Informace o sociální službě 1. Název sociální služby ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ 2. Poskytovatel Název: CENTRUM DENNÍCH SLUŽEB PRO TĚLESNĚ POSTIŽENÉ - DENNÍ STACIONÁŘ Sídlo: Skalníkova 519, 35301 Mariánské Lázně Zřizovatel: STP v ČR, o.s., MO Mariánské Lázně, Skalníkova 519, 35301 Mariánské Lázně Právní forma: občanské sdružení Ředitelka: Lenka Špačková 1 Statutární zástupce: Lenka Špačková Kontakty: Pevná linka: 354602790 Fax: 354602790 Mobil: 737108238 E-mail: cedes@jlx.info web: www.jlx.info/cedes 3. Definice sociální služby CENTRUM DENNÍCH SLUŽEB PRO TĚLESNĚ POSTIŽENÉ - DENNÍ STACIONÁŘ poskytuje sociální službu odborné sociální poradenství (dále jen Poradna ) dle zákona č. 108/2006 SB., O sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Podle 37odst. 4 tohoto zákona obsahuje sociální služba tyto základní činnosti: 1) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 2) Sociálně terapeutické činnosti 3) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
4. Kapacita: maximálně 4 hodiny poradenské činnosti denně 5. Provozní doba: Pondělí 8 hod. -13 hod. (13 hod. 16 hod. pouze pro objednané) Úterý 8 hod. -17 hod. Středa 8 hod. -13 hod. (13 hod. 16 hod. pouze pro objednané) Čtvrtek 8 hod. -15 hod. (13 hod. 16 hod. pouze pro objednané) Pátek 8 hod. -13 hod. Sobota a neděle dle dohody 6. Úhrada za službu Služba odborného sociálního poradenství je bezplatná, uživatel za její využití neplatí. 7. Poslání služby 2 Posláním Poradny je poskytnutí profesionální rady při řešení nepříznivé sociální situace a včasné zprostředkování potřebné služby v závislosti na individuálních potřebách uživatele za pomoci a podpory kvalifikovaných sociálních pracovníků tak, aby uživatelé mohli řešit svoji situaci s maximální mírou samostatnosti a v běžných podmínkách společnosti. 8. Cíl služby Cílem služby je: uživatel se umí lépe orientovat v problematice sociálních systémů a vzdělávání uživatel ví, jak uplatňovat vlastní práva a nároky - tzn. uživatel je informovaný o tom, jaká jsou jeho práva a nároky, jak se domoci jejich uplatnění a v případě potřeby ví, kam se obrátit o pomoc při jejich uplatňování uživatel využívá veřejná místa a služby, které jsou dostupné v daném místě samostatný uživatel informovaný a aktivizovaný tak, aby byl schopen řešit své záležitosti s co nejvyšší mírou samostatnosti 9. Cílová skupina uživatelů Osoby s tělesným postižením Osoby se zdravotním postižením Senioři Poradenství je určeno také blízkým osobám těchto výše uvedených skupin osob, jimž má usnadnit a zlepšit podmínky pečující osoby.
10. Oblast služby Prvotní kontakt: Základní informace o poskytovaných službách získává zájemce bezodkladně. Informace je možné získat při osobním kontaktu na adrese sídla zařízení, telefonicky, na internetových stránkách organizace a také z informačních materiálů. Základní informace zahrnují okruh osob, kterým je služba určena, nabídku služeb, podmínky poskytování, časové hledisko poskytování služby, informace o formálních náležitostech podání žádosti o službu (zejména předání formulářů a informace o jejich vyplnění). Tyto informace jsou předány i v písemné podobě formou informačních letáků. Sociální poradenství bude poskytováno v rozsahu: Základní sociální poradenství - službu poskytuje sociální pracovník - poradce Odborné sociální poradenství - službu poskytuje sociální pracovník - poradce, psycholog a právník Půjčovna kompenzačních pomůcek informace o službě je poskytnuta v samostatných informačních materiálech 3 Služby odborného sociálního poradenství poskytujeme v souladu s metodikou Asociace občanských poraden a Standardů kvality poskytování sociálních služeb. Poradna nabízí cílovým skupinám, diskrétní, nestranné a nezávislé služby při řešení jejich tíživé životní situace, při rozkrývání problému způsobených neznalostí dostupných služeb a při překonávání bariér spočívajících v neschopnosti účinně vyjádřit své potřeby. Tuto službu nabízíme i všem uživatelům s mentálním postižením, jejich rodinám a opatrovníkům. Poskytujeme poradenství nejen v oblastech orientace v sociálních systémech, ale také pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů, při zprostředkování kontaktu s navazujícími službami atd. Formy odborného sociálního poradenství Uživatel má možnost poradnu kontaktovat ve formě návštěvy, telefonickým rozhovorem, dopisem a e-mailovou korespondencí. Poskytujeme: Základní konzultace: Je poskytována bez uzavírání písemné smlouvy a s možností zachování anonymity uživatele. Služby pro příchozí: Tzv. systém otevřených dveří: uživatel vstoupí do poradny, je s ním proveden individuální pohovor, poradce věnuje čas tomu, aby zjistil, o jaký problém se jedná. Je-li to nutné, odkáže uživatele na některého z odborných konzultantů (psycholog). V případě, že uživatelův problém ulpěl na maličkosti, na neznalosti nějakého faktu
(zákonu, paragrafu, adrese) a není nutný podrobný individuální rozhovor, poskytne informaci ihned. Pokud řešení uživatelova problému spočívá ve vyhledání nějaké informace, domluví poradce s uživatelem termín další schůzky, do které informaci obstará. Vyžaduje-li problém více času, může být po částech řešen během několika návštěv poradny. Telefonické služby: Tato služba je využívána především uživateli z větších vzdáleností, kteří z nějakého důvodu nemohou poradnu navštívit (imobilita, pracovní vytížení, špatná dopravní obslužnost), příp. jako forma tísňové péče (kontakt s uživatelem ve vyhrocené životní situaci). Asistenční služby: Ve výjimečných případech může pracovník poradny zprostředkovat jednání uživatele s úřady, doprovodit je a představit za jejich přítomnosti problém, asistovat při jednání, nebo být jen morální podporou při řešení ožehavých otázek. Referenční služby: V případě, že uživatelův problém vyžaduje specifický přístup, může být odkázán na jiné, vhodnější pracoviště. Základní činnosti 4 a) Zprostředkování navazujících služeb V případě prvního kontaktu s uživatelem z cílových skupin bude prováděno základní psychosociální zhodnocení stavu uživatele s cílem komplexně posoudit jeho životní situaci. Uživateli budou navrhovány vhodné a dostupné možnosti řešení jeho situace. Na tomto základě následně společně vyvodíme odpovídající formy postupu v poradenské práci. V případě, že uživatelovy potřeby mohou být lépe ošetřeny vhodnějším způsobem, službou jiné odborné instituce, je odkazován do těchto relevantnějších sociálních sítí. Navazující či odlišné služby zprostředkujeme jak našim uživatelům, tak i zájemcům, kteří se na nás obrátí telefonicky. Odkážeme je na instituce, které svým zaměřením mohou pomoci řešit problém zájemce o službu např. pedagogicko-psychologické poradny, manželské a rodinné poradny, psychiatrické léčebny, organizace zabývající se násilím v rodině, apod. b) Sociálně terapeutická a poradenská činnost V rámci této aktivity bude uživatelům poskytováno psychologické, sociální a právní poradenství formou individuálních či vícečlenných sezení. Poradenství bude poskytováno jak jednorázově, tak dlouhodobě - bude záležet na přání uživatele a našich možnostech. Základní odbornou metodou, se kterou máme velmi dobré zkušenosti, budou tzv. motivační rozhovory. Jejich cílem je uživatele a jeho rodinu motivovat a povzbudit k aktivnímu přístupu k vlastním problémům a posílit jejich sebevědomí na cestě k realizaci cílů a poskytnout jim základní informace. c) Podpora uživatelů Při uplatňování svých práv, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím, pomoc rodině při hledání podpůrných služeb nutných pro péči o osoby se specifickými potřebami tak, aby jej nemuseli umístnit v zařízeních mimo domov. Prostřednictvím poskytování komplexních informací, rad a další pomoci chceme poskytnout uživateli a jeho rodině podporu při
