VYŠŠÍ ODBORNÁ ŠKOLA INFORMAČNÍCH SLUŽEB V PRAZE INSTITUTE OF TECHNOLOGY, SLIGO Projekt ročníkové práce na téma Analýza návštěvníku muzeí na základě elektronického dotazování Termín odevzdání ročníkové práce 30.5.2009 Vypracoval: Pavel Šikola Vedoucí ročníkové práce: Ing. Radka Johnová
Úvod do problematiky Jiří Žalman popisuje ve své publikaci Příručka muzejníkova 1 nutnost všestrannosti muzejních pracovníků. Proto bych rád uvedl tuto práci jako dílo muzejníka, který nepopisuje a nestará se v zásadě o to pravé jádro muzeologie, tedy muzealizaci skutečnosti. Naopak se v této práci snažím využít své poznatky a zkušenosti z informačně technologické praxe, abych tím podpořil onu podstatu a účel toho všeho, což doktor Žalman popisuje jako potřebu práce s veřejností a dobrého obrazu muzea v očích veřejnosti. Aby mohlo muzeum dobře komunikovat s veřejností, je nezbytné, aby lidé za tuto činnost zodpovědní, měli kromě své specializace rozhled a zkušenosti napříč obory. Popis ročníkové práce První kapitola této práce pojednává o teorii tvorby sociologického průzkumu - činnosti, jež by měla být nezbytná pro každé oddělení vztahů s veřejností. Touto teorií vytváření sociologického průzkumu myslím jednoduchý ucelený návod na dotazníkové šetření, účinnou to formu sběru informací. Toto šetření je dále v druhé kapitole popsáno ve své specifické formě elektronicky pomocí internetu. Už samotný popsaný výběr této formy a popis jednotlivých typů realizace koresponduje s praktickou částí práce. Praktická část, přestože formálně ohraničená třetí a poslední kapitolou této práce, ve skutečnosti přesahuje i do částí teoretických, jelikož její výsledná forma je výstupem výběru z metod popsaných v předchozích kapitolách. Praktická část je popis dotazníkového šetření, realizovaného ve spolupráci s Národním muzeem. Jednalo se o tvorbu, provoz a vyhodnocení elektronického dotazníku, který výměnou za výsledky šetření propagovalo Národní muzeum odkazem na titulní straně svých internetových stránek. Cíl ročníkové práce Cílem této práce bylo popsat dílčí činnost muzea, kterou je sběr informací vedoucí k lepšímu rozhodování v nových projektech. Chtěl jsem v ní poukázat na skutečnost, že aby byla tato činnost prováděna dobře, musí být realizována lidmi s přehledem ve více oborech, protože 1 ŽALMAN, Jiří, et al. Příručka muzejníkova I : tvorba, evidence, inventarizace a bezpečnost sbírek v muzeích a galeriích. Brno 2002. vyd.: Acociace muzeí a galerií České republiky, ISBN 80-86611-00-0 str. 15
jenom tím, že si tuto a podobné činnosti bude provádět muzeum samo prostřednictvím svých zaměstnanců muzejníků, si zajistí muzeum samostatnost a efektivitu. Hlavní zkoumanou hypotézou realizovaného dotazníku je potřeba zaměřit se do budoucna na moderní informační technologie jako na jeden z nejdůležitějších komunikačních kanálů muzea. Očekávaný přínos autora Očekávaný přínos této práce je dvojí. Z teoretického hlediska je to zkoumání výše zmíněné hypotézy o potenciálu informačních technologií v muzejnictví, přesvědčení o nutnosti širokého rozhledu muzejních pracovníků a předložení jednoduchého, uceleného návodu na dotazníkové šetření s různými doporučeními. Z praktické části práce je zde přínos v podobě