Logistika (nejen) pro e-commerce Milan LUDVIK ZETES CZ Managing Director milan.ludvik@cz.zetes.com www.zetes.com
Důvěrné informace ZETES Tento dokument obsahuje důvěrné informace a je majetkem ZETES Solutions CZ. Nikdo nesmí nabízet, zobrazovat nebo prodávat kopie tohoto dokumentu jakékoli osobě, firmě, organizaci, instituci, úřadu, vzdělávacímu institutu, odborovému svazu či poradenské agentuře bez předchozího výslovného písemného svolení společnosti ZETES Solutions CZ. Nikdo nesmí pořizovat kopie, reprodukce, přetisky, překlady nebo parafrázovat tuto publikaci nebo přenášet či používat ji pro jakékoli rešerše vcelku nebo jakoukoli část žádnou formou elektronického, faksimilního přenosu, grafického, laserového mechanického, mikrovlnného, fotografického či jiného záznamu šířit dalším stranám či osobám ani používat tuto dokumentaci pro potřeby analýz nebo aplikačního vývoje bez výslovného písemného svolení společnosti ZETES Solutions CZ. Všechny ochranné známky jsou vlastnictvím svých oprávněných majitelů. Všechna práva vyhrazena. ZETES Solutions CZ s.r.o. Lužná 716/2 166 00 Praha 6 Tel: +420 234 701 010 Fax: +420 234 701 099 E-mail: info@cz.zetes.com http://www.zetes.com/cz
ZETES AT A GLANCE ZETES INDUSTRIES (ZTS)
Efektivní logistika pro e-commerce Kdo jsme
Efektivní logistika pro e-commerce Zetes kompetence: Propojujeme fyzický a digitální svět 5
Efektivní logistika pro e-commerce FAKTA & ČÍSLA Projekty Pobočky Zetes +1100 FTE 6
Efektivní logistika pro e-commerce Zetes Group Hlavní ukazatele výkonnosti (v 1.000 ) REBITDA SALES
Efektivní logistika pro e-commerce Viditelnost & Dohledatelnost Správné ID? Agregace? Správné zboží? Správné množství? Správná šarže? Komplexní IT Správný přepravce? Správné vozidlo? Správný zákazník? Správný čas? Kompletní dodávka? Správný produkt? Správný regál? Správná cena?
Efektivní logistika pro e-commerce Omni-channel Výběr a objednání Logistika Doručení / Vyzvednutí Vrácení zboží Reverzní logistika Re-aktivace zboží Opakovaný prodej.
Efektivní logistika pro e-commerce Poměr vráceného zboží exploduje... V současné době se průměrný poměr vraceného zboží při online nákupech pohybuje na úrovni 23% celkových prodejů. A pro některé řady a značky to může být ještě mnohem vyšší podíl dokonce přes 50%! Zdroj: Studie Fashion Returns Review IMRG
% firem Efektivní logistika pro e-commerce Vrácené zboží: Reaktivace (hodnoty) zboží 27% 20% 20% Průměr 48% 9% 9% 0-24 25-49 50-69 70-89 90-100 % vráceného zboží je prodáno za plnou cenu
Efektivní logistika pro e-commerce Hlavní výzvy (nejen) v prostředí omni-channel Agile fulfilment Agilní vyřizování požadavků primární a reverzní logistiky, snižování nákladů a minimalizace chyb Visibility Viditelnost a dohledatelnost všech činností a minimalizace nákladů reverzní logistiky Authentication Ochrana proti padělání, šedému trhu, zajištění bezpečnosti potravin a léků.
Efektivní logistika pro e-commerce Jak efektivně řešit hlavní výzvy? Základní požadavky zůstávají stejné ale zvyšují se nároky na flexibilitu a efektivitu (Agile), kterou neposkytují základní systémy WMS, MES, POS atd. Warehouse Execution Optimalizuje logistické procesy včetně reverzní logistiky (vrácení zboží) a poskytuje maximální flexibilitu při realizaci logistických procesů. In.Store Execution (Stores & Contact Points) Od efektivního vyřizování objednávek v systému Click & Collect až po efektivní správu skladových zásob na jednotlivých pobočkách/lokalitách, transfery zboží mezi nimi, efektivní přeceňování zboží a vrácení zboží. Track & Trace Přesné sledování a viditelnost položek v rámci celého dodavatelského řetězce nebo jeho části je základ pro přesné a efektivní rozhodování.
Efektivní logistika pro e-commerce POBLÉMOVÁ ZÓNA 1: Vychystávání (Picking) 45 45 40 40 35 Picking 35 30 Receiving 30 25 20 15 Loading Replenishment Put-away 25 20 15 10 10 5 5 0 % Podíl mzdových nákladů 0 Kde primárně vznikají chyby?
