It PRUvODCE UZIVATELE Diakonie ece - stiediska v Krabdicfch DOMOVA ODpOEINKU VE SrNNi (dale jen Poskytovatel) Pro sluzbu Domov pro seniory Reditel Domova: Mgr. AleS Gabrysz c(t 4b 4z$or4 Diakonie EI C.alobr.lrrla clrtvo ovrngelloll ffiiijjlffi:fl;rwd E ' 4n a? x't!eb' FO: art 3t 3al, OrC: Cz 4t! 2! rc.d*.*rt&eaolqto.q 52s /?\ \y/ 1 Diakonie CCE - stiedisko v Krabeicich Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 ICO:+tg Zg SZe Rovn6 58, 411 87 Krabiice E-mail: krabcice@diakonie.cz, http:/lwww.krabcic.diakonie.cz Bank. spojeni:306 44047110'lA0
et. t. Pr0vodce uzivatele obsahuje z6sady pro zajist ni klidn6ho a ohledupln6ho souziti v Diakonii CCe-stfeOisku v Krabdicich (d6le jen Domov). Zilsady v n6m uveden6 jsou z6vazn6 pro v5echny uzivatele, zam6stnance i n6v5t6vniky. Prfivodce uzivatele je v souladu s Radem diakonick6 pr6ce Diakonie ece, Organizadnim i6dem Diakonie i statutem Diakonie ece. Poskytovatel se hl6si k princip0m zaji5t6ni podminek d0stojn6ho Zivota formulovanfch v listin6 pr6v a svobod, v Ustavd er v5ech platnfch z6konnfch norem v Cn. Omezeni, kter6 uzivateli z tohoto dokumentu prameni, jsou nezbytnim minimem, kter6 jsou d0sledkem podminek pro institucionalizovanou formu pede. I pies veskerou snahu minimalizovat jak6koliv omezeni nebo i6d Zivota v Domov6, se nedaii odstranit piek6zky, jako je tomu v podmink6ch b6zn6ho Zivota. Diakonie CCe-stfeOisko v Krabdicich jako poskytovatel soci6lni sluzby, pln6 respektuje pr6vni 0pravu soci6lni p66e, tak jak ji stanovi platn6 pr6vni piedpisy. Poskytovatel poskytuje profesion6lni pomoc tak, jak je uzivateli vyzadov6na. Nepiebir6 odpovednost za uzivatele, neodnfm6 od n6j pr6vo na piim6ien6 riziko, kter6 je b62n6 pro kazd6ho 6lov6ka. Nebr6nime tak potiebdm svobodn6 vrile a rozhodnuti uzivatele. elz. Ubytov6ni (1) Ubytov6ni je poskytov6no ve tiech budov6ch: "Subrt&v d0m" - budova 6. 58, "Dfim Jarmila" - budova 8,.57, drim Penzion - budova 6. 48. (2) UZivatel piich6zi na z6klad6 vlastni Z6dosti, piipadn6 26dosti zdkonn6ho z6stupce a pii n6stupu uzavira s poskytovatelem "Smlouvu o poskytov6ni sluzby soci6lni p6de". Tohoto Pr0vodce dost6v6 na v6domi. Poskytovatel piijim6 uzivatele na z6klad6 naplneni podminek pro cilovou skupinu:. lid6 od 65 let v6ku, kteii maji snizenou sob6stadnost a jsou z6visli na pomoci jin6 fltzick6 osoby. (3) Poskytovatelem nejsou omezena 26dn6 ze z6kladnfch lidsklch prdv a svobod uzivatele. (4) UZivatelje po sv6m piichodu ubytov6n v pokoji, kteni mu byl nabidnut a on jej pfijal. U2ivatel, kterf bydli v jedno a dvoul0zkov6m pokoji, obdrzi od soci6lni pracovnice kli6 od pokoje. (5) UZivatel pii piichodu obdrzi od soci6lniho pracovnika klid od skiin6 a nodnlho stolku a trezoru ve skiini fie-li jim skiffi vybavena). Tyto jsou vnfm6ny jako osobni prostor uzivatele a poskytovatel nenese odpov6d4ost za ztr6tu v6ci z tohoto prostoru, pokud sije uzivatel nezamkl. Za piipadnou ztr6tu klidfi nese zodpov6dnost uzivatel, vlm6nu z6mku si hradi ze svfch prostiedkfi. Ztrfltu kli6e a ndslednou vfm6nu z6mku oznamuje uzivatel klidov6mu pracovnikovi (osoba ziad, pracovnikfi v soci6lnich Diakonie ece - stiedisko v Krabdicich Rovn6 58, 411 87 Krabeice 2 Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 tco:+t3 28 S23 E-mail: krabcice@diakonie.cz, http://www.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 440-471/0100
sluzb6ch, kter6 je uzivateli vydlenena, star6 se o jeho zfljmy, potfeby, cile pi6ni). (6) U2ivatel m6 volnf piistup do v5ech prostor0 a piilehldho arealu, pokud nejde o prostory uzamden6 nebo jinak oznaden6 (kuchyn6, sklady, kotelny) a soukrom6 prostory jinich uzivatehi 6i zam6stnanc& (pokoje, ubytovny, byty, Satny). (7) Movitf majetek poskytovatele (tj. vybavenl pokoje), sv6ieni uzivateli do pou2iv6ni, z0st6vd majetkem poskytovatele. UZivatel je povinen s nim Setrn6 zachazet a pii trval6m odchodu je vr6tit ve stavu, kterf odpovid6 d6lce jejich pouziv6ni. (8) Pokud to neni na obtiz spolubydlicim, m02e si uzivatel po dohod6 se socidlnim pracovnikem piin6st do pokoje vlastnf vybaveni (obrazy, so5ky, sklo, porceldn, r6dio, televizor, popi. jin6 vybaveni), u.ijimedn6, a to pouze se