Výroční zpráva 2012
5 Úvodní slovo ředitele Organizační struktura Význam a přínos cestovního ruchu pro ČR 9 Cíle a strategie Produkty Propagační akce 19 Spolupráce s českými regiony 20 Komunikace s odbornou veřejností 22 Výzkumy, trendy, inovace 12 Aktivity na zahraničních trzích 24 Czech Convention Bureau Činnost zahraničních zastoupení Mezinárodní spolupráce států Visegrádské čtyřky na vzdálených trzích 26 Operační programy MMR ČR a MPSV ČR 16 Nástroje propagace Veletrhy Edice Web Eventy a partnerství 28 Finanční zabezpečení věcné činnosti! 20 let Agentura CzechTourism je státní příspěvkovou organizací Ministerstva pro místní rozvoj. V letošním roce oslavuje 20 let od svého založení. 1
Ing. Rostislav Vondruška generální ředitel agentury CzechTourism 4 CzechTourism Výroční zpráva 2012
Úvodní slovo ředitele Každý rok na tomto místě zmiňujeme poslání agentury CzechTourism, kterým je propagace České republiky jako ideální turistické destinace pro zahraniční a domácí turisty. Ohlédneme-li se za rokem 2012, nezbývá nám než konstatovat, že jsme toto poslání naplnili. Podle statistik přijelo loni do Česka nejvíce zahraničních turistů v jeho samostatné historii, a co je důležitější, Češi rozpohybovali domácí cestovní ruch v regionech. Můžete v několika bodech shrnout úspěchy Česka na poli cestovního ruchu? Nejvyšší nárůst návštěvnosti České republiky jsme zaznamenali v první čtvrtině loňského roku, kdy do Česka přijeli například ruští turisté slavit pravoslavné Vánoce. Kromě nich a návštěvníků z Německa vzrostl výrazně také počet turistů ze vzdálených trhů, především z Číny (+34 procent), Jižní Koreje (+33 procent) a USA (+17 procent). Na rostoucí potenciál čínského trhu pohotově reagujeme a hodláme v Šanghaji otevřít nové zahraniční zastoupení, také v ekonomicky rostoucí Brazílii posilujeme marketingové aktivity. Slovy čísel u nás zahraniční turisté utratili 137,8 miliard korun v loňském roce a o 2,1 miliardy korun vzrostly příjmy z cestovního ruchu oproti roku 2011, což nás velmi těší. Podpora kvality, rozvoj domácího cestovního ruchu a nové trendy v komunikaci jsou další výzvou pro agenturu. Ano, agentura se zapojila do řady projektů realizovaných z fondů EU zaměřených například na kvalitu služeb informačních center (ATIC) anebo na vzdělávání v cestovním ruchu. Z letního výzkumu Sběr informací domácí cestovní ruch jsme vysledovali nárůst středně dlouhých pobytů Čechů ve vlasti a stoupající tendenci jejich cest za aktivní dovolenou. Jedním z nejvýznamnějších zjištění výzkumu je rostoucí spokojenost se službami v regionech, respondenti také uvedli, že osobní doporučení je nejčastějším motivem návštěvy konkrétních míst a internet zůstává hlavním zdrojem informací o dané destinaci. Agentura CzechTourism aktivně nabízí tipy na výlety po Česku na svém portálu Kudy z nudy, který zaznamenal v loňském roce fenomenální úspěch v návštěvnosti. Společností SOCIAL- BAKERS byl vyhodnocen osmou nejpopulárnější mediální značkou z hlediska vlivu na názor veřejnosti na sociální síti Facebook. To svědčí o cíli agentury jít s dobou, využívat nové druhy, styly i komunikační nástroje. Můžeme říci, že se agentura CzechTourism mění? Zcela jistě, loni jsme odstartovali sérii změn vedoucí k nové definici pozice agentury coby lídra v cestovním ruchu. Za cíl jsme si stanovili udávat směr vývoje oboru v následujících letech. Proto jsme také v závěru roku dali zelenou přípravám ke vzniku Institutu cestovního ruchu ČR, který bude shromažďovat statistické údaje, analýzy, trendy a zprávy ze zahraničních trhů a monitorovat nové možnosti pro turistický potenciál regionů. Konec roku se nesl ve znamení dokončení nového vizuálního stylu agentury, který se bude postupně promítat do veškerých našich aktivit nejen doma, ale hlavně v zahraničí. Nový vizuální styl a turistickou značku Česka pro nás zpracovalo tuzemské designové studio Marvil, vítěz náročného tendru. Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism chce i v dalších letech stát po boku moderních a úspěšných institucí, které sledují a následují současné trendy. Věřím, že nový jednotný vizuální styl, nové marketingové aktivity a dobře odvedená práce všech zaměstnanců nám otevírají dveře do roku 2013, k datu, kdy agentura oslavuje 20. výročí od svého založení. 20 let Rok 2012 byl turisticky nejsilnější za posledních 20 let. 5
počet zahraničních turistů 4 772 794 5 405 239 4 742 773 5 075 756 organizace 1. Salonu lázeňství vznik 14 turistických regionů ČR podpis protokolu zemí V4 v oblasti cestovního ruchu otevření první zahraniční pobočky začátek propagace domácího cestovního ruchu 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 zřízení České centrály cestovního ruchu jako příspěvkové organizace Ministerstva hospodářství ČR organizace přešla do působnosti Ministerstva pro místní rozvoj ČR 1. mezinárodní workshop Visit Czechia 1. ročník přehlídky propagačních tiskovin Tourpropag Come and Taste 1. ročník festivalu Tour region film Like in a Fairy Tale Your New Friend A Symphony for the Senses 6 CzechTourism Výroční zpráva 2012
6 061 225 6 336 128 6 435 474 6 679 704 6 649 410 6 032 370 6 333 996 6 715 067 7 170 385 počet zahraničních turistů cena Neobjevená golfová destinace roku na IAGTO Awards zřízení mediálního centra Orbis vznik nového vizuálního stylu destinační značky CzechTourism seriál Toulavá kamera ochutnává Česko nový vizuální styl v nominacích Ceny veřejnosti na Czech Grand Design vznik portálu Kudyznudy.cz unikátní roadshow po Transsibiřské magistrále vznik Czech Convention Bureau (CCB) 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 strategické reklamní kampaně cena Internet ectiveness Award pro Kudyznudy.cz organizace workshopů Enjoy the Czech Republic! členství tu EDEN vznik projektu Czech Specials schválení projektů pro cestovní ruch spolufinancovaných EU vznik Institutu turismu cena Best Convention Bureau pro CCB Dovolená v esku to letí esko: zem p íb h Come to slow down Stunningly Di erent Your Story Is Waiting 7
