Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Služby letecké dopravy Téma Ročník Autor Služby letecké dopravy druhý Mgr. Zuzana Pauserová Datum výroby 28. 12. 2012 Anotace DUM slouží k výuce žáků 2. ročníku v oblasti Technika cestovního ruchu. Výklad formou prezentace pracující s pojmy služby letecké dopravy, odbavení cestujících, dopravní cenina, tarif, sleva, letový řád. Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Sortiment poskytovaných služeb v letecké dopravě
Skupiny služeb letecké dopravy služby na palubě letadla služby na letišti
Služby na palubě letadla poskytují: palubní průvodčí (letuška, stevard/ka) informace a instrukce o bezpečnostním vybavení pomoc v případě nevolnosti cestujících bezcelní prodej drobných předmětů palubní zábava program pro děti
řízení letového provozu Služby na letišti odbavování cestujících a jejich zavazadel, nákladů, poštovních zásilek bezpečnostní kontrola celní odbavení imigrační kontrola pronájem aut, mobilních telefonů stravovací služby maloobchodní prodej včetně prodeje v tax-free shopech
nabídka poboček CK a dopravců: volná místa v letadlech, rezervace, směnárny zprostředkování ubytování zdravotnické a hygienické služby
Průběh odbavení cestujících 1. odbavovací přepážka: a) check-in: registrace cestujícího: letenka, voucher, doklad totožnosti, vízum b) common check-in: pokud klient cestuje pouze s příručním zavazadlem a) + b) otevírají 2 hodiny před odletem a zavírají 30 minut před odletem c) gate check-in: při pozdním příchodu
2. zvážení zavazadel 3. bezpečnostní rentgenová kontrola (i zavazadla) 4. pasová a vízová kontrola 5. tranzitní prostor: a) čekárna b) kontrola palubních vstupenek c) nástup do letadla
Dopravní ceniny, tarify, slevy, letový řád
Dopravní cenina ve vnitrostátní dopravě: letenka s místenkou vystavena individuálně pro každého cestujícího 3 části (kupóny): - pokladní kupón (k zúčtování prodejnímu místu) - letový kupón (k registraci před odletem, výměnou je dodána palubní vstupenka) - kupón pro cestujícího (doklad o uskutečnění přepravy)
Dopravní cenina v mezinárodní dopravě: letenka s více kupóny + zavazadlový lístek prodej vázán na předložení cestovního dokladu a víza prodej: jednotlivé letecké společnosti, CK, obchodní zastoupení nepřenosná platnost: jeden rok od nastoupení letu na prvním úseku cesty
předtištěné údaje: označení letový kupón a jeho číslo název letecké společnosti jméno cestujícího datum vystavení letenky výchozí a cílové letiště směrovací a tranzitní místa údaje o rezervaci zkvalitnění služeb: automatizovaný systém rezervování míst v letadlech rezervační systémy: Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan
Tarify pro přepravu cestujících vnitrostátní linky: různé tarify pravidelných i nepravidelných spojů jsou předmětem dohody mezi dopravcem (letecká společnost) a přepravcem (např. CK) mezinárodní přeprava: platí podobná diferenciace jako u vnitrostátní přepravy organizovaný cestovní ruch: speciální tarify
Tarify v pravidelné letecké dopravě tarifní systém IATA ( International Air Transport Association) stanoven dohodou leteckých dopravců organizovaných v IATA závazný pro všechny členy IATA nesmí být snížen pod dohodnutou hladinu
Slevy diferenciace: 1. pro určité kategorie cestujících (děti, studenti, učitelé, důchodci, diplomaté, rodiny, ) 2. pro účastníky CR (skupina, která využívá kombinovanou přepravu, ) 3. pro CK
Letový řád a jeho charakteristika obsah: práva a povinnosti cestujících, pokyny pro přepravu letecká spojení mezi všemi místy dané letecké společnosti popis letového parku dané letecké společnosti kódy letišť a letadel údaje na letovém řádu: místo odletu, místo určení, mezipřistání dny provozu (1-7) čas odletu a příletu číslo letu typ letadla
Zdroje: ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha : Idea servis, 1999.