PRŮZKUM MEZI OBCHODNÍMI A MARKETINGOVÝMI ŘEDITELI Tyto výsledky jsou určeny pouze pro respondenty průzkumu a je zakázáno jejich šíření jakoukoliv formou bez souhlasu společnosti Innovative Business s.r.o.
OBSAH Obsah Ú vodní slovo autora 1 Realizace pru zkumu 2 Profilace respondentu pru zkumu 3 Hodnocení realita vs. pr edstavy 4 Pr íjmy respondentu 9 Zodpove dnost 10 Ty my, kvalita a spolupra ce 13 Prodej a marketing 16 Vyuz íva ní sluz eb externistu 19 Vyuz íva ní technologií pro marketing a podporu prodeje 20 Získa va ní profesních informací 21 Innovative Business s.r.o. 22
ÚVODNÍ SLOVO AUTORA Ú vodní slovo autora Va z ení kolegove, kdyz jsem v lon ske m roce poprve pr ipravoval tento pru zkum, mou nejve ts í obavou bylo, zda se zu c astní dostatec ne mnoz ství respondentu. Nakonec jsem získal odpove di od 234 osob. A s radostí konstatuji, z e letos to bylo ope t více, pr esne 276. Pokla da m to za pome rne reprezentativní vzorek a vs em zu c astne ny m touto cestou de kuji za jejich c as pr i vyplne ní dotazníku. Dals ím du lez ity m vy sledkem lon ske ho pru zkumu byla r ada pr ipomí nek ke struktur e dotazníku a ne ktery m konkre tním ota zka m. Ve ts inu z nich jsem letos zapracoval, takz e bylo vyplne ní jednodus s í a rychlejs í. A c ím se vy sledky letos ního pru zkumu vyznac ují? Velky m optimismem do budoucna, vys s í spokojeností s prací, ale i její mi obchodními vy sledky. Z tohoto pohledu je letos ní vy sledna zpra va vskutku pr í jemne c tení. Te s í m se zase za rok nebo pr i ne ktere z nas ich akcí. Toma s Sy kora Innovative Business s.r.o. Stra nka 1
REALIZACE PRŮZKUMU Realizace pru zkumu POUŽITÉ TECHNOLOGIE Pr i realizaci pru zkumu jsme pouz ili: Databa ze kontaktu (krome vlastních zdroju ): www.merk.cz Hromadny e-mailing pozva nky: www.emailkampane.cz Sbe r dat byl realizova n sluz bou www.survs.com s na sledujícím nastavením: DŮVĚRYHODNOST PRŮZKUMU Kaz dy respondent, ktery zodpovídal anonymní pru zkum, me l k dispozici dve cesty, jak poz a dat o zasla ní vy sledku (e-mailem, pr ihla s ení m do skupiny na LinkedIn). Tyto dve cesty slouz ily take jako ove r ení, z e respondent odpovída cílove skupine pru zkumu. Samozr ejme pros el kaz dy dotazní k i dals ím ruc ním zpracova ním, kde by byly nalezeny pr ípadne nekonzistence. Z pohledu du ve ryhodnosti respondentu ma me za to, z e je pru zkum zcela validní. ZAOKROUHLOVÁNÍ A PREZENTACE VÝSLEDNÝCH HODNOT Ves kera data jsou vz dy pr epoc íta na percentua lne se zaokrouhlením maxima lne na cela c ísla, typicky na dve desetinna místa. Vy sledky ne ktery ch ota zek nemusí vz dy da vat dohromady cely ch 100 % respondentu, protoz e ne ktera skupina odpove dí byla minoritní a její vy sledna hodnota by neme la vypovídací hodnotu v grafu. INDEX SPOKOJENOSTI V hodnoceních s ka lou 1-9 pouz íva me hodnocení 7-9 jako tzv.. Je oznac en na sledovne : 78,4 % 66,7 % +11,7 % Popis: Letos ní sko re, lon ske sko re a meziroc ní na ru st c i pokles. Stra nka 2
