KIT VŠE v Praze IT_420 Komunikační technologie a služby Téma 1: Informace pro řízení z hlediska komunikací Verze 1.6 Jandoš, Matuška
Obsah Informace pro řízení a komunikace Historie, úvod Význam komunikací pro podnik Informace pro řízení z hlediska komunikací Podniková síť Trendy v komunikacích Standardizace IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 2
Komunikace V průběhu posledních 20 let roste význam komunikačních prostředků a služeb. V současné době nové technologie a komunikační služby modifikují způsoby jimiž se informace využívají pro podporu podnikání. Kromě tradičních požadavků na komunikaci (přenosy) hlasu a textových a číselných dat, sílí požadavky na přenos obrazů a video informací. Komunikace s využitím těchto druhů informací se stává pro řadu podniků základní potřebou pro jejich činnost. Historie komunikací telegrafie - zvukem (tamtamy), optickými signály (ohně), elektrické signály telefon - Bell 1876 dálnopis (telex - klávesnice) 1920 počítače - datové přenosy od roku 1950 IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 3
Komunikace Komunikace = výměna informací mezi dvěma nebo více účastníky včetně řízení této výměny Vlastní obsah sdělení + řídící data komunikace Účastník: člověk, datová stanice, Telekomunikace = komunikace informací na velkou vzdálenost pomocí elektromagnetických signálů bez ohledu na druh přenášené informace jednosměrná a vícesměrná Přeprava dat = fyzický přesun dat na médiu versus přenos dat = elektronický přenos Komunikace bod-bod (2 účastníci), bod-vícebod (více účastníků) Síťový efekt a jeho výhody, propojování uzlů IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 4
Význam komunikací pro podnik Podnik využívá komunikační technologie a komunikační služby Komunikační technologie: Technické a programové prostředky, které umožnují splnit telekomunikační požadavky podniku (přenosová média a techniky, sítě) Komunikační služby: služby založené na využívání komunikačních technologií, které umožní podniku nebo jednotlivci efektivní přenosy a využívání informací (elektronická pošta, přenos souborů, výměna dokumentů, vzdálený přístup...) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 5
Význam komunikací pro podnik Komunikační technologie a služby umožňují podniku integraci počítačů (a informací v nich) snadný přístup k informacím (v různých místech systému). "rozbourat bariéry" mezi útvary podniku. Podnik s výrazným vrcholovým řízením může redukovat počet středních manažerů, vhodné sítě učiní geograficky rozptýlený podnik snadněji řiditelný Ve výsledku umožňují nasadit nové postupy snižující náklady, zrychlující vyřízení, dostupnost služby apod. Přínosy pro podnik i zákazníky IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 6
Význam komunikací pro podnik Komunikační technologie a služby jsou tak významným faktorem, že se stává nezbytným jejich zahrnutí do strategických záměrů podniku (tzv. podnikové strategie), z níž se odvozuje informační strategie (tj. strategie podniku v oblasti informatiky) - jejíž nedílnou součástí jsou komunikační technologie. Cílem jejich využití ve strategii je zejména dosažení přednosti proti konkurenci (competitive advantage). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 7
Význam komunikací pro podnik Pro zajištění podpory podnikové strategie komunikačními technologiemi je nezbytná spolupráce řídících pracovníků podniku se specialisty pro oblast kom. technologií Ti mohou na základě svých znalostí rozhodnout, které kom. technologie a jakým způsobem se využijí pro podporu podnikové strategie IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 8
Význam komunikací pro podnik Pro komplexní zajištění problematiky komunikací zřizuje podnik často funkci "komunikačního manažera". Ten musí být vybaven dobrými znalostmi z oblasti komunikací pro to, aby mohl: zhodnotit potřeby daného podniku v této oblasti provést (dle konkrétní situace, v daném podniku) výběr vhodné varianty komunikační technologie či služby (např. hlasová pošta) plánovat využití komunikačních prostředků (technických i programových) a služeb. řídit využívání komunikačních systémů v dané organizaci, jakož i odborné pracovníky kteří tyto systémy provozují. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 9
