Metody marketingového výzkumu (N_MMV) ZS 09

Transkript

1 Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Metody marketingového výzkumu (N_MMV) ZS 09 Magisterské studium Garant předmětu:. PhDr. I. Petrová Vyučující:.. PhDr. I. Petrová Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.: 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 1/1/0 (př/cv/sem) (PS) 8 hod. (KS) Způsob zakončení: z /Zk (zápočet/zkouška) Počet kreditů: 5 Forma výuky:.. PS, KS Charakteristika získaných vědomostí a schopností: Cílem kurzu je osvojení základních poznatků z oblasti marketingového výzkumu a prohloubit znalosti studentů v oblasti výzkumu trhu v souvislosti s marketingem a marketingovou komunikací. Konkrétně se zaměří na výklad výzkumu trhu, jeho specifika, způsoby provádění. Role a postavení marketingového výzkumu v marketingovém informačním systému. Proces a specifika marketingového výzkumu ve všech jeho fázích a oblastech. Úloha a specifické přístupy výzkumu trhu v jednotlivých oblastech marketingu: analýza konkurence, vývoj produktu, analýza cílové skupiny a efektivita marketingové komunikace, z~hlediska potřeb a praktické využitelnosti. Studenti by si měli osvojit základní podstatu problematiky, základní pojmy, používané metody a přístupy, seznámit se s průběhem a důležitými kroky tohoto procesu. Obsah předmětu V rámci předmětu bude věnována pozornost těmto tématům: 1. Marketingový výzkum jako zdroj informací, postavení marketingového výzkumu v systému marketingové praxe a MIS 2. Předmět, definice, historie, objekt, proces a typy marketingového výzkumu 3. Informační prameny, primární a sekundární zdroje informací, vztah agentura - klient, zadání, nabídka 4. Metody marketingového výzkumu.základní metody kvantitativního výzkumu (pozorování, panel, tazatelské sítě, principy a formy otázek, schéma dotazníku, výběr vzorku, terénní techniky) 5. Základní trendy, nové metody a techniky pořizování a zpracování informací. 6. Metody kvalitativního výzkumu (skupinové diskuse, individuální rozhovory, projektivní techniky) 7. Výzkumný instrument.techniky sběru kvantitativních dat CATI, CAPI, PAPI, CAWI, TVmeter, oční kamera, aj. 8. Problematika zpracování a analýzy informací, typy ukazatelů, principy interpretace a prezentace výsledků výzkumu syntéza poznatků z výzkumu trhu, predikce 9. Pozorování trhu a analýzy konkurence, segmentační metody, produktový výzkum (techniky výrobkového výzkumu) 10. Komunikační výzkumy a mediální projekty 11. Výzkum zákaznické spokojenosti, retence a loajality 12. Výzkum Image a hodnoty značky, cenový výzkum Závěrečný zkouškový test Tato osnova je určena pro prezenční studium, průběh výuky pro kombinované studium je uveden ve studijních materiálech formou metodického listu (ML).

2 Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Metodický list č. 1 (pro KS) Téma: Role výzkumu trhu v marketingové strategii a marketingovém informačním systému, typy informací v marketingové praxi, definice průzkumu trhu, jeho historie současná praxe. Cíl: Seznámit studenty s podstatou průzkumu trhu, jeho místem v marketingových strategiích a marketingovém informačním systému. 1. Role výzkumu trhu v marketingové strategii a v marketingovém informačním systému. a. pojem trh a jak ho lze analyzovat b. marketingový informační systém a marketingový výzkum jako zrcadlo chování trhu c. možnost marketingového výzkumu v jednotlivých částech marketingového mixu 2. Typy informací v marketingové praxi a. typy informací, s nimiž se v marketingovém výzkumu pracuje b. způsob dělení informací (primární a sekundární, kvalita a kvantita) c. informace o trhu, které lze získat zadarmo d. informace, které je nutno koupit agentury, zadání výzkumu, tendr 3. Co je marketingový výzkum, jeho historie současná praxe a. definice MV, předmět a objekt MV b. historie a současná praxe MV c. proces MV jednotlivé fáze a kroky, organizace Paul Hauge: Průzkum trhu, Computer Press, Brno, 2003, kapitoly 1, 3,4 Roman Kozel: Moderní marketingový výzkum, Praha Grada Publishing, 2005, kapitola 2 Místo marketingového výzkumu v procesu vytváření marketingových strategií Jednotlivé komponenty marketingového informačního systému Typy informací a jejich zdroj v mark. praxi Definice MV a jeho možnosti Marketingová strategie, marketingový mix, marketingový výzkum, metody výzkumu trhu, primární a sekundární výzkum

