Josef Jehlík Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni Kateřina Lédlová
Josef Jehlík Kateřina Lédlová
GE Money Bank 250 x 676 x TROJNÁSOBN Ý 3 x
2008 2009 2010 2011 Vývoj bene+ červen Spuštění bene+ Příprava budoucích kroků květen Spuštění bene+ na debetních kartách září Spuštění gold bene+ leden Využívání všech komunikačních kanálů na plno 6 partnerů 8 partnerů 15 partnerů 21 partnerů 532 000 uživatelů
Proč to děláme? Obchodníci Vyšší tržby / tržní podíl Noví zákazníci Vyšší povědomí o značce Přehled o datech z trhu Co nejmenší náklady Konkurenční výhoda GE Money Bank Zvýšení využívání karet Menší úmrtnost produktů Větší prodej produktů Konkurenční výhoda Noví klienti Zákazníci obchodníka 1 Zákazníci banky Zákazníci obchodníka 2 Nakupující Odměny za běžné nákupy Odměny ve formě peněz Žádné skryté podmínky / jasná pravidla Maximálně jednoduchý princip odměňování a čerpání odměn
Princip fungování odměn Při používání kreditní karty debetní karty (poloviční odměna v síti partnerů) 1 % z transakcí všude jinde 2 10 % z transakcí u partnerů 1 5 % z transakcí u partnerů 2 10 % z příkazů k úhradě na účty vybraných partnerů 1 5 % z příkazů k úhradě na účty vybraných partnerů Odměny jsou v neomezené hodnotě ve formě reálných peněz jednou měsíčně automaticky připisovány na účet uživatele bene+ k jeho libovolnému použití
Partnerská síť bene+ Současní partneři a jejich odměny @ @ @ @ Partneři s vlastním klubem - Agip - Husky - Auto Kelly - Pharmaland - CineStar - Pizza Coloseum - Costa Coffee - TIMEOUT Pravidla výběru partnerů @ @ @ @ @ 662 poboček a 10 eshopů partnerů - Segment - Pozice na trhu - Značka - Cílová skupina - Pokrytí ČR - Ochota zabývat se společnou věcí @ uvedené odměny platí pro kreditní karty - Maximálně 30 partnerů - Spolupráce na bázi exkluzivity v segmentu
Základní pilíře spolupráce - Průhlednost - detailní reporting o trhu i uživatelích bene+ - Zapojení - individuální přístup - pravidelná partnerská setkání - hlasovací systém v záloze - Dlouhodobost - Přesah - další služby banky partnerovi a naopak
Komunikační kanály Tištěné informace do výpisů Inserty/letáčky do výpisů Klip bene+ ve všech kinech CineStar (100 tisíc zhlédnutí/týden) SMS (včetně dynamicky generovaných na základě akce uživatele bene+) www.beneplus.cz, www.gemoney.cz Facebook Internet banka Materiály na všech pobočkách GE a partnerů bene+ Obrazovky bankomatů GE Money Bank PR aktivity CRM materiály (Welcome Packy, aktivační dopisy...) Elektronické newslettery Dodatečné POS materiály šité partnerům na míru Rozhovory osobních bankéřů i operátorů Call Center s klienty GE vše exekuováno a hrazeno GE Money Bank Partnerská síť a výhody u partnerů jsou vždy hlavní informací. Plná podpora partnera a jeho aktivit v rámci bene+, ale i promování obecných akcí partnera uživatelům bene+.