Výhody použití komunikací Redukce času Překonání vzdálenosti Struktura vztahů Zdokonalení podnikových činností Urychlení podnikových procesů (objednávky) Dislokovaný podnik se chová jako jediný subjekt Vynechání mezičlánků Zdokonalení účinnosti řízení Redukce doby pro přenos informací pro řízení podniku Zajištění globálního řízení podniku Distribuce ojedinělých znalostí Inovace k výhodě nad konkurencí Dosažení výborné kvality služby Proniknutí na nové trhy Připoutání zákazníka IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 10
Výhody použití komunikací Redukce času - příklady Zdokonalení podnikových činností: Oproti stavu, kdy podnik nevyužívá rychlé telekomunikační kanály se redukuje doba na "předání" objednávky daného podniku dodavatelům a tím i zkracuje celková doba jejího vyřízení. Nebo např. s využitím rychlých telekomunikací mohou za danou dobu burzovní makléři (brokeři) vyřídit větší počet burzovních obchodů ( transakcí) než bez nich Zdokonalení řízení: S využitím telekomunikací se zkrátí doba potřebná pro předání informací, potřebných pro řízení, např. od řídích pracovníků nižší úrovně (ředitelé továrny) k řídícím pracovníkům vyšší úrovně (vedení koncernu) řízení daného podniku. Vyšší úroveň má pak včas potřebné informace pro rozhodování a řízení. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 11
Výhody použití komunikací Zlepšení struktury vztahů -příklady Distribuce ojedinělých znalostí - Dálková diagnostika porouchaného počítače z centra dodavatele, kde je přítomen špičkový specialista nebo "help line" dodavatelů HW či SW, kde je rovněž špičkový specialista přítomen. Připoutání zákazníka se dosahuje tím, že podnik nabídne zákazníkovi určitou výhodu před konkurenčními podniky (produkty), např. rychlejší, levnější či kvalitnější službu). Tuto výhodu však obvykle daný podnik udrží pouze po omezenou dobu, tj. do té doby, než obdobně kvalitní službu zavede konkurenční podnik. Tato doba se rychle zkracuje (pokud je výhoda dosažena službami na Internetu měří se tato doba cca na týdny). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 12
Informace pro řízení z hlediska komunikací Podnik využívá pro zajištění podnik. činností 5 druhů informací, označovaných často jako média (viz dále) Vyvodíme jejich požadavky na komunikační technologie Uvažujeme digitální vyjádření všech pěti druhů informací, které je potřebné pro jejich integrované zpracování počítačovým systémem IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 13
Druhy informací Zvuk (hlas, hudba - vlnění ve spektru 20-20000 Hz) Data (v užším pojetí znaky, text, binární data ap.) Obraz (grafika, výkresy, CAD - emise nebo odrazy světla ve viditelném spektru) Video (rychlá souslednost obrazů za sebou) Multimedia (integrace různých vyjádření informace) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 14
Zvuk Hlas: nejdůležitější prostředek výměny podnikových informací Telefon Audiotex Hlasová pošta Hudba: podpůrný prostředek, dle požadavků na její kvalitu (frekvenční rozsah, stereo, mono) se liší i požadavky na přenosovou síť Marketingové aktivity Multimédia, hry IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 15
Hlasové služby - komunikační požadavky Vhodná komunikace v rámci lokálního provozu podniku i mimo podnik nutno zvolit vhodnou místní ústřednu podniku snadné provádění vnitropodnikových hovorů přímé volání na linku bez účasti spojovatelky možnost omezit čísla, na něž lze z dané linky volat zajistit dostačující počet telefonních linek pro daný podnik. Absolutní měřítko těchto požadavků závisí na velikosti podniku počty telefonních přístrojů v podniku počet linek typ ústředny apod. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 16
Data Nejrozšířenější způsob komunikace ve vazbě na informační technologie Textová data Numerická data Jsou vyjádřena odpovídajícími signály (nejčastěji elektrickými), které umožňují jejich zpracování prostředky výpočetní techniky - počítači Důležité pro počítačově orientované informační systémy tj. podnikové informační systémy 5 druhů počítačových systémů pro zpracování informací - CBIS (Computer Based Information Systems), které se v podnicích využívají a které vytvářejí tzv. podnikový informační systém IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 17
Informační systémy podniku Druhy informací pro různé počítačové IS Strategické řízení Taktické řízení vrchol. řízení Operativní řízení střední řízení Executive IS (EIS) Operativní činnosti operativní řízení Office IS (OIS) Podpůrné činnosti odborní pracovníci Decison Support Sytems (DSS) úředníci a podpůrný personál Management IS (MIS) Transaction Processing Systems (TPS) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 18
