Kompetenční model manažera střediska volného času s jednostupňovým řízením Březen 2012
Kompetenční model manažera střediska volného času s jednostupňovým řízením Zpracoval tým expertů ve složení: Mgr. Jindřiška Karásková, Ing. Kamila Fojtíková, Mgr. Zdeněk Karásek, Mgr. Lucie Zacharová, Ing. Jiří Balcar PhD., Mgr. Petra Juřicová, Ing. Marek Šnapka 1
KOMPETENČNÍ MODEL MANAŽERA střediska volného času, který zodpovídá za řízení organizace s jednostupňovou strukturou řízení, kde existuje kumulace funkcí pro řízení organizace, pedagogické a ekonomické činnosti. Hlavní úkoly a zodpovědnosti manažerů: strategické a operativní řízení organizace včetně jednotlivých středisek a poboček odpovědnost za ekonomické řízení a pedagogickou činnost spoluúčast na vytváření plánů a rozpočtů vyhledávání nových příležitostí a finančních zdrojů hodnocení činnosti a reporting zřizovateli kontrolní činnost v pedagogické oblasti, hospitační činnost tvorba vzdělávacích plánů, nastavování procesů a metodiky vzdělávacích činností odpovědnost za kvalitu vykonávaných činností řízení lidských zdrojů přímá pedagogická práce reprezentace a propagace SVČ na veřejnosti tvorba směrnic, interních dokumentů jednání s úřady a institucemi veřejné správy a samosprávy jednání s klienty zodpovědnost za správu a údržbu majetku včetně revitalizace budov a technického vybavení učeben Příklady konkrétních činností: strategické plánování lidských zdrojů, výběr a hodnocení zaměstnanců a externích spolupracovníků, motivace a jejich rozvoj, vedení porad zatřídění zaměstnanců do platových skupin v souladu s katalogem prací hospitace v kurzech a vzdělávacích aktivitách a hodnocení pracovního výkonu pedagogických pracovníků kontrola rozpočtů a vyhodnocování finančních výsledků jednání s klienty tj. s dětmi a mládeží a s rodiči případně s dalšími klienty SVČ přímá pedagogická práce v rozsahu min. 2 hodin týdně řešení operativních problémů administrativní činnost (příprava smluv, statistiky, reporting, výkaznictví atd.) 2
Navrhovaný kompetenční model tj. popis, co manažer musí umět a znát, aby mohl dobře vykonávat svou manažerskou práci, obsahuje části: 1) Obecné odborné kompetence 2) Specifické odborné kompetence ) Měkké kompetence Obecné odborné kompetence Obecné odborné kompetence jsou souborem odborných požadavků potřebných pro kvalitní výkon práce a nesouvisejících přímo se specializací. Mají průřezový charakter a jsou napříč obory přenositelné a uplatnitelné. Obecné odborné kompetence jsou popsány formou kombinované stupnice 1 (základní, běžná, vysoká úroveň). Jedná se o kombinaci verbálního a číselného hodnocení, které vychází z metodiky Národní soustavy povolání (dále jen NSP) a Národní soustavy kvalifikací (dále jen NSK). Počítačová způsobilost Obecné dovednosti práce s PC a se základním SW vybavením potřebným pro běžnou administrativní práci. Jedná se o dovednost pracovat s HW, s běžným SW (MS Office), s elektronickou poštou a s IS (informačními systémy). 2 Ovládá programy pro běžné kancelářské práce (zejména texty, tabulky, elektronická pošta, internet) a manipulaci se soubory (vyhledávání, kopírování, ukládání, přesun, mazání). Ekonomické povědomí Znalost a schopnost používat obecné ekonomické principy a pojmy (příjem, výdaj, ). Orientace v ekonomickém a finančním řízení včetně přehledu ve finančních službách a produktech. Zná mikroekonomické a makroekonomické ukazatele a je schopen s nimi v praxi pracovat. Orientuje se v ekonomické legislativě. Dokáže se orientovat v ekonomickém a finančním řízení a rozumí základním pojmům (rozvaha, odpisy, výsledovka, zisk). Provádí kalkulace a rozpočty. Zná a umí využít i složitější metody financování (záruky, úvěry, investice).
