rétoriky Velká kniha Jak s jistotou a přesvědčivě vystupovat při každé příležitosti Wolfgang Bilinski
Velká kniha rétoriky Jak s jistotou a přesvědčivě vystupovat při každé příležitosti Grada Publishing Wolfgang Bilinski
Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována a šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno. Wolfgang Bilinski Velká kniha rétoriky Jak s jistotou a přesvědčivě vystupovat při každé příležitosti Bilinski, Wolfgang, Rhetorik Das Trainingsbuch Licensed edition by the Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Federal Republic of Germany, Freiburg, 2011 Lizenzausgabe der Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Bundesrepublik Deutschland, Freiburg, 2011 Přeloženo z německého originálu knihy Wolfganga Bilinského Rhetorik Das Trainingsbuch, vydaného nakladatelstvím Haufe Verlag, Německo, Mnichov, 2006 2006, Haufe Verlag GmbH & Co. KG, Niederlassung Planegg b. München All Rights Reserved Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400 www.grada.cz jako svou 4516. publikaci Překlad Iva Michňová Odpovědná redaktorka Mgr. Dana Karpíšková Grafická úprava a sazba Eva Hradiláková Počet stran 224 První vydání, Praha 2011 Vytisklo TISK CENTRUM s.r.o., Moravany Czech edition Grada Publishing, a.s., 2011 Cover Design Eva Hradiláková Cover Photo fotobanka allphoto ISBN 978-80-247-3905-2 (tištěná verze) ISBN 978-80-247-7087-1 (elektronická verze ve formátu PDF) ISBN 978-80-247-7088-8 (elektronická verze ve formátu EPUB)
Obsah / 5 Obsah O autorovi... 11 Předmluva... 13 1. Jak lépe mluvit?... 15 Důležité řečnické příležitosti... 15 2. Základní lekce: Příprava a zahájení... 19 2.1 Optimálně se připravte... 19 Špatná příprava rovná se špatná realizace... 19 Informujte se o publiku a o podmínkách vystoupení... 21 Zanechávejte pozitivní dojem... 22 Jak působíte na auditorium... 23 2.2 Čeho chcete projevem dosáhnout... 25 Cíle... 25 2.3 Plánování projevu: Nejdříve si rozmyslete závěr... 28 Koncepce projevu... 28 Závěr... 29 Varianty závěru... 29 Hlavní část... 33 Sběr materiálu... 33 Jak dosáhnout vysoké pozornosti... 34 Výrazové prostředky... 35 Úvod... 42 Zaujměte posluchače v jeho světě a vybudujte s ním vztah... 42 První dojem... 45 Varianty začátku projevu... 47 2.4 Osnova projevu... 51 Rozčlenění obsahu do podrobné struktury... 52 Nejdůležitější osnovy... 52 2.5 Připravte se... 61 Budování přirozené autority... 61 Trénink, trénink, trénink... 62 Psychické nastavení řečníka... 63
6 / Velká kniha rétoriky 3. Tréninkové lekce... 67 Trénink 1 Zahájení projevu: Jak působivě začnete... 68 Vzorové řešení:... 70 Zaujmout vést... 72 Ve světě publika... 72 Vedení publika... 73 Manipulace... 73 Trénink 2 Řeč ke Dni matek: Jak pronesete krátkou řeč v rodinném kruhu... 74 Vzorové řešení:... 74 Mluvit spatra nebo používat poznámky?... 76 Projev spatra... 77 Projev s rukopisem... 77 Omluvy řečníka... 78 Omluvy za nedostatečnou přípravu... 78 Omluvy pro získání sympatií... 79 Trénink 3 Narozeninový projev: Jak si připravíte slavnostní slova pro členy rodiny... 80 Vzorové řešení:... 81 Umění používat citáty... 83 Kontra-citáty... 83 Zdroj citátů... 83 Sbírka citátů... 84 Trénink 4 Přednáška průvodce: Jak představíte návštěvníkům svou zem... 86 Vzorové řešení:... 87 Mluvte jasně a srozumitelně... 88 Krátké věty... 89 Slovesa... 89 Jednoduchost a jasnost... 89 Členění, řád... 90 Stručnost, výstižnost, KISS... 90 Vhodné doplňky... 90
Obsah / 7 Trénink 5 Zahajovací proslov: Jak zahájíte raut pořádaný vaší malou firmou... 91 Vzorové řešení:... 91 Oslovení... 94 Přivítání osobností... 94 Trénink 6 Děkovná řeč (se zvukovou nahrávkou): Jak poděkujete pracovníkovi... 96 Vzorové řešení:... 96 Hlas vytváří atmosféru... 99 Technika mluveného projevu... 100 Tempo řeči a pauzy... 104 Trénink 7 Projev při zahájení konference: Jak vzbudíte zájem... 107 Vzorové řešení:... 108 Volba správných slov... 109 Provokující a magická slova... 110 Jak rozvíjet jazykový cit... 111 Rozmanitý jazyk nabízí rozmanité možnosti... 113 Rozšiřování slovní zásoby... 113 Trénink 8 Uvítací řeč: Jak přivítáte nováčky... 115 Vzorové řešení:... 115 Používání příkladů... 118 Příklady pro oživení a názornost... 118 Příklady při dokazování... 118 Trénink 9 Projev na svatbě: Jak zvládnete projev v roli nevěstina otce... 120 Vzorové řešení:... 121 Názorný jazyk... 122 Metafory a analogie... 123 Jednoduché metafory... 124 Složité metafory... 124
8 / Velká kniha rétoriky Trénink 10 Vánoční projev (s videonahrávkou): Jak slavnostně naladíte členy klubu... 126 Vzorové řešení:... 127 Zpětná vazba formou videonahrávky... 129 Vhodná řeč těla... 130 Co je publiku nápadné... 130 Oční kontakt... 132 Kam s rukama?... 133 Vnější a vnitřní postoj... 135 Řeč těla nelže... 136 Trénink 11 Projev na oslavě narozenin: Jak si získáte kolegy svou spontánností... 138 Vzorové řešení:... 139 Argumentace spatra... 140 Projevy spatra, které mají systém... 141 Vyprávění příběhů a anekdot... 141 Síla příběhů... 142 Příběhy předávající myšlenky... 142 Trénink 12 Projev jako zpráva o stavu projektu: Jak informujete o pokroku ve stavbě budovy... 145 Vzorové řešení:... 145 Publikum musí vidět jasnou strukturu... 148 Jak utišit hlad po struktuře... 148 Symboly a skici... 150 Skicovat umí každý... 150 Trénink 13 Projev při loučení: Jak se vhodně rozloučíte s kolegou... 153 Vzorové řešení:... 153 Tajná zbraň každého řečníka: otázka... 155 Řečnická otázka... 156 Výběrové otázky... 157 Protiotázka... 158 Ricochetová otázka... 159 Přímá otázka na posluchače... 160
Obsah / 9 Trénink 14 Prezentace produktu: Jak přesvědčíte zákazníka... 161 Vzorové řešení:... 161 Jak reagovat na otázky... 164 Nejnebezpečnější chyby při odpovědích... 165 Co znamená řeč těla posluchačů... 165 Můžeme poznat, co se v druhém odehrává?... 165 Nejrůznější interpretace... 166 Trénink 15 Odborná přednáška s projektorem: Jak připravíte zajímavou informační řeč... 167 Vzorové řešení:... 167 Audiovizuální podpora... 170 Jak přednášet s technikou... 170 Snímky a písemné podklady... 171 Pravidla při přípravě vizuálních pomůcek... 171 Trénink 16 Motivační přednáška: Jak strhnete pracovníky prodeje... 173 Vzorové řešení:... 174 Přesvědčit místo přemluvit... 176 Věcné argumenty... 177 Entusiasmus řečníka... 177 Motivace posluchačů... 178 Trénink 17 Přesvědčovací projev: Jak připravíte zavedení systému řízení kvality... 179 Vzorové řešení:... 180 Jak pozitivně reagovat na námitky a vyrušování... 182 Jak pohotově reagovat... 183 Jak na férové soupeře... 185 Jak na neférové soupeře... 185 Předcházejte vyrušování... 188
10 / Velká kniha rétoriky Trénink 18 Motivační projev: Jak můžete kriticky apelovat na týmový duch... 190 Vzorové řešení:... 190 Užitek pro publikum... 193 Čas a peníze... 193 Zdraví a pohodlí... 194 Sociální potřeby... 194 Zábava a radost... 195 Jistota, bezpečí... 195 Trénink 19 Slavnostní projev jako jeden z řečníků: Jak zahájíte jako zástupce zaměstnanců oslavy firemního jubilea... 196 Vzorové řešení:... 196 Jak na trému... 198 Jak vzniká tréma... 198 Překonávání trémy... 199 Flow opak křečovitosti... 199 Mluvení na mikrofon a kameru... 202 Technika mluveného projevu na mikrofon... 202 Nebojte se kamery... 203 Trénink 20 Smuteční řeč při skonu kolegy: Jak přiměřeně zvládnete silné emoce... 204 Vzorové řešení:... 204 Jak zacházet se silnými emocemi... 206 Smutek výzva pro každého řečníka... 206 4. Závěrečná lekce: Jak se dále zlepšovat... 209 Trénink skončil, pokroky jsou před vámi... 209 Jak se zlepšovat pomocí zpětné vazby... 209 Rozvíjejte své silné stránky a poučte se z chyb... 210 Literatura... 212 Poznámky... 213
O autorovi O autorovi / 11 Wolfgang Bilinski pracuje jako trenér a kouč managementu v oblasti rétoriky, prezentačních technik, komunikace a řízení stresu. Je registrovaným firemním poradcem, založil internetovou síť come2seminar.com, pomáhá realizovat procesy inovací a změn, zabývá se i rozvojem týmů. Pracuje pro řadu mezinárodních koncernů. Od roku 2005 působí jako docent na renomované vysoké škole. Jeho vizí je podporovat lidi v tom, aby snadno dosahovali špičkových výkonů a zároveň procházeli osobním i profesním životem s úsměvem.
