Otázky a odpovědi Boris Bělousov a Zdeněk Otáhal
Vaše otázky - Chceme se dozvědět více o možnostech využití CRM při práci se zájemci o studium, zejména za účelem zvýšení počtu zájemců, kteří dojdou až k zápisu. Zajímavé je také využití CRM pro práci s alumni a propojení s LinkedIn. - Jak fungují v praxi elektr. nástroje projektového managementu - Jak zavést do univerzitní strategie podnikatelský přístup. - možnosti implemetácie MD CRM na OZV VUT - Prohloubení znalosti o možnostech využití dostupného sw. - možnosti využívání nástrojů Microsoft v praxi provozu Zahraniční kanceláře - přehled a možnost srovnání - Novinky v aplikacích - nové pohledy na marketing - rozšířit si vědomosti o cloudu, novinky Oficce365 - Současné možnosti využití CRM v Office 365 pro výuku a výzkum na VŠ - Využití pro zahraniční oddělení
Chceme se dozvědět více o možnostech využití CRM při práci se zájemci o studium, zejména za účelem zvýšení počtu zájemců, kteří dojdou až k zápisu. Zajímavé je také využití CRM pro práci s alumni a propojení s LinkedIn. Zájemce o studium = zájemce o nákup Klasická marketingová péče Registrace zájemců Newslettery Videa na Sociálních sítích, obecně komunikace se studenty na FB/Twitter/Snapchat? Profil zájemce v CRM Osobní zprávy, navádějící k zápisu Dny otevřených dveří Alumni = péče o stávající zákazníky Informace ze školy Pozvánky na akce Profil studenta v CRM Samoobslužný portál? Případové studie https://www.microsoft.com/en-us/education/stories/default.aspx
Institutions need to manage the student journey Prospect Applicant Student Alumni
Your students are your customers Attract Market smarter to plan and deliver engaging campaigns, events and information across both traditional and social channels Recruit Provide your team with tools to process applications efficiently, make vital business decisions and deliver seamless experience to the applicant Retain Deliver a rich experience throughout the student journey. Your current students will be future advocates and generate a source of revenue
Jak fungují v praxi elektr. nástroje projektového managementu Musím se s politováním odkázat na workshop s MS Projectem Případně na Planner v rámci Office 365
Jak zavést do univerzitní strategie podnikatelský přístup Stále používat zdravý rozum Motivovat lidi Hledat nové cesty Nebát se podnikat Budete potřebovat power sponzora i podporu shora
Institutions need to manage the student journey Prospect Applicant Student Alumni
možnosti implemetácie MD CRM na OZV VUT možnosti využívání nástrojů Microsoft v praxi provozu Zahraniční kanceláře Využití pro zahraniční oddělení Standard = zapnout a užívat, Implementace = změny CRM Evidence zahraničních partnerů Kontakty (všichni mají přístup k centrální DB kontaktů) Aktivity (dosledovatelná historie komunikace) Obchodní vztahy = partnerské instituce Společné akce = Obchodní příležitosti Bilaterální dohody/smlouvy Kulturní dohody Mezinárodní Vzdělávací programy Erasmus/Mobilita Návštěvy představitelů Veletrhy = Marketingové kampaně
Prohloubení znalosti o možnostech využití dostupného sw Přehled a možnost srovnání Novinky v aplikacích Rozšířit si vědomosti o cloudu, novinky Oficce365 CRM Online je součást Office 365 Modul Sales Kontakty, Zájemci, Firmy, Příležitosti, Aktivity Modul Marketing Marketingové seznamy Marketingové Kampaně Modul Servis SLA služby Incidenty/Reklamace Znalostní báze Web, Outlook, Mobilní aplikace
Nové pohledy na Marketing Online, online, online Chytré newslettery Lead Nurturing = vedeme krátkými zprávami zájemce tam kam potřebujeme, automatizovaně Nejen email je určen ke komunikaci (SMS, sociální sítě, blogy ) To co nabízíte je dnes snadno dohledatelné na webu Informujte, vzdělávejte a pomáhejte zájemcům obsahem Pečujte o zájemce i přestože ještě nenastoupili do školy Sociální sítě mohou být vhodným nástrojem Prezentace ClickDimensions
Současné možnosti využití CRM v Office 365 pro výuku a výzkum na VŠ DynAA CRM pro Výuku zdarma CEITEC Plánovací tabule Přístrojové deníky Jednotné přihlašování pomocí EduID Komplexní možnosti nastavení požadavků na rezervaci Publikování dat z CRM na webu jednotlivých core facilit
Moduly IS CEITEC Dotační management Ekonomika Personalistika Vnitřní organizace (management) Harmonogram (WBS) Koordinace a podpora výzkumných a rozvojových aktivit Infrastruktura + plánování infrastruktury Výběrová řízení Grant Office Transfer technologií Vnější vztahy Marketing a PR
Import stávajících kontaktů z outlooku, databází, excelu Outlook označíme kontakty tlačítkem Sledovat v CRM Importní modul v CRM Excel Import přes Template
Pohledy pro cílové skupiny uživatelů Grant Office, MŠMT, CERA, ÚHOS, ŘO, kontrolní orgány atp. Praktická ukázka Pohledů na Kontakty Studenti Uchazeči o Studium Alumni Pořád to jsou Kontakty, jenže různých typů
Zachování auditní stopy ve veškeré komunikaci Outlook doplněk Activity Email Úkol Schůzka Telefonát Přístup celého týmu, sdílení, zachování historie
Sběr kontaktů z webu a zapsání do CRM Standard bohužel zatím nestačí Spolupráce vašeho tvůrce webu s Implementačním partnerem CRM ClickDimensions CRM rozšíření, praktická ukázka? PowerObjects Forms Voice of the Customer
Automatické spuštění trigerů (zájemce CŽV, obor, pozvánka ) V CRM řešeno pomocí WorkFlows Příklad - Nový Zájemce
Skupina požadavků řešitelná ClickDimensions Průzkumy a jejich zápis do databáze CRM Propojení se sociálními sítěmi (FB, Yammer, LinkedIn) Notifikace, posílání SMS, propojení s telefonní ústřednou Kampaně, newslettery Případně pomocí MS CRM Addons
Otázky? Boris Bělousov, b.belousov@dynamica.cz, +420 603 577 578