Znáš někoho, komu může tento dokument zdarma pomoci? Klidně ho s ním sdílej. Stačí, když mu pošleš odkaz na

Transkript

1

2 Znáš někoho, komu může tento dokument zdarma pomoci? Klidně ho s ním sdílej. Stačí, když mu pošleš odkaz na Copyright Strategy, s.r.o. Všechna práva vyhrazena

3 Co odlišuje velké E-shopy od těch běžných? Není to vždy jen o prostředcích na reklamu. Kdo na to "nemá finančně, může si to odpracovat. V tomto e-booku najdeš pár pokynů, které pokud začneš dodržovat, docílíš lepší viditelnost svých produktů a zároveň získáš více prodejů. Tak pojďme spolu na to...

4 1 Obrázky Lidé dnes nakupují vizuálně. Kvalitní obrázky jsou základem dobré viditelnosti produktu nebo služby. Dobrá produktová fotografie (min. 800x800 pixelů, bílé pozadí) je základem úspěchu prodeje každého produktu. Pro zvýšení prodeje použij více fotografií produktu, např. z více stran, úhlů, detaily jednotlivých částí produktu, na které chceš poukázat. Zákazník má možnost lépe si prohlédnout produkt, tzn. že se zdrží více právě na tvé stránce a pravděpodobně si koupí produkt právě od tebe. Jak správně dělat produktovou fotografii, na co si dát pozor si můžeš prohlédnout v nasledujícím videu zde:

5 2 Video recenze Říká se, že velcí hráči jako např. ALZA se odlišili od konkurence tím, že poskytovaly tzv. video recenze. Zákazníci tak měli možnost si na jejich produktových stránkách virtuálne "osahat" každý jeden produkt a tím získali větší důvěru v daný produkt a nakupovali. Vem si už dnes do ruky svůj smartphone, spusti nahrávání videa a nahraj krátkou recenzi svých produktů. Nezapomeň říct svůj názor, něco o designu, kvalitě provedení, materiálu, vlastnostech jako např. výdrž baterie, trvanlivost, atd. Nestyď se za svůj hlas, lidé to při prohlížení neřeší. Umístí své video na videstránky (např. a sdílej při svých produktech.

6 3 Název a popis Pro lepší orientaci zákazníka v tvých produktech si doveď jednotný styl tvorby názvů produktů. Doporučení, jak skládat správně název produktu: výrobce produktu (např. Apple) název produktu (např. iphone) řada / verze produktu (např. 6 Plus) důležitá vlastnost / provedení produktu (např. barva Space Grey) doplňková informace (např. + dárek) VÝSLEDEK = Apple iphone 6 Plus Space Grey + Darček Popis produktu by měl obsahovat maximální počet informací v psané podobě (je to důležité pro vyhledávače jako např. Google). Minimální doporučený počet znaků v popisu produktu je 255 znaků. V popisu produktu používej i synonyma, např. šroubovák, šroubovák, šroubovák, nebo např. smartphony, smartphone, dotykáč, ajfón, atd. Docílíš tím lépe dohledání produktu ať už na tvých stránkách i na vyhledávačích. Ne každý zná správný název produktu!!! Nezapomeň přidat viditelný kód produktu, popř. EAN, který je rovněž důležitým údajem při produktu.

7 4 Parametry Parametry produktu jsou nedílnou součástí kvalitního obsahu u produktu. Obsah produktů bez parametrů je totéž jako auto bez volantu / můžeš se v něm vést, nevíš jej však usměrňovat. Parametry se využívají ne pouze jako informace pro nakupujícího, mají i velký význam při tvorbě filtrů produktů a při vyhledávání konkrétního produktu. Zároveň jsou potřebné i pro funkci porovnání více produktů. Parametry známe dva typy: parametr bez měrné jednotky, pouze s hodnotou (např. barva = černá, materiál = kov) parametr s měrnou jednotkou a hodnotou (např. výška = 150 mm, váha = 300g) Důležité je nezapomenout jako jeden z nejhlavnějších parametrů uvést i výrobce produktu, jako např. Apple, Samsung, Nokia, atd.