Předmluva Předmluva / 13 Při kontaktu s lidmi potřebujeme dobré vyjadřovací schopnosti. Řečnické umění často rozhoduje o vítězství nebo porážce v profesní oblasti, o tom, jak působíme na druhé nejen v práci, ale i v soukromí. Jazykové dovednosti zvyšují také šanci nacházet v rámci diskusí s ostatními kompromisní řešení, se kterým budou všichni spokojeni (win-win). Již v dobách řecké a římské kultury vytvořila klasická rétorika systém pravidel, který říká: jak má být řeč strukturována, jaké jazykové prostředky je vhodné používat a jak má úspěšný řečník vystupovat. Rétorika měla v antice velký význam a bývala vyučována i jako samostatná disciplína. Dnes se řečnické umění v naší kultuře často nedoceňuje, a z tohoto důvodu nejsou řečnické dovednosti prioritou vzdělávacího systému. Mnoho lidí proto mluví příliš, příval jejich slov publikum mnohdy ani nevnímá. Místo, aby řečník posluchače přesvědčil, podaří se mu je maximálně přemluvit. Málo lidí: dokáže sebejistě hovořit spatra, mluví srozumitelně, umí používat vhodnou slovní zásobu, ví, jak zní jejich hlas, dokáže obratně používat jazyk, volí tempo a rytmus řeči podle přítomného publika, přemýšlí nad obsahem své promluvy. Většina řečníků se bohužel vůbec nezamyslí nad tím, co říká. O co jde v této knize Velká kniha rétoriky, věnovaná především tréninku řečnických dovedností, je určena každému, kdo dokáže ocenit dobrou úroveň jazykové kultury a chce zlepšit své vyjadřovací schopnosti.
14 / Velká kniha rétoriky Naučíte se říci hodně pomocí mála slov, tedy vyjadřovat se ekonomicky. Dozvíte se, jak máte přistupovat k posluchačům a jak je dokážete přesvědčit. Procvičte si řečnické dovednosti a získejte kontrolu nad tím, co a jak říkáte. Naučíte se, jak: navázat kontakt s publikem, jasně strukturovat stanovisko, aby bylo vysvětlení pro ostatní pochopitelnější, zvýšit kvalitu komunikace a srozumitelnost, záměrně používat jazyk a hlas, věrohodně vytvářet náladu při přednášce a zároveň si šetřit hlasivky, rozvíjet otevřenost a osobitost svého projevu, kterou si získáte sympatie publika a umožníte mu dobře se orientovat, identifikovat situaci, posluchače a hodnoty a úspěšně podle toho formulovat vlastní řeč. Jak můžete pracovat s touto knihou Kniha má sloužit jako tréninková příručka nabízím vám, abyste s ní absolvovali svůj vlastní seminář na téma rétorika. Na rozdíl od skutečného tréninku naživo můžete: začít kdekoli, kdykoli udělat přestávku a kdykoli pokračovat, více se soustředit na nějakou oblast, absolvovat trénink za velmi výhodnou cenu 1. Semináře na téma rétorika a komunikace připravuji a vedu od roku 1990 a zde vám nabízím své výsledky a poznatky. Důvěřujte mým zkušenostem a pusťte se do co největšího počtu cvičení! Pomohou vám zlepšit vaše řečnické schopnosti. V malých dávkách podávaná teorie podpoří proces učení osvědčenými zásadami, příklady a nápady. Největší přínos pro vás kniha bude mít, pokud si poznatky ihned vyzkoušíte v praxi. Začněte po malých krůčcích a postupně se v přiměřeném tempu zlepšujte. Abychom vám usnadnili proces učení, mají všechny tréninkové lekce podobnou strukturu. V každé lekci najdete tabulku se dvěma sloupci, ve které je vzorový projev s detailním komentářem. Využijte tyto podněty pro své vlastní formulace. Nyní mi nezbývá než vám popřát: Hodně úspěchů při přesvědčivých projevech, které vás budou bavit! Váš trenér a autor Wolfgang Bilinski 1 Jako dlouholetý trenér zároveň připomínám, že skutečný seminář má jiné výhody, které zase naopak kniha poskytnout nedokáže.
1. Jak lépe mluvit? 1 Jak lépe mluvit? / 15 Chcete-li pracovat na řečnických schopnostech, musíte se oprostit od myšlenky, že stačí naučit se jeden postup. K dobré rétorice patří řada dovedností, dobrá struktura, jazyk, řeč těla, slovní zásoba. To vše najdete na následujících stránkách. Nejeden čtenář se bude ptát, kde a jak má s procesem zlepšování nejlépe začít? Při hledání odpovědi na tuto otázku byste se měli zamyslet, na co máte přirozený talent, jaké máte dosavadní zkušenosti a co už umíte. Pak můžete rozhodnout, kde zahájíte osobní tréninkový program. Najít správnou odpověď vám pomůže následující seznam a sebereflexe. Zamyslete se, pro jaké příležitosti si chcete zdokonalit řečnické schopnosti a jakým směrem se chcete vydat. Důležité řečnické příležitosti Jaké řečnické příležitosti mohou nastat? Ať už se v životě ocitnete v situaci, kdy budete muset prezentovat svou vlastní osobu, nebo vás pověří nějaká skupina, abyste vystoupili jejím jménem, vždy je dobré být na řečnický výstup připraven. Nejdříve si projděte následující seznam a označte si, jak často pro vás připadá zmíněná řečnická příležitost v úvahu. Možná budete překvapeni, v kolika různých situacích se můžete ocitnout v roli řečníka.
16 / Velká kniha rétoriky Řečnická příležitost často někdy málokdy nikdy zahájení diskuse projev spatra prezentace projektu obhajoba stanoviska zpráva o stavu projektu zasedání veřejné prohlášení motivace pracovníků proslov na oslavě přivítání nových kolegů loučení se s pracovníky narozeniny pohřeb pochvala, oceňování odborná přednáška slavnostní akt večírek prezentace produktu zahájení konference Poté, co jste si poznamenali četnost různých řečnických příležitostí, označte si zvýrazňovačem ty situace, které jsou pro vás nejdůležitější. V části Tréninkové lekce (od strany 67) se všem uvedeným příležitostem podrobně věnujeme. Můžete si z nich pak vybrat podle svých potřeb nebo se jimi můžete zabývat postupně.
