Popis realizace poskytované sociální služby 1. Druh sociální služby ): sociální rehabilitace dle 70 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 2. Forma sociální služby: Terénní (mentoring ) Ambulantní (učební program) 3. Působnost služby (uveďte, na území kterých obcí s rozšířenou působností je služba poskytována): Most 4. Poskytovatel sociální služby (název a adresa): o.s.mosty sociálně psychologické centrum, J.Skupy 202/2303, 434 01 MOST 5. Adresa zařízení sociálních služeb: o.s. MOSTY sociálně psychologické centrum Business centrum, Tř.Budovatelů 2957 434 01 Most, 6. Okruh osob, kterým je služba určena - cílová skupina a věková skupina (vyberte ze seznamu) Cílová skupina: děti, mládež a mladí dospělí ohrožení sociálním vyloučením osoby opouštějící zařízení pro výkon ústavní nebo ochranné výchovy Věková skupina: starší děti (10 15 let) dorost (16 18 let) mladí dospělí (19 26 let) 7. Doba zahájení poskytování služby: 1.7.2009 (pojistná smlouva bude uzavřena při zahájení poskytování služby) Popis průběhu služby: vstup uživatele do služby Zástupci CS budou o službě soc.rehabilitace informováni: koordinátorem služby/sociálním pracovníkem/pracovníky v soc.službách (mentory), - dále prostřednictvím rodičů a spolupracujících odborníků (učitelé, pracovníci ústavních zařízení, SPOD, PMS ČR aj.) prostřednictvím distribuce info.letáků pro klienty - celkem 100 ks (cílený marketing, šíření informací v rámci cílové skupiny snow ball nebo doporučením / zprostředkováním od spolupracujících organizací (Dům pro děti a mládež, K- Centrum, soc.odbor, Městská policie a další) 1
Přijímací proces: Na začátku prvního setkání probíhá přijímací proces formou rozhovoru, jehož cílem je dojednávání a vyjasňování, získávání informací od zájemce a zpětné poskytování informací o nabízených službách. V závěru může dojít k uzavření smlouvy o spolupráci obou stran. Veškeré informace jsou sociálním pracovníkem nebo jiným pověřeným pracovníkem poskytovány s ohledem na situaci a možnosti zájemce o službu tak, aby poznal, zda by naplňovala jeho potřeby a mohl se svobodně a informovaně rozhodnout, zda jí využije či nikoli. Dle povahy situace buď dojde k naplnění potřeby ze strany uživatele již při prvním setkání (např. intervence) nebo dojde ke vzájemné dohodě o další spolupráci. Délka období spolupráce zcela závisí na potřebě uživatele a na jeho svobodném rozhodnutí službu využít, ze strany poskytovatele služby není omezen. Pokud se zájemce rozhodne služeb soc.rehabilitace využít, dojde mezi ním a sociálním pracovníkem k uzavření smlouvy o poskytování služby, o využití jednotlivých typů podpory a o jejich posloupnosti.uživatel je informován o tom, že může smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Postup jednání se zájemcem: Sociální pracovník, pracovník v sociálních službách: přivítá zájemce buduje bezpečnou a důvěryhodnou atmosféru a vytváří pravidla dalšího domlouvání a jednání vyjasní svou úlohu v programu soc.rehabilitace informuje o všech podmínkách, které vyplývají s dohody o poskytnutí služby (veřejný závazek, místo, obecná nabídka služeb soc.rehabilitace, možnosti ukončení služby ze strany možného uživatele i poskytovatele) o možnosti spolupráce na základě ústní nebo písemné dohody, společně se zájemcem formuluje, jakým způsobem (obsah, forma, rozsah služby) a v jaké oblasti by mohla poskytovaná služba probíhat informuje o nabídce, možnostech služby, na jakých zásadách služba stojí (bezplatnost, diskrétnost, ochrana a bezpečí, respektování uživatele..), možnosti podání stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování základního poradenství dle pravidel pro podání stížnosti dojde k vyplnění: a) Kontaktního formuláře b) popř. k uzavření Smlouvy o poskytování soc.služeb Smlouva je vždy písemná.smlouva obsahuje tyto náležitosti: a) označení smluvních stran, b) druh sociální služby, c) rozsah poskytování sociální služby, d) místo a čas poskytování sociální služby, f) ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb, g) výpovědní důvody a výpovědní lhůty, h) dobu platnosti smlouvy. Poskytovatel sociálních služeb může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud 2