8 5 SEO SEO (ang. Search Engine Optimization) je velmi důležité pro vyhledávače jako je Google, Bing, Seznam, Seznam, atd. Aby byly tvé produkty co nejlépe viditelné je třeba u produktů nastavit následující: klíčová slova (meta-keywords) doporučuje se maximálně 3-4 slova. Klíčové slovo by mělo charakterizovat produkt. popis produktu (meta-description) krátký popis produktu, který se zobrazuje pod odkazem na Googlu. Doporučená délka je 130 až 250 znaků. Měl by obsahovat i hlavní klíčové slovo. Piš ho tak, aby zaujal mezi množstvím jiných odkazů. link produktu (www adresa směřující na konkrétní produkt) musí obsahovat klíčové slovo, neměl by být delší než 20 znaků. ALT / TITLE popisky obrázků a odkazov musia obsahovat klíčové slovo, jakož i text, který popisuje obsah daného obrázku, např. celý název produktu. Je třeba si uvědomit, že na základě tohoto popisku se může zobrazit produkt ve vyhledávání v obrázcích na Googlu a tak přivést zákazníka právě na tvůj E-shop. klíčové slovo v texte v popisu produktu by mělo být obsaženo klíčové slovo alespoň 3-4x. interní linkovanie je vhodné linkovat v textech na jiné stránky se stejným / podobným obsahem, jako např. na stránky výrobce, na přílohy, atd.

9 6 Zaradenie do kategórií Vytvoření dobrého a přehledného stromu produktů je základem lehkého nakupování zákazníků. Dívej na svůj strom kategorií vždy očima zákazníka, jak by daný produkt hledal on, v které části stromu by ho očekával. Zařaď produkt do několika kategorií (pokud to strom dovoluje), aby měl možnost zákazník natrefit na tvůj produkt na více místech tvého E-shopu. Kategorie můžeš vytvářet jednak dle druhu produktu (sekačky, telefony, atd.) A také např. dle použití produktu (pro ženy, pro muže, pro děti, na ruce, na vlasy, atd.). Používej na označení kategorií ikonky, jejichž obsah charakterizuje produkty, které zákazník uvidí pokud klikne na danou kategorii. Přece jen lidé nakupují vizuálně, spíše se zorientují v kategoriích s obrázky.

10 7 Share na sociální sítě Sdílení je nejlepší referencí. Vytvoř si stránku na sociálních sítích (Facebook, Google+, Pinterest), a sdílej tam postupně všechny své produkty s odkazem na konkrétní produkt nebo kategorii. Dělej to pravidelně, nakolik např. Facebook při jednom sdílení zobrazí obsah pouze % tvých přátel. Neboj se daný produkt / obsah sdílet i vícekrát za den (doporučujeme 3-4x vždy v jinou hodinu). Nejlepší recenze je doporučení od přítele. Pokud tvoji přátelé nebo zákazníci budou sdílet tvé produkty s pozitivní referencí, můžeš očekávat radikální zvýšení prodeje. Dbej o to, aby si získával pozitivní reakce své zákazníky. Na negativní se snaž odpovědět a obrátit nespokojenost zákazníka na jeho spokojenost (samozřejmě, pokud je to možné). Dobré jméno / značka se šíří rychle. To odlišuje malé E-shopy od velkých. DŮVĚRA zákazníků, že nezůstanou oklamáni! Sdílej zároveň své úspěchy a neúspěchy. Nestyď se za neúspěchy, nikdo není dokonalý a každý jednou musí začít. A kdo dělá, dělá i chyby... Pokud máš akci nebo výprodej, nezapomeň o tom dát vědět svým zákazníkům. Čím víc budeš komunikovat, tím více zákazníků získáš.

11 8 Jak propagovat? Propagace E-shopu, jakož i jednotlivých produktů, akcí, oznámení je velmi důležitá ve světě prodeje. Představ si situaci, že si prenajmeš prodejnu ve velkém obchodním centru, postavíš se za pokladnu a čekáš a čekáš, kdy se pohrnou stovky nebo tisíce nakupujících. NEPOHRNOU! Musíš pro to něco udělat. A to něco je, že dáš o sobě vědět. Nakolik E-shop je hlavně digitální médium, doporučujeme Ti využít všechny možné dostupné způsoby v digitálním světě: blogy Vyhledávej blogy, které se věnují tématům z tvé oblasti a umiestňuj tam své články s odkazem na své produkty. sociální sítě tvoř si publikum (přátel) tvé značky, abys jim následně mohl inzerovat své novinky. ing využívej externí nástroje pro hromadné oslovování em (např. Smart ing, Ecomail, Mailgun, atd.). call-centra zkus navázat partnerství s firmou, která se zabývá nabízením produktů prostřednictvím telefonické nebo SMS nabídky a nabídni jim partnerství, nebo spolupráci, např. na základě provize z prodeje.