PROFILACE RESPONDENTŮ PRŮZKUMU Profilace respondentu pru zkumu Hodnocení vychází z přijatých 276 dotazníků, ve ktery ch odpove de lo 212 muz u a 64 z en. Muz i byli ve ve kove m rozmezí 25 az 72 let s pru me rny m ve kem 45 let. Z eny byly ve ve ku od 26 do 53 let s pru me rny m ve kem 39 let. Sta le tedy platí zhruba poměr ženy/muži 1:3. Pracovním zar azením se rozde lili u c astníci pru zkumu te me r idea lne na tr etiny, jak ukazuje na sledující graf: Co se ty ka forma lního statusu, tak naprosta ve ts ina 79,7 % ze všech respondentů je zaměstnanců, da le se jedna o majitele c i spolec níky (13 %). Zbytek pracuje na IC nebo neodpove de li. Status jednatele uvedli krome majitelu firem pouze 2 zame stnanci. Průměrná praxe v oboru je u u c astníku pru zkumu 15,8 roku (nejdels í uvedena je 37 let). Hobby jsou nejc aste ji sport (37 %) a literatura (7 %). Na sleduje cestova ní, hudba a rodina. Ze sportu pak podle c etnosti v por adí tenis, cyklistika, golf (bylo-li to upr esne no). Pouze c tvrtina respondentu pracuje v zahranic ních spolec nostech. Pome rne rovnome rne jsou zastoupeny firmy ru zny ch velikostí, jak podle obratu, tak poc tu zame stnancu : Stra nka 3
HODNOCENÍ REALITA VS. PŘEDSTAVY Hodnocení realita vs. pr edstavy Hodnocení bylo prova de no ota zkou Jak moc odpoví da aktua lne vas im pr edstava m s vy sledky na ose s hodnotami 1-9, pr ic emz 9 pr edstavuje maxima lní spokojenost. JAK MOC ODPOVÍDÁ AKTUÁLNĚ VAŠIM PŘEDSTAVÁM VAŠE NÁPLŇ PRÁCE? 78,4 % +11,7 % 66,7 % JAK MOC ODPOVÍDÁ AKTUÁLNĚ VAŠIM PŘEDSTAVÁM VAŠE POSTAVENÍ UVNITŘ FIRMY? 73,6 % +1,8 % 71,8 % Stra nka 4
HODNOCENÍ REALITA VS. PŘEDSTAVY JAK MOC ODPOVÍDÁ AKTUÁLNĚ VAŠIM PŘEDSTAVÁM VAŠE POSTAVENÍ MIMO FIRMU? 76,2 % +5,7 % 70,5 % JAK MOC ODPOVÍDÁ AKTUÁLNĚ VAŠIM PŘEDSTAVÁM UMOŽNĚNÁ SAMOSTATNOST ROZHODOVÁNÍ? 80,8 % +6,4 % 74,4 % Stra nka 5
HODNOCENÍ REALITA VS. PŘEDSTAVY JAK MOC ODPOVÍDÁ AKTUÁLNĚ VAŠIM PŘEDSTAVÁM DOSTATEK ČASU PRO KVALITNÍ PRÁCI? 37,9 % +4,6 % 33,3 % JAK MOC ODPOVÍDÁ VAŠIM PŘEDSTAVÁM VAŠE FINANČNÍ OHODNOCENÍ? 60,2 % +8,9 % 51,3 % O Stra nka 6
HODNOCENÍ REALITA VS. PŘEDSTAVY JAK MOC ODPOVÍDAJÍ AKTUÁLNĚ VAŠIM PŘEDSTAVÁM VAŠE FIREMNÍMI BENEFITY? 58,4 % +16,1 % 42,3 % JAK MOC ODPOVÍDAJÍ AKTUÁLNĚ VAŠIM PŘEDSTAVÁM VAŠE MOŽNOSTI VZDĚLÁVÁNÍ? 61,5 % +19,2 % 42,3 % Stra nka 7
HODNOCENÍ REALITA VS. PŘEDSTAVY JAK VÁS VAŠE PRÁCE BAVÍ? Na za klade Vas ich ohlasu jsme zar adili nove take jednoduchou ota zku, zda Va s Vas e pra ce baví. Vy sledkem je jednoznac ne pozitivní nalade ní obchodních a marketingovy ch manaz eru, kter í odpovídali v ra mci nas eho pru zkumu. 80,8 % Stra nka 8
PŘÍJMY RESPONDENTŮ Pr íjmy respondentu TATO ČÁST PRŮZKUMU JE K DISPOZICI VÝHRADNĚ RESPONDENTŮM PRŮZKUMU. Stra nka 9
