Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/ Vzdělávání - cesta ke kvalitě

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00262 Vzdělávání - cesta ke kvalitě"

Antonín Vacek
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/ Vzdělávání - cesta ke kvalitě Oblastní nemocnice Jičín a.s.

2 Souhrn výstupů ze vzdělávání v rámci projektu Vzdělání cesta ke kvalitě Projekt se uskutečnil od června 2010 června 2011 Počet účastníků Proklientská komunikace Počet účastníků Manažerské dovednosti I - 84 Počet účastníků Manažerské dovednosti II - 7

účastníků Proklientská komunikace - 439 Počet účastníků

3 Hodnocení spokojenosti Kurz Proklientská komunikace výborný velmi dobrý průměrný podprůměr. špatný

4 Kurz Proklientská komunikace - hodnocení Hodnocení kurzu (1,69) ukazuje na celkovou velmi dobrou míru spokojenosti účastníků se vzdělávací aktivitou Nejvyšší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,28) Nejnižší spokojenost (stále ještě na úrovni dobrá ) projevili účastníci s kategorií přínos pro práci (2,11)

Nejvyšší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,28) Nejnižší

5 Kurz Proklientská komunikace - hodnocení Nejvyšší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,28) Výsledek hodnocení svědčí o dobrém kvalifikačním vybavení lektorů a jejich přístupu k účastníkům a schopnosti srozumitelně podat téma proklientské komunikace a aspektů, které se této oblasti týkají.

kvalifikačním vybavení lektorů a jejich přístupu k účastníkům a schopnosti

6 Kurz Proklientská komunikace - hodnocení Nejnižší spokojenost (stále ještě na úrovni dobrá ) projevili účastníci s kategorií přínos pro práci (2,11) Výsledek hodnocení může odrážet menší vůli účastníků pracovat se sebereflexí a potřebu změnit zaběhnuté stereotypy jednání.

přínos pro práci (2,11) Výsledek hodnocení může odrážet menší vůli

7 Doporučení pro následnou práci v oblasti proklientské komunikace Pravidelně aplikovat průzkum spokojenosti pacientů v definovaných kategoriích chování a jednání personálu nemocnice Zveřejňovat výsledky průzkumu strukturovaně podle jednotlivých oddělení Zahrnout určené kategorie průzkumu spokojenosti mezi klíčové ukazatele výkonu oddělení a motivovat řídící pracovníky jednotlivých oddělení k upření pozornosti na jejich naplňování Rozpracovat do systému hodnocení definované projevy chování a jednání pravidelně je hodnotit na individuální bázi (viz příklad násl. str.) Vyvěsit klíčové komunikační standardy na jednotlivá oddělení (viz. příklad násl. str. - návrhy standardů účastníků kurzu) Kontinuálně vzdělávat pracovníky ONJC v určených kategoriích profesionálního chování jednání Vzdělávat lékařský personál v respektu ke střednímu zdrav. personálu, podporovat a (morálně) oceňovat chování a jednání v tomto směru

k upření pozornosti na jejich naplňování Rozpracovat do systému hodnocení definované projevy chování a jednání pravidelně je hodnotit na individuální bázi (viz příklad násl. str.

8 Příklad strukturovaného formuláře hodnocení KATEGORIE HODNOCENÍ HODNOTÍCÍ ŠKÁLA poznámka (v čem pokračovat, co změnit) Kompetence - odbornost Úroveň teoretických znalostí konkrétní doporučení vedoucího k rozvoji, posunu Úroveň praktických odborných dovedností Kompetence řízení procesu a přístup k úkolu Dovednost organizovat (činnosti, procesy) Vedení dokumentace v souladu se standardy kvality Dodržováníčistoty, pořádku na pracovišti Kompetence spolupráce v týmu ochota pomoci v náročných a mimořádných situacích otevřená, vstřícná komunikace ke kolegům Kompetence orientace na klienta chování a jednání (zdvořilé a vstřícné) k pacientům a rodinným příslušníkům dovednost vysvětlit, edukovat dovednost naslouchat, předcházet konfliktům Kompetence osobnost a celkový přístup k profesní roli Kontinuální sebevzdělávání, osobní rozvoj Aktivní zapojení do procesu zvyšování kvality Hodnotící škála kvantitativní do 95 % do 75 % do 50 % do 25 % do 10 % kvalitativní výborná dostatečná se zřetelnými rezervami nedostatečná nepřijatelná logická rozhodně ano spíše ano spíše ne ne rozhodně ne