a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, nebo c) následně dijde k vytvoření Individuálního plánu uživatele služeb (IP). IP vzniká na základě svobodného a informovaného rozhodnutí uživatele. Na základě podnětu vycházejícího od uživatele sociálních služby je IP sociálním pracovníkem, pověřeným pracovníkem soc.službách aktualizován. Aktualizace je zaznamenána na novém formuláři, který sociální pracovník, poradce přiloží k předcházející Smlouvě. Zásady poskytování služby Pracovníci se při poskytování služby řídí platnými právními předpisy, vnitřními předpisy o.s. Mosty. Základní principy: Přístupnost služba je vytvořena tak, aby byla dosažitelná pro cílovou skupinu v čase, který odpovídá potřebám uživatele. Bezplatnost služba je bezplatná a nevyžaduje jakoukoliv formu členství či registrace. Bezpečnost službu může využít kdokoliv z cílové skupiny bez omezení, pokud svým chováním a jednáním neomezuje a neohrožuje sám sebe, ostatní uživatele, pracovníky či efektivitu služby. Transparentnost veškerá dokumentace obsahující údaje o uživateli služby musí být vedena se souhlasem uživatele, který má právo do ní nahlížet; zařízení získává jen ty údaje, které jsou stanoveny jako nezbytné pro poskytování odborných a kvalitních služeb. Diskrétnost uživatel má právo zůstat v anonymitě. Rovnost na poskytované služby mají nárok všichni bez rozdílu pohlaví, národnosti, sociálního postavení, vyznání, či sexuální orientace. Profesionalita pracovníci garantují uživatelům služby profesionální přístup. Respekt pracovník vždy respektuje uživatele a jeho rozhodnut 3
metody práce s uživatelem Cílem služby sociální rehabilitace je : zajistit soubor specifických činností směřujících k dosažení samostatnosti, nezávislosti a soběstačnosti osob, a to rozvojem jejich specifických schopností a dovedností, posilováním návyků a nácvikem výkonu běžných, pro samostatný život nezbytných činností alternativním způsobem využívajícím zachovaných schopností, potenciálů a kompetencí. Základní činnosti: - nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začlenění (mentoring) - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (učební program) - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (mentoring) - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (mentoring) Hlavní metodou pro naplnění cílů je: A) mentoringový program, který je realizován prostřednictvím korespondenčního kontaktu s uživatelem (v době pobytu v ústavním zařízení) telefonického kontaktu s uživatelem (dle potřeb po celou dobu realizace programu) terénní práce Hlavní činnosti/úkoly mentora Před výstupem z ústavních zařízení navázání neformálního vztahu a pracovního spojenectví s klientem (mj. možnost trávit společně volný čas vycházky klienta ) motivace klientů k převzetí odpovědnosti za řešení situace po výstupu z ústavních zařízení nebo - sestavení Individuálního akčního plánu motivace k předcházení zadluženosti event. základní poradenství v řešení zadluženosti Po výstupu z ústavních zařízení + děti ohrožené umístěním do ústavních zařízení: doprovázení klientů při vyhledávání zaměstnání a jednání s úřady podpora a pomoc při hledání ubytování, zaměstnání, podpora při získání rekvalifikace či jiného vzdělání pomoc při vyplňování formulářů vedení a asistence při vytváření žádoucích návyků (sebeobslužné aktivity, struktura času, trávení volného času smysluplně) pomoc při kontaktu s vrstevnickým prostředím v komunitě B) Učební program pro mladistvé s poruchami chování - ambulantní práce cíl: nácvik konstruktivního sebeprosazování, a) učební program - preventivní opatření zajišťující nácvik strategií chování, která vedou ke snížení rizika recidivy u mladistvých pachatelů tr.činnosti. Skupinová práce (max.6 klientů), vedená 2 lektory. Individuální práce 1 lektor/1 klient. Hodinová dotace: 13-26 hod Obsah kurzu: Téma č. 1 Co vám přinesl trestný čin (navození potřebné motivace fáze změny, průběh, okolnosti, 4
