PROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE

Příloha č. 1 PROJEKT DIPLOMOVÉ PRÁCE Jméno a příjmení: Bc. Miroslav Prchal, DiS. Osobní číslo: 48673441 Imatrikulační ročník: 2009 Předběžný název připravované DP: Vzdělávání pracovníků jako nástroj zvyšování kvality poskytovaných služeb návrh systému vzdělávání pracovníků Diakonie ČCE- středisko Betlém. Formulace a vstupní diskuse problému. Tato diplomová práce bude vycházet z praxe vedoucího sociálních služeb Domova pro osoby se zdravotním postižením a odlehčovacích služeb v Diakonii ČCE- středisku BETLÉM v Kloboukách u Brna. Vzdělávání pracovníků v sociálních organizacích prošlo po roce 1989 velkými změnami. Podobně jako se měnily tyto organizace (s mnohdy výraznou tradicí přerušenou érou totality) z prvotních základů spočívajících v lidské euforii, filantropii a potřebě pomáhat, do dnešních pevně zakotvených profesionálních organizací, které si nezadají s moderně fungujícími firmami. Současná legislativa klade důraz na odbornost a profesionalitu sociálních služeb, která je hlídána a kontrolována prostřednictvím inspekcí. V dnešní době se proto objevuje spousta případů, kdy některé z těchto organizací vytvářejí různé systémy ať už vzdělávání, nebo personálního řízení jenom proto, aby bezchybně naplnily literu zákona. Podstata kvality však nespočívá v bezchybně zvládnutých inspekcí a zkouškách, ale na každém jednotlivém pracovníku organizace ve vztahu k uživateli služby. Proto jsem se jako vedoucí sociálních služeb rozhodl v duchu hesla jaký pracovník, taková služba postupovat opačným směrem v řízení kvality a začít u pracovníků jejich vzděláváním. Hypotézou je tvrzení, že pracovník, který aktivně pracuje na svém osobním rozvoji a rozvoji profesních kompetencí (záměrně neuvádím je vzděláván, protože úspěch závisí na pozitivní motivaci pracovníka a ne na nařízení vedení vzdělávat se) dokáže poskytovat služby nejvyšší kvality. Předběžný popis struktury diplomové práce

Cílem diplomové práce je navrhnout systém vzdělávání pracovníků Diakonie ČCE- střediska BETLÉM. V teoretické části se budu věnovat historickému vývoji vzdělávání pracovníků v sociální oblasti, změnám po roce 1989 a profesionalizaci organizací, dále politice EU v oblasti vzdělávání, legislativním požadavkům na vzdělávání pracovníků v sociálních službách a jejich odborné kompetence zvláště s přihlédnutím ke standardům kvality v sociálních službách a jejich aplikaci v praxi. V praktické části provedu analytické práce, které budou podkladem k vytvoření vzdělávacího programu pracovníků Diakonie ČCE střediska BETLÉM v Kloboukách u Brna na roky 2011-2013 tak jak jsou dnes vyžadovány např. k podání žádosti o podporu projektu ze zdrojů EU- Evropského sociálního fondu. Analytická část bude obsahovat Analýzu současného stavu, resp. realizovaných vzdělávacích aktivit, analýzu a specifikaci vzdělávacích potřeb organizace, která bude provedena zkoumáním a šetřením v organizaci, která bude vycházet jak z individuálních potřeb zaměstnanců, tak potřeb organizace. Analýza vzdělávacích potřeb bude sestavena ze tří zdrojů: 1. Vzdělávací potřeby týmu: ke zjištění bude použit katalog dostupných vzdělávacích aktivit s anotacemi kurzů, kterých se pracovníci mohou zúčastnit. Pracovníci tyto potřeby budou identifikovat v týmu, sestaví model ideálního pracovníka a definují jeho potřeby vzdělávání (s přihlédnutím k poslání a zásadám služby). 2. Individuální vzdělávací potřeby budou zjišťovány pomocí stanovených pracovních profilů pracovníků, kde jsou definovány jednotlivé kompetence pracovníků a pozorováním v běžné praxi. Následně budou potřeby definovány v rámci manažerské supervize při individuálních strukturovaných rozhovorech s každým z pracovníků. 3. Vzdělávací potřeby organizace/služby: budou zjišťovány v souvislosti s posláním, vizí, potřebami cílové skupiny a principy služby. Předběžná osnova diplomové práce Část teoretická Historický exkurz vzdělávání pracovníků v pomáhajících profesích sociálního zaměření Nové přístupy po roce 89- profesionalizace organizací Sociální služby- vymezení zákonem a historií