Cíle a strategie Agentura CzechTourism si definovala pro rok 2012 základní marketingové priority, které se povedlo v průběhu roku naplnit. Patřilo mezi ně zpracování a schválení střednědobé marketingové koncepce cestovního ruchu na období 2013 2020. Tento dokument definuje budoucí strategii agentury CzechTourism ve vztahu k propagovaným produktům, nástrojům, trhům, sdělením apod. Tato koncepce zásadně ovlivňuje také činnost jednotlivých zahraničních zastoupení agentury a nový marketingový plán se dotýká všech odborů. Dalším důležitým úkolem byl rebranding destinační značky a implementace nového vizuálního stylu agentury, jakož i schválení nových marketingových projektů financovaných z EU. Dále došlo k zúžení produktové řady, kdy se kulturní dědictví stalo primárním produktem. On-line komunikaci jsme zacílili na bonitní návštěvníky a začlenili jsme ji do integrovaných kampaní. Posílili jsme partnerský marketing jak v regionech, tak i v rámci komerčního partnerství (ČSA, Letiště Praha apod.). Přijali jsme opatření k zefektivnění činnosti zahraničních zastoupení. Vytyčili jsme konkrétní opatření v oblasti výzkumu (pro potřeby manažerů, spokojenost partnerů, zprávy o cestovním ruchu apod.) a inovativních projektů (location placement, mobilní aplikace apod.) Připravili jsme manuál produktů a koncept národního informačního portálu. Mimořádné postavení v implementaci marketingové strategie zaujímá projekt rebrandingu destinační značky ČR a s ním související positioning Česka coby země příběhů. Na základě výběrového řízení byl zvolen progresivní koncept grafického studia Marvil založený na hravém logu Czech Republic Czech Republike. Toto řešení staví na on-line komunikaci jako hlavním sdělovacím prostředku pro potenciální návštěvníky ČR a umožňuje prezentovat jednotlivé příběhy moderní formou. Produkty Agentura CzechTourism se v roce 2012 ve své činnosti zaměřila především na rozvoj následujících produktů a témat: kulturní dědictví (města, památky, historie), lifestyle (gastronomie, společenské akce), netradiční turismus (nové trendy v cestovním ruchu apod.); sport a aktivní dovolená (letní a zimní dovolená, golf); lázeňství, wellness a medicínský turismus; kongresová a incentivní turistika (více v kapitole Czech Convention Bureau). Témata produktů se odrážejí v marketingových kampaních agentury v tuzemsku a zahraničí stejně jako na všech prezentačních akcích (workshopy, prezentace, semináře, veletrhy, výstavy). Na konkrétních tematických i regionálních projektech oddělení spolupracuje se zástupci organizací cestovního ruchu, profesionálních sdružení a podnikatelů. Produkt Kulturní dědictví Propagace produktu kulturního dědictví pohotově využila nové destinační značky a pracovala s variací na téma Česko místo pro váš příběh. V kampani se odrazilo téma oslavy výročí zapsání prvních tří českých památek na seznam UNESCO a také téma gastronomie pod hlavičkou projektu Czech Specials. Německý projekt Die Burgenstrasse/ Hradní stezka, který CzechTourism podporuje, pokračoval i v roce 2012 v dalším rozvoji spolupráce s českou stranou. Již v devadesátých letech došlo k prodloužení stezky na území České republiky přes západní Čechy až do Prahy, a projekt se tak stal jedním z pilířů nejen incomingové turistiky, ale i podproduktu kulturní krajina určenému českým turistům. Czech Specials Czech Specials je společným projektem Asociace hotelů a restaurací ČR, Asociace kuchařů a cukrářů ČR a agentury CzechTourism. Jeho cílem je představit české turistické regiony zahraničním i domácím návštěvníkům prostřednictvím místních kulinářských specialit. Součástí projektu je i certifikace restaurací a hotelů, které ve svých zařízeních připravují nejen národní pokrm, ale také místní speciality související s tradicí příslušného regionu. Ke konci roku 2012 bylo logo Czech Specials uděleno 360 restauracím. Lázeňství Lázeňství se svou propagací zaměřuje za tři hlavní odvětví léčebné lázeňství, wellness turistika a medi- 9
Ještěd Luhačovice Český Krumlov zámek Kutná Hora chrám sv. Barbory ALCHYMISTA EDWARD KELLEY TU SPEKULOVAL NAD TÍM, JAK UVAŘIT ELIXÍR MLÁDÍ. OMLÁDNETE ZDE I VY? KAŽDÝ VÝSTUP ODMĚNÍ JEŠTĚDMANA TÍM NEJKRÁSNĚJŠÍM POHLEDEM. PODÍVÁTE SE TAKÉ? ADINA MANDLOVÁ ZDE POKAŽDÉ ZKRÁSNĚLA. JAKÉ KOUZLO UDĚLAJÍ LUHAČOVICE S VÁMI? ZA ČESKÉHO KRÁLE VÁCLAVA II. BYLA POKLADNICÍ ZEMĚ. OBJEVTE JEJÍ DNEŠNÍ BOHATSTVÍ. Česká republika. Místo pro váš příběh. Česká republika. Místo pro váš příběh. Česká republika. Místo pro váš příběh. Česká republika. Místo pro váš příběh. www.kudyznudy.cz www.kudyznudy.cz www.kudyznudy.cz www.kudyznudy.cz Mariánské Lázně Lednicko-valtický areál vítězný oblouk Kroměříž zámek a zahrady Litomyšl zámek a zámecký areál GOETHE ZDE OKOUZLIL O 55 LET MLADŠÍ ULRIKU. JAK ZAPŮSOBÍ NAŠE LÁZNĚ NA VÁS? LICHTENŠTEJNY VÍTAL PŘI NÁVRATU Z LOVU VLASTNÍ VÍTĚZNÝ OBLOUK. PŘIVÍTÁ VÁS O DOVOLENÉ? PRÁVĚ ZDE JE VYSTAVEN NEJDRAŽŠÍ OBRAZ V ČESKU. NECHTE SE OKOUZLIT UMĚNÍM. V MÍSTNÍM PIVOVARU SE NARODIL BEDŘICH SMETANA. TAKY SI MYSLÍTE, ŽE PIVO A HUDBA PATŘÍ K SOBĚ? Česká republika. Místo pro váš příběh. Česká republika. Místo pro váš příběh. Česká republika. Místo pro váš příběh. Česká republika. Místo pro váš příběh. www.kudyznudy.cz www.kudyznudy.cz www.kudyznudy.cz www.kudyznudy.cz Česko místo pro váš příběh V období od srpna do prosince roku 2012 byla realizována integrovaná marketingová kampaň na podporu příjezdového a domácího cestovního ruchu s názvem Česko - místo pro váš příběh. cínský turismus. A to jak navenek, tak i v rámci ČR. V roce 2012 proběhlo celkem sedm lázeňských workshopů v tradičních zdrojových zemích, jako jsou Rusko, Ukrajina a arabské země Omán, Kuvajt a Spojené arabské emiráty. Čistě lázeňskou expozici zajistila agentura CzechTourism na regionálním veletrhu cestovního ruchu Reisen&Caravan v německém Erfurtu, dvě prezentace proběhly v obchodních centrech v Bratislavě a Zwickau. Na pozvání agentury CzechTourism přijeli do českých lázní také touroperátoři a novináři z Ukrajiny a zástupci kuvajtské televize. Propagace lázeňství pokračovala i na domácím trhu, uskutečnily se tři prezentace v nákupních centrech v Praze, v Brně a Ostravě a vůbec poprvé proběhla prezentace vybraných lázeňských společností v informačním centru na Staroměstském náměstí. Agentura CzechTourism podpořila v listopadu karlovarskou Lázeňskou konferenci pořádanou Sdružením lázeňských míst a dva samostatné semináře konané v červnu v Třeboni a v září v Kynžvartu. V rámci propagace zdravotní turistiky proběhla samostatná PPC kampaň pro segment medicínský turismus. Cílová skupina byla oslovena prostřednictvím vyhledávače Google, a to v Německu, Švýcarsku, Rusku, na Ukrajině, v Kazachstánu, ve Velké Británii a v arabských zemích (SAE, Kuvajt, Katar). Sport a aktivní dovolená Propagace produktu sport a aktivní dovolená byla součástí integrované marketingové kampaně zejména v Německu, Polsku a v České republice. CzechTourism partnersky podpořil nejznámější běžecký lyžařský závod Jizerská 50 a dále běžecké seriály Prague International Marathon a RunCzech. Ve spolupráci s Asociací lanové dopravy a společností Sitour byla vydána tiskovina Lyžařská střediska, a s Asociací kempů ČR vyšla tiskovina Kempy. Obě publikace byly distribuovány na veletrzích cestovního ruchu v tuzemsku a zahraničí. V roce 2012 došlo také k reedici brožury a CD Golf Guide. V rámci golfových aktivit a akcí realizovaných v roce 2012 je nutné zmínit účast agentury CzechTourism na Nordea Scandinavian Masters ve Stockholmu, veletrhu IGTM 2012 v Algrave či prezentaci golfové turistiky v Helsinkách. V roce 2012 také vznikl reklamní spot propagující aktivní dovolenou Holidays You Will Like, který prezentuje možnost sportovního vyžití v České republice. Oficiální spot propagující aktivní dovolenou v ČR. 10 Cíle a strategie