Jak lépe mluvit? / 17 Sebereflexe: Zkušenosti s řečnickými situacemi Podívejte se na své poznámky a uveďte do tabulky, v čem si jste při nějakém proslovu jistí a na co byste byli rádi v budoucnu lépe připraveni: Know-how, témata z oblasti rétoriky Připadám si jistě Mohu ještě zlepšit Musím se teprve naučit zahájení a první dojem upoutat a vést posluchače řeč těla při projevu hlas a jazyk členění a struktura psychologická stránka projevu srozumitelnost otázky analogie, příklady, audiovizuální pomůcky reakce na problémy mluvení před mikrofonem/kamerou příprava Nyní si formulujte cíl, na který se budete při práci s touto knihou nejvíce zaměřovat. Vyberte si z nabídky to know-how, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Nabízené nástroje vám tak přinesou největší užitek. Můj cíl a zaměření při práci s knihou:
*
Základní lekce: Příprava a zahájení / 19 2. Základní lekce: 2 Příprava a zahájení Než začneme s tréninkem rétoriky, řekneme si několik základních informací o přípravě a plánování proslovu a o důležitých bodech, které se týkají zahájení a navázání kontaktu s publikem. 2.1 Optimálně se připravte Omlouvám se za dlouhý dopis, neměl jsem čas napsat krátký. (Oscar Wilde) Oscar Wilde to vystihl přesně. Umění vyjádřit minimem slov maximum informací vyžaduje čas, čas na optimální přípravu obsahu. Úspěšným řečníkům velice záleží na tom, aby dosáhli efektivní komunikací co nejlepších výsledků. Proto příprava představuje dobře investovaný čas. Dobrá příprava přináší dobré výsledky, špatná naopak. Proč přesto někteří řečníci nevěnují přípravě dostatek pozornosti? Špatná příprava rovná se špatná realizace Nedostatečnou přípravu způsobují tři faktory. Důkladně se s nimi seznamte, abyste se před nimi dokázali chránit. Pokud u sebe některý z uvedených vzorců chování identifikujete, mějte jej na paměti, jakmile před vámi stojí příprava projevu. To, že si vůbec uvědomíme své vzorce chování, o kterých jsme dříve nevěděli, je začátkem zlepšení! Nepolevujte a neustále si připomínejte pozitivní vzorce, dokud u vás nenastane v dané oblasti změna.
20 / Velká kniha rétoriky 1. Nedostatek času a podcenění Nedostatečná příprava kvůli nedostatku času a stresu není v dnešní době vzácností. Pamatujte, že je vždy otázkou našeho vlastního zhodnocení situace, jestli si na něco uděláme dostatek času. Pokud bereme danou věc opravdu vážně, najdeme si na ni také potřebný prostor. Nezapomínejte, že podceňování významu svědomité přípravy vás vystavuje nebezpečí, že při přednášce budete vypadat hloupě. Bez dobré přípravy nepodáte optimální výkon a budete se prodávat pod cenou. 2. Lenost při přípravě a cizí přednášky Využívání vzorových přednášek nebo osnov proslovů, které už jste někdy slyšeli u jiných řečníků, může mít stejné důsledky jako v předchozím bodě. Řečníci, kteří využívají předlohy a neupraví si je podle cílové skupiny, neukazují své skutečné schopnosti. V nejhorším případě zažijí nepříjemné překvapení, pokud před publikem zjistí, že vlastně nevědí, co je uvedeno na snímcích k přednášce, kterou připravoval někdo jiný. 3. Přehnaná sebejistota Sebejisté vystupování je v zásadě vítáno. Ale pozor, příliš sebejistí lidé mají tendenci nepřipravovat se nebo se připravují nedostatečně. Jsou si sami sebou příliš jistí a domnívají se, že všechno zvládnou rovnou spatra. Může se jim to vrátit jako bumerang a sebejistota zmizí jako mávnutím kouzelného proutku. Pokud publikum získá dojem, že je nějaká řeč připravená povrchně nebo se jedná o příspěvek, určený původně pro jinou situaci, bude mít pocit, že není pro řečníka dostatečně důležité. Jestliže se někdo publika takto dotkne, nevytváří si dobrý základ pro přesvědčivé vystoupení. Tip: Koncepci proslovu vždy přizpůsobujte posluchačům, neboť u všech typů publika nemůžete uspět s univerzální verzí. Prezentace produktu připravená pro pracovníky oddělení prodeje ve vlastní firmě rozhodně nebude vhodná pro zákazníky. Řada informací, které jsou důležité pro zaměstnance firmy, by zákazníky nudila a třeba pozice produktu v rámci firemního sortimentu by nebyla pro zákazníky důvodem, aby si produkt koupili. Nelze opomíjet ani jednotlivé profesní skupiny. Projev určený pro dělníky by se nehodil pro manažery. Nebo politický projev před obecními volbami by nebyl nejvhodnější pro stranický sjezd.
Základní lekce: Příprava a zahájení / 21 Informujte se o publiku a o podmínkách vystoupení Profesionální řečníci se předem informují, před kým budou mluvit. Přizpůsobují strukturu projevu auditoriu a zamýšlejí se nad tím, koho a jak chtějí oslovit. Kromě toho se dobří řečníci zabývají tím, v jakých podmínkách budou vystupovat: v jakém prostředí, v jaké situaci, při jaké příležitosti a v jakém okamžiku. Tip: Vždy se informujte na podmínky vystoupení a zjistěte si co nejvíce o auditoriu, situaci, prostředí a okamžiku projevu. Neexistují špatné projevy Excelentní přednášející vědí, že neexistují špatné projevy, ale jen projevy před špatnými posluchači, ve špatnou dobu, na špatném místě, ve špatné situaci. Do přípravy dobrého projevu můžete investovat sebevíce času, ovšem teprve pokud budou vaše slova vhodná pro konkrétní publikum, podmínky, situaci a okamžik, máte šanci, že budete slavit úspěch! Bez ohledu na témata a politické smýšlení je považován za vynikajícího řečníka moderních dějin Fidel Castro. Se svými tématy, obviňováním třídy bohatých a emocionálně bojovnými projevy mohl být úspěšný pouze proto, že vše odpovídalo publiku, okamžiku, situaci a okolním podmínkám. Kdyby dnes někdo zkusil mluvit o stejných tématech a stejným způsobem v některé z demokratických zemí s obecně spokojeným obyvatelstvem, úspěch by byl nemožný. Cvičení: Zjistěte si informace o auditoriu, situaci, prostředí a okamžiku příští porady o projektu. Poznamenejte si tyto informace a rozmyslete si, zda a jak by mohly vhodně ovlivnit to, co budete na poradě říkat. Vyhodnocení: I zdánlivě banální informace dokážou prolomit ledy. Je-li třeba vnést do projektového týmu pozitivní náladu, můžete třeba zmínit kolegovy narozeniny. Pokud zjistíte, že většina členů týmu je na sladké, nabídněte jim o přestávce ke kávě zákusky.
22 / Velká kniha rétoriky Kromě toho mohou vámi shromážděné informace třeba nejnovější vývoj ve firmě a v oboru představovat důležité detaily proslovu na poradě projektového týmu. Zanechávejte pozitivní dojem Již Cicero (106 43 př. n. l.) vysvětloval, jak zanechá řečník pozitivní dojem. Musí bavit, přesvědčit, získat si sympatie a k něčemu přimět (motivovat a vyvolávat emoce). Souvislost auditoria, prostředí a situace je zřejmá z trojúhelníku dojmu, který ukazuje, jak je věcně a emocionálně ovlivňován dojem, který vyvolává řečníkův příspěvek. Jaký je obsah, co říká řečník věcně? Jaké jsou řečníkovy emoce? Jaký navazuje s publikem vztah? Jak to vnímají posluchači? Podle toho, jak si publikum odpoví na tyto otázky, reaguje na přednášejícího buď pozitivně, nebo negativně. obsah věc situace prostředí řečnický příspěvek řečník pocit emoce řečníka reakce publika publikum Obr. 1 Trojúhelník dojmu
Základní lekce: Příprava a zahájení / 23 Jak působíte na auditorium Na seminářích o rétorice často kladou posluchači otázku: Jak budu působit na publikum, když použiji tuto argumentaci a budu se takto pohybovat? Zároveň se objevují dotazy, jakým chováním se dosáhne určitého efektu, například: Co musím udělat, abych na ostatní působil přesvědčivě? Otázky tohoto typu vycházejí z představy, že nějaká konkrétní kombinace způsobů chování vyvolá u různých posluchačů vždy stejný dojem. Bohužel to však není tak jednoduché. Předpokládané souvislosti příčiny a následku neexistují v takové formě, že by nějaká akce pokaždé vyvolala stejnou reakci. Působení řečníka se liší v závislosti na publiku, situaci a prostředí. Uveďme malý příklad závislosti na situaci. Pokud má člen týmu krátký projev před kolegy, většinou nikomu z nich nevadí, pokud má řečník ruku v kapse. Při proslovu na pohřbu by ovšem stejní kolegové u stejného řečníka považovali tento postoj za nevhodný. Bývalý německý kancléř Helmut Schmidt nezřídka mluvil s rukou v kapse ve Spolkovém sněmu. Někteří novináři situaci komentovali jako nenucenost velkého státníka, jiní to kritizovali jako pohrdání poslanci. Zde se jeden způsob chování hodnotí různě dokonce ve stejné situaci, podle toho, jaký postoj posluchači a novináři zastávají. Tip: Pokud chcete zjistit, jak působíte, musíte získat co nejvíce informací o tom, jak vás ostatní vnímají. Požádejte různé lidi v různých situacích o upřímnou zpětnou vazbu. Působení na posluchače vzniká tím, jak posluchač individuálně vnímá vlastnosti a chování mluvčího. Objektivní detaily vyhodnocují posluchači různě. Řečník má plnovous a na sobě tmavomodré sako atd. Plnovous může mít pro posluchače jak pozitivní, tak negativní význam, i sako může vyvolávat různé asociace. U subjektivních kritérií a charakterových vlastností je pro různé interpretace ještě větší prostor. Dojem se bude u různých osob lišit. Jedni mohou tvrdit: Pan Müller je přesvědčený o tom, co říká. Jiní: Paní Maierová si je nejistá. U těchto interpretací není vnímání publika vždy jednotné. Posluchači vnímají řadu detailů Následující seznam ukazuje množství informací, které lidé registrují. Jen zlomek z nich ovšem vnímají vědomě, většina ovlivňuje jejich názor podvědomě.