podnět, cíl tr.činu, bilancování, zodpovědnost) Téma č. 2 Kontrola vlastního jednání (varovné signály, podpůrné/nepříjemné myšlenky, vlastní jednání = volba) Téma č. 3 Řešení problémů (pět kroků, vytrvalost) Téma č. 4 Řešení konfliktů (pravidla komunikace, strategie, tři kroky řešení konfliktů, NE) Téma č. 5 Porozumění pohledu druhých (oběť, následky) Téma č. 6 Rizika recidivy (důsledky, rizikové situace, nouzové plány) Téma č. 7 Profesní životopis, nelegální práce, pracovní smlouvy ZPŮSOB, JAKÝM JSOU UŽIVATELÉ ZAPOJOVÁNI DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY Klient má právo na činění vlastních rozhodnutí, což znamená, že: Pracovník vychází při poskytování péče z potřeb a přání klienta. Pracovník musí poskytovat informace o alternativních metodách péče, jejich účelu a výhodách. Pracovník zahajuje péči pouze se souhlasem klienta Pravidelným poskytováním informací o cíli péče, metodách očekávaném výsledku péče pracovník umožňuje klientovi spolurozhodovat o dalším vývoji pomoci. Klient má právo obracet se na pracovníky Programu ve všech otázkách svého osobního života a požadovat účelnou pomoc a radu, zejména v případech styku se státními i samosprávními institucemi. ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ UŽIVATELŮ 1. Klient je seznámen s možností a způsobem podání stížnosti v úvodu Programu. Informace je podána ústně a též v písemné podobě (ve Smlouvě o zařazení klienta do Programu). 2. Klient má možnost v případě potřeby vyjádřit svůj nesouhlas s postupem osob, které realizují Program, a to písemně (schránka umístěná u poskytovatele nebo prostor na web.stránkách poskytovatele) nebo osobně vedoucímu projektu či statutárnímu zástupci o.s.mosty. Vedoucí projektu nebo statutární zástupce tento podnět s klientem a dotyčným pracovníkem/pracovníky projedná do 30 dnů od doručení stížnosti klienta. 3. O způsobu vyřízení stížnosti je pořízen písemný záznam, který je uložen v dokumentaci Programu. PODMÍNKY UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY K ukončení spolupráce může dojít ze dvou důvodů: 1) Ukončení poskytování služeb ze strany o.s. Mosty: a) Program byl naplněn b) klient slovně nebo fyzicky napadl pracovníka Programu nebo se opakovaně chová jiným nevhodným způsobem (posouzeno v rámci supervize) c) klient min. 3X bez omluvy nedorazil na schůzku/konzultaci d) klient nemá snahu řešit svou sociální situaci, nespolupracuje na plnění Individuálního plánu e) klient dochází na schůzky/konzultace pod vlivem návykové látky 2) ukončení poskytování služeb ze strany klienta : - klient má právo kdykoliv vypovědět Dohodu o účasti v Programu. FINANČNÍ SPOLUÚČAST UŽIVATELE NA SLUŽBĚ Služba je nabízena bez finanční spoluúčasti uživatele. 5
MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ SLUŽBY Ambulantní služba bude poskytována v pronajatých prostorách na této adrese: Most, Business centrum, Tř.Budovatelů 2957 Technické zabezpečení kanceláře pro ambulantní službu: 3x sedací souprava, 1x PC sestava, 1x kancelářský stůl, 1x kancelářská židle, 2x křeslo 1x flipchart, 1x uzamykatelná skříň, 1x knihovna Osobní náklady: Mzdy osob podílejících se na realizaci služby sociální rehabilitace. Členové realizačního týmu: koordinátor, administrátor (Kmenoví zaměstnanci o.s. Mosty, zaměstnaní v pracovním poměru. Výše platu a úvazku závisí na tom, v jakém rozsahu je služba realizována.). Supervizoři (Externisté z regionů, se kterými je uzavřena DPČ, nebo se jedná o OSVČ, které své služby o.s.mosty fakturují. Hodinová hrubá mzda činí 750,- Kč.). Lektoři vzdělávacího kurzu + doplňujícího vzdělávání (Externí odborníci, zajišťující vyškolení mentorů. Jsou placeni stejným způsobem, jako supervizoři.). Mentoři (Externisté, se kterými o.s.mosty po vyškolení uzavírá DPP. Hodinová hrubá mzda činí 100,- Kč.). Cestovné Hrazení nákladů jízdného, stravného a ubytování pro supervizory, lektory, příp. členy realizačního týmu (Cesty na supervize, vzdělávací kurzy, seminář.).hrazení jízdného pro mentory do výše ceny jízdného hromadné dopravy (Cesty na vzdělávací kurz, za klientem a na supervize. Nárok na jízdné vykazují mentoři vyplněným cestovním příkazem.). Další náklady Pronájem prostor pro kancelář a konání vzdělávacího kurzu pro mentory, supervizí. Poštovné, internet.kancelářské potřeby.tisk a kopírování (výroba manuálů a pracovních sešitů pro vzdělávací kurz). ČASOVÝ ROZSAH POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Časová dotace - terénní práce: - 1 klient - min. 1x týdně v rozsahu min. 1 hod (optimálně 3 hod/týdně) Pondělí Pátek - 15 18 hod Časová dotace ambulantní práce: 1 kurz - hodinová dotace: 13 hod při individuální práci 26 hod při skupinové práci (min.4 osoby) Ročně min. 26 hod ambulantní práce. Úterý 16-18 hod POPIS PERSONÁLNÍHO ZAJIŠTĚNÍ POSKYTOVANÝCH SOCIÁLNÍCH SLUŽEB řízení projektu : koordinátor VŠ speciální pedagogika, úvazek 0,2 /měs. Náplň práce: - řízení a monitoring realizace projektu po obsahové a administrativně finanční 6
stránce - zajištění org.podmínek pro realizaci mentoringu a doplňkových aktivit, - nastavení způsobu komunikace mezi pracovníky projektu a ústavními zařízeními, činností, upřesnění zodpovědností - vytvoření materiálních podmínek pro realizaci aktivit - zajištění plnění stanovených indikátorů - spolupráce při zpracování podkladů pro fakturování služeb, kontrola toku finančních prostředků lektor č.1-2 Vyšší odborné/vš, min. 5 let praxe v oboru (DPP 48 hodx400 Kč/rok) Náplň práce:- školení mentorů účetní - SŠ, 5 let praxe/dodavatel služby/ Náplň práce:- kompletní vedení účetnictví úprava webu DPP SŠ, 6 let praxe (DPP 8 hodx250 Kč /rok) Náplň práce:- zřízení a aktualizace webových stránek projektu poskytování sociální služby: metodik/supervizor - VŠ, min. 10 let praxe v oboru, sociální pracovník ( OSVČ v rozsahu 6 12 hod x 750 Kč/rok Náplň práce: - supervize mentorů, soc. a pg.pracovníků, - příprava povinné dokumentace, příprava návrhů metodik, - koordinace doplňkových aktivit a vzdělávání pracovníků (mentorů), - zajištění publicity. Lektor UP - VŠ, min. 5 let praxe v oboru (DPP - 30 hodx400 Kč/rok) Náplň práce:- příprava standardů služby, školení BOZP, lektorská práce UP aj. pracovník v sociálních službách (mentor č. 1-3)- min. SŠ + vzděl.kurz (DPČ každý 150 hod x100kč /rok) Náplň práce: -sestavení Individuálního plánu a podpora při jeho naplňování, telefonický kontakt, korespondenční kontakt s uživateli, Hlavní činnosti/úkoly mentora: 1) asistence při trávení volného času (podpora návyku trávit čas smysluplně) 2) doprovázení klientů při vyhledávání zaměstnání a jednání s úřady 3) podpora a pomoc při hledání ubytování, zaměstnání, rekvalifikace či jiného vzdělání 4) pomoc při vyplňování formulářů 5) vedení a asistence při vytváření žádoucích návyků (sebeobslužné aktivity, struktura času aj.) 6) pomoc při kontaktu s vrstevnickým prostředím v komunitě 7) účast na povinné pravidelné supervizi, vedení povinné dokumentace. Pracovníci o.s.mosty každé dva měsíce hodnotí úspěšnost intervence mentora a přínos služby. Mentor u jednotlivých klientů formou standardizované evidence, čímž umožňují sledovat a zvyšovat efektivitu realizace služby. 7
Kapacita služby forma Ambulantní služby maximální kapacita/den 5 Terénní služby 6 8