Popis realizace poskytování sociální služby Název poskytovatele Domov pro seniory SKALKA v Chebu, příspěvková organizace Druh služby Domovy pro seniory Forma služby pobytová Kapacita služby 115 lůžek Název zařízení a místo Domov pro seniory SKALKA v Chebu, příspěvková organizace poskytování Americká 52, 350 02 Cheb Datum účinnosti: 19.5.2014 Kontaktní údaje: Domov pro seniory SKALKA v Chebu, příspěvková organizace Americká 52, 350 02 Cheb ředitelka organizace: Mgr. Radka Müllerová tel. 354 433 307 tel. 354 529 174 (ředitelka), e-mail: info@domovskalka.cz web: www.domovskalka.cz Veřejný závazek Vize Naše zařízení je vnímáno veřejností jako profesionální služba pro seniory respektující zkušenosti a individualitu seniorů. Poslání Jsme dům, kam přicházejí lidé, když jim stáří ubere sil a nemohou již dál žít ve svém domácím prostředí. Tým pracovníků pomáhá těmto lidem najít u nás nový domov a s jeho podporou si zachovat dosavadní životní styl tak, aby mohli žít plnohodnotným a důstojným životem až do svých posledních dnů. DLOUHODOBÉ CÍLE 1. Rekonstrukce celého objektu - bezbariérovost, zlepšení prostředí domova, nové hygienické zařízení, zateplení, výměna oken (2012 2017). 2. Vzdělávání pracovníků přímé péče v konceptu smyslové aktivizace a bazální stimulace klientů a zavádění těchto metod do poskytované péče klientům. 3. Rozvoj individualizace služby pro klienty. 4. Zlepšení informovanosti klientů o možnostech služeb domova. 5. Zlepšení informovanosti veřejnosti o službách domova. KRÁTKODOBÉ CÍLE 1. Revize způsobu poskytování služeb, metodických postupů a vnitřních dokumentů zařízení dle přijatých principů domova. 2. Pravidelná spolupráce s mateřskou školou v oblasti aktivizace klientů. 3. Zajištění spolupráce s dobrovolníky. 4. Oslovení potencionálních sponzorů. 1
Principy služby a poskytovatele Principy organizace vyjadřují hodnoty společné celému pracovnímu týmu při práci s klienty a jsou součástí kultury poskytovatele. P R I N C I P Y D O M O V A 1. Poskytujeme služby klientům tak, aby vždy byla zachována jejich práva a lidská důstojnost. 2. Klientům zajišťujeme soukromí na jednolůžkových pokojích s kuchyňským koutem a příslušenstvím. 3. Služby poskytujeme také manželským párům na společném pokoji s kuchyňským koutem a příslušenstvím. 4. Při změně zdravotního stavu klienta se přizpůsobíme jeho potřebám, takže není důvod k jeho přestěhování do jiného pobytového zařízení sociálních služeb. 5. Podporujeme klienty v možnosti dovybavit si pokoj vlastním nábytkem a osobními věcmi. 6. Vážíme si zkušeností a moudrosti našich klientů a vytváříme podmínky, jak jimi obohatit naši společnost. 7. Nepřizpůsobujeme naše klienty službám, které poskytujeme, ale naopak se snažíme služby, které klientům nabízíme, přizpůsobovat jejich potřebám. 8. Myslíme na společenské vyžití našich klientů a podporujeme jejich potřebu sounáležitosti a vzájemného sdílení. 9. Klienty podporujeme v zachování přirozených rodinných a přátelských vazeb. 10. Dokážeme podpořit klienty v jejich samostatném rozhodování a naplňování jejich individuálních přání. 11. Činíme kroky k omezení předsudků a negativního hodnocení našich klientů a to nejen v obecní komunitě, ale na veřejnosti vůbec. Okruh osob, kterým je služba určena: Poskytujeme podporu seniorům (mužům i ženám) se sníženou mírou soběstačnosti, jejichž situace vyžaduje pomoc dalších osob. Jedná se o dospělé osoby od 60 let a dále seniory od 65 let věku, jejichž stav odpovídá těžké nebo úplné závislosti na pomoci jiné fyzické osoby při zajištění péče o vlastní osobu a při zajištění soběstačnosti, vymezené zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Domov v souladu s 36 vyhl. 505/2006 Sb. neposkytuje služby osobám - jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování ústavní péče ve zdravotnickém zařízení - které nejsou schopny pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodu akutní infekční choroby - jejichž chování by z důvodu duševní poruchy závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití Jednání se zájemcem o službu, vstup klienta do služby Domov poskytuje pobytové služby klientům se sníženou soběstačností související s jejich přibývajícím věkem. Jde o osoby, které vzhledem ke svému stáří potřebují podporu další fyzické osoby. Zájemci o informace o Domově a poskytovaných službách mohou nahlédnout na webové stránky www.domovskalka.cz, kde je možné získat informace o Domově včetně kontaktů na sociální pracovnice, které zájemce o službu budou o všem informovat a učiní vše pro to, aby případný 2
nástup zájemce o službu do zařízení byl pro něj a jeho blízké co nejsnazší. Služba je propagována dále formou propagačních letáků, které jsou umístěny na sociálních odborech měst, úřadu práce, u lékařů a na dalších veřejných místech. Informace o službě jsou uvedeny také v Katalogu poskytovatelů sociálních služeb MPSV, Karlovarského kraje a města Chebu. Každého zájemce o službu osobně navštíví v jeho domově sociální pracovnice Domova a společně s ním a jeho blízkými se vzájemně informují o potřebách zájemce a možnostech Domova s cílem, aby nabízené služby odpovídaly právě jeho potřebám. Zájemce o službu je před uzavřením smlouvy seznámen se všemi podmínkami poskytování služby. Sociální pracovnice Domova zjišťují, co zájemce od služby očekává, a společně pak formulují, jakým způsobem bude poskytovaná služba dohodnuté osobní cíle klienta naplňovat. Po vyjasnění vzájemných stanovisek a dohodě je uzavřena písemná Smlouva o poskytování sociální služby se všemi náležitostmi. Smlouva je uzavírána podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Po nástupu do zařízení je klient podrobně seznámen s provozem, personálem i domácím řádem. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona: Služby poskytované v Domově pro seniory SKALKA v Chebu, příspěvková organizace, jsou stanoveny v 49, 36 a 37 odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění a dále ve vyhlášce č. 505/2006 Sb. v platném znění pozdějších předpisů. Jedná se o pobytovou formu poskytované sociální služby, která je poskytována sedm dní v týdnu, 24 hod. denně nepřetržitě. Základní činnosti poskytované služby: Poskytnutí ubytování: Domov se nachází v klidném prostředí sídliště Skalka v Chebu obklopeném přírodou. Místo je dobře dostupné městskou hromadnou dopravou. Kapacita zařízení je 115 lůžek. Domov je umístěn ve dvou vzájemně propojených objektech ubytovacím a hospodářském. Ubytovací objekt je využíván především jako ubytovací část, je zde také zázemí pro personál (pracovníků v sociálních službách, sester), dále jsou zde společné kuchyňky a společenské místnosti pro klienty, vzpomínková místnost, rehabilitační místnost, místnost pro bohoslužby, místnosti pro pomocné činnosti (sklady, prádelna, sušárna, dílny údržby a ostatní příslušenství). Klientům je v Domově poskytováno ubytování v jednolůžkových pokojích s kuchyňským koutem, koupelnou a WC. Na přání klienta je možné pokoj vybavit jeho vlastním nábytkem. Bezbariérový přístup do budovy je zajištěn výtahem. Osobní výtah slouží pro potřeby klientů i personálu. Hospodářský objekt sestává z prostorné jídelny, kuchyně a skladů. V 1. nadzemním podlaží se nacházejí klubovna pro klienty a kanceláře ředitelky, ekonoma, sociálních pracovnic, mzdové účetní a vedoucí provozního úseku. Obě budovy jsou bezbariérově propojeny. Součástí ubytování je i poskytnutí teplé a studené vody a elektrické energie, dále praní osobního a ložního prádla a úklid pokoje. Poskytnutí stravy: Klientům je poskytována celodenní strava, tj. snídaně, oběd a večeře. Stravování je podáváno v souladu se zásadami správné výživy a s ohledem na věk a podle stravovacích jednotek. Poskytnutí péče: 3
- pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy - poskytnutí ubytování - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - sociálně terapeutické činnosti - aktivizační činnosti - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: Službu zajišťují pracovníci v sociálních službách. Jedná se především o pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při vstávání z lůžka, uléhání, změnu poloh, pomoc a podporu při podávání jídla a pití, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: Služby přímé péče jsou vykonávány soustavně, zajišťují je pracovníci v sociálních službách. Sestávají v pomoci při úkonech osobní hygieny, pomoci při základní péči o vlasy a nehty, pomoci při použití toalety a v dalších pomocných a podporujících činnostech. Aktivizační činnosti: Aktivizační činnosti zajišťují pracovníci v sociálních službách a sociální pracovnice Domova Jedná se o nabídku a podporu zájmových činností a aktivit podporujících sociální začlenění klientů do běžného společenského prostředí a také podporujících jejich vzájemnou integraci v zařízení. Nabídku tvoří především pracovní činnosti podporující upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, vytvoření podmínek pro zajišťování přiměřeného vzdělávání, volnočasové a zájmové aktivity. Služba je realizována podle individuálních plánů klientů, které vycházejí z jejich osobních cílů. Každý klient Domova má klíčového pracovníka, který s ním a pracovním týmem spolupracuje při tvorbě jeho individuálních plánů. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Klienti Domova jsou pracovníky podporováni při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů, je jim poskytnuta pomoc při udržení kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. Sociálně terapeutické činnosti: Za účelem udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob jsou klienti Domova podporováni v sociálně terapeutických činnostech. Tyto činnosti jsou jim nabízeny přímo v zařízení. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: Sociální pracovnice Domova klientům poskytují základní sociální poradenství. Dále je jim poskytnuta potřebná pomoc při vyřizování jejich osobních záležitostí. Všichni pracovníci Domova pak dbají na dodržování práv klientů při každodenní poskytované péči. Specifikace poskytované služby Vzhledem k tomu, že Domov pro seniory SKALKA v Chebu, příspěvková organizace, navázal ve své činnosti od 1.1.2007 na provoz zařízení Domov Penzion pro důchodce, nacházejí se mezi klienty Domova i osoby, které vzhledem ke své vysoké míře soběstačnosti neodpovídají současné cílové skupině Domova. Těmto klientům se poskytují služby převážně v oblasti ubytování a 4
stravování, ostatní poskytovaná péče je těmto klientům poskytována v případě, že dojde k přechodnému zhoršení zdravotního stavu klienta nebo se jeho zdravotní stav začne výrazně zhoršovat a klient se stane závislým na pomoci jiné fyzické osoby. S přibývajícím věkem klientů Domova osob závislých na péči cizí fyzické osoby, tedy klientů, kteří náleží do cílové skupiny Domova, přibývá. Pravidla pro vyřizování stížností Klienti, rodinní příslušníci a příbuzní, pracovníci Domova, jakékoli další fyzické osoby mají právo si stěžovat ústní nebo písemnou formou na poskytované služby. Stížnosti mohou podat vhozením stížnosti do schránky na stížnosti, předáním stížnosti ředitelce Domova nebo zaměstnanci Domova, doručením stížnosti poštou na adresu Domova nebo doručením stížnosti elektronickou poštou. Pravidla pro vyřizování stížností jsou řešena ve standardech kvality poskytovaných sociálních služeb Domova, které jsou dostupné v písemné formě v Domově každému zájemci. Se stížností je možné se obrátit i na zřizovatele příspěvkové organizace, kterým je Karlovarský kraj. Pravidla pro ukončení služby Klient, dále jen Osoba, může smlouvu o poskytování sociální služby vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď Osobou je 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď poskytovateli doručena. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: jestliže Osoba hrubě porušuje své povinnosti, vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména: a) Klient neoznámí výši svého příjmu nebo jeho změnu a požaduje vzhledem ke svému nízkému příjmu stanovení snížené úhrady za poskytované služby. b) Klient nezaplatí úhrady za služby (ubytování, strava, péče) ani v poskytnuté přiměřené náhradní lhůtě a nespolupracuje s Domovem na úhradě narůstajícího dluhu vůči zařízení. c) Klient odmítne uzavřít dodatek ke Smlouvě, jímž se mění výše úhrady v souladu s platnou legislativou d) Klient užívá násilí vůči druhým osobám nebo je vážně ohrožuje, dopouští se krádeží, alkoholismu, toxikomanie, nebo jiné trestné činnosti. Dále může být výpovědním důvodem taková změna zdravotního či psychického stavu, která odpovídá zdravotnímu stavu uvedenému v 36 vyhlášky MPSV č. 505/2006 Sb., tj. zdravotní stav klienta vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení nebo v případě závažného infekčního onemocnění klienta podléhajícího hlášení o infekčním onemocněním ohrožujícím zdravotní stav ostatních klientů a zaměstnanců poskytovatele, který není schopen zajistit nezbytná opatření k zamezení šíření onemocnění (v souladu s 62 zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví). Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem činí 30 dní, s výjimkou výpovědního důvodu dle odst. 4 písmene b) a e) tohoto článku Smlouvy, kdy činí pět dnů, a počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi. Výpověď je doručena na adresu klienta uvedenou v záhlaví této Smlouvy, a to dnem převzetí výpovědi klientem nebo marným uplynutím úložní lhůty stanovené držitelem poštovní licence. Při výpovědi nebo odstoupení od Smlouvy ze strany poskytovatele budou klientovi v případě jeho zájmu poskytnuty informace o alternativních sociálních službách. V případě úmrtí klienta smlouva dnem úmrtí klienta zaniká. Smlouva může být vypovězena pouze písemně. Po vzájemné dohodě obou smluvních stran může být smlouva ukončena dohodou 5
k libovolnému datu. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Veškerý majetek, movitý i nemovitý, s nímž příspěvková organizace hospodaří, je ve vlastnictví zřizovatele, kterým je Karlovarský kraj. Domov je umístěn ve dvou objektech. Oba objekty byly pro účel poskytování sociálních služeb zkolaudovány v roce 1989. Vnitřní prostory obou objektů se nacházejí v původním stavu, v roce 2010 byla provedena celková sanace suterénu ubytovacího objektu. Na jaře 2014 byla provedena výměna oken a dveří. V současné době je realizováno celkové zateplení objektu a přístavba výtahové šachty pro instalaci evakuačního výtahu. Domov disponuje jedním osobním automobilem Škoda Fabia, který slouží pro zásobování Domova, realizaci pracovních cest pracovníků a zajištění provozu Domova. V roce 2007 byl Domov vybaven bezdrátovým signalizačním zařízením pro přivolání personálu klienty. V letech 2010-2013 byly prostory domova dovybaveny novým nábytkem, některé pokoje klientů polohovacími lůžky. K hygieně klientů s omezeným pohybem slouží v roce 2011 zakoupené mobilní sprchové lůžko a dále v roce 2012 vybudovaná centrální koupelna v ubytovací části Domova. S mobilitou některých klientů pomáhá personálu hydraulický vakový zvedák. Veškerá agenda Domova se zpracovává na vysoce výkonných počítačích, kanceláře jsou vybaveny moderní kancelářskou technikou. Prostory prádelny a kuchyně jsou vybaveny odpovídajícími přístroji a vybavením, které splňuje nároky nejmodernějších technologií. Zpracovala dne 9.1.2012: Mgr. Radka Müllerová, ředitelka Aktualizace dne 19.5.2014: Mgr. Radka Müllerová, ředitelka 6