24 / Velká kniha rétoriky Nonverbální chování: hlas, mimika, gesta, řeč těla. Objektivní znaky: věk, pohlaví, rasa, oděv, brýle, barva vlasů a účes, vousy nebo jiná fyzická kritéria. Znaky známé předem: vzdělání, zkušenosti, sociální status, rodinný stav atd. Obsah: např. novost informací, strukturovanost, srozumitelnost. Pozorované znaky osobnosti: inteligence, výřečnost nebo odborné znalosti apod. Interpretované znaky osobnosti: např. sebedůvěra, aktivita, nervozita. Skupinová příslušnost: např. pracovník z oddělení reklamy nebo člen místního fotbalového klubu. Cvičení: Co u vás posluchači vnímají? 1. Poznamenejte si ke každému bodu výše uvedeného seznamu, co u vás ostatní vnímají. Mluvte s lidmi o znacích, které se dají interpretovat různým způsobem. 2. Alespoň s jednodenním odstupem si všechno ještě jednou přečtěte. Představte si, že jste člověkem, který na vás pohlíží velmi kriticky, a jako tento člověk najděte označení, které vás celkově vystihuje. 3. Pak si představte, že jste jiný člověk, který je vám velice nakloněn, a opět najděte označení, které vás celkově vystihuje. U popsaného cvičení nachází většina lidí velmi názorná označení, např. vášnivý ctitel, nudný oportunista, poslušná manželka, milující otec, starostlivá matka, zastydlý hippie, zneuznaný umělec, milý pán odvedle a podobně. Vyhodnocení: Na konci cvičení máte dva názorné popisy své osoby: na jedné straně z pohledu kritického a na druhé straně z perspektivy přívětivého pozorovatele. Oba typy musíte očekávat v publiku a mezi těmito dvěma extrémy se bude pohybovat vaše působení na diváky. Jak působíte Na to, jak působíte, má (mají) vliv: názor a postoj publika k tématu a řečníkům, domněnky, jaké sledujete cíle, znalosti tématu, zvědavost nebo saturovanost publika, nálada posluchačů; to, zda jsou odpočinutí nebo unavení, přesvědčení o tom, jaké má něco být (například určité chování řečníka při slavnostních příležitostech nebo při emotivních politických diskusích), předchozí příspěvky ostatních řečníků,
Základní lekce: Příprava a zahájení / 25 prostor, média a počet posluchačů. Reakce publika. Chování posluchačů ovlivňuje to, jak řečník působí, proto si zvou někteří přednášející do publika roztleskávače nebo jiné spojence. Vedle podmínek a působení na publikum musíme při přípravě řeči znát své cíle. 2.2 Čeho chcete projevem dosáhnout Pro kvalitní projev potřebujete informace, před kým a v jaké situaci budete mluvit, ale existují i další okolnosti. Především si musíte ujasnit, čeho chcete svými slovy dosáhnout a jaký cíl svou řečí sledujete. Cíle Již v antickém Řecku se rozlišovaly následující cíle, které hrají roli i v moderní rétorice. Cíl: Sdělit pocit nebo názor Zde je hlavní sdělení názoru (delectare) a sebeodhalení řečníka. Vhodným příkladem je vyjmenování pozitivních pocitů na kamarádových narozeninách nebo komentář v novinách. Cíl: Představit věc nebo informaci Zde je těžištěm seznámit posluchače s věcným obsahem (docere). Posluchači by se měli objektivně a věcně správně seznámit s danou tematikou. Je třeba se zamýšlet, co máme pro lepší pochopení uvést a co naopak vynechat. Rozhodující je, co zajímá specifické publikum v momentální situaci, co ho motivuje, aby věnovalo informaci pozornost. Příkladem je odborná přednáška nebo reportáž v novinách. Cíl: Motivovat a přesvědčit V tomto případě se snažíme ostatní přesvědčit a k něčemu přimět (movere). Proslovy s tímto cílem kladou důraz na apel. Posluchači, často podřízení nebo nadřízení, by se měli nejen seznámit s přednášeným obsahem, je třeba je navíc k něčemu motivovat. Zde je rozhodující otázkou, jaký užitek budou mít z toho, že něco učiní či neučiní, a co je přiměje k tomu, aby se k činu nebo nečinnosti rozhodli. Proto má řeč s tímto cílem řadu emotivně motivujících prvků. Příkladem je projev před voliči nebo motivační akce s cílem zvýšit objem prodeje.
26 / Velká kniha rétoriky Řeč jako směs cílů V každé přednášce či proslovu jsou přítomny všechny uvedené aspekty. Důraz leží ovšem vždy naurčitém cíli v souladu s tím, jaký záměr má řečník. Z něj vyplývá struktura a druh proslovu, pro který se řečník rozhodne. Cvičení: Jak určit cíl projevu Přiřaďte k následujícím projevům cíle. Zamyslete se, co by mohlo být hlavním cílem daného projevu (je možné uvést více cílů najednou). Cíl: sdělit pocit nebo názor Cíl: představit věc nebo informaci Cíl: motivovat a přesvědčit projev ve slavnostní den recepce prezentace projektu odborná přednáška prezentace produktu motivace pracovníků projev na zasedání zpráva o stavu projektu zahájení diskuse zahájení konference projev spatra obhajoba stanoviska veřejné prohlášení uvítací proslov proslov při loučení oceňování představovací projev slavnostní projev smuteční řeč proslov na narozeninách
Základní lekce: Příprava a zahájení / 27 Řešení: X = hlavní cíl Cíl: sdělit pocit nebo názor Cíl: představit věc nebo informaci Cíl: motivovat a přesvědčit projev ve slavnostní den recepce X X prezentace projektu X X odborná přednáška X prezentace produktu X X motivace pracovníků X projev na zasedání X X zpráva o stavu projektu X zahájení diskuse X X X zahájení konference X X X projev spatra X X X obhajoba stanoviska X veřejné prohlášení X X X uvítací proslov proslov při loučení oceňování X X X představovací projev X X slavnostní projev X X X smuteční řeč proslov na narozeninách X X Vzorové řešení odráží dvě základní tendence. Za prvé jsou v každém proslovu obsaženy často všechny tři složky. Za druhé závisí cíl proslovu nakonec stejně na tom, čeho chce konkrétně řečník dosáhnout. Chce-li nadřízený například využít projev na oslavě narozenin k tomu, aby motivoval podřízené, obvyklý cíl narozeninového proslovu se změní.
