II. Ochrana práv osob Pečovatelská služba je poskytována jednak na středisku pečovatelské služby, také v terénu v domácnostech klientů. Pečovatelka je povinna se řídit etickými pravidly a dbát dodržování zásad lidských práv a ostatních pravidel občanského soužití. 5. Pravidla pro uplatňování vlastní vůle Klienti (bez ohledu na národnost, rasu, politickou příslušnost, věk a pohlaví) mají právo se rozhodnout jaké služby a v jakém rozsahu jim budou poskytovány Služba nabízí možnosti řešení situací, upozorní na případná rizika a současně je klientům ponechána svobodná volba v rozhodnutí Klient může kdykoliv od smlouvy, případně od určité služby, odstoupit a opětovně o službu požádat Klient má právo na důstojné zacházení, právo na svobodu pohybu a na svobodnou vůli Klient má právo rozhodnou se o svém vzhledu, délce vlasů a vousů apod. má právo se rozhodnout kdo mu bude pomáhat s osobní hygienou Klient má právo požádat v intimních situacích (hygiena) použití zástěny, případně toaletního křesla Klient má právo se zamknout v koupelně nebo na WC Klient má právo na při podávání jídla rozhodnout o způsobu stolování Situace, kdy může docházet k porušení práv klienta porušení práva na soukromí porušení práva volby porušení práva na důstojnost Opatření k předcházení porušování práv klienta pečovatelka oslovuje důstojně všechny klienty, vyká jim, nepoužívá slova k oslovování dětí, pokud si klient přeje oslovuje jej křestním jménem pečovatelka dbá na zachování soukromí klienta např. při osobní hygieně se řídí pokyny klienta, neumožní vstup dalších osob do prostoru, kde je vykonávána hygiena - 1 -
při sjednání služby rozvozu obědů informuje klienta o možnosti výběru stravy, seznámí klienty s jídelníčkem a pevným časem dodávky obědů, klient má svobodnou volbu ve výběru, pečovatelka jeho volbu respektuje pečovatelka před vstupem do domácnosti zazvoní, zaklepe a vyčká příchodu klienta, bez vědomí klienta nepouští do bytu žádnou jinou návštěvu pečovatelka zachovává mlčenlivost, pokud je požádána o poskytnutí informací jiné osobě, je to jen se souhlasem klienta. Výjimkou je stav, kdy by mohlo dojít k ohrožení života klienta např. zdravotní stav. pečovatelka nezasahuje do soukromí a do osobních věcí klienta, pouze, je-li o to požádána, nesděluje žádné osobě údaje jako např. datum narození, výši důchodů a ostatních požitků, nezajímá se o rodinné poměry klienta pečovatelka klientovi nevnucuje své názory a politické přesvědčení pečovatelka klientovi nevnucuje služby, pouze podá informaci o poskytovaných službách a jejich cenách, klient má svobodnou volbu v rozsahu služby pečovatelka poskytne službu ve stanovenou dobu, nenechá klienta bezdůvodně čekat, pokud se tak stane, vždy se neprodleně klientovi omluví, případně jej o zdržení předem informuje pečovatelka plní své úkoly v souladu s morálními zásadami a sociálním cítěním Opatření při porušení práv klienta při porušení práva klienta menšího rozsahu je pečovatelka povinna se omluvit klientovi osobně, popřípadě v přítomnosti nadřízeného pracovníka při porušení práva klienta ve větším rozsahu bude pečovatelce odebráno osobní ohodnocení v rozsahu stanoveném vedoucím organizace, dále budou odebrány i odměny v rozsahu stanoveném vedoucím organizace při hrubém porušení bude v souladu se zákoníkem práce uděleno napomenutí, případně rozvázán pracovní poměr při spáchání trestného činu bude jednání pečovatelky oznámeno orgánům činným v trestním řízení Opatření při porušení práv pečovatelky Při nevhodném chování klienta k pečovatelce je postupováno následovně při slovním napadení pečovatelka upozorní klienta na nevhodnost jeho slovníku, požádá klienta o vedení rozhovoru pouze v rámci poskytované služby po návratu na pečovatelské středisko tuto skutečnost zapíše do dokumentace s vyznačením data a stručného popisu - 2 -
