NÁZEV POSKYTOVATELE: Společnost Podané ruce o.p.s. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 37 odborné sociální poradenství IDENTIFIKÁTOR: 3446496 NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Centrum poradenských služeb Křenová 210/64, 602 00 Brno POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1. Charakteristika služby 1.1. Poslání služby Služba Centrum poradenských služeb je zaměřena na sociální, poradenskou a terapeutickou podporu a pomoc uživatelům drog, kteří se dostali díky svému životnímu stylu do konfliktu se zákonem a následně do vězení. Hlavním cílem je kontaktovat uživatele drog ve vězení, reagovat na jejich aktuální drogovou a kriminální situaci. Nabídnout řešení drogového problému, informovat o možnostech následné péče, čímž se předchází recidivám kriminálního chování. Zároveň nabízíme pomoc i jejich rodinám a osobám blízkým. 1.2. Cíle služby Cílem služby je dosáhnout pozitivních změn ve vývoji životního a sociálního scénáře problémových uživatelů drog ve vězení, podpořit pozitivní potenciál jejich rodin a žádoucí vliv přirozených komunit, vytvářet kontinuální vztah ke klientovi a tak i návaznost v následné péči. Celkově lze cíle shrnout mezi níže uvedené: 1. zlepšit bio-psycho-sociální situaci klienta celková stabilizace klienta (bio-psycho-sociální stránka) řešení sociálních dopadů na život klienta souvisejících s jeho způsobem života, zejména pak dopadů týkajících se především ztráty bydlení, ztráty finančního zabezpečení apod. vytvoření realistického náhledu na vlastní životní situaci změna životního stylu, smysluplné trávení volného času maximalizace klientovy autonomie a soběstačnosti obnovení kontaktů s blízkými osobami a řešení narušených vztahů sociální začleňování 2. zlepšit informovanost klienta, edukace celkové zlepšení informovanosti klientů v oblastech sociální, právní, zdravotní, hygienická oblast celkové zlepšení informovanosti klientů v oblasti drogové závislosti získání náhledu na příčiny a důsledky trestné činnosti přijetí odpovědnosti za nezákonné jednání a škodu tím způsobenou prevence nezákonných způsobů obživy Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 1 Centrum poradenských služeb
3. rozvíjet jeho dovednosti a schopnosti rozvoj dovedností sociálních, pracovních, komunikačních kvalitativní změny v rizikovém chování klientů redukce rizikového chování, případně úplná abstinence od nealkoholových drog osvojení si strategií k udržení navozených změn schopnost konstruktivně řešit problémy a zvládat zátěžové situace posilování schopnosti sebeovládání rozvoj osobnosti Těchto cílů dosahujeme následujícími kroky: kontaktovat uživatele drog ve vazbě a ve výkonu trestu odnětí svobody reagovat na jejich aktuální drogovou, sociální a kriminální situaci motivovat je k abstinenci, k léčbě a ke změně dosavadního způsobu života vytvářet návaznost v následné péči řešením drogového problému přispět k prevenci recidivy kriminálního chování. zlepšení kvality života, zapojení se do společnosti podpora rodinných příslušníků a osob blízkých uživatelům 1.3. Zásady poskytování služby DOSTUPNOST služby jsou bezplatné, přístupné bez rozdílu pohlaví, národnosti, rasy, náboženského vyznání, politického přesvědčení, fyzického či psychického zdraví, právního či společenského postavení a socioekonomických možností, a také přístupné bez ohledu na historii užívání a způsob aplikace návykové látky. ODBORNOST poskytujeme kvalitní a profesionální péči v souladu s klientovými potřebami. INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP - klient je partnerem, který spolurozhoduje o cílech a průběhu služby. DŮSTOJNOST A RESPEKT KE KLIENTOVI. 