Informační systémy podniku Jednotlivé výše uvedené systémy se liší zejména svým zaměřením z hlediska toho jaké úkoly v rámci podnikové hierarchie zajišťují jaké skupině (úrovni) pracovníků v podniku především slouží. Z komunikačního hlediska se pak liší požadavky na komunikace tj. zejména požadavkem na dobu odezvy (viz dále). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 19
Informační systémy podniku TPS: Z hlediska činnosti podniku lze za transakce považovat např. příjem zboží do skladu, prodej dávky léku, přemístění materiálu ve výrobě z jednoho pracoviště na druhé - interaktivnost. Informace uložené v systému v zásadě odrážejí okamžitý stav. Na systému se požadují především "úřednické" funkce - tj. evidence, změny ap. MIS: Slouží řídícím pracovníkům (manažer), zejména pro taktické plánování a řízení. V zásadě se MIS soustřeďuje na periodické sumarizace transakcí (tj. vychází z dat získaných transakčním systémem) které jsou pak manažery využívány pro řízení podniku. MIS zajišťují informace pro rutinní strukturovaná a očekávaná rozhodnutí. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 20
Informační systémy podniku DSS: jsou určeny pro méně strukturovaná rozhodnutí, pro něž nejsou vždy předem jasné informační požadavky - s typickým využitím vnějších informací (z hlediska podniku) se využívají DSS. Tyto systémy zajišt'ují především odpověď' na otázku "co se stane když," (what if analysis - např. jaký bude mít vliv na proces výroby, když v určitém období zdvojnásobíme odbyt našeho výrobku) případně na otázku "jak dosáhnout daného cíle" (tzv. goal seeking). DSS využívá data z transakčního systému, dále pak i další data (např. i vnější), která se dále zpracovávají zejména modelujícími a analytickými prostředky (programy). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 21
Informační systémy podniku EIS Slouží vrcholovému vedení podniku ke strategickému rozhodování, zpravidla k vyhodnocování CSF (Critical Success Factors), případně dalších globálních charakteristik. V typické aplikaci jsou graficky zobrazovány příslušné údaje v průběhu porady nejvyššího vedení podniku. Systém požaduje proto často krátkou dobu odezvy v přístupu k údajům lokálně umístěným (obsahují však interní i externí informace vzhledem k podniku). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 22
Office Information Systems Příklad náplně funkčnosti: OIS využívá se v podstatě na všech úrovních řízení je orientován především na zpracování a komunikaci informací ve formě dokumentů, zpráv a memorand. OIS podporuje vytváření, ukládání, změny a přenosy těchto prvků Doba odezvy u interaktivních aplikací důležitá, u ostatních (např. elektronická pošta) již méně IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 23
Office Information Systems Zpracování dokumentů Editor, spreadsheet, databáze, scan, tisk, DTP Zasílání zpráv Hlasová a elektronická pošta, el. nástěnky Telekonference Vzdálená účast na schůzce Skupinové aplikace Cirkulace dokumentů, workflow, plánování, skupinová spolupráce, řízení projektu, schůzky IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 24
Požadavky IS na komunikace 1. Doba odezvy 2. Konfigurace systému zejména z hlediska komunikací IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 25
Doba odezvy Doba, která uplyne mezi koncem vložení požadavku uživatele z terminálu a okamžikem, kdy se začne na tomto terminálu zobrazovat odpověď K dosažení kratší doby odezvy je v zásadě zapotřebí dosáhnout: Kratší doby zpracování počítačem - to vyžaduje rychlejší počítač a tím vyšší náklady Kratší dobu pro datovou komunikaci (přenosy dat) mezi terminálem a počítačem, což rovněž vyžaduje vyšší náklady - v tomto případě na komunikace. Je proto vždy nezbytné určovat délku doby odezvy (v sekundách) v souvislosti s náklady, které musíme vynaložit na její dosažení. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 26
Doba odezvy TPS - u těchto systémů je doba odezvy zpravidla kritická, tj. vyžadujeme velmi krátkou dobu odezvy (sekundy) MIS, DSS - výstupem je obvykle sestava či výsledek modelování. U těchto systémů není celková doba zpracování, a tedy ani doba odezvy, kritická EIS - požaduje se obvykle krátká doba odezvy, cca 3 sekundy (reakční doba člověka). Pracuje se však typicky s lokálními daty. OIS - krátkou dobu odezvy vyžadujeme (z datových komunikací) pro přípravu a modifikaci dokumentu (tj. word processing). Doba odezvy (pokud není velmi dlouhá) není kritická u elektronické pošty. Doba transakce = doba odezvy systému (výpočet a přenos) + doba odezvy uživatele IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 27
