Analýza zdrojových trhov (AZCR) RAKÚSKO

Analýza zdrojových trhov (AZCR) RAKÚSKO

1.1. RAKÚSKO 1.1.1. ŠTATISTIKA PRÍJAZDOV Návštevy turistov na Slovensku z tejto susednej krajiny sú už dlhé obdobie neprimerane nízke. Dá sa to vysvetliť mnohými spôsobmi, vrátane atraktívnosti Rakúska pre jeho vlastných obyvateľov. Na druhej strane relatívna blízkosť a dostupnosť napomáha predovšetkým jednodňovej turistike, ktorá sa v štatistikách príjazdov neprejavuje. Príjazdy Rakúsko 70,000 60,000 50,000 60,560 62,661 62,052 50,065 40,000 30,000 20,000 10,000 0 2006 2007 2008 2009 Obr.: Štatistika príjazdov turistov z Rakúska. Zdroj: ŠU SR 1.1.2. IMIDŽ ZNAČKY Vnímanie značky Slovenska ako dovolenkovej destinácie je dokonca horšie ako v Nemecku. Celkový index imidžu značky je 4,05! Obr.: Imidž značky Slovensko v Rakúsku. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 2

Len niečo málo ako 25 % respondentov vníma Slovensko ako dovolenkovú destináciu. áno, 25.51% nie, 74.49% Obr.: Podiel populácie, ktorá vníma Slovensko ako dovolenkovú destináciu v Rakúsku. Respondenti očividne nehodnotia Slovensko ako zaujímavú destináciu napr. na otázku či by ich priatelia mali o nich vysokú mienku ak by navštívili Slovensko, odpovedali dosť negatívne priemerné hodnotenie bolo 4,22 z 5 stupňov, kde 5 bolo úplne nesúhlasím. Slovensko jednoznačne nie je pre nich atraktívnym dovolenkovým cieľom. 1.1.3. SPOKOJNOSŤ A UDRŽANIE SI KLIENTOV Aj vzhľadom na geografickú blízkosť je zistenie, že viac ako 80 % respondentov nikdy na Slovensku nebolo dosť prekvapujúce. áno, niekoľko krát, 5.38% áno, raz, 12.33% nie, 82.29% Obr.: Frekvencia návštev rakúskych turistov na Slovensku. Aj keď celkový imidž Slovenska je veľmi slabý, Rakúšania prejavujú dosť vysokú spokojnosť so svojimi predchádzajúcimi návštevami Slovenska (2,06 z 5) a skôr ochotu odporučiť Slovensko svojim priateľom a vrátiť sa opäť na Slovensko (4,16 z 11). Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 3

Obr.: Spokojnosť s predchádzajúcou návštevou Slovenska. Obr.: Ochota k opätovnému návratu na Slovensko. 1.1.4. PRODUKTOVÉ PREFERENCIE Pre rakúskych turistov sú najdôležitejšími faktormi pri výbere dovolenky nasledujúce: relax gastronómia objavovanie nových miest a kultúr 2.02 2.27 2.38 kultúra/história dobrodružstvo šport a fitness zábava a nočný život najdôležitejšie 2.97 3.22 3.29 3.52 najmenej dôležité Obr.: Faktory ovplyvňujúce výber dovolenkovej destinácie. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 4

V súlade s ich preferovaným spôsobom trávenia dovolenky (oddych, objavovanie nových miest a kultúry) si vedia predstaviť strávenie dovolenky na Slovensku najmä ako mestský cestovný ruch, alebo návštevu orientovanú na kultúru. mestský a kultúrny turizmus 2.61 wellness, liečebné kúpele, a zdravotný turizmus letný turizmus a pobyty pri vode 3.21 3.35 konferencie/kongresy 4.02 zimný turizmus a zimné šports 4.19 vidiecky a agro turizmus 4.24 určite áno určite nie Obr. : Pre návštevu na Slovensku by si vybrali nasledovný typ dovolenky. Pri porovnávaní týchto priorít s výsledkami kvalitatívneho prieskumu s expertmi na cestovný ruch vidíme zhodu medzi požadovaným a poskytovaným typom dovolenky. Poskytovatelia zájazdov a cestovné kancelárie v prípade Rakúska ponúkajú na prvom mieste mestský turizmus a turizmus orientovaný na kultúru, potom nasledujú wellness pobyty a letný turizmus, čo je presne v línii s predstavami trhu. 1.1.5. SPRÁVANIE KLIENTOV Hlavným zdrojom informácií je internet, špeciálne portály zamerané na dovolenkové ponuky, nasledované televíziou a pracovníkmi cestovných kancelárií, vrátane ich katalógov. Priatelia sú v Rakúsku dosť dôležitým zdrojom informácií. dovolenkové portály 71.49% televízia katalógy CK CK priatelia, známi 46.65% 36.72% 36.29% 35.64% časopisy o CR veľtrhy/výstavy CR 17.71% 16.85% other 6.70% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% Obr.: Hlavné informačné zdroje pri výbere dovolenkovej destinácie. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 5

