat pi poskytování služeb. každý individuální plán je vypracován na míru jednotlivému uživateli a je pro pracovníky poskytovatele závazný. innost individuálního plánu je stanovena na ti msíce. Individuální plán je v prhu tí msíc nejmén dvakrát vyhodnocen. Za zpracování a vyhodnocení individuálního plánu je zodpovdný klíový pracovník. klíový pracovník je pracovník, který se podílí na individuálním plánování a na kterého se mže uživatel obrátit v pípad, kdy potebuje ešit záležitostí týkající se sociální služby. Uživatel je se svým klíovým pracovníkem seznámen pi zahájení poskytování služby. Uživatel má právo na zmnu klíového pracovníka. 4. Dvody pro prodloužení smlouvy Smlouva na pobytovou formu odlehovací služby mže být uzavena až na dobu 3 msíc. uživatel mže požádat o prodloužení Smlouvy. Smlouva mže být prodloužena o 1 msíc. celkov strávená doba pobytu jednoho uživatele nesmí pesáhnout 6 síc v jednom kalendáním roce. Strana 4 (celkem 10)
vodem pro prodloužení Smlouvy nad stanovenou dobu tí msíc mže být nenaplnní osobního cíle uživatele v pípad, kdy : a) zdravotní stav uživatele mu ješt neumožuje vrátit se zpt do domácího prostedí b) rodinný peovatel nemže zajistit péi o svého píbuzného (nap. nemoc peovatele). 5. Stravování obdy jsou zajišovány prostednictvím dodavatele stravy. Obd se poskytuje v rozsahu 1 jídla denn. obd je vydáván od 11.00 hod do 12. 30 hod. Uživatelé mohou využít jídelnu nebo je jim obd donášen pímo na pokoj. Strava se pipravuje dle jídelního lístku, který je uživatelm k dispozici. snídan, vee a svainy jsou pipravovány z vlastních potravin uživatele a nejsou asov omezeny. Na požádání zajišuje Poskytovatel nákupy potravin. obd lze odhlásit a zpt pihlásit min. 1 den pedem do 14.00 hod. 6. Nakupování uživatelm je možno zajistit nákupy potravin, osobních hygienický poteb a lék. nákupy se provádjí na základ písemné objednávky pedané pracovníkm poskytovatele nejmén 1 den pedem. uživatelé mohou poskytnout finanní zálohu na nákupy urenému pracovníkovi. Pedání finanní zálohy uživatele je zaznamenáno s podpisem uživatele, pop. osoby blízké. zajišuje-li nákupy potravin, osobních hygienických poteb a lék ( dále jen pomcek) uživateli osoba blízká, je pro pípad pozdního doruení pomcek uživatel povinen mít u sebe finanní hotovost. V pípad, že osoba blízká nedodá pomcky vas a uživatel je nezbytn potebuje, jsou mu nakoupeny bez ohledu na to, kdy je osoba blízká doruí. nákupy se provádí pouze v obchodní síti msta Kopivnice. Strana 5 (celkem 10)
III. PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELE Uživatelm jsou zajištna práva vyplývající z Listiny základních lidských práv a svobod nap.: právo na osobní svobodu, zachování lidské dstojnosti, osobní cti, dobré povsti, právo ochrany svého jména, soukromých listin, majetku, ochrany ed neoprávnným zasahování do soukromého a rodinného života, právo svobody pohybu a pobytu, svobodu myšlení, svdomí, právo na informace, právo podílet se na správ veejných vcí pímo nebo svobodnou volbou svých zástupc, právo na ochranu zdraví a další politická, hospodáská, kulturní a sociální práva zakotvená v zákonech R, mezinárodních úmluvách, smlouvách a dohodách nebo rozhodnutích soudu i správních orgán. 1. Práva uživatel Právo na osobní svobodu a volný pohyb uživatel má právo domluvit si takovou dobu pro uskuteování služeb, která mu vyhovuje, kdy nechce být rušen apod. Uživatel má právo pohybovat se ve veejných prostorách zaízení. Právo na soukromí uživatel má právo na soukromí. Poskytovatel se snaží o zajištní maximáln možné míry soukromí uživatele v bytové jednotce použitím vertikální žaluzie. Pestože pracovníci poskytovatele mají klíe od Domovinky, je respektován vstup na výzvu po zaklepání. Právo na slušné a dstojné jednání a zacházení uživatel má právo na slušné a dstojné jednání a zacházení ze strany pracovník poskytovatele. Vztah mezi pracovníky poskytovatele a uživatelem je založen na vzájemné úct, respektu