3 Metodický list č. 2 (pro KS) Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Téma: Metody a přístupy marketingového výzkumu, základy kvalitativního výzkumu, jeho specifika, techniky a metody, základy kvantitativního výzkumu, jeho specifika, limity, techniky a metody Cíl: Osvojit si základní rozdělení metod zkoumání a přístupů, jejich podstata v marketingovém výzkumu, proces a jeho jednotlivé části, základy kvalitativního a kvantitativního výzkumy, specifika, metody a techniky obou 1. Metody výzkumu trhu a. desk research b. sekundární výzkum a primární výzkum c. základní metody pozorování, dotazování a experiment d. podstata a odlišnost kvalitativního a kvantitativního výzkumu 2. Kvalitativní výzkum jeho specifika, techniky a metody a. definice,problémy, které lze řešit b. proces kvalitativního výzkumu c. metody: pozorování, Focus Group diskusní skupiny, Hloubková interview In depthy d. techniky projekce, asociační testy aj. e. způsob záznamu a zpracování dat, analýzy 3. Kvantitativní výzkum jeho specifika, limity, techniky a metody a. definice a problémy, které lze řešit b. typy měření frekvence, hloubka, přímě měření ( pozorování), dotazování, využití simulovaných situací c. vzorek, cílová skupina,výběr osoby respondenta náhodný, kvótní, stratifikovaný, velikost a statistická významnost, výběrové a nevýběrové chyby d. problematika zpracování a analýzy informací, typy ukazatelů, principy interpretace a prezentace výsledků výzkumu syntéza poznatků z výzkumu trhu, predikce Paul Hauge: Průzkum trhu, Computer Press, Brno, 2003, kapitoly 3,5,6,7,8,12 Roman Kozel: Moderní marketingový výzkum, Praha Grada Publishing, 2005, kapitoly 3,4,5 Rozdíl mezi desk research, primárním a sekundárním výzkum. Metodické přístupu zjišťování informací a jejich podstata a rozdíly, kdy dotazujeme, kdy pozorujeme. Specifika a přednosti kvalitativního a kvantitativního výzkumu. Metody a techniky kvalitativního a kvantitativního výzkumu. Desk research, sekundární výzkum, primární výzkum, proces výzkumu, kvalitativní metody a techniky, kvantitativní metody, měření, vzorek, výběrová chyba.

4 Metodický list č. 3 (pro KS) Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Téma: Výzkumný instrument dotazník, operacionalizace problému, typy otázek, škálování, metody sběru informací ve vztahu k řešení typických problémů, současné trendy v marketingovém průzkumu. Cíl: Osvojit si zásady tvorby dotazových instrumentů, metody šetření ve vztahu ke konkrétním marketingovým problémům a v kontextu přednést současné trendy marketingového výzkumu. 1. Výzkumný instrument dotazník, operacionalizace, typy otázek, škálování a. Operacionalizace výzkumných cílů b. Koncepce dotazů, tvorba otázek c. Typy otázek uzavřené otevřené; filtrační; identifikační, meritorní; kódování, škálování 2. Metody sběru informací ve vztahu k řešení typických problémů a. Pozorování b. Osobní rozhovory ad hoc, omnibus, panely c. Studiové testy d. Focus groups e. In Depth f. CATI/CAPI/CAWI/CASI g. Poštovní a samovyplňovací dotazování h. CAWI/ Internet i. Mystery techniky j. Asistované pozorování ( asistovaný nákup) apod. 3. Současné trendy v marketingovém průzkumu a. Insight b. panelová šetření Paul Hauge: Průzkum trhu, Computer Press, Brno, 2003, kapitoly 7,8, 9,12 Miroslav Foret, Jana Stávková: Marketingový výzkum, Praha Grada Publishing 2003, kapitola 2,4,6 Výzkumný instrument, koncepce dotazníku, tvorba otázek. Metody sběru informací a jejich specifika podle výzkumných cílů. Trendy současného výzkumu trhu. Operacionalizace, dotazník, metody sběru dat, Insight, panelová šetření,