1.4. Cílová skupina Služba je určena především uživatelům drog a lidem závislým na nelegálních drogách, kteří se v důsledku svého životního stylu dostali do konfliktu se zákonem a následně do vazby či do výkonu trestu odnětí svobody a klientům po výstupu z vězení: Klienti ve vězení (vazební věznice výkon trestu) ve věku od 15 let výše, horní hranice není omezena Klienti po výstupu z vězení Rodiče, děti a partneři/partnerky uvězněných či jiné osoby blízké 1.5. Základní nabídka služby 1. Služby obligatorní (nezbytné, základní), jimiž jsou a. Kontaktní práce jedná se o první kontakt se zájemcem o službu. Pokud spadá do cílové skupiny, pracovník ho podrobně seznámí s obsahem služby a jejími možnostmi. Zjistí jeho očekávání, pokud jsou v souladu s posláním a cílem služby, následuje strukturovaný vstupní rozhovor. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 2 Centrum poradenských služeb
b. Základní poradenství: i. v oblasti drogové, především informace vedoucí k minimalizaci rizik spojených s užíváním drog, možnosti a podmínky léčby, v oblasti zdravotní především informace o infekčních nemocích, ii. v oblasti sociální, především dluhové poradenství, sociální zabezpečení, sociální síť. c. Sociální práce v oblasti zaměstnání, vzdělávání, bydlení, dluhů. d. Postpenitenciární péče je součástí sociální práce, jedná se o: i. zprostředkování dalších služeb v jiných zařízeních (reference) a to jak v sociálních institucích, tak i kontaktních a léčebných zařízeních, ii. asistenční službu, která je klientovi poskytnuta po propuštění, zejména v případě, když při samostatném pokusu o řešení svého problému opakovaně selhává a vzniká riziko, že na svůj problém rezignuje nebo ztratí důvěru ve své schopnosti. Nejčastěji se však jedná o doprovod do zařízení návazné péče (azylové ubytování, léčebna); asistenční služba je poskytována klientům s nedostatečnými sociálními dovednostmi. Může se jednat zejména o klienty po dlouhodobém výkonu trestu, kde je reálný předpoklad klientova selhání při komunikaci. Může být poskytnuta jednorázově i opakovaně. e. Právní poradenství - je poskytováno jak přímo, tak i zprostředkovaně ve spolupráci s právníky a právními poradnami. Zaměřuje se zejména na pomoc v oblastech trestního, občanského, rodinného a pracovního práva. f. Individuální poradenství a terapie: i. je zaměřeno na individuální potřeby klienta, na jeho emoční, citovou oblast, pomoc a podporu při hledání dalších alternativ vedoucích ke změnám postojů a hodnotových žebříčků, motivaci ke změně, témata prevence relapsu, ii. zahrnuje také poradenství předléčebné a předvýstupní, cílenou práci s motivací ke změně. g. Korespondenční práce - písemný kontakt s klientem je využíván tam, kde není možný osobní kontakt nebo je málo častý, cílem je podpora, udržení kontaktu, podání informací, odkazu či zprostředkování kontaktu na jinou instituci. h. Testování na infekční choroby u klientů po výstupu z vězení a koordinaci lékařské péče. i. Práce s rodinou - jedná se o aktivity zaměřené na podporu rodinného systému klienta a ozdravení vztahů, jež byly zatíženy užíváním drog a pobytem ve vězení. Jde o různé formy poradenství a edukace, jež mají napomoci podpoře navozených změn u klienta. Práce s rodinou zahrnuje individuální a skupinové poradenství pro rodinné příslušníky a osoby blízké. Některé z těchto služeb je možné poskytovat individuálně nebo skupinově. 2. Služby fakultativní (doplňkové), jimiž jsou: a. Skupinové poradenství a terapie - jedná se o skupinovou práci zaměřenou na problémové či potenciálně problémové oblasti života klienta. Nejedná se o systematickou skupinovou psychoterapii, práce má charakter spíše poradenskoedukativního kontaktu s psychoterapeutickými prvky. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 3 Centrum poradenských služeb