a de. Právo na ochranu osobních údaj osobní údaje uživatele jsou zpracovávány jen v souvislosti s poskytováním sociální služby. Pístup k tmto informacím mají pouze pracovníci, kteí s nimi pracují v rámci svých pracovních úkol. Právo sám si zvolit rozsah poskytovaných služeb uživatel má právo zvolit si rozsah služeb, pomoci a podpory, které mu budou v rámci sociální služby poskytovány. Právo navrhovat zmny v poskytování sociální služby uživatel má právo navrhovat zmny v poskytování sociální služby dle svých individuálních poteb, svého zdravotního stavu a sociální situace. Právo kdykoliv nahlédnout do své osobní dokumentace uživatel má právo nahlédnout do své složky s dokumentací, kterou o nm poskytovatel vede. Strana 6 (celkem 10)
Právo na odstoupení od smlouvy bez udání dvod uživatel má právo odstoupit od smlouvy o poskytování sociální služby. Právo na ochranu ped zneužitím poskytnutých informací uživatel má právo na ochranu ped zneužitím poskytnutých informací, závazek mlenlivosti platí pro všechny pracovníky poskytovatele. Právo na vlastní názor, projev vlastní vle, pimené riziko uživatel má právo rozhodovat o svých záležitostech sám. Právo na podnt, pipomínku nebo stížnost ve vztahu k poskytování sociální služby i ke konkrétním pracovníkm uživatel má právo kdykoliv vznést podnt, pipomínku nebo stížnost k poskytované sociální služb. S postupem pi uplatování a vyizování stížností je uživatel seznámen pi uzavírání smlouvy. Právo na poskytnutí sociálního poradenství uživatel má právo na sociální poradenství pi ešení jeho nepíznivé sociální situace. Právo na zmnu klíového pracovníka uživatel má právo znát, kdo je jeho klíovým pracovníkem. Uživatel má právo zmnit svého klíového pracovníka. 2. Povinnosti uživatel uživatel respektuje základní lidská práva pracovník poskytovatele. uživatel respektuje právo poskytovatele na stídání pracovník v rámci zajištní provozu, v pípad erpání ádných dovolených nebo pi nemoci pracovník. uživatel hradí provedené sociální služby na základ pedloženého výkazu. uživatel oznamuje poskytovateli skutenosti, které mají vliv na poskytování sociální služby. uživatel je povinen dodržovat jednotlivá ustanovení uzavené Smlouvy. IV. PRÁVA A POVINNOSTI POSKYTOVATELE poskytovatel zajišuje poskytování služby v souladu s platnými právními normami. poskytovatel ádn a pravdiv eviduje provedené úkony sociální služby, zaznamenává zmnu rozsahu služeb. pracovníci poskytovatele jsou zavázáni mlenlivostí o zdravotním stavu uživatele, sociálních podmínkách a pomrech v rodin a to i po ukonení pracovního pomru. poskytovatel písemn informuje uživatele o zmnách v poskytování sociální služby. Strana 7 (celkem 10)
poskytovatel pravideln plánuje a hodnotí práci s uživatelem. poskytovatel respektuje základní lidská a obanská práva uživatel a vytváí podmínky k naplnní tchto práv, zamezuje stetm zájm uživatel se zájmy poskytovatele. uživatel respektuje právo pracovníka poskytovatele neposkytnout sociální službu v pípad problematického chování uživatele, které vede k ohrožení bezpenosti pracovníka, ke snížení jeho dstojnosti nebo k vytváení nepátelského, ponižujícího prostedí. V. UKONENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY ZE STRANY POSKYTOVATELE uživatel je povinen respektovat lidskou dstojnost pracovník poskytovatele a svým jednáním a chováním nenarušovat soužití s ostatními uživateli. poskytovatel mže jednostrann ukonit pobyt uživatele v pípad, kdy dochází z jeho strany ke snižování dstojnosti pracovník poskytovatele nebo ostatních uživatel nebo k vytváení nepátelského, ponižujícího nebo zneklidujícího prostedí v pípad, kdy : a) uživatel je slovn agresivní - slovní útoky na pracovníky nebo na ostatní uživatele (urážky, nadávky, zesmování, vyhrožování, zastrašování), užití vulgarizm vi pracovníkm nebo ostatním uživatelm; b) uživatel omezuje práva ostatních uživatel nap. uživatel nerespektuje základních hygienické normy; c) uživatel fyzicky