souhlasem spr6vni rady, dopravni prostiedky. (9) UZivatel je vybaven svim obledenim. Prani osobnlho a lozniho pr6dla uzivatele zaji5fuje prddelna poskytovatele. Prddlo do prddelny odn65i pracovnik v soci6lnich sluzb6ch nebo uzivatel s6m. UZivatel m6 sv6 obledeni oznaden6 vf5ivkou,,dos + sv6 piijmeni". Pokud nem6 uzivatel obledeni oznaden6 pozadovanlm zp0sobem, hrozi jeho ztr6ta a poskytovatelza ztrdtu obledeni nerudi. (10) PouZiv6ni dom6clch elektrospotiebidfi je mozn6 pouze po dohode se socidlnimi pracovniky. UZivatel se zavazuje, 2e bude pouzivat spotiebide, kter6 nejsou po5kozen6 a neohrozuji bezpe6nost provozu, zdravi a Zivoty spolubydlicich. Za vznikl6 Skody pii pouziv6ni elektrospotiebid0 odpovid6 jejich majitel, rovn6z tak za pravideln6 kontroly a revize. (11) St6hov6ni uzivatele sluzeb nutn6 ze strany Domova je mozn6 pouze v piipadech: pravideln6 a pl6novan6 0drZby majetku (opravy, malov6ni), rekonstrukce budov, havarijni stavy. Tyto jsou piedem uzivatel0m sluzeb ozn6meny. V odfrvodndnfch pfipadech a po piedchozim projedn6ni s uzivatelem a jeho rodinou m6 poskytovatel pr6vo piest6hovat uzivatele na jiny pokoj v rdmci zaiizeni. Za od&vodn6n6 piest6hov6ni se vzdy povazuje piest6hov6ni na z6klad6 z6sadni zm6ny zdravotniho stavu uzivatele, jenz vyzaduje jinou nez dostupnou formu p66e a to vzdy v souladu s doporudenim l6kaie. (12') Vznikne-li voln6 mlsto ve dvoul0zkov6m pokoji po jednom z partner0 (manzehi), m6 uzivatel moznost piest6hovat se do jineho nabizen6ho pokoje (napi. ll0zkov! pokoj). Pokud odmitne, bude na voln6 misto piijat novf uzivatel. (13) Kouieni je mozn6 pouze ve vyhrazenich venkovnich prostor6ch. Kdekoliv uvniti budovy je kouieni zakazano. 61. g. Cenn6 a jin6 v6ci (1) Poskytovatel neodpovid6 za osobni v6ci uiivatele, jako jsou: vkladni knizky, penize a jin6 cennosti, kter6 nepievzaldo 0schovy. (2) Pfi n6stupu do Domova nebo b6hem pobytu v n6m, si m0ie uzivatel ulozit vkladni knizku do 0schovy poskytovatele. Pokladni vystavi uzivateli potvrzeni o pievzeti, kde Diakonie ece - stiedisko v Krab6icich Rovn6 58. 411 87 Krabdce 3 Tel.: 416 845 094. rel.llax:416 845 034 tco:clg zg SzS E-mail: krabcice@diakonie.cz, http://www.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:3oo 440-471101OO
vyznaei pievzeti vkladni knizky a pied6 uzivateli kopii. Poi6d6-li uzivatel o vyd6nf vkladni knizky, poskytovatel mu knizku vyd6 a vyd6ni potvrdi uiivatel na origin6le potvzeni. Ulo2eni vkladni kniiky je fakultativni sluzbou a uzivatel hradijeji ulozeni dle platn6ho Ceniku fakultativnich sluzeb. Cl. +. Stravovini (1) Strava se piipravuje s ohledem na v6k, z6sady racion6lnl vylivy a potieby dietniho stravov6ni v rozsahu p6tijidel denn6. (2) Dietni stravu uzivateli navrhuje l6kai. Pokud uzivatel souhlasi s dietni stravou, v5eobecn6 sestra v soci6lnich sluzb6ch tuto zm6nu zapi5e na piedepsanf tiskopis, kterf podepi5e jak uzivatel, tak l6kai. (3) Se zmenou dietni stravy se zm6nf i cena za tuto stravu. Soci6lni pracovnik piedlozi uzivateli k podpisu novf cenik s platnou zm nou. (4) M6{i uzivatel dietni stravu, nem&ze mu bft vyd6n jini druh stravy. (5) Dietni stravu si uzivatel mrize po dohod6 s l6kaiem odhl6sit. Postup je stejnf jako v bod6 2 tohoto 6ldnku. (6) Druhy diet:. 6. 1 = Setiici strava Zaludedni,. E. 4 = Setiici strava Zludnikovd,. 6. 10 = Setiici strava neslan6,. 6. 9 = diabetick6 strava.,. V=stravavrjZ:ivn1 (7)Jidlo je uzivateli pod6v6no vjideln6 vbudov6, kde uzivatel bydli. UZivatel se m0ze stravovat ve sv6m pokoji. (8) Jldlo je pro uzivatele piipravov6no v obvyklfch dasech snidan6, ob6da a vedeie. Ctime zvyky kazd6ho uzivatele, a pokud to bude jakkoliv provozn mozn6 bude mu jidlo poddv6no v 6ase dle jeho pi6ni. (9) obvykl6 6asy vfdeje jidla: snidane 8:00-8:30 sva6ina 10.00 ob6d 11:30-12:30 svadina 14.30 ve6eie 16:30-17:00 2. vedeie - pro diabetiky 16:30-17:30 Vedeie jsou zpravidla v tepl6 riprav krom stiedy, soboty, neddle a o sv6tcich, kdy jsou pod6v6ny ve studen6 0prav6. 4 Diakonie ece - stiedisko v Krabiicich Tel.: 416 845 094, Tet./fax; 416 845 034 tco:at3 28 Szs Rovn6 58, 41 'l 87 Krabdice E-mail: krabcice@diakonie.cz, httpj ^/ww.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 440-471/0100
