Popis realizace poskytování sociálních služeb 1. Azylový dům pro ženy a matky s dětmi v tísni Most (dále jen AD) Druh sociální služby: azylové domy 57 Zák. 108/2006 Sb. 1.1 Poslání AD Pomáháme ženám a matkám s dětmi v tísni překlenout těžkou životní situaci. Snažíme se jim vytvořit důstojné a bezpečné zázemí, poskytnout nezbytnou ochranu a nabídnout individuální podporu a pomoc pro řešení jejich situace. Usilujeme o to, aby se tyto ženy naučily využívat vlastní síly, schopnosti, možnosti a zdroje tak, aby byly schopny své problémy řešit samostatně, staly se nezávislými na sociální pomoci a začlenily se do běžného života společnosti. 1.2 Charakteristika AD Azylový dům pro ženy a matky s dětmi v tísni Most je programem Diakonie ČCE Střediska sociální pomoci v Mostě. AD poskytuje individuální, důstojnou, nepřetržitou a koncepční pomoc ženám a matkám, které se ocitnou v těžké životní nebo krizové situaci. AD je pobytovým zařízení s podpůrným režimovým programem, ve kterém je služba poskytována pouze po přechodnou dobu a od uživatelů služby předpokládá základní zájem o vyřešení své nepříznivé sociální situace. 1.3 Cílová skupina uživatelů služeb AD Služba AD je určena pouze dospělým ženám a matkám s nezaopatřenými dětmi, které se ocitly na ulici v důsledku ztráty bydlení, jsou ohroženy nějakou formou násilí, žijí v nevyhovujícím rodinném prostředí nebo v obydlí ohrožujícím jejich život a zdraví. Cílovou skupinou AD nejsou muži, nezletilí ani ženy a matky, které nejsou bez přístřeší, nejsou ohroženy fyzickým, psychickým, sexuálním, emocionálním násilím, nežijí v nevyhovujícím rodinném prostředí, ani v obydlí ohrožujícím jejich život a zdraví. 1.4 Cíle AD Cíle služby jsou určeny potřebami klientek. Poskytujeme individuální podporu a pomoc pro řešení sociální situace klientek. Podporujeme klienty v začleňování do běžného života společnosti. Poskytujeme bezpečné zázemí, nezbytnou ochranu a pomoc obětem domácího násilí.
1.5 Nabídka služeb AD 1.5.1 Ubytování Je základní nabídkou poskytované služby. Klientky je možné přijmout k pobytu 24 hodin denně 356 dní v roce (nepřetržitý provoz). AD má upravená pravidla pro příjem klientek. AD nabízí dva druhy pobytu: Krátkodobý pobyt (max. 14 dní) je určený klientkám, které jsou schopny svůj problém vyřešit v této krátké době, případně je AD požádán o spolupráci jiným zařízením (např. ambulantní služba), kdy je nutné zajistit pro jejich klientky ubytování do doby než zajistí potřeby své klientky v plném rozsahu. Dlouhodobý pobyt je uzavírán na 4 měsíce s možností prodloužení pobytu až na dobu 1 roku. 1.5.2 Sociální program a) Oblasti sociálního programu: sociálně-právní; bydlení; výchova a péče o dítě; hospodaření a vedení domácnosti; finanční; rodinná a vztahová; pracovní; domácí násilí; prevence sociálně-patologických jevů; psychosociální dovednosti; b) Formy sociální programu Individuální = individuální plán pomoci Průběh poskytované služby je plánován vzhledem k situaci uživatelky, vždy společně s uživatelkou a je zapsán do dokumentace uživatelky, kterou uživatelka podepisuje. Individuální plán pomoci je přizpůsoben uživatelčiným cílům, schopnostem a potřebám. Plán může být průběžně přehodnocován, uživatelka má právo v průběhu pobytu tento plán měnit, obměňovat nebo upřesňovat své osobní cíle, kterých chce prostřednictvím individuálně poskytovaných služeb dosáhnout. Pracovníci AD dohlíží na to, aby byly do plánu pomoci zahrnuty všechny uživatelčiny problémové oblasti. Osobní cíle uživatelky i cíle indiv iduálního plánu pomoci, musí být realistické, musí být pro uživatelku významné, malé a postupné, aby bylo možné jich dosáhnout. Cíle musí být konkrétní a měly by stát určité úsilí. Individuální pomoc je realizována formou klíčových pracovníků. Skupinová = přednášky, tréninky, aktivizační činnosti, jiné skupinové aktivity Skupinové programy jsou připravovány pracovníky v přímé péči AD nebo externími spolupracovníky. c) Úrovně sociálního programu Poskytnutí informace Obsahem informací jsou obecná fakta, při kterých není třeba posuzovat a řešit konkrétní situaci uživatele. Informacemi mohou být také konkrétní údaje, které jsou cílené na danou situaci. Informace nenabízí možnosti řešení. Do této úrovně patří také naslouchání klientovi. Součástí poskytnutí informace je i zprostředkování kontaktů a navázání spolupráce s jinou institucí nutnou pro řešení situace uživatelky. Systematické poradenství Je prováděno formou rozhovoru klíčového pracovníka s uživatelkou. Rada je orientovaná na dojednané řešení problému. Vychází z konkrétní situace uživatelky, nabízí alternativy řešení, posuzuje klady a zápory jednotlivých variant řešení. Asistence Jedná se o doprovod uživatelky klíčovým pracovníkem na úřady a instituce, které se také podílejí na řešení uživatelčiny situace. Dále to je přímá aktivní pomoc uživatelce při obstarávání běžných záležitostí. Obě formy asistence jsou realizovány v případech, kdy uživatelka není schopna záležitost samostatně vyřešit.