ZODPOVĚDNOST Zodpove dnost Hodnocení bylo prova de no ota zkou Jakou ma te míru zodpove dnosti za s vy sledky na ose s hodnotami 1-9, pr ic emz 9 pr edstavuje maxima lní, tedy 100% zodpove dnost v dane oblasti. Ú te chto ota zek byl pr edpoklad, z e ne ktere jsou na mí ru pro obchodní, resp. marketingove r editele: JAKOU MÁTE MÍRU ZODPOVĚDNOSTI ZA PLÁNOVANÉ PŘÍJMY? 66,5% + 12,7% 53,8% JAKOU MÁTE MÍRU ZODPOVĚDNOSTI ZA PLÁNOVANÉ VÝDAJE? 56,6 % +10,5 % 46,1% Stra nka 10
ZODPOVĚDNOST JAKOU MÁTE MÍRU ZODPOVĚDNOSTI ZA PERSONÁLNÍ OBSAZENÍ TÝMU? 65 % +0,9 % 64,1% JAKOU MÁTE MÍRU ZODPOVĚDNOSTI ZA OBCHODNÍ STRATEGII? 67,2 % +12,1 % 55,1% Stra nka 11
ZODPOVĚDNOST JAKOU MÁTE MÍRU ZODPOVĚDNOSTI ZA MARKETINGOVOU STRATEGII? 66,2 % -0,1 % 60,3% Stra nka 12
TÝMY, KVALITA A SPOLUPRÁCE Ty my, kvalita a spolupra ce Respondenti v ra mci pru zkumu uva de li poc et svy ch podr ízeny ch v obchodních a marketingovy ch ty mech: zaměstnanců do 2 46,3 % do 5 14,9 % do 10 17,9 % nad 10 20,9 % Vyjadr ovali se take k tomu, zda je poc et lidí v jejich ty mu spra vny, poddimenzovany c i pr edimenzovany. Zatímco v roce pokla daly te me r dve tr etiny obchodních manaz eru (63 %) sve ty my za poddimenzovane, v roce letos ním je to jen ne co pr es c tvrtinu (27,3 %). Obchodní týmy letos pokládá za správně nadimenzované téměř tři čtvrtiny jejich manažerů (72,7 %), tedy o celých 35,7 % více než v roce. Naprosto opac na situace nastala v ty mech marketingu. Z lon ske spokojenosti (71,4 %) uz si dnes myslí, z e jsou dostatec ne persona lne obsazeny jen c tyr i z deseti jejich s e fu (42,1 %). Ani letos nikdo z účastníků průzkumu neuvedl, že by se mu jeho tým zdál personálně předimenzovaný. Stra nka 13
TÝMY, KVALITA A SPOLUPRÁCE JAK JSTE SPOKOJEN S ODBORNÝMI ZNALOSTMI SVÝCH PODŘÍZENÝCH? 70,3 % +12,6 % 57,7 % JAK JSTE SPOKOJEN S PRACOVNÍM NASAZENÍM SVÝCH PODŘÍZENÝCH? 68,8 % + 8,5 % 60,3% Stra nka 14
TÝMY, KVALITA A SPOLUPRÁCE JAK JSTE SPOKOJEN SE SPOLEHLIVOSTÍ SVÝCH PODŘÍZENÝCH? 74,3 % +2,51 % 71,8 % JAK JSTE SPOKOJEN S LIDSKÝMI KVALITAMI SVÝCH PODŘÍZENÝCH? 80,6 % +11,4 % 69,2 % Stra nka 15
PRODEJ A MARKETING Prodej a marketing Lov vs. farmaření, resp. jejich aktua lní pome r u jednotlivy ch respondentu : Úvedena data znamenají mí rny na ru st v kategorii lov a u bytek ve farmar ení o 4 % oproti lon ske mu roku. Jaký typ obchodu provozuje Vaše firma? Stra nka 16
PRODEJ A MARKETING HODNOCENÍ ROKU Zeptali jsme se letos, jak hodnotí respondenti ukonc eny rok z pohledu obchodu proti jejich pu vodní mu oc eka va ní? OČEKÁVANÍ ROKU Jaky oc eka vají manaz er i letos ní rok z pohledu obchodu oproti roku? Stra nka 17
PRODEJ A MARKETING SYSTÉM CRM CRM používá 55 % respondentů. Ti me li uve st take, o jaky konkre tní syste m se jedna, coz pr ineslo nepr eberne mnoz ství ru zny ch r es ení, s pr evahou produktu Salesforce a Microsoft (stejne jako v lon ske m roce). Pokud CRM používáte, jste s jeho používáním spokojeni? Pokud CRM nepoužíváte, uveďte proč? Stra nka 18