při hrubším slovním napadení, je postupováno obdobně, pouze tento incident oznámí pečovatelka svému nadřízenému, pokud se bude jednat o klienta duševně nemocného, informuje pečovatelka někoho z rodinných příslušníků při fyzickém napadení pečovatelky, pečovatelka ihned opustí domácnost klienta a celou záležitost neprodleně oznámí nadřízenému, který spolu s pečovatelkou navštíví domácnost klienta, kde se celou záležitost snaží vyřešit domluvou a upozorní klienta, že v případě opakování bude poskytování služby ukončeno. Pokud se bude jednat o klienta duševně nemocného, bude jednání probíhat za účasti rodinného příslušníka, pokud by se jednalo o napadení, při kterém by došlo k ublížení na zdraví, je okamžitě přivolána policie při sexuálním obtěžování je postupováno obdobně jako při fyzickém napadení Střet zájmu ke střetu zájmu mezi klientem a pečovatelkou může docházet např. v těchto situacích: - při podání jídla (například diabetik vyžaduje sladké jídlo) pečovatelka klienta poučí o nevhodnosti stravy vzhledem k jeho zdravotnímu stavu, ale pokud klient na požadavku trvá, vyhoví klientovi - pokud není klient spokojený s kvalitou a množstvím jídla, pečovatelka spolu s klientem sepíše jeho stížnost a druhý den ji pečovatelka předá vedoucí školní jídelny - klient není spokojen s provedenou službou např. praní prádla, pečovatelka s klientem konzultuje jeho požadavky a dle možností vyhoví požadavkům klienta - pečovatelka se nedostaví ke klientovi ve sjednanou dobu, po dostavení se omluví a v rámci možností vysvětlí, proč ke zpoždění došlo, pokud nevykoná potřebnou službu, domluví si jiný termín - klient vyžaduje službu v hodinách mimo pracovní dobu pečovatelky, tak pečovatelka s klientem probere dané možnosti a vysvětlí, kdy je možné službu sjednat - klient není spokojen s měsíčním vyúčtováním služby, pečovatelka překontroluje vystavené paragony, s klientem provedou rekapitulaci položek - klient nařkne pečovatelku z nevhodného chování, případně krádeže, tak pečovatelka neodkladně informuje svého nadřízeného a pokusí se s klientem situaci řešit - klient požaduje doprovod k lékaři mimo zdravotní středisko Bobrová, tak pečovatelka klientovi vysvětlí možnosti, popř. domluví s praktickým lékařem převoz sanitním vozem - 3 -
- klient požaduje jiné služby, které není pečovatelská služba schopna zajistit, tak pečovatelka klientovi zajistí kontakt na organizaci, která požadované služby zajišťuje - klient požaduje vyšší kvalitu služby za úplatek, tak klienta pečovatelka upozorní, že služby jsou mu poskytovány v rozsahu sjednaném ve smlouvě a dle ceníku 6. Vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením pečovatelka zachovává mlčenlivost pečovatelka poskytuje službu v termínu dohodnutém s klientem, případně bez zbytečné prodlevy pečovatelská služba informuje veřejnost pomocí webových stránek, letáků, místního zpravodaje a ostatních sdělovacích prostředků o potřebě služby pečovatelka při doprovodu klienta na jím požadované pochůzky (lékař, úřad, pošta apod.) respektuje přání klienta na doprovod v civilním oděvu a i ostatní chování ke klientovi přizpůsobuje tak, aby nevzbuzovali zbytečnou pozornost ostatních občanů chování ke klientovi musí být důstojné a uctivé