28 / Velká kniha rétoriky 2.3 Plánování projevu: Nejdříve si rozmyslete závěr Základem úspěchu projevu je plánování a příprava. Po obsahové stránce definuje přednášející důležitou základní strukturu. Musí proto znát svůj cíl. Rozhodující roli zde hraje závěr, neboť ještě jednou vyjadřuje účel projevu. Proto jej výborní řečníci plánují jako první v pořadí. Tip: Dobrý závěr ve velké míře ovlivňuje, zda přednáška splní svůj cíl. Proto si nejprve naplánujte konec a stavte svou přednášku od konce k začátku. Koncepce projevu Efektivní koncepce vyžaduje koncentraci. Udělejte si proto dostatek času a odeberte se do místnosti, ve které se můžete nerušeně připravovat. Aby měla vaše přednáška dobrou strukturu, v naprostém klidu si rozmyslete: 1. cíl, 2. očekávání posluchačů a okolní podmínky, 3. dobrý závěr a přiměřenou formu projevu, 4. vhodný plán pro střední část projevu použijte pracovní listy z této knihy a využijte naše tipy a podněty, 5. dobrý úvod, 6. shromážděte data, fakta a doplňující prvky (např. obrázky, příběhy nebo zkušenosti) a zařaďte je do proslovu. Věřte ve svůj úspěch! Trojdílná struktura Nejznámější struktura projevů je: úvod, hlavní část a závěr. V mnoha případech, má-li být projev krátký a efektivní, je tato trojdílná struktura optimální. Pokud se podíváte na složitější struktury, zjistíte, že se za nimi rovněž skrývá klasické rozdělení na tři části. Vždy obsahují úvod, vždy obsahují závěr a hlavní část se u delších projevů nebo složitějších struktur člení na dílčí kroky. Tvrzení, že se projevy skládají ze tří částí, platí tedy vždy. Podívejme se nyní na jednotlivé části detailně. Úvod Hlavní část Plánování Realizace Závěr
Základní lekce: Příprava a zahájení / 29 Protože je vhodné naplánovat u každého projevu v první řadě závěr, budeme se mu podrobně věnovat hned v následující kapitole. Závěr Závěr projevu musí sedět. Naplánujte ho jako první a zapište si ho slovo od slova. Při projevu bychom měli být, stejně jako při cestování letadlem při startu a přistání vždy připoutáni. Pro koncepci to znamená, že první a poslední větu bychom si měli naplánovat doslova. Abyste byli v akci dobře připoutáni, naučte se zahajovací a závěrečnou větu nazpaměť. Vyvarujte se toho, že byste místo jednoznačného závěru prezentovali otevřený konec, jak se nejednomu dobrému řečníkovi stává. Publikum vyslechlo mnoho zajímavých věcí, je nadšeno, ovšem finále ho neuspokojí a posluchači mají pocit jako při fotbalovém mistrovství světa, kdy se nejlepší zápasy odehrají v kvalifikaci a finále je zklamáním. Můžete promarnit dopad vynikající přednášky, pokud na závěr neřeknete, co je třeba. Tip: Řekněte na závěr to podstatné raději dříve, než příliš pozdě! Finále by mělo být vrcholem vašeho snažení a posluchači by to měli poznat, aniž byste je na to extra upozornili. Závěr, před kterým řečník musí nejprve říci: Nyní jsem dospěl na konec, není dobrým finále. Obsah a důraz na závěrečné větě by měly motivovat k okamžitému potlesku. Na konci proslovu sdělujete publiku cíl jasně a jednoznačně jako výzvu nebo podstatu. Varianty závěru Zdařilý konec je vyvrcholením dosavadní přednášky a vybízí posluchače k dalšímu zamyšlení a empatii nebo k jednání. Existují různé možnosti, jak formulovat závěr. Shrnutí Shrnutí na závěr podporuje přehlednost a zapamatovatelnost obsahu. Didakticky je to dobrá možnost, je-li třeba posluchačům usnadnit pochopení a vstřebání řečeného. Pokud se shrnutí zaměřuje na to, co bylo podstatné (což bude téměř vždy), mluvíme o kvintesenci.
30 / Velká kniha rétoriky Cvičení: Vyjmenujte tři přednášky, u kterých je vhodným závěrem shrnutí. Dobrým příkladem jsou všechny přednášky, u nichž je třeba předávat učivo, vysvětlovat složité souvislosti nebo zopakovat hlavní sdělení. 1. 2. 3. Řešení: Na co jste přišli? Níže jsou uvedeny tři návrhy, u kterých je vhodné shrnutí. 1. Vzdělávací přednáška, u které se shrne podstatný obsah učiva, aby se podpořila jeho zapamatovatelnost. 2. Přednáška, která vysvětluje veškeré možnosti zkoušení na univerzitě a shrnutí má podpořit celkový přehled. 3. Proslov, který má přesvědčit voliče, aby volili určitou stranu, při kterém se na závěr znovu vyzdvihnou zásadní programové teze. Výzva k činům Apel, který vyzývá k nějakému jednání nebo naopak k nejednání, je vhodným závěrem, chceme-li posluchače motivovat a mobilizovat. Proto se s ním setkáme při projevech přesvědčujících o nutnosti ochrany životního prostředí či v politických předvolebních projevech nebo při projevech, které mají motivovat pracovníky ve firmě k vyššímu výkonu. Tip: V publiku vzbuzujte přání a ukazujte mu možnosti, jak může to, co vyslechlo, uplatnit v běžném životě. Cvičení: Formulujte ke každému z následujících tří proslovů závěrečnou větu. 1. Motivační proslov před prodejci: Konec má motivovat zejména k tomu, aby více doporučovali nový produkt za výhodnou cenu. Vaše závěrečná věta:
Základní lekce: Příprava a zahájení / 31 2. Projev představitele odborů: Závěr má obsahovat apel, aby byly opět zvoleny stejné osoby. Vaše závěrečná věta: 3. Akce věnovaná ochraně zvířat: Má vyvrcholit výzvou, aby účastníci podepsali mezinárodní zákaz lovu velryb. Vaše závěrečná věta: Řešení: Jak se vám dařilo najít vhodné věty? Uvědomili jste si, jak je důležitý správný důraz? Zde nabízíme několik možností: 1. Milí kolegové, s tímto produktem budeme konečně schopni držet krok s konkurencí. Nižší cena při zachování kvality přesvědčí naše zákazníky. Pokud budeme mít spokojené zákazníky, budeme spokojeni i my, neboť zůstaneme konkurenceschopní a dokážeme zvýšit prodej, což zvýší příjmy každého z nás! 2. Vážené kolegyně a vážení kolegové, nadále můžete stavět na svých zkušenostech a my tu chceme i do budoucna být pro vás, kdykoli to budete potřebovat. Proto vás prosíme, pojďte volit a dejte nám důvěru a hlas! 3. Mezinárodní dohoda o zákazu lovu velryb byla jedním z největších úspěchů v dějinách ochrany přírody. Nepřipusťte, aby to opět dospělo tak daleko, že jednotlivé státy začnou zabíjet velryby, přispějte k tomu právě nyní a podepište naši petici! Výhled do budoucna Další, velmi osvědčenou možností je závěr s výhledem do budoucna. Je to vhodné v případě, že jsme předtím zvolili strukturu projevu včera dnes zítra nebo pokud je budoucnost pro publikum velmi zajímavá. Pohled vpřed stručně naznačuje nejdůležitější důsledky. Odkaz na začátek Odkaz na začátek je dramaturgicky elegantním postupem. Předpokladem samozřejmě je, že na začátku zaznělo něco důležitého, na co se lze odvolat. Může to být otázka, provokativní tvrzení, citát nebo něco jiného, výrazného. Citáty Vhodný citát podpoří závěr vašeho proslovu, protože ukáže, že váš názor sdílí i nějaké známá osobnost, i když o tom ani neví. Citáty jsou slohové prvky, které se mohou uplatnit v celém proslovu (viz Výrazové prostředky, strana 35).
