Posláním asistenční služby VIDA sociální služby, s.r.o. - je usnadnit život občanům, kteří v důsledku neuspokojivého zdravotního stavu, vysokého věku, nebo dočasné ztráty soběstačnosti nejsou schopni si obstarat své životní potřeby. Snažíme se o uspokojení základních potřeb občana v takovém rozsahu, aby mohl co nejdéle setrvat ve svém domácím prostředí, tedy aby nemusel zvolit institucionální péči, a vedl plnohodnotný život. Cílem osobní asistence - je podpora seniora a osoby se zdravotním postižením v zapojování se do společnosti, umožnit uživateli služby žít v přirozeném prostředí, podpořit při rozvíjení nebo zachování schopností a dovedností uživatele, umožnit zvládání běžných každodenních dovedností a úkolů, které by člověk dělal sám, v případě, že by mu v tom nebránilo zdravotní postižení nebo vysoký věk, podpořit uživatele při překonávání osamělosti, navazovat společenské kontakty a realizovat jeho zájmy, přání a potřeby, oddálit pobytovou ústavní péči, v případě že hrozí. Cílovou skupinou osobní asistence - Senioři Osoby s jiným zdravotním postižením Dospělé osoby s chronickým onemocněním (osoby např. po návratu s hospitalizace, chronicky nemocní, kterým doposud nebyl přiznám invalidní důchod apod.) VIDA sociální služby, s.r.o. není oprávněna zjišťovat zdravotní stav. Věková struktura uživatelů: dospělí (27 64 let) mladší senioři (65 80 let) starší senioři (nad 80 let) Důvody, pro které nemůže být uzavřena smlouva s žadatelem o poskytnutí osobní asistence: v případě, kdy žadatel potřebuje zdravotnické úkony (nejsme schopni službu poskytnout)
v případě naplnění kapacity v případě, že žadatel není ochoten zajistit bezpečné prostředí pro výkon činnosti pracovnic v případě, že žadatel bydlí mimo region Lipník nad Bečvou v případě kdy žadatel žádá o služby, které VIDA sociální služby, s.r.o. neposkytuje Kapacita poskytované terénní odlehčovací služby - 15 klientů. Zásady poskytování služeb individuální přístup ke klientovi, lidská práva, podpora rozvoje klienta, kvalita péče, dostupnost péče, bezpečnost, flexibilita, respekt k zachování důstojnosti klienta, zachování důstojnosti klienta, podpora rodinných pečovatelů. Jednání se zájemcem se zájemcem o službu jedná sociální pracovník na základě telefonického či osobního kontaktu. Zájemce o službu je před uzavřením smlouvy podrobně a srozumitelně seznámen se všemi podmínkami poskytování služby i s provozem služby. Jsou stanoveny požadavky, očekávání a cíle žadatele. Společnost má vypracovaná pravidla jednání s klientem, který má obtíže s komunikací, je nedoslýchavý apod. V komunikaci jsou respektována pravidla přiměřenosti sdělovaných informací. Jednání se zájemce probíhá vždy v domácnosti klienta. Vedoucí pracovník (sociální pracovník ředitelka společnosti) uzavírá smlouvu o poskytování služby Smlouva je uzavřena po ústním projednání (stanovení cílů) a podle potřeb uživatele (druh soc. služby). Smlouva je evidována písemně. Smlouva obsahuje kromě ostatních náležitostí dohodnuté úkony, postupy při nedodržování dohodnutých podmínek, podmínky pro ukončení a způsob ukončení nebo změny služby. Je dbáno o to, aby ujednání bylo srozumitelné pro žadatele. Služba obsahuje tyto základní činnosti: služba zajišťuje všechny základní činnosti, které ukládá zákon: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - pomoc a podpora při podávání jídla a pití (např. krmení, přidržení
lžičky, lahve, hrníčku ), pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek (např. celkové oblékání, obouvání bot, ), pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním a vnějším prostoru (při chůzi, řízení vozíku, navádění hlasem nebo dotykem, ), pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík. b) pomoc při osobní hygieně - pomoc při úkonech osobní hygieny (např. mytí, koupání, mytí vlasů, výměna pleny, ), pomoc při použití WC (např. posazení na WC, podložení mísy, pomoc na toaletní křeslo, ) c) pomoc při zajištění stravy - pomoc při přípravě jídla a pití (např. pomoc s přípravou jídla, příprava nápoje, nakrájení zeleniny, namazání chleba, ohřátí přineseného oběda, ) d) pomoc při zajištění běžného chodu domácnosti- pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí uživatele služby (např. běžný drobný úklid mytí nádobí použitého uživatelem např. po obědě, snídani, mytí podlahy znečištěné např. během snídaně nebo oběda uživatelem, vynesení odpadků pouze po uživateli, vysátí koberce znečištěného uživatelem např. po snídani, obědě apod., úklid koupelny a WC po použití uživatelem, běžná údržba domácích spotřebičů uživatele, praní drobného osobního prádla a věšení prádla uživatele služby, třídění prádla uživatele a dohled pokud si chce uživatel třídit prádlo sám. Neprovádíme velké sezónní úklidy, úklidy po malování, mytí oken, úklidy bytů apod.) Nákupy a běžné pochůzky (např. malý nákup do 5 kg v nejbližším okolí uživatele, vyzvednutí receptů u lékaře, léků v lékárně, zanesení a vyzvednutí věcí uživatele z čistírny nebo opravny, zanesení věcí uživatele na poštu, ) e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob (např. asistence při rodinných akcích), pomoc s nácvikem a s upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností (např. nácvik úkonů péče o vlastní osobu, o domácnost, jednoduchých cvičení, psychická podpora apod.) f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředí - doprovázení do zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. (např. doprovod na kulturní akce kino, divadlo
