Popis služby Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel Úvod ke smlouvě o poskytování služby Tato služba poskytuje vzdálenou pomoc s instalací u zákazníka, konfigurací a integrací jednoho přepínače Fibre Channel ( FC ) ( Podporovaný produkt nebo Podporované produkty ), jak je dále podrobněji uvedeno v tomto Popisu služby ( Služba nebo Služby ). Tato Služba umožňuje zákazníkům společnosti Dell spolupracovat při fyzické instalaci se společností Dell na dálku prostřednictvím telefonického či bezpečného internetového přístupu (s výjimkou případů, kdy je tato možnost zakázána zákonem). Tato Služba zahrnuje asistenční podporu po telefonu pro zákazníky během následujících činností: Počáteční implementace/konfigurace až dvou z následujících položek: Zónování prostředků infrastruktury (až dva 16portové přepínače); konfigurace portů na přání ( POD ); aktualizace firmwaru přepínače; konfigurace ISL (pouze přepínače Brocade); přepínače typu blade; nebo přidání nového přepínače ke stávajícím prostředkům infrastruktury. Nebo počáteční implementace/konfigurace jedné z následujících položek: Konfigurace ISL ve smíšeném prostředí (přepínače FC Brocade a McData); nebo seskupení dvou přepínačů do jednoho prostředku infrastruktury. Pokud není v Dodatku B uvedeno jinak, je tato Služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (8:00 až 18:00 hodin místního času u Zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou jako takové uvedeny na faktuře Zákazníka. Žádné činnosti související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím prodejního týmu a projektového koordinátora společnosti Dell dohodnuto jinak. Tento Popis služby (dále jen Popis služby ) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen vy nebo Zákazník ) a právnickou osobou společnosti Dell uvedenou na vaší faktuře na tuto službu. Tato Služba je poskytována v souvislosti s rámcovou smlouvou o poskytování služeb, kterou Zákazník se společností Dell uzavřel samostatně a která výslovně opravňuje prodej této Služby (definované níže). Pokud taková smlouva neexistuje, platí obchodní podmínky společnosti Dell pro komerční zákazníky, které jsou k dispozici na adrese www.dell.com/terms (v USA k dispozici na adrese www.dell.com/terms) nebo na místním webu Dell.com a které jsou v celém rozsahu do tohoto dokumentu začleněny formou odkazu. 1 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011
Svůj souhlas s tím, že považujete tento Popis služby a smlouvy začleněné do tohoto dokumentu za závazné, vyjádříte objednávkou těchto Služeb, využitím těchto Služeb nebo souvisejícího softwaru, kliknutím na tlačítko nebo zaškrtnutím políčka Souhlasím na webu Dell.com v souvislosti s nákupem nebo v rámci rozhraní softwaru společnosti Dell. Pokud tento Popis služby přijímáte v zastoupení určité společnosti nebo jiného právnického subjektu, prohlašujete, že máte oprávnění zavázat tento subjekt k dodržování podmínek tohoto Popisu služby. V takovém případě se budou označení vy nebo Zákazník vztahovat na tento subjekt. Rozsah smlouvy o poskytování Služby Položky Služby Viz Dodatek A Klíčové kroky Služby zahrnují Plánování a návrh: 1. Seznamte se s popisem služby a ujistěte se, že jste správně pochopili rozsah práce. 2. Získejte informace o technické konfiguraci potřebné k instalaci a seznamte se s nimi. 3. Vytvořte návrh na základě konfigurace zákazníka. 4. Naplánujte tuto implementaci. Vzdálená instalace: 1. Pomoc s instalací přepínače Fiber Channel. 2. Konfigurujte přepínač dle návrhu (na základě zvolených možností): a. Nastavte zónování přepínače (až dva prostředky infrastruktury s 16 porty na přepínač). b. Přidejte nový přepínač ke stávajícím prostředkům infrastruktury. c. Konfigurujte ISL mezi dvěma přepínači (pouze přepínače Brocade). d. Konfigurujte PODS. e. Aktualizujte firmware přepínače na nejnovější verzi. f. Konfigurace ISL ve smíšeném prostředí. i. Prostředí obsahující přepínač Brocade a McData. g. Konfigurace seskupování: i. Zahrnuje dva přepínače v jednom prostředku infrastruktury. Testování: 1. Zajistěte komunikaci mezi přidruženými hostiteli a úložišti napříč prostředky infrastruktury portů. 2. Zajistěte správné fungování nainstalovaných a nakonfigurovaných pokročilých funkcí. Dokončení projektu: 1. Krátké orientační poučení o produktu a kontrola přiložené dokumentace se Zákazníkem. Tento přehled nepředstavuje náhradu jakýchkoli dostupných školení Dell souvisejících s tímto produktem. 2. Získejte potvrzení Zákazníka o poskytnutých Službách. Vyloučené služby Fyzická instalace libovolného hardwaru nebo softwaru, který nesouvisí s touto službou. Síťová kabeláž nebo jakékoli jiné aktivity týkající se prostředí nebo napájení. Konfigurace libovolného produktu, který nesouvisí s přepínačem FC. Ladění výkonu, optimalizace systému, skriptování nebo jiné podobné Služby. Protokol Fibre Channel over IP ( FIPS ). Protokol FIPS a jakákoli jiná pokročilá licence nezmiňovaná v tomto dokumentu. Jakékoli činnosti, které nejsou výslovně uvedeny v tomto Popisu služby 2 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011
