VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ BAKALÁŘ SKÁ PRÁCE. 2010 Martina Gerlová

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ BAKALÁŘ SKÁ PRÁCE 2010 Martina Gerlová

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Cestovní ruch a regionální rozvoj ANALÝZA NABÍDKY CESTOVNÍ KANCELÁŘE FISCHER (bakalářská práce) Autor: Martina Gerlová Vedoucí práce: Ing. Zdenka Petrů Prohlášení: Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracovala samostatně a vyznačila všechny citace z pramenů. V Praze dne 20. dubna 2010 podpis studenta

Podě kování Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucí své bakalářské práce paní Ing. Zdence Petrů za poskytnuté konzultace, cenné připomínky a rady.

OBSAH Úvod... 5 1 Charakteristika základních pojmů... 7 1.1 Nabídka v cestovním ruchu... 7 1.1.1 Nabídka destinace... 8 1.1.2 Činitelé ovlivňující stranu poptávky a nabídky v cestovním ruchu... 8 1.2 Účastník cestovního ruchu... 9 1.3 Subjekty poskytující služby cestovního ruchu... 9 2 Analýza nabídky CK FISCHER... 17 2.1 Charakteristika CK Fischer... 17 2.2 Nabídka CK Fischer... 18 2.2.1 Nabídka pobytových zájezdů... 19 2.2.2 Nabídka poznávacích zájezdů... 28 2.2.3 Nabídka zájezdů dle typu klientely... 35 2.2.4 Služby CK Fischer... 38 3 Shrnutí a zhodnocení nabídky CK Fischer... 43 Závěr... 47 Literatura... 49 Přílohy... 51 4

Úvod V dnešní době je cestovní ruch resp. cestování jedním z často skloňovaných pojmů. Bezpochyby tomu není jinak ani v České republice, kde alespoň jednou za rok vyjede na dovolenou skoro každá rodina. Pro někoho to je forma životního stylu, pro jiné je to odreagování od každodenního shonu a stresu. Jiní se vydávají do zahraničí, aby poznali krásy jiných zemí. Zkrátka důvodů je mnoho. A proto se zde nabízí opravdu velký prostor pro ty, kteří jsou ochotni a také schopni plnit touhy ostatním lidem. Řeč je nyní o cestovních kancelářích, které jsou pro mnohé důležitým prvkem při plánování své dovolené. Jenom v České republice existuje zhruba 900 cestovních kanceláří a asi 3 500 cestovních agentur, které mimo jiné hlavně zprostředkovávají zájezdy cestovním kancelářím. 1 Je tedy zřejmé, že se jedná o velmi rozšířenou a aktuální oblast podnikání. Což rovněž dokládá statistika z roku 2000, kdy bylo napočítáno bezmála 11 000 cestovních kanceláří. Na druhé straně je určitě nutno podotknout, že se všechny tyto cestovní kanceláře nemohly uživit, a proto musely některé nutně zkrachovat. I v dnešní době je nabídka cestovních kanceláří větší než poptávka po jejich službách, avšak to na tom nemění fakt, že pořád mnoho lidí rádo využije služby cestovní kanceláře. Tato bakalářská práce se věnuje nabídce cestovní kanceláře a konkrétně její analýze. Lze konstatovat, že v dnešní době je tato problematika velice aktuální a stojí za to ji podrobněji rozebrat. Touto analýzou se tak dá zjistit, co požaduje zákazník, kam nejraději jezdí či co je zrovna aktuální. Hlavní cíl práce je analýza nabídky cestovní kanceláře a poté zhodnocení jejího potenciálu na využití všemi skupinami obyvatel. Konkrétně je prozkoumávána CK Fischer, která patří v České republice k nejznámějším. Tato bakalářská práce se snaží analyzovat, zda je nabídka CK Fischer dostatečná v rámci nabízených služeb pro nejširší veřejnost. V první kapitole bakalářské práce jsou popsány základní pojmy. Tyto pojmy jsou z oblasti cestovního ruchu a konkrétně se týkají cestovních kanceláří a agentur, zejména je zde zdůrazněno, v čem se tyto dva subjekty od sebe liší a je zde uvedena charakteristika nabídky cestovní kanceláře. Dále jsou zde upřesněny pojmy, jako je účastník cestovního ruchu a nabídka v cestovním ruchu obecně a její zvláštnosti. Důležitým faktorem pro cestování je materiálně-technická základna destinace, které se práce také věnuje a je podrobněji popsána u pojmu nabídka destinace. V neposlední řadě hrají důležitou roli bezesporu subjekty poskytující služby v cestovním ruchu. Jedná se o subjekty poskytující dopravu, ubytování a 1 Zpracováno podle: PETRŮ, Zdenka. Přednášky k předmětu 2CR101, 2007. 5

stravování. Tyto základní služby jsou také zmíněny v první části práce. Cestovní kancelář a cestovní agentura jsou také subjekty poskytující služby v cestovním ruchu, ale nepatří mezi základní služby cestovního ruchu. Další část první kapitoly se týká vymezení pojmu zájezd a cestovní smlouva, která je velice důležitá jak pro cestovní kancelář, tak i pro jejího klienta. Pojem zájezd je pak blíže konkretizován na pobytový zájezd, poznávací zájezd a tzv. eurovíkend. V části, která pojednává o cestovní smlouvě je zahrnuto, co by daná smlouva měla obsahovat, kdy je smlouva neplatná, jaké povinnosti z ní vyplývají pro cestovní kancelář a jaké pro jejího klienta a také jaké jsou možnosti odstoupení od cestovní smlouvy. Druhé část práce se věnuje již samotné CK Fischer. V úvodu je uvedena charakteristika CK Fischer. Následně se práce zabývá podrobnou analýzou nabídky CK Fischer. Jsou zde uvedeny všechny destinace, které CK Fischer nabízí, a jejich ubytovací kapacity. Zájezdy jsou primárně členěny na pobytové a poznávací a dále dle katalogů cestovní kanceláře. Každá oblast resp. katalog je krátce zhodnocen z pohledu nabídky služeb. U exotických oblastí je zhodnocen jejich potenciál cestovního ruchu a poté uvedena reakce CK Fischer na tuto situaci. V následující části jsou uvedeny tematicky zaměřené zájezdy, podle kterých je poznat, na jaké skupiny obyvatel se CK Fischer primárně zaměřuje. Jedná se především o speciální nabídku zájezdů pro rodiny s dětmi, dále pak eurovíkendy. CK Fischer také nabízí dovolenou s golfem. V následující kapitole, s názvem Služby CK Fischer, je uvedena samostatná nabídka dopravy, ubytování nebo jejich kombinace, kterou CK Fischer nabízí. V neposlední řadě se tato kapitola věnuje speciálním službám, které nabízí jen CK Fischer. Do speciálních služeb je zahrnut např. ITQ Kodex, služba Early Check-in, Late Check-out a také on-line prodej zájezdů. Poslední kapitola se týká celkového shrnutí a zhodnocení analýzy nabídky CK Fischer. Z důvodu překročení rozsahu bakalářské práce se autorka nezabývá analýzou ceny služeb a zájezdů CK Fischer. V závěru je také uvedeno, zda hypotéza, která zní: CK Fischer se orientuje hlavně na exotickou dovolenou a na rodiny s dětmi, je pravdivá či nikoliv a také zda byl splněn cíl bakalářské práce. Také je zde uvedeno závěrečné zhodnocení analýzy nabídky cestovní kanceláře. 6