Právní povědomí Orientace v právním systému, přehled o právech a povinnostech a možnostech, kam se obrátit o pomoc. Právní povědomí, aplikace znalostí právních předpisů běžně využívaných ve firemní praxi (obchodní zákoník, občanský zákoník, zákoník práce ). Znalost právních úkonů, dokumentů i subjektů právní praxe. Aktivní právní jednání. Jazyková způsobilost v češtině Schopnost číst a rozumět psanému textu, psát a vyjadřovat se gramaticky správně a v mluvené formě být schopen se vyjadřovat, rozumět a odpovídat na otázky. Důkladná orientace a porozumění i náročným odborným textům, které se dané pracovní oblasti přímo nedotýkají, schopnost rozlišit styl písemného projevu. Schopnost plynulé a spontánní reakce, včetně komunikace s rodilými mluvčími, schopnost využívat jazykové prostředky pružně a efektivně pro nejrůznější účely (společenské, profesní). Schopnost přesně formulovat své názory a vyjadřovat se i ke složitějším tématům. Schopnost porozumět rozsáhlým i méně zřetelně strukturovaným výpovědím. Schopnost sestavit dodře strukturované podrobné písemné texty i na složitá témata, schopnost formálně a stylisticky přizpůsobit tyto texty danému účelu. Jazyková způsobilost v angličtině* Schopnost číst a rozumět psanému textu, psát a vyjadřovat se gramaticky správně a v mluvené formě být schopen se vyjadřovat, rozumět a odpovídat na otázky. 2 Rozumí hlavním myšlenkám složitých textů jak s konkrétními, tak abstraktními náměty, včetně odborné diskuse o oboru své specializace. Dokáže se dorozumět tak plynule a spontánně, že může uspokojivě vést běžný dialog s rodilými mluvčími bez většího úsilí na obou stranách. Umí sestavit jasný podrobný text o širokém okruhu témat, vysvětlit stanovisko k aktuálním problémům a uvést výhody a nevýhody různých možností (odpovídá úrovni B2 Společného evropského referenčního rámce pro jazyky).
Specifické odborné kompetence Specifické odborné kompetence jsou souborem odborných požadavků potřebných pro kvalitní výkon práce, které přímo souvisejí s konkrétní specializací. Specifické odborné kompetence jsou popsány formou kombinované stupnice. Škála 0 5 představuje kombinaci verbálního a číselného hodnocení, které vychází z metodiky NSP a NSK, která definuje 8 kvalifikačních úrovní. Pro účely kompetenčního modelu je osmiškálová stupnice zjednodušena na pětiškálovou a je v ní zvýrazněn podíl teoretických znalostí a praktických dovedností. Strategické řízení Dovednosti vedoucí k definování vize a strategie rozvoje organizace v různých oblastech, vypracování plánů rozvoje, jejich naplňování a kontrola. Má průměrné teoretické znalosti a specializované praktické dovednosti v daném oboru. Je specializován na některou z dílčích oblastí v daném oboru, ve které dokáže navrhovat a realizovat dílčí zlepšení. Ovládá základní nástroje a metody daného oboru. Průměrná úroveň postačující k dobrému pracovnímu výkonu, rozvoj směřuje na posílení silných stránek a potlačení slabých stránek. Vyhledávání a zajištění finančních zdrojů Schopnost provádět systematickou činnost, která povede k vyhledání a získání finančních prostředků či jiných zdrojů na činnost organizace. Má průměrné teoretické znalosti a specializované praktické dovednosti v daném oboru. Je specializován na některou z dílčích oblastí v daném oboru, ve které dokáže navrhovat a realizovat dílčí zlepšení. Ovládá základní nástroje a metody daného oboru. Průměrná úroveň postačující k dobrému pracovnímu výkonu, rozvoj směřuje na posílení silných stránek a potlačení slabých stránek. Řízení kvality Dovednosti v plánování a realizaci systému vnitřní kontroly, který prostřednictvím rozpoznání, měření a evaluace procesů, popř. realizací nápravných a preventivních opatření povede ke zvýšení výkonnosti organizace. Má průměrné teoretické znalosti a specializované praktické dovednosti v daném oboru. Je specializován na některou z dílčích oblastí v daném oboru, ve které dokáže navrhovat a realizovat dílčí zlepšení. Ovládá základní nástroje a metody daného oboru. Průměrná úroveň postačující k dobrému pracovnímu výkonu, rozvoj směřuje na posílení silných stránek a potlačení slabých stránek. 5