Obsahuje: I. skupinový motivační trénink, II. tematické skupiny (prevence relapsu a podobně), III. nácvik sociálních dovedností (asertivita, komunikace a podobně). b. Edukativní program (případně komponovaný preventivní program). c. Sociálně-materiální pomoc (balíčky do věznic - zasílaná sociálně-materiální pomoc je určena klientům, kteří jsou bez příjmů, bez kontaktu s blízkými a nemají možnost svou finanční situaci změnit, materiální pomoc bezprostředně po výstupu z vězení). 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Průběh služby: Kontakt s klienty ve výkonu vazby nebo výkonu trestu navazujeme na základě písemných žádanek klientů nebo zprostředkovaně přes psychologa, speciálního pedagoga, vychovatele nebo sociálního pracovníka dané věznice. Klienti nás také mohou kontaktovat písemně na adresu kanceláře. Ve věznicích jsou vyvěšeny letáky s informacemi o našich službách na odděleních, ve vycházkových dvorcích, na chodbách. Ve věznicích Brno a Kuřim, v kterých působíme již několik let, je o našich službách povědomí mezi odsouzenými a ti se o programu Centra poradenských služeb informují navzájem. V rámci prvního kontaktu je klient seznámen o poskytovaných službách, poslání služby a způsobech spolupráce. Také zjišťujeme, v jaké situaci se nachází a jeho aktuální potřeby. Na základě těchto informací se společně s klientem domlouváme na další spolupráci, která je podložena kontraktem, písemnou či ústní formou. Frekvence kontaktů se odlišuje v závislosti na tom, zda se klient nachází ve výkonu vazby nebo ve výkonu trestu. Ve výkonu vazby se zpravidla jedná o kontakt cca 1x za 14 dní po dobu výkonu vazby (cca 2 6 měsíců). V případě dlouhodobého výkonu trestu se intervaly mezi jednotlivými konzultacemi mohou prodlužovat (1x měsíčně) a kontakt se zintenzivní až 3-6 měsíců před výstupem či před podáváním žádosti o podmíněné propuštění (1x týdně). Následnou péči ambulantní formou na dobu cca 6 12 měsíců také zajišťujeme v rámci tohoto projektu. V tom případě je již tato péče převážně předjednaná ve vězení a následně po propuštění se aktualizuje a upřesňuje dle reálné situace klienta. 3. Metody práce s uživatelem, průběh služby metody pro práci s klienty: o individuální poradenství, motivační rozhovory, informační servis, sociálně právní poradenství, terapie o skupinové tématické skupiny prevence relapsu, motivační trénink, edukativní besedy, dramaterapie, tanečně pohybová terapie, skupiny pro osoby blízké a rodinné příslušníky komunikace s veřejností prostřednictvím webových stránek www.povystupu.cz využití moderní komunikační technologie určeno jak pro klienty, tak i laickou a odbornou veřejnost Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 4 Centrum poradenských služeb
metody pro spolupráci s dalším odborným personálem ( VS, PMS, atd.) o konzultace sdílení zkušeností o koncepční a metodická práce - tvorba koncepce spolupráce o case management koordinovaná spolupráce se sítí sociálních a zdravotních služeb 4. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Klient je seznámen s nabídkou služeb (v nabídce služeb je rozdíl mezi nabídkou pro vazební věznici a pro výkon trestu vychází to z rozdílnosti platných zákonů a příslušných vyhlášek Ministerstva spravedlnosti ČR) a sám se rozhoduje, o jaké z těchto aktivit / služeb má zájem a dle aktuální kapacity a dle jeho osobnostních dispozic / vhodnost či nevhodnost pro skupinovou práci / je do těchto služeb zapojen. Spolupráce je dobrovolná a klient je informován o možnosti tuto spolupráci kdykoliv ukončit, bez sankcí. Kontrakt je uzavírán na dobu pobytu ve věznici a je pravidelně vyhodnocován. V případě následné péče po propuštění z vězení je v případě krátkodobé spolupráce uzavírána ústní dohoda o spolupráci. V případě zájmu ze strany klienta o dlouhodobou spolupráci se uzavírá písemný kontrakt, jehož součástí je individuální plán péče. Klient je aktivně zapojen do jeho vytváření a hodnocení, týká se individuálních cílů a způsobu jejich naplňování. 