(10) UZivatel sluzby si m02e zvolit v jideln6 sveho spolustolovnika (y), pokud to provozni drivody dovoli.. Ve vyhrazenich prostorech (v kuchyfik6ch, jidelndch) jsou k dispozici varn6 konvice, chladici boxy na kli6 s pau56lnim mdsidnim poplatkem. Kli6 od chladiciho boxu vyd6v6 na poz6d6nisoci6lni pracovnik.. V jideln6ch nebo v kuchyik6ch jsou pro uiivatele b6hem cel6ho dne k dispozici n6poje. TEm uzivatel0m, kteii se nemohou sami obslou2it, pod6vaji n6poje peeovatelky. dl. S. Zdravotni a o5etiovatelsks p66e dt. t. Zdravotni p6di poskytuje uzivateli l6kai, kterf md k tomu 0delu od poskytovatele pronajatou ordinaci. Poskytovatel zprostiedkovdv6 uzivateli kontakt se zdravotnlmi institucemi (s nemocnici, praktickim 16kaiem, odbornim 16kaiem). Poskytovatel zaji5tuje dod6ni l6k0 a zdravotnick6ho materi6lu.. Je na rozhodnuti uzivatele, zda z0stane v evidenci sv6ho st6vajiciho praktick6ho l6kaie nebo jestli se zaregistruje u l6kaie Domova. UZivatel si zaji5tuje prohlidky, piedpisy 16k0, odvoz k lekaii s6m, z0stane-li registrov6n u sv6ho p0vodniho praktick6ho l6kaie.. Seznam ordinujiclch l6kai0:. MUDr. Lubomir Hrab6 - praktickli l6kai (pond6li a dtvrtek 15-18 hodin),. MUDr. Gabriela L6blov6 - psychiatr (fterf I - 12 hodin). MUDr. Chocholat6 - kozni lekai (kazd6 druh6 stieda 12.00-13.30 hodin). ef Z. Ordinadni doba m&ze bft l6kaiem pozm6n6na. U2ivatelje informovdn o t6to zm6n6 v5eobecnou sestrou v soci6lnlch sluzbdch a pisemn6 (na dveiich v 6ek6rn6 ordinace l6kaie). Stejnfm zp0sobem je uzivatel informov6n, m6-li l6kai dovolenou, nebo ordinaci danf den zrusil. et. g. Pii ordinaci upozorni l6kai pacienta na vi5i doplatku za piedepsany l6k, kterf je pacient povinen zaplatit. Uhrady za leky uzivatel hradi ze sv6ho kapesn6ho, bud v hotovosti u v5eobecn6 sestry v soci6lnich sluzb6ch, nebo jsou poplatky za!6ky zahrnuty do vy06tov6ni za piedchozi m6sic (zp0sob vy06tov5ni je uveden ve Smlouv6). Ct. +. Kai:dil uzivatelje povinen hradit pfi n6v5t6v6 lekaie poplatek. et. S. Informace o zdravotnim stavu poskytuje pouze o5etiujici l6kai. V5eobecn5 sestra v soci6lnich sluzb6ch m0ze podat pouze informace o stavu z o5etiovatelsk6ho hlediska (napi. jak se VaS blizkf vyspal, jestlijedl, jakou m6 ndladu a podobn6). 61. e. Hygiena (1) UZivatel6 sluzeb dbaji o svoji osobni hygienu a poi6dek piim6ien6 s{m schopnostem a dle svfch potieb. Na poidd6ni je jim poskytnuta pomoc pracovnik0 v soci6lnich sluzb6ch. Je vhodn6, aby se uzivatel6 koupali minim6ln6 1x tfdn6, popi. dle potieby. Diakonie CCE - stiedisko v Krabdicich Rovn6 58.411 87 Krabdice 5 Tel.:416 845 094, Tel./fax:416 845 034 tdo:q13 28 SZg E-mail: krabcice@diakonie.cz, http:liwww.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 440-471/0100
UZivatel, kteni md piiznanf piispevek na p66i, hradi pomoc z tohoto piisp6vku. (2) UZivatel, kteni nem6 piiznanf piisp6vek na p66i, hradituto pomoc podle Ceniku 0hrad z6kladnich 6innosti. (3) UZivatel6 dbaji ve vlastnim z6jmu o distotu pr6dla, Satstva, obuvi, d6le pe6uji o svrij vzhled. Pokud neni mozn6, aby sitoto zajistil uzivatels6m, pomfize PPOP. (a) Poskytovatelzaji5tuje uim6nu lozniho pr6dla lxza 14 dni. Ct. Z. Doba klidu (1) Doba nodniho klidu je od 22.00 do 6.00 hod. Doba odpoledniho klidu je od 13.00 do 14.30 hod. ZamykAni budov: v obdobi iijen - duben 20:00 v obdobi kvdten - z6ii 21:00 dt. g. Vychizky mimo are6l (1) UZivatel neniomezen v pohybu mimo are6l Domova. 61. g. Piechodni pobyt mimo Domov - tzv. DovolenS, Vych6zky (1) UZivatel mfize pobivat mimo Domov neomezenou dobu b6hem roku.. Aby mohla bft uzivateli proplacena strava pii odchodu na dovolenou, je nutn6, aby sv0j odchod ohldsil 2 dny piedem vseobecn6 sestie v soci6lnlch sluzb6ch. Takt6Z prodlouzeni nebo zkrdceni dovolen6.. Den odchodu a piichodu je zaps6n v5eobecnou sestrou v soci6lnich sluzb6ch na tiskopis OZNAMENI OOVOleruE. Uiivateljej potvrdi srlim podpisem.. Odejde-li uzivatele na dovolenou v pr0b6hu dne, odhlaiuje ho poskytovatel ze stravy od n6sledujiciho neodebraneho jfdla.! Pokud je uzivatel hospitalizov6n, odhla5uje ho poskytovatel ze stravy od n6sledujiciho