Marketing, PR Dovednosti v oblasti identifikace potřeb relevantních cílových skupin, využití vhodných komunikačních kanálů a prostředků komunikace, sledování trendů a konkurence v oblasti činnosti organizace, vytváření dobrého jména organizace a šíření povědomí o aktivitách organizace ve společnosti. Má průměrné teoretické znalosti a specializované praktické dovednosti v daném oboru. Je specializován na některou z dílčích oblastí v daném oboru, ve které dokáže navrhovat a realizovat dílčí zlepšení. Ovládá základní nástroje a metody daného oboru. Průměrná úroveň postačující k dobrému pracovnímu výkonu, rozvoj směřuje na posílení silných stránek a potlačení slabých stránek. Řízení lidských zdrojů, personalistika Znalost klíčových procesů v oblasti řízení lidských zdrojů jako jsou strategické plánování, výběr zaměstnanců, jejich hodnocení a vzdělávání, znalost příslušné legislativy a schopnost vykonávat operativní personální agendu (smlouvy, platové třídy, mzdové výměry, výpovědi, docházka, dovolená apod.) Má velmi dobré teoretické znalosti oboru a vysoce specializované praktické dovednosti v daném oboru i přehled o souvisejících oborech, které mu umožňují podávat stabilní výkon. Optimální úroveň, odpovídá zkušenému pracovníkovi, ale i zde je možné formulovat některé dílčí oblasti pro zlepšení. Vzdělávání dětí, mládeže a dospělých Znalosti v oblasti vzdělávání (pedagogika, andragogika, didaktika apod.) a jejich aplikace při stanovení vzdělávacího cíle, tvorbě a realizaci vzdělávacího programu a jeho následného hodnocení. Má velmi dobré teoretické znalosti oboru a vysoce specializované praktické dovednosti v daném oboru i přehled o souvisejících oborech, které mu umožňují podávat stabilní výkon. Optimální úroveň, odpovídá zkušenému pracovníkovi, ale i zde je možné formulovat některé dílčí oblasti pro zlepšení. 6
Měkké kompetence Měkkými kompetencemi rozumíme především interpersonální kompetence nebo kognitivní kompetence. Měkké kompetence jsou popsány formou šestistupňové kombinované stupnice. Jedná se o kombinaci verbálního a číselného hodnocení. Verbální stupnice obsahuje behaviorální popisy. Co se týče behaviorálních popisů kompetencí, je potřeba zdůraznit, že u vyšších úrovní jednotlivých škál měkkých kompetencí (zpravidla od třetí úrovně výše) nejsou znovu uváděny některé rozvinuté dílčí kompetence, které jsou popisovány v předchozí nižší úrovni. Díky tomu je zachována přehlednost a objemová rovnoměrnost všech úrovní každé měkké kompetence. Kompetence k vedení lidí Záměr a vůle se ujímat role vůdce skupiny. Představuje touhu a odhodlání vést ostatní nejen z pozice formální autority. Je vynikajícím příkladem pro druhé tj. vzorem. Chová se jako vůdce nezalekne se obtíží, nevyhýbá se komplikovaným situacím, ostatní se na něj mohou spoléhat, je věrohodný a spolehlivý vůdce. Zapojuje jednotlivé členy do vedení porad a řízení, školí a trénuje své podřízené, dokáže jim připravit studijní materiály. Dokáže podřízeným dát prostor a možnost převzít zodpovědnost za dílčí úkoly skupinového výsledku, deleguje jim pravomoci. Jednoznačně přebírá zodpovědnost za skupinový výkon i v případě neúspěchu, analyzuje úspěšný i neúspěšný výkon a navrhuje opatření. Snaží se, aby všichni členové týmu pochopili a ztotožnili se se skupinovým cílem, s jeho posláním a programem organizuje strategické mítinky. Hodnotí kompetence podřízených a navrhuje možnosti a příležitosti k osvojování dalších poznatků a k rozvoji jejich kompetencí, koučuje. Kompetence k podnikavosti Charakteristický postoj k novým nápadům a podnikatelským příležitostem spolu se schopností uvádět je do života i přes rizika s tím spojená. Podnikavost je kompetence nezbytná k zahájení a rozvoji vlastního podnikání, ale je důležitá i pro zaměstnance, zejména ty, kteří mají významný vliv na výkonnost a úspěšnost organizací. Soustavně vyhledává nové nápady a podnikatelské příležitosti. Aktivně připravuje a realizuje změny a nové projekty, které posilují pozici jeho či jeho firmy; využívá své zkušenosti a intuici ke správnému výběru nových příležitostí k realizaci. Rizika je schopen přijímat a současně je minimalizovat přijímáním správných preventivních i nápravných opatření. Dokáže bojovat s konkurencí, kterou vnímá stejně ostře jako podnikatelské příležitosti. Dokáže pro realizaci svých záměrů získat potřebnou podporu od svého okolí. V případě problémů spojených s uvedením nových nápadů do praxe je pro ostatní zdrojem jistoty i nalezení odpovídajících řešení. 7