Efektivní logistika pro e-commerce Efektivní vychystávání a kitování Pick by Voice New Generation: zvýšení produktivity o 20-50% Pick by Light: zvýšení produktivity o 15-25% Pick by Voice & Pick to Light: zvýšení produktivity o 20-100%
Efektivní logistika pro e-commerce Zetes ImageID: automatické načítání 1D a 2D kódů pro primární i reverzní logistiku EAN PN (číslo produktu) SN (sériové číslo) IMEI (unikátní ID) Qty (množství)...
Efektivní logistika pro e-commerce POBLÉMOVÁ ZÓNA 2: Dock Door Control Nakládka zásilky / palety na kamion či dodávku rozhoduje o celkové úspěšnosti logistiky... (?!) Paleta naložená na nesprávný kamion znehodnotí veškeré úsilí při přípravě objednávky a zákazník své zboží buď nedostane vůbec nebo pozdě.
Efektivní logistika pro e-commerce Efektivní kontrola nakládky ZetesMedea Dock Door Control: automatické sledování a kontrola nakládky bez ručního načítání kódů zvýšení produktivity +20-50% zajištění 100% kontroly nakládky zrychlení nakládky auta pořízení fotodokumentace zásilky více skladníků může nakládat jeden kamion.
Efektivní logistika pro e-commerce Video: Dock Door Control Video
Efektivní logistika pro e-commerce Jak čelit explozi vráceného zboží? 1. Warehouse Execution Optimalizace logistických procesů včetně reverzní logistiky (vrácení zboží) a poskytuje maximální flexibilitu při realizaci logistických procesů. 2. In.Store Execution (Stores & Contact Points) Od efektivního vyřizování objednávek v systému Click & Collect až po efektivní správu skladových zásob na jednotlivých pobočkách/lokalitách, transfery zboží mezi nimi, efektivní přeceňování zboží a vrácení zboží. 3. Track & Trace Přesné sledování a viditelnost položek v rámci celého dodavatelského řetězce nebo jeho části je základ pro přesné a efektivní rozhodování.
Efektivní logistika pro e-commerce Track & Trace: Collaborative Supply Chain Identifikace každého kroku Sledování zboží Sledování vratných obalů Zajištění dohledatelnosti Zajištění viditelnosti (on-line) Prediktivní management Včasné upozornění (alert) KPI hodnocení výkonnosti.
Collaborative Supply Chain Hlavní výzvy Interakce se zákazníky Zpracování objednávek Viditelnost Předpověď / Předvídání Bezpečnost Rozvoj Technologií... Umožňuje zvyšování produktivity, přesnosti a kvality procesů Cena technologií klesá...
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Interakce se zákazníky BLE Bluetooth low energy Beacon Technology Do 2018 více než 90% smartphonů bude podporovat BLE Aplikace pro maloobchod: Detekce zákazníků Direct Marketing Vedení zákazníků při prodeji Výhody Přímá interakce se zákazníky Rozvíjení loyality Vyšší prodeje díky pochopení zákazníků Odlišení jednotlivých značek Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Interakce se zákazníky Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Autentikace produktů Track & Trace Unikátní ID produktu Serializace produktů, Boxů a Palet, včetně agregace Technologie 1D čárové kódy, Datamatrix, QRCode, NFC Motivátory Ochrana proti padělání, šedým trhům, zajištění bezpečnosti potravin a léků, zajištění viditelnosti a dohledatelnosti Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Wearable Computing The next generation of ZetesAthena Smart Task Management Snížení provozních nákladů Smart Task Management in Store Click & Collect with BLE Sales Escorting
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Multi Order Picking Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Multi Order Picking Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Multi Order Picking Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Motion Shipping Verification Shipping verification Dock door control Motion Shipping Verification Načtení stovek či tisíců kódů za pohybu Detekování neoznačených položek Detekování nesprávných položek na paletě Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Reverse Logistics Zajištění komplexní reverzní logistiky automatickou skenovací branou: Pre-Stock Display E-commerce Automatic Reverse Logistics Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Future Proof Mobility MEAP Approach Development Deployment Management Integration Management Device Management Security Management Application Management Multi OS and HW cross platform 1 st Enterprise Voice Platform supporting Android OS Future Proof Mobility Snížení provozních nákladů
Zvýšení prodeje Řešení Zetes pro Supply Chain Interakce se zákazníky Autentikace produktů Smart Task Management Multi Order Picking Smart Wear Picking Motion Shipping Verification Automatic Reverse Logistics Future Proof Mobility Snížení provozních nákladů
Enhancing your Supply Chain Milan LUDVIK ZETES Czech Republic www.zetes.com