DPN - Digital Proximity Network. Část I Proximity komunikace Zákazníci, kamenné prodejny a nákupy Propojení digitálního a fyzického světa

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "DPN - Digital Proximity Network. Část I Proximity komunikace Zákazníci, kamenné prodejny a nákupy Propojení digitálního a fyzického světa"

Markéta Hájková
před 6 lety
Počet zobrazení:

1 DPN - Digital Proximity Network Část I Proximity komunikace Zákazníci, kamenné prodejny a nákupy Propojení digitálního a fyzického světa RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 1

Nové paradigma komunikace se zákazníkem V současné době, kdy oblast komunikace ovládají mobilní zařízení, zejména pak nejrůznější druhy smartphonů, se zásadním způsobem se změnila koncepce práce se

Dnes již nestačí pracovat se zákazníkem způsobem - Kup si něco a potom dostaneš slevu, dárek nebo odměnu.

2 Nové paradigma komunikace se zákazníkem V současné době, kdy oblast komunikace ovládají mobilní zařízení, zejména pak nejrůznější druhy smartphonů, se zásadním způsobem se změnila koncepce práce se zákazníkem tak, aby zapojení zákazníka do komunikace s prodávajícím přinášelo spotřebitelům větší zážitek užitek než doposud. Dnes již nestačí pracovat se zákazníkem způsobem - Kup si něco a potom dostaneš slevu, dárek nebo odměnu. Dnes došlo k propojení digitálního a fyzického světa, kdy je potřeba pracovat se zákazníkem v reálném čase a místě jeho momentálního pohybu. Nejen v retailu či volnočasových aktivitách (sport, kultura) se v zahraničí v posledních letech mohutně prosazuje koncepce tzv. Location Based Services a Mobile Proximity Marketingu, neboli komunikace, která přináší zákazníkům v reálném čase a místě jeho výskytu nejrůznější výhody směřované k podpoře RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 2

preferencím. Dostává tedy nabídky s obsahem, který ho zajímá, a navíc tyto nabídky může okamžitě využít pro výhodný konkrétní nákup, který zvažuje.

komunikace se spotřebitelem, ale také princip a koncepci věrnostních programů včetně způsobu udržování a prohlubování zákaznické věrnosti.

3 jeho věrnosti vůči značce nebo výrobku. Zákazník je primárně oslovován nabídkami přímo v tom obchodě, kde se nachází a kde si momentálně prohlíží zboží, přičemž obsah těchto nabídek odpovídá jeho spotřebitelským preferencím. Dostává tedy nabídky s obsahem, který ho zajímá, a navíc tyto nabídky může okamžitě využít pro výhodný konkrétní nákup, který zvažuje. Tato koncepce postavená na technologii Bluetooth Low Energy (BLE), která byla poprvé představena veřejnosti společností Apple v roce 2013 a od té doby zcela převrátila svět nejenom komunikace se spotřebitelem, ale také princip a koncepci věrnostních programů včetně způsobu udržování a prohlubování zákaznické věrnosti. Za kontextuální komunikací se zákazníkem v jeho momentální nákupní situaci a principem digitálního věrnostního programu stojí několik technologií, které zároveň poskytují potřebná data o spotřebitelských preferencích a spotřebitelském chování zákazníků. Tato data jsou sbírána přímo v místech jejich pobytu jako jsou obchodní centra, nákupní parky, sportovní areály apod. RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 3

Postupné rozšiřování nových marketingových technologií vytváří nové ekosystémy pro vzájemnou komunikaci mezi spotřebitelem a prodejcem a přináší tak nové výhody jak pro prodávající, tak i kupující.

4 Postupné rozšiřování nových marketingových technologií vytváří nové ekosystémy pro vzájemnou komunikaci mezi spotřebitelem a prodejcem a přináší tak nové výhody jak pro prodávající, tak i kupující. V krátké budoucnosti čeká Českou republiku rozvoj dalších technologií, které bezprostředně dolní digitální kontextuální komunikaci. Vývoj v oblasti mobilních plateb vyžaduje zavádění zejména technologie HCE (Host Card Emulation), NFC (Near Field Communication). Tyto technologie vzbudily v oblasti mobilních plateb nejenom vysoký zájem, ale také investice do vývoje mobilních peněženek (mobile wallet) nebo plateb pomocí NFC. Očekává se, že zásadně změní tuto industrii včetně business modelů, vývoje nových produktů a služeb i místa oblastí využití. RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 4

V čem se věrnostní svět změnil Nové komunikační technologie umožnili explozi sociálních sítí, mobilní komunikace a také vznik digitálně propojeného zákazníka.