Kompetence ke kooperaci Připravenost a schopnost podílet se aktivně a zodpovědně na skupinové práci. Je opakem nezdravé soutěživosti, stejně tak jako opakem preference pracovat sám. Aktivně působí na atmosféru a potřeby skupiny, významně přispívá k dosahování skupinových cílů. Je schopen přebírat zodpovědnost za výsledky skupinové činnosti. Sdílí, aktivně vyhledává a nabízí relevantní informace. Kompetence k výkonnosti (orientace na cíl a výsledek) Schopnost a ochota podávat nadstandardní pracovní výkon (ve srovnání s ostatními spolupracovníky nebo pracovními normami). 5 Jeho výkon a výsledek (přínos) je vysoce efektivní, jeho osobní a týmové nebo firemní cíle jsou v souladu. Má manažerské předpoklady pro zvyšování výkonu. Konstruktivně zpětnou vazbu přijímá i poskytuje, a v návaznosti na ni navrhuje řešení. Je schopen sebekontroly, je motivován a motivuje ostatní, včetně sebezdokonalování. Kompetence k uspokojování klientských potřeb Zájem a úsilí zaměřené na zjišťování a uspokojování potřeb osob, ke kterým směřují výstupy aktivit organizace. 5 Je vzorem vstřícného chování a vystupování vůči zákazníkům. Systematicky buduje a udržuje vztahy, má snahu o jejich neustálé zlepšování. Zastává roli důvěryhodného poradce, umí zákazníka přesvědčit a ovlivnit. Kompetence k řešení problémů Schopnost dokázat problém včas rozpoznat i správně pojmenovat, posoudit ho, podívat se na problém z různých úhlů, zvolit správnou cestu, svůj záměr realizovat a dotáhnout jej do konce, následně zhodnotit výsledek. Dokáže definovat příčiny a následky problému, využívá jak analytické, tak kreativní myšlení a dokáže posoudit, kdy si problém žádá individuální přístup a kdy týmovou spolupráci. Podporuje motivující prostředí pro řešení problémů, umí pracovat s prioritami. Je schopen podílet se na tvorbě standardů, kterými předchází vzniku problémů 8
Kompetence k plánování a organizování práce Dovednost systematicky a objektivně plánovat a organizovat práci svou i ostatních, a to s přihlédnutím k cíli, prioritám, prostředkům, zdrojům a k času. 5 Vytváří vize, navrhuje strategie a efektivně plánuje, rozvíjí potenciál k výkonnosti sebe a druhých, stanovuje cíle a priority. Motivuje okolí k jejich dosažení. Předvídá rizika. Plánuje potřebné zdroje, jejich efektivní využití a čas. Sleduje a hodnotí naplňování cílů, plánů a aktivit k nim směřujících a podle toho jedná, deleguje. Kompetence k ovlivňování ostatních Záměr a schopnost přesvědčovat, usměrňovat, ovlivňovat, zapůsobit na ostatní s cílem získat jejich podporu pro realizaci potřebných aktivit nebo je významně ovlivnit. Své jednání a prezentaci plánuje a připravuje tak, aby se přizpůsobil danému posluchači s cílem jej ovlivnit nebo přesvědčit. Předvídá a připravuje se na reakce druhých. Vytváří koalice, využívá třetích stran nebo poradců k ovlivňování druhých. Záměrně poskytuje nebo neposkytuje informace, aby získal specifický vliv. Jeho verbální prezentace v mateřském jazyce je vynikající, rovněž neverbální projev dokáže výrazně zaujmout posluchače, tréma nemá vliv na jeho dovednost zaujmout a přesvědčit ostatní. Využívá různých forem a metod ovlivňování a přesvědčování. 9
Obecné odborné kompetence Počítačová způsobilost 2 Jazyková způsobilost v angličtině 1 Ekonomické povědomí 0 Jazyková způsobilost v češtině Právní povědomí 10
Specifické odborné kompetence 11
Měkké kompetence Ovlivňování ostatních Podnikavost Vedení lidí 5 2 1 0 Výkonnost (Orientace na cíl a výsledek) Kooperace Plánování a organizace práce Uspokojování klientských potřeb Řešení problémů 12
Kompetenční model manažera střediska volného času s jednostupňovým řízením Březen 2012