Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Druh služby Forma služby Název zařízení a místo poskytování Sociální služby Pačlavice, příspěvková organizace Odlehčovací služby pobytová Sociální služby Pačlavice, Pačlavice 6 Poslání Zajištění sociálních a ošetřovatelských služeb v době, kdy péči a podporu nemůže uživateli služby poskytnout jemu blízká osoba, která tuto péči soustavně běžně poskytuje. Služba je poskytována nejdéle na dobu 3 měsíců. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Senioři Věková struktura: - mladší senioři (65 80 let) - starší senioři (nad 80 let) Zásady poskytování sociální služby - Psychická a morální podpora při odloučení z prostředí uživatele služby - Respektování návyků přinesených z domácího prostředí uživatele služby - Vytváření takových podmínek v domově, aby uživatelé služby mohli svá práva uplatňovat, aby se při veškeré činnosti uznávaly, respektovaly a podporovaly práva uživatelů služby. - Respektování volby uživatele. - Vytváření takových podmínek v domově, v nichž se uživatelé služby cítí důstojně. - Individualizace podpory individuální přístup ke každému uživateli, služba je přizpůsobena potřebám uživatelů, podpora samostatnosti a aktivizace, individuální komunikace (komunikace individuálně volenou formou s uživatelem služby, jeho rodinnými příslušníky a opatrovníky za účelem zjištění potřeb uživatele). - Nepřebírání nadměrné odpovědnosti za uživatele služby, pracuje se s riziky a respektuje se jejich přiměřená míra. - Služba se pružně přizpůsobuje potřebám uživatele, nikoli uživatel potřebám pracovníků. - Udržování kontaktů s rodinou a přáteli. - Poskytování služby odborně vyškoleným personálem.
Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Cílem jednání se zájemcem o službu je získání potřebných informací o zájemci a zároveň předání informací zájemci, aby se mohl rozhodnout, zda se bude o naše služby ucházet. Odlehčovací služba poskytuje sociální službu seniorům se sníženou soběstačností v péči o vlastní osobu. Tyto osoby jsou obvykle rodinní příslušníci, kterým tímto umožňujeme odlehčení. Služba je určena také pro ty, kteří ukončí pobyt ve zdravotnickém zařízení a dočasně se nemohou vrátit do svého domácího prostředí. Odlehčovací služba je poskytována po dobu 3 měsíců. Pobytovou odlehčovací službu lze čerpat i opakovaně v průběhu roku. Základní informace o druhu sociální služby mohou poskytovat všichni pracovníci DPS - tj. jaké služby DPS poskytuje, kapacita zařízení, kontaktní adresa a telefon pracovníků, kteří mají pro jednání se zájemcem kompetence a umožní mu prohlídku zařízení. Informace o poskytování základních činností sociální služby, které podává sociální pracovnice: - poskytnutí ubytování- prohlídka zařízení, pokoje - poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy- možnost normální nebo dietní stravy, - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutická činnost, - aktivizační činnost, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Informace o dalších činností k zajištění zdravotní péče: - zprostředkování lékařské služby, - poskytování zdravotní péče v rozsahu ambulantních služeb. Informace o ceně služby včetně fakultativní činnosti: - cena je tvořena cenou za stravu a ubytování dle platného ceníku sociální služby a vychází z platné legislativy, - cena se odvíjí od velikosti pokoje a množství odebrané stravy a výběrem případných fakultativních služeb. Informace o úhradě služby - úhrada je stanovena za kalendářní měsíc a je splatná do konce měsíce, za který náleží, - po úhradě stravy a ubytování musí uživateli zůstat 15% jeho příjmu, - součástí úhrady je i přiznaná částka příspěvku na péči na úhradu poskytované péče. Informace o Domácím řádu: - informace týkající se domácího řádu, který je zájemci o službu vždy předán. Informace o Smlouvě o poskytování sociální služby: - informace ohledně podoby smlouvy o poskytování sociální služby v Domově pro seniory- odlehčovací služba i v podobě fotoknihy.