5 V čem se věrnostní svět změnil Nové komunikační technologie umožnili explozi sociálních sítí, mobilní komunikace a také vznik digitálně propojeného zákazníka. Většina návštěvníků veřejných míst jako jsou obchody, výstavy, konference, sportovní stadiony, nemocnice nebo letiště přichází do těchto míst vybavena komunikační mobilní technologií, která je propojuje s digitálním světem. Dochází k propojení digitálního a fyzického světa v místě a čase. Komunikačním nástrojem se stal mobilní smartphone, který umožnil komunikaci v reálném čase a místě. Používané technologie umožňují, aby zákazník, který si momentálně prohlíží zboží, mohl být osloven výhodnou nabídkou k nákupu tohoto zboží zaslanou přímo do jeho smartphonu. Nabídka musí zároveň reflektovat jeho spotřebitelské preference. Dnešní generace spotřebitelů je jiná než dříve. Skupiny obyvatel, které představují hlavní spotřebitelskou sílu i její budoucí potenciál, žijí dnes v digitálním světě, který ovlivňuje jejich rozhodovací procesy, utváří nákupní preference, zasahuje do RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 5

6 finální volby a formuje věrnost k té, které značce či brandu. Dnes se efektivně propojil svět fyzický se světem digitálním. Zatímco ovlivňování spotřebitelského výběru probíhá v digitálním světě (sociální sítě, online shopy), skutečná spotřeba materiálního zboží (nikoliv digitálního) probíhá ve světě fyzickém. Například konkrétní restauraci si mohu vybrat na internetu nebo dát na doporučení kamaráda na facebooku, ale najím se skutečně až v té restauraci. Toto se odráží například v tom, že i čistě typické internetové firmy jako je např. Amazon si začínají pořizovat kamenné prodejny, ve kterých nabízejí svým spotřebitelům reálný, fyzický kontakt se zbožím, které se normálně prodává prostřednictvím internetu. V zahraničí si eshopy v oblasti módy zřizují maloobchodní místa, která jsou pouze jakýmisi předváděcími salóny, kde si zákazník může zboží vyzkoušet, ale objednávka probíhá přes internetové rozhraní a zakoupené zboží je dodáno přímo na zákazníkem udanou adresu. Tyto formy prodeje dokazují, že klíčem k úspěšné práci se zákazníkem je digitální nabídka propojená s jeho fyzickou zkušeností s výrobkem nebo službou při jejich pořízení v prodejně. RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 6

7 Digital Proximity Network Dnes je komunikace se zákazníkem vázaná na konkrétní čas a místo. Pro tyto služby se vžil název Location Based Services, které lze definovat jako aktivity, které prostřednictvím možností mobilních zařízení, geolokačních a komunikačních technologií doručují zákazníkům obsah do mobilních zařízení (smartphonů) v reálném čase a místě, ve kterém se právě vyskytují. Společnost RETAILTrek a.s. Přichází s nabídkou služeb, které nabízejí komplexní řešení moderní komunikace se zákazníkem. RETAILTrek je zatím jedinou společnosti v ČR, která nabízí služby Proximity komunikace v komplexním a jednotném řešení nazvaném Digital Proximity Network neboli DPN. Co ke kontextuální komunikaci potřebujeme: Technologie pro sběr dat Cell-ID, WIFI, Bluetooth Smart Energy (BLE) Komunikační platformu: Cloudové řešení pro CMS (Content Management Software), CRM Strategii Věrnostní program Mobilní softwarové vybavení komunikační aplikaci pro smarphone RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 7

8 RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 8

Customer Value Chain Kromě technologického řešení v podobě DPN, společnost RETAILTrek připravila také vlastní koncept pro kontextuální oslovení zákazníků v místa a času, zejména pak v

Tato osa, je využita jako kostra proprietárního konceptu pro věrnostní programy, který je určen pro zvyšování efektivnosti korporátních věrnostních programů zaměřených na udržení (retenci)

9 Customer Value Chain Kromě technologického řešení v podobě DPN, společnost RETAILTrek připravila také vlastní koncept pro kontextuální oslovení zákazníků v místa a času, zejména pak v momentálních nákupních situacích. Tento koncept jsme nazvali Customer Value Chain, volně přeložitelný jako Zákaznická hodnotová osa. Tato osa, je využita jako kostra proprietárního konceptu pro věrnostní programy, který je určen pro zvyšování efektivnosti korporátních věrnostních programů zaměřených na udržení (retenci) věrných zákazníků. Tato koncepce by měla být základem moderní komunikace se zákazníkem, která je typická tím, že vytváří nový typ spotřebitele propojeného zákazníka, který je produktem propojení digitálního a fyzického světa. RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 9

10 Customer Valuer Chain RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 10

00 Prague 7 Czech Republic www.retailtrek.

11 THE FUTURE OF RETAIL IS MOBILE RETAILTrek a.s. Pergnerova 51 Forum Karlín, 5th Floor Prague 7 Czech Republic RETAILTrek a.s. Věrnostní programy Strana 11

Podobné dokumenty

BENLO - Digital Proximity Network

BENLO - Digital Proximity Network Část I - Věrnostní programy Zákazníci, kamenné prodejny a nákupy Propojení digitálního a fyzického světa epurse Solutions s.r.o. Věrnostní programy A D I G ITA L P R O