NÁZEV ŽADATELE: Občanské sdružení LOGO DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: odborné sociální poradenství NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Občanské sdružení LOGO, Karlovo náměstí 14/15, FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby odborné sociální poradenství Popis poskytované sociální služby : Odborné sociální poradenství je zaměřeno na zvládání nepříznivé sociální situace, do které se osoby postižené závažnými poruchami komunikace dostávají. Snažíme se využívat všech dostupných možností, jak zabránit sociálnímu vyloučení postižených osob. Odborné sociální poradenství je zaměřeno na zjištění aktuálního stavu postiženého klienta, zjištění jeho potřeb a přání a následné kompletní poskytnutí potřebných informací s cílem překonání problémů, které klienta nejvíce trápí. Při poradenství je kladen důraz na posílení kontaktů se společenským prostředím klienta, rozvinutí jeho sociálních kontaktů s cílem začlenění postižených osob do společnosti, co nejlepšího uplatnění postižených osob ve společnosti, popřípadě i na pracovním trhu. Naši pracovníci poskytují klientům také psychologické a právní poradenství a pomoc při vyřizování běžných záležitostí - jednání na úřadě, nezbytné úkony spojené se zvládáním denních aktivit. Principy poskytované služby : 1. respektování individuality každého klienta a autonomie 2. respektování individuálních potřeb každého klienta potřeby se odvíjejí zejména od hlavního problému klienta, jeho sociální situace a rodinného zázemí 3. dodržování stanovených standardů sociálních služeb 4. hlavní snahou poskytovaných sociálních služeb je začlenění klienta zpět do komunity, do systému vzdělávání a na trh práce 5. žádný klient nesmí být diskriminován, klienti jsou přijímáni bez omezení věku, pohlaví, vzdělání, příslušnosti k národnímu, státnímu nebo politickému svazku nebo společenství, které uznává základní kulturní a mravní hodnoty evropské civilizace. 6. záruka kvality poskytovaných služeb plynoucí z akreditace činnosti sdružení a registrace sociálních služeb, která je jistotou pro klienty 7. spolupráce s dalšími institucemi v zájmu klienta v případě potřeby odbory sociální péče úřadů městských částí a magistrátů, organizacemi zajišťující právní poradenství, agenturami podporovaného zaměstnávání, zařízeními poskytujícími osobní asistenci, zařízeními poskytujícími pečovatelskou službu, zařízeními zajišťující tísňovou péči, zařízeními zajišťujícími podporu samostatného bydlení, denními stacionáři, chráněným bydlením, azylovými domy apod. Cíle poskytované sociální služby : 1. komplexní zjištění aktuálních potřeb klienta trpícího poruchami komunikace a jeho rodinných příslušníků 2. poskytnutí komplexních poradenských služeb týkajících se aktuálních problémů klienta se zaměřením na sociální problematiku 3. rozvoj sociálních a komunikačních dovedností klienta 4. podpora začlenění klienta zpět do přirozené komunity, do společnosti 5. podpora začlenění klienty trpícího poruchami řeči do vzdělávacího systému nebo na trh práce 1
Cílová skupina poskytované služby : Cílovou skupinou pro poskytování služby jsou osoby postižené závažnými poruchami komunikace, často kombinované s jiným postižením a jejich rodinní příslušníci. Zejména osoby po závažných úrazech hlavy, po cévních mozkových příhodách, senioři s vážnými poruchami komunikace a hybnosti, osoby s vážnými poruchami plynulosti řeči, osoby po dětské mozkové obrně, osoby s poruchami autistického spektra, osoby po operacích mozkových nádorů atd. Díky závažné poruše komunikace nejsou postižené osoby schopny se bez odborné pomoci začlenit do společnosti, do systému vzdělávání a na trh práce. U takto postižených pracujeme na zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zprostředkování navazujících služeb zprostředkováním kontaktu na další instituce a organizace. Důležitým aspektem je také pomoc při vyřizování běžných záležitostí a práce na obnovování kontaktu s přirozeným prostředím. Klientům je poskytováno poradenství tak, aby se lépe orientovali ve svých právech a možnostech a to zejména v oblasti vzdělávání a pracovního uplatnění. Cílová skupina uživatelů odborného sociálního poradenství : 1. lidé produktivního věku - dospívající a dospělí po vážných úrazech hlavy zejména po autonehodách, úrazech při sportu ( jízda na lyžích, na kole ), kteří prožili mimořádně těžkou traumatizující událost a kteří se bez sociální pomoci nejsou schopni začlenit zpět do společnosti, nemohou se zařadit na otevřený trh práce, potřebují naučit potřebným dovednostem, komunikačním i sociálním. 