Konfigurace systému Požadavky na komunikace v rámci podniku vyplývají mj. z územního rozložení podniku, organizační struktury podniku a ze způsobu organizace zpracování dat v daném podniku. Volbou vhodné konfigurace počítačového systému, uvažovanou především z hlediska datové komunikace, lze výrazně přispět ke splnění komunikačních požadavků daného počítačového systému. Podnik musí mít rychlý přístup ke svým informacím - bez ohledu na to, kde jsou geograficky umístěny, v jakém systému zpracování informací v jaké formě jsou uloženy. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 28
IS a podpora technologiemi Technologická architektura IS: Terminál/server (veškerá aplikační logika je na serveru) Client/server (velká část aplikační logiky je na serveru) Peer-to-peer (rovnocenné rozdělení mezi uzly) Druhy IS: Centralizovaný (všechny zdroje v jedné lokalitě) Decentralizovaný (část zdrojů mimo centrum) Distribuovaný (distribuce zdrojů do lokalit) Odklon od centralizovaného k decentralizovanému resp. k distribuovanému zpracování dat. Tyto způsoby kladou větší požadavky na komunikace. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 29
Obraz Obrázek, diagram či grafické zobrazeni numerické informace (např. formou sloupcového či koláčového grafu). Jedná se tedy o tzv. "statický" obraz. Tyto obrazové informace se využívají v podniku poměrně často, jednak pro svoji názornost a zejména proto, že grafické informace může lidské oko vnímat podstatně vyšší rychlostí (ekviv. 72 milionů slov/min) než informace textové (čtení max. 300 slov/min) faksimile interaktivní počítačová grafika CAD IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 30
Obrazové služby komunikační požadavky Vycházejí z rozdílu mezi vysokým počtem bitů potřebným pro vyjádření obrazové informace a počtem bitů potřebným pro vyjádření textové a numerické informace. Doba odezvy je kritická pouze u aplikací CAD/CAM, kdy uživatel interaktivně manipuluje s obrazem. U faksimile není doba odezvy kritická, nemělo by však docházet k hromadění dokumentů (limitní nejnižší rychlost) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 31
Video Video služby grafická informace v pohybu Jednosměrné vysílání: TV Dvousměrné: Videokonference Velké možnosti budoucího rozvoje (spolu s rozšiřováním možností komunikační infrastruktury), řada video služeb IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 32
Multimedia Integrace různých forem vyjádření informace, zejména pohyblivého obrazu a zvuku, do souvislého toku informací Komunikační požadavky dány v zásadě požadavky videa (případně zvuku zpoždění) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 33
Video/multimedia služby - požadavky Požadavky na komunikace výrazně převyšují požadavky všech ostatních druhu informace. Požadovaná přenosová rychlost při přenosech video informace je dána: rozlišovací schopností obrazovky (v bodech) skutečností, zda se jedná o obraz černobílý či barevný (a kolik barev) rychlostí pohybu snímaného objektu a příp. podmínkou přenést tento pohyb bud' plynule (pak je třeba při snímání obraz snímat mnohokrát za vteřinu - tj. 10 až 25 krát) nebo "jen kuse". V praxi nutná komprese a silná komunikační infrastruktura IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 34
Požadavky na komunikace - QoS Při komunikaci jednotlivých druhů informace je nutno splnit určité požadavky na komunikační technologii/sít označené jako kvalita služby. Kvalitou základní komunikační služby (QoS, Quality of Service) - rozumíme kvalitu, ve smyslu splnění určitých charakteristik (např. zpoždění) kterou musí technologie sítě (resp. jí zajištovaná komunikační služba) zajistit, aby síť bylo možno použít pro danou aplikaci (službu nad základní komunikační službou). Uvažujeme digitální paketové přenosy bez komprese pro všechny druhy informací. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 35