neodebran6ho jidla.. Vych6zkou se rozumiopu5t6ni Domova na dobu krat5i 24 hodin za fdelem zaji5t6ni b6znich dennich aktivit (n6v5t6va 16kaie, n6kupy, kondi6ni ch0ze, vflety.). Pracovnici zaiizeni mohou nedoporudit vych6zku, je-li ohrozena bezpednost uzivatele sluzby, jeho zdravi nebo Zivot (nemoci, epidemii, nepiizni podasi, n6ledim apod.).. Za piechodnf pobyt se povazuje pobyt uzivatele mimo are6l domova po dobu trvajici minimdln6 jeden kalend6ini den (dasoui 0sek od 00.00 do 24.00 hod.), kteni je spojen s aktivitami vyzadujicimi piesp6ni na jin6m mist6 (pobyt u piibuznfch a blizkfch osob, rekreadni pobyt atp.).- 5 Diakonie CCE - stiedisko v Krabdicich Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 teo:nt3 Zg 523 Rovn658,41187 Krabeice E-mail: krabcice@diakonie.cz,http://www.krabcice.diakonie.cz Bank.spoienf:306440471/0100
. Piechodni pobyt (dovolen6) podle piedchoziho odstavce se povaluie za pfedem oznemeny: o byl-li na piedepsan6m tiskopise ozn6men sluzbu konajici v5eobecn6 sestfe v socielnich sluzb6ch nejmene 2 dny pfedem (v dob6 od 8.00-15.30 hod.) o jde-li o pobyt v l0zkov6m zdravotnick6m zaiizeni z d0vodri hospitalizace 6i provedeni nutnfch vy5etieni (2) Zd0vod0 zfetele hodnich (napf. 0mrti v rodin6, svatba atp.) m0ze byt na Zddost uzivatele uzn6n za piedem ohl65enf piechodnf pobyt mimo domov i pobyt, kteni neni uveden v odstavci 1 tohoto dl6nku. 61. to. N6vst6vy (1) UZivatel m&ze piijimat ndvst6vy kdykoliv b6hem dne v dob6 od 6:00 do 22:00 hod. N6vStEvy m0ze piijimat tak6 mimo stanovenou dobu, ale jen na mist6, kde neru5i spolubydlici (napi. spoledenskd mlstnost, kaple Domova, jidelny, podkrovni prostor u internetov6 kav6rny, chodby). (2) Na z6klad6 doporudeni Okresni hygienick6 stanice (napi., epidemie chiipkov6ho onemocn6ni apod.) mohou bit n6v5t6vy rozhodnutim spr6vni rady Domova omezeny nebo zakazilny. O tom jsou uzivatel6 uvedomeni pisemne na n6st6nkdch a n6v5t6vnici na vstupnfch dveiich. et. tt. Duchovni iivot (1) Pro ty, kteii se chtdji f6astnit duchovniho Zivota, jsou piipraven6 poboznosti, biblick6 hodiny i bohosluzby v kapli Domova:. biblick6 hodiny: 0teni a dtvrtek od 10.00 do 11.00 hodin;. bohosluzby: ned6le od 9.00 do 10.00 hodin;. katolick6 m5e svat6: p6tek od 10.00 do 11.00. eas a den se m02e dle moznosti a technickfch podminek m6nit. (2) Piipadn6 zm6ny dne, hodiny nebo mfsta kon6ni bohosluzeb oznamuje piedem aktiviza6ni nebo soci6lni pracovnik pismen6 na ndst6nk6ch pro uzivatele v kazd6 budov6.. Povinnosti pedujiciho person6lu je, aby uzivatele na po26dflni do mista kon6ni bohosluzeb, poboznosti nebo biblick6 hodiny, doprovodili.. Domov je veden v ekumenick6m duchu. Proto uzivatel6 ani zamdstnanci nevyhled6vaji n6bozensk6 spory ani nijak nep0sobi proti kiestansk6mu cit6ni druhfch uzivatel0 nebo zam6stnanc0. el n. Kulturni Zivot (1) UZivatel6 mohou vyuzivat kulturniho a spoledensk6ho Zivota a dal5ich kulturnich akci pol6danich Domovem. V5echny konan6 akce pro uzivatele jsou piedem ozn6meny 7 Diakonie CCE * stiedisko v Krab6icich Rovn6 58.411 87 Krabcice Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 ICO:413 28 523 E-mail: krabcice@diakonie.cz, http://www.krabcice.diakonie.cz Bank. spojen[:3a6 44A-471lUAA
pisemn6 na ndst6nk6ch v kazd6 budov6. (2) Poplatek za u2ivanf piijima60 televize a r5dio si plati ze svfch prostiedk0, takt6z noviny a dasopisy. Odhl65eni televizniho a rozhlasov6ho piijima6e je povinen uzivatel nahldsit soci6ln imu pracovnikovi. et. tg. DatSi stuiby (1) Nad r6mec b62nich slu2eb m0ze uzivatel vyuzit tzv. fakultativnich sluieb. Napi. vyuziti automobilu Domova. UZivatel se pfedem domlouvd soci6lnim pracovnikem na terminu a vf5i 0hrady (podle platn6ho Ceniku). (2) Poskytovatel zprostiedkov6v6 dal5i veiejn6 sluzby, napi. holi6, kadeinice, pedikrira. UZivatel si tyto sluzby hradize svlch finandnich prostiedkri. et. t+. viptata dochodu (1) Je-li uzivateli vypldceno kapesn6 z jeho d0chodu vzdy 15. v mesici a piipadne-li toto datum:. na sobotu - viplata je v p6tek;. na ned li - vfplata je v pond6li;. na st6tni sv6tek - vypl6cf se prvni pracovniden po st6tnim svdtku. (2) Viplatu kapesn6ho prov6di pokladni