Příloha č. 2 Smlouvy o poskytování pečovatelské služby VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO UŽIVATELE CHARITNÍ PEČOVATELSKÁ SLUŽBA (CHPS) FRÝDEK- MÍSTEK
Úvodní ustanovení Poskytování pečovatelské služby má svůj komplex pravidel a postupů, které přispívají k dobrému fungování našich služeb. Obsahují mimo jiné základní vymezení práv a povinností uživatelů a poskytovatele pečovatelské služby. Poslání Posláním Charitní pečovatelské služby ve Frýdku-Místku je umožnit starším a nemocným osobám se sníženou soběstačností, žijícím v regionu Frýdek-Místek, žít a dožít ve své domácnosti s naší podporou a pomocí. Cíle 1, Umožnit uživatelům žít a dožít v prostředí vlastní domácnosti a tím si udržet své sociální vazby. 2, Podpořit soběstačnost uživatelů a povzbudit jejich vlastní aktivitu. 3, Poskytnout uživatelům i jejich rodinám podporu při orientaci v možnostech zlepšení nebo vyřešení jejich nepříznivé sociální situace (prostřednictvím poradenství a kontaktů na navazující služby) Cílová skupina Cílovou skupinou jsou osoby žijící na území města Frýdku-Místku a jeho okolních obcí (seznam obcí níže), konkrétně - senioři a dospělí lidé se zdravotním postižením a chronickým onemocněním, kteří mají sníženou soběstačnost v základních životních dovednostech a chtějí žít ve svém domácím prostředí. Seznam obcí, kde poskytujeme péči: Baška, Dobrá, Frýdlant n. O., Hodoňovice, Chlebovice, Janovice, Kunčičky u Bašky, Lhotka, Lískovec, Metylovice, Myslík, Nošovice, Nižní Lhoty, Ostravice, Palkovice, Paskov, Řepiště, Sedliště, Skalice, Staré Město, Sviadnov, Žabeň Komu nemůžeme službu poskytnout Péči nemůžeme poskytnout občanům, kteří z důvodu těžkého smyslového nebo mentálního postižení nekomunikují běžným způsobem. 2
Práva a povinnosti uživatelů služeb 1) Uživatel služeb má právo a) být informován o všech možnostech naší služby a úkonech, které poskytujeme b) v případě nespokojenosti s našimi službami stěžovat si u vedoucího pečovatelské služby - stížnost na kvalitu služby může podat uživatel služby, rodinný příslušník pečující o uživatele nebo jiná osoba, pověřená uživatelem služby: - CHPS respektuje ústní, písemnou, i anonymní formu podání stížnosti. - Pro anonymní stížnosti je ve veřejně přístupných prostorách Charity umístěna schránka a nástěnka pro vyvěšení zápisu o řešení anonymní stížnosti. - Pracovník, který vyslechl ústní stížnost, připomene uživateli jeho právo na písemnou stížnost k nejbližšímu nadřízenému, na přání uživatele pracovník stížnost zapíše a použije přitom co nejpřesněji jeho formulace. - Vedoucí CHPS musí stížnost řešit do 20 dnů a v této lhůtě písemně odpovědět stěžovateli - Pokud uživatel odmítá písemný zápis, ale stěžuje si opakovaně, stejně tak pokud uživatel ústně poprvé vyjádřil závažnější obvinění, pracovník je povinen stížnost zapsat (do denních záznamů) s informací, že si uživatel písemné řešení nepřál. Nadřízený pracovník záležitost řeší jako řádnou stížnost. c) zkontrolovat si správnost údajů na pečovatelském výkaze, na jehož základě se zpracovává vyúčtování za poskytnutou péči (měsíčně, po uplynutí daného měsíce) d) na správnost vyúčtování za peč. službu a v případě oprávněné chyby na opravu vyúčtování e) na ochranu osobních údajů, f) na odbornou a bezpečnou službu, g) měnit smlouvu po dohodě s vedoucí pečovatelské služby h) ukončit smlouvu bez udání důvodu (výpovědní lhůta 1 den). ch) znát jména osob, které u něj vykonávají službu (osoby se u uživatele mohou měnit v závislosti na rozpisu služeb) i) zvolit si zástupce při jednání o pečovatelské službě (kromě sepisování smlouvy) j) nahlížet do dokumentace, která je vedená o uživateli (individuální plán, dovedností dotazník, výkaz s individuálními záznamy, smlouvy) k) na individuální přístup, vycházející z individuálního plánu péče, který si zpracovává se svým klíčovým pracovníkem 2) Uživatel má povinnost a) poskytnout údaje nezbytné k zavedení pečovatelské služby (jméno, příjmení, bydliště, datum narození, telefonní kontakt, kontakt na příbuzné) b) nahlásit změny, které jsou důležité pro výkon služby (změna bydliště, změna kontaktu na uživatele) 3
