N a počátku, o.p.s. Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno IČO 60554665 Telefon: 548221405 email: info@napocatku.cz http://www.napocatku.cz POPIS REALIZACE POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Poskytovatel Na počátku, o. p. s. Druh služby odborné sociální poradenství Název služby Poradna Na počátku 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Poradny Na počátku je přispívat k ochraně nenarozených dětí prostřednictvím podpory těhotných žen, které se v důsledku těhotenství dostávají do nepříznivé situace. Důvodem této nepříznivé situace bývá nepřijetí těhotenství lidmi z nejbližšího okolí, chybějící zázemí pro život s dítětem nebo vnitřní konflikt ženy související s neplánovaným očekáváním dítěte. A dále podpora žen, které v době těhotenství a raného mateřství nemají potřebné informace, dovednosti a podmínky pro to, aby mohly v bezpečném a vyhovujícím prostředí vychovávat své dítě. b. Cíle Cílem poradenství je poskytnout podporu a pomoc ženám, které se rozhodují, zda donosit své dítě a dále ženám, které v době těhotenství a raného mateřství potřebují informace, aby se mohly zorientovat ve své aktuální situaci spojené s neznalostí svých práv a jejich uplatňováním. 1. Cílem poradenství je předat informace potřebné k tomu, aby se žena zorientovala ve vlastní situaci neplánovaného těhotenství, aby získala přehled o možných východiscích a dospěla tak k rozhodnutí, s nímž je vnitřně v souladu. průběh těhotenství, psychické a fyzické změny v období těhotenství, vývoj dítěte před narozením změny v citovém prožívání v období těhotenství a počátku mateřství, vnímání sebe sama jako matky a postoj k vlastnímu mateřství orientace v hodnotovém žebříčku, možné rozdíly v pojetí hodnot před narozením dítěte a po něm vytváření vazby matka-dítě a způsoby podpory rozvoje této vazby znalost zdravých vzorů mužské a ženské role ve vztazích a výchově dětí zdravotní i psychické důsledky potratu, riziko postinterrupčního syndromu ženám, které zvažují umělé ukončení těhotenství, nabízíme prostor pro zvážení svého rozhodnutí a důvodů, které je k tomuto rozhodnutí vedou - konečnou volbu těchto žen respektujeme, ať je jakákoli průběh procesu svěření dítěte do náhradní rodinné péče (adopce, pěstounství) nebo do jiných forem výchovy (kojenecký ústav, dětský domov) role OSPOD v procesu svěření dítěte do náhradní rodinné péče nebo jiných forem výchovy, možnosti pomoci neziskových organizací zaměřených na náhradní formy náhradní rodinné péče
2. Cílem poradenství je předat informace vztahující se k základnímu sociálněprávnímu povědomí v období těhotenství a raného mateřství. RODIČOVSKÁ ZODPOVĚDNOST povinnosti ve vztahu k dítěti a důsledky zanedbání povinné péče role orgánu sociálně-právní ochrany dětí a jeho pravomoci omezení rodičovské odpovědnosti v případě nezletilosti matky, vyplývající práva a povinnosti OTCOVSTVÍ A UPLATNĚNÍ PRÁV VŮČI OTCI DÍTĚTE rodičovská zodpovědnost a vyživovací povinnost otce k matce a k dítěti náležitosti podání žaloby o určení otcovství postup při zapsání rodičů do rodného listu dítěte náležitosti podání žádosti o svěření dítěte do péče a určení výše výživného postup při podání žaloby o rozvod manželství BYDLENÍ A ZAJIŠTĚNÍ VYHOVUJÍCÍHO BYDLENÍ PRO ŽIVOT S DÍTĚTEM práva nájemce bytu zajištění bydlení na základě písemné smlouvy zajištění bydlení se základním vybavením domácnosti a s odpovídajícími hygienickými normami náležitosti vyplnění žádosti do azylových domů a městských bytů ZAJIŠTĚNÍ FINANCÍ základní přehled o sociálním a pojistném systému (dávky státní sociální podpory, dávky pomoci v hmotné nouzi, životní a existenční minimum, nemocenské dávky) postup vyřizování sociálních a pojistných dávek povědomost o nároku na výživné od otce dětí HOSPODAŘENÍ S PENĚZI sestavení reálného finančního rozpočtu a hospodaření podle něho znalost povinností týkajících se povinných odvodů a plateb (zdravotní pojištění, poplatky za likvidaci odpadů, poplatky za TV přijímač-podmínky osvobození