Domova spolu se soci6lni pracovnici.. Pievzeti kapesn6ho potvrdi uzivatel vlastnorudnim podpisem.. V piipad6, 2e uzivatel neni schopen vlastnorudnlho podpisu a nem6 ustanoven6ho zvl65tniho piijemce d0chodu nebo zdkonn6ho z6stupce (opatrovnika), podepi5i pieddni kapesn6ho z d0chodu dva sv6dkov6 (socidlni pracovnik, pokladni nebo pracovnik v socidlnich sluzb5ch). Tento postup se iidi pokyny eesk6 spr6vy soci6ln iho zabezpeden i. dl. ts. Po5tovni zdsitky (1) Doporuden6 po5tovnich zdsilek m0ze zprostiedkovat uzivateli poskytovatel. Ct. te. Piedstavenstvo uzivatel0 (1) V Domov6 je ustanoveno tzv. piedstavenstvo uzivatelfi.. Je zvoleni uzivateli na obdobi 2let. Je celkem 7 dlenni, dlenov6 jsou voleni z kazd6 budovy.. Volba piedstavenstva je dobrovoln6. Ke zvolenf je tieba souhlasu nadpolovidni v6t5iny piitomnich uiivatel0. Volba je tajn6. Piedsedu voli zvoleni zdstupci ze sv6ho stiedu.. Piedstavenstvo zastupuje ostatni uzivatele v jedn6ni s vedenim Domova.. Funkce Piedstavensfuo uzivatel&: 8 Diakonie CCE - stieoisfo v Krabiicich Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 ICO:+ta ea SZg Rovn6 58, 411 87 Krabaice E-mail: krabcice@diakonie.cz, http/www.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 440471/0100
a a a zastupovatziljmy v5ech uzivatel0, hledat cesty k odstrafiov6ni nedostatk0, podilise na piiprav6 kulturnich akci, deleguje sv6 z6stupce z jednotliuich budov do stravovaci komise. (1) StiZnost ' et. tz. Stiinosti, piipominky Vyjddiend nespokojenost se zp0sobem poskytov6nf nebo kvalitou sluzby, na kterou m6 uzivatel pr6vo. StiZnost je charakteristick6 poru5enlm n6roku nebo pr6va, kter6 uzivateli niieli. (2) Piipominka, pi6ni ' Jakfkoliv podn6t ke zm6n6, kterf m02e zvfsit kvalitu Zivota uzivatel0, na kteni neni n6rok, ale jeho napln6ni m0ie piisp6t k pocitu vy55i spokojenosti uzivatele. Piipominka (pf6ni) m02e bit: adresnd - v domi podnet od uzivatele smerem k poskytovateli, ze ktereho je patrn6 potieba situaci n6jak iesit nebo se k ni vyjedfit. neadresn6 - podn6t, kteni person5l zaslechne od uzivatel0 nebo kteni je vysloven jako pidni bez toho, aby jeho splneni bylo na poskytovateli, nebo jej uzivatel sdeluje s tim, Ze danou v6c chdpe a piijim6, nicm6n6 vol6 po lep5im ie5eni. (3) PETTCE ' Je pisemn6 forma sd6leni, kter6 m0ze uzivatel podat s6m, nebo spoledn6 s dal5imi uzivateli. ' Petice nesmi vyzyvat k poru5ov6ni 0stavy a z6kon0, k popirdni, nebo omezov6ni osobnich nebo jinfch pr6v uzivatel0, anebo podn6covat k ndsili, rasov6 diskriminaci apod. ' Petice musi bft pisemnd a musi obsahovat v5echny n6lezitosti stanoven6 t6mito pravidly. Mus[ obsahovat jm6no, pi'rjmeni a bydlist6 uzivatele, kteni petici pod6v6. Pod6-li petici petidni vfbor, je nutn6 uv6st jm6na, piijmeni a bydlist6 v5ech dlen0 u/boru, popi. jmeno, piljmeni a bydlist6 osoby, kter6 je oprdvndna 6leny viboru ve v6ci zastupovat. V piipad6 potieby se uzivatel6 podporujici petici podpisuji na podpisov6 archy, kde je uvedeno jm6no, piijmeni a bydlist6 uzivatele. ' Podpisov6 archy maji obsahovat text petice, pokud jej neobsahuji, musi bft oznadeny tak, aby bylo ziejm6, kter6 petice m6 bft podpoiena. Na kaid6m podpisov6m archu je nutn6 uv6d6t jm6no, piijmeni a bydli5t6 uzivatele, kteni petici sestavil, nebo osoby, kter6 je opr6vn6na 6leny vfboru ve v6ci zastupovat. Diakonie CCE - stiedisko v Krab6icich Rovn6 58, 4'l1 87 Krabd,ice 9 Tel.: 416 845 094, Tet./fax: 416 B4F 034 teo:ct3 ZB SZ3 E-mail: krabcice@diakonie.cz, http:/lwww.krabcice.diakonie.cz Bank. spojenf :306 44047'ltoloa
