Domov pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvková organizace sídlem Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, PSČ 700 30, IČ 70 63 18 67 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM POSLÁNÍ Posláním domova se zvláštním režimem Korýtko v Ostravě-Zábřehu je poskytovat bydlení, stravu, podporu a péči osobám, které se v důsledku snížených orientačních a rozumových schopností ocitly v nepříznivé sociální situaci, kterou již není možné řešit v přirozeném prostředí osoby. Naší snahou je přispívat k jejich aktivnímu a plnohodnotnému životu. Služba domov se zvláštním režimem je poskytována s kapacitou 35 osob ve čtvrtém nadzemním podlaží budovy C Domova pro seniory Korýtko, Ostrava - Zábřeh, příspěvkové organizace. Služba je specifická v poskytování služby pro osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. PRINCIPY Při poskytování podpory či péče se řídíme následujícími principy: Aktivizace naše podpora až péče začíná tam, kde končí síly seniora Bezpečí bezpečná služba uživatelům i pracovní prostředí zaměstnanců Důstojnost vážíme si sebe navzájem a respektujeme se Lidskost volíme vlídný a srozumitelný přístup Rovnost uživatel služby a pracovník jsou rovnocenní partneři Slušnost dodržujeme zásady společenského chování Nestrannost ve sporech uživatelů služeb vůči třetím osobám jsme neutrální Zájmy uživatele jsou-li ohrožena práva uživatele, hájíme jeho zájmy Důraz klademe na spolupráci s rodinnými příslušníky a osobami blízkými. KOMU JE DOMOV URČEN? Naše služba je určena lidem, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí a u kterých dochází k hlubokým změnám v oblasti rozumových a poznávacích schopností, tedy potřebují v každodenních činnostech fyzickou, psychickou či sociální podporu, kterou není možno zajistit v původním prostředí. Sociální službu poskytujeme: osobám, které mají sníženou soběstačnost a schopnost sebeobsluhy z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí osobám s hlubokými změnami v oblasti poznávacích a rozumových schopností osobám, které mají sníženou dovednost a schopnost vlastními silami uplatňovat svá práva osobám s různou mírou schopností pohybu
osobám, jejichž potřeby není možno zajistit v domácím prostředí ani za pomoci osob blízkých, terénní či ambulantní sociální služby Naše služba není určena: seniorům se závislostí na alkoholu a zákonem nepovolených psychoaktivních látkách (drogách), činnosti či osobě osobám s plně funkčními rozumovými a poznávacími schopnostmi osobám, které vyžadují absolutní soukromí osobám s psychiatrickou anamnézou schizofrenie osoby, které potřebují 24 hodinový individuální dohled (vzhledem ke kapacitě oddělení nelze zajistit) Soulad s výše uvedeným je posuzován při jednání se zájemcem o službu. Na základě doporučení zřizovatele Magistrátu města Ostravy je domov přednostně určen osobám s trvalým pobytem na území Statutárního města Ostravy. POSKYTOVANÁ SLUŽBA UBYTOVÁNÍ Služba Domov se zvláštním režimem je poskytována ve čtvrtém nadzemním podlaží budovy C Domova pro seniory Korýtko, Ostrava-Zábřeh, příspěvkové organizace. Na službě je 12 ubytovacích buněk, které mají vlastní sociální zařízení a balkon (5 pokojů jednolůžkových, 12 dvoulůžkových a 2 trojlůžkové). Pro uživatele je na středisku také k dispozici kulturní místnost, kde probíhá individuální, ale také skupinová práce s uživateli služeb. PRÁDELNA: Uživatelé služby mohou využít praní prádla v prádelně domova. STRAVA Stravování se v domově poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je připravována podle dietních norem. Strava je podávána v jídelně (kulturním koutku), případně na pokojích uživatelů služby. Druh diety uživatele služby je stanoven lékařem, ve spolupráci s nutričním terapeutem. ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby mapovaných v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu až péči zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou, holení; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, ulehání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora až pomoc při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence - orientace: v prostředí domova i mimo něj; - uspořádání si času, plánování života - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi - udržování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí Strana 2 (celkem 8)
- obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Kontakt se společenským prostředím zajišťuje: - kontakt s vrstevníky: společná účast na volnočasových aktivitách, sociálně terapeutických a aktivizačních činnostech uživatelů služby Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem - internet, telefonní automat v zařízení: možno využít s podporou pracovníka - vycházky do okolí zařízení v doprovodu personálu - rodinní příslušníci a osoby blízké zapojeny do plánování sociální služby NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŽEB Návaznost dalších služeb zajišťuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka v blízkosti zařízení - obchodní areál v okolí zařízení: základní služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.) doprovod uživatele služby personálem dle potřeb uživatele služby a možností zařízení - minibusová, tramvajové a autobusové zastávky Kotva a Kino Luna - doprava služebním automobilem fakultativní služba: na místo určení S ohledem na uživatele se zvýšenou potřebou pohybu ve známém prostředí a nebo uživatele se sníženou schopností pohybu: - prodejci textilu a drobného zboží pravidelně v přízemí zařízení: umožnění výběru dle vlastního uvážení uživatele; přímá komunikace s prodejcem - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: v přízemí zařízení, možnost provedení služby na pokoji uživatele; služby pro veřejnost - ordinace praktického lékaře a odborných lékařů (oční, kožní, zubní): v přízemí zařízení, možnost návštěvy lékařem na pokoji uživatele; pro veřejnost - bufet v přízemí zařízení: pro veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: canisterapie, muzikoterapie, taneční terapie, trénování paměti - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), procházky, výlety - volnočasové aktivity: dílny, malování, zpívání - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - ošetřovatelská a rehabilitační péče zajištěna především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení - do zařízení dochází další odborní lékaři (diabetolog, neurolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) Strana 3 (celkem 8)
- rehabilitace: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní služby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na úřední desce domova vedle recepce. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŽBU Zájemci o službu se mohou obracet na Domov pro seniory KORÝTKO: - osobně nebo písemně: na adrese: Domov pro seniory KORÝTKO, Petruškova 6, 700 30 OSTRAVA - Zábřeh - telefonicky: 596 761 601 - elektronickou poštou: infokorytko@atlas.cz Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu, a to v pracovních dnech v určených hodinách zveřejněných na internetových stránkách, informačních materiálech a vstupních dveřích kanceláře pro jednání se zájemci o službu. Dostaví-li se žadatel osobně mimo určené hodiny, obdrží na recepci základní informace: formulář žádosti a kontakty na příslušné pracovnice, včetně určených hodin. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice, telefon 596 761 630. Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb 596 761 647, mail: infokorytko@atlas.cz. Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, podmínkách přijetí, obsahu případné smlouvy, apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce. Žádost o poskytnutí sociální služby: Přeje-li si osoba využít našich služeb, je nezbytné podat ŽÁDOST O POSKYTNUTÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM KORÝTKO. Přijetí žádosti: v písemné podobě a) na formuláři domova, který je k dispozici u sociálních pracovnic, na recepci domova, na nástěnce v přízemí domova, v elektronické podobě na internetových stránkách domova; nebo b) na formuláři SEVT (staré formuláře) c) Nemáte-li přístup k formuláři, lze žádost podat v jakékoli písemné podobě, pokud obsahuje alespoň základní informace o žadateli (jméno a příjmení, datum narození, adresu a kontakt). K doplnění dalších náležitosti budete posléze vyzván/a sociální pracovnicí. Doručení vyplněné žádosti: osobně nebo poštou do domova pro seniory Neschopnost žadatele za sebe jednat při podání žádosti: je zapotřebí doložit k žádosti potvrzení této skutečnosti od lékaře. Žádost s časovým předstihem: žádost je zaevidována, ale je vedena jako neurgentní. V případě potřeby poskytnutí sociální služby je zapotřebí kontaktovat sociální pracovnice a žádat o zařazení mezi urgentní žádosti. Strana 4 (celkem 8)
Žádost o službu v nejbližší možné lhůtě: žádost je zaevidována do pořadníku žadatelů jako urgentní. Žádost se stává urgentní např. v případě snížení soběstačnosti žadatele, nebo dojde-li ke změně zajištění péče a již možno péči zajistit v původním prostředí. Jednání se zájemcem o službu před uzavřením smlouvy: provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele. Žádost je hodnocena a zařazena v pořadníku dle výsledku sociálního šetření. Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby: Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice žadatele dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení žádosti. Smlouva upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné, a to dle 91 bod 3 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá zdravotní stav žadatele vylučuje poskytnutí sociální služby Dle 36 vyhlášky č. 2002/2006 Sb., kterou se provádí zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách zdravotní stav osoby vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení osoba není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb z důvodů akutní infekční nemoci chování osoby z důvodů duševních poruch by závažným způsobem narušovalo kolektivní soužití ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z Listiny základních práv a svobod, v našem domově se jedná zejména o právo na zachování lidské důstojnosti, právo na svobodu pohybu a pobytu, právo na náboženské vyznání, apod. Pravidla soužití: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určité zásady. Proto jsme si na společných schůzkách stanovili Pravidla soužití (Domácí řád a etický kodex), která jsme povinni všichni respektovat zaměstnanci i uživatelé služeb. Pravidla soužití jsou k dispozici na úřední desce vedle recepce, rovněž k dispozici u sociálních pracovnic a zaměstnanců na jednotlivých patrech. Zájemci o službu jsou před uzavřením smlouvy s pravidly seznamování sociální pracovnicí. Smlouva o poskytování sociální služby v části X. Práva a povinnosti smluvních stran obsahuje ujednání, že zájemce o službu byl s pravidly seznámen a zavazuje se je dodržovat.opakované porušování pravidel může vést k ukončení smlouvy o poskytnutí sociální služby. Pracovníkům vyplývají povinnosti především z pracovních smluv a vnitřních předpisů organizace; porušení povinností je řešeno dle platného Pracovního řádu a pracovněprávních předpisů (Zákoník práce, aj.). Strana 5 (celkem 8)
PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI A POCHVALY Podnět: nápad, jak zlepšit službu může podat osoba u personálu domova ústně nebo písemně. Stížnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Stěžovat si lze ústně nebo písemně na poskytovanou službu, porušení práv, pochybení, apod. u všech zaměstnanců zařízení. Anonymně vhozením do některé ze schránek důvěry v přízemí nebo na jednotlivých patrech. Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí. Stejnou možnost lze využít v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti. Kontaktovat lze zejména: zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 30. dubna 3130/2d 730 81 Ostrava Tel: (+420) 599 444 444 nebo (+420) 599 445 606 Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 702 18 Ostrava Tel.: (+420) 595 622 222 E-mail: posta@kr-moravskoslezsky.cz Veřejný ochránce práv JUDr. Otakar Motejl Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. E-mailová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888 Občanská poradna Ostrava 28. října 86 702 00 Moravská Ostrava tel: 596 611 237 email: obcan.ov@slezskadiakonie.cz Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: 800 200 007 (letáček je umístěn na nástěnce ve vstupních prostorách zařízení) Občanské sdružení Společnost senior Telefon: 606475522 Mail: info@seniortip.cz www.seniortip.cz Pochvala: Spokojenost je nejlepší projevit pochvalou, a to přímo pracovníka/pracovníky, s jejichž službami jste spokojeni, nebo informovat jejich nadřízené. Nejlepší je chválit osobně a ústně, nebo také písemně dopisem, nebo vhozením do schránky důvěry, či zápisem do knihy podnětů u vedoucí úseku odborných sociálních služeb. Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je vhodné se předem Strana 6 (celkem 8)
domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení potřebuje a k jakému účelu bude dar využit (na kterém středisku/patře, pro jaké uživatele služby, apod.). Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme podrobná vnitřní pravidla (směrnice ředitele, metodické postupy a pokyny). MATERIÁLNĚ TECHNICKÉ ZAJIŠTĚNÍ SLUŽBY Služba - Domov se zvláštním režimem je dostupná v sídle Domova pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvkové organizace (dále jen domov ) - ul. Petruškova 2936/6, Ostrava Zábřeh, v budově C ve středisku C4, a to celoročně. Doplňkové služby (kadeřnictví, pedikúra, apod.) jsou dostupné v domově i mimo domov. Domov se nachází v Ostravě Zábřehu v klidném prostředí bytové zástavby s rodinnými domy a blízkým lesem v povodí řeky Odry. Součástí areálu domova je velká zahrada s možností jejího využití k trávení volného času. V dosahu je kostel, řada obchodů, velké nákupní středisko Kotva, doprava a nedaleko Shopping park. Objekt Domova pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvkové organizace tvoří dvě čtyřpodlažní budovy (B, C) s celkem sedmi středisky služeb, které jsou propojeny spojovacím traktem (budovou A). V budově A se nachází vstupní hala s bistrem a příjemným posezením, kavárna s pivním koutkem, hojně využívaná kulturní místnost s knihovnou a internetem. Součástí budovy je také kadeřnictví a pedikúra, které poskytují služby jak uživatelům domova, tak veřejnosti, a technické zázemí /recepce, společenské sály, kuchyň, prádelna, jídelna pro zaměstnance/. Nad spojovacím traktem se nachází velká terasa, kterou lze využívat k odpočinku. Budova B je stavebně určena pro osoby s vyšší mírou soběstačnosti; v suterénu se nachází rehabilitace (vodoléčba, elektroléčba, parafín aj.), volnočasové dílny, tělocvična, technické zázemí (garáže, údržba), v 1.NP - administrativní zázemí, včetně ambulancí lékařů, v 2. 4. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory. Budova C je stavebně určena pro osoby se sníženou mírou soběstačnosti; v 1. 3. NP ubytovací část pro uživatele služby Domov pro seniory, ve 4. NP ubytovací část pro uživatele služeb se sníženými poznávacími a rozumovými schopnostmi z důvodu demence (Domov se zvláštním režimem). Objekt domova i zahrada jsou vlastnictvím Statutárního města Ostravy (zřizovatele) a byly svěřeny domovu do správy. Domov se zvláštním režimem má celkem 35 míst pro uživatele služeb se se stařeckou, Alzheimerovou a ostatními typy demence, s hlubokými změnami v oblasti poznávacích a rozumových schopností. Ubytování je poskytováno v jednolůžkových, dvoulůžkových a třílůžkových pokojích s balkóny. K dvěma pokojům vždy náleží předsíň, společná koupelna a WC. Celé zařízení je přizpůsobeno potřebám uživatelů služeb (bezbariérový přístup). Pokoje jsou vybaveny počtem lůžek, který odpovídá počtu osob ubytovaných na pokojích, šatním nábytkem, který umožňuje přiměřený prostor pro všechny osoby ubytované na pokoji, stolem, případně jídelními stolky, potřebným počtem židlí, osvětlením, které odpovídá velikosti pokoje, atd.; po dohodě s domovem si může osoba pokoj vybavit také vlastním drobným nábytkem a zařízením, např. televizí, rádiem, apod. Strana 7 (celkem 8)
Středisko služby je vybaveno potřebnou technikou a pomůckami tak, aby mohla být poskytována kvalitní pobytová služba. Strana 8 (celkem 8)