32 / Velká kniha rétoriky Humor Skončit s humorem je v některých případech vhodná volba, pokud publikum vtip dobře přijme. Zároveň je to však také důvod, proč by se mělo žertovat opatrně. Plánovat vtipy by měli jen ti, kdo s tím mají dostatečné zkušenosti. Pokud totiž není humor dobře přijat, může mít opačný účinek a může zničit vše, čeho bylo dosud dosaženo. Závěrečná diskuse Je-li k dispozici dostatek času, skrývá v sobě diskuse na konci projevu několik výhod. Existují dvě možnosti: 1. Ukončuje se akce a všichni zájemci jsou vyzváni k tomu, aby zůstali o něco déle a zúčastnili se diskuse. Změnu formy komunikace symbolizuje krátká pauza, která umožní následné pokračování akce. Tip: Tuto formu zvolte, chcete-li diskutovat s publikem, které má velký zájem o vaše téma. 2. Diskuse se nabídne bezprostředně po závěrečných slovech. Tip: Pro tuto formu se rozhodněte, chcete-li, aby se diskuse zúčastnilo co největší množství posluchačů. Cvičení: Jaké výhody a nevýhody má diskuse po projevu? Výhody: Nevýhody:
Základní lekce: Příprava a zahájení / 33 Řešení: Výhody: Diskuse nám umožní: dialog, získat představu, jak byl projev publikem přijat, skutečné přesvědčování, které reaguje na námitky, získat zpětnou vazbu o vlastním řečnickém výkonu, zlepšit strukturu projevu a argumentaci při následné akci. Nevýhody: Nebezpečím diskuse je, že se bude některá věc příliš okecávat, že se bude diskutovat o věcech, o kterých nemá smysl diskusi vést, že řečník vyslechne protiargumenty, na které nebude umět odpovědět, že se překročí vymezený čas. Hlavní část Hlavní část je pasáž mezi úvodem a závěrem. Při důsledném plánování koncipujeme proslov od konce přes střední část k začátku. Do hlavní části patří všechny důležité informace. Dělí se na jednu až tři části, pak je věcná argumentace dostatečně podrobná a zároveň pokud možno stručná. Má-li projev celkem maximálně pět kroků, zůstane zachována přehledná a srozumitelná struktura, přičemž lze jednotlivé kroky dostatečně zdůvodnit a vysvětlit. Hlavní část sestávající z maximálně pěti kroků vyžaduje stručnost a provázanost, což se projevuje ve volbě tématu, větné skladbě a výstižnosti. Na závadu jsou příliš složité věty i rozmělňování tematiky. Jen při stručném a výstižném vyjádření bude vaše poselství pro publikum jasné a srozumitelné. Sběr materiálu Promyšlená hlavní část vyžaduje spoustu nápadů a práce. Chcete-li najít vhodný obsah proslovu, začněte shromažďovat materiál. Tip: Shromážděte veškerý relevantní materiál, který souvisí s vaším tématem, a důkladně jej prostudujte. Pak nezapomenete na nic důležitého a budete si jistí. Vyfiltrujte ze všech informací ty podstatné.
34 / Velká kniha rétoriky Hledejte v knihách, časopisech a na internetu. Vyhledávejte informace k tématu ve slovnících nebo archivech. Zapisujte si heslovitě nápady. Položte si otázku, co k danému tématu očekávají posluchači. Sbírejte nápady tím, že budete o tématu mluvit s jinými lidmi. Ne všechny informace, které najdete, při přednášce použijete. Příliš mnoho nových vědomostí by publikum vyčerpalo. Myslete tedy stále na posluchače a na svůj cíl, třiďte informace a stanovujte priority. Poznamenávejte si všechny důležité body na papír nebo na kartotéční lístky. Informace na papíře třiďte pomocí značek, karty si podle potřeby seřazujte. Nejdůležitější body hlavní části vám posléze vyplynou v podstatě samy od sebe. Následně si připravte základní osnovu a pořadí jednotlivých částí. Dobrým pomocníkem vám bude formulář pro osnovu projevu (strana 59). Z kreativního zmatku vyplyne logická struktura hlavní části a z asociací si snadno vytvoříte první výstižné věty. Jak dosáhnout vysoké pozornosti V hlavní části musí mít řečník na zřeteli, že je třeba, aby udržel pozornost posluchačů, kterou získal v úvodu. Přirozená úroveň aktivity a pozornosti publika je vysoká na začátku a na konci, uprostřed ovšem polevuje. Dobrý řečník se na to připraví a snaží se poklesu pozornosti zabránit 2. Znázorňuje to obrázek 2. Vynikající přednášející se proto zamýšlejí nad tím, jak by své vystoupení mohli okořenit, aby podpořili pozornost posluchačů. Plánují v dramaturgii projevu nejméně každých sedm minut oživovač. U stručného projevu o třech částech si vystačíme s jednou akcí, u delšího projevu s pěti částmi musíme začlenit více momentů, které projev osvěží. Co nám může posloužit jako rétorické koření? diskuse, otázky, příklady, obrázky a vizualizace, skupinová práce a interaktivní podněty, analogie a metafory, anekdoty a příběhy, vtipy, citáty, překvapivé výroky, 2 srov. David A. Peoples (1992): Presentations Plus
Základní lekce: Příprava a zahájení / 35 pozornost zachování vysoké pozornosti přirozená úroveň pozornosti úvod hlavní část závěr doba projevu v minutách Obr. 2 Zachování vysoké pozornosti provokativní teze a záměrné konfrontace, vyvolání rozpaků nebo vysvětlení užitku, využití hlasu a řeči těla, využívání pauz, fyzická cvičení (pokud se pohyb k přednášce a do daného prostředí hodí, pak podporuje duševní flexibilitu). Výrazové prostředky Důležitými nástroji řečníka, které jsou vhodné jak na začátku, v hlavní části, tak na konci, jsou analogie, metafory, anekdoty, vtipy a citáty. Analogie a metafory Řada lidí se domnívá: Analogie se přece vyskytují hlavně v historických knihách, buddhistických spisech, bibli nebo koránu. Myslíte si totéž? Tak jste na omylu. Metafory jsou pevnou součástí naší každodenní komunikace! Co to vlastně analogie a metafory jsou? Pokud něco vysvětlíme pomocí názorného přirovnání, tak to posluchači snadno pochopí a dobře si zapamatují, protože vizuální stránka má pro člověka velký význam.
36 / Velká kniha rétoriky 75 % zrak (vizuální vjemy, názorné myšlení + představy) 5 % hmat 5 % čich a chuť 15 % sluch Obr. 3 Prostřednictvím čeho vnímáme a ukládáme informace Názorné vyjadřování hraje v rámci rétoriky důležitou roli. V rámci, hraje roli vidíte, že jen těžko si lze jazyk představit bez názorného vyjadřování. Jsme na jedné lodi. Pevný jako skála. S kapsou plnou peněz se pustili do bitvy o převzetí firmy. Dívá se na svět růžovými brýlemi. Ředitel dostal na rozloučenou,zlatý padák. Metafory a názorné analogie jsou v jazyce mocnými nástroji, které nám pomáhají, abychom rychle získali představu o relativně složitých věcech. Jsou pevnou součástí našeho myšlení a tím, že se zmiňují o něčem známém, slouží k tomu, abychom lépe chápali těžko vysvětlitelné věci. Nebezpečí metafor: Každá metafora podporuje vyřčený obsah jiným způsobem. Auta musíme řídit a to se dá říci i o firmách. Je ovšem otázkou, do jaké míry podporuje ekonomickou přednášku představa bitvy nebo jestli je vhodným přirovnáním reinženýring sociálních jednotek. Metafora je vždy jen tak dobrá, jak ji přijme posluchač. Analogie nejsou nikdy pravdivé nebo nepravdivé, jsou užitečné a přínosné, nebo matoucí a nevhodné.
Základní lekce: Příprava a zahájení / 37 Paní Šnajdrová se ocitla v situaci, kdy se nepříjemně projevila mnohoznačnost metafory, kterou použila. V rámci práce na projektu zmínila: V naší firmě je to jako v úle Chtěla názorně vyjádřit, že všichni velmi pilně pracují. Kolega pohotově žertem zareagoval: Ano, v našem úle je mnoho těch, kteří zběsile létají a umějí i bodnout, jen královna se líně povaluje. Evidentně měl o pilném hmyzu zcela jinou představu. Tip: Používejte metafory uváženě. Předem si rozmyslete, jak lze danou metaforu chápat, abyste se vyhnuli situaci, že její mnohoznačnost bude mít destruktivní dopad. Metafory určité aspekty reality zdůrazňují a jiné potlačují. Obojí je v pořádku, záleží na tom, čeho chceme dosáhnout. Anekdoty a příběhy Anekdoty a příběhy se metaforám a analogiím podobají, protože také vykreslují nějaký obrázek. Přesněji řečeno popisují sled obrázků něco jako filmovou sekvenci. Příběhy jsou nejstarší formou ukládání znalostí. Jak ukazují moderní výzkumy v oblasti komunikace, je vyprávění anekdot velmi efektivní, chceme-li, aby si ostatní zapamatovali a utřídili naše informace. Mnohé příklady ilustrují, že osobnosti veřejného života nebo jejich nápady se zachovaly budoucím generacím až teprve díky výstižné anekdotě. Vhodným příkladem toho, jak nějaká historka spojuje genialitu s inteligencí a fantazií, je Einsteinův sen o letu na světelném paprsku. Nebýt této představy, nezrodila by se s největší pravděpodobností teorie relativity. Moderní anekdota obsahuje výstižný příběh, který nemusí být vždy jen pravdivý. Manažer letí v horkovzdušném balonu a ztratí orientaci. Sníží výšku a volá na muže na zemi: Promiňte, mohl byste mi pomoci? Slíbil jsem příteli, že se setkáme, ale nevím, kde jsem. Muž na zemi povídá: Ano. Právě se nacházíte v horkovzdušném balonu. Vaše poloha je mezi 40 a 42 stupni severní šířky a mezi 58 a 60 stupni západní délky. Vy budete určitě technik, povídá manažer v balonu. Ano, odpoví muž, jak to víte? Podívejte se, říká letec v balonu, všechno, co jste mi řekl, je technicky správně, ale netuším, jak mám s těmito informacemi naložit, a hlavně stále nevím, kde jsem. Technik na to odpoví: Vy budete určitě manažer. To jsem, odpoví muž v balonu, jak to víte? Podívejte, odpoví technik, nahoru vás to vyneslo samo, nevíte, kde jste, ani kam směřujete. Něco jste slíbil a netušíte, jak byste slib splnil, a očekáváte, že za vás tento problém vyřeším. Faktem je, že se nacházíte přesně ve stejné pozici, ve které jste se nacházel, než jste mě potkal, ale najednou je to všechno jaksi moje vina.