procesy) 1 2 3 4 5 Vedení dokumentace v souladu se standardy kvality 1 2 3 4 5 Dodržováníčistoty, pořádku na pracovišti 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Kompetence spolupráce v týmu 1 2 3 4 5 ochota pomoci v

9 Příklady formulace standardů komunikace/chování

10 Hodnocení spokojenosti Kurzy Manažerské dovednosti I a II výborný velmi dobrý průměrný podprůměrný špatný

11 Srovnání hodnocení spokojenosti Manažerské dovednosti I a II výborný velmi dobrý průměrný podprůměr. špatný Manažerské dovednosti I Manažerské dovednosti II

12 Kurzy Manažerské dovednosti I a II - hodnocení Hodnocení kurzu (1,37) ukazuje na vyšší míru celkové spokojenosti účastníků s tématem (než byla s tématem Proklientské komunikace) Největší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,09) Nejnižší výsledek ve spokojenosti (stále ještě na úrovni velmi dobrá ) projevili účastníci s přínosem pro práci (1,70)

Největší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,09) Nejnižší výsledek ve

13 M.C.TRITON, spol. s r.o. Kurzy Manažerské dovednosti I a II - hodnocení Největší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,09) Výsledek ukazuje na otevřené přijetí lektorů (PhDr. Schorm, 1x PhDr. Vajner) skupinami, jejich přístupu k lidem, způsobu výuky, znalosti a zkušenosti s tématem.

14 Kurzy Manažerské dovednosti I a II - hodnocení Nejnižší výsledek ve spokojenosti (stále ještě na úrovni velmi dobrá ) projevili účastníci s přínosem pro práci (1,70) Výsledek hodnocení, (lepší než u kurzu proklientské komunikace), lze interpretovat osobnostní vyzrálostí účastníků a vyšší mírou naplnění rozvojových potřeb ( tj. zaměření pozornosti na interního klienta resp. na interní témata a problémy s provozem a s vedením lidí než na externího klienta a jeho nároky).

interpretovat osobnostní vyzrálostí účastníků a vyšší mírou naplnění rozvojových potřeb ( tj.

15 Doporučení pro následnou práci v oblasti manažerského vzdělávání Sdělovat konkrétní očekávání top managementu od výkonu jednotlivých oddělení (primářům, vrchním sestrám) Pracovat se systémem klíčových ukazatelů výkonu (tvrdé i měkké) pro vedoucí oddělení (primáři, vrchní sestry) Zavést systém řízení podle cílů (rozvojové cíle) Systematicky pracovat se zpětnou vazbou pravidelně vedoucím oddělení komunikovat tvrdé výsledky nemocnice/oddělení a měkké výsledky z hodnocení (+ počet stížností, výstupy z řízení kvality atd ) Otevřít komunikaci směrem k oddělením co chcete/co potřebujete Rozvíjet a posilovat ve středním managementu vědomí sounáležitosti s manažerským týmem, odpovědnosti a loajality k nemocnici.

pracovat se zpětnou vazbou pravidelně vedoucím oddělení komunikovat tvrdé výsledky nemocnice/oddělení a měkké výsledky z hodnocení (+ počet stížností, výstupy z řízení kvality

Podobné dokumenty

Význam dalšího vzdělávání v sociální práci pro zvyšování kvality sociálních služeb

Význam dalšího vzdělávání v sociální práci pro zvyšování kvality sociálních služeb PhDr. Hana Janečková, PhD. Institut postgraduálního vzdělávání ve zdravotnictví Praha 16.2.2006 Význam vzdělávání v dějinách