Podnikání na internetu Bc. Miloslav Vaněk Abstrakt: Vědecká práce Podnikání na internetu pojednává o možnosti nabízet své zboží a služby přes internet. Součástí vědecké práce je i zjednodušená struktura projektového plánu, která by měla být součástí přípravy každé kvalitní internetové prezentace. Klíčová slova: Internet, tvorba internetových stránek, SEO optimalizace, produkční plán, internetová prezentace.
Úvod Vědecká práce pojednává o možnostech podnikání na internetu a kvalitní přípravě projektů a podkladů. Částečně dává odpovědi i některé otázky týkající se výběru firmy, která bude internetovou prezentaci(internetový obchod, intranetovou aplikaci vytvářet). Autor práce sám není odborníkem na tvorbu stránek, ale práce je určitým průřezem zkušeností získaných z vedení internetového projektu Freestylesport.cz. Cíl práce a metodika Cílem práce je přiblížit problematiku podnikání na internetu od počáteční myšlenky až po ostrý rozjezd internetových stránek z pohledu nezkušeného zadavatele. Uvést internetový projekt do ostrého provozu pro zadavatele obnáší pouze počáteční myšlenku a hotovou internetovou prezentaci. Všechny činnosti odehrávající se mezi nápadem a provozem jsou pro běžného uživatele skryty, ale z hlediska provozovatele znamenají jednu z nejdůležitějších částí. Cílem práce je upozornit na důležitost vypracování produkčního plánu. Podnikání na internetu Podnikání na internetu je fenoménem dnešní doby, který zasahuje široký okruh zákazníků. Provozovat vlastní internetovou prezentaci není už pouze výsadou silných firem, které investují do internetových obchodů, intranetových řešení a reklamy. Internetové prezentace se díky značnému rozšíření a zjednodušení tvorby staly běžnou součástí většiny firem. Internetové obchody nabízející zboží a služby už neprovozují jen velkoobchodníci, ale i maloobchodníci zaměření na konečné spotřebitele. Maloobchodníci často díky internetovému obchodu využívají výhod, kterými kamenné obchody nedisponují. V hlavní řadě jde o extrémně nízké provozní režie. Internetový obchod má otevřeno 24 hodin denně včetně víkendů a dní volna. Internetový obchod umožňuje prodávat zákazníkům z celé republiky, či celého světa. Tvorba internetové prezentace Myšlenka, případně zajímavý projekt je základem pro start nové internetové prezentace, internetového e-shopu. První krok při vytváření internetové prezentace je nejdůležitější a patrně i nejobtížnější. Nelze si říct, chci web, tak ho budu mít. Je nutné přemýšlet o tom, jakou funkci bude internetová prezentace plnit. Existují dva směry - informativní stránky, které jsou zaměřené zejména na pravidelné publikování informací (např. o produktech či službách) a stránky prezentační, u kterých převažuje nad informací grafika a prezentace daného subjektu či věci. Tvorba rozpočtu internetové prezentace Zadavatelé internetových prezentací se již v této fázi dopouští chyby při stanovení rozpočtu, který je stanoven mnohem dříve než je známa forma, kterou se firma bude prezentovat a náročnost internetového projektu. Cena pro internetovou prezentaci může být stanovena: jako maximální částka, která bude pro celou internetovou prezentaci vyčleněna zadáním všech podkladů, které má internetová prezentace, internetový obchod, případně intranetová aplikace splňovat, cena je zde druhořadým faktorem
Druhá možnost stanovení ceny není pro projektový tým tolik svazující, jelikož projektový tým má možnost nejdříve navrhnout produkční plán se všemi funkcemi, které by internetová prezentace měla splňovat, bez ohledu na cenu. Výhodou této formy je, že při otevřeném rozpočtu firma tvoří více do budoucnosti. Při omezení rozpočtu maximální částkou je firma stále svázána rozpočtem, který má k dispozici. Při uzavřeném rozpočtu firmy nejčastěji kopírují konkurenci, tzn. z hlediska funkcí a inovací bude web stagnovat. Při ostrém provozu takové internetové prezentace zadavatel brzo zjistí, že investice nebyla vynaložena