popisu realizace dotazníkového šetření metodou CAWI i s přiloženými a rozebranými výsledky. Osnova ročníkové práce Úvod 1 Sociologie dotazníky 1.1 Poznání problematiky, uchopení problému 1.2 Stanovení cílů průzkumu 1.3 Sestavení plánu průzkumu 1.4 Tvorba dotazníku 1.4.1 Shromáždění otázek a odpovědí 1.4.2 Výběr a formulace otázek a odpovědí 1.4.3 Forma a tvar otázek a odpovědí 1.4.4 Pořadí (sled) otázek 1.4.5 Tvar dotazníku jako celku 1.4.6 Testování 1.4.7 Nasazení 1.5 Sběr dat 1.6 Vyhodnocování sesbíraných dat
2 Dotazníky na internetu 2.1 Popis nezbytných elementů, terminologie 2.2 Hotová řešení webového dotazování 2.2.1 Kompletní řešení výzkumu 2.2.2 Webové služby pro tvorbu dotazníků 2.2.3 Charakteristiky konkrétních současných služeb pro tvorbu dotazníků na internetu 2.3 Vytváření vlastních webových dotazníků 3 Praktická část 3.1 Výběr a úpravy otázek dotazníku 3.1.1 Rozbor jednotlivých otázek dotazníku 3.2 Grafická podoba dotazníku 3.3 Technická tvorba dotazníku 3.3.1 Technické prostředky 3.3.2 Tvorba aplikace 3.4 Upoutávka na dotazník 3.5 Výsledky šetření 3.5.1 Zpracování výsledků 3.6 Interpretace výsledků 3.6.1 Segmentační otázky 3.6.2 Hlavní otázky 3.6.3 Výstup z interpretace výsledků Závěr Zdroje Seznamy Přílohy
Časový harmonogram prací na ročníkové práci plánovaná činnost označení start činnosti délka trvání musí předcházet hledání vhodného tématu A 14.5.2008 37 dní hledání vedoucího práce B 20.6.2008 1 den A vyhledávání literatury C 21.6.2008 16 dní A příprava 1. úrovně osnovy D 6.7.2008 95 dní A, C zadání a podpis tématu E 9.10.2008 7 dní A, B, C, D vlastní práce na textu F 16.10.2008 160 dní A, B, C, D Čistopis, jaz. korektura G 25.3.2009 26 dní F Odborná korektura H 20.4.2009 22 dní G Formátování, revize I 12.5.2009 6 dní H tisk J 26.5.2009 1 den I vazba K 27.5.2009 2 dny J odevzdání L 29.5.2009 1 den K Zajištění posudku M 30.5.2009 1 den I příprava na obhajobu N 30.5.2009 9 dní I Tabulka 1- časový harmonogram RP
Řešení kritické cesty vytvořené pomocí programu Evaluation and Review Technique Výstup z programu PERT/CPM po zadání údajů z tabulky 1. je vidět v tabulce 2. Tabulka 2 - výstup z programu PERT/CPM Program stanovil následující kritické cesty: (tabulka 3.) Tabulka 3 - kritické cesty podle programu PERT/CPM
Grafické znázornění možných cest k realizaci projektu pomocí síťového grafu je vidět na obrázku 1. Obrázek 1 - grafické znázornění cest Materiálně technická náročnost na vypracování ročníkové práce Zpracování praktické části ročníkové práce vyžadovalo dostupný webhosting s dostatečným trafikem, PHP skriptováním a MySQL databází. Ze specializovaného SW vybavení byly využity následující, výhradně volně šiřitelné programy: FileZilla (autor: Tim Kosse a další) sloužila pro výměnu souborů pomocí protokolu FTP mezi serverem a autorovým počítačem. Notepad ++ (autor: Don Ho) sloužil pro kompilaci PHP a HTML kódu XAMPP (Apache Friends Development) sloužil pro simulaci serverového prostředí na lokálním počítači GIMP (The GIMP Development Team) tvorba bannerů a ostatní grafiky Typ ročníkové práce Práce zahrnuje teoretický popis několika potřebných úkonů pro realizaci dotazníkového šetření a praktické zkušenosti na projektu CAWI dotazování.