napadne pracovníka poskytovatele nebo jiného uživatele zpsobem, který lze považovat za projev agresivity (ohrožování nebezpenými pedmty, bití); každé výše popsané chování uživatele je pracovníky poskytovatele písemn zaznamenáno. V pípad, že nedojde k odstranní závadného stavu postupuje poskytovatel následovn: Ad a) Uživatel je ústn vyzván k odstranní závadného stavu pracovníkem poskytovatele. O ústním projednání je proveden záznam. Pi tetím písemném zápisu o slovní agresivit uživatele následuje ústní projednání s vedoucím pracovníkem, uživatel obdrží písemný zápis z jednání s pouením o následcích neodstranní závadného stavu, vetn upozornní na možnost ukonení Smlouvy a poskytování sociální služby; Ad b) Uživatel je ústn vyzván k odstranní závadného stavu pracovníkem poskytovatele. O ústním projednání je proveden záznam. Pi tetím písemném zápisu o omezení práv ostatních uživatel následuje ústní projednání s vedoucím pracovníkem, uživatel obdrží písemný zápis z jednání s pouením o následcích neodstranní závadného stavu, vetn upozornní na možnost ukonení Smlouvy Strana 8 (celkem 10)
a poskytování sociální služby; Ad c) Pi fyzickém napadení pracovníka poskytovatele nebo jiného uživatele že být Smlouva ukonena ihned. VI. ZPSOBY ÚHRADY POSKYTNUTÝCH SLUŽEB každý uživatel sociální služby obdrží doklad s vyútováním dané služby. Na každém dokladu má uživatel uvedeno svého jméno, osobní íslo, rozpis a výše úhrady za poskytnuté sociální služby. Platba dokladem Doklad s vyútováním lze v hotovosti zaplatit na poboce Komerní banky. Platba složenkou Na základ dokladu s vyútování vyplníte složenku typu A. Pi vyplnní složenky je variabilním symbolem osobní íslo uživatele. Osobní íslo se nachází na dokladu ped jménem uživatele. Platba pes úet V pípad platby pes úet je variabilním symbolem osobní íslo, které se nachází ped jménem uživatele. íslo útu : 86-6487420257/0100. Povolení inkasa i vyízení povolení inkasa v bankovním ústav uživatele, ve prospch Stediska sociálních služeb msta Kopivnice, p.o, íslo útu: 86-6487420257/0100, je uživatel povinen doložit potvrzení o povolení inkasa. VII. PEDÁVÁNÍ INFORMACÍ KONTAKTNÍM OSOBÁM všichni pracovníci poskytovatele jsou povinni zachovávat mlenlivost o skutenostech týkajících se uživatel, kterým je sociální služba poskytována a to i po ukonení pracovního pomru v organizaci. kontaktní osoba je osoba blízká uživateli rodinný píslušník, opatrovník, ítel, známý. uživatel podpisem Žádosti dává písemné svolení s informováním kontaktní osoby ve stanovených situacích: - náhlá zmna zdravotního stavu uživatele nebo je-li uživatel náhle hospitalizován a není schopen ( nap. z dvodu dezorientace, neschopnosti komunikovat ) vyjádit svou vli informovat o svém stavu kontaktní osobu; Strana 9 (celkem 10)
- v pípad, že se uživatel nezdržuje na Domovince a pracovníkm není známo, kde se uživatel nachází; - úmrtí uživatele. VIII. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJ podepsáním smlouvy o poskytování služby sociální pée dává uživatel souhlas se zpracováním osobních údaj. ve spisové dokumentaci uživatele jsou shromažovány osobní údaje uživatele - jeho jméno, píjmení, datum narození, adresa. Další informace, které poskytovatel shromažuje jsou: telefon uživatele, jméno kontaktní osoby a její telefon, jméno ošetujícího lékae a dále údaje charakterizující sociální a rodinnou situaci uživatele. uživatel má právo na pístup ke své spisové dokumentaci, kterou o nm poskytovatel vede. uživatel mže svj souhlas se zpracování osobních údaj kdykoliv písemn odvolat. IX. ZÁVRENÁ USTANOVENÍ Tato Pravidla poskytovatele pro odlehovací službu ( dále jen Pravidla) jsou závazná pro všechny pracovníky i uživatele odlehovací služby. Tato Pravidla nahrazují a ruší platnost veškerých pedchozích verzí tohoto dokumentu. Platnost a úinnost tchto Pravidel zaíná dnem 15.5. 2014. V Kopivnici 15.5. 2014 Schválila: Ing. Eva Mndleinová editelka SSSmK Strana 10 (celkem 10)