Tematický okruh: písemná a elektronická komunikace na Státních zkouškách

Transkript

1 STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, Neratovice, tel.: , IČO: , IZO: Ředitelství školy: Spojovací 632, Neratovice tel.: , fax , mhrejsova@sosa sou.cz, souneratovice.cz Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/ Název projektu: Moderní škola 21. století Zařazení materiálu: Šablona: V/2 Stupeň a typ vzdělávání: střední odborné Vzdělávací oblast: vzdělávání v ICT Vzdělávací obor: veřejnosprávní činnost Vyučovací předmět: písemná a elektronická komunikace Tematický okruh: písemná a elektronická komunikace na Státních zkouškách Sada: 3 Číslo DUM: 27 Ověření materiálu ve výuce: Datum ověření: Ročník: 3. Ověřující učitel: Mgr. Bc. Iveta Trhoňová

2 STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, Neratovice, tel.: , IČO: , IZO: Ředitelství školy: Spojovací 632, Neratovice tel.: , fax , mhrejsova@sosa sou.cz, souneratovice.cz Název listu: Jméno autora: Zadání a správné vypracování odpovědi na reklamaci Mgr. Bc. Iveta Trhoňová Anotace: Vytváření, sestavení a nastylizování odpovědi na reklamaci. Dodržování zásad dle normy ČSN Klíčová slova: Klíčové kompetence: Přesahy a vazby: Odpověď na reklamaci, objednávka, odběratel, zadání, vypracování. Zpracovává administrativní písemnosti, na běžná i odborná témata. Dodržuje jazykové a stylistické normy i odbornou terminologii. Ovládá sestavení obchodního dopisu. Sestavuje dokumenty v programu Word. VYT Organizace (čas, velikost skupiny, prostorová organizace): 20 min., třída, učebna vybavená projekční technikou Cílová skupina: Použitá literatura, zdroje: Velikost: Žáci 3. ročníku oboru veřejnosprávní činnost Slavíčková M., Valešová I. Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky a sbírka úloh. Praha: NUOV, ISBN kB

3 Téma 27 Zadání a správné vypracování odpovědi na reklamaci Kladná odpověď na reklamaci Reklamovaný zahradní nábytek Ze své funkce vedoucího reklamačního oddělení komanditní společnosti EXTRA (tel.: , fax: , extra@cerny.most.cz) dnes odpovídáte na reklamaci zahradního nábytku, kterou jste obdrželi z Domova důchodců (nám. Svobody 34, Úvaly) pod zn. 521/201. Hospodářka Zuzana Marešová v ní dne D 4 reklamovala 45 kusů skládacích židlí, které jim byly dodány místo objednaných stahovatelných židlí Kvatro. Společnost Extra se za omyl omlouvá a do 3 dnů reklamované židle vymění. Zároveň s omluvou zašle odběrateli zdarma 5 kusů různobarevných zahradních slunečníků. Dopis zn. 697/201. podepíšete osobně.

4 Záhlaví dopisu Označení odesilatele s adresou a poštovním směrovacím číslem Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: 521/2012 ZE DNE: NAŠE ZN.: 697/2012 Domov důchodců pí Zuzana Marešová, hospodářka VYŘIZUJE: Janoušková nám. Svobody 34 TEL.: ÚVALY FAX: extra@cerny.most.cz DATUM: Odpověď na reklamaci Vážená paní hospodářko, obdrželi jsme Vaši reklamaci 45 kusů skládacích židlí, které jsme Vám dodali místo objednaných stohovatelných židlí Kvatro. Za tento omyl se Vám velmi omlouváme. Reklamované židle Vám vyměníme do tří dnů. Zároveň s nimi Vám zdarma zašleme 5 kusů různobarevných zahradních slunečníků. Litujeme, že jste s našimi službami nemohli být zcela spokojeni, a věříme, že Vám výše uvedená kompenzace bude vyhovovat. S pozdravem Halina Janoušková vedoucí reklamačního oddělení

5 Záporná odpověď na reklamaci Reklamovaná pracovní obuv Jako asistent/ka Rudolfa Krejči ochranné pracovní pomůcky (tel. a fax: , krejca@opp.cz) vyřizujete reklamaci společnosti s ručením omezeným SUTĚ ODPADY (Gahurova 877, Zlín), který vám zaslala Olga Bendová pod zn. 978/200./Bn dne D 4. Olga Bendová objednala obuv Wolfram, katalogové číslo , což jsou kotníkové boty s bandáží. Pokud chtěla kotníkové boty s olejivzdornou podešví, měla zvolit katalogové číslo nebo objednávku doplnit o název obuvi. V takovém případě byste telefonicky požádali o upřesnění objednávky. Objednávka byla však koncipována jednoznačně, a proto považujete reklamaci za neoprávněnou. Pokud bude mít společnost zájem o dodání obuvi s olejivzdornou podešví, rádi jí vyhovíte na základě nové objednávky. Dopis zn. 365/200. podepíše dnešního dne majitel podnikatelského subjektu Rudolf Krejča.

6 Záhlaví dopisu Označení odesilatele s adresou a poštovním směrovacím číslem Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: 978/2012/Bn ZE DNE: NAŠE ZN.: 365/2012 SUTĚ ODPADY, s. r. o. pí Olga Bendová VYŘIZUJE: Lišková Gahurova 877 TEL.: ZLÍN FAX: krejca@opp.cz DATUM: Odpověď na reklamaci Vážená paní Bendová, je nám to velmi nepříjemné, ale ani při nejlepší vůli nemůžeme Vaši reklamaci pracovní obuvi uznat za oprávněnou. Objednali jste obuv Wolfram, katalogové číslo , což jsou kotníkové boty s bandáží. Pokud jste chtěli kotníkové boty s olejivzdornou podešví, měli jste zvolit katalogové číslo nebo objednávku doplnit o název obuvi. V takovém případě bychom telefonicky požádali o upřesnění objednávky. Objednávka však byla koncipována jednoznačně, a proto považujeme reklamaci za neoprávněnou. Pokud budete mít zájem o dodání obuvi s olejivzdornou podešví, rádi Vám vyhovíme na základě nové objednávky. S pozdravem Rudolf Krejča