. Petici lze podat osobn6 di zaslat postou iediteli domova, ziizovateli domova, eesk6mu helsinsk6mu viboru, Veiejn6mu ochr6nci pr6v (viz. bod. 7). (4) Kdo m02e stiznost podat. UZivatel sluzby, piibuzn! 6i zdstupce uzivatele sluzby, kter6ho pov6ii, ktenfkoli ob6an 6i skupina obdan0 zainteresovanfch na zp0sobu poskytovdnisluzby. (5) Jak stiznost podat Pisemn6:. StiZnost je mo2n6 sepsat a vhodit do schr6nek urdenfch pro sb6r pisemnich stiznosti (schr6nky jsou umisteny v jideln6ch ve v5ech budov6ch stiediska) anebo piedat kter6mukoli pracovnikovi zaiizeni, kterf je povinen piedat stfznost soci6lnimu pracovnikovi. Patii sem i stiznosti zaslan6 e-mailem. Ten je povinen zaznamenat pievzeti stiznostido knihy stiznosti, piipominek, pi6ni a podn6t0.. KaZdA stiznost bude zaevidov6na v Knize stiznostf, kter6 je v kanceldii soci5lnich pracovnik0, a do 28 dn0 bude st62ovateli pod6no pisemn6 vyrozum6ni. Tuto lh0tu lze prodlouzit jen ve vfjimednfch piipadech a o d0vodech musi bft informov6n st6zovatel.. z6pisu v knize stiznosti informuje soci6lni pracovnik sv6ho piimeho nadiizen6ho neprodlen6 (nejpozd6jido 3 kalend5inich dn0 od data zdpisu v knize).. StiZnosti adresovan6 na mista uveden6 v bod6 8 jsou odesl6ny neotevien6 na uvedenou adresu. Ustn6:. StiZnost nebo piipominka m0ze bit pied6na soci6lnimu pracovnikovi, v 0stni podob6.. Ustn6 podan6 stiznosti (i telefonick6) jsou zaznamensny v6rnou formou do knihy stiznosti, piipominek, pi6ni a podn6t0 tak, aby nebyl zkreslen obsah sd6leni. Z6pis obsahuje konkr6tn i vf roky st6zovatele.. M6-li st6zovatel potize s vyjadiovdnim, pracovnik b6hem jedn6ni ov6iuje, 2e skutednost je zaznamen6na tak, jak byla mindna. Souhlas s obsahem stiznosti potvrdi st6zovatel svfm podpisem a z6rovefi obdrzf kopii pisemn6 podoby sv6 stiznosti.. Pokud je sdelena jin6mu pracovnikovi, ten je povinen informovat soci6lniho pracovnika.. Z6pisu v knize informuje sv6ho piim6ho nadiizen6ho neprodlene (nejpozd6ji do 3 kalend6inich dnfi od data z6pisu v knize). StiZnosti na uzivatele jsou ie5eny v r6mci soci6lni pr6ce a jejich obsah ani vlsledek ieseni neni zveiejfiov6n. V piipad6, 2e se stiznost v r6mci soci6lni pr6ce vyiesit Diakonie ece - stiedisko v Krabiicich Rovnd 58. 41 1 87 Krabaice 10 Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 tco;atg Zg SZ3 E-mail: krabcice@diakonie.cz, http://www.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 440-471/0100
ned6 a je z va1n6j5iho charakteru, jsou uzivatel6 odksz6ni na org6ny, kter6 tuto stiznost vyie5it mohou (piestupkov6 komise, poddni trestniho oznameni). Anonymn6:. Anonymni stiznosti jsou vyiizov6ny ve stejn6 lh0t6 jako ostatni stiznosti. Jsou projedn6ny na porad6 vedeni a podchyceny v z6pisu z porady. 1x rodn6 jsou zahrnuty do souhrnu stiznosti za uplynuli rok. (6) Sb6r stiinosti a jejich evidence. Soci6lni 0sek je vybaven knihou stiznosti a piipominek. Tato kniha obsahuje tento postup, jak evidovat stiznost: o poiadov6 dislo stiznosti o datum jejiho piijeti o identifikace, zda jde o stiznost (ristni anebo pisemnou), piipominku nebo pf6ni o identifikace st 2ovatele(&): anonymni - konkr6tni o piepis (u 0stnich stiznosti) nebo z6znam sd6leni o kdo stiznost vyiizuje o do jakeho data m6 blit vyiizena o datum vyiizeni stiznosti. Schr6nky urden6 pro sb6r stiznosti pravideln6 1x t'.idn6 vybird socidlnl pracovnik ve spolupr6ci s pracovnikem v soci6lnich sluzb6ch. O Wb6ru schr6nek spolu s pracovnlkem v soci6lnich sluzb6ch provede zdpis do knihy stiznosti. Oba pracovnici piipoji k zaznamu sv6 podpisy. StiZnosti (ak adresn6, tak anonymni) z t6chto schrdnek zaznamen6 do knihy stiznosti a piipominek. U adresnlich stiznosti informuje st6zovatele toho dne, kdy stiinost pievzal a o zahfljeni jejiho ie5eni. Piedd st6zovateli potvzeni o pievzeti stiznosti (viz piiloha). Jednu ponech6 st6zovateli a druhou podpisem potvzenou piilozi ke stiznosti do knihy stiznosti. Potvzeni o pfevzetiobsahuje tyto n6lezitosti (viz piiloha - vzor): o jmeno a piijmenist62ovatele o datum pievzetistiznosti o,,podpisem pofurzuji pievzeti VaSi stiznosti, kter6 bude vyiizena do..." (datum nejvf5e 28 dn0 od data pod6ni) - o jm6no a podpis pracovnika, kteni stiznost piijal. Pracovnik, kteni stiznost obdrzi (mimo schr6nky pro stiznosti) zapi5e pievzeti do Knihy hl65eni. Dotydnf pracovnik piedd stiznost soci6lnimu pracovnikovi, kteni postupuje podle bodu 5.. Informuje o t6to skutednosti sv6ho nadiizen6ho nebo jeho z6stupce nejd6le do 3 kalend6inich dn0. Diakonie CCE - stiedisko v Krab6icich Rovn6 58.411 87 Krabiice 11 Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 tdo:+t3 ZB 5e3 E-mail: krabcice@diakonie.cz, http:/lwww.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 44047114fi0