řešení jeho problémové situace. Následně mu nabídneme různé možnosti řešení jeho problému nebo životní situace a v rámci možností mu pomůžeme je i realizovat. Důležitou součástí sociálního poradenství je informování uživatele o možnostech využití pro něj vhodných sociálních služeb a jejich samotné zprostředkování. 11. Průběh služby metody práce: Poradna poskytuje služby převážně formou telefonického rozhovoru, osobní návštěvou klienta nebo písemnou odpovědí na dopis nebo e-mail. Poradna poskytuje své služby i mimo své sídlo. Zájemce službu se může objednat nebo se dostavit bez objednání. Služby jsou poskytovány dle dohody. Klienti mohou také doplňkově používat veřejné PC pracoviště s internetem. Úrovně poskytovaných služeb: Služba dle 37 je poskytována ve čtyřech poradenských úrovních a zahrnuje: 5 1. Informace: Poskytování přesných a věcně správních informací ústní nebo písemnou formou (znění zákonů, právní úpravy, posouzení věcné správnosti podávaných dokumentů, kontakty na příslušné instituce atd.) 2. Rady: Poskytování cílené rady na zakázku klienta, strategie postupu, rozbor a nabídky alternativ pro řešení dané situace. 3. Aktivní pomoc: Praktická pomoc při vyplňování formulářů, při psaní dopisů a podání (úřady, soudy, apd.), vysvětlení obsahu dokumentů, pomoc a výpočty. 4. Asistence: Činnost ve prospěch klienta, která je vykonávána mimo poradnu. a) Doprovázení poradce doprovází uživatele mimo poradnu na oficiální jednání, je v pozadí, sám aktivně nezasahuje. Je spíše morální oporou. b) Vyjednávání - poradce jedná v zájmu klienta s třetí stranou. c) Zastupování poradci je dána plná moc oficiálně zastupovat klienta při úředním jednání Fáze rozhovoru: 1. Mapování situace- dochází k výměně informací mezi klientem a poradcem o dané situaci. 2. Formulace cíle co si přeje klient uskutečnit, čeho chce dosáhnout, formulace cíle. 3. Výběr řešení poradce pomáhá najít různé alternativy řešení dané situace klienta, seznamuje klienta s důsledky jednotlivých řešení. Poradce klienta při rozhodování doprovází, ale zůstává nestranný, rozhodnutí klienta ohledně řešení dané situace je poradcem plně respektováno. 4. Vyhledávání a sumarizace informací poradce vyhledává v databázi poradny informace a podklady potřebné k řešení dané situace, následuj shrnutí informací a jejich srozumitelné zprostředkování klientovi, poradce průběžně zjišťuje, zda klient výstupům správně porozuměl. 5. Reálné uskutečnění cíle je plně v kompetenci klienta, který jej realizuje sám nebo za pomoci poradce (viz úroveň poskytovaných služeb) 6. V případě potřeby může klient použít služeb klinického psychologa.
12. Podmínky pro poskytnutí služby volná kapacita vhodná cílová skupina zařízení poskytuje služby, o které zájemce žádá 13. Zásady poskytování služby poskytovat služby podle individuálních potřeb respektovat a dodržovat základní lidská práva respektovat vůli uživatele, jeho důstojnost, soukromí respektování individuálních možností a schopností uživatele respektovat jedinečnou hodnotu a důležitost člověka garantovat zabezpečení ochrany osobních dat průběžným vzděláváním pracovníků zkvalitňovat poskytování služeb poskytovat péči profesionálním pracovníkem 6 14. Standardy kvality sociálních služeb Všichni zaměstnanci se při poskytování našich služeb řídí námi písemně zpracovanými standardy kvality sociálních služeb (viz zákon č.108/2006 Sb. o sociálních službách a jeho prováděcí vyhláška č.505/2006 Sb.). cíle a způsoby poskytování sociálních služeb ochrana práv uživatelů jednání se zájemcem o službu smlouva o poskytování sociální služby individuální plánování průběhu sociální služby dokumentace o průběhu poskytování sociální služby stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje personální a organizační zajištění služby profesní rozvoj zaměstnanců místní a časová dostupnost poskytované služby informovanost o poskytované sociální službě prostředí a podmínky nouzové a havarijní situace zvyšování kvality sociální služby 15. Zdůvodnění potřebnosti: Hlavním důvodem potřebnosti je individualizovaná pomoc a podpora, která pomáhá udržet nebo obnovit rovnováhu mezi jedincem a prostředím, v němž žije.
16. Nad rámec poskytujeme tyto fakultativní služby: viz Ceník fakultativních služeb 7 Interní informace Typ Vnitřní pravidla poskytovatele Zařazení 1.Jednání se zájemcem o službu a s uživatelem (vč. příslušné dokumentace) Jméno dokumentu Informace o sociální službě Uložení Cedes_ 37_ 88a_2011 Právní zařazení Zákon č. 108/2006 Sb, ve znění pozdějších předpisů, 88 a Vyhláška 505/2006 Sb., ve znění pozdějších předpisů Platnost 1.1.2011 Zpracoval Lenka Špačková