Nácvik dovedností úzce souvisí s předchozími formami. Zde dochází k přímému nácviku chybějících dovedností uživatelky. 1.5.3 Materiální pomoc AD organizuje pro uživatelky sběr použitého šatstva, potravin, domácích potřeb, domácího textilu, případně nábytku. Uživatelky tuto nabídku hojně využívají. Malé skladovací prostory nám zatím nedovolují tuto nabídku rozšířit i pro širší skupinu sociálně slabých obyvatel. 1.5.4 PC a Internet Uživatelky mají k dispozici PC s internetem. Pracovníci AD pomáhají uživatelkám při jeho užívání. Tuto nabídku využívají hojně i děti uživatelek. 1.5.5 Jednorázové akce AD organizuje pro klientky i jednorázové akce, např. oslavy narozenin, společné slavení svátků, volnočasové aktivity, setkání bývalých klientek,... 1.5.6 Následná pomoc Bývalým uživatelkám AD je nabízena pomoc i po odchodu z AD. Jedná se zejména o: - poradenství - zprostředkování kontaktů a navázání spolupráce s jinou institucí - materiální pomoc - možnost použít pračky v AD - PC a Internet - účast na jednorázových akcích 1.6 Jednání se zájemkyní o službu Zájemkyni jsou při osobním kontaktu s AD předány podrobné informace o nabídce služeb AD (ústně i písemně). Potenciální uživatelka je seznámena se všemi podmínkami ubytování a s řádem AD. Se zájemkyní o službu je komunikováno tak, aby byla schopna podávaným informacím porozumět a informovaně rozhodnout, zda služby využije či nikoli. Zájemkyně je dotazována pouze na ty informace, které jsou nezbytně důležité pro pracovníky AD v rozhodování o tom, zda zájemkyně spadá do cílové skupiny a její poměry jsou skutečně relevantní k přijetí do AD. O jednání se zájemkyní o službu vyplní pracovníci AD Kontaktní kartu. 1.7 Vstupní pohovor Uživatelky přijímá na základě úspěšného prvního kontaktu vedoucí AD. Vyplněná Kontaktní karta slouží jako žádost o přijetí k azylovému pobytu. S uživatelkou je veden vstupní pohovor, v rámci tohoto rozhovoru je zjišťována sociální anamnéza uživatelky. Opět je seznámena s nabídkou služeb, s Domovním řádem AD. Dále jsou s ní projednány otázky bezpečnosti a požární ochrany, je seznámena se svými právy a povinnostmi, s postupem při podávání stížností a dalšími informacemi nutnými pro
hladký průběh poskytování služby. Vše se děje srozumitelnou formou, pracovnice AD se musí ujistit, že uživatelka všem informacím porozuměla. S uživatelkou jsou během tohoto pohovoru vyplněny všechny náležité dokumenty. Uživatelka je informována o tom, kdo bude jejím klíčovým pracovníkem. 1.8 Smlouva Jako dohoda o ubytování a poskytovaných službách je uzavírána písemná Smlouva o poskytnutí služby sociální prevence v azylovém domě a to podle dělky plánovaného pobytu. Je vyhotovena ve dvou originálních provedeních, z nichž každá ze stran obdrží jedno. Přílohami Smlouvy jsou: 1. Základní povinnosti klientů při zajišťování požární ochrany 2. Podávání a vyřizování stížností klientů (výňatek z Řádu podávání stížností) 3. Ceník poplatků za služby poskytované v azylovém domě 4. Oblasti pomoci, rozsah služby a cíle Osoby Uživatelsky zvlášť podepisují Domovní řád a na nástěnce mají vyvěšena svoje práva a povinnosti po dobu poskytování sociální služby. 1.9 Ukončení poskytované služby 1.9.1 Důvody ukončení ze strany uživatele - Klientka může smlouvu vypovědět bez udání důvodu a to kdykoliv v průběhu trvání smlouvy. - Uživatelka může AD opustit kdykoli na vlastní žádost. - Uživatelka opouští AD po zdárném vyřešení situace. 