Letiště Václava Havla Od března do konce roku proběhla na Letišti Praha Ruzyně reklamní kampaň s cílem přilákat zahraniční turisty k opakované návštěvě. Propagační akce V období od srpna do prosince roku 2012 byla realizována integrovaná marketingová kampaň na podporu příjezdového a domácího cestovního ruchu s názvem Česko - místo pro váš příběh. Kampaň probíhala v tištěných i elektronických médiích v Německu, Polsku, Velké Británii, Itálii, Francii, Rusku a v České republice. Jejími hlavními tématy byly památky UNESCO, lázeňství a medicínský turismus, sport a aktivní dovolená. Celkem tato kampaň dosáhla 207 000 000 impresí, 1 142 000 kliků a 170 000 sms. Od března do konce roku se v prostorách letiště Praha Ruzyně (od 5. 10. 2012 Letiště Václava Havla Praha) uskutečnila reklamní kampaň na megaboardech, boardech, CLV a dynamic lights. Jejím záměrem bylo přilákat zahraniční turisty k opakované návštěvě České republiky a zároveň představit rozmanitou turistickou nabídku. Na území Slovenské republiky na konci roku 2012 proběhla propagační akce prostřednictvím 199 ks CLV nosičů komunikujících témata zimní dovolené v ČR, gastronomie, UNESCO a lázeňství. Kampaň oslovila vrstvu ekonomicky nejsilnějších obyvatel, u nichž se předpokládá zvýšený zájem o cestování. Ve stejném období se uskutečnila billboardová kampaň na území Bratislavy a Košic (celkem 360 billboardů). V rámci České republiky proběhlo několik audiovizuálních kampaní zaměřených na cestující v městské hromadné dopravě a také na návštěvníky zdravotnických zařízení ve velkých krajských městech. V měsících červen až prosinec 2012 proběhla kampaň ve spolupráci se Student Agency (ve formě polepů autobusů, vysíláním TV spotů v autobusech, inzercí, distribucí letáků na sedadlech autobusů). 11
Aktivity na zahraničních trzích Činnost zahraničních zastoupení Kampaně a B2C eventy Španělsko Kampaň v rádiu ABC Punto (440 tisíc posluchačů denně) se vysílala u příležitosti konání Prague International informačního servisu také doprovodný program v podobě interaktivního zařízení, ve kterém si všichni návštěvníci mohli vyrobit upomínkovou fotografii se značkou CzechTourism odkazující V roce 2012 působilo ve světě celkem Marathon od února do května 2012. na webové stránky. Foto bylo možné 24 zahraničních zastoupení agentury Kampaň obsahovala tematické vsuvky vytisknout, poslat mailem, zavěsit CzechTourism, z toho 20 tzv. prvního o ČR, rozhovory ze studia v Praze na Facebook či poslat jako tweet. stupně a čtyři zastoupení druhého (PIM) a microsite na www.abc.es, kde stupně. Během roku ukončilo činnost zahraniční zastoupení v Budapešti a v indickém Dillí. V roce 2012 se byly umístěny videa a fotografie. Dále kampaň běžela na sociálních médiích Twitter, Facebook. Advertising value PR Německo současně připravovala otevření dvou equivalent (AVE) vysílacího prostoru V Německu se povedly hned tři exklu- nových kanceláří, a to v americkém Los více než 20x převýšil počáteční inves- zivní PR projekty. Díky press tripu pro Angeles a v čínské Šanghaji. tici do kampaně (AVE 2,3 milionu Kč). deník Die Zeit vznikl Guide Prague s nákladem 525 571 kusů, jehož hod- Zastoupení CzechTourism ve světě mají Polsko nota AVE přesáhla 7,5 milionu korun. za cíl propagovat ČR jako ideální turi- V obchodním centru Galeria Domi- Na projektu se podíleli celkem tři stickou destinaci. K dosažení tohoto nikańska ve Wroclawi proběhl již novináři hotelový kritik, food kritik cíle zahraniční kanceláře spolupra- šestý ročník prezentace zimní sezóny a novinářka, která dělala rozhovor cují se zahraničními touroperátory, v Česku. Akce se zúčastnilo 19 českých s Jaroslavem Rudišem, Tomášem Sed- informují zahraniční novináře o turi- partnerů převážně z privátní sféry. láčkem a zpěvačkou Martou Jandovou. stické nabídce ČR a prostřednictvím O úspěchu akce svědčí opakovaná účast Velkým úspěchem skončil i press marketingových kampaní ovlivňují většiny partnerů. trip do Karlových Varů v rámci MFF, spotřebitelské chování. Zahraniční zastoupení využívají širokou paletu Skandinávie kterého se zúčastnilo sedm novinářů. Hodnota článků AVE již přesáhla 12,5 marketingových nástrojů, jako jsou V Dánsku a ve Švédsku proběhla milionu korun. Ve spolupráci s Karlo- prezentace, workshopy či fam tripy, společná on-line kampaň s Travellink varským krajem vznikla 45minutová pořádají tiskové konference, rozesílají a ČSA. Kampaň se konala na podzim reportáž o českých lázních, která byla tiskové zprávy a organizují press tripy, a tématem byla vánoční Praha. Sou- odvysílána ve veřejnoprávní německo- připravují on-line i off-line marketin- částí kampaně byl banner se speciální -francouzské televizi ARTE. gové kampaně a účastní se veletrhů. nabídkou a prolinkem na microsite, newsletter (255 tisíc adresátů) a soutěž Rakousko Činnost zahraničních zastoupení je o pobyt v Praze. Díky soutěži jsme zís- Rakouské zahraniční zastoupení pak monitorována a vyhodnocována. kali 5 tisíc adresátů do B2C databáze. CzechTourism uspořádalo ve spo- Hlavní důraz je kladen na efektivitu Výsledky kampaně vykázaly nadprů- lupráci s městem Brno a Centrálou marketingových aktivit. měrné CTR i vysoký počet unikátních cestovního ruchu Jižní Morava press Příklady nejvýznamnějších akcí za rok 2012 následují dále. návštěvníků microsite. Velká Británie Netradiční marketingová akce proběhla v průběhu LOH v Londýně. Českou expozici navštívilo více než 75 tisíc návštěvníků. Stánek Czech- Tourism nabídl kromě turistického trip do Brna při příležitosti znovuotevření Vily Tugendhat. Kombinace zajímavého tématu a výborného výběru médií (Krone Zeitung, Panorama Verlag, Der Standard, Traveller, Die Presse, Railtours, ÖBB Social Media Comunication, BahnMax) přinesla vynikající mediální výstupy. Mezi 24 V roce 2012 působilo ve světě 24 zahraničních zastoupení agentury CzechTourism. 12 Aktivity na zahraničních trzích