Rakúšania sa pozerajú menej dopredu ako Nemci: zvyčajne začnú zbierať informácie pol roka pred dovolenkou (33,12 %) alebo aj menej (53 %). Keď príde na rezerváciu, preferujú cestovné kancelárie (52,5 %) nasledované internetom (50,76 %). Ostatné kanály predaja sú nepodstatné. mesiac alebo menej vopred 19.61% 2 4 mesiace vopred 33.12% 5 7 mesiacov vopred 33.12% 8 12 mesiacov vopred 10.89% viac ako rok vopred 3.27% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% Obr.: Kedy začínajú rakúšania zbierať informácie o svojej nasledujúcej dovolenke. CK dovolenkové portály 52.48% 50.76% priamo v zariadení cez internet 34.13% cestujem bez rezervácií priamo v zariadení telefonicky, faxom 17.06% 15.55% na webe, na stránkach miest, pokiaľ to umožňujú 4.97% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% Obr.: Kanály predaja/rezervácie dovoleniek. Rakúšania chodia na dovolenku 2-3 krát do roka (60,4 %) alebo dokonca viackrát (11,9 %). Len 27,7 % si berie dovolenku iba raz do roka. Keď sú na dovolenke, vyberajú si ubytovanie vysokej kvality, ale aj apartmány a penzióny sú často využívanou možnosťou. 62,6 % Rakúšanov strávi na dovolenke viac ako jeden týždeň, 35 % strávi na dovolenke jeden týždeň alebo menej. Polovica z nich míňa podľa svojho príjmu, zatiaľ čo druhá polovica (49,5 %) míňa viac aj ak musia šetriť v čase pred dovolenkou. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 6

25.49% na dovolenke míňam úmerne mojim príjmom 50.54% šetrím a potom si na dovolenke užívam a nehľadím na výdavky 23.97% Nekontrolujem svoje dovolenkové výdavky Obr.: Riadenie výdavkov počas dovolenky. Uprednostňujú oddych (46 %) a poznávanie nových miest (31,9 %). Šport a kultúra sú vnímané na rovnakej úrovni (okolo 11 % respondentov). relax 45.99% objavovanie nových miest 31.89% kultúra a história 11.93% šport 10.20% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% Obr.: Preferovaný spôsob trávenia dovolenky. Slovensko je v Rakúsku vnímané ako miesto, kde je dobrý pomer ceny a poskytovanej kvality, kde je pekná príroda a zaujímavá kultúra a historické atrakcie. Na druhej strane je Slovensko vnímané ako krajina, kde osobná bezpečnosť stále nie je dostatočná. Do tejto kategórie patrí aj kvalita infraštruktúry. Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 7

dobrý pomer ceny a hodnoty krásne prírodné scenérie a zaujímavé kultúrne a historické tradície a originalita príjemní a priateľskí ľudia relax gastronómia príjemná klíma vyhovujúce ubytovanie zdravie a wellness pláže, vodné športy atraktívne možnosti na nákupy romantika čisté životné prostredie šport a fitness dobrodružstvo zábava a nočný život osobná bezpečnosť kvalitná infraštruktúra luxus 0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 súhlasím nesúhlasím Obr.: Vnímanie Slovenska (kognitívne vnímanie). 1.1.6. SUMÁRNA TABUĽKA KRAJINY 18-25 (50,6%) Apartmány (24%) Hotely 4-5* (57%) Kľúčové produkty Rakúsko Mesto / Dov.model 3 Cieľová skupina 26-35 56-65 65+ (53,2%) (53%) (55,2%) Komunikačné kanály Apartmány (25%) Hotely 4-5* (42%) Hotely 4-5* (50%) Hotely 4-5* (66%) Komunikačné kanály Internet (78,5%) Internet (84%) Internet (59%) Internet (45%) Časopisy/Noviny (31,6%) Časopisy/Noviny (45%) Časopisy/Noviny (37%) Časopisy/Noviny (30%) Predajca v CK (44%) Predajca v CK (28,6%) Predajca v CK (40%) Predajca v CK (55%) Čas kedy začína zber informácií pre výber destináciie (v mesiacoch pred dovolenkou) 2 mesiace 2 mesiace 3-4 mesiace 6-8 mesiacov Nám. Ľ. Štúra 1, 974 05 Banská Bystrica, Slovenská republika 8