POSKYTOVATEL: ŽIVOT 90, spolek Karolíny Světlé 18/286 110 00 Praha 1 IČ 00571709 DIČ CZ 00571709 tel.: 222 333 555, fax.: 222 333 999 e-mail: sekretariat@zivot90.cz www: http://www.zivot90.cz DRUH SOCIÁLNÍ SLUŽBY (DLE ZÁKONA Č. 108/2006 SB., O SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH): NÁZEV POSKYTOVANÉ SLUŽBY: TÍSŇOVÁ PÉČE 41 TÍSŇOVÁ PÉČE AREÍON PRO SENIORY A OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Druh sociální služby tísňová péče: 1. Stacionární (domácí) v bytě uživatele 2. Mobilní v bytě i mimo byt uživatele Forma poskytování služby: terénní (v bytě uživatele, nebo mimo domov uživatele = venku) Prostory, odkud je služba realizována: 1. Domácnosti uživatelů tísňové péče 2. Mimo domov uživatelů = venku 3. Dům PORTUS, ŽIVOT 90, Karolíny Světlé 18/286, Praha 1. V 5. podlaží tohoto domu je umístěno pracoviště dispečinku Tísňové péče AREÍON, 26 m2, které je vybaveno 10 počítači, včetně náhradních napájecích zdrojů. Rovněž se zde nachází odpočinkový koutek pro operátorky dispečinku Tísňové péče Areíon (dále jen TPA). Na 5. podlaží domu je dále umístěna kancelář vedoucí TPA (11 m2) a pracoviště sociálního pracovníka TPA (23 m2) s kuchyňkou, koupelna s WC (4 m2). Celý prostor 5. podlaží je pod uzavřením, bez přístupu nepovolaných osob. Tímto opatřením jsou chráněna data a klíče od bytu uživatelů. Oblast působnosti této služby: Služba je poskytována celostátně, na území celé ČR, tedy ve všech krajích: Hlavní město Praha Středočeský kraj Ústecký kraj Karlovarský kraj Plzeňský kraj Liberecký kraj Jihočeský kraj Královehradecký kraj Pardubický kraj Kraj Vysočina Jihomoravský kraj Olomoucký kraj Zlínský kraj Moravskoslezský kraj Činnosti poskytované služby: poskytnutí nebo zprostředkování neodkladné pomoci při krizové situaci pomoc při řešení náročných životních situací ŽIVOT 90 květen 2014 1 z 6
sociální poradenství sociálně terapeutické činnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí výjezd smluvně zajištěné dopravní zdravotní služby jen ve vybraných lokalitách bezpečně uložené klíče od bytů uživatelů pro potřeby řešení krizové situace jen ve vybraných lokalitách Služba se poskytuje cílová skupina: Senioři Osoby se zdravotním postižením - senioři a osoby se zdravotním postižením v nepříznivé životní situaci, ohrožení zdravotními a sociálními riziky Věková struktura: - starší senioři, nad 80 let - mladší senioři, 65-80let - dospělí, 27-64 let Průběh sociální služby: TPA je komplexní sociální služba, která nabízí nepřetržitou distanční hlasovou a elektronickou komunikaci s osobami, které jsou v důsledku snížení soběstačnosti vystaveny stálému, vysokému riziku ohrožení zdraví nebo života v případě náhlého zhoršení zdravotního stavu nebo schopností. Základním cílem služby je snížit zdravotní a sociální rizika starých nebo zdravotně postižených lidí a umožnit jim žít v jejich vlastním sociálním prostředí. Při vyhledávání uživatelů úzce spolupracují zástupci ŽIVOTa 90 s pracovníky jednotlivých úřadů městských částí hlavního města Prahy, městských úřadů a s ostatními pomáhajícími profesemi. Dispečink TPA monitoruje uživatele služby v jeho bytě či venku, je s ním v oboustranném spojení a v krizové situaci zabezpečuje zprostředkování okamžité odborné pomoci, kterou si uživatel přivolá pouhým stisknutím tísňového tlačítka. Tato služba je nepřetržitá 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Existuje ve dvou variantách domácí a mobilní. Uživatel, který se octne v tísni, zmáčkne tlačítko, které u sebe neustále nosí. Tlačítko vyšle signální alarm na dispečink TPA. Službu mající operátorky se s uživatelem spojí, komunikují s ním a zjistí povahu problému, podle které pak zorganizují pomoc kontaktují rodinu, záchrannou službu, policii atd. Domácí tísňová péče (stacionární) Je určena méně aktivním seniorům a zdravotně postiženým, kteří žijí ve svých domovech, kde tráví většinu svého času. Služba je navázána pevnou telefonní linku v bytě uživatele, nebo může být napojena přes GSM síť. Bezpečí uživatele významně doplňuje pohybové čidlo. To v případě delšího nepohybu v bytě (když uživatel upadne a nestihne zmáčknout tlačítko) upozorní dispečink. Pomocí domácí verze tísňové péče je možné uživateli zabezpečit jeho byt před vloupáním tlačítko funguje jako kódovací zařízení. Pokud uživatel byt opouští, jednoduše zakóduje. Pokud do něj přesto někdo vstoupí, zařízení vyšle alarm na dispečink. Mobilní tísňová péče Hodí se hlavně pro aktivní uživatele v seniorském věku nebo zdravotně postižené. Existuje ve dvou variantách: krabička do kapsy a mobilní telefon pro seniory. Funguje po celé ČR všude tam, kde je pokrytí mobilních operátorů ať už doma, nebo venku. Varianta krabičky je vybavena automatickou detekcí nehybnosti. TPA má i chytré doplňky, které jsou zahrnuty v paušální platbě za službu. V sídle Života 90 v centru Prahy 1 mohou uživatelé využít možnosti uložení klíčů od bytu. V případě jakýchkoliv komplikací je pak možné klíče vyzvednout a umožnit např. nenásilný vstup záchranné služby do bytu uživatele, když ten není schopen sám otevřít. ŽIVOT 90 květen 2014 2 z 6
