Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013 Martin Souček Manažer pro datová centra České radiokomunikace, a.s.
IT vstupuje do života firem každý den Denně používáme počítače pro práci a pro komunikaci ve firmě, s klienty, partnery, dodavateli Stále více důležitých informací uchováváme elektronicky Modernizace software a nové verze aplikací vyžadují stále častěji investice do technologií 2
Jakou cenu cenu má IT pro vaši společnost Cloudové služby jsou princip, který se v různých podobách technické vyspělosti objevuje po několik desetiletí. Cíl je v podstatě vždy stejný využívání informačních technologií podle aktuálních potřeb formou služby. Takový informačně-technologický ideál, ke kterému by měla podle selského rozumu směřovat každá firma. Bude IT provoz s cloudem levnější? Může a nemusí. Tajemství netkví v cloudu jako magické formuli na úspěch a na snížení nákladů. Podstata je v přístupu k IT v kontextu celé společnosti. IT už má pro chod řady společností tak zásadní význam, že by mělo dojít k jeho posunu na úroveň strategických oddělení firmy nebo organizace. Jsou na to organizace ale připraveny? Je to v první řadě o rozšíření chápání IT a správného nastavení procesů jeho fungování a řízení v rámci organizace. Úspory jako cíl bez představy a vyčíslení přínosu mohou být jen zoufalým krokem, který v důsledku bude znamenat další škrty a ztráty především v oblastech, které jsou primárním důvodem existence organizace. Investice a změna fungování a procesů ve stejné výchozí situaci může naopak znamenat dlouhodobé zefektivnění a zlevnění IT a především zásadní přínos pro organizaci, která je provozuje. 3
Co se stane, když dojde k výpadku IT nebo přijdeme o data? Život ve firmě se prakticky zastaví - zaměstnanci nemohou pracovat, ale stále jim běží plat Ztratíme důležité kontakty, objednávky, účetní data, dokumenty Bez záloh a rychlého obnovení provozu hrozí ekonomické ztráty Nesplníme-li své závazky vůči partnerům, ztratíme jejich důvěru a následně i zájem o spolupráci Dopady často mnohonásobně přesahují náklady na provoz IT. Počítáte s nimi v nákladech na IT? 4
Co na to průzkumy a zkušenosti? Více než 90% firem skončí do roka po významné ztrátě dat (IDC) 64% ztrát dat vzniká kvůli lidské chybě (StorageTek) Po havárii IT činí ztráty průměrně 25% denních tržeb, po měsíci vzrostou na 42% (Today) 43% firem po velké havárii IT nedokáže pokračovat v činnosti, 29% skončí do dvou let (McGladrey and Pullen) Firmy, které neobnoví provoz do 10 dnů po havárii, mají malou šanci přežít (European Strategic Research Institute) 5
Horská dráha nebo nároky na ICT? 6
Příklad tradičního porovnání nákladů na provoz IT Model: Technologie: 1x 1U server s lokálními disky, skutečnou spotřebou 200W 1x 1U UPS (záloha napájení na min. 10 min. provozu bezpečné vypnutí) Provoz: Potřeba obnovy provozu HW do 2 hodin v případě výpadku napájení Provoz ve vlastní budově: IT formou služby: UPS (životnost 5 let, 10000 Kč): 167,- CZK/měsíc Příkon serveru: 200Wh/měs.., 5 Kč na kwh, 24 hod, 30 denní provoz): 720,- Kč /měsíc Pronájem místa (0,5 m 2, 1200 m 2 ): 600 Kč/měs. 1x 1U prostor (sdílený rack), 200 W zálohované napájení, server dostupný pro připojení z poboček i v případě výpadku centrály) Celkem měsíčně (SLA 99,5%, tj. max. výpadek 3,6 hod.): 1 487,- Kč Pozn.: Nejsou zahrnuty některé další náklady (zaměstnanci, zabezpečení, provozní monitoring, atd.) nebo dopad na obchod firmy Cena za měsíc (dostupnost 99,9%, t.j. max. 45 min. výpadku): 1 250,- Kč Cena za měsíc (dostupnost 99,999%, tj. max. 4,5 sec. výpadku): 1 750,- Kč 7
Vyčíslení rizika výpadků IT Model: 50 zaměstnanců závislých na provozu IT 5 lokalit (1 centrála a 4 pobočky) Náklady na zaměstnance = 80 000 Kč / měs. (mzda, pracovní místo, pojištění, výpočetní technika, další režie) tj. 500 Kč / hod (80 000 Kč : 20 dní měsíčně : 8 hodin denně) Statistika provozu: 2 krát ročně výpadek IT systémů na cca 4 hodiny Náklady na výpadek provozu při umístění IT systémů v centrále: Výpadek 8 hod s dopadem na 50 zaměstnanců / rok 500 Kč x 4 x 2 x 50 = 200 000,- Kč / rok Náklady na výpadek při umístění IT systémů do datového centra ČRa: Výpadek 8 hod s dopadem na 10 zaměstnanců / rok 500 Kč x 4 x 2 x 10 = 40 000,- Kč / rok Pozn.: Nejsou zahrnuty další náklady / ztráty související se ztrátou zákazníků, ztrátou důvěry, penále, aj. dopad na obchodní aktivity firmy Pozn.: Nezahrnuty další náklady / ztráty související se ztrátou zákazníků, ztrátou důvěry, penále, aj. dopad na obchodní aktivity firmy Úspora 200 000 40 000 = 160 000 Kč / rok 8
Příklad reakce zákazníka na výpadek IT Kvůli havárii online serveru s databází hraček a cen se zastavil online obchod s hračkami: denní ztráta na tržbách činila 75 000 korun činnost serveru byla obnovena až za 12 pracovních dnů prodeje již nikdy nevrátily na původní úroveň a denní tržby dlouhodobě klesly ze 75 000 Kč na cca 45 000 Kč Náklady na obnovu a zajištění proti výpadkům do budoucna: koupě, záložních serverů a storage: 270 000 Kč vybudování vlastních prostor pro IT: 890 000 Kč Vyčíslení celkových dopadů: Jednorázové dodatečné náklady... 1 160 000 Kč Dlouhodobý propad tržeb o 50% 7 200 000 Kč / rok 9
Zkuste si spočítat své náklady Provoz IT Investice do technologií s rozpadem na 60 měsíců (5 let) Měsíční náklady na provoz (energie, nájmy, lidé, atd.) Na co se ještě zapomnělo nebo není vnímáno jako přímý náklad? Když běží firma na prázdno Náklady na pracovníky, kteří nemohou kvůli nedostupnosti IT pracovat Další náklady na provoz organizace, která stojí A teď to hlavní kolik stojí výpadek z pohledu závazků Ztracené obchodní příležitosti (krátkodobě i dlouhodobě) Penále a sankce Investice do hasících scénářů a náprav 10
Předejděte rizikům možných škod Peníze ukládáte do banky jsou tam v bezpečí pohodlně dostupné IT a práce s daty Vám peníze mají přinášet umístěte je do bezpečí datového centra odkud budou pohodlně dostupná 11
Housing Hosting Managed Services Cloud Computing Služby cloud computingu Konfigurace přes web portál IT formou služby Parametry služeb podle smlouvy Datové centrum ČRa IT služby v kostce IT služby, které ze rychle zřídit, operativně a téměř okamžitě konfigurovat pomocí webového portálu. Zákazník platí pouze za skutečně odebrané množství služeb. Služby IT poskytované ČRa, např. zálohování a obnova dat, archivace dat, serverové služby apod. Parametry služby jsou pevně dány smlouvou. Kvalita poskytování je zaručena SLA. IT formou služby konfigurovatelné zákazníkem zřízení služby téměř okamžitě změny konfigurace pomocí webového portálu platba pouze za skutečně poskytnuté služby (Pay as You Go) datová centra jsou umístěna v ČR zákazník kupuje IT formou služby, např. zálohování dat, archivace dat, služby serveru atd. parametry služby jsou stanoveny smlouvou (SLA) nepřetržitý help desk paušální měsíční platby Zařízení vlastní ČRa Paušál za využití zařízení Zařízení vlastní zákazník Paušál za využití zázemí Poskytování zařízení zákazníku na provoz jeho vlastních aplikací. Zákazník má zařízení k dispozici a může je využívat stejně, jako svoje vlastní. Provoz zařízení ve vlastnictví zákazníka v datovém centru ĆRa. Zákazník používá zařízení stejně, jako kdyby ho měl ve svých prostorách. zařízení ve vlastnictví ČRa zákazník získává kompletní zázemí datového centra nepřetržitý servis zařízení zařízení ve vlastnictví zákazníka zákazník získává: prostředí pro provoz spolehlivé a rychlé připojení zálohované napájení protipožární zabezpečení fyzickou ostrahu zařízení Konektivita, napájení, bezpečnost 12
Děkuji za pozornost Martin Souček Manažer pro datová centra m.soucek@cra.cz České radiokomunikace, a.s. 13