ABC, The Bachelorette. Díky spolupráci CzechTourism, města Praha a Hotelu Aria se v téměř dvouhodinovém pořadu objevily záběry nejen z Prahy, ale i z hradů Křivoklát a Sychrov. Česká republika byla prezentována především jako ideální romantická destinace s krásnými historickými památkami a obrovským potenciálem pro honeymoon a wedding turistiku. Pořad byl odvysílán 25. 6. 2012, v hlavním vysílacím čase od 20 22 hodin na stanici ABC a sledovalo ho cca 7 milionů diváků. Spolupráce s touroperátory Benelux Marketingová spolupráce s největším belgickým touroperátorem Jetair byla zaměřena na propagaci zimní a letní aktivní dovolené. Česká republika byla prezentována všem obchodním partnerům Jetair (cca 400 francouzských a 400 vlámských) na největší B2B akci v Belgii. Pro produkt manažera Jetair byly připraveny dva nákupní fam tripy a součástí byla i společná tisková konference na téma lyžování v Česku. Výsledkem spolupráce byly čtyři nové stránky v zimním a letním katalogu s nabídkou českých hor a desítky mediálních výstupů. V prvním roce se také prodalo cca 1 600 balíčků aktivní dovolené. nejzajímavější výstupy patřily např. třístránkový článek v Krone Zeitung v hodnotě 1,6 milionu Kč nebo článek v Der Standard v hodnotě 675 tis. Kč. Slovensko Na Slovensku proběhla série 11 tiskových konferencí, na kterých byly prezentovány všechny turistické regiony kromě hlavního města Prahy. Důraz byl kladen na UNESCO památky. USA Česká republika se stala místem pro natáčení 7. epizody jednoho z nejsledovanějších pořadů americké televize Čína M.I.C.E. workshop s tiskovou konferencí a banketem se konal 11. 11. 2012 v Pekingu ve věhlasném hotelu St. Regis. Tiskové konference se zúčastnilo 47 zástupců médií a všichni z akce připravili mediální výstup. Na banketu bylo přítomno 120 VIP hostů 13
z cestovního ruchu a z médií. Během workshopu byly domluveny konkrétní akce (skupiny s 200 a s 80 účastníky). Ohlas na akci ze strany touroperátorů a médií trval několik měsíců. Rusko V Rusku proběhla prezentace jižních Čech. V dubnu se uskutečnil fam trip funkcionářů HK KHL Avtomobilist Jekatěrinburg za účelem prověření možností konání tréninkových pobytů hokejistů KHL v ČR. Po úspěšných jednáních bylo nakonec realizováno sportovní soustředění na Hluboké a v Českých Budějovicích. Kromě velmi dobré prezentace jižních Čech je zde přímý finanční přínos ve výši přes 3 mil. Kč. Mezinárodní spolupráce států Visegrádské čtyřky na vzdálených trzích Společné aktivity národních turistických centrál zemí Visegrádské čtyřky (V4) probíhaly od 1. července 2011 po dobu jednoho roku pod záštitou České republiky. K tradičním zdrojovým zemím USA, Rusku, Japonsku, Brazílii, Indii a Číně v roce 2012 nově přibyl Tchaj-wan. Produktově je společná marketingová kampaň orientována na tradiční i nová turistická témata středoevropská města, kulturu a historii, památky UNESCO, lázeňství a zdravotní turismus, aktivní turistiku a zážitkovou dovolenou. Zahrnuje spolupráci se zahraničními incomingovými společnostmi, propagaci v médiích i aktivity zacílené přímo na samotné cestovatele. Projekt v neposlední řadě rovněž posiluje spolupráci národních turistických centrál s domácími subjekty cestovního ruchu. V celkovém součtu přispěly v roce 2012 středoevropské státy na společnou kampaň téměř 400 tisíci euro. V prosinci se uskutečnil workshop na téma Pohádkové jižní Čechy a Magická Šumava, kterého se zúčastnilo 35 subjektů (touroperátoři a novináři). Na workshop navazovalo večerní slavnostní setkání pro 60 hostů z oblasti travel business a tisku. Latinská Amerika V roce 2012 proběhla série akcí v šesti mexických městech, během které bylo osloveno téměř 1 500 zástupců CK a TO. Monterrey prezentace pro 150 zástupců CK, stánek na trade show, Guadalajára prezentace pro 50 zástupců CK, stánek na trade show, Leon prezentace pro 50 zástupců CK, stánek na trade show, Mexico City prezentace pro 50 zástupců CK, stánek na trade show, Pueblo prezentace pro 120 zástupců CK, stánek na trade show, Merida prezentace pro 180 zástupců CK, stánek na trade show. Ve škále propagačních nástrojů byly v roce 2012 posíleny zejména prezentace pro odborníky a média na cílových trzích. K těm patří např. studijní cesty, inzertní kampaně a on-line nástroje jako jsou e-learning, e-semináře, blog a prezentační spot pro odborníky. Spuštěna byla rovněž ruská, čínská a japonská jazyková mutace webového portálu www.european-quartet.com. V celkovém součtu realizovalo Evropské kvarteto 7 studijních cest, 6 road show, 2 veletrhy, 9 workshopů a prezentací. Přehled všech aktivit European Quartet včetně příjezdových statistik z cílových trhů a profilu členských států poskytuje brožura European Quartet Facts & Figures, kterou v prosinci 2012 vydala agentura CzechTourism. 14 Aktivity na zahraničních trzích
Nejpreferovanějším cestovatelským ročním obdobím je léto. 15
Nástroje propagace Veletrhy V roce 2012 zajistila agentura Czech- Tourism oficiální účast České republiky na 24 veletrzích cestovního ruchu zaměřených na Leisure a B2B klientelu. Na 21 veletrzích se jednalo o oficiální výstavní expozici, další tři byly řešeny formou schell scheme. Agentura dále zorganizovala několik dalších veletrhů a prezentací zaměřených na konkrétní produkt golf, M.I.C.E. a lázeňství. V oblasti lázeňství rovněž proběhla 15denní kampaň v IC CzechTourism na Staroměstském náměstí, během které se zde prezentovalo 15 lázeňských společností se svým doprovodným programem. Veletrhy a prezentace byly vybrány v souladu s marketingovou strategií CzechTourism. Proběhly v destinacích, které se většinově podílí na příjezdovém cestovním ruchu do ČR a dále v zemích, které mají v tomto ohledu růstový potenciál. Některých akcí (např. Encontro Commercial Braztoa a ITB Asia Singapur) se CzechTourism zúčastnil v rámci platformy V4 spolu s dalšími členskými státy. Expozice 2012 položila důraz na propagaci národních produktů, tj. kulturního dědictví, měst, zážitkové a aktivní dovolené včetně golfu a lázeňství. Každá strana expozice se zaměřuje na jeden z těchto produktů. Také uspořádání samotných vystavovatelů je rozděleno do tematických celků. Edice V roce 2012 bylo vydáno 15 titulů propagačních tiskovin v celkovém nákladu 490 tis. ks