1 Charakteristika základních pojmů V této úvodní kapitole jsou popsány základní pojmy, které se vztahují k dané problematice nebo jsou s ní alespoň částečně propojeny. Základní pojmy jsou z oblasti cestovního ruchu obecně např. charakteristika některých základních složek cestovního ruchu, jako je nabídka v cestovním ruchu, účastník cestovního ruchu nebo materiálně-technická základna cestovního ruchu, která je uvedena u pojmu nabídka destinace. V této kapitole jsou také uvedeny některé subjekty poskytující služby cestovního ruchu. Jsou to například právě cestovní kanceláře nebo dodavatelské subjekty v cestovním ruchu. 1.1 Nabídka v cestovním ruchu Na začátek je potřeba uvést, že nabídka resp. produkt v cestovním ruchu je především služba. Pro podnikatele a manažery v cestovním ruchu je velice důležité porozumět potřebám, preferencím a chování klientů, jak stávajícím, tak také potencionálním, aby dokázali lépe plánovat a vytvářet služby resp. nabídku, která osloví specifické skupiny klientů. Nabídka v cestovním ruchu je různorodá a komplexní (rekreační prostor, materiálně technická základna, pracovní síly), dále je nabídka vázaná na rozsáhlé investice. V cestovním ruchu se nabídka dělí na primární a sekundární. 2 Primární nabídka cestovního ruchu zahrnuje přírodní, kulturně-historický a kulturně společenský potenciál destinace cestovního ruchu. Na primární nabídku se váže místní a časová provázanost služeb, což patří mezi speciální znaky služeb cestovního ruchu. Jako další speciální znak lze jmenovat komplementaritu, mnohooborový charakter či sezonnost poptávky a tím i nabídky. Sekundární nabídku cestovního ruchu tvoří turistická suprastruktura (vytváří podmínky pro využívání primární nabídky cestovního ruchu), infrastruktura (materiálně-technická základna) a všeobecná infrastruktura (technické sítě, zásobování vodou, elektřinou, plynem, likvidace odpadků). Materiálně-technická základna zahrnuje hotely, stravovací zařízení, sportovní zařízení a v neposlední řadě např. parkoviště. Dále se jedná o energetická a technologická zařízení, o dopravní prostředky, které slouží pro dopravu účastníků cestovního ruchu. 2 Zpracováno podle: JAKUBÍKOVÁ, D. Marketing v cestovním ruchu. 1.vyd. Praha: Grada Publishing s r. o., 2009. ISBN 978-80-247-3247-3 7

1.1.1 Nabídka destinace 3 Cestovní ruch se zpravidla váže k určitému místu, ať už je to obec, město, region či stát, stále jeho nabídka závisí na dobrém propojení místní vládní úrovně s organizacemi, jejichž úkolem je tvorba a rozvoj turistických produktů, a podpůrnými služebami jak veřejného, tak i soukromého sektoru. Tím je vytvořena základní filozofie pro fungování sektoru a společně s podpůrnými organizacemi tato spolupráce přispívá k harmonickému rozvoji turismu v destinaci. Přání hostů a znalost jejich potřeb je základní a nejdůležitější informace pro tvorbu nabídky v destinaci. Celková nabídka musí být hlavně vyvážená, co se týče jejího rozsahu a struktury. V neposlední řadě je pro dobrou úspěšnost nabídky destinace na trhu velice důležitý postoj místních obyvatel a pracovníků v cestovním ruchu k návštěvníkům destinace. Tento postoj samozřejmě ovlivňuje postoj návštěvníků k destinaci. Dalším důležitým faktorem v nabídce destinace je také kapacita jednotlivých zařízení a únosnost rekreačních ploch destinace. Cestovní ruch vzniká tam, kde je spotřebováván, proto musí nabídka v destinaci pohotově reagovat na požadavky klientů. Dalším důležitým faktorem je hromadné využívání destinace jak turisty, tak i místním obyvatelstvem. 1.1.2 Činitelé ovlivňující stranu poptávky a nabídky v cestovním ruchu Činitelé ovlivňující stranu poptávky cestovního ruchu 4 : Sociálně-ekonomické faktory se vyznačují například příslušností k určité sociální skupině. Ekologické faktory souvisejí např. s místem bydliště. Demografické faktory souvisejí s osobou účastníka. Psychologické faktory jsou např. zájmy člověka. Ostatní faktory jsou např. fond volného času a jeho využívání. Činitelé ovlivňující stranu nabídky cestovního ruchu jsou bezesporu velice důležité a také ovlivňují účast obyvatelstva na cestovním ruchu. Samozřejmě působí v souladu s činiteli, které ovlivňují stranu poptávky. Jedná se o tyto činitele 5 : Celkový rozsah a struktura rekreačních možností. 3 Zpracováno podle: JAKUBÍKOVÁ, cit. 2, str. 56 4 Zpracováno podle: PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2. vyd. Praha: IDEA SERVIS, 2007, str. 40. ISBN 978-80-85970-55-5 5 Zpracováno podle: PETRŮ, cit. 4, str. 40 8

Charakter a vybavenost destinace materiálně-technickou základnou. Úroveň poskytovaných služeb. Ceny služeb. Dostupnost destinace cestovního ruchu. Image destinace cestovního ruchu. Nabídka by měla za všech okolností reagovat na změny v poptávce a snažit se jim i předcházet. Někdy změny v poptávce neznamenají jen zavedení nových produktů či nutnost inovace, ale i změny v profesionální skladbě pracovníků např. hotelů či restaurací. 1.2 Účastník cestovního ruchu V roce 1937 definovala statistická komise Společnosti národů pojem účastník cestovního ruchu. Dle této definice se jedná o osoby, které cestují do jiné země mimo jejich trvalé bydliště na dobu delší než je 24 hodin. Účel cesty je buď za zábavou, kvůli vyřízení rodinných záležitostí nebo také pro zlepšení zdravotního stavu. Dalším důvodem může být účast na některých akcích, které mají např. vědecký, sportovní či náboženský charakter. V neposlední řadě může být za účel cesty považováno vyřízení určitých záležitostí. V roce 1963 konference Spojených národů o mezinárodním cestovním ruchu v Římě doporučuje definice pro pojmy návštěvník, turista a exkurzionista výletník. 6 Nadřazeným pojmem je účastník cestovního ruchu. Návštěvník cestuje mimo své bydliště a hlavní účel jeho cesty není výdělečná činnost. Turista tráví v navštívené zemi alespoň 24 hodin, kdy v daném místě přenocuje. Účelem jeho cesty je buď využití volného času, nebo vyřizování různých záležitostí. Jednodenní návštěvník se nazývá výletník. Jedná se o dočasného návštěvníka, který v navštívené zemi nepřenocuje. Stále však mezi státy existuje určitá nejednotnost ve výše zmíněných pojmech. 7 1.3 Subjekty poskytující služby cestovního ruchu Dodavatelské subjekty v cestovním ruchu tvoří subjekty zajišťující ubytovací služby, subjekty zajišťující stravovací služby a subjekty zajišťující dopravní služby. Jedná se o tzv. základní služby v cestovním ruchu. Ubytovací a stravovací zařízení tvoří důležitou část materiálně- 6 INDROVÁ, Jarmila a kol. Cestovní ruch I. 1. vyd. Praha: Oeconomica, 2004, str. 12. ISBN 80-245-0799-4 7 Zpracováno podle: PETRŮ, Zdenka. Základy ekonomiky cestovního ruchu. 2. vyd. Praha: IDEA SERVIS, 2007, str. 34. ISBN 978-80-85970-55-5 9