. 1x ro6n se vypracuje souhrn stiznosti za uplynulf rok. (7) a Postup vyiizeni stiznosti Sepisov6nim a vyiizov6nim stiznosti jsou pov6ieni socidlnl pracovnici, a to vildy, pokud neni jedn6ni nebo jejich pr6ce piedmetem stiznosti. StiZnost postoupl soci6lni pracovnik vedouclmu 0seku, ke kter6mu stiznost smeruje. Vedouci dan6ho 0seku stiznost pro5etii a k ie5eni stiinosti piizve socidlniho pracovnika. Soci6lni pracovnik se ujim6 iizenl v procesu vyiizenistiznosti StiZnost musi blit vyiizena nejpozd6ji do 28 dn0 od dne, kdy byla piijata (zaevidov6na). Pokud se tak nestane, musi bft stdzovatel informov6n o drivodech prodleni. StiZnosti jsou vyiizov6ny pisemn. V06i st6iovateli nesmi bft uplatneny Z6dn6 piim6 ani nepifm6 postihy. Vyiizeni stiznosti musi bft objektivni. StiZnosti nesmi vyiizovat pracovnik, proti kter6mu stiznost sm6iuje. Pii Setieni musi bit vysly5en nejen st62ovatel, ale i osoby, proti ktenim je stiznost sm6iov6na a dal5iosoby, kter6 mohou poddni doplnit. Pokud Setieni stiznosti nenf v kompetenci domova, postoupi organizace stiznost k vyiizeni kompetentnim org6n0m a ozn6mi tuto skutednost st6zovateli s tfm, Ze odpov6d'obdrzi od t6to organizace a pod6nf odlozi bez dal5iho Setienf. V piipad6 opakovanfch poddni stiznosti se pro5etii piipadn6 novd uveden6 skutednosti. Pokud st6zovatel neuddv6 nov6 skutednostive v6ci a jizv minulosti mu byl sdelen vfsledek o Setieni a st Zovatel byl na tento fakt upozorn6n, stiznost se odkl6d6. Zpfisob vyiizeni stiznosti se iiditemito principy: o Hled6ni souvislosti, kter6 byly piidinou vzniku konkr6tni stiznosti. Ve5ker6 souvislosti ovlivilujici danf probl6m je nutn6 pisemne zachytit (pr0b6h ie5enf stiznostf v knize stlznosti) a pojmenovat v5echny pifdiny. Znalost souvislosti napom0ze k tomu, abychom se zamysleli nad procesy, situacemi a v5im ostatnim, co mfrze ovlivfiovat vistupni kvalitu sluzby. Zobeciov6ni piidin a n6sledk0 nenapom0ze tomu, abychom se z dan6 situace mohli ponaudit. Cilem je tedy udit se z vlastnich chyb hled6nim Sir5ich souvislosti. o Odpov6dnost a kompetence. Je nutn6 najit, piipadn6 formulovat odpov6dnost konkr6tnlch lidi, kteii mohli vistupni kvalitu ovlivnit, pokud m6li potiebnou kompetenci. Tuto skutednost je nutn6 pisemn6 zaznamenat do prfibehu ie5enl Diakonie ece - stfedisko v Krabdicich Rovn6 58. 411 87 Krabeice t2 Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 teo:at: Zg SZg E-mail: kfabcice@diakonie.cz, http://www.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 440-47110100
stiznosti. Osobni selh6ni vyzaduje ndpravn6 opatieni a omluvu dotydn6ho stdzovateli. Selhdni syst6mu je nutn6 ie5it v 5ir5i rovin6 vedoucich pracovnik& a zaiistit n6pravu, aby k podobnim pochybenim opakovan6 nedoch6zelo. (8) Odpovdd'nastiinost. Poskytovatel odpovid6 na ve5ker6 stlznosti. ' Na stiznosti, kter6 jsou identifikovateln6, odpovid6 konkr6tn6 st62ovateli nebo st6zovatel0m. ' Pokud je stiznost anonymni, informuje uzivatele prostiednictvim veiejn6 tabule na odd6leni, kde byla anonymni stiznost pod6na. ' Form6t vyiizeni stiznosti je vzdy pisemni a nesml sniiovat d0stojnost Z6dn6ho z 06astnik0. St62ovatel (e) obdrzi pisemnou odpovdd na svou stiznost, at byla pod6na jakoukoliv formou. Form6t odpovddi md tento obsah: o datum piijetistlznosti o datum vyiizeni stiznosti o 06astnicijedn6ni o obsah - piepis stiznosti o ieseni stiinosti - sjedn6ni n6pravy, omluva poskytovatele uzivateli o podpis osob, kter6 stiznost vyiizovali ' Odpov6d musi bft srozumitelnd a pr0hledn6 (ednoduchd na pochopeni). (9) Odvol6ni ' UZivatel m6 moznost se odvolat proti zp0sobu vyiizenf stiznosti k vy55i instanci dle sv6ho pidni. Uiivatel sluzeb m5 moznost st6zovat si: a) iediteli stfediska (ieditel: Mgr. AleS Gabrysz, kancel6i v budov6 6p. 48, telefon: 417 639 681, 604 449 249, gabrysz.krabcice@diakonie.cz) b) iediteli Diakonie (ieditel: Mgr. Petr Ha5ka, Ustledi Diakonie, Belgicka 22, Praha 2, telefon: 605 1 72 833, haska@diakonie.cz) c) piedsedovi dozordi rady (piedseda dozordi rady: Pavla Hiblov6, Studentske 2488, 276 01 M6lnik, telefon: 605 231 900, email: hpavla@email.cz) d) piedsedovi piedstavenstva obyvatel (PhDr. Zden6k eernohorskf, Rovn6 SB, 41181 Krabdice) e) eesk6mu helsinsk6mu vfboru (Ostrovsk6ho 253t3,150 0O Praha 5, telefon: 220 S1S 188, Po-P6 10-14 hod) f) Kancel6ii veiejn6ho ochrdnce prdv Brno (UOolni 39, 602 OO Brno, telefon: 542 542 111). Diakonie ece - 13 stiedisko v Krabticich Tel.: 416 845 094, Tet.tfax:416 845 034 t0o:+t3 2g szs Rovnd 58,41 87 Krabdice E-mail: krabcice@diakonie.cz, http://www.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 44A-471lO.lOO