oslovování klientů musí být zdvořilé paní pane, spojené s příjmením a vykáním, po dohodě a se souhlasem klienta (vzhledem také k věkovému rozdílu) je možné i oslovování křestním jménem pečovatelka provede záznam do dokumentace klienta Pravidla pro přijímání darů Dar pro organizaci - peněžitý dar na peněžitý dar se vždy sepisuje darovací smlouva, kde je vyznačen dárce i obdarovaný, darovaná částka, případně účel daru a datum podpisu darovací smlouvy. V případě, že dárce hodlá zůstat v anonymitě, kolonka v darovací smlouvě se nevyplňuje. Dar má právo přijmout pečovatelka, statutární zástupce, případně pokladní organizace. Pokud dar přijímá jiná osoba než pokladní, je její povinnosti jej ihned po obdržení předat do pokladny organizace spolu s darovací smlouvou. Darovací smlouvu podepisuje statutární zástupce organizace, ostatní pouze svým podpisem potvrdí převzetí daru. Darovací smlouva podléhá schválení statutárním orgánem. - materiální dar - jedná se o materiál, který pečovatelka použije přímo při výkonu služby např. žiletky, hygienické a kosmetické přípravky, tekutá mýdla apod. Tyto nejsou vedeny v žádné evidenci, pouze pečovatelka do svých záznamů, kde vyznačí jméno dárce a stručný popis darovaného materiálu a počet kusů. Tento materiál pečovatelka běžně spotřebovává při výkonu služeb. - 4 -
- majetkový dar - pokud se jedná o dar větší hodnoty než 3000 Kč, sepisuje se také darovací smlouva se všemi náležitostmi výše uvedenými. Dar má právo za organizaci převzít statutární zástupce a pečovatelka. Smlouvu opatří podpisem pouze statutární zástupce. Smlouva je bez prodlení předána finanční účtárně. Pokud majetkový dar věnuje anonymní dárce, je též sepsána smlouva bez označení dárce. - pokud je majetkový dar menší hodnoty než 3000 Kč, tento dar dle přání dárce je i není možné sepsat darovací smlouvu, pokud dárce nepožaduje darovací smlouvu, napíše pečovatelka pouze hlášení do majetkové evidence, kde zapíše o jaký majetek se jedná, kolik kusů, typ nebo označení, datum přijetí daru a opatří dokument podpisem. Tento předá finanční účtárně. Všechny skutečnosti, které se týkají poskytnutého daru jak peněžního, tak nepeněžního, zaznamená pečovatelka ve svých záznamech. Dar určený zaměstnanci - peněžitý dar zaměstnanci nepřijímají - drobné dárky a pochutiny (kytičky, dárkový předmět, nealko nápoje, zákusek) pečovatelka příjme, poděkuje a ponechá si je. Tyto dárky není třeba nikde evidovat a zaznamenávat. Jsou brány jako projev dobré vůle a poděkování klienta pečovatelce - dar větší hodnoty pečovatelka z morálních důvodů nepřijímá. Pokud bude klient, případně rodina na daru pečovatelce trvat, pečovatelka vysvětlí, že tyto dary přijímat nemůže. Tento dar může přijmout pouze organizace. Pečovatelka nesmí svým jednáním naznačit požadavek daru, musí klienta upozornit, že za dar nebude poskytnuta služba lepší kvality, či sleva poplatku na službě. Všichni klienti mají právo na rovné zacházení. Dary nebudou přijímány : - od organizací, jejichž činnost se příčí dobrým mravům, případně hraničí s kriminální činností - od fyzických osob, jejichž jednání není v souladu se zásadami občanského soužití a morálního chování např. lichváři Za poskytnutý dar se dárci veřejně poděkuje, poděkování je možné umístit na nástěnce, ve zpravodaji a podobně. Vždy se respektuje přání dárce, pokud hodlá být anonymní, jeho přání je vyhověno. Vždy se respektuje úmysl dárce - obdarovat organizaci - dar zůstává pro potřeby organizace, - dar pro pečovatelku dar zůstává pečovatelce. - 5 -