technické základny a umožňují oblastem cestovního ruchu jejich plné využití. Služby a kapacity, které stravovací zařízení poskytují, však nejsou využity jen cestovním ruchem, neboť slouží i pro místní obyvatelstvo. Je však velice důležité dbát na správné rozmístění ubytovacích a stravovacích zařízení, protože z hlediska ochrany životního prostředí není žádoucí velká koncentrace cestovního ruchu jen do určitých oblastí. V cestovním ruchu dochází k častému spojení těchto dvou zařízení v jedno a tím se také zjednoduší pobyt návštěvníků v dané destinaci. Subjekty zajišťující stravovací služby Restaurační zařízení se dělí na několik kategorií podle převládající činnosti. Je to celkem 16 kategorií, přičemž přímo v destinaci cestovního ruchu mohou být využity např. restaurace, noční bary, kavárny, vinárny apod. V rámci zájezdu využívají účastníci cestovního ruchu především stravovací zařízení v hotelech či jiných ubytovacích zařízeních. Formy stravování mohou být 8 : bez snídaně, snídaně, polopenze, plná penze, all inklusive. Subjekty zajišťující ubytovací služby Subjekty zajišťující ubytovací služby slouží k přechodnému ubytování a lze je členit dle několika hledisek. Buď se jedná o hromadné ubytovací zařízení, nebo o ubytování v soukromí. Mezi hromadné ubytovací zařízení se řadí hotely a obdobná zařízení, specializovaná zařízení jako jsou např. pracovní a prázdninové kempy nebo jiná hromadná ubytovací zařízení, ke kterým patří např. místa pro turistické kempování. Mezi formy ubytování v soukromí se řadí mimo jiné chaty, chalupy, vily, domky nebo ubytování zajišťované příbuznými či přáteli. Z hlediska doby provozu lze ubytovací zařízení dělit na zařízení s celoročním provozem nebo na sezónní zařízení poskytující služby maximálně 9 měsíců v roce. Také z hlediska cestovního ruchu lze dělit ubytovací zařízení na ubytovací zařízení volného cestovního ruchu nebo na ubytovací zařízení vázaného cestovního ruchu. Ubytovací zařízení se dále dělí dle tříd (kategorií) na * až *****. Tato charakteristika by měla vypovídat o kvalitě ubytovacího zařízení a jeho vybavenosti a také poskytování služeb. V dnešní době však neexistuje jednotná klasifikace, podle které by se turisti mohli řídit. 8 Zpracováno podle: PETRŮ, cit. 4, str. 86 10

V každé zemi je tomu jinak, v jedné tři hvězdičky mohou znamenat úplně jiný standard služeb než v zemi druhé, a to jak v pozitivním smyslu, tak také bohužel v negativním. Subjekty zajišťující dopravní služby Subjekty zajišťující dopravní služby jsou nedílnou součástí realizace cestovního ruchu. Zajišťují přepravu osob do destinací cestovního ruchu nebo také umožňují pohyb návštěvníků uvnitř destinací. Doprava doplňuje základní služby cestovního ruchu, což jsou stravování a ubytování. Doprava má na cestovní ruch jak pozitivní, tak ovšem také negativní vliv. Je to z důsledku dobré dostupnosti místa např. automobilovou dopravou a to může způsobit, že kapacita místa bude překročena, což bude mít za následek zhoršení životního prostředí a také ztrátu hodnoty daného místa. Je zřejmé, že doprava by měla být hlavně bezpečná, rychlá, kvalitní a s dostatečnou kapacitou. Z hlediska cestovního ruchu se doprava dělí na 9 : železniční, silniční, leteckou, vodní, vertikální (lanovky, vleky aj.). Samozřejmě i městská doprava je využívaná účastníky cestovního ruchu. Letecká doprava se řadí k nejrychlejším způsobům přepravy. Je hojně využívaná cestovními kancelářemi při vytváření zájezdů, které jsou na velkou vzdálenost. Letecká doprava zkrátí jinak zdlouhavou cestu na minimum. V letecké dopravě se dělí lety na pravidelné linky a na charterové lety. Charterové lety, které směřují do oblíbených turistických destinací, jsou hojně využívány právě cestovními kancelářemi, jedná se o nepravidelnou leteckou dopravu. Cestovní kancelář a cestovní agentura Nejdůležitější zákonem pro ty, kteří chtějí vědět, jaké služby může poskytovat cestovní kancelář a jaké cestovní agentura, je zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu č. 159/1999 Sb, který vstoupil v účinnost 1. 4. 2001. Novela živnostenského zákona navázala na tento zákon a vymezila podmínky pro podnikání v cestovní kanceláři a cestovní agentuře. Zařadila přitom cestovní kanceláře mezi živnosti koncesované a cestovní agentury mezi živnosti ohlašovací vázané. Cestovní kanceláře i cestovní agentury jsou podnikatelské subjekty vytvořené za účelem zisku. 9 Zpracováno podle: PETRŮ, cit. 4, str. 87 11

Cestovní kancelář Cestovní kanceláře na trhu cestovního ruchu zajišťují, organizují a zprostředkovávají služby cestovního ruchu pro účastníky cestovního ruchu mimo jejich místo trvalého bydliště. Předmětem činnosti cestovní kanceláře je 10 : oprávnění organizovat, nabízet a prodávat zájezdy, nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet a prodávat je jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání, zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu, zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář, prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty. Povinné pojištění záruky musí mít uzavřené všechny cestovní kanceláře pro provozování své činnosti pro případ úpadku cestovní kanceláře. Toto pojištění slouží k ochraně spotřebitele. Cestovní kanceláře zůstanou na trhu cestovního ruchu a budou moci realizovat svoji nabídku za určitých podmínek. Většinou se jedná o zjednodušující služby pro klienty, kteří chtějí někam vycestovat. Konkrétně se jedná to tyto výhody: Úspora času při zajišťování cest, což může být výhodné např. pro firmy. Cena není příliš odlišná od ceny, kterou by klient zaplatil, kdyby cestoval sám. Pohodlnost. Při cestách do exotických destinací je alespoň při první cestě dobré se spolehnout na cestovní kancelář. Cestovní kancelář nabízí určitě záruky, při kterých zabezpečí, co je dáno ve smlouvě. Postarají se o klienty v podobě nabídky průvodcovských služeb. Zajištění programu. Lze uplatnit reklamaci. Cestovní agentura Jak je uvedeno výše, cestovní agentury patří mezi živnosti ohlašovací vázané. Předmětem podnikání cestovních agentur je: nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet a prodávat je jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání, 10 Zpracováno podle: PETRŮ, cit. 4, str. 70 12

zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu, zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář, prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty. Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou je tedy v oprávnění organizovat, nabízet a prodávat zájezd, na který se vztahuje povinné pojištění záruky. 11 Nabídka cestovní kanceláře Cestovní kanceláře tvoří sekundární nabídku cestovního ruchu a patří do turistické infrastruktury společně se směnárnami, záchrannou službou, sportovně-rekreačními zařízeními apod. Cestovní kanceláře zprostředkovávají služby jiných zařízení, organizují a zabezpečují služby návštěvníkům destinace. Jako zprostředkovatelé nabídky destinace na trhu cestovního ruchu nakupují cestovní kanceláře produkt za účelem jeho dalšího ziskového prodeje konečným spotřebitelům návštěvníkům destinace. Nabídku cestovní kanceláře tvoří počet plánovaných účastnických míst, které má cestovní kancelář k dispozici na určitém místě v určitém čase. Nositelem nabídky je propagace. Ta využívá přímé a nepřímé metody. Nepřímá nabídka patří k nejrozšířenějším nástrojům a patří k ní prospekt, katalog, plakát, reklama v hromadných sdělovacích prostředcích, videokazety, vitríny nebo prostory CK. Přímá nabídka je zaměřena na konkrétního klienta a využívá nástroje jako je propagační dopis, osobní nábor, vlastní prodej u pultu cestovní kanceláře nebo činnost průvodců či přímých propagátorů CK. 12 Hlavní nabídka cestovních kanceláří spočívá v nabízení zájezdů, jak už pobytových, tak také poznávacích. Tento pojem je blíže popsán v kapitole Zájezd. Zájezd je typickým produktem, i když jen asi ¼ všech turistů ročně využije předpřipravených zájezdů od cestovní kanceláře. 13 Nabídka cestovních kanceláří resp. nabídka v cestovním ruchu má jedno specifikum, a to, že prodávají zájezd, který si klient vybere a zakoupí, ale následně tyto služby využívá v jiný čas a na jiném místě. Klient si tedy kupuje něco, co nemá hmatatelnou podstatu a je závislé na budoucích okolnostech. Cestovní kanceláře však nabízejí i ostatní služby, které doplňují základní nabídku zájezdu. Jedná se například o služby delegáta, služby sportovních lektorů v destinaci, poskytování 11 Zpracováno podle: PETRŮ, cit. 4, str. 71 12 KIRÁL OVÁ, A. Marketing destinace cestovního ruchu. 1.vyd. Praha: Ekopress, 2003, str. 43. ISBN 80-86119-56-4 13 Zpracováno podle: BEDNÁŘOVÁ, Dana. Deutsch im Tourismus. 1. vyd. Praha: Oeconomica, 2003, str. 21. ISBN 80-245-0624-6 13

informací souvisejících s účastí na cestovním ruchu, výlety, obstarání taxislužby a půjčování automobilu v tuzemsku i v zahraničí, kongresové služby nebo rezervování míst v dopravních prostředcích. Cestovní kancelář také nabízí zprostředkovaně služby jako je doprava, ubytování, stravování nebo pojištění. Tyto služby mohou být nabízeny jako balíček služeb nebo jednotlivě. Cestovní kanceláře také nabízejí samostatný prodej letenek, železničních jízdenek, map, vstupenek, průvodců apod. Zájezd Zájezd je předem sestavená kombinace alespoň dvou služeb na dobu nejméně 24 hodin, tedy přes noc. Pro zájezd je vytvořena souhrnná cena. Musí se jedna o tyto služby: doprava, ubytování nebo alespoň jedno z těchto dvou plus doplňkové služby, které tvoří alespoň 20 % z ceny, tedy tvoří významnou část z ceny. Zájezdem není to, když např. cestovní agentura prodá ubytování a letenku dalšímu podnikateli, tedy když se jedná o prodej služeb podnikateli za účelem dalšího prodání. Zájezd také není nabídka a prodej služeb, když to není za účelem živnostenského podnikání. Zájezd lze dělit dle několika hledisek. Jedním z nich je dle programu, což je buď pobytový, nebo poznávací zájezd. Poznávací zájezd Při poznávacím zájezdu klient nezůstává na pouze na jednom místě, ale cestuje z jednoho bodu do druhého. Tím se mu naskýtá možnost poznat danou zemi a jeji kulturu daleko lépe. Většinou je k dispozici zkušený průvodce. Pobytový zájezd U pobytového zájezdu stráví klient většinu času na jednom místě a také v jednom hotelu. Klient je dopraven do destinace a již není jeho záměrem pokračovat dále. Pobytové zájezdy mohou být různě tematicky zaměřené jako např. relaxační nebo sportovní. Kdo má zájem poznat dané místo blíže, může si vybrat z různých fakultativních výletů, které jsou nabízeny delegátem přímo v destinaci. Okružní zájezd Jedná se v podstatě o poznávací zájezd, kdy klient cestuje z jednoho místa do druhého a poznává různá místa. Některé cestovní kanceláře uvádí místo názvu okružní zájezd nepřesné označení okružní cesta nebo okružní jízda. Okružní zájezd může trvat různý počet dní, záleží na požadavcích klienta či nabídce cestovní kanceláře. Cestovní kancelář nabídne klientovi balíček služeb, který obsahuje ubytování v různých hotelech, stravu, delegáta i dopravu z místa bydliště i po celou dobu zájezdu. 14

Eurovíkend Eurovíkend neboli prodloužený víkend či city breaks je v dnešní době velice oblíbeným typem zájezdu. Je to z toho důvodu, že trvají maximálně 4 dny. Klient tak může jet vícekrát do roka a nezamešká tak mnoho dní v práci. Většinou se jedná o zájezd do určitého zajímavého města. Eurovíkendy mohou být různě tematicky zaměřené. Může to být buď sportovní tématika, relaxace nebo např. poznávací zájezd. Cestovní smlouva 14 Smlouva by měla být písemná a měly by v ní být uvedeny smluvní strany. Vždy se jedná o smlouvu mezi cestovní kanceláří a klientem, kde se zákazník zavazuje zaplatit a cestovní kancelář se zavazuje, že poskytne plnění, které je uvedeno ve smlouvě. Cestovní kancelář musí ve smlouvě úplně a řádně informovat o: termínu počátku a konci zájezdu, ceně co obsahuje, co klient doplácí. Cena by měla být už kompletní! storno podmínkách, místě pobytu, dopravním prostředku jaký dopravce, popř. jaká třída, ubytování, jeho kvalitě, poloze apod., rozsahu stravování, pasových a vízových požadavcích, rozsahu a podmínkách pojištění zákazníka, zda je pro zájezd požadován minimální počet zákazníků, lhůtě, ve které může zákazník oznámit, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba, předpokládané trase cesty a programu v místě pobytu. Chybí-li podstatné náležitosti ve smlouvě jako např. špatné označení smluvních stran nebo vymezení zájezdu znamená to absolutní neplatnost smlouvy. Relativní neplatnosti se může dovolat ten, kdo se nedostatků nedopustil a shledá nepřesnosti např. v uvedeném ubytování či dopravě. V cestovní smlouvě lze dohodnout také oprávněné zvýšení ceny, jestliže je zároveň přesně stanoven způsob zvýšení ceny. Toto je možné provést jedině písemně a to nejpozději 21. den před odjezdem. Co se týče dalších povinností, musí se nejpozději 7 dní před zahájením zájezdu písemně: Upřesnit údaje, které jsou cestovní kanceláři známy a nejsou v cestovní smlouvě. Uvést jméno, adresa a telefonní číslo na zastupitelský úřad. 14 Zpracováno podle: PETRŮ, Zdenka. Přednášky k předmětu 2CR301, 2009. 15