Požadavky na komunikace - QoS Na dosažení požadované QoS se podílejí všechny síťové komponenty, které se přenosu účastní (media, směrovače) i koncové komponenty (stanice, PC, servery) a jejich vlastnosti (obsluha front paketů, vyrovnávací paměti aj.). Všechny komponenty musí spolupracovat tak, aby se dosáhla požadovaná QoS a mohla být garantována provozovaným službám. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 36
Charakteristiky - QoS QoS zahrnuje následující charakteristiky: Přenosová rychlost - bity za sekundu (eventuelně kb/s, Mb/s, Gb/s) Max. zpoždění - milisekundy Max. rozptyl zpoždění - milisekundy Max. chybovost ( bitů, paketů) % podíl chybných či ztracených bitů (paketů) na celém datovém toku QoS zahrnuje též (v následující tabulce neuvedenou) dostupnost (služby) vyjádřenou v procentech, která udává dostupnost služby z celkového času. Např. síť s dostupností 99,8% není dostupná jen 0,2% celkového času. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 37
Přenosová rychlost (Mbit/s) Max. zpoždění koneckonec Požadavky a možnosti odchylka - QoS (ms) Max. zpoždění (ms) Přijatelná ztrátovost bitů Hlas 0,064 250 10 10-1 Data přenos souboru 2-100 1000-0 Data přenos v reálném čase ~100 1-1000 - 0 Obraz statický 2-10 1000-10 -4 Video 250 250 10 10-2 IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 38
QoS - rychlosti Hodnoty přenosové rychlosti v tabulce vycházejí z těchto předpokladů: Zvuk: Hlas - frekvenční pásmo 300 až 3400 Hz, vzorkování (pro převod z analogového do digitálního vyjádření) 8000x za vteřinu, vzorek 8 bit => 64 000 bit/s CD audio (Hi-Fi) - frekvenční pásmo 20 Hz až 20 khz, vzorkování 44,1 khz, vzorek 16 bit, =>705 600 bit/s Data: Text A4 (znakově)- 1 stránka cca 300 slov, po 5,5 zn/slovo, 8 bit/znak. Kapacita 1,6 KByte IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 39
QoS - rychlosti Obraz: Obrazovka (PAL) rozlišení 768 x 576 bodů, 24 bit/bod ( tj. 16 mil. barev). Kapacita 1,3 MByte Text A4 (jako obraz, pro fax) - rozlišovací schopnost 200 Bitů/palec. 1728 bodů/řádka, 3,85 řádek/mm, 297 mm - délka stránky, pouze 1 bit/bod - tj. černobílé zobrazení. Kapacita 0,25 MByte Video full-motion barevné video, tj. 25 snímků/sec. a rozlišení PAL. Rychlost (768 x 576 bodů) x 24 bit/bod x 25 snímků/sec => 250 Mbit/s Multimedia požadovaná přenosová rychlost dána videem. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 40
QoS - rychlosti Data - rychlost závislá na aplikaci a zejména na požadované době odezvy Obraz - rychlost není ve většině aplikací kritická IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 41
QoS další charakteristiky Zvuk: Lidské ucho je citlivé na zpoždění v komunikaci a zejména při obousměrné konverzaci zpoždění velmi vadí. Ještě horší je rozptyl zpoždění; i malý způsobí velmi výrazné zhoršení kvality zvuku. Proto omezení hodnot těchto parametrů (viz atbulka) Data nelze připustit chybovost; došlo by k nesprávné funkci je využívajících systémů. Obraz může některé informace postrádat, lze připustit chybovost. Video a multimedia, lze připustit chybovost. Zpoždění obdobné jako u zvuku. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 42
QoS další charakteristiky V průběhu každé komunikace dochází k nedokonalostem na trase, špatnému porozumění vysílajícího a přijímacího uzlu. Jde o šum jako protiklad užitečné informace signály, které mění původní charakter informace. Některým informacím určitý podíl šumu nevadí (třeba zvuk, kde nedokonalost lidského ucha leccos zatají), někde to možné není (přenos textu, programových dat a podobně). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 43
QoS - požadavky a možnosti Velikost/rychlost Možné technologie Speciální požadavky Data 1 kb stránka textu 700 MB CD s daty dle požadavků od 9,6 kbit/s (GSM) až po gigabity (optika) 100% spolehlivost (bez šumu) Obraz 20 kb menší JPEG 5,7 MB bez komprese dtto 100% spolehlivost Audio 8-64 kbit/s telefonní 176 kb/s HiFi stereo FR (64kbit/s 2Mbit/s) ISDN BRI (64 kbit/s) Nízké zpoždění xdsl, CATV (1-? Mbit/s) Minimální rozptyl Video 64 kbit/s - základní 250 Mbit/s bez komprese ATM (155 a 622 Mbit/s) Fast/Giga/10G Ethernet (100/1000/10000 Mbit/s) Přenosové pásmo IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 44
QoS zajištění technologiemi QoS lze různými komunikačními technologiemi zajistit v různé míře velmi vhodně u technologie ATM dobře/přijatelně u Frame relay (CIR) příp. u ISDN v principu ne-vyhovujícím způsobem u sítí s technologií Internetu (IP sítě). U nich se postupem času doplňují další postupy, které přispívají ke zvýšení QoS. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 45