1.9.2 Důvody ukončení ze strany poskytovatele Poskytovatel může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) Jestliže Klientka opakovaně porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo z Domovního řádu a to i po opětovném upozornění. b) Jestliže Klientka hrubě porušila své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo Domovního řádu. Za hrubé porušení se považuje zejména nezaplacení úhrady podle čl. VI Smlouvy; neoprávněné vpuštění osoby, která nepracuje nebo nebydlí v azylovém domě do prostor azylového domu; Klientka opustí azylový dům a do 48 hodin se nevrátí ani o sobě nedá jinak vědět; páchání trestné činnosti v prostorách azylového domu (distribuce drog, krádeže, ublížení na zdraví, ). c) Jestliže se Klientka chová k pracovníkům nebo jiným ubytovaným osobám agresivně (slovně nebo fyzicky) nebo způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti či k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. d) V případě opakovaného zanášení infekcí či škůdců do AD (např. vši, svrab, štěnice, blechy, šváby, ) nebo při nespolupráci při jejich odstraňování a eliminaci důsledků.
e) Změna zdravotního stavu Klientky do stavu vylučujícího poskytování služby. Podkladem pro výpověď z tohoto důvodu je lékařský posudek. V rámci ukončovací procedury jsou uživatelce poskytnuty informace o dalších službách, které by mohla uživatelka využít. Taky je jí nabídnuta možnost opětovně navštívit AD v případě potřeby. 1.10 Materiálové a technické vybavení prostor uživatelů AD 1.10.1 Ubytovací jednotka pro matku s dětmi 6 pokojů sestávajících z předsíně, pokoje a hygienického zařízení WC + sprcha, skříňka ve společné kuchyni s potřebným nádobím. V těchto pokojích je ubytovaná vždy jedna matka s jejími dětmi. 1.10.2 Ubytovací jednotka pro ženy bez dětí 1 pokoj sestávající z předsíně, pokoje a hygienického zařízení WC + sprcha. V tomto pokoji je možno ubytovat 1 3 ženy bez dětí. 1.10.3 Společné prostory uživatelů: 1 kompletně vybavená kuchyň s mikrovlnnou troubou, varnou konvicí a dalšími přístroji; 1 společenská místnost s hernou vybavená sedací soupravou, televizí s videem, hračkami, hrami, knihami, videokazetami a dalším vybavením; 1 pracovní místnost vybavená pracovním stolem, 2PC s připojením na internet, skříní s materiálem na výrobu různých předmětů; 1 kočárkárna. 1.10.4 Vybavení pokoje postele (1-4), šatní skříň (1-3), stůl, židle, lednice, součástí vybavení je i běžné kuchyňské nádobí 1.11 Materiálové a technické vybavení prostor zaměstnanců AD 1.11.1 Kancelář pracovníků 2 pracovní stoly, 1 jednací stůl, židle, skříně, police, 1 uzamykatelná kartotéka, 1 šatní skříň, uzamykatelné skříňky zaměstnanců, telefon, videotelefon, kopírovací stroj, skartovací stroj, 1PC s připojením na internet 1.11.2 Kancelář vedoucího 1 pracovní stůl, konferenční stůl, židle, 1PC s připojením na internet, tiskárna, telefon, uzamykatelná pokladna, šatní skříň, police, skříňky 1.11.3 Vrátnice Stůl, skříň s ložním prádlem a domácím textilem, skříňky, lůžko, žehličky, žehlící prkno, vysavač 1.11.4 Ostatní Kuchyňka zaměstnanců s lednicí, mikrovlnnou troubou a varnou konvicí; hygienické zařízení WC + sprcha Za Diakonii ČCE Středisko sociální pomoci v Mostě V Mostě dne 25. 08. 2014 Ing. Blahoslav Číčel, ředitel