apod. vstupné na tyto akce hradí za asistenta uživatel, pokud si přeje, aby jej asistent doprovázel). pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Tyto informace o činnostech jsou pouze orientační. Bližší upřesnění činností bude provedeno při jednání se zájemcem o službu a potom v individuálním plánu. Pravidla poskytování služby - Závazná pravidla pro poskytování osobní asistence: - Zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách - Vyhláška MPSV č. 505/2006 Sb. - Listina základních práv a svobod - Vnitřní metodiky, směrnice, normy - Etický kodex sociálních pracovníků - Standardy kvality sociálních služeb Metody práce s klientem metody práce respektují princip uchování soběstačnosti klienta a princip jeho stávajících dovedností a schopností. Osobní asistence vychází z osobních cílů a potřeb klienta. Průběh služby je individuálně plánován s klientem. metoda strukturovaného učení systemický přístup individuální přístup aktivní naslouchání augmentativní a alternativní komunikace terenní sociální práce aktivní přístup Integrace
Individuální plánování Vyřizování stížností Uživatel, rodinný příslušník, jiná osoba, která jedná ve prospěch klienta, má právo stěžovat si na kvalitu a způsob poskytování sociální služby, aniž by byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Stížnost může podat ústně nebo písemně. Společnost má zpracována pravidla pro podávání stížností a připomínek ke kvalitě nebo způsobu poskytování sociálních služeb. Tyto pravidla jsou součástí smlouvy o poskytování služby. Stížnost může být podána ředitelce společnosti (sociální pracovnice), dále pak pracovníkům v přímé péči, kteří stížnost předají ředitelce. Lhůta na vyřízení stížnosti je 30 dnů. Vyřízení stížnosti bude vždy písemnou formou ve dvou vyhotoveních, jedno pro společnost, druhé pro uživatele služby. Ústní stížnost projednává se za přítomnosti ředitelky a klienta, uživatel si může k jednání pozvat rodinného příslušníka, příbuzného nebo svědka události. Opatřením je ústní dohoda o nápravě. Písemná stížnost projednává se na základě písemného oznámení. Ředitel prošetří událost, stanoví ve spolupráci s uživatelem opatření a písemně na stížnost odpoví. Kopie stížnosti je založena ve spise uživatele. Pokud se stížnost dotýká osoby vykonávající službu, je i ona pozvaná k šetření a v případě oprávněné stížnosti postižena dle platného zákoníku práce. Telefonická stížnost uživatel se spojí s ředitelem a sdělí svou stížnost. Anonymní stížnost (schránka důvěry - sídlo společnosti, poštou) budou vyřizovány do 30 dnů a to v měsíčníku, který vydává společnost VIDA sociální služby, s.r.o. svým klientům pravidelně 1x za měsíc, pravidelně k 1. V měsíci. S postupem podání stížnosti je klient seznámen již ve fázi jednání se zájemcem, následně při sepisování smlouvy o poskytnutí soc. služby. S uvedenými postupy jsou také seznámeni všichni zaměstnanci soc. služeb. Všechny stížnosti jsou evidovány a řešeny ihned v co nejkratší době. Stěžovatel je po určité době (dle dohody) navštíven za účelem kontroly dalšího průběhu soc. služby. VIDA sociální služby, s.r.o. Mgr. Marie Vinklerová, DiS. Loučka 23, Lipník nad Bečvou 75131,
VIDADS@seznam.cz, 604 796 734 Olomoucký kraj Vedoucí odboru Odbor sociálních věcí Jeremenkova 40b, RCO, Olomouc, 779 11, Telefon: 585 508 220 MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376128 01 Praha 2 Telefon: +420221921111 Veřejný ochránce práv (ombudsman): E-mail: kancelář@ochrance.cz Adresa: Údolní 39, Brno 602 00 Telefon: 542 542 777 Osobní asistence VIDA sociální služby, s.r.o. spolupracuje s rodinou klienta, kromě této spolupráce pomáhá klientům využívat i další služby podle jejich přání a potřeb. Nemůže-li osobní asistence pokrýt ať už rozsahem, odborností, nebo kompetentností potřeby klienta, pracovníci společnosti zprostředkují jiné možnosti péče. Vždy jen se svolením klienta. Pracovní doba: v týdenním režimu od 08:00 20:00 hod. o víkendech a svátcích od 08:00 20:00 hod. Moc prosím je to důležité!!!!! děkuji M.V. -- VIDA - sociální služby,s.r.o. SOCIÁLNÍ PODNIK - Zdravá kuchyně
Mgr. Marie Vinklerová, DiS - jednatelka, ředitelka email: kropma@seznam.cz, vidads@seznam.cz mob: 604/796 734 www.vidads.cz