efektivně a pro udržení kroku s konkurencí bude nutné investovat další finanční prostředky, které nebyly součástí produkčního plánu. Při vytváření rozpočtu pro internetový obchod Freestylesport.cz jsem se dopustil chyby při tvorbě rozpočtu. Rozpočet byl vytvořen jako uzavřený, tedy omezen maximální částkou. Doporučením pro všechny budoucí projekty je stanovení rozpočtu jako druhořadého faktoru a kvalitní výběr firmy, která bude internetovou prezentaci vytvářet. Špatný výběr dodavatele sebou může v budoucnu nést zvýšené náklady na činnosti, které u kvalitních stránek nemusejí vůbec nastat. Cíle produkčního plánu Zpracovat si jakýkoliv plán je lepší, než nemít plán žádný. Produkční plán: Identifikuje, kdo za web zodpovídá, zda je to producent, manažer projektu nebo vlastník Identifikuje tým lidí, kteří budou na vývoji webu pracovat. Vysvětluje účel webu. Vyhlašuje cíle webu. Identifikuje cílové publikum. Popisuje schopnosti webu a jak pracují. Projektuje provoz a příjmy. Nastiňuje plán propagace. Identifikuje potencionální konkurenci. Odhaduje časový rozvrh a náklady Fáze Název činnosti Vypracování produkčního plánu I. II. Studium informačních materiálů o možných dodavatelích internetového řešení Oslovení dodavatelů s požadavkem na vytvoření nabídky Vyhodnocení dodaných podkladů Příprava kritérií pro výběr nejvhodnějšího dodavatele Posouzení nabídek dle kritérií Výběr dodavatele a oslovení neúspěšných dodavatelů Jednání s vybraným dodavatelem o podmínkách smlouvy Uzavření smlouvy s dodavatelem Zadání projektu a vypracování návrhu řešení Zadání projektu Důkladné seznámení dodavatele s požadavky na funkčnost a požadované funkce internetového řešení
III. Předložení návrhu designu a odsouhlasení Platba zálohy dodavateli Vypracování kompletního internetového řešení (tvorba webu) Příprava a zaškolení správců internetového řešení ve firmě Konečné doladění systému, spuštění a doplacení zbytku ceny Nasazení internetových stránek v ostrém provozu Internetová reklama a vyhodnocování internetového marketingu Reklama ve vyhledávačích (SEM, SEO) Spotřebitelské soutěže a hry E-mail marketing (jednorázová x pravidelná komunikace) Analýza návštěvnosti Měření, kontrola a vyhodnocení Projektový tým Sestavením produkčního plánu by měl být ve firmě pověřen tým pracovníků IT oddělení, případně pracovníci se zkušeností s internetovými projekty. Pokud takoví pracovníci ve firmě nejsou, měl by součástí projektového týmu být i zástupce firmy, která má internetové stránky vytvářet. Nejen, že může představy firemního projektového týmu směřovat ke správnému cíli, ale díky zkušenostem dokáže vytvoření projektu urychlit, což může přinést zadavateli značné úspory. Produkční plán není neměnný, během přípravy projektu může být doplňován a rozšiřován o nové funkce. Produkční plán by měl zastřešovat účel webu, specifické schopnosti a strategické cíle. Jméno Pracovní zařazení Manažer projektu (zvolen z firmy zadavatele) Majitel firmy (zadavatel) Zástupce externího dodavatele Pracovník IT oddělení (zadavatel) Příklad obsazení projektového týmu Volba jména webu Již ve fázi tvorby produkčního plánu by měla být známa doména, na které bude internetová prezentace provozována. Doména z klíčových slov usnadní provozovateli internetové prezentace získání návštěvnosti, ale vzhledem k obsazenosti domén.cz je velmi těžké získat vhodnou doménu. Možností pro firmy, jejichž působnost se neomezuje jen na Českou republiku je registrace domény.eu. Dne 7.4.2006 v 11.00 byla ukončena Sunrise period ve které o novou doménu mohly žádat firmy s prokazatelným nárokem k registrovaným doménovým jménům. Po této lhůtě je registrace neomezená a firma má možnost zaregistrovat si jakoukoliv.eu doménu, která je volná. Kritéria pro volbu správné domény: Jasnost. Legalita - při registraci domény je nutné získat informace, zda nehodláme neoprávněně používat nějaké ochranné známky či zda neporušujeme nějaká autorská práva. Dostupnost.