ve 12 jazykových verzích. I v roce 2012 pokračovala agentura CzechTourism ve své ediční činnosti ve spolupráci s regionálními a destinačními managementy a některé tituly jsou výsledkem právě takových partnerství. Vybrané publikace (např. katalogy golfových hřišť a lyžařských středisek, katalog ubytovacích zařízení v ČR a přehled kempů v ČR) vyšly ve vícejazyčných mutacích. Jeden titul katalog golfových hřišť byl vydán rovněž na CD. Ve druhé polovině roku 2012 se zásadně proměnila vizuální podoba tiskových materiálů. Publikace byly jedním z prvních nástrojů, který začal pracovat s novým vizuálním stylem CzechTourism. Základem ediční řady zůstaly i nadále tři formáty: formát imageový (210 x 285 mm), katalogový (105 x 150 mm) a formát kombinující image a praktické informace (176 x 250 mm). Tištěné propagační materiály a CD byly distribuovány prostřednictvím zahraničních zastoupení, na veletrzích cestovního ruchu a ve spolupráci s mnoha dalšími subjekty, které se prezentují v zahraničí. V roce 2012 zahájilo oddělení edice budování interní fotobanky. Celkem se podařilo pro účely prezentace ČR v gesci CzechTourism vytvořit databázi přibližně 250 kvalitních fotografií. Rozvoj interní fotobanky bude pokračovat i v příštím roce. 16 Nástroje propagace
Web Portál kudyznudy.cz se za dobu osmi let své existence zařadil mezi špičku ve své kategorii. Nabízí komplexní informace pro každého cestovatele. Lidé se tu mohou inspirovat tipy na výlety po celém Česku či se aktivně zapojit do dění prostřednictvím sociálních sítí. Pomocí tohoto portálu agentura Czech- Tourism rovněž pomáhá podnikatelům propagovat jejich nabídku. Zásadní modernizace webu v roce 2012 přinesla nové možnosti pro uživatele stránek i prezentované subjekty. Kudy z nudy slouží k podpoře domácího cestovního ruchu a v současnosti je největším zdrojem informací o domácí turistické nabídce. Provozovatelé tu zdarma inzerují přes 12 tisíc tipů na aktivity, akce i výlety. Největší poptávka po cestovatelských informacích nastává během hlavní turistické sezóny, kdy stránky navštíví až 700 tisíc lidí. Ve statistickém srovnání obdobných portálů cestovního ruchu tak www.kudyznudy.cz patří do první pětice. Na sociální síti Facebook se kudy z nudy těší přízni více než 100 tisíc fanoušků. Portál czechtourism.com propaguje turistickou nabídku České republiky ve vztahu k zahraničnímu návštěvníkovi. Je k dispozici v sedmi základních jazykových verzích. V souladu s novou marketingovou koncepcí CzechTourism prošel web na přelomu roku 2012/2013 zásadní přestavbou a stránky nyní představují Česko jako přední evropskou poznávací destinaci. Portál prezentuje Česko prostřednictvím jednotlivých produktů a láká návštěvníky nikoli na izolované cíle, ale na příběhy měst, osobností, architektury i krajiny. Portál czechtourism.cz informuje odbornou veřejnost o činnosti agentury CzechTourism doma i ve světě. Jsou zde prezentovány veškeré marketingové aktivity, komunikační strategie a projekty realizované agenturou CzechTourism, popř. projekty, na kterých agentura participuje. Stránky dále přinášejí zajímavé informace o novinkách, trendech a analýzách z oblasti cestovního ruchu. Webové stránky agentury CzechTourism Agentura CzechTourism provozuje několik webových stránek a každá z nich je určena pro jinou cílovou skupinu: www.kudyznudy.cz podpora domácího cestovního ruchu www.czechtourism.com podpora incomingu www.czechtourism.cz informace pro českou odbornou veřejnost 17
Spolupráce s českými regiony 13 Od poloviny roku 2011 do srpna 2012 uspořádala agentura celkem 13 regionálních konferencí. Agentura CzechTourism komunikuje s regiony prostřednictvím regionálních koordinátorů. Ti dále předávají informace destinačním managementům a jiným subjektům cestovního ruchu. Spolupráce s regiony probíhá v rámci konkrétních marketingových aktivit (kampaně, web, edice, veletrhy aj.). Regiony se také intenzivně podílí zejména na obsahu jednotlivých kampaní. Od poloviny roku 2011 do srpna 2012 upořádala agentura celkem 13 regionálních konferencí. Tyto akce byly zaměřeny na veškeré subjekty působící v cestovním ruchu v daném regionu. Poznatky a podněty získané na regionálních konferencích posloužily jako podklady pro správné zacílení marketingových aktivit agentury Czech- Tourism (mimo jiné při tvorbě marketingové koncepce a marketingového plánu). Dále byly využity v některých z projektů, které CzechTourism realizuje v rámci Integrovaného operačního programu. Na regionální konference navázal v létě 2012 cyklus regionálních workshopů, kterých se účastnili především koordinátoři a zástupci destinačních managementů. Semináře byly pořádány v souvislosti s přípravou Manuálu pro tvorbu turistických produktů, který agentura CzechTourism zpracovává v rámci projektu IOP Podpora tvorby produktů a marketingu cestovního ruchu v regionech. Turistická informační centra (TIC) Ve spolupráci s Ministerstvem pro místní rozvoj a Asociací turistických informačních center se v roce 2012 agentura CzechTourism podílela na přípravě oficiálního dokumentu a standardů Jednotné klasifikace turistických informačních center České republiky (dále jen JKTIC). Tento projekt od roku 2013 spojí hlavní certifikační systémy segmentu TIC v České republice. Na základě Memoranda o spolupráci v oblasti TIC podepsaného 11. října 2012 bude agentura CzechTourism v rámci systému JKTIC provádět průzkum trhu TIC zaměřený na kvalitu služeb tzv. mystery shopping. První celoplošné šetření tohoto typu na území České republiky bylo úspěšně realizováno již v roce 2012. Jeho hlavním cílem byl průzkum závažných nedostatků při provozu TIC. Výsledky průzkumu byly poskytnuty jednotlivým TIC a destinačním managementům a poslouží mimo jiné jako podklad pro plánování vzdělávacích aktivit v daném segmentu. V následujících letech bude tento druh šetření poskytován na základě žádosti certifikovaných TIC jako jeden z bonusů připravované JKTIC. CzechTourism provozuje v Praze dvě informační centra ve Vinohradské ulici a na Staroměstském náměstí v Praze. Obě informační centra mají za úkol pomoci návštěvníkům najít cestu do regionů ČR, jakož i se orientovat v turistické nabídce hlavního města. Součástí služeb IC na Staroměstském náměstí je navíc pořádání zajímavých akcí s regionální tematikou, jako jsou prezentace, workshopy a výstavy. Služeb tohoto IC využilo v roce 2012 více než 130 tisíc turistů. Soutěž EDEN Od roku 2009 koordinuje Czech- Tourism projekt Evropské komise EDEN (European Destinations of ExcelleNce), jehož hlavním cílem je podpora udržitelného cestovního ruchu ve státech Evropské unie. Ročník 2012 nebyl, na rozdíl od minulých let, věnován soutěži o novou excelentní destinaci, ale propagaci vítězů a finalistů z let 2009 2011. CzechTourism realizoval v období od května do září integrovanou marketingovou kampaň pro deset turistických destinací (Slovácko, Bystřicko, České Švýcarsko, Žatecko, Orlické hory a Podorlicko, Králický Sněžník, Posázaví, Polabí, Rakovnicko a Mikroregion Kahan). 19
