Stránka 1 Vydání č. 1/2012 únor 2012 A S O C I A C E T U R I S T I C K Ý C H I N F O R M A Č N Í C H C E N T E R Č E S K É R E P U B L I K Y ZPRAVODAJ A.T.I.C. ČR Vzdělávání pracovníků turistických informačních center Redakce: Mgr. Jan Matouš Sekretariát A.T.I.C. ČR Palackého nám. 160 572 01 Polička tel.: 461 724 326 fax: 461 724 867 e-mail: office@aticcr.cz www.aticcr.cz Uvnitř tohoto vydání: Vzdělávání pracovníků TIC Soutěž o nejhezčí turistickou pohlednici 2012 Veletržní jednání Regiontour 2012 Zprávy z informačních center Členské fórum ve Frenštátě p.r. 1 2 2 3 Vzdělávání MMR 4 Noví členové Noví čekatelé 5 Asociace turistických informačních center ČR v roce 2011 svým členům již šestým rokem nabízela vzdělávací aktivity v jednotlivých krajích. Vzdělávací semináře byly realizovány na podzim uplynulého roku v 8 krajích ČR. Celkem se vzdělávacích seminářů zúčastnilo 149 osob, z toho 118 členů ATIC a 31 osob mimo členskou základnu. První ze seminářů proběhl v druhé polovině září ve Středočeském kraji na lodi Král Jiří v Poděbradech na téma: Interaktivní mapa a její využití v cestovním ruchu. Další semináře se konaly v listopadu. Seminář v kraji Vysočina se věnoval psychohygieně s podtitulem "Jak se bránit syndromu vyhoření". V Moravskoslezském kraji se seminář zaměřil na další část komunikace s klientem, a to přímo na "Asertivní zvládání konfliktů v praxi pracovníka TIC". Obdobně byla komunikace tématem v Jihomoravském kraji, kde byla rozšířena ještě o oblast internetu: "Efektivní komunikace a aktuální trendy v oblasti internetové prezentace turistické nabídky". Také v Praze hrála komunikace s klienty prim. Přednáška "Dovednosti, obecná pravidla přímé komunikace, typy problémových klientů a jak s nimi jednat, vč. řešení nepříjemných situací" zaznamenala u pracovníků TIC velmi příznivou reakci. Službám TIC se věnoval seminář v Ústeckém kraji. Jednalo se zejména o problematiku standardizace služeb TIC. Bylo zde také diskutováno zapojení informačních center do regionálního marketingu a provozu produktů cestovního ruchu na Území Ústeckého kraje. Vzdělávání v Plzeňském kraji se neslo v duchu dvou témat. Prvním z nich bylo "Zviditelnění informačních center a jejich činnosti" a druhým "Outdoorové aktivity, coby moderní nástroj zvyšující návštěvnost města, okolí a tím i informačního centra". Stěžejním tématem vzdělávání v Pardubickém kraji byly produkty. Vzdělávací kurz opět kombinoval odborný zájezd po kraji, tentokráte s informacemi o turistických produktech a možnostech jejich zavedení do praxe, někdy v budoucnu třeba i do prodeje v informačních centrech. Zajímavou ukázkou fungujícícho produktu byl TankPower v Přelouči. Národní hřebčín v Kladrubech nad Labem byl zase příkladem skrytého potenciálu pro turistiku. Semináře byly otevřeny pro všechny pracovníky informačních center. Ti mohli zavítat na seminář i do jiného, než svého kraje. Je potěšující, že řady seminářů se zúčastnili také pracovníci informačních center, kteří nejsou členy asociace. Jelikož kvalitu informačního centra mohou povznést zejména jejich pracovníci, bude vzdělávání pokračovat také v letošním roce 2012. Nejbližší seminář: Olomouc, 23.února 2012, Téma: Jak komunikovat s médii Program: komunikace s médii, mystery shoping, informace o dotacích pro TIC v Olomouckém kraji, produkt: prohlídka minipivovaru, občerstvení Místo: zasedací místnost primátora, olomoucká radnice Prezence: 8.30, začátek: 9.00 hodin, ukončení: kolem 15:30 Účast NUTNO POTVRDIT do 16.2.2012 na tel.: 585 513 172, seminář pro všechny členy ATIC ZDARMA, nečlenové 300,- Kč. Pozvánka: www.aticcr.cz
Stránka 2 Soutěž O nejhezčí turistickou pohlednici ČR pro rok 2012 A.T.I.C ČR byla partnerem již 15. ročníku soutěže O nejhezčí turistickou pohlednici České republiky 2012, do níž pro 1. místo a vlastní ocenění poskytla hodnotné ceny v podobě dárkových balíčků. Soutěž proběhla na veletrhu Regiontour v Brně ve dnech 12. - 13. ledna 2012. V sobotu 14. ledna byla soutěž slavnostně vyhlášena. Za nejhezčí turistickou pohlednici ČR pro rok 2012 byla návštěvníky veletrhu vybrána pohlednice Tiské stěny. Asociace udělila cenu A.T.I.C. ČR, kterou získala pohlednice Rožmberk autora Ladislava Rennera. Obě ceny za A.T.I.C. ČR předal prezident asociace Miroslav Foltýn. Organizaci soutěže zajišťoval obdobně jako v minulých letech Mgr. Marcel Göetz za Pohádkové království. A.T.I.C. ČR na veletrhu Regiontour Brno 12.-15.1.2012 Během veletrhu bylo mezi návštěvníky rozdáno cca 600 ks letáčků Adresář turistických informačních center A.T.I.C. ČR Proběhlo první letošní jednání rady A.T.I.C. ČR. Rada se zabývala podmínkami pro sbližování certifikací A.T.I.C. ČR a CzechTourism do jediné, dokončením nové klasifikace a certifikace TIC, webovými stránkami A.T.I.C. ČR (www.aticcr.cz), přezkoumáním systému managementu kvality na služby asociace dle ISO 9001:2008 a dalšími záležitostmi A.T.I.C.ČR a sekretariát realizoval řadu důležitých a zajímavých jednání, např.: s pracovníkem agentury CzechTourism a odborným konzultantem o přípravě mystery shopingu v turistických informačních centrech se zástupcem slevového webového portálu Zapakatel ve věci možného prodeje slevových voucherů v informačních centrech se zástupcem Asociace kempů a chatových osad o možnosti předat katalogy kempů ČR do informačních center se zástupcem Asociace lanové dopravy ve věci spolupráce provozovatelů vleků a lanovek s informačními centry s pracovníkem Ministerstva pro místní rozvoj ve věci připravovaného zákona o cestovním ruchu, kde by měla být zmiňována také turistická informační centra s manažerem cyklo klubu o vhodných službách pro cyklisty v turistických informačních centrech a jejich představení na členském fóru.
Stránka 3 Zprávy z informačních center Příbram: vlastní knihy v informačním centru Příbramské informační centrum nabízí návštěvníkům města místopisné knihy z vydavatelské činnosti Knihovny Jana Drdy v Příbrami. Knihy mají široké spektrum od poezie po prózu. Zajímavá je např. kniha "Brdy poetické", ukazující přírodu ve Vojenském újezdu Brdy po desítkách let bez civilního osídlení. Mikulov:... tak trochu jiná zima Turistické informační centrum Mikulov (TIC) pořádá až do konce března 2012 zimní prohlídky města Mikulova se šálkem svařeného vína a zpřístupňuje vybrané prohlídkové objekty. Za doprovodu místních průvodců Vás seznámí s historií města, zavedou do zámeckého sklepení s obřím sudem a provedou židovskou čtvrtí. Cena za osobu je 100 Kč. Dle zájmu lze také navštívit vybrané expozice Regionálního muzea Mikulov, Dietrichsteinskou hrobku nebo židovský hřbitov. Podrobnější informace a rezervace: TIC Mikulov: tel.: 519 510 855, e-mail: tic@mikulov.cz, www.mikulov.cz, www.palavalva.cz. Písek: informační centrum nově Turistické informační centrum města Písku je od května 2011 umístěno v nově opraveném prostoru městské galerie - bývalé Sladovny. Při návštěvě infocentra můžete navštívit současně i Prácheňské muzeum nebo městskou galerii Sladovna. Pracovníci TIC Vám mohou např. zarezervovat i výstup na věž Děkanského kostela, odkud je krásný výhled na město. Sokolov: prohlídky města s průvodcem Od 1. ledna 2012 Sokolovské infocentrum zahajuje procházky s doprovodem po historické části Sokolova. Procházka trvá 1 až 1,5 hodiny pro skupinu od 2 do 45 osob (autobus). Rezervace prohlídek města přijímá infocentrum na tel. čísle 359 808 729, 714 nebo emailem na info@mdksokolov.cz, vstupenky@mdksokolov.cz. Možné jsou také objednávky a platby předem formou faktury. V ceně vstupného je propagační materiál a plán města Sokolova. Podrobné informace jsou k dispozici na webových stránkách Městského domu kultury Sokolov, města Sokolova a Sokolovského infocentra (www.mdksokolov.cz) Ve dnech 19. - 20. dubna 2012 se uskuteční první letošní společné jednání členů A.T.I.C. ČR, pracovníků informačních center. Po Jihlavě se jednání členského fóra přesunuje na severní Moravu a štafetu organizátora přebírá město Frenštát pod Radhoštěm. Vyzýváme tímto členy asociace, aby si uvedený termín rezervovali ve svých plánech a přijeli tvořit dění v asociaci. Program bude zaslán po upřesnění e-mailem a zveřejněn v dalším čísle. Členské fórum A.T.I.C. ČR 19.- 20. dubna 2012 Frenštát pod Radhoštěm
Stránka 4 Návrh vzdělávacích kurzů pro potřeby kvalifikace pracovníka TIC (dle CZ-NACE) v členění dle stupně pracovního zařazení Ministerstvo pro místní rozvoj připravuje z fondů EU vzdělávání pro pracovníky TIC, která jsou privátní. Zde předkládáme návrh A.T.I.C. ČR (dle požadavku členění MMR) pro specifikaci kurzů. Návrh vychází i z požadavků našich členů a bude ještě dolaďován. O podrobnostech a výsledném modelu vzdělávání Vás budeme informovat. Celý program je orientován na komerční sféru a proto se týká jen části naší členské základny. Vyšší management Střední management Řadoví zaměstnanci Název kurzu Projektový management Základy marketingu Public relations Základy personalistiky a týmová spolupráce Základy chování směrem dovnitř (k sobě samému) Time management Marketing v cestovním ruchu Základy provozu TIC Komunikační dovednosti a efektivní komunikace Základy odborných znalostí Základy informatiky Jazykové kurzy Návrh obsahu kurzu Čerpání z fondů, přehled grantů pro TIC v jednotlivých krajích ČR (výhody/nevýhody). Zpracování žádosti o dotaci, etapové zprávy apod. Tvorba marketingového plánu, prezentace nabízeného výrobku, tvorba propagačních materiálů, efektivní prezentace nabízeného výrobku, efektivní nastavení parametrů marketingového výzkumu. Realizace kampaní v médiích, jejich zacílení a načasování, zvládnutí základních pravidel při tvorbě mediálních výstupů Hodnotící techniky, motivace zaměstnanců. Pravidla efektivní týmové spolupráce Základy psychohygieny (pohyb, odpočinek, spánek, zdravá výživa). Včasné rozpoznání situací vedoucích k vyčerpání, obrana proti syndromu vyhoření. Antistresové a relaxační techniky. Asertivní chování. Organizace času, efektivita práce, správné rozdělení činností mezi zaměstnanci atp. Tvorba marketingového plánu, prezentace nabízeného výrobku, tvorba propagačních materiálů, volba cílových skupin, marketingový mix nové trendy Zásady pro vybavení TIC, příprava rozpočtu, zákl. účetnictví, DPH, vedení skladu, normy kvality fungování TIC Verbální, nonverbální, telefonická, e-mailem, rétorika směrem ke klientovi, nadřízeným, podřízeným, kolegům. Umění pozitivního působení na klienta (empatické chování, vytvoření pozitivního prvního dojmu). Komunikace s médií. Geografické minimum, základní pojmy z oboru CR, znalost produktů na národní a regionální úrovni, jazykové minimum, znalost produktů, regionálních i národních projektů. Zvládnutí práce se zákl. databázovými programy, tabulkami a grafy, grafickými aplikacemi (Corel ap.), tvorba prezentací (ppt), tvorba databází. Uživatelská znalost nejvýznamnějších web portálů CR, nejrozšířenějších rezervačních systémů, efektivní vyhledávání a fígle ve vyhledávání informací na webu, umístění web stránky na předních místech vyhledávačů. Angličtina / němčina v cestovním ruchu - nejčastější výrazy a konverzační obraty
Stránka 5 Představujeme nové členy A.T.I.C. ČR Informační centrum Velké Meziříčí Červenovodské sedlo, Informační centrum Informační centrum se nachází v centru města, v historické budově radnice. Poskytuje turistické informace, vyhledává jízdní spoje, nabízí službu veřejného internetu a kopírování. Návštěvníkům prodává publikace, mapy, pohledy a upomínkové předměty, mince a odznaky města atp. Dále např. prodává parkovací hodiny, vstupenky na kulturní akce atp. Kontakt: Radnická 29/1, 594 13 Velké Meziříčí, tel.: 566 781 047, e-mail: ic@mestovm.cz, www.mestovm.cz Kromě standardních informací poskytují službu veřejného bezplatného internetu a tisku, informují o akcích a dění v okolí, prodávají suvenýry a různé informační publikace. Dále nabízí možnost příjemného posezení v útulném interiéru s občerstvením a sociální zázemí včetně šaten. Kontakt: Červenovodské sedlo u Červené Vody, 561 55 Orličky, tel.: 602 410 714, e-mail: cervenovodskesedlo@seznam.cz Informační centrum Sněžník Dolní Morava Turistické informační centrum Pastviny Poskytují turistické informace, vyhledávají spoje, poskytují veřejný internet, prodávají upomínkové předměty, mapy a průvodce. Kontakt: Pastviny 32, 564 01 Žamberk, www.orlicko.cz e-mail: infopa@orlicko.cz Kontakt: Velká Morava 35, 561 69 Králíky, tel.: 464 620 730, e-mail: infocentrum@dolnimorava.cz, www. dolnimorava.cz Představujeme čekatele na členství v A.T.I.C. ČR Informační centrum Český Brod čekatel od 10.1.2012, kontakt: Náměstí Arnošta z Pardubic 1, 282 24 Český Brod, www.cesbrod.cz Ostravský informační servis s.r.o. čekatel od 6.1.2012, kontakt: Prokešovo nám. 8, 702 00 Ostrava, www.ostravainfo.cz Jsme na webu: www.aticcr.cz