2. dospělí po cévních mozkových příhodách, kteří potřebují pomoci při nácviku základních sociálních a komunikačních dovedností, zvládání běžných denních aktivit, nácviku samostatnosti, navazování sociálních kontaktů 3. dospívající a dospělí trpící závažnými poruchami plynulosti řeči nejčastěji koktavostí, osoby s často velmi dobrým vzděláním, schopnostmi a dovednostmi, kteří díky poruše komunikace nemohou najít adekvátní pracovní uplatnění, dostávají se do izolace, mají problémy s hledáním partnera a přátel 4. rodiče dětí ohrožených rozvojem řečových poruch, opožděným řečovým vývojem - nutná podpora rodičů při výchově jejich dětí a zvládání péče o postiženého potomka 5. Postižené osoby trpící poruchami komunikace v důsledku postižení mozku, které nezvládají základní denní činnosti, obsluhu své vlastní osoby co se týče hygieny, stravování apod. Často nemohou vyjádřit ani jednoduché pocity, přání a myšlenky. Jejich rodinní příslušníci s nimi nemohou komunikovat, dorozumět se s nimi. Bez intenzivního procvičování a práci s rodinou u postižených jedinců nemůže dojít ke zlepšování jejich stavu. 6. osoby postižené závažnými poruchami komunikace v kombinaci s duševními poruchami a poruchami chování - jedná se o děti trpící zejména vývojovými poruchami řeči a poruchami sociálních funkcí Takto postižené děti selhávají při začleňování do kolektivu, při zvládání školních povinností. Jsou vyčleňovány ze společnosti, často nedosáhnou adekvátního vzdělání a posléze pracovního uplatnění. Jsou výrazně ohroženy psychopatologickými jevy. Rodiče jsou často bezradní při jejich výchově a potřebují odbornou pomoc a podporu. osoby postižené organickými duševními poruchami - demence různého typu a etiologie výrazné postižení řečových schopností v kombinaci s poruchami paměti a kognitivních funkcí, které způsobují vyčleňování postiženého ze společnosti. 2
Osoby postižené poruchami osobnosti a poruchy chování s těžkým narušením sociálního přizpůsobení, kdy postižený jedinec je vyloučen ze společnosti a nezvládá komunikaci s okolím a začlenění do společnosti Děti trpící poruchami psychického vývoje středně těžké a těžké poruchy, kdy nejvýrazněji je postižen vývoj řeči. Jak dítě, tak rodina potřebuje podporu, aby se mohly rozvíjet komunikační schopnosti a další dovednosti postiženého dítěte a podařilo se mu překonat jeho problémy a zvládnout začlenění do vzdělávacího systému. osoby trpící mentální retardací zejména střední a těžkou mentální retardací s výrazně nízkým intelektem a podprůměrným psychomotorickým tempem. U takto postižených jedinců je třeba využívat zejména metod alternativní a augmentativní komunikace, pomáhat rozvíjet jejich slovní zásobu. Často nezvládají běžné denní aktivity a je třeba jim pomoci s rozvojem samostatnosti a soběstačnosti, rozvinout jejich sociální návyky a dovednosti. Velmi dobrých výsledků se u těchto jedinců dosahuje za využití ergoterapie. 7. osoby s smyslovým postižením v kombinaci s poruchami komunikace - velmi vážně je postižena schopnost orientace v běžném životě a samostatnost a soběstačnost postižených osob. U těchto osob má řečový vývoj svoje specifika a je zrakovým nebo sluchovým postižením negativně ovlivněn. Je třeba využít alternativních postupů a pomůcek, které pomohou postiženému rozvíjet jeho komunikační dovednosti a schopnosti. 