Informovat o pojištění storno zájezdu. Uvést kontakt na nezletilou osobu nebo zástupce cestovní kanceláře v místě pobytu. Cestovní kancelář může změnit cestovní smlouvu z objektivních důvodů, je to např. nová cena zájezdu. Tuto změnu však musí zanést do cestovní smlouvy a sdělit ji zákazníkovi. Zákazník se pak má právo ve lhůtě ne kratší než 5 dnů od doručení návrhu buď vyjádřit souhlasně či nesouhlasně, nebo se nevyjádřit a to je bráno jako souhlas. Změnu osoby zákazníka je potřeba taky písemně oznámit. Lhůta pro změnu osoby by měla být dohodnuta v cestovní smlouvě. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud by cestovní kanceláři v souvislosti se změnou zákazníka vznikly určité náklady navíc. Zákazník může odstoupit od cestovní smlouvy kdykoliv před odjezdem. Musí však brát v úvahu storno podmínky zájezdu uvedené ve smlouvě. Cestovní kancelář může odstoupit od smlouvy, jestliže zákazník porušil nějaké povinnosti. Cestovní kancelář také může zájezd zrušit, ale zákazník má právo požadovat novou cestovní smlouvu. Může-li cestovní kancelář takový zájezd poskytnout. Zákazník pak může s novou cestovní smlouvou souhlasit a přitom se bere vše již uskutečněné za platné. Vzniklé doplatky musí cestovní kanceláři doplatit ihned. Jestliže není dosaženo minimálního počtu osob v zájezdu, je povinna cestovní kancelář tuto skutečnost oznámit zákazníkovi nejméně 21 dnů před odjezdem. Taky neodvratitelné skutečnosti mohou mít za následek zrušení zájezdu. Cestovní kancelář poté musí vše již zaplacené vrátit a k tomu ještě zaplatit 10 % z ceny zájezdu navíc. Odstoupení od cestovní smlouvy mohou mít také za následek určité finanční důsledky. Když jsou problémy na straně zákazníka, je poté povinen zaplatit odstupné a cestovní kancelář je povinna mu vrátit vše, co převyšuje odstupné a on to musel dříve zaplatit. Na druhou stranu, když jsou problémy u cestovní kanceláře, musí poté vše zákazníkovi zaplatit. Cestovní kancelář odpovídá za porušení závazků ze strany dodavatelů služeb. Zákazník však musí uplatnit svoji stížnost bez odkladu, nejpozději do 3 měsíců od skončení zájezdu a to ode dne, kde měl být ukončen zájezd (když se zájezd neuskutečnil). 16

2 Analýza nabídky CK FISCHER Obrázek 1: Logo CK Fischer Cílem této kapitoly je shrnout celou nabídku a uvést, jaké služby a zájezdy CK Fischer nabízí. V úvodu této kapitoly je uvedena krátká charakteristika CK Fischer. Mimo jiné je zde uveden vznik, počet klientů CK Fischer a její obrat za rok 2008. Dále se práce věnuje nabídce cestovní kanceláře, která je pak členěna na pobytové a poznávací zájezdy resp. katalogy a na služby, které CK Fischer nabízí. 2.1 Charakteristika CK Fischer Původní Cestovní kancelář Fischer vznikla již v roce 1990 a založil ji pan Václav Fischer. Cestovní kancelář Fischer, a.s. vznikla v roce 1999 v České republice. V roce 2003, o čtyři roky později, se změnila vlastnická struktura cestovní kanceláře a novým majoritním vlastníkem se stala nadnárodní finanční a investiční skupina K & K Cupital Group (KKCG), která spravuje majetek 50 miliard Kč. Skupina KKCG drží podíly ve více než 20 zahraničních a také českých společnostech a jako investor se zaměřuje zejména na oblast ropy a zemního plynu, průmyslu, financí a investic 15. Rok 2003 byl pro Cestovní kancelář velice významný. Společnost se stabilizovala a poté významně posílila své postavení na trhu cestovního ruchu. Svým klientům doteď nabízí široké spektrum služeb 16. Konkrétně jsou tyto služby uvedeny v samostatné kapitole Služby CK Fischer. CK Fischer platí za jednu z největších cestovních kanceláří v České republice v rámci výjezdového cestovního ruchu. Na svých stránkách společnost uvádí, že patří mezi nejúspěšnější cestovní kanceláře v České republice. Uvádí, že se za rok 2008 postarali o více než 144 tisíc klientů (nárůst o 20 % oproti roku 2007) 17. Otázkou však zůstává, zda jsou tato čísla skutečně pravdivá. Protože již z minulých let se ví, že některé cestovní kanceláře záměrně nadsazují údaje o svých klientech, aby vypadaly větší a silnější. Právě CK Fischer na počátku roku 2008 přiznala, že v minulosti uváděla nepravdivá čísla, právě proto, aby 15 Zpracováno podle: Katalog Exotika Afrika a Arábie 2009/2010 16 Dostupné z WWW: http://www.fischer.cz/online/cz/informace/o-spolecnosti/, 31. 1. 2010, 15:00 17 Dostupné z WWW: http://www.fischer.cz/online/cz/informace/o-spolecnosti/, 31. 1. 2010, 17:43 17

v žebříčcích nezaostávala za ostatními cestovními kancelářemi. Podle šéfa CK Fischer, Jiřího Jelínka, by mohlo společnosti ublížit, kdyby uvedla pravdivá čísla. Podle něj nesprávná čísla uvádí většina největších cestovních kanceláří na trhu. Příkladem může být rok 2006, kdy dle oficiálních čísel s CK Fischer vycestovalo 154 tisíc klientů. Avšak ve skutečnosti tomu tak nebylo. Popravdě s ní vycestovalo o 29 % klientů méně a tím tedy pouze 109 tisíc. 18 CK Fischer, která v nynější době patří Karlu Komárkovi, tvrdí, že s uváděním nereálných čísel začal právě její zakladatel Václav Fischer. Ten takové tvrzení rázně odmítá. Pro doplnění, v roce 2006 byla CK Fischer na třetím místě v žebříčku největších cestovních kanceláří v porovnání počtu jejích klientů. Zaostávala za první Exim Tours s 235 tisíci klienty a na druhém místě byl Čedok s 218 tisíci klienty. 19 V roce 2004 byla CK Fischer třetí v žebříčku cestovních kanceláří ve výjezdovém cestovním ruchu. Počet klientů uvádí 107 tisíc. Na prvním místě byl ČEDOK s 193 tisíci klienty a na druhém místě byl EXIM TOURS s 150 tisíci klienty. 20 Nyní lze uvést další zajímavá čísla o CK Fischer. Společnost na svých stránkách uvádí, že dosáhla v roce 2008 obratu 2,694 miliardy korun a překonala tak předchozí rok, kdy její výnosy dosahovaly 2,223 miliardy korun (nárůst o 21,1 % oproti roku 2007). V roce 2008 cestovní kancelář dosáhla zisku 91,1 milionu korun, v loňském roce činil zisk 48,0 milionu korun (nárůst o 89,6 %) 21. Společnost uvádí, že zastává vedoucí pozici v rámci letecké dovolené trávené u moře z hlediska obratu i počtu zákazníků. Leteckou dovolenou v zahraničí s cestovní kanceláří stráví více než 120 tisíc zákazníků za rok. 22 Prodejní síť CK Fischer Co se týče prodejní sítě, má CK Fischer opravdu kvalitní zázemí. Nabízí více než 40 kanceláří CK Fischer (také dvě kanceláře na Slovensku), kde si klient může zakoupit zájezd, letenky a samozřejmě další doprovodné služby. Toto vše si však může zákazník zakoupit také u stovky autorizovaných prodejců, kteří jsou označení logem Cestovní kanceláře Fischer. Konkrétní autorizovaní prodejci a také prodejní místa jsou uvedeni v příloze č. 1. 2.2 Nabídka CK Fischer CK Fischer se specializuje pouze na výjezdový cestovní ruch. V této kapitole jsou uvedeny všechny zájezdy, které CK Fischer nabízí. Základní členění je na pobytové a poznávací 18 Dostupné z WWW: http://ekonomika.idnes.cz/test.asp?c=a080226_203241_spotrebitel_mia, 31.1.2010, 17:00 19 Dostupné z WWW: http://ekonomika.idnes.cz/test.asp?c=a080226_203241_spotrebitel_mia, 31.1.2010, 17:50 20 Zpracováno podle: PETRŮ, cit. 4, str. 72 21 Dostupné z WWW: http://www.fischer.cz/online/cz/informace/o-spolecnosti/, 31.1.2010, 18:07 22 Dostupné z WWW: http://fischer.ecbook.cz/afrika-a-arabie/2009-2010/katalog/#page=4-5, 31.1.2010, 18:35 18