Komunikace s odbornou veřejností Press a fam tripy pro zahraniční odbornou veřejnost Na podporu příjezdového cestovního ruchu agentura CzechTourism aktivně spolupracuje se zahraničními novináři a touroperátory, a to prostřednictvím svých zahraničních zastoupení i centrálně. V roce 2012 zorganizoval Czech- Tourism press a fam tripy pro celkem 704 novinářů a touroperátorů, z nichž bylo 11 televizních štábů. Uspořádali jsme sedm hromadných tematických tripů: 1. Ochutnejte Českou republiku 2. Historické dědictví UNESCO 3. Český design, sklo, móda, luxus 4. Advent vánoční tradice a řemesla 5. Po stopách filmu 6. Církevní cestovní ruch 7. Trip pro bloggery Největší akcí roku byl hromadný fam trip ENJOY the Czech Republic 2012, kterého se zúčastnilo celkem 30 touroperátorů z celého světa. Pro podporu golfové turistiky byl uspořádán jeden press a jeden fam trip. Do českých lázní přijali pozvání touroperátoři a novináři z Ukrajiny a zástupci kuvajtské televize. Nejčastějšími cíli cest byla města Praha, Karlovy Vary, Český Krumlov, Kutná Hora, Lednicko-Valtický areál a Plzeň. Nejvíce odborníků přijelo z Velké Británie, Německa, Itálie, Švédska, Ruska, USA, Ukrajiny a Nizozemí. Agentura CzechTourism následně monitoruje zahraniční mediální výstupy. V roce 2012 bylo zaznamenáno celkem 7 845 mediálních výstupů v 38 zemích světa, z nichž se na 4 664 výstupech přímo podílela agentura CzechTourism. Komunikace s českou odbornou veřejností V loňském roce proběhlo celkem osm regionálních press a fam tripů pro české cestovní kanceláře a novináře. Před začátkem turistické sezóny se již po osmé konal seriál seminářů pro odborníky v cestovním ruchu. Akci připravila agentura CzechTourism ve spolupráci s jednotlivými regiony ČR. Během čtyř seminářů představilo 17 turistických regionů svou aktuální nabídku přítomným zástupcům cestovních kanceláří, agentur, průvodcům a dalším. Ve spolupráci s Národním památkovým ústavem a ACK ČR byla na konci roku zrealizována série čtyř prezentací památek Národního památkového ústavu. Zástupci cestovních kanceláří a agentur se dozvěděli mnoho užitečných informací o novinkách, zimním provozu památek ve vlastnictví NPÚ a o možnostech jejich komerčního využití. V listopadu proběhl v Pardubicích druhý ročník konference Fórum cestovního ruchu, kterého se zúčastnila řada tuzemských i zahraničních odborníků na cestovní ruch. Stěžejním cílem konference bylo prezentovat aktuální témata v cestovním ruchu a poukázat na nové možnosti využití potenciálu tuzemských regionů při propagaci cestování po České republice. Hlavními zahraničními hosty byli John Kester z UNWTO a Dr. Ian Yeoman z European Tourism Future Institutu, kteří představili vizi cestování budoucnosti, a to až do roku 2030 resp. 2050. Tiskové oddělení Rok 2012 se nesl v duchu pokračování a navazování mediální spolupráce s regionálními, společenskými a celoplošnými tištěnými a také elektronickými médii (rozhlas, televize a internet). Tyto aktivity byly plněny prostřednictvím aktivní komunikace s tuzemskými i zahraničními novináři, psaním tiskových zpráv a PR článků, rozesíláním zahraničních i českých newsletterů, pořádáním tiskových konferencí a také zajišťováním inzerce v různých periodikách apod. Těžiště aktivit tvořila spolupráce s veřejnoprávními médii, Českým rozhlasem a Českou televizí, s celoplošnou nejposlouchanější rozhlasovou stanicí Impuls, s celoplošnými printovými 20 Komunikace s odbornou veřejností
7 845 V roce 2012 bylo zaznamenáno celkem 7 845 mediálních výstupů v 38 zemích světa. 2 médii Mladou Frontou Dnes, Právem, Deníkem (VLTAVA-LABE-PRESS) a řadou specializovaných periodik působících na odbornou veřejnost působící v cestovním ruchu v České republice (C.O.T. média). Samostatné mediální projekty agentury CzechTourism TV týdeník a portál Toulavá kamera a TV prázdninový seriál Toulavá kamera vychutnává Česko pro Českou televizi. Spolupráce na obsahové a dramaturgické náplni pořadů a na provázanosti s turistickými produkty agentury CzechTourism. TV Metropol + TV 5 čtrnáctideník Kam z Prahy v režii agentury CzechTourism (hosté, projekty, turistická lákadla a cíle v ČR). Dvojka ČRo, Výlety živé rozhlasové přenosy z mediálního centra ORBIS + živá vysílání z regionů České republiky (85 přenosů). Radiožurnál turistické reportáže ve večerním a sobotním Radiožurnálu (600 injektáží do cestovatelských pořadů). Seriál Technické památky, památky UNESCO a české lázeňství. ČRo Hradec Králové prázdninová soutěž Kudy z nudy. Impuls self promo agentury CzechTourism, podpora marketingových projektů, Rady a porady, Tipy na víkend, medializace turistických produktů. V roce 2012 vydalo tiskové oddělení pro zahraniční veřejnost 96 tiskových zpráv a 39 PR článků přeložených do sedmi cizích jazyků. České široké veřejnosti bylo odesláno 12 newsletterů s aktuálními informacemi o dění v regionech a v oboru. Zároveň bylo odesláno celkem 10 zahraničních newsletterů v 8 jazycích. Monitoring tisku zaznamenal za minulý rok 2 405 mediálních výstupů v tuzemských médiích. Mediální centrum ORBIS agentury CzechTourism je určené pro tiskové konference, přednášky, workshopy, je také místem pro realizaci výstav, gastronomických ochutnávek a besed. Nabízí prostor i pro živé rozhlasové a televizní přenosy a veřejné nahrávky a produkce. V roce 2012 se zde odehrály následující aktivity: 12 výstav; 2. ročník Glass Art Festivalu (workshopy, prezentace, výstava skla a bižuterie); 44 tiskových konferencí a jour fixů; 8 živých přenosů Českého rozhlasu; 2 poroty festivalů Tourmap a Tourfilm. 21