Všichni uživatelé jsou, pokud o to mají zájem, jednou týdně telefonicky kontaktováni. V rámci této průběžné preventivní péče je zjišťováno, jak se jim daří, jaký je jejich aktuální zdravotní stav a je jim poskytován sociální kontakt. Přínosem pro poskytování služby jsou informace o aktuálním stavu uživatele, díky nimž je možné poskytovat pomoc efektivněji. Získání služby TPA 1. Operátorky dispečinku TPA Života 90 se se zájemcem o službu telefonicky spojí a poskytnou detailní informace o službě. 2. Sociální pracovnice TPA se zájemcem vyplní vstupní dotazník. Společně vyberou vhodný typ zařízení tísňové péče, zájemce obdrží formulář k vyjádření ošetřujícího lékaře zájemce. 3. Poté, co lékař vyplní tento formulář, zájemce navštíví pracovnice TPA za účelem sociálního šetření a sestavení individuálního plánu péče. To je nezbytné, aby byla služba poskytována uživateli dle jeho aktuálních potřeb. Zájemci je vysvětleno, jak probíhá poskytování služby a funkce koncového zařízení, dochází k podpisu smlouvy o poskytování služby. 4. Posledním krokem je montáž zařízení v bytě (pokud se jedná o stacionární zařízení do bytu, u mobilního zařízení montáž neprobíhá. Od tohoto okamžiku je uživateli poskytovaná nepřetržitá služba Tísňové péče AREÍON Příklad náhlé krizové situace uživatele: Monitorovaný uživatel upadne ve svém bytě v koupelně, při pádu se poraní a sám nemůže vstát. Stiskne buď na krku, nebo na ruce zavěšené tísňové tlačítko a čeká. Poplachová zpráva se v průběhu třiceti vteřin objeví na počítači dispečinku tísňové péče. Službu mající operátorka se pomocí automaticky zapnuté hlasové komunikace s bytem propojí a zjistí, co se stalo. Podle povahy uživatelovy situace zorganizuje pomoc. V první řadě zajistí zpřístupnění bytu tím, že kontaktuje uživatelovy kontakty, které mají klíče od jeho bytu. Pokud nejsou oslovené kontakty byt schopny zpřístupnit a uživatel má na dispečinku uložené klíče, tak operátorka vysílá na zpřístupnění bytu nasmlouvanou dopravní zdravotní službu se zapečetěnými klíči. V případě, že uživatelovo zranění vyžaduje lékařské ošetření, operátorka zajistí výjezd rychlé záchranné služby a odvoz uživatele do nemocničního zařízení. V případě akutního ohrožení života uživatele, který nemá na dispečinku klíče uložené, a kontaktní osoby nejsou schopny rychle byt zpřístupnit, operátorka zorganizuje výjezd kompletního integrovaného záchranného systému. Každá krizová situace je oznámena jednomu z kontaktů uživatele, které udal při sociálním šetření (dle specifik uvedených na sociálním šetření). Při zajišťování a poskytování této sociální služby spolupracujeme s těmito subjekty součinnosti: kontakty uvedené uživatelem při sociálním šetření kontakty na sociální / zdravotní služby uvedené uživatelem při sociálním šetření praktický nebo ošetřující lékař uživatele dopravní zdravotní služba integrovaný záchranný systém (policie ČR, hasiči, záchranná služba) příslušná městská policie Ve vzdálenějších lokalitách od sídla naší organizace spolupracujeme s místními koordinátory tísňové péče. Jedná se převážně o sociální pracovníky místních úřadů nebo organizací poskytující sociální služby, kteří vzhledem ke znalosti místního prostředí vyhledávají další potencionální uživatele tísňové péče, propagují ve svém regionu tuto sociální službu, komunikují se svými stávajícími lokálními uživateli služby. Kritéria pro poskytnutí služby schopnosti zájemce v oblasti osobní péče a péče o domácnost jsou sníženy zdravotním postižením, psychosomatickými obtížemi, sníženou hybností nebo stářím osamělost odlehlé bydliště, které působí značnou psychickou zátěž staršímu člověku pro přijetí využíváme stanoviska regionálních a obecních sociálních odborů, kdy v řadě případů je služba zavedena na jejich žádost ŽIVOT 90 květen 2014 3 z 6