VYUŽÍVÁNÍ SLUŽEB EXTERNISTŮ Vyuz íva ní sluz eb externistu Z vy sledku jsme sestavili hitpara du sluz eb, ktere si obchodní a marketingove ty my nejc aste ji nají mají u externích firem. Úva díme ope t i zme nu proti roku. změna grafické a designové služby 77% -1% překladatelské služby 58% -13% webhosting 53% -5% tiskové služby 44% -3% reklamní služby vč. Webových 39% +6% mediální a PR služby 35% -1% pořádání eventů 26% -8% konzultační služby obchod a marketing 24% +6% kreativní služby 24% +6% copywriting 18% +4% direct mailové služby 17% +4% telemarketingové služby 15% +7% konzultační služby strategické 11% -3% full service agentura 6% -5% Stra nka 19
VYUŽÍVÁNÍ TECHNOLOGIÍ PRO MARKETING A PODPORU PRODEJE Vyuz íva ní technologií pro marketing a podporu prodeje Níz e jsme pr ipravili pr ehlednou tabulku technologií a stavu jejich pouz íva ní ve spolec nostech respondentu. Nejve ts í rezervy a prostor pro zleps ova ní je podle pru zkumu v oblasti webu a socia lních sítí. Nejvíce nepouz ívanou, ale pla novanou sluz bou je identifikace na vs te vníku webu. Stra nka 20
ZÍSKÁVÁNÍ PROFESNÍCH INFORMACÍ Získa va ní profesních informací KTERÉ Z NÁSLEDUJÍCÍCH CEST K INFORMACÍM JSOU NEJPOUŽÍVANĚJŠÍ? změna Weby odborné 93% Ad hoc vyhledávání Google 75% -7% Odborná tištěná média 68% Newslettery 55% -7% Weby dodavatelů 54% -18% LinkedIn 46% -21% Ad hoc vyhledávání Seznam 35% -2% Facebook 23% -10% Twitter 7% -8% RSS 6% 0% Oproti lon ske mu roku nastal vy razny pokles vyuz íva ní Linkedinu a dodavatelsky ch webu. Velmi vysoko se umístily nove kategorie odborny ch webu a tis te ny ch odborny ch me dií. Stra nka 21
INNOVATIVE BUSINESS S.R.O. Innovative Business s.r.o. Pokud patříte mezi firemní vizionáře, bezpochyby máte o svém podnikání jasnou představu. Stejně tak máte jasný střednědobý a dlouhodobý cíl, kam směřujete svou společnost. My jsme připraveni k této představě přidat naše zkušenosti a kreativitu. Do výsledného mixu přidáme reálné zkušenosti, empirická fakta a rozšíříme vize o další konkrétní příležitosti a pohledy z oblasti psychologie či využití nových technologií. WEBOVÉ ZDROJE > www.innovativebusiness.cz Firemní web s pr ehledem sluz eb spolec nosti. > www.design-thinking-team.com Kreativní ty m zame r eny na metodicke inovace. > www.bestonline.cz Cloudove sluz by pro firmy a podnikatele na jednom míste. > www.cloudnewsonline.cz Sledujeme vs echny novinky ty kající si cloudu. SOCIÁLNÍ SÍTĚ > LinkedIn stra nka spolec nosti Innovative Business > LinkedIn skupina u c astníku tohoto pru zkumu > Facebook stra nka spolec nosti Innovative Business > Facebook stra nka ve novana cloudu m pro podnika ní Betonline.cz > Google+ stra nka spolec nosti Innovative Business AUTORSKÁ PRÁVA Autor díla ma vy luc na pra va na nedotknutelnost díla a na jeho zver ejne ní a take rozhoduje o jeho uz ití. Jina osoba ma pra vo na uz ití díla pouze se svolením autora (kontakt: Mgr. Toma s Sy kora, tomas.sykora@innovativebusiness.cz, tel. 602 245 660). Stra nka 22