Výpis z kreditní karty přední strana zadní strana
Vánoční soutěž Akcelerace přesunu útrat k partnerům - Výhry za transakci v síti a registraci do soutěže - 7 soutěžních týdnů = 7 výherců - Prvních šest výherců po 100.000 Kč - Vánoční vítěz 500.000 Kč - Celkem ceny za 1,1 milionu Kč - Podpora všech spolupracujících partnerů - Zapojení všech komunikačních kanálů bene+ včetně rádiové, printové a online podpory formou placené inzerce
Josef Jehlík Kateřina Lédlová Věrnostní program Agip Club Premio
Věrnostní program Agip Club Premio koncepce Dlouhodobý věrnostní program pro zákazníky sítě Agip ČR Program probíhá od července 2000 a je bez časového omezení. Cílem programu je zvýšení kvality v oblasti prodeje zboží a poskytování služeb na čerpacích stanicích značky Agip. Členství v programu Club Premio vzniká okamžikem vydání karty. Vydání karty proběhne přímo na čerpací stanici sítě Agip. Body na kartu sbírají na všech č.s. v ČR. Program funguje na stejném principu i na Slovensku. Věrnostní body je možné kdykoliv směnit za zboží z nabídky aktuálního katalogu Club Premio. 13
Věrnostní program Agip Club Premio koncepce Členská základna a podpora Agip Club Premio v České republice K 31. 10. 2011 měl Agip Club Premio 210 000 členů. Program v současnosti běží na všech 125 čerpacích stanicích značky Agip v ČR + 41 čerpacích stanicích na Slovensku. Bezplatná linka Premio na čísle 800 100 997 zajišťuje komunikaci, změny kontaktních údajů, blokace karet Premio, řeší otázky týkající se dodání odměn Provozní doba linky je po-ne 8-20 hodin. Katalog 2011/2012 čítá cca 100 odměn. Zastoupeny jsou: sleva na PHM, nápoje, cukrovinky, autodoplňky, oleje Agip, elektronika, hračky, outdoorové vybavení, poukázky dalších partnerů programu, možnost charitativního daru atd. 14
Aktuální katalog Premio 2011/2012 15
Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni
Spolupráce v číslech 2008/06 2008/07 2008/08 2008/09 2008/10 2008/11 2008/12 2009/01 2009/02 2009/03 2009/04 2009/05 2009/06 2009/07 2009/08 2009/09 2009/10 2009/11 2009/12 2010/01 2010/02 2010/03 2010/04 2010/05 2010/06 2010/07 2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03 2011/04 2011/05 2011/06 2011/07 2011/08 2011/09 30,0% (bene+) Tržní podíl Agipu 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0%
Spolupráce v číslech Počty držitelů kreditních karet nakupujících v Agipu
2008/06 2008/07 2008/08 2008/09 2008/10 2008/11 2008/12 2009/01 2009/02 2009/03 2009/04 2009/05 2009/06 2009/07 2009/08 2009/09 2009/10 2009/11 2009/12 2010/01 2010/02 2010/03 2010/04 2010/05 2010/06 2010/07 2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03 2011/04 2011/05 2011/06 2011/07 2011/08 2011/09 Spolupráce v číslech 2 400 2 200 2 000 1 800 1 600 1 400 1 200 1 000 800 600 400 200 0 Průměrná útrata na aktivního klienta v Agipu
Spolupráce v číslech 2008/06 2008/07 2008/08 2008/09 2008/10 2008/11 2008/12 2009/01 2009/02 2009/03 2009/04 2009/05 2009/06 2009/07 2009/08 2009/09 2009/10 2009/11 2009/12 2010/01 2010/02 2010/03 2010/04 2010/05 2010/06 2010/07 2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03 2011/04 2011/05 2011/06 2011/07 2011/08 2011/09 1 100 Průměrná výše transakce v Agipu 1 000 900 800 700 600
Spolupráce v číslech 2008/06 2008/07 2008/08 2008/09 2008/10 2008/11 2008/12 2009/01 2009/02 2009/03 2009/04 2009/05 2009/06 2009/07 2009/08 2009/09 2009/10 2009/11 2009/12 2010/01 2010/02 2010/03 2010/04 2010/05 2010/06 2010/07 2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03 2011/04 2011/05 2011/06 2011/07 2011/08 2011/09 2,50 Počet transakcí na aktivního zákazníka v Agipu 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00
I. a II. partnerská kampaň 4 % zpět v září až prosinci 2008 vždy o víkendech (bene+) tržní podíl Agipu 4 % zpět v červnu a červenci 2009 vždy od pátku do neděle
III. partnerská kampaň podpora klip
III. partnerská kampaň 4 % zpět v průběhu července 2011 (srovnání července 2010 a července 2011) - Nárůst tržního podílu ze 17,3 % na 24,2 % - Počet transakcí v Agipu na uživatele bene+ vzrostl o 0,51 %. - Nárůst průměrné útraty v Agipu o 4 % - Úmyslný souběh s akcí spojené s Premio (bene+) tržní podíl Agipu
Nabídka bene+ Rozesílka majitelům Premio karty - Podpora přesunu útrat za benzín směrem do Agipu motivační nabídkou - Natankujte po dobu tří měsíců vždy alespoň za 500 Kč měsíčně a získáte kromě odměny bene+ vždy 500 Kč zpět. - Upevnění vztahu Agip <-> zákazník - 1,74 % adresátů zareagovalo Lenka Kartová Velká 124 110 00 Praha Testování prodeje karty na čerpacích stanicích - Funkční karta vydána na počkání přímo na místě - Motivační nabídka pro dlouhodobé útraty opět ve formátu 3 x 500 Kč