V názvu domény k vypracovávanému projektu Freestylesport.cz nebylo možné využít klíčová slova, která by nejlépe vyjadřovala nabízený sortiment (snowboard, skate a in-line brusle). Z toho důvodu bylo po dohodě s majitelem zvolen celý název firmy, který je možno použít jak pro český trh, tak i výhledově pro zahraniční trhy. Vhodná volba doménového jména obsahující klíčové slovo umožňuje u některých vyhledávačů získat lepší pozice při vyhledávání klíčového slova. Část vyhledávačů od tohoto zvýhodňování pozic postupně upouští, což otevírá rovné konkurenční podmínky pro všechny firmy. Záměr a cíle Tato část produkčního plánu by měla obsahovat nosnou ideu webu, pro koho je určen, k čemu má sloužit, kdo bude cílovým publikem, čím se bude odlišovat od ostatních obdobných webů. Spolu s písemnou formulací záměru stanovíme cíle, kterých má být díky internetové prezentaci dosaženo. Příklady cílů: Zvyšování příjmů. Snižování nákladů. Zvýšení objemu prodeje. Pozvednou profil společnosti. Upoutání a udržení nových uživatelů. Příjmový model Stanovení příjmového modelu webu. U internetových obchodů je tento model předem stanoven prodejem výrobků (služeb), u webů s informativních charakterem může být příjmovým modelem zobrazování reklamních bannerů. Sada schopností Popsání webu v termínech obsahu, poskytovaných služeb a utilit. Jaké budou hlavní prky z nichž se bude web skládat, jak do sebe budou jednotlivé prvky webu zapadat. Stanovení podstatných úspěšných schopností webu. Seznam schopností Ústřední služba, obsah nebo utilita. Databáze produktu, vyhledávací stroje. Oblasti obsahu bude obsah aktualizován? Pokud bude aktualizován, jak často? Způsob aktualizace? Personalizované schopnosti doporučení, stránky přizpůsobené uživatelům. Reklamy počet, typ a umístění. Vyhledávání na webu je li zapotřebí. Sekce nápovědy, obchodních podmínek a FAQ je-li zapotřebí. Vícenásobná verze webu verze uzpůsobená pro tisk, zaslání emailem, načtení stránek v kapesních počítačích, načtení stránek přes WAP. Mezinárodní verze jeli zapotřebí. Potencionální partneři produkční plán by měl obsahovat stručný seznam možných partnerů, poskytovatelů technologií nebo obsahu. U internetových prezentací zaměřených na prodej zboží, doporučuji z vlastní zkušenosti do cenové kalkulace zahrnout i automatické aktualizace webu. Implementací automatických aktualizací lze předejít zvýšeným nákladům na správu internetové prezentace.
Marketingový plán Při sestavování marketingového plánu je nutné si položit otázku, jak zajistit, aby náš web vešel ve známost? Marketingový plán by měl obsahovat: Propojovací programy propagující web ve vyhledávačích, adresářích a webech, které se oborově vztahují k tomu našemu. E-mailové programy pro prohloubení vztahů se zákazníky a možnosti získat nové zákazníky. Strategie napříč médii schopnost propagovat svůj web ve skutečném internetovém světě. V poslední době se ve vztahu k internetovému marketingu často hovoří o SEO optimalizaci. Jedná se soubor metod aplikovaných nejen na webové stránky za účelem zvyšování návštěvnosti přes fulltextové vyhledávače, které řadí výsledky dle nespočet veřejnosti neznámých kritérií, tzv. algoritmů. Webové stránky vyhovující nejlépe algoritmům vyhledávačů se zobrazují na nejvyšších pozicích. Kvalitní SEO optimalizací, se kterou budeme počítat již při zadávání projektu lze získat značnou část budoucích příjmů. Zkušenost s projektem Freestylesport.cz, který využil faktory slabé konkurence a kvalitní SEO optimalizace nám potvrdil zvýšení návštěvnosti stránek a počtu objednávek. SEO optimalizace těchto stránek se projevila v umístění na 1-10 příčce na klíčová slova v hlavních českých fulltextových vyhledávačích. Volba dodavatele internetové prezentace Následujícím krokem by měl být výběr dodavatele internetové prezentace. V této fázi je velmi těžké poskytnout univerzální definici pro výběr dodavatele. Firma by měla oslovit více poskytovatelů internetových řešení ve svém okolí, získat reference vytvořených stránek a vytipované firmy oslovit. Vytipované firmy mohou být obeslány vytvořeným projektem pro nacenění internetové prezentace. Zde dochází na výše uvedený bod, je lepší mít pár řádek produkčního plánu, než žádný. Bez poskytnutí produkčního plánu není dodavatel internetového řešení schopen stanovit cenu. Pro porovnání jednotlivých nabídek, by měla firma sestavit žebříček priorit, mezi které může zahrnout: Cena internetového řešení. Cena doplňkových služeb. Rychlost vypracování internetové prezentace. Design reference. SEO reference. Rychlost a kvalita komunikace s dodavatelem. Délka záruky a garance servisu. Šíře poskytovaný služeb. Firmy dodávající internetové prezentace často nabízení i webový prostor. Jedná se o náklady, které výrazným způsobem neovlivní cenu internetové prezentace, ale je nutno tyto náklady zahrnout do rozpočtu.