Politika EU v oblasti vzdělávání pracovníků, priority a financování vzdělávacích programů ze zdrojů EU- evropské fondy Legislativní rámec pro oblast vzdělávání v rámci řízení kvality v sociálních službách Profesní kompetence v sociálních službách Část praktická Diakonie ČCE- středisko Betlém v Kloboukách u Brna- popis poskytovatele, personální obsazení, historie vzdělávání Analýza realizovaných vzdělávacích programů Analýza vzdělávacích potřeb Specifikace poskytovaných sociálních služeb Zjišťování vzdělávacích potřeb týmu pracovníků - katalog vzdělávání Manažerská supervize zaměřená na osobnostní rozvoj pracovníka a její výstupy. Motivace pracovníků. Definice vzdělávacích potřeb služby Návrh systému vzdělávání pracovníků Diakonie ČCE- střediska BETLÉM Popis procesu specifikace vzdělávacích potřeb Cíle a výstupy vzdělávání pracovníků Sestavení vzdělávacích okruhů Stanovení počtů účastníků, anotace kurzů a kalkulace nákladů kurzů dle metodiky Evropského sociálního fondu Vzdělávání a zaučování nových pracovníků Analýza rizik Klíčové aktivity vzdělávání Přílohy Zjišťování zpětné vazby pracovníků k návrhu systému vzdělávání Individuální vzdělávací plán pracovníka Pracovní postupy, resp. výzkumné metody a techniky. Studium odborné literatury Šetření v organizaci, tvorba analýz Návrh systému vzdělávání Předběžná bibliografie k tématu: ARMSTRONG, Martin, Řízení lidských zdrojů, Praha: Grada 2007. ASSLÄNDER, Friedrich, GRÜN Anselm, Řízení jako duchovní úkol, Kostelní Vydří: Karmelitánské nakladatelství 2008. BETEL, Prześwit, W kręgu osób słabych i ubogich, Kraków: Wydawnictwo ITKM, 2004-.

DRAPELA, Victor, J., Přehled teorií osobnosti, Praha: Portál 1997, ISBN 80-7178-766-3. DRUCKER, Peter, F., Řízení neziskových organizací, Praha: Management press 1994. FREEMANTLE, D.: Superšéf. O úspěšném řízení lidí od A až do Z. Praha: Management Press 1996. HAVRDOVÁ, Zuzana, Kompetence v praxi sociální práce. Praha: OSMIUM 1999. HAVRDOVÁ, Zuzana, HAJNÝ Martin et al., Praktická supervize, Praha: Galén 2008. KALINOWSKI, Andrzej a kol., Połaczeni w słabości. Kraków: Wydawnictwo ITKM, 2006. KOPŘIVA, Karel, Lidský vztah jako součást profese Vyd. 4., Praha: Portál, 1997. KOSINA, Karel, Dobrovolnictví a metodika práce s dobrovolníky, Praha: Agnes, 2003. KOTAS, Margita., KALINOWSKI, Andrzej, Przyjaźń słabosćią pisana. Wydanie I., Częstochowa: Tygodnik katolicki Niedziela, 2000. KOUBEK, Josef, Řízení lidských zdrojů, Praha: Management press 2007. KREBS, Vojtěch a kol., Sociální politika 4. vyd. Praha: Aspi a.s. 2004. MATOUŠEK, Oldřich a kol. Metody a řízení sociální práce. 1. Vyd. Praha: Portál, 2003. MATOUŠEK, Oldřich a kol., Základy sociální práce, Praha: Portál 2001. NAVRÁTIL, Pavel, Teorie a metody sociální práce, Brno: Marek Zeman 2001. Sešity pro sociální politiku: Vzdělávací standardy v sociální práci. Praha: Socioklub 1997. TOŠNAR, J.: Metodika vzdělávacích plánů. Praha: EuroProfis, s.r.o. 2007. TOŠNER, Jiří, SOZANSKÁ, Olga, Dobrovolníci a metodika práce s nimi v organizacích. Praha: Portál, 2002. VANIER, Jean, Cesta k lidství. Vyd. 1., Praha: Portál, 2004. VANIER, Jean, Kochać az do końca, Skandal umywania nóg, Kraków: Znak, 2002. VANIER, Jean, Rodí se nová naděje. 1. vydání, Praha: Zvon, 1997. Vzdělávání pracovníků sociální sféry. Studijní text (projekt JPD3) 2007.