Povinnosti zákazníka související s touto službou Požadovaná konfigurace musí odpovídat minimálním systémovým požadavkům dodavatele na konfiguraci hardwaru a softwaru (např. aktualizace Service Pack, jádro, BIOS). Zajistěte, aby byly před dodáním Služby dokončeny technické požadavky a požadavky na prostředí (například správné napájení). Likvidace obalového materiálu a ostatních zbytků. Zajistěte, aby byl na každém serveru pro správu nainstalován a v provozu podporovaný operační systém s aktuálním servisním balíčkem a systém BIOS. 3 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011
Podmínky poskytování Služby 1 Podporované produkty Služba je dostupná u vybraných podporovaných produktů společnosti Dell, například OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent, a vybraných tiskáren Dell, které byly zakoupeny ve standardní konfiguraci. Podporované produkty jsou pravidelně přidávány. Nejaktuálnější seznam služeb, které jsou k dispozici pro vaše produkty Dell, vám poskytne obchodní zástupce společnosti Dell. Jednotlivé Podporované produkty jsou označeny sériovým číslem (dále jen výrobní číslo ). Pro každý Podporovaný produkt musí Zákazník zakoupit samostatnou smlouvu o poskytování služby. Například při zakoupení tiskárny s přenosným počítačem se smlouva o poskytování služeb uzavřená na přenosný počítač na tiskárnu nevztahuje. Tiskárna i přenosný počítač musí mít samostatnou smlouvu o poskytování služeb. Při kontaktování společnosti Dell ohledně této služby uveďte výrobní číslo podporovaného produktu. 2 Doba trvání služby A Tato Smlouva platí od data podání objednávky a trvá po Dobu trvání služby. Doba trvání služby počíná datem zakoupení a trvá po dobu uvedenou na Formuláři objednávky. Počet systémů, licencí, instalací, nasazení, spravovaných koncových bodů nebo koncových uživatelů, pro něž Zákazník zakoupil jednu nebo více (níže definovaných) Služeb, je sazba ceny a příslušná Doba trvání služby pro každou z nich uvedena na formuláři objednávky Zákazníka nebo na jiném vzájemně dohodnutém formuláři faktury, potvrzení objednávky nebo objednávce (dále jen Formulář objednávky ). Služby zakoupené v rámci této Smlouvy jsou výslovně určeny pro vlastní interní využití Zákazníka a nejsou určeny pro další prodej nebo účely servisního oddělení. 3 Povinnosti zákazníka A Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnost Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent včetně uložených dat za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o poskytnutí Služeb. B Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. C Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (zdarma pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. D Údržba softwaru a podporované verze. Zákazník musí udržovat verzi softwaru a Podporovaných produktů nad minimální úrovní určenou společností Dell ve specifikaci PowerLink pro úložné zařízení Dell EMC nebo EqualLogic, v případě dalších Podporovaných produktů dle specifikací na stránkách www.support.dell.com Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí podle pokynů společnosti Dell, aby bylo možné Podporované produkty nadále používat s touto Službou. 4 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011
E Zálohování dat. Před poskytnutím této služby ze strany společnosti Dell je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů ve všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku této služby nebo souvisejících činností podpory či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb z řad třetí strany. 4 Důležité doplňující informace A Platba za hardware zakoupený se Službami instalace a nasazení. Pokud není písemně dohodnuto jinak, platba za hardware není v žádném případě podmíněna poskytnutím nebo dodáním služeb instalace nebo nasazení zakoupených s tímto hardwarem. B Přiměřené omezení rozsahu služby. Společnost Dell může odmítnout poskytnout Služby, jestliže by podle jejího názoru jejich poskytnutí znamenalo nepřiměřené riziko pro ni nebo poskytovatele služeb společnosti Dell, nebo jestliže jsou vyžadovány Služby mimo rozsah, který společnost Dell zajišťuje. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. C Volitelné služby. Volitelné služby (včetně podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, služeb podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na oblasti působení Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva neexistuje, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. D Postoupení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stran. E Zrušení. Společnost Dell může tuto Smlouvu kdykoli během trvání Služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami; Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti; nebo Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení od poskytování služby a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL SLUŽBU ZRUŠÍ V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F Zeměpisná omezení a přemístění. Tato Služba je poskytována v místech uvedených na faktuře Zákazníka. Tato Služba není poskytována ve všech oblastech. Možnosti služeb, včetně úrovně služeb, pracovní doby technické podpory a doby, za kterou dorazí technik na pracoviště, se v jednotlivých oblastech liší. Některé možnosti mohou být v oblasti působení Zákazníka nedostupné. Závazek společnosti Dell poskytovat tuto Službu u přemístěných Podporovaných produktů se řídí dostupností místních služeb a může podléhat dalším poplatkům, kontrolám a opětovné certifikaci přemístěných Podporovaných produktů dle aktuálně stanovených sazeb společnosti Dell za čas, materiál a poradenství. Zákazník poskytne společnosti Dell zdarma dostatečný a bezpečný přístup ke svému zařízení, aby mohla společnost Dell splnit své závazky. 5 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011
G Převod služby. V souladu s omezeními stanovenými v Popisu služby může Zákazník tuto Službu převést na třetí stranu, která zakoupí celý Podporovaný produkt Zákazníka před vypršením doby platnosti služby za předpokladu, že Zákazník je původním kupcem Podporovaného produktu a této Služby, nebo v případě, že si Zákazník Podporovaný produkt a tuto Službu zakoupil u původního vlastníka (nebo předchozího postupitele) a v souladu se všemi postupy převodu, které můžete najít na adrese www.support.dell.com. Může být uplatněn poplatek za převod. Vezměte na vědomí, že pokud Zákazník nebo postupitel Zákazníka přemístí Podporovaný produkt do zeměpisného umístění, ve kterém není Služba dostupná nebo se neposkytuje za stejnou cenu, jakou Zákazník za tuto službu uhradil, nemusí se na Zákazníka vztahovat pokrytí nebo pro něj může vyplynout další poplatek za udržování stejných kategorií podpory v novém místě. Jestliže se Zákazník rozhodne, že tyto dodatečné poplatky neuhradí, může být Služba automaticky změněna na kategorie podpory, které jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu v tomto novém umístění bez možnosti vrácení peněz. Další informace o naší nabídce služeb vám sdělí zástupce společnosti Dell nebo je naleznete na adrese www.dell.com/services Dostupnost se může v jednotlivých zemích lišit. V případě zájmu o další informace doporučujeme zákazníkům a prodejním partnerům společnosti Dell kontaktovat obchodního zástupce. 2010 Dell Inc. Všechna práva vyhrazena. Ochranné známky a obchodní názvy mohou být v tomto dokumentu použity v souvislosti s právními subjekty, které si na tyto ochranné známky a názvy svých produktů činí nárok, nebo v souvislosti s těmito produkty. Specifikace platí k datu vydání, ale mohou se kdykoli bez upozornění změnit nebo nemusejí být k dispozici. Společnost Dell a její pobočky nenesou odpovědnost za chyby nebo opomenutí v typografii nebo na fotografiích. Platí podmínky společnosti Dell pro prodej. Jsou k dispozici na vyžádání na adrese www.dell.com. 6 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011
Dodatek A Položky Služby Položka pro USA Položka Popis Partner 923-2659 Vzdálená implementace přepínače Fiber Channel (naplánování na e-mailu US_Remote_Services@dell.com) Položka pro Latinskou Ameriku Položka Popis Partner 923-3509 Vzdálená implementace přepínače Fiber Channel (naplánování na e-mailu AI_EEC_Remote_Services@dell.com) Položka pro BZ Položka Popis Partner 923-3359 Vzdálená implementace přepínače Fiber Channel (naplánování na e-mailu AI_EEC_Remote_Services@dell.com) Položka pro EMEA Položka Popis Partner 683-15093 Vzdálená implementace přepínače Fiber Channel (naplánování na e-mailu EEC EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com) EEC EEC EEC 7 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011
Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země Svatý Kryštof, Svatá Lucie, Svatý Vincenc, Trinidad, Panenské ostrovy, ostatní anglicky mluvící karibské ostrovy Barbados, Bahamy, Belize, Kostarika, Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoriko, Dominikánská republika, Surinam, Turks a Caicos Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko Pracovní doba společnosti Dell 07:00 až 16:00 08:00 až 17:00 09:00 až 17:00 Argentina, Indie, Paraguay, Uruguay 09:00 až 18:00 Bolívie, Chile 09:00 až 19:00 8 Vzdálená implementace přepínače Fibre Channel v1.5 14. září 2011