12 9 Komunikovat hned! E-shop je tvou další prodejnou. Není důležité pouze jako vypadá (design a funkce), ale také jak funguje servis. Pokud se chceš odlišit od konkurence, musíš začít hlavně od sebe a to tak, že poskytneš lepší služby a komunikaci zákazníkovi jako oni. Představ si, že přijdeš do prodejny, kde není nikdo, pouze ty. Nemáš se koho zeptat, u produktů není nic napsáno pouze názvy a ceny. Nevíš, co máš dál udělat a tak odcházíš ke konkurenci, kde stojí usměvavý prodavači, kteří ti rádi poradí hned. Do té předchozí prodejny už určitě nikdy nevkročíš... Svět internetového obchodování je založen na stejném principu jako kamenná prodejna. Je jedno, jestli to máš jako hlavní činnost nebo doplněk prodeje, být po ruce je třeba vždy. Při komunikaci se zákazníkem vždy používej jednoduchou řeč, jak by si mluvil se svým přítelem. Komunikační kanály, které můžeš využít pro komunikaci se zákazníkem: online chat (velmi oblíbený, např. LiveAgent, SupportBox, atd.) externí chat (např. Skype, Hangout, atd.) ová komunikace (např. Websupport) telefonická komunikace prostřednictvím sociálních sítí (interní zprávy) Úspěch e-shopu = komunikace o všem, co zákazník očekává (poradenství při výběru, objednávky, reklamace, jiné otázky). Od schopnosti odpovídat na požadavky se odvíjí počet zákazníků. Lidé nakupují tam, kde je poslouchají!!!

13 Chyby, kterým se vyhnout Žádná nebo omezená komunikace Nenechávej svůj obchod / e-shop bez odezvy déle než 24 hod. Platí i pro dny volna a svátky. Špatný dodavatel = špatný produkt Vyber si dobrého a spolehlivého dodavatele produktů, který má ve své nabídce zajímavé a jedinečné produkty. Pokus se domluvit si s ním výhradní zastoupení a tak získáš všechny zákazníky jen pro sebe. Cena a dostupnost Propaguj produkty, které mají dobré ceny ve srovnání s konkurencí. Zároveň dbej o dostupnost produktů (nejlépe vždy skladem). Platební a dodací podmínky Důležité je mít u produktů dobře viditelnou konečnou cenu jako i platební a dodací podmínky pro daný produkt. Složité nakupování Využívej jednoduchou registraci, resp. nákup bez registrace. Registrace by se měla aktivovat vždy po nakoupení, ne před. Nikdo se nechce nejprve registrovat a pak nakupovat. Přehlednost designu a funkcionalita Popros svého designéra, aby používal velká tlačítka v designu, hodně popisek, atd. Informace zpřehlednit a zjednodušit, nikdo nemá zájem číst memoáry. Chybějící VOP a reklamační podmínky Nezapomeň na povinnosti, které ti vyplývají ze státu, ve kterém podnikáš jako jsou např. všeobecné obchodní podmínky se všemi náležitostmi, reklamační řád, správný objednávkový a fakturační systém, uvádět na sebe dostatečné kontaktní údaje, popř. uvést jména a fotky obchodníků. Partnerství a konkurence Vytvářej partnerství, nebraň se konkurenci. V partnerství je síla. Hledej prodejců z podobných oblastí a navzájem se propagujte. Nabídni partnerovi, který prodává nabíječky k telefonům, že ho budeš propagovat ve svých akcích u všech mobilních telefonech. Na oplátku žádej od něho totéž.

14 Pokud Tě naše rady zaujaly do budoucna budeme pro tebe v dalších materiálech, videích a článcích přinášet detailnější know-how jak se pohybovat ve světě internetového prodeje. Stačí, když budeš přihlášen na odběr ů a já Ti dám vždy info, když bude něco nového ke čtení nebo shlédnutí na našem videokanály. Přidej se k nám na První Nákupní Sociální Síti 123-NAKUP.CZ a získej tak bezplatné rady a pokyny k svému profilu, které ti pomůže více prodávat.