5. Způsob vyřizování stížností uživatelů Modelem pro postup je organizační směrnice Společnosti Podané ruce o.p.s. Práva klientů služeb sdružení. Základním principem postupu je zájem na dodržení práv všech zúčastněných, spravedlnost, odbornost, otevřená komunikace a respektování odpovědností pracovníků na jednotlivých pozicích organizační úrovně profesionálního aparátu sdružení podle stanov, organizačního řádu a platného projektu služby. V procesu podávání stížností má pacient/klient právo na přiměřenou rychlost jejího vyřízení. Pracovníci jsou povinni při stížnostech klientů respektovat výše zmíněnou směrnici. Postup vyřizování přímých stížností klientů má respektovat základní fáze: 1. Pokus o přímou dohodu nápravy či vyjasnění situace s klientem podnikne v případě přímé stížnosti přímo pracovník poskytující službu. Pokud nedojde k uspokojení požadavků klienta touto přímou cestou, informuje ho o jeho právu podat stížnost písemně přímému nadřízenému pracovníka, či vedoucímu služby. Ten vyřizuje stížnost a případně zjednává nápravu a informuje stěžovatele v rámci svých kompetencí v zásadě bez odkladů a se stěžovatelem dohodnutou formou, maximálně však do 20 dnů. 2. Pokud není klient s výsledkem spokojen, je vedoucím služby informován, že má právo obrátit se se stížností k vedoucímu pracovníkovi další úrovně organizační struktury Sdružení. Takto oslovený pracovník postupuje obdobně jako ve fázi 1. Konečnou instancí ve Sdružení je v případě stížnosti uživatele služeb nejvyšší statutární orgán. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 5 Centrum poradenských služeb
3. Klienti jsou v případě další nespokojenosti poučeni o možnosti obrátit se s vyřízením stížnosti k nezávislému orgánu, například na Kancelář veřejného ochránce práv, na organizace osob se zdravotním postižením či na Úřad na ochranu osobních údajů. Je jim předán kontakt na tyto orgány. Písemné stížnosti ve Společnosti mohou být předány osobně nebo formou dopisu a mají být podepsány oběma stranami klientem i pracovníkem, vyřizujícím stížnost. Každý vedoucí pracovník má povinnost potvrdit, že stížnost převzal. Má rovněž povinnost ve stanovené době sdělit stěžovateli dohodnutou formou výsledek šetření a případné nápravy stížnosti. Podání stížnosti nesmí být v žádném případě na straně pracovníků služby příčinou vypovězení nebo přerušení či snížení kvality poskytování služby stěžovateli, důvodem k narušení oprávněného bezpečí stěžovatele. Pracovníci Sdružení respektují i právo stěžovatele svobodně si zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Pravidlem je, že nezávislý zástupce stojí mimo struktury služby a Sdružení. V případě potřeby zajistí pracovníci služby stěžovateli tlumočníka. Vedoucí služby vytvářejí prostor i pro možnost podání nepřímých a tedy neformálních (včetně anonymních) stížností či podnětů ke zlepšení služby. K tomu mohou využít dotazníkových šetření, schránek pro podněty, komunikace s představiteli svépomocných skupin. Upozorňují klienty na to, že anonymní stížnost má vždy v mezilidské komunikaci menší hodnotu pro svobodu a důstojnost účastníků i jako podnět ke změně. Formální i neformální stížnosti jsou vždy projednávány na poradách týmu služby i na poradách vedoucích pracovníků. Jsou vnímány jako příležitosti a zdroje potřebných informací o možných vhodných a žádoucích korekcích poskytování služby. Pracovníci na všech organizačních úrovních Sdružení stížnosti evidují a na jejich základě definují situace, které jsou rizikové v oblasti porušování práv klientů. Popisy těchto situací a odpovídajících postupů mají být součástí operačního manuálu (provozního řádu a pracovní strategie) služby. Mezi zvláště sledované oblasti patří: osobní důstojnost a svoboda ochrana soukromí právo na vzdělání a svobodnou volbu povolání ochrana před nucenými pracemi zneužití osobních údajů fyzické a psychické násilí zneužívání medikace. Listinné dokumenty stížnosti jsou archivovány v agendě vedoucího služby, případně pracovníků dalších organizačních úrovní aparátu Sdružení. Je-li výsledkem šetření závěr odpovědných pracovníků o porušení práv pacienta/klienta pracovníkem, či závěr o porušení práv pracovníka pracovníkem vyšší organizační