apod.) možnosti poradenství v případě zadlužení ZAMĚSTNÁNÍ znalost práv, která může žena v době těhotenství a mateřství uplatnit vůči svému zaměstnavateli možnosti pomoci při hledání práce OHROŽENÍ DOMÁCÍM NÁSILÍM možnosti pomoci v případě, kdy žena nedovede krize a konflikty pramenící z násilí ve vztahu řešit vlastními silami (Policie ČR, intervenční/krizové centrum, specializované poradny, psychoterapeutická pomoc) znalost znaků domácího násilí a rozpoznání při kontaktu s partnerem uvědomění si možných důsledků a rizik chování násilného partnera ve vztahu k sobě a dítěti/dětem 3. Cílem poradenství je předat informace, příp. poskytnout doprovod, aby žena mohla využívat služeb státních institucí a dalších organizací, které jí pomohou k obstarání jejích osobních záležitostí souvisejících s těhotenstvím a raným mateřstvím. využití přirozených zdrojů podpory pro zvládnutí krizového stavu (rodina, přátelé, svépomoc v komunitě) znalost služeb využitelných při řešení své situace a postup při komunikaci s nimi o zdravotnické služby: mateřská a těhotenská centra, lékaři
o sociální služby: specializované poradny, probační a mediační služba, sociálně aktivizační služby, nízkoprahová zařízení, K-centra, intervenční centra, azylové domy včetně zprostředkování kontaktu na Domov pro dětský život o pedagogické služby: raná péče, speciálně pedagogická centra, pedagogicko-psychologické poradny o služby úřadů a dalších institucí: OSPOD, úřady práce, městské/obecní úřady, státní správa sociálního zabezpečení o další: pěstouni, adopce maminek, neformální pomoc dalších subjektů (Dobrotety, Bakhita) znalost povinnosti spolupracovat s OSPOD, probační a mediační službou, s pěstouny a dalšími organizacemi soudem určenou spolupráci a nutnost reagovat na výzvy orgánů, jako jsou úřady, soudy, policie, exekutoři a věřitelé c. Cílová skupina Cílová skupina: Ženy a nezletilé dívky z celé České republiky, které se v souvislosti s těhotenstvím a raným mateřstvím (tj. s dítětem do věku čtyř let) ocitly v obtížné situaci. Za obtížnou situaci považujeme nepříznivou sociální situaci (např. ztráta bydlení, ztráta pravidelného příjmu, nefungující vztahy, krizová situace v důsledku nečekaného těhotenství, ohrožení práv a zájmů, neznalost práv, povinností a dostupných služeb), kvůli které nejsou tyto ženy schopny zabezpečovat a naplňovat své životní potřeby. Jedná se o: ženy, které nemají zázemí a finanční prostředky pro život s dítětem ženy, které jsou svým okolím nuceny k potratu ženy, které zvažují umělý potrat jako východisko své situace ženy, které zvažují dát dítě po narození k adopci ženy, které v těhotenství opustil partner, nebo nemají rodinné zázemí ženy, které žijí ve vztahu, kde je přítomno násilí a těhotenství nebo mateřství je pro ně impulsem takový vztah opustit ženy, které potřebují vědět, na jakou finanční podporu od státu mají v době těhotenství a mateřství nárok ženy, které potřebují znát svoje práva a povinnosti související s těhotenstvím a rodičovstvím Poradenství můžeme poskytnout ženám, které komunikují verbálně v českém jazyce na úrovni, která je k poradenskému rozhovoru potřeba, nebo které si zajistí tlumočníka, pomůcky či jiný prostředek, který rozhovor umožní. Prostory Poradny jsou bariérové, ženám s kočárkem rádi pomohou pracovníci Poradny. Ženám, které potřebují bezbariérový přístup, nabízíme možnost domluvit konzultaci mimo prostory Poradny. d. Zásady poskytování sociální služby 1. Respektující přístup respektujeme témata a emoce, s nimiž klientka přichází, ctíme rozhodnutí, k nimž dospěje, důvěřujeme schopnostem a možnostem růstu klientky. 2. Individuální přístup poradenství poskytujeme v souladu s individuálními potřebami a cíli klientky s ohledem na její kompetence a možnosti. 3. Aktivizující přístup podporujeme klientku, aby zvyšovala svou samostatnost a nezávislost a nacházela co nejvíce zdrojů podpory v přirozené komunitě. 4. Přístup zachovávající anonymitu pokud si to klientka přeje, může vystupovat anonymně.