QoS Pokud nelze za daných podmínek zajistit požadovanou QoS, lze pro její dosažení použít kompresi nebo snížení objemu přenášené informace. např. nižší opakovací frekvence u videa Podmínky poskytování služby, včetně charakteristik určujících QoS služby, jsou často (i v telekomunikacích) součástí SLA (Service Level Agreement), která je základem kontraktu mezi poskytovatelem a uživatelem služby IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 46
Podniková síť Z komunikačního hlediska je podnikový IS tvořen podnikovou sítí, připojenou typicky na další sítě (WAN, Internet apod.) Komunikační síť je takové uspořádání technických a programových prostředků, které umožní uživatelům sítě, aby komunikovali dle určitých pravidel, a aby využívali služeb sítě. Podniková síť je specifickým případem komunikační sítě. Je to počítačová síť, určená se splnění požadavků daného podniku. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 47
Podniková síť Pobočka A LAN Centrála LAN Přepínač (switch) Enterprise servery databázové, aplikační Přístupový směrovač WAN Páteřní spoj WAN Směrovač (router) LAN Pobočka B ISP, ASP, Internet WAN Pracovní stanice Workgroup server Některé cliparty Cisco Systems IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 48
Podniková síť - pojmy Síť, uzel (stanice), spoj, lokalita Aktivní prvek: směrovač, přepínač, koncový uzel Server (enterprise, workgroup, aplikační, databázový, souborový), uzel poskytující služby ostatním (pracovním stanicím) Provider poskytovatel připojení (např. do Internetu - ISP) a služeb (ASP Application Service Provider) Topologie sítě (strom, hvězda) geografické rozložení uzlů a způsob jejich propojení spoji. Do značné míry určena rozmístěním lokalit podniku. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 49
Podniková síť - pojmy Členění sítí LAN místní síť, Local Area Network WAN rozlehlá síť, Wide Area Network MAN metropolitní síť Přístupové sítě (access network - typicky LAN), určené k propojení prostředků v jedné lokalitě (např. budově podniku) - uživatelských stanic a dalších zařízení. Prostřednictvím prostředků pro propojování sítí (brány, směrovače) umožňuje tato síť přístup k prostředkům a službám v jiných lokalitách Páteřní sítě (backbone network) zajišťují propojení různých přístupových sítí a tím též umožňují výměnu informací mezi uživateli umístěnými v různých přístupových sítích. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 50
Trendy v komunikacích Strategické, koncepční (rozvoj oblasti dle požadavků uživatelů, digitální ekonomika) Integrační (konvergence a integrace, viz.) Technologické (nové technologie) Aplikační (nové služby a aplikace např. e-obchodování, GSM bankovnictví) Nákladové (vývoj cen za služby) Regulační (liberalizace, řízení odvětví státem) Legislativa Nezávislý regulační úřad, dominantního operátor Alternativní operátoři, přístupnost infrastruktury Podnikatelské (telekomunikace jako obor podnikání - různá orientace a diferenciace podnikatelských subjektů v telekomunikacích) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 51
Trendy Trendy v komunikacích Rozšiřování služeb dostupných danou přístupovou technologií Propojování služeb a sítí do velkých nadsítí (znásobení síťového efektu větší geografický dosah, nabídka služeb, poptávka uživatelů, efektivnější využití zdrojů) Integrace přenosových prostředků a médií (pohyblivý zvuk a obraz dnes nabízí i sítě, které s jeho přenosem původně vůbec nezamýšlely) Čím více služeb bude dosažitelných přes jeden způsob komunikace, tím bude síť užitečnější. Úprava (portování) dostupných služeb a aplikací na společnou přenosovou technologii - V důsledku rozdílných sítí někdy nelze zpřístupnit všechny funkce IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 52
Trendy v komunikacích Nárůst provozu datových sítí vzhledem k ostatním sítím (telefonní, radio, TV) Pokročilá konvergence původně čistě datových a čistě hlasových sítí do jediné integrované sítě. Problém s kapacitou přístupových sítí. Globální přítomnost Internetu. IP je všude, funguje nad vším a všechno se staví na IP. Po bezmála 30 letech existence prokázalo extrémní životaschopnost a možnosti plnit rozličné požadavky globálních sítí. IP má také nedostatky (nedostatek adres, absence jednotné podpory bezpečnosti, multicastu, mobility a dalšího). Toto by měla řešit též nová verze IPv6 Požadavky na bezpečnost rychle rostou. Pokud mají fungovat důležité služby (obchodování, bankovnictví, důvěrná komunikace), musí se jednat o důvěryhodné prostředí, bezpečnost je nutná podmínka. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 53
Integrace IT s CT Informační technologie (IT) se integrují s telekomunikačními technologiemi (CT) => Information and Communication Technologies= ICT. Roste důležitost a potřeba komunikací, existuje velká synergie při integraci s informačními technologiemi. V kombinaci se IT+C používají k podobným cílům podpoře práce s informacemi, podpoře fungování počítačově orientovaných informačních systémů (IS) Hlavním cílem využívání ICT je zajistit pro podnik takové služby, které mu umožní požadované využívání informací. Toto využívání je stanoveno informační strategii podniku. Význam informací a komunikací pro podnik je stále výraznější. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 54
Technologické trendy Vysokorychlostní technologie (desítky Gb/s) neustále se vyvíjejí a zrychlují Sítě mobilních telefonů (GSM, UMTS) Rozvoj bezdrátových a satelitních technologií (včetně koncových zařízení typu PDA v síti apod.) Přístupové technologie první/poslední míle (xdsl, CATV, PLC) snaha o širokopásmový přístup až domů Pestrost koncových zařízení IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 55
Regulace v komunikacích Nezávislý regulátor (v ČR ČTÚ Český telekomunikační úřad) Operátoři dominantní a alternativní Podmínky regulace a legislativa se mění neustále S liberalizací vznikají nové možnosti služeb a podnikání na telekomunikačním trhu (týkají se telekomunikací jako samostatného oboru podnikání). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 56
Podnikatelské trendy Komunikace jako vlastní obor podnikání z hlediska podnikatelských subjektů v tomto oboru. Specifický hodnotový řetězec (HR) Základní aktivity HR: investice, produkce, účtování, prodej Subjekty: operátor (provozovatel) sítě, poskytovatel služeb, obchodník, koncový zákazník IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 57
Podnikatelské trendy SÍŤ (INFRA STRUKTURA) TELEKOM. SLUŽBY ÚČTOVÁNÍ (PÉČE O ZÁKAZNÍKY) PRODEJ ZÁKAZNÍK PI PS O Z IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 58
Podnikatelské trendy Základní HR se díky integraci a konvergenci obohacuje o další vlastnosti a služby rozšířený HR poskytování dalších služeb: Mobilní služby (dostupné na libovolném místě, možnost pohybu) ASP (vzdálený outsourcing některé služby) Sítě schopné distribuovat obsah podle požadavků Další podnikatelské možnosti: Prostředníci - monitorování sítě Data mining - zákazníci Poskytování obsahu IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 59
Podnikatelské trendy Uživatelé jiných HR (hudba, multimedia, e- obchodování) využívají telekomunikační síť například jako prodejní nebo marketingový kanál. Telekomunikační síť s relativně nízkým podílem síťových operátorů => důležitá strategická volba sítových operátorů: dopředná (horizontální) integrace v rámci HR, spojení se strategickými partnery, aliance aj. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 60
Podnikatelské trendy Konvergence (telekomunikace, IT, media) Hnací síly konvergence: Technologie Regulace Požadavky zákazníků Konkurence Postup konvergence: 1. fáze - telekomunikace IT 2. fáze - telekomunikace IT media tj. integrace včetně nehmotných produktů a služeb IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 61
Podnikatelské trendy TELEKOMUNIKACE INFORMAČNÍ TECHNOLOGIE MEDIA IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 62
Podnikatelské trendy Oblast ICE (Information, Communication, Entertainment) orientovaná na jednotlivce Digitální produkty a služby pro zákazníka (jednotlivce) ICT jako podpora jiných oblastí podnikání e-obchodování, e-podnikání, virtuální firmy a další IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 63
Nové aplikace díky komunikaci Podpora obchodu: Marketingový kanál Nové frontendové kanály pro zákazníky Kvalitní zpětný kanál od zákazníka Přímé konfrontace produktů Prodejní kanál pro nehmotné produkty a služby podporovaný EDI/XML, webovými aplikacemi, integrací na podnikové ERP systémy aj. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 64
Nové aplikace díky komunikaci Podpora řízení firmy: Kvalitní spolupráce s dodavateli a odběrateli Snadné řízení výroby a podnikových procesů Podpora telematickým službám, Remote SCM a CRM Operativní kontakt se státní správou e-bankingové aplikace Obecně zkrácení řady nutných režijních dob skrze zajištěnému komunikačnímu kanálu IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 65
Standardizace Pouze důsledné uplatnění standardizace umožňuje efektivní spolupráci komponent (technických i programových) různých výrobců v složitých telekomunikačních systémech. Ve velkých systémech pak geografická vzdálenost komunikujících uzlů její význam umocňuje. Podoba standardizace: de jure (standardizační organizace) de facto (řešení přijatá jako obdoba standardizace, shoda účastníků a dobrovolné užití standardu). IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 66
Standardizace de jure ITU-T (CCITT) International Telecommunication Union (http://www.itu.int) Založena 1956, v roce 1993 přejmenována na ITU. Standardy této organizace jsou formálně označeny jako "doporučení", dodržují se však jako standardy. Dělí do několika řad označených písmeny: D - Zásady tarifování F - Telematické služby I ISDN (např. I.310 - Funkční principy sítě ISDN) R, S, V - Telegrafní sítě T - Koncová zařízení a protokoly pro telematické služby (např. T.60 - koncová zařízení pro službu teletextu) V - Přenos dat po telefonní síti (např. V.22bis - duplexní modem 2400 bit/s) X - Datové sítě (např. X.400 - systémy obsluhy zpráv IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 67
Standardizace de jure ISO International Standards Organization (http://www.iso.ch) Vznikla v roce 1946. Řada mezinárodních norem této organizace (která jinak pokrývá širokou oblast činností) je zaměřena na oblast výpočetní techniky a datové komunikace. Jedná se mj. o následující standardy: ISO 7498 - Základní referenční model propojení otevřených systémů (RM OSI), ISO 3309 - Struktura formátu rámce protokolu HDLC ISO 8571- FTAM - přenos souborů IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 68
Standardizace de jure IEEE - Institute of Electrical and Electronics Engineers (http://standards.ieee.org) Např. standard lokálních sítí 802.X ETSI European Telecommunication Standards Institute (http://www.etsi.org) IEC International Electrotechnical Commission (http://www.iec.ch) ANSI American National Standards Institute (http://www.ansi.org) CEN/CENELEC Comité Européen de Normalisation (http://www.cenelec.be) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 69
Standardizace de facto Konsorcia se zaměřují na specifikaci vlastních standardů, případně upřesnění jiných mezinárodních standardů, které jsou prosazovány vahou těchto konsorcií. Konsorcia: IETF - Internet Engineering Task Force (RFC dokumenty) (http://www.ietf.org) ISOC Internet Society (http://www.isoc.org) EIA - Electronic Industry Association (http://www.eia.org) Např. standard strukturované kabeláže sítí LAN TIA Telecommunications Industries Association (http://www.tiaonline.org) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 70
Standardizace de facto Konsorcia - pokračování ATM Forum (http://www.atmforum.com) FR Forum (http://www.frforum.com) MPLS Forum (http://www.mplsrc.com) IRDA Infrared Data Association (http://www.irda.org) Příklady firemních de facto standardů NetBIOS (IBM) AT příkazy (Hayes) IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 71
Příklad RFC standardu specifikujícího formát IPv4 hlavičky (velmi malý výsek z cca 70 kb textu) 3. SPECIFICATION 3.1. Internet Header Format A summary of the contents of the internet header follows: 0 1 2 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+ Version IHL Type of Service Total Length +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+ Identification Flags Fragment Offset +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+ Time to Live Protocol Header Checksum +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+ Source Address +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+ Destination Address +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+ Options Padding +-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+ Example Internet Datagram Header Figure 4. Version: 4 bits The Version field indicates the format of the internet header. This document describes version 4. IHL: 4 bits Internet Header Length is the length of the internet header in 32 bit words, and thus points to the beginning of the data. Note that the minimum value for a correct header is 5. IT_420 Komunikační technologie a služby téma 1 72