Příloha č. 2 Individuální vzdělávací plán Individuální vzdělávací plán A) základní informace o pracovníkovi a popis současného profilu Jméno a příjmení Pracoviště: Pracovní zařazení: Zaměstnán od: Platnost IVP: Vzdělání: Kvalifikace: Kurzy již absolvované: Dosavadní průběh zaměstnání:

B) požadavky zaměstnavatele na výkon funkce Pracovní pozice Odborné vzdělání: Obecné znalosti a dovednosti: Osobnostní předpoklady: Specifické dovednosti: Pracovní profil: PRACOVNÍK V SOCIÁLNÍCH SLUŽBÁCH (PŘÍMÁ OBSLUŽNÁ PÉČE) Kvalifikační požadavky jsou dány zákonem č. 108 2006 Sb., o sociálních službách. Minimálně střední vzdělání sociálního zaměření (dle přílohy č. 4 k vyhlášce 505 2006), základní vzdělání a absolvování 150 hodinového kvalifikačního kurzu nebo ÚSO zdravotnického směru. komunikace, znalost standardů obecně, znalost cílové skupiny a specifik péče o cílovou skupinu, schopnost sebereflexe, dovednost dokumentovat svou práci, schopnost pracovat pod supervizí morální bezúhonnost empatie, schopnost zpětné vazby, schopnost týmové spolupráce, odolnost vůči stresu, dobrý zdravotní a psychický stav, tolerance křesťanských východisek organizace aplikace standardů kvality pro danou cílovou skupinu do praxe; vykonává přímou práci s klientem dle zákona 108/2006 Sb. 116 dle zaměření služby, především se pak podílí na podpoře a pomoci klientů při úkonech péče daných vyhláškou 505/2006 Sb. dle typu služby při plnění pracovních úkolu je povinen se řídit vnitřními směrnicemi organizace

Příloha č. 3 Dotazník vzdělávací akce pro pracovníky účastníky kurzu : (název kurzu) Místo konání a pořádající organizace: Jméno lektora: Co jsem se dozvěděl/a díky kurzu: OBSAH KURZU: využijete získané znalosti na své pracovní pozici? plně využiji částečně vůbec která část byla pro vás nejpřínosnější? co by mne k tématu ještě zajímalo : PREZENTACE KURZU: způsob prezentace byl: srozumitelný a zajímavý úplně vůbec ve škole) měli jste příležitost k aktivní účasti? (1 5 jako ano ne ORGANIZACE KURZU: bylo vše zorganizováno, připraveno (1 5 jako ve škole) okomentujte: celkový dojem z celé akce: Nakolik se naplnilo moje očekávání co si myslím, že budu nyní zvládat lépe, jednodušeji? Doporučujete obdobný kurz i pro ostatní pracovníky?

Příloha č. 4 Datum: Jméno pracovníka... STRUKTURA POZOROVÁNÍ A ROZHOVORU 1. Pracovník zvládá péči o uživatele služeb, včetně všech běžných činností Zná jednotlivá specifika péče u jednotlivých uživatelů. 2 BODY Spolupracuje s uživatelem na dosažení cílů? 1 BOD Umožňuje uživateli vyjádření vlastní vůle a představy o provedení úkonu péče? 2 BODY Počet dosažených bodů:

2. Pracovník se seznámil s manuály péče, pracovními postupy péče a umí je používat Ví pracovník, kde jsou manuály péče? 1 BOD Použije je, když si neví rady? 3 BODY Umí pracovat a zaznamenávat do denních záznamů a do individuálního plánu? 1 BOD Počet dosažených bodů:

3. Pracovník se orientuje v provozních záležitostech domova Orientuje se v provozních záležitostech, zná pravidla pro úklid, zásady hygieny a sanitace? 3 BODY Zná zásady praní prádla, ukládání špinavého, zásady předpírky, žehlení a ukládání čistého? 1 BOD Zná podstatu evidence kritických bodů, dokáže vnímat souvislosti při přípravě a podávání stravy? 1 BOD Počet dosažených bodů:

Příloha č. 5 Datum: Jméno pracovníka... K čemu slouží Etický kodex organizace? TEST ZNALOSTÍ Popište pravidla etického vztahu ke kolegovi kolegyni Jaké jsou základní hodnoty a zásady organizace? Jmenujte některé z nich a popište Jaké je naše poslání?

Kde najdete poslání a základní hodnoty a zásady? Kde jsou uloženy pracovní postupy a k čemu slouží? Jak budete postupovat, pokud si nebudete vědět rady s nějakým úkonem péče? Popište proces individuálního plánování Z čeho se skládá individuální plán uživatele? Jak se stanovují osobní cíle uživatelů?

Jaké znáte standardy kvality? Jeden standard si vyberte a popište, jak jej uplatňujete ve své práci. Popište základní principy ochrany práv uživatelů Jak se zachováte, pokud zjistíte porušení některého z práv? Jak může uživatel podat stížnost? Počet dosažených bodů Manuál pracovníka: Počet dosažených bodů Pracovní postupy: Počet dosažených bodů Individuální plánování: Počet dosažených bodů Standardy kvality:

Příloha č. 6 Klíč k bodovému hodnocení testu Základní oblast Podoblast Otázka Základní orientace v dokumentaci organizace Znalost dalších důležitých dokumentů a procesů v organizaci 1. Etický kodex organizace, je si vědom etických zásad vztahů na pracovišti, umí etická pravidla aplikovat v praxi 2. Je si vědom základních hodnot a filozofie organizace 3. Poslání organizace 1. Manuál pracovníka a dovednost jej používat 2. Individuální plánování, rozumí procesu a umí jej používat 3. Zná pracovními postupy a pokyny vedoucího domova a dokáže je aplikovat ve své práci 4. Pracovník zná Standardy kvality a pravidla ochrany práv uživatele služeb, dokáže aplikovat v praxi K čemu slouží Etický kodex organizace? Popište pravidla etického vztahu ke kolegovi kolegyni Maximální počet bodů Jaké jsou základní hodnoty a zásady 3 organizace? Jmenujte některé 2 z nich a popište Jaké je naše poslání? 4 Kde najdete poslání a základní hodnoty a 1 zásady? Kde jsou uloženy pracovní postupy a 1 k čemu slouží? Jak budete postupovat, pokud si nebudete vědět rady 4 s nějakým úkonem péče? Popište proces individuálního 3 plánování Z čeho se skládá individuální plán 1 uživatele? Jak se stanovují 1 osobní cíle uživatelů? Vyberte a popište některý z pracovních postupů Jaké znáte standardy kvality? Jeden standard si vyberte a popište, jak jej uplatňujete ve své práci. Popište základní principy ochrany práv uživatelů Jak může uživatel podat stížnost? 3 2 5 2 2 1

Příloha č. 7 Zvláštní část dotazníku, kterým se hodnotí kvalita sociální služby v organizaci dle standardu kvality č. 15 Dílčí otázky pracovníci: DOP 1: Jaké vlastnosti musí mít ideální pracovník/pracovnice? DOP 2: Co si myslíte, že budete nyní zvládat ve své práci lépe, jednodušeji, jistěji? DOP 3: Jak se naplnily mé profesní cíle (podle čeho jsem to poznal/poznala)? Dílčí výzkumné otázky uživatelé: DOU 1: Jaké vlastnosti musí mít ideální pracovník/pracovnice? DOU 2: Co pro Vás znamená, když pracovník pečuje kvalitně? DOU 3: Co si myslíte, co nyní zvládají pracovníci ve své práci lépe, jednodušeji, jistěji?