Zdroje Monografie: 1. BŘÍZA, Vladimír. EXCEL 2007 1. vyd. Praha: GRADA, 2007. 144 s. ISBN 80-247-1964-9. 2. DISMAN, Miroslav. Jak se vyrábí sociologická znalost : Příručka pro uživatele. 5. dotisk 3. vyd. Praha : Karolinum - Univerzita Karlova v Praze, 2008. 372 s. ISBN 978-80-246-0139-7. 3. FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. 1. vyd. Brno : COMPUTER PRESS, 2003. 275 s. ISBN 80-7226-811-2. 4. HAUGE, Paul. Průzkum trhu : příprava, výběr metod, provedení, interpretace výsledků. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2003. 234 s. Praxe Manažera. ISBN 80-7226-917-8. 5. JOHNOVÁ, Radka, ČERNÁ, Jitka. Arts marketing : marketing umění a kulturního dědictví. 1. vyd. Praha : Oeconomica, 2007. 243 s. ISBN 987-80-245-1276. 6. KOSEK, Jiří. PHP : tvorba interaktivních internetových aplikací. 5. dotisk 1. vyd. Praha: Grada Publishing, a.s., 2004. 492 s. ISBN 80-7169-373-1. 7. KOSEK, Jiří. HTML : tvorba dokonalých WWW stránek : podrobný průvodce. 1. vyd. Praha : Grada, 1998. 291 s. ISBN 80-7169-608-0. 8. KRUG, Steve. Web design : Nenuťte uživatele přemýšlet!. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2003. 144 s. ISBN 80-7226-892-9. 9. KESNER, Ladislav. Marketing a management muzeí a památek. 1. vyd. Praha : Grada, 2005. 304 s. ISBN 8024711044. 10. MACH, Jakub. PHP pro úplné začátečníky. 2. přeprac. vyd. Brno : Computer Press, 2003. 167 s. ISBN 80-7226-834-1. 11. ŽALMAN, Jiří, et al. Příručka muzejníkova I : tvorba, evidence, inventarizace a bezpečnost sbírek v muzeích a galeriích. 2002. vyd. Brno : Acociace muzeí a galerií České republiky, 2002. 75 s. ISBN 80-86611-00-0. WWW stránky: 12. Webové stránky Gfk Praha, s.r.o. [online] dostupný z WWW: http://www.gfk.cz
13. Online klub internetový portál pro uživatele Gfk Online klubu [online] dostupný z WWW: http://www.oklub.cz 14. Webové stránky Dotazník-online...jak na dotazník. Sponzoring: AccArt, s.r.o. [online] dostupný z WWW: http://www.dotaznik-online.cz/ 15. Webové stránky služby vyplňto.cz, provozovatel: Marek Demčák [online] dostupný z WWW: http://www.vyplnto.cz/ 16. Webové stránky Easyresearch.biz s.r.o. [online] dostupný z WWW: http://www.easyresearch.biz Elektronické dokumenty: 17. Media guru mediální slovník. Pojmy: CAPI, CATI, Face to Face, Cílová skupina [online] [cit. 21.2.2009] dostupný z WWW: http://www.mediaguru.cz/medialnislovnik.html 18. DEMČÁK, Marek. Zásady tvorby dotazníku [online] [cit. 2.2.2009] dostupný z WWW: http://www.vyplnto.cz/jak-spravne-sestavit-dotaznik/ 19. STÁROVÁ, Věra. Online průzkum GfK nadchl klienty [online] [cit. 20.1.2009] dostupný z WWW: http://zpravy.kurzy.cz/122306-online-pruzkum-gfk-nadchlklienty/ 20. Wikipedia otevřená encyklopedie. Pojmy: Server, Apache, HTTP, WWW, PHP, HTML, SQL, MySQL, IP, Web 2.0, Web 3.0, TCP/IP, webový server, prohlížeč, klient, webhosting [online] [cit. 17. a 18.1.2009] dostupný z WWW: http://www.wikipedia.cz 21. VOTRUBA, Zdeněk. Prezentace tvorba dotazníku - zjišťování přání zákazníků Škoda auto [online] [cit. 4.2.2009] dostupný z WWW: www.lss.fd.cvut.cz/oprlz/dokumenty/070316tvorbadotazniku.ppt 22. URBAN, Jan. Prezentace Kroky při přípravě a realizaci dotazníkového šetření [online] [cit. 24.1.2009] dostupný z WWW: http://www.czp.cuni.cz/ekonomie/letskola/urban_priprava_dotazniku.pdf
Přílohy Screenshot prohlížeče s otevřeným webovým dotazníkem, popisovaným v práci. Obrázek 2 - screenshot dotazníku