8. rodinní příslušníci osob postižených poruchami komunikace Rodinní příslušníci osob postižených poruchami komunikace potřebují podporu a průběžné vedení, jak účinně zvládat situaci postižení svého rodinného příslušníka. Pořádáme pro ně semináře, jak procvičovat v domácím prostředí, naši pracovníci je proškolují v používání vhodných terapeutických pomůcek, které jim usnadní práci s postiženým členem rodiny. Bez odborného sociálního poradenství často nejsou postižené osoby schopny zorientovat se ve svém životě a účinně řešit svoje sociální problémy. Bez poradenství nejsou osoby s těžkým komunikačním handicapem schopny rozvíjet svoje schopnosti a dovednosti a začlenit se do společnosti. Trpí samotou a dostávají se do sociální izolace. Úkony během poskytování odborného sociálního poradenství : Tým našich odborníků zajišťuje poskytování informací, které klientům pomohou ve zlepšení jejich situace. Vždy jsou zjišťovány hlavní problémy a překážky se kterými se postižená osoba potýká, je řešena tzv. zakázka co klient potřebuje zejména řešit. Poté pracovníci postižené osobě představí služby poskytované naším sdružením a následuje domluva s klientem, popřípadě jeho rodinnými příslušníky, které služby bude klient využívat. Poté je sepsána smlouva o poskytování služeb a vypracován individuální plán poskytování služeb klientovi. Zásadní při jeho sestavování jsou možnosti, schopnosti a dovednosti klienta, jeho potenciál a hranice, kam se může posunout. Vždy se snažíme předejít nereálným očekáváním ze strany klienta a jeho rodiny. Je navržen i časový harmonogram, v jakém budou služby poskytovány. Jsou stanoveny termíny pro objektivní/měřitelné výstupy výsledků a dopadů služby a také subjektivní/kvalitativní hodnocení klienta samotného, popřípadě jeho rodinných příslušníků. Zpravidla tyto intervaly bývají tříměsíční. Klient je informován, o svých základních právech a povinnostech, je seznámen s možnostmi, na které má nárok a kterých může využít. Je mu umožněno seznámit se s nárokem na dávku pomoci v hmotné nouzi, popřípadě dávkami sociální péče. Je mu předán kontakt na odbor sociální péče úřadu příslušného dle místa bydliště klienta. V této oblasti je kladen důraz na vlastní aktivitu klienta a jeho snahu svoji situaci řešit. Hledáme možnosti spolupráce s dalšími institucemi, které mohou být nápomocny při procesu sociální integrace postižených osob. Klient je informován o možnostech a dalších službách, které nabízí organizace v místě jeho bydliště. V momentě, kdy je zjištěno, že služby, které naše sdružení nabízí nenaplňují očekávání klienta a nejsou řešením jeho situace, je klientovi v případě jeho zájmu zprostředkován kontakt na jiné zařízení. 3
V momentě, kdy jsou možnosti našich sociálních služeb vyčerpány a klient potřebuje řešit další záležitosti spojené s jeho handicapem, naši pracovníci zajišťují kontakt na zařízení zdravotní péče, úřad práce, pedagogické zařízení, potenciálního zaměstnavatele apod. V případě potřeby pracovník sdružení klienta do tohoto zařízení nebo společnosti doprovází. Podporujeme klienty v samostatnosti při obstarávání osobních záležitostí a vyřizování běžných záležitostech na úřadech, institucích apod. Zajišťujeme sociálně terapeutické činnosti pro postižené osoby s cílem motivovat je ke zvládnutí svých komunikačních a dalších problémů a docílit zlepšení současného stavu. Vždy je kladen důraz na vlastní aktivitu klientů, podporu jejich soběstačnosti a samostatnosti v běžných denních aktivitách. Velmi dobře se nám osvědčila práce se skupinou klientů, kdy se vzájemně motivují, nacvičují sociální situace a navazování kontaktů. Cílem těchto aktivit je posílit adaptovatelnost klientů v jejich rodinném prostředí, jejich přirozené komunitě a posléze společnosti jakožto celku. Podporujeme jejich zvládnutí sociální prostředí jakožto celku včetně orientace v sociálním systému, v oblasti jejich práv a povinností, komunikaci s úřady a institucemi, popřípadě i potenciálními zaměstnavateli. Díky intenzivním pravidelným činnostem v kolektivu se nám daří dosahovat velmi dobrých výsledků a pokroků u jednotlivých klientů. Každý klient má možnost výběru, jestli se zapojí do kolektivních aktivit nebo bude preferovat individuální konzultace. Zajišťujeme také pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktů s rodinou a pomoc a podporu při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob v rámci terénních programů, kdy naši pracovníci pracují s klienty přímo v místě jejich bydliště. Poskytujeme také poradenství pro rodinné příslušníky postižených osob a jejich partnery. I pro ně je soužití s postiženým členem velmi náročné a celodenní péče o takto postiženého je velmi vyčerpávající. Rodinní příslušníci potřebují podporu pro načerpání sil a motivace. Zajišťujeme také proškolování rodinných příslušníků, jejich seznámení s specifiky postižení, se kterými se jejich rodinný příslušník potýká. Tato proškolování zajišťujeme i v zařízeních zdravotní a sociální péče. Stabilní podpora rodinných členů je velkým přínosem pro postiženého a pomáhá mu zvládnout celou situaci. Vstup uživatele do služby : Proces "Komunikace s klientem" Komunikaci s klientem zajišťuje pracovník Informačního, osvětového a komunitního střediska, následně potom specialista ve poradenském středisku. Pracovník klienta zaregistruje a zjistí základní informace o důvodu jeho návštěvy. Specialista v poradenském středisku s klientem stanoví jeho aktuální potřeby a problémy a určí další postup ( skupinová sezení, individuální konzultace ) Veškeré získané informace jsou zaznamenávány do databáze klientů a slouží k dokumentování procesů poskytovaných sociálních služeb. Kritéria pro poskytování služeb: - postižení poruchou komunikace na základě odborně stanovené diagnózy - cévní mozkové příhody, úrazu hlavy, vývojová dysfázie, balbuties, afázie,demence apod. - doporučení praktického lékaře - doporučení sociálního pracovníka - doporučení pediatra - doporučení zdravotnického personálu v nemocnicích - doporučení geriatra - žádost ze strany rodinných příslušníků osoby postižené poruchami komunikace Kritéria pro odmítnutí služeb: nejsou známa žádná kritéria vyjma těch, kdy služby nemohou být poskytnuty osobám s jinými zdravotními vadami nesouvisejícími bezprostředně ani potenciálně s poruchami komunikace 4
Metodika sociálních služeb pro osoby postižené poruchami řeči 5
Ukončení poskytování služby Ukončení poskytování služeb probíhá těmito způsoby : 1. na výslovné přání klienta nebo jeho rodinných příslušníků 2. naplněním zakázky klienta s jakým problémem přichází 3. splněním individuálního plánu klienta 4. výrazným překročením doby vymezené pro poskytování služby ( nejméně o 6 měsíců ) 5. na základě monitorovacího vyhodnocení služba již nemůže nadále efektivně pokračovat 6. opakovaným hrubým porušením organizačního řádu sdružení ze strany klienta Způsob, jak jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby : Při poskytování služby je kladen důraz na potřeby a přání klienta. Klient hlavně určuje, jak se průběh služby bude vyvíjet. Je stanoven individuální plán pomoci včetně časového harmonogramu dle představ klienta a jeho rodiny. Jsou stanoveny priority a to, čeho chce klient ve svém životě dosáhnout. Tým pracovníků reaguje na připomínky klienta a jeho náměty, v komplikovaných případech situaci konzultuje se supervizorem poskytované služby. Po dosažení stanovených cílů a naplnění představ klienta je po oboustranné dohodě poskytování služby ukončeno. Spoluúčast na službě : Uživatelé jsou zapojeni do rozhodování prostřednictvím cíleného šetření formou: - dotazníků o kvalitě, průběhu služeb a efektu služeb (integrace jedince do společnosti) vyplňovaných klienty minimálně 1x ročně - osobními a písemnými připomínkami pracovníkům projektu, ředitelce sdružení, popřípadě správní radě sdružení - aktivním přístupem členstvím, kdy jako člen klubu při Občanském sdružení LOGO může působit na podobu poskytovaných služeb a může se vyjádřit o úrovni poskytovaných služeb. Proces "Monitorování spokojenosti klienta" představuje získávání informací týkající se vnímání klienta, zda sdružení splnilo jeho požadavky. Ve společnosti je získáváním těchto informací pověřen sociální pracovník, který klienty žádá o vyplnění dotazníku monitorujícího jejich spokojenost. Díky informacím od klientů jsou zaznamenávány náměty na zlepšení, popř. různé stížnosti od klientů. Získané výsledky jsou pravidelně analyzovány v rámci přezkoumání správní radou sdružení, včetně adekvátní reakce na získané podněty 6