zájezdy. Dále jsou zájezdy řazeny dle destinací. Destinace jsou dále podrobněji členěny dle katalogů cestovní kanceláře. U každé destinace je uveden počet nabízených hotelů a také orientační vzdálenost místa pobytu od letiště. V třetí části této kapitoly jsou uvedeny tematicky zaměřené zájezdy dle typu klientely. Do této části spadá i devátý katalog s nabídkou zájezdů pro rodiny s dětmi. CK Fischer má v nynější době celkem devět katalogů: 1. katalog nese název Zimní dovolená u moře. 2. katalog je zaměřen na Španělsko, ale také je zde uvedena Itálie a Madeira. 3. katalog nabízí pobyty pouze v Řecku. 4. katalog je zaměřen na arabské země, kde je však uvedeno i Bulharsko. 5. katalog již nabízí exotickou dovolenou v Africe a také v arabských zemích. 6. katalog nabízí zájezdy do Ameriky a Karibiku. 7. katalog nabízí pobyty v Asii a Oceánii. 8. katalog je v nabídce CK Fischer novinkou a jmenuje se Zimní dovolená na horách. 9. katalog Funtazie klub nabízí dovolené pro rodiny s dětmi. V práci je na konci každého katalogu uvedeno jeho stručné shrnutí a analýza nabídky služeb CK Fischer v těchto destinacích. V poslední části této kapitoly jsou uvedeny samostatné služby, které CK Fischer nabízí. Jedná se jak o nabídku ubytování nebo dopravy, tak také o speciální služby a služby, které zpříjemní jak přípravu na dovolenou, tak i samostatný pobyt. 2.2.1 Nabídka pobytových zájezdů V této kapitole jsou uvedeny pouze pobytové zájezdy, které CK Fischer nabízí. Jedná se především o evropské a arabské země. Do pobytových zájezdů patří i zájezdy z katalogu Zimní dovolená na horách. Zimní dovolená u moře 23 V katalogu s názvem Zimní dovolená u moře jsou nabízeny destinace jako Kanárské ostrovy, Madeira, Azorské ostrovy, SAE a Egypt. Také jsou zde v nabídce plavby luxusní lodí. 23 Zpracováno podle: Katalog zimní dovolená u moře 2009/2010 19

Kanárské ostrovy Gran Canaria Šest pobytových oblastí celkem 30 hotelů, bungalovů a apartmá, jejichž klasifikace se pohybuje od ** do *****. Transfer z letiště do místa pobytu se pohybuje v rozmezí 30 až 90 minut. Tenerife Sedm pobytových oblastí celkem 26 hotelů a aparthotelů, jejichž klasifikace se pohybuje v rozmezí **+ do *****. Transfer z letiště do místa pobytu se pohybuje v rozmezí 20 až 60 minut. Speciální nabídka na tomto ostrově je okružní jízda, která trvá osm dní. Hlavní důraz je kladen na pobyt mimo hlavní turistická střediska. La Gomera Dvě pobytové oblasti celkem 4 hotely s *** a ****. Transfer z letiště trvá buď 20, nebo 50 minut. Speciální nabídka na tomto ostrově je ubytování na kanárském venkově. V nabídce je i kombinace zájezdu na Tenerife a La Gomeru jako pobytový zájezd na 8 dní. La Palma Pět pobytových oblastí celkem 7 hotelů, apartholů a vilek. Maximální klasifikace jsou **** a transfer z letiště trvá od 15 do 60 minut. Speciální nabídka na La Palmě je podobná La Gomeře. Také se jedná o agroturistiku a ubytování ve vilkách v přírodě. Lanzarote Tři pobytové oblasti celkem 18 hotelů, aparthotelů a bungalovů s klasifikací od **+ do *****. Transfer trvá přibližně půl až tři čtvrtě hodiny. Fuerteventura Pět pobytových oblastí celkem 18 hotelů a apartmá s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 20 do 120 minut. Madeira Čtyři pobytové oblasti celkem 12 hotelů a aparthotelů s klasifikací od **+ do *****. Transfer trvá od 10 do 45 minut. Azorské ostrovy cestovní kancelář zajistí podle přání klienta dovolenou na těchto ostrovech v Atlantském oceánu. SAE Oblasti Ras Al Khaimah, Fujeirah, Dubaj, Abú Dhabi nabízí šest pobytových oblastí a celkem 29 hotelů s klasifikací od *** do ******. Transfer se pohybuje od 40 do 60 minut. Cestovní 20