Výzkumy, trendy, inovace CzechTourism je významným zdrojem informací o aktuálním vývoji cestovního ruchu v ČR i ve světě, o hlavních zdrojových trzích a segmentech a o vývojových trendech v cestovním ruchu. Tato data jsou využívána jak samotnou agenturou, tak jsou zároveň dostupná odborné i široké veřejnosti. Nejvýznamnější projekty oddělení výzkumů a analýz v roce 2012 Segmentace domácího cestovního ruchu Cílem výzkumu bylo identifikovat klíčové segmenty na poptávkové straně trhu domácího cestovního ruchu, spotřebitelské preference, cestovatelské zvyklosti a způsob rozhodování o výběru destinace. Hlavní zjištění: Nejvýznamnější roli při výběru dovolené hraje doporučení známých, na druhém místě je pak internet. Stejné zdroje fungují i při hledání podrobnějších informací o vybrané dovolené. Zde se zejména internet stává nepostradatelným zdrojem informací. Turisticky nejaktivnější segment, tzv. aktivní památkáři, má v populaci zastoupení 8 %: vyjíždějí za památkami všeho druhu, přírodními i technickými zajímavostmi; jejich příjmy i výdaje jsou v porovnání s průměrem vyšší; Nejčastější konotace k pojmu Dovolená v ČR Zdroj: Segmentace domácího cestovního ruchu, CzechTourism, 2012. vyšší je rovněž frekvence cest, nejčastěji jezdí na víkendové cesty či prodloužený víkend. Dalšími významnými segmenty jsou sportovci, lázeňští turisté a pasivní památkáři. Monitoring návštěvnosti prostřednictvím zbytkových dat mobilních operátorů Cílem tohoto výzkumu bylo využití unikátní inovativní metody pro monitoring turistických toků na 45 lokalitách v ČR. Monitoring byl spuštěn v dubnu 2012 a na jeho základě agentura CzechTourism získala podrobná data o návštěvnosti vybraných lokalit domácími i zahraničními návštěvníky v každém jednotlivém dni sledovaného období. Lokality byly dle svého charakteru rozděleny na Památky UNESCO, Horské lokality, Lázeňská místa a Ostatní (hrady, zámky, přírodní zajímavosti, destinace EDEN). Hlavní zjištění: Mezi domácími návštěvníky jsou nejoblíbenější památky UNESCO, zatímco zahraniční návštěvníci mírně preferují lázně. Domácí návštěvy mají mnohem více víkendový charakter než u cizinců. Toto je patrné především u horských lokalit. Mezi nejčastější zahraniční návštěvníky českých hor patří Němci, Poláci, Nizozemci a Rakušané, u památek UNESCO převládají Němci a návštěvníci ze vzdálených destinací (především asijských). Mimo hlavní letní sezónu počet zahraničních návštěvníků výrazně vzrostl také na konci prosince, a to u všech typů lokalit. Zdroj: CzechTourism Návštěvnost dle typu lokality (%) 60 50 40 30 20 10 0 Horské lokality Domácí Lázeňská města Zahraniční UNESCO Ostatní 22 Výzkumy, trendy, inovace
Czech Convention Bureau Posláním Czech Convention Bureau (CCB) je propagace České republiky na poli kongresové a incentivní turistiky na domácím a zahraničním trhu. CCB úzce spolupracuje s jednotlivými regionálními kancelářemi, zastřešuje práci, a přispívá tak k maximálnímu využití veškerého kongresového potenciálu, který ČR nabízí. Kongresová a incentivní turistika (známá též pod zkratkou M.I.C.E.) patří k ekonomicky nejpřínosnějším formám cestovního ruchu. Statistiky mezinárodní asociace ICCA (International Congress and Convention Association) vyčíslují průměrné celkové výdaje delegáta na meeting na více než 2 600 USD, což je až trojnásobek útraty běžného turisty. Kongresová turistika oproti individuální turistice přináší v jedné zakázce více osob a má odlišnou sezónnost. Pořádání významných M.I.C.E. akcí je rovněž přínosné pro prestiž a image destinace jakožto důležitého obchodního a kulturního centra. Dle zaměření kongresu je dále podporována role destinace jako centra mezinárodního podnikání, obchodu, vědeckého výzkumu, vzdělání či technologií. Kongresový průmysl může rovněž fungovat jako stimul při povzbuzování investic do místních podniků v oblasti dopravy, hotelů a infrastruktury vůbec. Klíčové trhy a) tradiční: ČR, Německo, Polsko, Rusko, UK, USA, Francie, Itálie, Slovensko, Skandinávie; b) nové s velkým potenciálem: Čína, Latinská Amerika (Brazílie) a Indie. CCB využívá při propagaci ČR jako kongresové a incentivní destinace řadu marketingových nástrojů, přičemž hlavní důraz je kladen na B2B akce jako jsou veletrhy, workshopy, roadshow atd. Cílem těchto akcí je zvýšit povědomí o kongresové nabídce ČR mezi profesionály v tomto odvětví cestovního ruchu a zároveň umožnit českým subjektům představit svou nabídku zahraničním protějškům a navázat důležité kontakty. B2B prezentace V roce 2012 uspořádalo CCB pět workshopů a jednu road show. Akce proběhly ve Velké Británii (Londýn), v Číně (Peking) a ve Skandinávii (Kodaň a Stockholm). V rámci projektu Marketingová podpora M.I.C.E. služeb v ČR, který je součástí Integrovaného operačního programu, proběhly workshopy v USA (New York), Německu (Berlín) a ve Francii (Paříž). Agentura CzechTourism rovněž loni představila M.I.C.E. nabídku ČR celkem na šesti zahraničních veletrzích včetně významných veletrhů IMEX (22. 24. 5. 2012) ve Frankfurtu nad Mohanem a EIBTM (27. 11. 29. 11. 2012) v Barceloně. M.I.C.E. fam a press tripy CCB organizuje poznávací cesty pro novináře a nákupčí služeb z řad asociací a korporátní klientely po celé ČR. Cílem těchto fam/press tripů je představit ČR profesionálům v oblasti M.I.C.E. jako místo vhodné pro konání kongresových, firemních a incentivních akcí. Na těchto cestách se zájemci také účastní schůzek s českými poskytovateli služeb, které slouží k navázání pracovních kontaktů. V roce 2012 CzechTourism Czech Convention Bureau uspořádal či se podílel na osmi press a fam tripech. Jedním z významných, hmatatelných výsledků press tripu pro zástupce Světové federace novinářů a publicistů v cestovním ruchu (FIJET) bylo prestižní ocenění Zlaté jablko pro město Český Krumlov. 2 600 Statistiky uvádí, že průměrné výdaje na delegáta kongresové a incentivní turistiky činí 2 600 USD. 24 Czech Convention Bureau
Marketingové kampaně V roce 2012 proběhla ve spolupráci se společností CAT Publications kampaň zaměřená na trh s asociačními meetingy. Její součástí byla celoroční on-line prezentace na předním webovém portále www.meetpie.com určeném pro nákupčí služeb. Agentura CzechTourism Czech Convention Bureau také v roce 2012 vydala nový kongresový katalog, který je nejucelenějším přehledem kongresových kapacit v ČR. do 2. 7. 