5 Metodický list č. 4 (pro KS) Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Téma: Základní typy marketingových výzkumů - Pozorování trhu a analýzy konkurence. produktový výzkum, výzkum komunikace, výzkum zákaznické spokojenosti, retence a loajality, segmentační metody, výzkum Image a značky, cenový výzkum Cíl: Osvojit si zásady tvorby dotazových instrumentů, metody šetření ve vztahu ke konkrétním marketingovým problémům a v kontextu přednést současné trendy marketingového výzkumu. 4. Pozorování trhu a analýzy konkurence. 5. Segmentace cílové skupiny zákazníků Produktový výzkumy a. Princip, důvod, typy a metody segmentace b. techniky výrobkového výzkumu c. strukturní a vizuální design test d. produkt test, studiový test, homeuse test, shelf test 6. Komunikační výzkum a. mediální projekty, výzkumy jednotné měny b. ukazatele komunikace - recall, recognition, awareness c. Testy konkrétní exekuce, tracking reklamy 7. Výzkum zákaznické spokojenosti, retence a loajality, a. mystery metody jako způsob měření kvality služeb b. Index NPS jako ukazatel spokojenosti 8. Výzkum Image a hodnoty značky, cenové výzkumy a. Značka hodnota, Image b. vnímání ceny elasticita, substituční efekt, ambivalence c. cenové prahy, carryover efekt Paul Hauge: Průzkum trhu, Computer Press, Brno, 2003, kapitoly 10,11 Roman Kozel: Moderní marketingový výzkum, Praha Grada Publishing, 2005, kapitoly 6 Analýza trhu výzkum konkurence. Segmentační postupy důvody segmentací. Produktové testy. Analýza komunikace test exekuce, ukazatele úspěšnosti a efektivity komunikace. Loajalita, spokojenost. Značka hodnota, Image, vztah značka a cena Analýza trhu, Segmentace, Produktový test, Testy komunikace, Loajalita a spokojenost, Značka brandbuilding, brand Image, cenové testy. Hodnocení: zápočet/zkouška Zápočet: vypracování seminární práce na určené téma Zkouška: písemný zkušební test + včetně case study poslední hodinu přednášky

6 Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. Literatura 1. Povinná literatura: Hauge,P.: Průzkum trhu, Computer Press, Brno, 2003,ISBN Kozel, R.: Moderní marketingový výzkum, Praha Grada Publishing,2005, ISBN X Závěr tématického celku: Hlouběji a obšírněji si můžete danou tematikou osvojit studiem těchto titulů: Bártová, H., Bárta, V., Koudelka, J.: Chování spotřebitele a výzkum trhu. 2. přepr. vyd. Praha: VŠE, 2004 Foret, M., J. Stávková: Marketingový výzkum, Praha Grada Publishing, 2003 Koudelka, J.Spotřební chování a marketing Grada 1997 Přibová, M. a kol.: Marketingový výzkum v praxi. Praha: Řehák, J., Bártová, I.: Statistika pro marketing a výzkum trhu. SPSS ČR, Surynek, A., Komárková, R., Kašparová, E.: Základy sociologického výzkumu. Praha: Management Press, Pokud jste zvládli celý tento tematický celek, pokuste se o písemné řešení následujících problémů: příklady k procvičení problematiky z dílčích témat 1. Co je účelem segmentace cílové skupiny a jaká je její základní podmínka? 2. Jaké jsou výhody a nevýhody anketního šetření? Pokud jste čemukoliv z výše uvedené literatury a zadání (problému, pojmu, otázce) neporozuměli, pokuste se zde písemně zformulovat to, co se Vám zdá nejasné pro konzultaci s vyučujícím: Jméno studenta: (titul, jméno, příjmení) Studijní obor: Číslo studijní skupiny: Vypracoval dne: Doplňuje student pro konzultaci s vyučujícím.