kancelář dále svým klientům nabízí možnost kombinovaného pobytu v Dubaji a Ras Al Khaimah. V nabídce je i luxusní pobyt v hotelu Burj Al Arab. Egypt Egypt Hurghada Celkem pět pobytových oblastí, včetně oblasti Hurghada celkem 29 hotelů s klasifikací **+ až *****. Transfer z letiště do hotelu trvá od 30 do 60 minut. Zájemci si mohou u CK Fischer objednat týdenní plavbu po Nilu. Egypt Sharm El Sheikh Tři pobytové oblasti celkem 25 hotelů s klasifikací *** až *****. Doba transferu se pohybuje od 10 do 100 minut. Egypt Taba Tři pobytové oblasti celkem 13 hotelů s klasifikací ***+ až *****. Transfer trvá od 20 do 120 minut. Cestovní kancelář nabízí okružní jízdu z Taby do Jordánska. Plavby Gibraltarem za poznáním Španělsko, Maroko, Kanárské ostrovy, Madeira, Itálie Perly Středomoří Itálie, Řecko, Kypr, Egypt, Izrael Klenoty Středního východu SAE, Omán, Bahrajn CK Fischer nabízí možnost jet na poznávací celodenní výlet. Ten si může každý zarezervovat ještě před odletem. Těchto výletů je celkem devět (Gran Canaria, Lanzarote, Tenerife, Fuerteventura, Madeira, Dubai, Egypt), k dispozici je vždy český průvodce a cestuje se autobusem. Nabízené zájezdy v katalogu Zimní dovolená u moře mají všechny charakter pobytového zájezdu, které jsou někdy doplněny okružními cestami. Všechny zájezdy v tomto katalogu jsou letecky. CK Fischer nabízí k odletům z Prahy možnost leteckého přípoje z Brna, Ostravy, Bratislavy, Košic a Budapešti. Také k těmto zájezdům nabízí cestovní kancelář možnost připojištění, v ceně je již základní pojištění Fischer Basic. Jako u všech ostatních zájezdů z jiných katalogů, CK Fischer poskytuje možnost ubytování před odletem v Praze. V SAE nabízí CK Fischer v určitých hotelích možnost dokoupení buď Vánoční, nebo silvestrovské večeře. Zájezdy jsou většinou jednotýdenní a stravování je buď formou all inklusive, polopenze, bez stravy nebo jen se snídaní. Na výběr je z celkem 238 hotelů, úroveň ubytování je od apartmánů a vilek s ** po ***** luxusní hotely i nejluxusnější hotel Burj Al Arab. Zájezdy strávené na palubě lodi nabízí stravování formou polopenze a zákazník si může vybrat z různých typů kajut. 21

Letní dovolená u moře - Španělsko 24 V katalogu s názvem Letní dovolená u moře Španělsko jsou nabízeny především španělské ostrovy, dále potom Madeira a také italská Sardinie. Mallorca Sedm pobytových oblastí 49 hotelů a aparthotelů s klasifikací od ** do *****. Transfer z letiště zabere od 20 do 100 minut. Menorca Osm pobytových oblastí 21 hotelů s klasifikací od **+ do *****. Transfer z letiště trvá od 20 do 60 minut. Ibiza a Formentera Jedenáct pobytových oblastí 32 hotelů s klasifikací od ** do *****. Transfer trvá od10 do 60 minut. Cestovní kancelář nabízí svým klientům zájezd na oba ostrovy Ibizu a Formenteru. Andalusie Pět pobytových oblastí 19 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 30 do 120 minut. Gran Canaria Šest pobytových oblastí celkem 30 hotelů s klasifikací od **+ do *****. Transfer z letiště trvá od 30 do 90 minut. Dvě thalassoterapeutické centra, která se nacházejí ve dvou hotelech na Kanárských ostrovech, které jsou v nabídce Cestovní kanceláře Fischer, patří k nejmodernějším a nejlépe vybaveným centrům na světě. Tenerife Sedm pobytových oblastí 28 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště zabere 20 až 90 minut. I v tomto období platí speciální nabídka, kterou je již uvedena v kapitole Zimní dovolená u moře. La Palma Pět pobytových oblastí celkem 6 hotelů a dvě vilky s neuvedenou klasifikací. Hotely mají *** a ****. Transfer trvá od 15 do 60 minut. I v létě lze na La Palmě objevovat její přírodní krásy v podobě agroturistiky. 24 Zpracováno podle: Katalog letní dovolená u moře 2010 - Španělsko 22

Lanzarote Tři pobytové oblasti celkem 19 hotelů s klasifikací od **+ do *****. Transfer z letiště trvá od 30 do 45 minut. Fuerteventura Pět pobytových oblastí celkem 19 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 20 do 120 minut. Madeira Sedm pobytových oblastí celkem 28 hotelů s klasifikací od **+ do *****. Cesta z letiště zabere od 5 do 50 minut. Na Madeiře můžete díky cestovní kanceláři strávit také osmidenní turistický týden. Ostrov Porto Santo 4 hotely. Itálie - Sardinie Devět pobytových oblastí nabízející ubytování jak na jihu, tak i na severu Sardinie celkem 19 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 20 do 80 minut. Cestovní kancelář nabízí osmidenní poznávací okruh buď po jižní či po severní Sardinii. V rámci tohoto katalogu je také možnost zakoupení výletů ještě před odletem na dovolenou. Jedná se o poznávací celodenní výlety (celkem 9) buď formou okružní plavby, nebo po souši autobusem. V tomto katalogu se nachází především pobytové zájezdy, ke kterým nabízí Cestovní kancelář doplňkové poznávací zájezdy, které lze zakoupit přímo na místě. V katalogu se nachází celkem 288 hotelů, z toho je 27 velice luxusních a 3 hotely nabízejí speciální program pro rodiny s dětmi. Nový trend jménem agroturistika má také své místo v nabídce CK Fischer, např. na La Palmě se lze ubytovat na venkově ve vilce mimo hlavní turistická střediska. Na všechny zájezdy se létá a je zajištěn transfer letiště hotel letiště. Stravování je buď formou all inklusive, polopenze, plné penze, pouze snídaně nebo bez stravy. Letní dovolená u moře - Řecko 25 Katalog Letní dovolená u moře Řecko nabízí klientům na výběr z 8 řeckých ostrovů a také okružní plavby luxusní lodí. 25 Zpracováno podle: Katalog letní dovolená u moře 2010 - Řecko 23

Kypr Čtyři pobytové oblasti celkem 33 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 15 do 70 minut. Kréta Devět pobytových oblastí celkem 46 hotelů s klasifikací od ** do *****. Transfer z letiště zabere od 30 do 180 minut. Rhodos Osm pobytových oblastí celkem 44 hotelů s klasifikací od ** do *****. Transfer z letiště trvá od 20 do 90 minut. Kos Pět pobytových oblastí celkem 35 hotelů s klasifikací od ** do *****. Transfer z letiště trvá od 20 do 50 minut. Samos Čtyři pobytové oblasti celkem 14 hotelů, apartmá a studií s klasifikací od ** do ****. Transfer z letiště trvá od 10 do 90 minut. Zakynthos Osm pobytových oblastí celkem 23 hotelů a aparthotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 15 do 50 minut. Lesbos Tři pobytové oblasti celkem 10 hotelů s klasifikací od ** do ****. Transfer z letiště trvá od 60 do 110 minut. Korfu Deset pobytových oblastí celkem 24 hotelů a vilek s klasifikací od **+ do *****. Transfer z letiště trvá od 20 do 90 minut. Plavby Gibraltarem za poznáním Španělsko, Maroko, Madeira, Kanárské ostrovy, Itálie Magie Středomoří Itálie, Španělsko, Tunisko, Malta Řecká sláva Itálie, Řecko, Chorvatsko Za kouzlem brány Orientu Itálie, Řecko, Turecko, Chorvatsko Tajemství starověkých civilizací Itálie, Řecko, Kypr, Izrael, Egypt Přírodní krása norských fjordů Dánsko, Norsko Před odletem na dovolenou si zákazník může zakoupit celodenní výlet (celkem 7) z každé destinace v katalogu. Samozřejmostí je česky mluvící průvodce, přeprava autobusem a v ceně je i oběd. 24