c) oznámit alespoň 1 den předem termín ukončení smlouvy (i bez udání důvodu, telefonicky, písemně, mailem m.piskorova@caritas.cz, osobně), tuto skutečnost může oznámit sám uživatel, příbuzný nebo koho uživatel pověří. d) oznámit i prostřednictvím rodiny nástup do nemocnice nebo jiné změny vedoucí k důvodu dočasného pozastavení výkonu pečovatelské služby stačí telefonicky e) poskytnout vhodné podmínky pro výkon služby v domácnostech osob (dostatek čistého prádla pro převléknutí osob, zajištění domácích zvířat tak, aby neobtěžovali, zabezpečit vhodnou postel u osob, které jsou převážně nebo úplně ležící a zajistit k němu vhodný přístup, mít bezpečné elektrospotřebiče, pokud se podává nebo připravuje jídlo, aby bylo k dispozici, nechovat se agresivně, nepřátelsky nebo nevytvářet zneklidňující prostřed, uložit cennosti tak, aby nemohlo docházet ke zbytečnému obviňování našich pracovníků ) f) respektovat v určitých případech časové odchylky od obvyklého příchodu pracovníka (hlavně v zimním období, kdy je hodně sněhu; v případech nouzových situací služby nebo kdy je velká nemocnost pracovníků v období chřipek) g) respektovat skutečný čas strávený výkonem služby u uživatele. Spotřebovaný čas je zapsán do výkazu a je možné si ho ihned zkontrolovat. Není možné, aby si uživatel sám cokoli ve výkaze přepisoval h) platit vyúčtované částky za provedené pečovatelské úkony nejpozději do 15. dne po dni, kdy mu bylo vyúčtování předloženo. Platí pečovatelce oproti stvrzence nebo osobně na dispečinku, anebo převodem z účtu. ch) podílet se na vytváření individuálního plánu péče, který je součástí našich služeb (kromě uživatelů, kteří mají nasmlouvánu jen donášku oběda a občasný úklid) i) v souvislosti s rozpisem služeb uživatel akceptuje skutečnost, že se pracovníci u něj mohou měnit. Zvláště při zajišťování péče během večerů, sobot a nedělí a svátků. Práva a povinnosti pracovníků pečovatelské služby 1) Pracovník pečovatelské služby má právo a) na vstřícné pracovní prostředí bez pocitu ponížení nebo nepřátelství ze strany uživatele, b) odmítnout vykonat pečovatelskou službu, pokud by byl sám ohrožen na životě nebo zdraví, pokud by byl obtěžován c) odmítnout vykonat službu, která není v jeho pracovní náplni nebo odmítnout opakovaně žádané úkony, které nejsou ve smlouvě (musí se rozšířit smlouva) d) pracovník má právo na vhodné podmínky v domácnosti uživatele, které obsahují mimo jiné ochranu před nadměrným kouřením a požíváním alkoholu uživatele i jeho rodinných příslušníků a zbytečné přetápění místností. 4
2) Pracovník má povinnost a) oznámit zhoršení zdravotního stavu uživatele, který by vedl k nutnosti lékařského ošetření nebo hospitalizaci, b) nahlásit vedoucí pečovatelské služby nejen zhoršení zdravotního stavu a psychiky, ale i sociálního prostředí, především u osamělých uživatelů, kdy bude zapotřebí kontaktovat sociálního pracovníka úřadu (např. zvýšení příspěvku na péči), c) vykonat pečovatelskou službu s pečlivostí a ohleduplností, d) chovat se k uživatelům vstřícně a v mezích slušného chování, respektovat jeho potřeby, e) zachovávat mlčenlivost a dodržovat práva uživatelů f) sdělit případné další požadavky uživatelů na rozšíření pečovatelské služby g) předat k prošetření případnou stížnost uživatelů, h) písemně zaznamenat opakovanou stížnost uživatele a nechat ho pod stížnost podepsat ch) nahlásit nenadálé situace, které mají vliv na vykonávanou službu i) odevzdávat klíče od uživatelů na dispečink, pokud je přerušena nebo ukončena péče j) pracovník má zakázáno vstupovat do bytu uživatele, pokud je mu známo, že je uživatel mimo byt k) pracovník nepřijímá žádné finanční částky, jen jako dar Charitě, dle platných vnitřních předpisů 5
Důležité údaje o Charitní pečovatelské službě Adresa dispečinku: F. Čejky 450, Frýdek-Místek 738 01 Telefon: 558 435 449, Fax/tel.: 558 644 720 Mobil vedoucí: 733 676 613 Mgr. Piskořová Marcela e-mail: web: m.piskorova@caritas.cz, f-m@charita.cz, www.fm.charita.cz Organizační struktura Charitní pečovatelské služby (CHPS) Ředitel Charity - Ing. Bužek Pavel vedoucí CHPS Mgr. Piskořová Marcela sociální pracovnice Míčková Michaela, Dis. pracovníci sociální služby 9 pečovatelek, 1 pečovatel Seznam pečovatelů(ek): Baránek Jiří, Bujnošková Milada, Fucimanová Alena, Návratová Soňa, Pavlosková Marie, Strnadlová Šárka, Svačková Drahomíra, Šindlerová Dana, Vlčková Marie, Smolíková Jaroslava 6
Jako doplňková služba u nás funguje Půjčovna zdravotnických pomůcek. Máme k zapůjčení el. polohovatelná lůžka, invalidní vozíky, WC křesla, chodítka, sedačky do vany, atd.. Půjčení pomůcek se hradí. Na dispečinku a webových stránkách www.fm.charita.cz je k dispozici ceník. Otvírací den je PO a ST od 9.00-11.00 a 13.00 14.30 hod Ostatní dny a hodiny po telefonické nebo osobní domluvě (Míčková 731 133 020, Piskořová 733 676 613) Pravidlo pro zacházení s písemnými formuláři v domácnosti uživatele a důležité informace o domácnosti Pro zjednodušení fungování služby v domácnosti uživatele chceme zavést složku, která bude sloužit pro uložení následujících písemností. : výkaz pečovatelských úkonů, vyplněný přiložený formulář s důležitými informacemi (pro případ náhlých situací), dále může sloužit pro vzkazy našim pečovatelkám ze strany rodinných příslušníku či naopak,. Chceme požádat o vyhrazení jednoho místa v domácnosti, které bude stabilní a přístupné pro pečovatelku (ky), která (-é) u uživatele vykonává službu. 7