Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám

Transkript

1 Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Název školy: Střední zdravotnická škola a Obchodní akademie, Rumburk, příspěvková organizace Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_296 Jméno autora: Ing. Helena Knajflová Třída/ročník: 3.A, 3.B/III. Datum vytvoření: Vzdělávací oblast: Tematická oblast: Předmět: Výstižný popis způsobu využití nebo metodické pokyny: Písemná a elektronická komunikace Obchodní korespondence Písemná a elektronická komunikace Žák se seznámí, jak by měl dodavatel vhodně stylizovat odpověď na reklamaci, kterou obdržel od svého zákazníka.

2 16 Odpověď na reklamaci 16.1 Úvodní informace - na reklamaci je třeba vždy ihned odpovědět doporučeným dopisem Kladná odpověď na reklamaci a) přijmeme reklamaci v celém rozsahu b) přijmeme reklamaci částečně Obsah omluva za vady v dodávce zdůvodnění vady v dodávce stanovisko k navržení řešení reklamace ujištění o bezvadném plnění dalších dodávek Záporná odpověď = odmítnutí reklamace - prodávající se necítí vinen a odpoví tedy, proč reklamaci nemůže přijmout 16.2 Stylizace odpovědi na reklamaci Kladná odpověď na reklamaci Věc pouze: Odpověď na reklamaci Úvodní fráze Velmi se omlouváme, že... Je pro nás velmi nepříjemné, že... Velice nás mrzí, že... + Plně uznáváme Vaši reklamaci a nekvalitní materiály Vám pochopitelně ihned vyměníme za nové. První závěrečná věta Ubezpečujeme Vás, že naše další zásilky budou v naprostém pořádku. Ujišťujeme Vás, že s našimi dalšími zásilkami budete naprosto spokojeni. Ujišťujeme Vás, že se vynasnažíme, aby se v budoucnu nic podobného neopakovalo.

3 Druhá závěrečná věta Ještě jednou se omlouváme a věříme, že se naše dosud dobré obchodní vztahy nenaruší Záporná odpověď = odmítnutí reklamace Neuznáváme Vaši reklamaci..., protože Vaši výtku bohužel nemůžeme přijmout, protože... Pozn.: Níže uvedený obchodní dopis může být buď odeslán klasickou poštou nebo lépe pomocí elektronické pošty jako příloha, což by kvůli rychlosti odpovědi bylo vhodnější. Poté by se samozřejmě neuvádělo v horní části dopisu doporučeně. Formulace jsou ovšem u obou způsobů stejné.

4 ŠKOLNÍ NÁBYTEK, v. o. s., VARNSDORF Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.: No Obchodní akademie a Střední zdravotnická škola, Rumburk VYŘIZUJE: Novotná PaedDr. Milan Jirsák, ředitel TEL.: Komenského 927/12 FAX: RUMBURK skolni.nabytek@centrum.cz DATUM: 27. října 2012 Odpověď na reklamaci školních lavic Vážený pane řediteli, velmi se omlouváme, že jsme Vám nedodali objednaný počet lavic a židlí do Vaší jazykové učebny. K chybě došlo při nakládání. Navíc naše obchodní referentka měla včera dovolenou a nebylo tedy možné se k nám dovolat. Hned zítra Vám chybějící 2 lavice a 3 židle přivezeme. Ještě jednou se omlouváme a věříme, že toto nedopatření nebude mít vliv na naši případnou další spolupráci. S pozdravem Ing. Karel Krátký obchodní ředitel

5 Použité zdroje Knihy: 1. Kuldová, O. Fleischmannová, E.: Metodická příručka k technice administrativy a obchodní korespondenci. 1. vydání. Praha. Fortuna, ISBN Fleischmannová, E. Kuldová, O. Šedý, R.: Obchodní korespondence pro střední školy. 1. vydání. Praha. Fortuna, ISBN Štiková, S.: Obchodní korespondence I.,uzavírání a plnění kupních smluv. 6. přepracované vydání. Plzeň. Ing. Stanislava Štiková KORESPONDENT, Novák, J. - Macounová, E.: Sbírka úloh z obchodní korespondence, STÚ Praha, Macounová, E. - Novák, J.: Řešené úlohy z obchodní korespondence, STÚ Praha, Kuldová, O. Fleischmannová, E.: Jak psát obchodní dopisy a jiné písemnosti. Praha. Fortuna. 3. upravené vydání Lévová, J., Valešová, I.: Dopisy bez předtištěných odvolacích údajů + Sbírka úloh, NÚOV, Praha 2005 Webové stránky na Internetu: Ostatní: ČSN Úprava písemností zpracovaných textovými editory nebo psaných strojem. Praha. Český normalizační institut. Listopad 2002 a Duben 2007.