(10) Piipominka nebo pisni - evidence a ie5eni. U2ivatel6 mohou piedkl6dat v pr0behu pobytu ve stiedisku rirznorod6 pi6ni, piipominky nebo podn6ty, kter6 ovlivfiuji jejich miru spokojenosti. Tento soubor piipominek je nutn6 zachytit a zaznamenat podobn6 jako je tomu se sti2nosti: o v piipad6 adresn6ho pidni nebo piipominky postupovat stejnim zp0sobem jako u stiznosti, o v piipad6 neadresn6ho sd leni, kter6 person6l zaznamenal, je postup evidence totoznf se stiznostmi, av$ak reakce na tuto neadresnou piipominku nebo pi6ni nemusibft Pfsemn6.. Se souborem piipominek se pracuje odlisnfm zpirsobem nez se stiznosti. Podndty a piipominky mohou bft spln6ny, pokud to je mozn6. StiZnosti museji bft ie5eny' nebof na st62ovanou oblast m6 uzivatel n6rok nebo pr6vo. Ct. tg. OdPov6dnost za Skodu. UZivatel odpovid6 za Skodu (podle obdansk6ho z6konfku), kterou zp0sobi na majetku poskytovatele, jin6 organizace nebo na majetku 6i zdravi spoluobyvatel, pracovnik& Domova nebo jinfch osob.. UZivatel ie povinen upozornit ieditele Domova, popf. jin6ho pracovnika 6i piedstavenstvo obyvatel na 5kodu, kter6 vznikla nebo by mohla vzniknout. et. tg. PoruSeni spoledenstvi (1) JesliZe uzivatel narusuje opakovan6 souziti napi. swm agresivnim chov6nim, poru5ov6nim dobnich mrav&, poruiuje ustanoveni tohoto Pr0vodce uzivatele a odpov6dnim pracovnik0m se nepodaiilo zjednat n6pravu, rozhodne ieditel Domova po piedchozim projedn6ni s Piedstavenstvem obyvatel a gerontologickfm tfmem o ukondenijeho pobytu v Domov dle vfpov6dnich podminek zakotvenfch ve smlouve o poskytovanfch sluzb6ch. (2) poskytovatel nepiebir6 intervendni roli pii vz6jemnfch sporech uzivatel0. Ty patii k b6zn6mu Zivotu a neni mozn6 garantovat, 2e k nim nedojde. VicelfiZkovi pokoj poskytuje prostor, ve kter6m m0ze dochdzet k rozpor0m v n6zorech piipadn6 neshod6m. Nicm6n6 nelze s ohledem na pr6va jednotlivce vstupovat do t6chto vztah0 a jakkoliv je narovn6vat. Do t6chto jedn6ni poskytovatel vstupuje pouze tehdy, pokud byl povol6n a to jako prostiednik, ktenf usiluje o uzavieni dohody pro vz6jemn6 sou2iti. (3) JesliZe zam6stnanec narusuje souziti v Domov6 a poru5uje ustanoveni tohoto prgvodce uzivatele, poru$uje tim pracovni k6zefi a bude proti n mu postupov6no v souladu s platnfm Pr6vnim f6dem. (4) Jde-li o chov6ni nebo jedn6ni, jejichz posouzeni nebo vy5etieni patii do pravomoci Policie er, feditel Domova je povinen udinit piisluln6 ozn6meni. Diakonie dce - stiedisko v Krabiicich Rovn6 58,411 87 Krabaice L4 Tet.: 416 845 094, Tel.lfax: 416 845 034 tco:at3 za szs E-mail: krabcice@diakonie.cz, http:/lwww.krabcice.diakonie.cz Bank. spojeni:306 440-471/0100
Cl. 20. Nakl6d6ni s informacemi o uiivateli sluzby (1) UZivatel je opr6vn6n nahlizet do socidlni dokumentace, kterou o n6m poskytovatel vede. Zpracovdnl, evidence a archivace soci6lni dokumentace poskytovatelem bude v souladu s piisluinimi pr6vnimi piedpisy o ochrane osobnich 0daj0, vdetn6 toho, Ze osobni 0daje uzivatele budou zlikvidov6ny neprodlen6 pot6, kdy pominou z5konn6 d0vody pro jejich zpracov6ni, evidenci a archivaci el Zt. ZAvEreEn6 ustanoveni (1) Tento Pr0vodce uzivatele je zdkladni normou pro Zivot v Domov6 a ie z6vaznf pro v5echny uzivatele izam6stnance Domova. Soci6ln[ pracovnik pied5 tohoto pr0vodce pii piichodu uzivatele do Domova a sezn6mi jej s nim. Tento pr0vodce je vyv65en v kazde budov6 na n6st6nce. (2) Tohoto pr0vodce uzivatele schvdlila spr6vni rada Domova. (3) Tento Pr0vodce nabfv6 06innosti od 1. 1. 2015 a soudasnd ru5i dosud platn6ho Prrivodce. 15 Diakonie dce - stfedisko v Krab6icich Rovn6 58,411 87 Krabdice Tel.: 416 845 094, Tel./fax: 416 845 034 E-mail: krabcice@diakonie.cz, http://www.krabcice.diakonie.cz tco:413 28 s23 Bank. spojeni:306 440*471l01 00