Jednání se zájemcem o službu probíhá osobně, telefonicky či e-mailem, při všech druhů jednání se předávají vždy informace v písemné podobě i slovně. Před nástupem k poskytování sociální služby je provedeno sociální šetření před nástupem za přítomnosti sociální pracovnice, vedoucí služby a zdravotnického pracovníka, doma u žadatele nebo ve zdravotnickém zařízení. Sociální pracovník se prokáže žadateli průkazem totožnosti sociálního pracovníka. Cílem sociálního šetření je zjištění aktuálního zdravotního stavu, jeho potřeb a zvyklostí z jeho přirozeného sociálního prostředí. Pokud je žádost podána s předstihem z důvodu blokace daného termínu (plánovaná operace nebo dovolená pečující osoby) je žádost vedena v pořadníku odlehčovacích služeb a žadatel je o této skutečnosti písemně informován. Popis služby Naplnění základních činností ze zákona - poskytnutí ubytování, - poskytnutí stravy, - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - sociálně terapeutická činnost, - aktivizační činnost, - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Pravidla pro vyřizování stížností Pravidla pro vyřizování stížností upravuje standard č. 7. k dispozici na webových stránkách služby. Stížnost prověřuje a řeší vždy pracovník nadřízený tomu, proti kterému stížnost směřuje. Stížnost musí být prověřena v plném rozsahu. Přijatá stížnost se prověřuje vyslechnutím obou stran a svědků, kdy se zjišťují fakta a okolnosti. Provádí se studium dokumentace. Může dojít ke konfrontaci obou stran, pokud s tím stěžovatel souhlasí. Uživatel může konfrontaci odmítnout, pracovník nemůže. Provede se vyhodnocení důkazů, ze kterého vyplyne rozhodnutí. Přijme se opatření k nápravě toho, čeho se stížnost týkala. Stížnost může být hodnocena jako oprávněná, částečně oprávněná nebo neoprávněná. Toto rozhodnutí a opatření se projedná se stěžovatelem a předá se mu písemné sdělení. Písemné sdělení je dáno stěžovateli k podpisu jako důkaz toho, že s ním byl seznámen. Pokud stěžovatel odmítne písemné sdělení převzít, podepíše jej pracovnice, která stížnost šetřila a stěžovatele s ní seznamovala spolu s další pracovnicí na oddělení, která by byla k předání přizvána. S řešením anonymní stížnosti jsou seznamováni uživatelé služby na setkání s vedením zařízení, která se pořádá pravidelně 4x ročně. Rovněž je dáno písemné vyjádření přímo v knize stížností pod stížnost nebo na nástěnce je vyvěšeno opatření. Stěžovateli nevzniká nárok, aby na základě jeho stížnosti byly provedeny určité úkony, i když se jich domáhá. V případě potřeby je stěžovatel vhodně uvědoměn o důvodech, kvůli kterým mu nebylo vyhověno.
Pokud stížnost v zájmu uživatele podá jiná osoba, aniž by jím byla zmocněna k zastupování, je třeba daného uživatele, kterého se stížnost týká, o výsledku informovat. Podávající je informován pouze v nezbytném rozsahu, s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů dotyčného. U opakovaných stížností je třeba se vždy přesvědčit, že trvá stav zjištěný předchozím šetřením. Je-li zřejmé, že obsah byl přešetřen a výsledek o šetření sdělen, není nutné se stížností dále zabývat. Stížnost se pouze zaznamená. Při vyřizování stížností bude respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele. Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani k diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele služeb. Na žádost stěžovatele je zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. Pokud je to možné, příčina stížnosti je odstraněna ihned. Do 21 dnů dostane stěžovatel písemnou odpověď, která musí být srozumitelná adresátovi. Pokud není stěžovatel spokojen s řešením a vyřizováním stížnosti, nebo je-li stížnost namířena proti řediteli, je uživateli umožněno podat stížnost u zřizovatele nebo na další organizace, které sledují dodržování lidských práv (např. Krajský úřad ve Zlíně, Veřejný ochránce práv; Český helsinský výbor, Asociace občanských poraden apod. Pravidla pro ukončení služby Jestliže Uživatel nedodržuje podmínky smlouvy nebo narušuje opakovaně soužití mezi uživateli, bude postupováno následujícím způsobem: - projednání situace Uživatelem a vedoucí zdravotní a obslužné péče a sociální pracovnice se záznamem do Záznamu o průběhu služby, - projednání situace s Uživatelem a ředitelem zařízení za přítomnosti sociální pracovnice s písemným zápisem, který bude obsahovat poučení o možných následcích (ukončení pobytu), - Uživateli služby se ukončí pobyt. Smlouva může být ukončena právní událostí, dohodou nebo výpovědí, jak ze strany poskytovatele služby, tak ze strany příjemce služby a to na základě jasně stanovených pravidel. Uživatel a poskytovatel se mohou kdykoliv dohodnout na ukončení služby. Ukončení služby ze strany uživatele (odchod domů, do jiného zařízení, právní událost, úmrtí apod.) - Uživatel je oprávněn Smlouvu vypovědět kdykoliv i bez udání důvodu a tím ukončit poskytování sociální služby. Toto ukončení podává v písemné podobě 7 dnů před ukončením sociální služby sociální pracovnici. Službu lze ukončit i ústně, kdy písemnou formu za uživatele sepíše sociální pracovnice Uživatel je povinen ke dni ukončení služby v Domově vyrovnat všechny své závazky vůči Domovu. Ukončení služby ze strany poskytovatele - Domov může Smlouvu vypovědět, jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy či Domácího řádu. Za hrubé porušení Smlouvy či Domácího řádu se považuje zejména: nezaplacení úhrady za ubytování a stravu za dobu delší než 1 měsíc (u delšího odlehčovacího pobytu), pokud podle vyjádření ošetřujícího lékaře při vzniku nemoci u uživatele služby v průběhu poskytování služby není domov schopen zabezpečit odpovídající kvalitní a bezpečnou zdravotní péči vzhledem k diagnóze klienta,
opakované rušení klidu domova, opakované znečisťování domova, diskriminační chování vůči ostatním uživatelům a zaměstnancům z hlediska rasové, národnostní, etické, náboženské a osobnostní otázky, agresivní napadání (slovní i fyzické) uživatelů, personálu a třetích osob. V případě vypovězení smlouvy poskytovatelem je výpovědní lhůta 30 dnů před ukončením služby a počíná běžet prvním dnem po předání výpovědi uživateli služby. V případě návrhu na ukončení služby bude uživateli nabídnuto sociální poradenství, k řešení jeho situace službou následnou (Katalog poskytovatelů sociálních služeb apod.). Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Pro výpočet úhrady za pobyt se vychází z platné legislativy - zákon č. 108/12006 Sb., o sociálních službách, a vyhláška č. 505/2006 Sb. Cenu tvoří úhrada za stravu a ubytování. Na výši úhrady má vliv také výše přiznaného příspěvku na péči a skutečnost, na jakém pokoji je uživatel ubytován. Pokud uživatel příspěvek na péči nemá a tento mu vyřídí poskytovatel, celá finanční částka doplatku příspěvku na péči po dobu jeho pobytu náleží zpětně poskytovateli. Úhrada je stanovena za kalendářní měsíc nebo v případě kratšího pobytu než měsíc na požadovanou dobu. Úhrada je splatná v kalendářním měsíci, za který náleží. V případě kratšího pobytu v den ukončení poskytování služby. Za předem ohlášený pobyt mimo zařízení náleží uživateli vratka. Pokud uživatel nedoplácí z důvodu nízkého příjmu, je vyzvána osoba blízká ke spoluúčasti na úhradě. Tato spoluúčast je zcela dobrovolná na základě dohody. Další doplňující informace: Obchodní rejstřík: KS v Brně oddíl Pr, vložka 1554 Zřizovatel: obec Pačlavice IČO: 75079771 Kapacita služby: Web: Zaměstnanci a kontakty: 2 lůžka www.socialnisluzby.obecpaclavice.cz Statutární zástupce ředitel - Ing. Radek Jaroš Tel.: 573 372 035 Mobil: 602 783 270 Email: radek.jaros@obecpaclavice.cz Zástupce ředitele - Zuzana Kapounková Email: zuzana.kapounkova@obecpaclavice.cz
Sociální pracovnice - Olga Dopitová Email: olga.dopitova@obecpaclavice.cz Vedoucí zdravotní a obslužné péče - Dana Blašková Email: dana.blaskova@obecpaclavice.cz Vedoucí domova pro seniory a OS - Irena Limberková Email: socialni.sluzby@obecpaclavice.cz Vedoucí provozního oddělení - Ingrid Navrátilová Email: ingrid.navratilova@obecpaclavice.cz Zpracoval: Ing. Radek Jaroš, ředitel Dne: 15.11.2011