Rizika projektu Samotná realizace projektu je samozřejmě spojena i s určitými riziky. Každé toto riziko můžeme pak kromě samotného popisu nadefinovat také pomocí jeho dopadu na projekt a pravděpodobnosti, s jakou můžeme očekávat, že dané riziko nastane. Číslo Riziko Dopad Pravděpodobnost 1 Špatný výběr externího dodavatele. 10 5 % 2 Navržené internetové řešení nesplní očekávání. 7 10 % 3 Nezajištění dostatečného množství informací a obrázků k nabízeným 5 15 % produktům 4 Chybovost sytému a výpadky serveru 6 2 % 5 Riziko krachu spolupráce s dodavatelskou firmou 4 20 % 6 Nízká návštěvnost a z toho plynoucí nedostatek objednávek 9 25 % 7 Dodatečné náklady na dokončení internetového obchodu 3 50 % 8 Morální zastarání internetového řešení vůči konkurenci 8 22 % Příklad nadefinovaných rizik pro projekt Freestylesport.cz Z uvedeného přehledu rizik vyplývá, že největší dopad na projekt by měl špatný výběr externího dodavatele, na jehož odvedené práci závisí úspěšnost celého projektu. Neméně důležitým rizikem je to, že bude nedostatek objednávek díky nízké návštěvnosti. Samozřejmě rizika se mohou vyskytnout v průběhu celého projektu a každé z těchto rizik by mělo značný dopad. Z pohledu pravděpodobnosti jsou nejvýznamnějším rizikem nepředpokládané náklady. Pravděpodobnost je 50 %. Dalším rizikem, které má velkou pravděpodobnost výskytu bude zejména v začátku nízká návštěvnost a z toho plynoucí malý počet objednávek. Nejméně pravděpodobným rizikem je špatný výběr externího dodavatele. A to z toho důvodu, že výběrovému řízení bude připisována velká pozornost. Vlastní výsledky práce Podnikání na internetu skrývá v případě kvalitní nabídky zboží a služeb neomezený zdroj budoucích příjmů. Pro kamenné prodejny zaměřené na konečné spotřebitele je internetový prodej jednou z mála možností, jak zvýšit své příjmy. Při vytváření internetové prezentace je nutné počítat i s riziky, která přináší. Ne každá internetová prezentace získá své zákazníky. Nejen kvalitní nabídka zboží a služeb přiláká zákazníky a generuje příjmy. Minimálně stejnou důležitost je nutné přikládat graficky zdařilé, pro zákazníky lehce ovladatelné internetové prezentaci. Problémům s nekvalitně zpracovanou internetovou prezentací lze předejít vytvořením detailního produkčního plánu, který bude dle potřeb doplňován a rozšiřován o další funkce. Práce měla poskytnou pár základních bodů, které by měly být obsahem produkčního plánu.
Závěr Vědecká práce Podnikání na internetu neposkytuje návod na vytvoření produkčního plánu internetové prezentace, ale zasahuje některé důležité oblasti, které by měl zadavatel zvážit. Práce je doplněna o krátké komentáře zkušeností z tvorby produkčního plánu pro internetový obchod Freestylesport.cz. Produkční plán firmy Freestylesport.cz odpovídal plánu uvedenému ve vědecké práci. S přechodem z verze systému 2.0 na 3.0 byl produkční plán doplněn o nové funkce a má zahrnout do systému co nejvíce zkušeností s provozem verze 2.0 a pozitivních změn. Literatura [1] COHENOVÁ, J. Neobyčejně užitečná kniha o webu. 1. vyd. Praha: SoftPress, 2004. ISBN 80-86497-63-1. [2] HLAVENKA, J. Dělej byznys na internetu. Brno: Computer Press, 2001. ISBN 807-226-371-4.