Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0996 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_PEK259 Název školy: Jméno autora: Třída/ročník: Obchodní akademie, Střední pedagogická škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Beroun Ing. Lenka Jindráková 4. ročník Datum vytvoření: 12. února 2014 1
Vzdělávací oblast: Obchodní korespondence Tematická oblast: Korektura reklamace Předmět: Výstižný popis způsobu využití, metodické pokyny: Klíčová slova: Druh učebního materiálu: Písemná a elektronická komunikace Pracovní list je určen především k opakování a procvičení korekturních znamének a upevnění získaných znalostí z korektury a reklamace, ale i k získání praktických dovedností, protože žáci pracují v předtisku se svislými odvolacími údaji. Slouží k opakování a přípravě na praktickou odbornou zkoušku. Reklamace, korektura, korekturní znaménka, předtisk, adresa, odvolací údaje, pozdrav Pracovní list 2
KOREKTURA PÍSEMNOSTI ODPOVĚĎ NA REKLAMACI 1. ZOPAKUJTE SI NEJČASTĚJŠÍ KOREKTURNÍ ZNAMÉNKA 2. PROSTUDUJTE SI ZADÁNÍ A NAPIŠTE KONCEPT 3. NAJDETĚ CHYBY V DOPISE 4. OPRAVTE DOPIS POMOCÍ KOREKTURNÍCH ZNAMÉNEK 5. PROVEĎTE ROZBOR CHYB 6. NAPIŠTE ČISTOPIS SPRÁVNĚ NAPSANÉ ODPOVĚDI NA REKLAMACI 3
ZOPAKUJTE SI KOREKTURNÍ ZNAMÉNKA 4
5
6
Zadání reklamace: JUDr. Hedvika Jánská, vedoucí reklamačního odd. podepisuje dopis, který vyřizuje pí Zelinková dne 7. března 2014 pod značkou 167/2014-Já. Dopis píše výrobnímu družstvu FOMERGO, konkrétně předsedovi družstva, p. Martinovi Červíčkovi (Brodce, 294 73, Za Koupalištěm 17, telefon 259 886 481, stejný fax, mail: janska.hedvika@exterio.cz). Odpovídáte na dopis poslaný dne 4. března 2014 pod značkou 39/2014-Če, kdy jste obdrželi reklamaci kancelářských židlí Bristol. Židle Bristol mají plastová kolečka o průměru 50 mm určeného pro měkké typy povrchů podlah. V katalogu jsou doporučovány židle na zátěžové koberce nebo standardní koberce s krátkým vlasem. Podle zaslaných fotografií je zřejmé, že židle byly používány na plovoucí podlaze, tj. podlaze tvrdé. Používáním židlí v nevhodných podmínkách došlo k poškození, za které firma nenese odpovědnost, a proto jejich reklamaci nemůžete uznat. 7
Proveďte korekturu reklamace a zdůvodněte chyby VÁŠ DOPIS ZN.: 39/2014-Če ZE DNE: FOMERCO,v. d. NAŠE ZN.: 167/2014-Já Martin Červík předseda VYŘIZUJE: Zelinková Za Koupalištěm 17 TEL.: 259 886 481 BRODCE 294 73 FAX: 259 886 481 E-MAIL: janska.hedvika@exterio.cz DATUM: 2014-03-07 Odpověď Vážený pane Červík, dostal jsem vaši reklamaci. Židle Bristol mají plastová kolečka o průměru 50mm určeného pro měké typy povrchů podlah. V katalogu jsou doporučovány na zátěžové koberce nebo standardní koberce s krátkým vlasem. Podle zaslaných fotografií je zřejmé, že židle používáte na plovoucí podlaze, t j. podlaze tvrdé. Používáním židlí ve vhodných podmínkách došlo k poškození za které však neneseme zodpovědnost. Vaši reklamaci neuznáváme. Jsme s pozdravem. JuDr. Hedvika Jánská vedoucí reklamačního 8
ŘEŠENÍ A ČISTOPIS REKLAMACE Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: 39/2014-Če ZE DNE: 2014-03-04 FOMERCO, v. d. NAŠE ZN.: 167/2014-Já Martin Červík předseda VYŘIZUJE: Zelinková Za Koupalištěm 17 TEL.: 259 886 481 294 73 BRODCE FAX: 259 886 481 E-MAIL: janska.hedvika@exterio.cz DATUM: 2014-03-07 Odpověď na reklamaci Vážený pane předsedo, obdrželi jsme Vaši reklamaci kancelářských židlí Bristol. Židle Bristol mají plastová kolečka o průměru 50 mm určeného pro měkké typy povrchů podlah. V katalogu doporučujeme židle na zátěžové koberce nebo standardní koberce s krátkým vlasem. Podle zaslaných fotografií je zřejmé, že židle používáte na plovoucí podlaze, tj. podlaze tvrdé. Používáním židlí v nevhodných podmínkách došlo k poškození, za které neneseme odpovědnost, a proto Vaši reklamaci nemůžeme uznat. S pozdravem JUDr. Hedvika Jánská vedoucí reklamačního odd. 9
Použité zdroje Materiál je dílem autorky podle učebních osnov odpovídajících ŠVP. Těsnopisné rozhledy č. 2, 2013/2014, STÚ Praha 2013 http://www.nuv.cz/vzdelavani-v-cr/statni-tesnopisny-ustav/rozhledy-c-2-rijen Google http://uprav.ff.cuni.cz/testdrupal/uprav/?q=system/files/sazba-korektura.pdf Citováno dne 12. února 2014 10