úrovně profesionálního aparátu Sdružení, je postup a přijaté opatření rovněž archivováno v osobní složce pracovníka, který práva porušil. Kvalitní práce v sociální, poradenské a socioterapeutické oblasti, založená na budování důvěrného vztahu mezi pracovníkem a uživatelem služby, není bez objektivního a vstřícného přístupu k řešení stížností možná. Není ani možné kvalitně realizovat a rozvíjet službu, která by nemohla být podrobena kritice uživatelů. Kritika služeb, jejího personálního a provozního zabezpečení atd. je proto brána jako možnost k dalšímu rozvoji služeb, zvýšení její kvality a efektivnosti. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 6 Centrum poradenských služeb
Součástí vytváření kontraktu mezi klientem a pracovníkem služby je i informování klienta o možnosti podání stížnosti v průběhu spolupráce: Prvním krokem je pokusit se o problému promluvit přímo s daným pracovníkem V případě, že se problém či stížnost nevyřeší možnost podat stížnost písemně viz dále. Zároveň je na veřejně přístupném místě v prostorech, kde je realizován program následné péče vyvěšen srozumitelný návod, jak v případě stížností postupovat. Jakákoli připomínka či stížnost ze strany klientů je projednávána na poradách týmu, ať již byla podána ústně či písemně. Uživatel služby klient, si může stěžovat na kvalitu služeb v oblastech: procedurálních personálních provozních Forma uplatnění stížnosti může mít podobu: anonymní osobní písemnou Anonymní řešení (v případě klientů po výstupu z vězení): Pro zajištění uplatnění anonymní stížnosti má uživatel služby možnost využít Schránku přání, námětů, stížností a připomínek, jenž je v zařízení uživatelům veřejně přístupná nachází se na chodbě budovy zázemí služby. Veškeré podněty uvedené v Schránce jsou vždy následující týden na poradě pracovníků předneseny a jsou přijata následná opatření k řešení stížnosti. O uvedené stížnosti i o jejím způsobu řešení je veden zápis, který je následně zapsán v zápise z porady. Odpověď na řešení stížnosti, námětu, přání či připomínky je uživateli poskytnuta odepsáním a vyvěšením odpovědi na nástěnce chodby. Osobní řešení: Uživatel služby má též možnost uplatnit osobní stížnost, která může mít podobu buďto písemnou nebo slovní. Vyjádření stížnosti může sdělit uživatel sám vedoucímu zařízení nebo jeho zástupci či může tento akt vedoucímu tlumočit přes pracovníka zařízení, k němuž má důvěru apod. Vyjádřená stížnost je řešena následující týden na pravidelné poradě pracovníků a o jejím řešení je klient po ukončení porady informován vedoucím nebo jeho zástupcem. Na žádost uživatele je odpověď na stížnost podána písemně. O stížnosti a jejím řešením je rovněž veden zápis. Ze strany klientů je požadována zpětná vazba a vyjádření spokojenosti či nespokojenosti toho, jak se naplňuje dohodnutý kontrakt spolupráce, frekvence kontaktů jedná se průběžné hodnocení poskytovaných služeb a veškeré připomínky, stížnosti jsou řešeny neprodleně, vše probíhá formou ústní domluvy a dohody. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 7 Centrum poradenských služeb
Písemné řešení: V případě že klient není spokojen s vyřízením své stížnosti, má možnost si dále stěžovat písemnou formou a to k příslušným orgánům (adresy jsou součástí informací pro klienty): vedoucí Drogových služeb ve vězení a následné péče vedení SPR odborný ředitel, předseda sdružení Veřejný ochránce práv Lhůta pro vyřízení stížnosti je 14 dnů. 6. Ukončení poskytování služby Způsob ukončení poskytování služeb zařízením: Pokud je to možné, ukončení poskytování služby probíhá v rámci konzultace jak ve vězení, tak mimo. V případě nezájmu o další spolupráci, kdy klient na sezení přestane docházet a není možné s ním takový rozhovor uskutečnit, považuje se takový kontrakt za ukončený. Klient je seznámen s návrhem či rozhodnutím pracovníka ukončit kontrakt s odůvodněním proč a má možnost se k tomu vyjádřit. S klientem