Způsob vyřizování stížností uživatelů : Občanské sdružení LOGO Občanské sdružení LOGO se snaží svým rovným přístupem ke klientům minimalizovat rizika vzniku konfliktních situací. Pokud by ale vznikly, je potřeba, aby klient podal stížnost písemnou cestou. Jakákoliv písemná stížnost by byla poté předána ředitelce sdružení, která ji po posouzení a prošetření předá správní radě sdružení. O výsledcích řešení stížnosti a eventuelních nápravných opatřeních bude klient vždy písemně informován. Vlastní nápravu zajistí po konzultaci se správní radou ředitelka sdružení. Řešení situací střetu zájmů : 1. Na pracovišti je pro klienty k dispozici dotazníky monitorující spokojenost klientů s poskytovanými službami. V případě situace, kdy má klient pocit střetu zájmů, probírá situaci s pracovníkem Informačního, osvětového a komunitního střediska. Ten vyhotoví záznam o situaci možného střetu zájmů a tu dále předává supervizorovi projektu, který má možnost situaci konzultovat se správní radou sdružení. 2. supervizor projektu má ve své kompetenci kontrolu možného střetu zájmů pracovníků sdružení a zájmů klientů. Pokud zjistí možný výskyt takovéto situace, tlumočí ji a konzultuje ji se správní radou sdružení. Opatření k nápravě - opatření podniknuté s cílem odstranit příčiny existující neshody, vady nebo jiné nežádoucí situace, aby se zabránilo jejich opakovanému výskytu. Postup pro opatření k nápravě zajišťuje: a) efektivní způsob vyřizování stížností klienta a neshod vycházejících ze všech zdrojů b) příčiny neshod vztahující se k prováděné službě, procesu a systému jakosti jsou prošetřovány analýzou dle schváleného standardu a výsledky jsou zaznamenávány do formuláře K iniciaci nápravného opatření nebo preventivního opatření jsou oprávněni všichni zaměstnanci sdružení. Tato iniciace probíhá v případě potřeby na pravidelných poradách pracovníků sdružení nebo s koordinátorem služby. Ti v případě potřeby konzultují situaci se supervizorem. c) oprávnění zahájit nápravné nebo preventivní opatření má koordinátor projektu, ředitelka sdružení nebo supervizor projektu. V případě závažnějších případů ( např. vážné porušení Organizačního řádu sdružení ) je situace konzultována na pravidelné poradě i se statutárními zástupci sdružení. Snažíme se vždy hledat nejefektivnější metody práce s klienty, možnosti spolupráce s institucemi, které mohou pomoci v procesu začleňování klienta do společnosti. Naše sdružení klade důraz na vzdělávání pracovníků a rozvoj jejich schopností pro práci s klienty. Individuální plán naplňování profesních cílů Každý pracovník si vytváří roční individuální plán rozvoje svých profesních dovedností a znalostí, který je probírán s ředitelkou sdružení a následně schvalován supervizorem projektu. Každý pracovník musí splňovat : - požadavky týkající se profesní kvalifikace a požadované praxe - absolvovat předepsaná interní školení - absolvování vybraných externích školení, která jsou schválena ředitelkou sdružení a správní radou sdružení - pracovník může sám vyvinout iniciativu v ohledu návrhu dalšího rozvoje 7
Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Poskytovaná služba probíhá ambulantně v sídle Občanského sdružení LOGO, v případě imobility klienta či akutního stadia nemoci např. akutní stavy po úraze, pooperační stavy po operacích mozku, či CMP vyjíždí tým odborníků do terénu přímo za klientem. Služba probíhá denně kromě víkendu, od 8 do 17 hod. na základě předchozí domluvy. Mimo určenou dobu dle aktuálních potřeb klientů po předchozí individuální domluvě. Speciální vybavení pro odborné sociální poradenství : - kompenzační pomůcky k zapůjčení či ukázce - dovednostní testy, testy výkonové - dotazníky pro klienty - plánovače Objekt sídla Občanského sdružení LOGO,, 2 je bezbariérový s kompletním zázemím i pro osobu na invalidním vozíku. Jedná se o prostory v dlouhodobém pronájmu o celkové velikosti 62,5 m2. 8