Kritéria pro odmítnutí služby: zájemce trpí duševním onemocněním, které by kontraindikovalo poskytování služby, zejména z důvodu jejího zneužívání kombinované postižení senzorických funkcí zraku a sluchu nebo těžké postižení sluchu, které znemožňuje distanční hlasovou komunikaci závažné postižení motorických funkcí znemožňující stisknutí tlačítka, které realizuje přivolání potřebné pomoci Vyřizování a podávání stížností: Stížnosti uživatelů jsou vyřizovány vždy ve smyslu Rozhodnutí předsedy o.s. ŽIVOT 90 č. 68/2001, kterým se stanovuje postup při vyřizování stížností uživatelů, vztahující se na celou organizaci. Metody řešení: Uživatel si může na kvalitu nebo způsob poskytované služby stěžovat ústně nebo písemně. Pro písemnou stížnost může využít speciální formulář, který může odeslat na adresu poskytovatele nebo jej může vhodit do schránky umístěné v prostorách informačního centra Život90. Pokud uživatel chce, může zůstat v anonymitě. O připomínkách uživatelů se vede evidence. Pravidelně schránku vybírá pověřený pracovník a předává je k evidenci a vyřízení vedení organizace. Každá stížnost je posuzována a řešena individuálně; petent dostává na svou stížnost písemnou, evidovanou odpověď. Další místa kam je možné podávat stížnosti na poskytovatele sociální služby: 1. Magistrátu hlavního města Prahy odboru sociální péče a zdravotnictví Charvátova 145/9 110 00 Praha 1 2. Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Na Poříčním právu 1/376 128 01 Praha 2 3. Kancelář veřejného ochránce práv (Ombudsman) Údolní 39, 602 00 Brno Ukončení poskytování služby Vedoucí TPA obdrží písemnou žádost o ukončení poskytování služby od uživatele.ve smyslu uzavřené smlouvy mezi poskytovatelem a uživatelem zabezpečujeme do jednoho měsíce demontáž koncového zařízení TP v bytě uživatele. Úmrtí uživatele Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany uživatele: úmrtí uživatele uživatel může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 30 kalendářních dnů a začíná plynout ode dne následujícího od doručení písemné výpovědi poskytovateli Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany poskytovatele uživatel porušuje své povinnosti vyplývající z této smlouvy. uživatel se chová k pracovníkům poskytujícím službu způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti pracovníků nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího prostředí. zhoršení zdravotního stavu uživatele, jehož řešení přesahuje možnosti poskytování tísňové péče nespolupráce uživatele potřebné pro poskytování služby. uživatel zneužívá prvků technického zařízení. organizace není schopna službu dále zabezpečit z důvodů provozních, odborných, finančních (např. nezískání dostatečných finančních prostředků na činnost). V tomto případě je doporučena náhradní služba v jiném zařízení ŽIVOT 90 květen 2014 4 z 6
Finanční spoluúčast uživatele na službě Tísňová péče Areíon je služba hrazená uživatelem. Aktivační úhrada jednorázová za montáž zařízení (uživatel hradí v případě, že se na úhradě zařízení pro tísňovou péči nepodílí obec, kraj nebo uživatel). Aktivační poplatek je splatný do 30 dnů ode dne nainstalování zařízení tísňové péče. Pravidelná měsíční platba za poskytování sociální služby tísňová péče prostřednictvím stacionárního nebo mobilního zařízenív měsíci, kdy byla služba zavedena, nebo ukončena se účtuje pouze alikvotní částka odpovídající počtu dní poskytované služby v daném měsíci. Zařízení tísňové péče - zapůjčené uživateli po dobu poskytování služby (stacionární ELZA, nebo mobilní Senior Inspect) Konektivita mobilního operátora pouze při použití mobilního zařízení typu krabička Jednorázová úhrada za instalaci a zapůjčení repasovaného stacionárního zařízení TP Nákup a instalace nového stacionárního zařízení TP komunikujícího po pevné tel, lince Nákup a instalace nového stacionárního zařízení TPi komunikujícího po GSM linkách Nákup samostatného tlačítka na ruku - náramek 1 500,00 Kč 400,00 Kč,- zdarma 150,00 Kč/měsíc 5 000,00 Kč 13 000 15000 (dle typu a komponentů) 15000-16000(dle typu a komponentů) 811,00 Kč Nákup nového mobilního zařízení - krabička 4 800,00 Kč/ 00 Kč Nákup nového mobilního zařízení mobilní telefon 1599,- DOPLNĚNÍ CENÍKU TÍSŇOVÉ PÉČE AREÍON VÝJEZD K UŽIVATELI NA ŽÁDOST OSOBY BLÍZKÉ Pouze v Praze 1100,- Kč za výjezd Pouze na žádost osoby blízké uvedené v kontaktech uživatele ŽIVOT 90 květen 2014 5 z 6
ŽIVOT 90 květen 2014 6 z 6