38 / Velká kniha rétoriky Existuje několik verzí této historky, například v jedné vystupuje místo technika firemní konzultant. Stává se, že se nějaká historka inovuje, pozmění se její původ nebo najednou dává jiný význam. Tip: 1. Než zařadíte do svého projevu nějaký příběh, zjistěte, odkud pochází a nakolik je pravdivý. 2. Jako něco, co se skutečně stalo, prezentujte vždy jen to, co se opravdu stalo. 3. Všechno ostatní prezentujte jako anekdotu, kterou jste někde slyšeli. Vyprávět anekdotu nebo nějaký příběh je možné jak na začátku, tak v další části projevu. Rozhodující je, aby se příběh hodil k tématu a aby podpořil to, co říkáte. Dobře vyprávět vtipy vyžaduje talent špatně vyprávět vtipy vyžaduje drzost. (Moritz Gottlieb Saphir) Chcete-li například při přednášce vysvětlit, co je to time-management, můžete samozřejmě zkusit vyjmenovat holá čísla a fakta. Najdete-li však na toto téma skvělý příběh, navíc s osobami, se kterými se mohou posluchači identifikovat, podaří se vám zprostředkovat to, co potřebujete, mnohem snáze. Známého přednášejícího pozvali, aby přednesl před čtrnácti vrcholovými manažery krátký referát o time-managementu. Vytáhl velkou průhlednou nádobu a opatrně ji postavil před sebe. Pak vyndal asi tucet velkých křemenů a opatrně je do velké nádoby vkládal. Když byla nádoba po okraj plná a žádný kámen už se do ní nevešel, pomalu zvedl pohled a zeptal se diváků: Je džbán plný? A všichni odpověděli: Ano! Pak opět zmizel pod stolem a vyndal kelímek naplněný štěrkem. Opatrně nasypal na velké kameny štěrk a trochu džbánem zatřásl. Štěrk vyplnil prostor mezi křemeny a dostal se až na dno džbánu. Přednášející opět vzhlédl a zeptal se publika: Je teď džbán plný? Vnímaví přítomní začínali vystoupení postupně chápat. Jeden z nich odpověděl: Pravděpodobně ne. Správně, odpověděl přednášející. Opět zmizel za řečnickým pultem a tentokrát vytáhl kbelík s pískem. Opatrně začal sypat písek do džbánu. Písek vyplnil mezery mezi velkými valouny a štěrkem. A opět se zeptal: Nyní je nádoba plná? Po krátkém zamyšlení odpověděl jeden z posluchačů: Ne. Správně, řekl přednášející. Vzal konev s vodou, kterou měl pod pultem, publikum jako kdyby to už čekalo, a naplnil džbán po okraj. Poté zvedl pohled a zeptal se: Jaké důležité ponaučení nám dává tento experiment? Nejodvážnější z posluchačů si bystře a pohotově vzpomněl na téma přednášky a odpověděl: Můžeme si na tom uvědomit, že i když je náš rozvrh po
Základní lekce: Příprava a zahájení / 39 okraj plný, vždycky do něj můžeme ještě nějakou schůzku přidat. Ne, odpověděl přednášející, o to mi nejde. Skutečné ponaučení z tohoto experimentu je následující: Kdybychom nevložili do džbánu velké kameny jako první, už by se nám tam nikdy všechny nevešly. Následoval okamžik mlčení. Každý si uvědomil, jak velkou pravdu muž má. Pak se zeptal: Co představuje ve vašem životě velké kameny: zdraví, rodina, přátelé, vaše sny, práce, která vás baví, možnost učit se novým věcem, stát si za něčím, odpočinek, možnost udělat si na něco čas nebo něco úplně jiného? Skutečně důležité je, abyste velké kameny ve svém životě dávali na první místo. Pokud to neuděláte, hrozí vám nebezpečí, že přestanete svůj život zvládat tak, jak si přejete. Když se někdo soustředí nejdříve na maličkosti, na štěrk a písek, tráví život maličkostmi a nemá dostatek času na důležité věci. Proto si nezapomeňte položit otázku: Co představuje velké kameny mého života? Pak je vložte do džbánu jako první. S dobrou anekdotou se posluchač dokáže identifikovat. 3 V příběhu na téma čas může posluchač v účastnících najít sám sebe. Může promítat své obavy a pochybnosti do osob, které v anekdotě vystupují, a na konci je stejně překvapený jako posluchači příběhu. Tip: Jako profesionální řečník stále hledejte dobré historky. Poznamenávejte si je a přehledně si je třiďte, abyste je měli při koncipování projevu rychle k dispozici. Uložíte-li si příběhy do počítače, můžete v běžně dostupných programech vyhledávat hesla kombinací kláves Ctrl+F. Anekdota by měla být vybraná tak dobře, aby si z ní publikum mohlo vyvodit vlastní poznatky. Není nic horšího než vypravěč, který hned svá slova vysvětluje. Popřemýšlet o příběhu pomůže posluchačům pauza. Vtipy Vtipy bychom měli vykládat jen tehdy, máme-li s nimi dostatek zkušeností. Profesionální baviči říkají, že diváci se při komediálních výstupech smějí na různých místech. Známý kabaretiér nedávno vyprávěl, že je rozdíl mezi diváky v sobotu a v neděli, podle jeho zkušeností prý upřednostňuje sobotní a nedělní publikum jiný typ humoru. To je důvodem, proč je třeba zacházet s vtipy v projevu opatrně. Nikdy totiž přesně nevíme, jak budou diváci reagovat. Pokud vtip vyvolá jen rozpačité mlčení, nastane trapná situace, která většinu řečníků zablokuje. 3 Srov. Vera F. Birkenbihl (2001): Story Power
40 / Velká kniha rétoriky Tip: Abyste snížili riziko, že se nikdo nezasměje, tak vyprávějte vtipy jako anekdoty nebo historky s poučením. Pokud budou navíc ještě veselé a někteří posluchači se zasmějí, bude to jen plus pro vás. Když ne, nebude to problém. Některé lidi pobaví například tato anekdota na téma vzájemného ovlivňování: Nový osadník v Kanadě si koupil srub a nyní očekává první zimu, a proto seká dřevo, aby byl na tvrdé kanadské podnebí připraven. Protože neví, jaká zima bude, zeptá se souseda, starého indiána. Moudrý muž se podívá do dálky a povídá: Zima tuhá. Nový obyvatel se tedy rozhodne naštípat ještě více dřeva. Po těžké práci a dalších dvou hromadách dřeva se vydá optat znovu. Osloví indiána, ten se opět podívá do dálky: Zima tuhá, moc, moc, moc tuhá. Osadník se zeptá indiána, odkud to vlastně ví. Dostane se mu odpovědi: Zima tuhá, moc, moc, moc tuhá, protože bílý muž seká moc, moc, hodně moc dřeva. Uvedený příběh je příkladem toho, kdy se anekdota vypráví pro pobavení. Zároveň se její obsah samozřejmě musí hodit k tématu projevu. Konkrétně zde bychom si mohli představit například dlouhodobé plánování nebo logistika nebo třeba prognózy. V takové souvislosti může být anekdota podnětem k zamyšlení. Jako řečník můžete tento příběh využít k tomu, že se zeptáte, jaké existují paralely k vašemu chování. Jaký máte vliv na reakce posluchačů? Nechováte se někdy jako nový osadník? Citáty Citáty mohou mít stejný dopad jako anekdoty nebo metafory. Specifické na nich je, že se citát přičítá někomu, kdo je do určité míry známý. Mnohé z těchto výroků jsou analogiemi nebo krátkými historkami, za nimiž stojí známá osobnost. Skutečnost, že tato osoba zvolila citovaná slova, podporuje naše výroky, pokud budeme dodržovat následující tip. Tip: Informujte se, kdo citát vyslovil a čím se tato osoba vyznačuje, jinak by mohla nastat trapná situace, jak ukazuje následující příklad. Panu Šmídovi se stalo něco, co by pro něj mělo být poučením pro používání citátů. Na konci přednášky o tržním hospodářství vyslovil citát: Důvěřuj, ale prověřuj, aniž by znal autora. Na oprávněnou poznámku jednoho z přítomných, že Leninův citát není
