DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM Předmět: Adresy: Popis realizace poskytování služby Domov se zvláštním režimem Náměstí Míru 597, Zruč nad Sázavou, PSČ: 285 22 Tyršovo náměstí 211, Unhošť, PSČ: 273 51 Zpracoval: Schválil: Tým sociálních pracovnic Mgr. et Bc. Helena Franclová, DiS. Zřizovatelem Domova se zvláštním režimem je obchodní společnost Centrin CZ, s.r.o., která je registrovaným poskytovatelem sociálních služeb Krajským úřadem Středočeského kraje. Společnost Centrin CZ s.r.o. podle zákona o sociálních službách (zákon č. 108/2006 Sb.) zajišťuje s účinností od 20. 7. 2007 činnost pobytové služby Domov se zvláštním režimem. 1. Cíle, zásady, cílová skupina, poslání Cíle domova se zvláštním režimem jsou: Poskytovat kvalitní služby v souladu s individuálními plány a potřebami uživatele; naplňovat a rozvíjet profesní cíle zaměstnanců pomocí vzdělávacích plánů; poskytovat služby v klidném, rodinném prostředí; profesionálně a zodpovědně naplňovat poslání našeho domova; poskytovat bezpečné a odborné služby, které respektují důstojnost uživatelů a jsou založeny na principech Etického Kodexu; rozvíjet kvalitu služeb, ubytování, stravování a prostředí uživatelů; podporovat pocit bezpečí uživatelů z hlediska sociální a zdravotní péče; snižovat následky nepříznivé situace uživatelů, pro kterou nás vyhledali. 1
napomáhat adaptaci uživatelů na nové prostředí, napomáhat jejich aktivizaci a případné seberealizaci; respektovat svobodu jako nejvyšší hodnotu člověka; spolupracovat s uživateli, jejich rodinami a blízkými osobami. Zásady poskytování služby: Odbornost Respektování potřeb obyvatel Diskrétnost. Nestrannost Standardizace Ochrana osob před předsudky a negativním hodnocením Řádný průběh sociální služby Cílová skupina: Domov se zvláštním režimem je určen pro péči o osoby s trvalým pobytem na území ČR, které mají sníženou soběstačnost z důvodu stařecké demence, Alzheimerovy choroby nebo jiných typů demencí, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Poslání domova se zvláštním režimem: pracovníci domova podporují aktivní stáří s cílem zachování kvality života. vytvářejí bezpečné, příjemné domácí prostředí a prostřednictvím služby pomáhají uživatelům domova plně žít. 2. Základní činnosti v domově se zvláštním režimem ubytování na jednolůžkových, dvoulůžkových či vícelůžkových pokojích strava, která je podávána 5x denně úklid, praní a drobné opravy prádla, žehlení pomoc při osobní hygieně a použití WC pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při přesunu na lůžko, vstávání z lůžka, uléhání, změna poloh pomoc při podávání jídla a pití 2
pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru zprostředkování kontaktu se společenským prostředím upevnění kontaktu rodinou, zajištění pravidelných výletu do okolí, za kulturou aktivizační činnosti nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních dovedností pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Poskytovatel též nabízí další služby, fakultativní, služby, které jsou poskytovány nad rámec základních činností, které se řídí platným sazebníkem a klient si je hradí se svých prostředků. mezi tyto služby řadíme Nákupy pro uživatele, kopírování tiskovin, revize elektrických spotřebičů, doprava uživatele po městě či mimo něj, velké opravy prádla apod. Seznam nabízených fakultativních služeb je nedílnou součástí Smlouvy o poskytování sociální služby jako příloha. 3. Jednání se zájemcem o sociální službu Jednání se zájemcem o sociální službu patří mezi nejdůležitější rozhovory a je klíčem k budoucí spolupráci. S tím jak stoupá naše snaha respektovat klienty a jejich specifika, nabývá jednání se zájemci o službu stále většího významu. Ze strany našeho zařízení vede jednání sociální pracovnice. První kontakt s naším potencionálním klientem je ve většině případů telefonický, kdy sociální pracovnice podává obecné informace o poskytované službě, odkaz na webové stránky poskytovatele a možnost stažení formulářů, podá informace o správném způsobu vyplnění žádosti, zašle formuláře žádosti, domluví termín osobní návštěvy a prohlídky zařízení. V případě písemného kontaktu, odpoví sociální pracovnice písemně na případné uvedené dotazy i prostřednictvím emailu, doporučí odkaz na webové stránky poskytovatele, zašle formuláře žádosti (elektronicky) a informační leták poskytovatele, uvede telefonický kontakt na domluvení osobní návštěvy zájemce o službu. Po telefonickém či písemném kontaktu následuje osobní setkání. Pokud během tohoto jednání nedochází k diametrálním rozdílům mezi požadavky zájemce o službu a možnostmi našeho zařízení požadovanou službu poskytnout, probíhá další řízení, které vede k uzavření smlouvy o poskytování sociální služby. Po ukončení jednání se zájemcem o naší službu, sociální pracovnice předá vyplněné formuláře žádosti k posouzení zdravotního stavu smluvnímu lékaři domova se zvláštním režimem, 3
který posoudí, zda zájemce o službu splňuje podmínky ze zdravotního hlediska. Poté žádost schvaluje sociální komise složená z vedoucích jednotlivých úseků (pečovatelského, sociálního a sesterského). Konečné slovo v rozhodování o přijetí klienta má jednatelka zařízení. Pokud je žádost schválena a zájemce o službu splňuje podmínky pro přijetí, dostává písemné vyrozumění s termínem nástupu, který byl předem telefonicky dojednán. Zároveň dostává seznam doporučených osobních věcí k nástupu do DS. V případě, že zájemce o službu nesplňuje podmínky pro přijetí do našeho domova a komise jeho přijetí zamítne je zájemce o službu písemně informován s příslušným odůvodněním. Nepřijetí zájemce o sociální službu v našem zařízení je z těchto důvodů: neodpovídající zdravotní stav zaměření zařízení na jiný druh služby a jinou cílovou skupinu než zájemce žádá nedostatečná kapacita k poskytnutí služby, o kterou zájemce žádá 4. Uzavírání smlouvy a poskytnutí sociální služby Smlouva je s klientem, (event. s jeho opatrovníkem, v případě potřeby s rodinným příslušníkem) projednávána při osobním jednání. Je vysvětlen každý bod smlouvy, aby všichni zúčastnění mohli smlouvě porozumět. V případě, že si klient přeje se smlouvou podrobně seznámit předem doma, nebo se nemůže opatrovník nebo rodinný příslušník dostavit k podpisu smlouvy osobně, je jim návrh smlouvy zaslán poštou nebo e-mailem a telefonicky nebo e-mailem vysvětleny případné dotazy nebo upřesněny některé body smlouvy (např. platba hotově, na účet, složenkou). Po zapracování úprav je smlouva poslána ve dvou vyhotoveních k podpisu poštou již s podpisem poskytovatele. Všechny materiálny jsou v písemné podobě a před podpisem smlouvy jsou dány klientovi k prostudování. 5. Úhrada za poskytování sociální služby Úhrady za pobyt v Domově pro seniory jsou stanoveny s účinností od 1. 1. 2014 v souladu se zněním zákona č. 108/2006 Sb., a prováděcí vyhlášky č. 505/2006 Sb., v platném znění takto: - úhrada za celodenní stravu činí 170 Kč/den - úhrada za ubytování včetně úklidu činí 210,- Kč/den. Po úhradě za ubytování a stravu musí uživateli zůstat alespoň 15 % jejího příjmu. Celková částka činí 380,-Kč/ den při dlouhodobém využívání sociální služby, tj. 11. 560,-Kč měsíčně. - služby poskytované služby jsou hrazeny z příspěvku na péči. 6. Stížnosti 4
Možnost stěžovat si i v případě závislosti na poskytované službě je jednou ze základních podmínek pro zachování důstojnosti člověka. Stížnosti jsou v Domově pro seniory důležitým poselstvím o spokojenosti s poskytovanou službou a o tom, zda služba odpovídá potřebám uživatelů. Podání stížnosti je možné písemně nebo ústně. Každé podání klienta však nemusí být nutně chápáno jako stížnost. Ve vyřizování jednotlivých podání rozlišujeme tyto tři druhy: Podnět: je takové podání, které obsahuje návrh na změnu průběhu poskytování služby, která má vést ke zvýšení kvality služby, jako jsou např. drobná vylepšení a zpestření Připomínka: je takové podání, které můžeme chápat jako kritiku drobných nedostatků, vyslovení dílčí nespokojenosti, návrh na změnu a jiné. Z podání je přitom jasně patrné, že klient netrvá na informaci, jak s jeho podáním bylo naloženo Stížnost: je podání, které obsahuje nespokojenost s kvalitou nebo způsobem poskytování služby a je zcela zřetelné, že se autor tohoto podání domáhá zjednání nápravy. Stížnosti prověřuje a vyřizuje ředitelka zařízení. Pokud je stížnost směřována na osobu ředitelky, nutno jí adresovat na adresu Krajského úřadu Středočeského kraje, který vydal registraci poskytovatele soc. služeb. 7. Důvody ukončení poskytování sociální služby Smluvní vztah může být ukončen jak ze strany uživatele, tak ze strany poskytovatele. Výpovědní důvody jsou definovány ve Smlouvě o poskytování sociální služby. Možnosti ukončení smluvního vztahu: Smluvní vztah končí uplynutím doby, na kterou byla Smlouva uzavřena Ukončení Smlouvy ze strany poskytovatele v případě závažného, soustavného nebo opakovaného porušení nebo nedodržení smluvních podmínek. Smluvní vztah končí také úmrtím uživatele, či ukončením činnosti registrované sociální služby. Pokud v průběhu služby zjistí, že klient zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodu nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu poskytovatele. 5
Pokud je uživatel v prodlení s úhradou sjednanou za poskytovanou sociální službu nejméně 1 měsíc, tzn., že neuhradil sjednanou úhradu za příslušný kalendářní měsíc do posledního dne kalendářního měsíce po něm následujícího Jestliže klient se dopustil zvláště hrubého narušení soužití, jako například napadení jiného uživatele nebo pracovníka poskytovatele, krádeže, vyhrožování, fyzickým napadením, které může důvodně vzbudit obavy u jiného uživatele nebo u pracovníka poskytovatele či byl klient odsouzen za úmyslný trestní čin. Pokud se bude klient zdržovat mimo zařízení poskytovatele po dobu více jak 90 kalendářních dnů v průběhu jednoho roku, přičemž se do celkové doby nezapočítávají dny, kdy se jednalo o pobyt ve zdravotnickém zařízení. 8. Prostředí, ve kterém je služba poskytována, kapacita služby Naše domovy jsou situovány v krásném prostředí s vlastními zahradami, které klienti mohou využít dle svých potřeb. Dopravní dostupnost je velmi dobrá. V blízkém okolí se nachází běžné obchody, pošta či cukrárna, ale i kulturní zařízení. Senioři jsou v našich domovech ubytování v jednolůžkových, dvoulůžkových či vícelůžkových pokojích, které jsou vybaveny odpovídajícím nábytkem tak, aby se zde uživatelé cítili dobře a měli ulehčenou orientaci v prostoru. Po dohodě s personálem je možné, aby si klient sebou přinesl své obrázky, knihy, fotografie, upomínkové předměty a podobně. Pokoje mají vlastní sociální zařízení s vanou či sprchovým koutem. Domovy jsou vybaveny výtahem a různými bezbariérovými přístupy do jednotlivých částí domova. V domově jsou k dispozici knihovny, tělocvičny, společenské místnosti pro trávení aktivního volného času. Domov se zvláštním režimem nabízí kapacitu 58 lůžek ve Zruči nad Sázavou, 100 lůžek v Unhošti a 25 lůžek v Praze. Služby jsou určeny a poskytovány všem seniorům a to formou celoročního pobytu v rozsahu 24 hodin denně. Péče o klienty je zajištěna odbornými pracovníky, a to jednak zdravotními sestrami, sociálními pracovníky, pracovníky v přímé péči, aktivizačními pracovníky, kuchaři a pokojskými. Lékaři docházejí do našich zařízení pravidelně ve svých ordinačních hodinách. 9. Územní působnost sociální služby 6
Domov se zvláštním režimem Centrin CZ je poskytován na území Středočeského kraje a Hlavního města Prahy. Zařízení nerozlišuje spádovost území, ve kterém má uživatel trvalé bydliště. Zajišťuje tedy službu uživatelům celé České republiky. 10. Další informace Domov se zvláštním režimem podporuje seniory zachovávat důstojný život a soběstačnost a tím jim zpříjemňuje jejich stáří. Zájemci se mohou podívat na naše internetové stránky www.centrin.cz, kde se dozví také mnoho užitečných informací, nebo si mohou vzít informační leták na běžně dostupných místech (v nemocnicích, LDN). 7