Všechny zájezdy do Řecka jsou letecky a na výběr je z celkem 229 hotelů. Z toho je 17 hotelů pro nejnáročnější klientelu a 7 hotelů speciálně pro rodiny s dětmi. Formy stravování jsou plná penze, all inklusive, pouze snídaně, bez stravy, polopenze, plná penze i s nápoji. Všechny zájezdy do Řecka mají pobytový charakter. CK Fischer nabízí v rámci tohoto katalogu také okružní plavby. Pět plaveb je po Středozemním moři a jedna je kolem Dánska a Norska. Na lodi si lze zakoupit výlety v každém místě, kde loď kotví. Průvodci jsou ale místní a výklad probíhá v jazycích jako je angličtina, němčina, francouzština, italština a španělština. Letní dovolená u moře - arabské země 26 V katalogu Letní dovolená u moře arabské země je mimo jiné také zařazeno Bulharsko. Jinak v rámci těchto pobytových zájezdů nabízí CK Fischer možnost strávit dovolenou celkem ve čtyřech arabských zemích. Turecko Turecko Turecká riviéra Pět pobytových oblastí celkem 65 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 30 do 150 minut. Cestovní kancelář nabízí osmidenní okružní jízdu po krásách Turecka. Turecko Egejská riviéra Dvě pobytové oblasti celkem 18 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 40 do 60 minut. Tunisko Čtyři pobytové oblasti celkem 17 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 15 do 150 minut. Spojené arabské emiráty V destinacích Ras Al Khaimah, Fujeirah, Dubaj, Abú Dhabi CK Fischer nabízí celkem šest pobytových oblastí. Klient si může vybírat z 30 hotelů, které mají klasifikaci od *** do ******. Transfer z letiště trvá od 40 do 120 minut. Speciální nabídka pro tuto oblast je kombinovaný pobyt v Ras Al Khaimah a Dubaji. Egypt Egypt Hurghada Pět pobytových oblastí celkem 32 hotelů s klasifikací od **+ do *****. Transfer z letiště trvá od 30 do 60 minut. 26 Zpracováno podle: Katalog letní dovolená u moře 2010 - Arábie 25

Egypt Marsa Alam Dvě pobytové oblasti celkem 13 hotelů s klasifikací od ***+ do *****. Transfer z letiště trvá od 30 do 120 minut. Egypt Sharm El Sheikh Tři pobytových oblastí celkem 23 hotelů s klasifikací od *** do *****. Transfer z letiště trvá od 10 do 100 minut. Ve vesničce Dahab cestovní kancelář nabízí tři hotely s klasifikací **** a *****. Egypt Taba Tři pobytové oblasti celkem 15 hotelů s klasifikací **** a *****. Transfer z letiště trvá od 30 do 120 minut. Bulharsko Šest pobytových oblastí celkem 41 hotelů s klasifikací od *+ do *****. Transfer z letiště trvá 30 až 60 minut. V této oblasti CK Fischer nabízí hlavně pobytové zájezdy, které trvají 7 nebo 14 dní. Nejvíce pobytových míst je v Egyptě (celkem 4). Možnost, jak blíže poznat danou oblast, je zarezervování si celodenního výletu ještě před odletem. CK Fischer nabízí celkem 7 výletů (Turecko, Tunisko, SAE, Egypt). V tomto katalogu si může klient vybrat mezi 250 hotely, z toho je v nabídce 23 velmi luxusních hotelů pro nejnáročnější klientelu, které se nacházejí hlavně ve SAE, a 6 hotelů speciálně pro rodiny s dětmi. Klient si může vybrat stravování buď formou all inklusive, plné penze, pouze snídani nebo polopenzi. Na všechny zájezdy do arabských zemí je letecká doprava. Dovolená na horách 27 Jak už je uvedeno výše, novinka v nabídce CK Fischer je zimní dovolená na horách. Cestovní kancelář svojí produktovou nabídku rozdělila dle kritérií do čtyř základních skupin rodina, wellness & spa, náročné terény a snowpark & freeride. Každý hotel v nabídce je tak označen jedním ze čtyř zmiňovaných skupin a zájemce o dovolenou tak hned vidí, jestli je to pro něj to pravé. Dále nabízí možnost využití švýcarských aerolinek SWISS International Air Lines a pohodlně tak cestovat do Francie a Švýcarska letadlem. Do Itálie a Rakouska je zajištěna letecká přeprava jiných renomovaných společností (např. Travel Servise). Transfery z letiště 27 Zpracováno podle: Katalog zimní dovolená na horách 2009/2010 26

samozřejmě zajišťuje CK Fischer a pro klienty, kteří jedou do Francie a do západní části Švýcarska je také k dispozici pro celou dobu pobytu proškolený průvodce. Náročnější klienty CK Fischer dopraví na jejich dovolenou privátní helikoptérou. Také existuje možnost pronájmu vozu po celou dobu pobytu, který pronajímá společnost AVIS. Další zajímavostí je také výuka lyžování nejen pro děti, ale také pro dospělé. V ceně zájezdu je samozřejmě i skipas na všechny vleky a lanovky v oblasti i na skibus. Začátek ubytování je zpravidla po 14. hodině a opuštění hotelu je vyžadováno do 10 hodin, samozřejmě záleží na hotelu. Rakousko Střediska Stubaital, Olympiaregion Seefeld, Pitztal, Paznauntal Ischgl, Nauders, St. Johann in Tirol, Ötztal Sölden, Hochfügen Hochzillertal, Zillertal 3000, Fieberbrunn, SkiWeld Wilder Kaiser, St. Anton am Arlberg, Hochpustertal, Matrei, Kitzbühel, Kaprun / Zell am See, Saalbach / Hinterglemm, Hochkönigs Winterreich, Salzburger Sportwelt, Gasteinertal, Dachstein West, Schladming Dachstein, Heiligenblut, Bad Kleinkirchheim celkem 96 hotelů, penzionů a apartmánů s klasifikací od *** do *****. Itálie Střediska Dolomiti Superski Val di Fiemme / Obereggen, San Martino di Castrozza, Val di Fassa, Arabba / Marmolada, Val Gardena / Alpe di Siusi, Kronplatz / Plan de Corones, Cortina d Ampezzo, Skirama Dolomiti Adamello Brenta Passo Tonale / Ponte di Legno, Marilleva / Folgarida, Madonna di Campiglio, Paganella, Alta Valtelina Livigno, Bormio celkem 77 hotelů s klasifikací od ** do *****. Francie Střediska Espace Killy, Les Trois Vallées, Evasion Mont Blanc, Alpe d Huez, Les 2 Alpes 62 hotelů a rezidencí s klasifikací od *** do *****. Švýcarsko Střediska Quatre Vallées, Saas Fee, Zermatt, Leukerbad, Les Diablerets, Scuol, St. Moritz, Davos Klosters, Jungfrau celkem 43 hotelů s klasifikací od *** do *****. V cenách všech zájezdů je obsaženo pojištění Fischer Basic Evropské Cestovní pojišťovny, a. s., které zahrnuje pojištění léčebných výloh v zahraničí, vyslání opatrovníka a asistenční službu 24 hodin denně. Pojištění Fischer plus není součástí ceny zájezdů. V případě, že si klient nesjedná pojištění Fischer plus, přebírá tak plnou zodpovědnost za důsledky škod vzniklých v souvislosti s neuzavřením tohoto pojištění. Pojištění se vztahuje jen na ty zájezdy, kde je CK Fischer dodavatelem kombinace služeb. V ceně zájezdu je samozřejmě i pojištění proti úpadku cestovní kanceláře. 27