je ukončení péče probráno a zhodnoceno a je na tuto situaci připraven. Nakonec je klient vybaven informačními letáky o možnostech kontaktu a pomoci, jak ve vězení, tak po výstupu s nabídkou, že může v průběhu pobytu ve vězení o spolupráci s námi opět zažádat a při splnění podmínek může být spolupráce obnovena. Důvody pro ukončení poskytování služeb: 1. ze strany zařízení: Byl naplněn cíl kontraktu, pominuly důvody k užívání našich služeb např. klient měl zájem jen o poskytnutí informačního servisu. Klient byl předán do jiné služby. Hrubé porušování kardinálních pravidel spolupráce. Klient byl přemístěn do věznice mimo naše působení a nemá zájem o korespondenční formu komunikace tento způsob kontaktu je klientovi nabídnut a záleží na něm, zda se ozve. Zánik poskytované služby. Snížení kapacity služby z finančních důvodů či personální změny. 2. ze strany uživatele: Klientovy představy o možnostech našich služeb a pomoci jsou jiné než nabídka služeb. Nemá zájem dále pokračovat ve spolupráci, protože nechce měnit svůj dosavadní životní styl. Vlastní rozhodnutí klienta službu dále nespolupracovat bez udání důvodu. Naplnění kontraktu či důvodu, pro který kontrakt vznikl. Úmrtí klienta. Klient byl propuštěn z výkonu trestu na svobodu a nemá zájem následnou péči. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 8 Centrum poradenských služeb
7. Úhrady za služby Služby jsou klientům poskytovány bezplatně. 8. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby 8.1. Sídlo/ Zázemí projektu Křenová 210/64, Brno 602 00 Pro administrativu projektu jsou vymezeny 2 místnosti kanceláře, kde se realizuje sociální práce v záležitostech klientů, nepřímá práce zpracování údajů, příprava na skupiny, evaluace, atd. Dále zde probíhají porady, supervize a intervize. Konzultační hodiny a Následná postpenitenciární péče (kontaktní a postpenitenciární péče pro klienty propuštěné z vězení a práci s rodinami těchto klientů) k tomuto účelu jsou využívány 2 poradenské místnosti. Vazební věznice Brno Bohunice (spolupráce od roku 1998) Speciálně vybavená místnost (12m²) pro poradenskou práci (nábytek v majetku SPR) a určena pro naše služby klientům. Skupinová práce se odehrává v kulturních místnostech přímo na odděleních výkonu vazby. Věznice Kuřim (spolupráce od roku 2000) Věznice Kuřim je k dispozici jedna místnost v suterénu věznice, která je vyčleněna pouze pro pracovníky SPR, uskutečňují se zde individuální konzultace s odsouzenými. Tato místnost je vybavena jako terapeutická poradna s kancelářským koutkem vybaveným PC a telefonem pro věznici. Pro skupinovou práci máme k dispozici pro intenzivní práci s klienty. Věznice Rapotice zahájení spolupráce v roce 2010 podepsání Dohody o spolupráci, pravidelné působení 1 x měsíčně, k dispozici terapeutická místnost a 2 místnosti pro OČTŘ. Věznice Znojmo jedná se pouze o jednorázové návštěvy (cca 2 4 x za rok) na základě konkrétní domluvy s personálem věznice kulturní místnost oddělení TOXI. Ve věznicích (Kuřim, Brno, Rapotice) je služba realizována na základě oboustranně podepsané Dohody o spolupráci mezi danou věznicí a Společností Podané ruce o.p.s. Tato dohoda obsahuje podmínky vzájemné spolupráce. Ve všech prostorech je zajištěna bezbariérovost a jsou materiálně zabezpečeny dle potřeb služby. 8.2. Provozní doba služby 8.2.1. Terénní forma služby Pondělí: 13:00 18:00 Úterý: 08:00 18:00 Čtvrtek: 08:00 18:00 Pátek: 08:00 15:00 Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 9 Centrum poradenských služeb
8.2.2. Ambulantní forma služby Následná péče, kancelář Křenová 210/64: Pondělí: 13:00 17:00 Středa: 13:00 17:00 Na základě předchozí domluvy jsou konzultace možné i mimo tuto dobu. V době nepřítomnosti, tzn. probíhá práce ve vězení, je možné nechat vzkaz na záznamníku a pracovníci se po návratu v nejbližší době ozvou. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 10 Centrum poradenských služeb