2. Jednání se zájemkyní o službu, vstup klientky do služby Zájemkyně o službu nás může kontaktovat: osobně v kanceláři: Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno, dle otevírací doby: po - pá: 9,00-13,00 (doporučujeme předchozí objednání), telefonicky: 548 221 405, 774 440 821, kontaktní linka nepřetržitě, odborné sociální poradenství pouze po pá 9,00-13,00 e-mailem: poradna@napocatku.cz. Při jakékoliv formě kontaktování je zjišťováno jméno a příjmení zájemkyně o službu a problém, se kterými jí můžeme pomoci. Pokud nechce zájemkyně o službu své jméno sdělit, je to respektováno a je jí poskytnuta pomoc anonymně. Při telefonickém a internetovém kontaktu je v případě jejího souhlasu, stanoven termín osobního setkání. K osobnímu setkání nemusí dojít v případě, že: se jedná o jednorázový dotaz, který je možné jednoduše zodpovědět bez osobního setkání (např. kolik činí rodičovský příspěvek), je z předběžné formulace problému zřejmé, že zájemkyně o službu nespadá do cílové skupiny uživatelek služby. Pokud Poradnu zkontaktuje zájemkyně o službu, která nespadá do cílové skupiny, je jí doporučena jiná organizace (jiný poskytovatel sociálních služeb), který nejlépe pomůže v daném problému. Pokud Poradnu kontaktuje zájemkyně o službu, která spadá do cílové skupiny, nabídne jí pracovník Poradny osobní pohovor, při němž společně postupně rozkrývají oblasti problémů v její životní situaci. Na základě toho stanoví jednotlivé kroky a cíle intervence. Pohovoru jsou přítomni: sociální pracovnice Poradny, zájemkyně o službu, případně také její děti, další osoby na žádost zájemkyně o službu, např. kamarádka, matka, aj. Informace, se kterými je zájemkyně seznámena: poslání služby, cíle služby, cílová skupina služby, druh, rozsah a způsob poskytování služeb (seznámení se základními činnostmi a dalšími podpůrnými činnostmi, vysvětlení průběhu poskytování služby), zásady poskytování služeb, pravidla pro uplatnění podnětů, připomínek či stížností na kvalitu či způsob poskytování služby. Osobní setkání zájemkyně o službu a pracovníka Poradny probíhá v poradenské místnosti. 3. Popis služby a. Základní činnosti ze zákona Služba obsahuje tyto základní činnosti: Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: zprostředkování navazujících služeb, Sociálně terapeutické činnosti: poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání
Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím. b. Metody práce s klientkou Metodou práce je v případě osobní schůzky a telefonátu poradenský rozhovor. V případě e-mailové komunikace používáme zásady internetového poradenství. c. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služby Poradny jsou poskytovány bezplatně. d. Způsob podávání a vyřizování stížností Způsob podávání a vyřizování stížností se řídí postupem o podávání a vyřizování stížností na kvalitu sociální služby. Vyjádření uživatelky na kvalitu sociální služby je bráno jako prostředek ke zvyšování kvality služby. Stížnost je vyjádřená nespokojenost, kdy uživatelka není spokojena s kvalitou nebo způsobem poskytování sociálních služeb. Uživatelka se může vyjádřit např. k: poskytovaným činnostem a ke všemu, co se poskytovaných činností týká činnosti, kterou vnímá jako omezující, porušující její práva a lidskou důstojnost prostředí, ve kterém je služba poskytována jednání pracovníků provozu a chodu zařízení dalším otázkám týkajících se fungování zařízení d. Ukončení poskytování služby Délka spolupráce, resp. počet intervencí je dána konkrétní situací klientky. Klientka může spolupráci ukončit kdykoliv, a to i bez udání důvodu. Spolupráce také končí, pokud je splněna zakázka uživatelky, či se na tom klientka s pracovníkem Poradny dohodnou. Ukončení poskytování služby ze strany Poradny je možné v případech, kdy jsou očekávání uživatelky v rozporu s cíli Na počátku, o. p. s. nebo s jejím Hodnotovým kodexem. Dále je to možné v případě, kdy klientka opakovaně a bezdůvodně porušila dohodnutý vzájemný kontrakt, její chování a jednání je v rozporu s dobrými mravy či obecně závaznými právními normami. I v těchto případech (pokud je to možné), pracovníci Poradny předají klientce kontakt na jinou relevantní sociální službu. 4. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Služba je poskytována na adrese Soběšická 560/60, Husovice, 614 00 Brno, kde má Poradna k dispozici 3 kanceláře. Pro přijímání a jednání s uživatelkami je vyčleněna samostatná poradenská místnost s rozlohou cca 10 m2. Je možné též využít kuchyňku a sociální zařízení. Prostory Poradny má Na počátku, o. p. s. v dlouhodobém pronájmu. K dispozici je také nepřetržitá kontaktní linka 548 221 405 či 774 440 821.