2015 v Praze, bude nejdelším kongresem v historii ČR. The MICE Report Awards 2012 V roce 2012 obdržela kancelář Czech Convention Bureau prestižní ocenění mezinárodního časopisu MICE Report v kategorii Best Convention Bureau (nejlepší konferenční kancelář). Vítěze vybírala odborná porota na základě nominací čtenářů časopisu, kteří jsou klienty v oblasti M.I.C.E. Časopis MICE Report je respektovaným časopisem v oboru a každoročně oceňuje nejlepší evropské subjekty v této oblasti. Nárůst kongresové turistiky v roce 2012 dle statistik ČSÚ Ze statistických údajů ČSÚ za rok 2012 vyplývá, že v roce 2012 zaznamenala konferenční turistika rekordní nárůst o 11 % oproti roku 2009 a o 7,25 % oproti roku 2011. Růst zaznamenal i počet účastníků. Oproti roku 2009 se zvýšil počet delegátů o 21 % a oproti roku 2011 došlo k nárůstu o 11 %. Největší počet akcí se uskutečnil ve čtyřhvězdičkových hotelích. Kampaně Kandidatur V rámci programu Kampaně kandidatur se agentura CzechTourism aktivně podílela na 36 kampaních s cílem přilákání kongresů do ČR. Významným úspěchem je vítězná kampaň ve spolupráci s PCO společností Czech-In na XXVI. kongres IUGG (Mezinárodní unie geodézie a geofyziky) s předpokládanou účastí 5 tisíc delegátů. Tento kongres, který proběhne od 22. 6. Praha je čtrnáctou kongresovou destinací světa V roce 2012 se v Praze uskutečnilo 98 velkých kongresů a česká metropole se tak společně s Kodaní dělí o 14. místo na světě. Jedničkou zůstává Vídeň. Česká republika se v celkové statistice umístila na 31. místě. V roce 2011 se v ČR uskutečnilo 122 velkých akcí. 25
Operační programy Ministerstva pro místní rozvoj ČR a Ministerstva práce a sociálních věcí ČR CzechTourism zajišťuje přípravu a realizaci osmi projektů vyhlášených Ministerstvem pro místní rozvoj v rámci Integrovaného operačního programu (IOP) a jednoho projektu v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost (OP LZZ), který vyhlásilo Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR. Projekty v oblasti cestovního ruchu navazují na vládou schválenou Koncepci státní politiky cestovního ruchu na léta 2007 2013. Příprava a realizace přijatých a schválených projektů probíhá v úzké spolupráci s Centrem pro regionální rozvoj České republiky, řídícím orgánem IOP, odborem cestovního ruchu a odborem rozpočtu MMR a v neposlední řadě i s partnery jednotlivých projektů. 1) IOP Zavedení národního informačního portálu cestovního ruchu sjednotí internetovou prezentaci České republiky do jedné webové stránky. Návštěvníci zde naleznou aktuální a relevantní informace o každém regionu. Při realizaci budou využity nejnovější trendy v oblasti sociálních médií, rozšířené reality apod. 2) IOP Monitoring zahraničních návštěvníků České republiky zkoumá cestovatelské profily a chování návštěvníků (i potenciálních) a jejich vnímání České republiky jako turistické destinace. Součástí projektu je také měření efektivity reklamních kampaní agentury CzechTourism na zahraničních trzích v Evropě i ve světě. 3) IOP Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika si klade za cíl definovat profily českých návštěvníků v turistických regionech České republiky, jejich preference a rozhodovací procesy. Zároveň má za úkol zjistit jejich spokojenost s turistickou nabídkou regionů. 4) IOP Rebranding a marketingová podpora příjezdového cestovního ruchu dal vzniknout nové vizuální podobě destinační značky České republiky a korporátní značky CzechTourism. Vítězný návrh je postaven na moderním a příběhovém designu a sází na srozumitelné a čitelné principy v komunikaci vůči turistům i partnerům agentury. Jednotný vizuální styl proměnil vzhled všech dosud užívaných komunikačních nástrojů od inzerce, tiskovin, veletržní expozice až po webové stránky nebo newslettery. Inovací prošla i obsahová komunikace. Česko se nyní prezentuje jako země příběhů, které stojí za to objevit a prožít. 5) IOP Marketingový mix na podporu domácího cestovního ruchu si klade za cíl zatraktivnit trávení volného času v České republice a zvýšit pozitivní vnímání domácí turistické nabídky. Je také prvním projektem v oblasti DCR, který se snaží o souhru mezi aktivitami realizovanými pro provozovatele turistických zařízení a pro finální spotřebitele. Projekt dále rozvíjí koncept Česko země Č. Název 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 1 Zavedení národního informačního portálu CR 2 Monitoring zahraničních návštěvníků České republiky 3 Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika 4 Rebranding a marketingová podpora příjezdového CR 5 Marketingový mix na podporu domácího cestovního ruchu 6 Podpora tvorby produktů a marketingu cestovního ruchu v regionech ČR 7 Marketingová podpora M.I.C.E. v České republice 8 Rating kvality poskytovaných služeb ve vybraných sektorech CR 9 Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu 26 Operační programy Ministerstva pro místní rozvoj ČR a Ministerstva práce a sociálních věcí ČR
příběhů, který se stane základem jeho marketingové a komunikační kampaně, tentokrát se zaměřením na tuzemské spotřebitele. 6) IOP Podpora tvorby produktů a marketingu cestovního ruchu v regionech je projekt, který přispěl ke vzniku manuálu pro tvorbu turistických produktů v regionech. Jeho cílem je oživit zájem o destinaci Česká republika, prodloužit turistickou sezónu a zkvalitnit a rozšířit nabídky regionů pro domácí i zahraniční turisty. Součástí projektu je realizace akcí v oblasti designu, kulturního zážitku a veteránských závodů. Zájem o tyto produkty pak bude podpořen marketingovou kampaní v sousedních zemích. 7) IOP Marketingová podpora M.I.C.E. služeb v ČR je postavena na marketingové kampani a sérii podpůrných propagačních akcí s cílem představit a zatraktivnit českým i zahraničním nákupčím kongresové a incentivní služby v České republice. Projekt se tak snaží dosáhnout rozvoje v této oblasti. 8) IOP Rating kvality poskytovaných služeb ve vybraných sektorech cestovního ruchu se zabývá komplexním hodnocením kvality ubytovacích služeb napříč celou Českou republikou. Smyslem je zajistit srovnatelné a věrohodné informace o kvalitě ubytovacích služeb využitelné jak pro poskytovatele služeb, tak pro uživatele. 9) OP LZZ Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu má za úkol umožnit zaměstnavatelům a zaměstnancům v cestovním ruchu rozšíření a osvojení si nových pracovních kompetencí, dovedností a znalostí. Uvedeného cíle bude dosaženo realizací vzdělávacích aktivit zaměřených na poskytovatele ubytovacích a stravovacích služeb, cestovní agentury a kanceláře, průvodce, zaměstnance turistických informačních center, provozovatele sportovních zařízení a fitcenter a dalších služeb pro osobní a fyzickou pohodu. Vzhledem k rozdílným potřebám a úrovním odborných znalostí a kompetencí jsou vzdělávací aktivity připraveny specificky pro řadové zaměstnance a střední a vyšší management. Projektu se mohou účastnit pouze osoby s místem výkonu práce mimo území hlavního města Prahy. Projekt je primárně zaměřen na mikro, malé a střední podniky. 27