Základní lekce: Příprava a zahájení / 41 v této souvislosti na místě, nedokázal pan Šmíd vhodně odpovědět a litoval, že si autora nezjistil předem. U citátů, ale i historek a anekdot získáte několik výhod, když budete znát zdroj a zmíníte ho: Budete působit seriózně na rozdíl od těch, kteří kdeco vydávají za své vlastní nápady. 4 Posluchači budou vědět, kde se mohou dozvědět více. Tip: Na internetu najdete sbírky citátů, ve kterých můžete vyhledávat podle tématu, autora a zdroje. Zde nabízíme několik příkladů vynikajících citátů obecné povahy, které můžete použít ve svých přednáškách: Jediný rozumný člověk je můj krejčí, pokaždé, když se setkáme, si mě znovu přeměří, zatímco ostatní na mě mají pořád stejný metr, jako kdyby si mysleli, že se na mě stále hodí. (Georg Bernard Shaw) Kdo nikdy nemění svůj názor, patrně žádný nemá. Nemusíme zastávat stále stejné stanovisko, nikdo přece nemůže nikomu bránit, aby zmoudřel. Naši protivníci jsou učitelé, kterým nemusíme platit. (Alberto Moravia) (Konrad Adenauer) (Ferdinand Vicomte de Lesseps) Mnoho lidí vidí věci tak, jak jsou, a ptá se proč? Já sním o věcech, které nikdy nebyly, a ptám se proč ne? (Robert Francis Kennedy) Kompliment je roztomilým zveličením malé pravdy. (Johannes Heesters) 4 Srov. Vera F. Birkenbihl (2001): Story Power
42 / Velká kniha rétoriky Úvod Při koncipování projevu je na prvním místě závěr. Při realizaci má velkou prioritu úvod, protože na začátku se vytváří kontakt s posluchači, které je třeba zaujmout (neboli doslova vyzvednout tam, kde se momentálně se svými znalostmi a emocemi nacházejí) a dovést je v rámci projevu k novému cíli. I úvod si doslovně poznamenejte, vzpomeňte si na cestu letadlem, jak jste při startu a při přistání připoutáni. Abyste akci dobře připoutáni zahájili, napište si úvodní věty slovo od slova a naučte se je nazpaměť. Tip: Rozmyslete si zahájení proslovu velmi důkladně, protože je opravdu důležité. Pokud mluvíte opakovaně ke stejnému okruhu posluchačů, tak úvod čas od času pozměňte! Jednotlivé varianty úvodu si zapisujte. Zaujměte posluchače v jeho světě a vybudujte s ním vztah Dobrý začátek zaujme posluchače, naváže s nimi vztah, vzbudí v nich zájem a pozornost. Proč je důležité budovat vztah? Proč je třeba navázat kontakt a dávat pozor na emoce? Nestačí věcně správná argumentace, která má svou logiku a je dobře vysvětlená? Ne, nestačí! Všechny poznatky z oblasti komunikace poukazují na důležitost emocionální roviny. Jen řečník, který zaujme posluchače a najde k nim emocionální cestu, dokáže dobře zprostředkovat věcný obsah, jak vzápětí uvidíme. Od emocí k věci Jedním z prvních, kdo poukázal na moc a sílu emocí, byl rakouský rodák Paul Watzlawick, který získal mezinárodní renomé v Mental Research Institute v Palo Altu a jako profesor v oboru psychoterapie na Stanfordské univerzitě. Jeho axiomy 5 komunikace definují mimo jiné důležitou souvislost. Každá komunikace má aspekt obsahový a aspekt vztahový, a sice tak, že emoce určuje věcnou stránku 6. Pro řečníka to znamená, že v každé komunikaci najdeme vždy oba aspekty, obsahový i vztahový. Vedle věcného obsahu zahrnuje řečníkovo sdělení další rozměr, který je méně nápadný, ovšem nesmírně důležitý. Jedná se o informaci o tom, jakým způsobem vysílačem formulovaný obsah přijal přijímač. Tato pocitová složka definuje, jak řečník vnímá svůj vztah k posluchači a představuje jeho postoj vůči němu. 5 Axiomem se nazývá základní tvrzení, které se nedá, případně nemusí zdůvodňovat v rámci systému, ve kterém se uplatňuje 6 Paul Watzlawick (2000): Menschliche Kommunikation
Základní lekce: Příprava a zahájení / 43 Existuje-li nějaký rušivý element v emocionální rovině, nelze efektivně komunikovat ve věcné rovině. Dobrý řečník dokáže posluchače emocionálně zaujmout a přesvědčit je vhodnou směsí věcných informací a emocionálního poselství. Svým hlasem a řečí těla vytváří příjemnou náladu. Dobrá nálada mezi posluchači přednášejícímu usnadňuje věcně mluvit. Nepříjemná atmosféra naopak věcnou diskusi znesnadňuje. Podíváme-li se na to z negativní stránky, jasně uvidíme, jak emoce působí: Použije-li řečník například slova Milí mladí přátelé!, Milá mladá dámo!, tak ze sebe symbolicky dělá někoho staršího/významnějšího a působí domýšlivě, nafoukaně. Většina lidí to neslyší ráda, a proto je těmito slovy jen těžko dokážeme zaujmout v jejich světě. Když se dva kolegové nesnášejí, musejí se hodně přemáhat, aby mluvili o společných cílech, a je nesmírně těžké udržet rozhovor ve věcné rovině. Jestliže bude zákazník vnímat prodavače jako nesympatického, půjde si koupit stejný produkt jinam. Budou-li emoce dvou lidí momentálně rozjitřené proto, že se dotyční právě pohádali a jeden řekne: Zůstaňme věcní! tak může druhý dokonce i tento výrok vnímat jako negativní emocionální sdělení. Tip: Abyste dokázali skutečně dobře zprostředkovávat věcný obsah, dbejte na to, abyste byli jako přednášející vnímáni pozitivně. Paní Šulcová pokládá přednášejícímu následující otázku: Proč by byla výhodná dvojnásobná záruční lhůta? Věcný obsah otázky je žádost o informaci. Zároveň jí ovšem definuje svůj vztah k řečníkovi. Pocit, který v něm vyvolá, plně záleží na způsobu, jakým se ptá (tón hlasu, řeč těla a výraz ve tváři). Věta: Proč by byla výhodná dvojnásobná záruční lhůta? může vyjádřit buď obdiv, přátelskost, závist, výsměch nebo jiný postoj k řečníkovi. Svou reakcí naváže přednášející s paní Šulcovou více či méně upřímný vztah a rovněž bude věcné sdělení definovat svými emocemi.
44 / Velká kniha rétoriky Cvičení: Podívejte se v příštích dnech na některou z mnoha televizních diskusí. Soustřeďte se na některého z účastníků a pozorujte zvoleného mluvčího, jak se chová k ostatním. Povyšuje se svými poznámkami, snižuje se nebo se staví na stejnou úroveň? Nesledujte obsah, ale jen emocionální rovinu. Všímejte si také reakcí ostatních na to, jak vámi zvolený účastník definuje vztahy. Tři formy vztahů Vztahy si poměrně zřídka uvědomujeme a výslovně definujeme. V roli řečníka vás může posluchač vnímat podle jednoho z následujících tří vzorců: Jako člověka na stejné úrovni, která je srovnatelná s přítelem nebo rovnocenným partnerem. Oba se vnímají jako rovnocenní a vzájemně si přiznávají stejná práva. Jako někoho, kdo se povyšuje. Povyšování se podobá vztahu rodiče a dítěte. Autorita může poučovat, kritizovat, ale může být i starostlivá. Jako toho, kdo sám sebe snižuje, shazuje, záměrně se tváří bezmocně, aby získal pomoc. Symbolicky se podřizuje, čímž apeluje na ochranitelský instinkt druhého. Obr. 4 Tři základní formy vztahu Cvičení: Poznamenejte si, jaké výhody a nevýhody má stejná úroveň komunikujících partnerů. Výhody: Nevýhody: Poznamenejte si, jaké výhody a nevýhody má povyšování se. Výhody: Nevýhody: