Domov pro seniory Korýtko, Ostrava Zábřeh, příspěvková organizace sídlem Petruškova 6, Ostrava Zábřeh, PSČ 700 30, IČ 70 63 18 67 POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM POSLÁNÍ Posláním domova se zvláštním režimem Korýtko v Ostravě-Zábřehu je poskytovat bydlení, stravu, podporu a péči osobám, které se v důsledku snížených orientačních a rozumových schopností ocitly v nepříznivé sociální situaci. Naší snahou je přispívat k jejich aktivnímu a plnohodnotnému životu. Služba domov se zvláštním režimem je poskytována s kapacitou 34 osob ve třetím nadzemním podlaží budovy C Domova pro seniory Korýtko, Ostrava-Zábřeh, příspěvkové organizace. SPECIFIKA SLUŽBY Služba je specifická v poskytování služby pro osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. Jedná se především o: - dohled nad uživateli služby, zda a kam odcházejí z domova - otevírání dveří při odchodu ze služby je zajištěno bezpečnostní klikou - přizpůsobený systém komunikace: o názorná forma (fotografie, obrázky, ukázka činností) o opakování a připomínání každodenních činností - průběh poskytování sociální služby: o uživatel služby plánuje službu s klíčovým pracovníkem, který spolupracuje s tzv. patronem uživatele PRINCIPY Při poskytování podpory či péče dbáme následujících principů: Aktivizace naše podpora až péče začíná tam, kde končí síly seniora Bezpečí bezpečná služba uživatelům i pracovní prostředí zaměstnanců Důstojnost vážíme si sebe navzájem a respektujeme se Lidskost volíme vlídný a srozumitelný přístup Rovnost uživatel služby a pracovník jsou rovnocenní partneři Slušnost dodržujeme zásady společenského chování Nestrannost ve sporech uživatelů služeb vůči třetím osobám jsme neutrální Zájmy uživatele jsou-li ohrožena práva uživatele, hájíme jeho zájmy Důraz klademe na spolupráci s rodinnými příslušníky a osobami blízkými. Stránka 1 z 7
KOMU JE DOMOV URČEN? Naše služba je určena lidem, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí a u kterých dochází k hlubokým změnám v oblasti rozumových a poznávacích schopností, tedy potřebují v každodenních činnostech fyzickou, psychickou či sociální podporu, kterou není možno zajistit v původním prostředí, a to ani za podpory osob blízkých nebo terénní sociální služby. Naše služba je určena lidem, kteří dosáhli věk, který je rozhodný pro vznik nároku na starobní důchod, nebo se tomuto věku blíží. Sociální službu poskytujeme: osobám, které mají sníženou soběstačnost a schopnost sebeobsluhy z důvodu onemocnění stařeckou demencí, Alzheimerovou demencí a ostatními typy demencí osobám s hlubokými změnami v oblasti poznávacích a rozumových schopností, které mají sníženou dovednost a schopnost vlastními silami uplatňovat svá práva osobám s různou mírou schopností pohybu: o pohybující se s podporou pracovníka nebo kompenzační pomůcky, o pohybující se samostatně, o pohybující se s pomocí pracovníka osobám, jejichž potřeby není možno zajistit v domácím prostředí ani za pomoci osob blízkých, terénní či ambulantní sociální služby Na základě doporučení zřizovatele Magistrátu města Ostravy je domov přednostně určen osobám s trvalým pobytem na území Statutárního města Ostravy. Naše služba není určena: osobám se závislostí na alkoholu a zákonem nepovolených psychoaktivních látkách (drogách), činnosti či osobě osobám s plně funkčními rozumovými a poznávacími schopnostmi osobám, které vyžadují absolutní soukromí osobám s psychiatrickou diagnózou schizofrenie v anamnéze osoby, které vyžadují 24 hodinový individuální dohled Soulad s výše uvedeným je posuzován při jednání se zájemcem o službu. CÍLE SLUŽBY Uživatel služby, který bydlí v důstojném a bezpečném prostředí. Uživatel služby, který se stravuje dle svých zvyklostí a dietních potřeb. Uživatel služby, který o sebe pečuje dle svých schopností. Uživatel služby, který rozvíjí své schopnosti dle svých potřeb. Uživatel služby, který se zapojuje do společenských aktivit dle svých potřeb. Uživatel služby, který projeví libost nebo nelibost dle svých schopností. Uživatel služby, který rozhoduje o svých každodenních záležitostech. Stránka 2 z 7
POSKYTOVANÁ SLUŽBA UBYTOVÁNÍ Služba Domov se zvláštním režimem je poskytována ve třetím nadzemním podlaží budovy C Domova pro seniory Korýtko, Ostrava-Zábřeh, příspěvkové organizace. Uživatelé jsou ubytováni v 18 pokojích s přístupem na balkón (4 pokoje jednolůžkové, 12 dvoulůžkových a 2 trojlůžkové). Vždy dva více lůžkové pokoje mají společné sociální zařízení, jednolůžkové pokoje pak vlastní sociální zařízení. Uživatelé mohou využívat kulturní místnost. V domově je dále k dispozici klidová místnost, která slouží k individuální práci s uživateli, jednání s osobami blízkými a poskytuje zázemí pracovníkům při zápisech do dokumentace. Uživatelé mohou využít také centrální koupelny. PRÁDELNA: Uživatelé služby mohou využít praní prádla v prádelně domova. STRAVA Stravování se v domově poskytuje v souladu se zásadami zdravé výživy, s ohledem na potřeby uživatele služby. Strava je připravována podle dietních norem. Strava je podávána v kulturní místnosti, případně na pokojích uživatelů služby. ÚKONY PÉČE A PODMÍNKY PRO OSOBNÍ HYGIENU Podle úrovně soběstačnosti a potřeb uživatele služby zaznamenaných v individuálním plánu poskytují pracovníci podporu zejména v oblastech: - stravování: příprava, podávání a porcování stravy, přijímání stravy a tekutin, ohřívání stravy - osobní hygiena: mytí těla; koupání nebo sprchování; péče o ústa, vlasy, nehty rukou, holení; výkon fyziologické potřeby včetně hygieny - změna polohy: vstávání, uléhání, změna polohy, sezení, stání, chůze - oblékání: výběr oblečení, vrstvení, oblékání, svlékání, obouvání, zouvání - ošetření: provedení si jednoduchého ošetření, dodržování léčebného režimu - komunikace: slovní, písemná, neverbální; podpora při manipulaci s mobilním telefonem, vyřizování korespondence (vč. elektronické) - orientace: v prostředí domova i mimo něj; - uspořádání si času, plánování života - zapojení do sociálních aktivit odpovídajících věku: volnočasové aktivity - nakládání s penězi a dalšími cennostmi - udržování pořádku: běžný úklid, nakládání s odpady, mytí nádobí - obstarávání si předmětů denní potřeby: přemísťování předmětů, nákupy - další úkony soběstačnosti: péče o prádlo (třídění, skládání, ukládání), péče o lůžko, manipulace se zámky, otvírání a zavírání oken a dveří, manipulace s kohouty a vypínači, obsluha elektrospotřebičů, aj. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM Kontakt se společenským prostředím zajišťuje: - kontakt s vrstevníky: společná účast na volnočasových aktivitách, sociálně terapeutických a aktivizačních činnostech uživatelů služby Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem - internet v zařízení: možno využít s podporou pracovníka - vycházky do okolí zařízení v doprovodu personálu Stránka 3 z 7
- rodinní příslušníci a osoby blízké zapojeny do plánování sociální služby - výlety s vrstevníky a pracovníky do Ostravy a okolí NÁVAZNOST DALŠÍCH SLUŽEB Návaznost dalších služeb zajišťuje: - minibusová doprava, linka č. 96: zastávka v bezprostřední blízkosti zařízení - obchodní areál v blízkosti zařízení: základní služby (kadeřník, holič, pedikúra, manikúra, prodejny textilu a spotřebního zboží, potraviny, aj.) : doprovod uživatele služby personálem dle potřeb uživatele služby a možností zařízení - minibusová, tramvajové a autobusové zastávky Kotva a Kino Luna S ohledem na uživatele se sníženou schopností pohybu a potřeby pohybu ve známem prostředí: - prodejci textilu a drobného zboží pravidelně ve vestibulu zařízení: umožnění výběru dle vlastního uvážení uživatele; přímá komunikace s prodejcem - kadeřník, holič, pedikúra, manikúra: ve vestibulu zařízení; služby pro širokou veřejnost - ordinace praktického lékaře a odborných lékařů (oční, kožní, zubní): ve vestibulu zařízení; pro širokou veřejnost - bufet ve vestibulu zařízení: pro širokou veřejnost SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ A AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI - sociální terapie: canisterapie, taneční terapie, trénování paměti - aktivizační činnosti: pohybové a sportovní hry (ruské kuželky), procházky, výlety - volnočasové aktivity: dílny, kreslení, zpívání, předčítání, promítání - duchovní činnost: biblická hodina, mše svatá POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ - komunikace a podpora vedoucí k uplatnění práv a oprávněných zájmů dle dohod zaznamenaných v individuálním plánu: zprostředkování kontaktů na organizace a instituce, doprovázení na úřady, podpora při komunikaci s úřady a organizacemi, podpora při vyplňování tiskopisů a dokumentů - podpora při uplatňování oprávněných zájmů uživatele ve službě: přizpůsobení komunikace schopnostem uživatele služby, ZAJIŠTĚNÍ ZDRAVOTNÍ PÉČE - ošetřovatelská a rehabilitační péče zajištěna především prostřednictvím svých zaměstnanců, kteří mají odbornou způsobilost k výkonu zdravotnického povolání. - prostřednictvím lékaře, jehož ambulance je umístěna v zařízení - do zařízení dochází další odborní lékaři (diabetolog, neurolog, urolog, ortoped, rehabilitační lékař a psychiatr) - rehabilitace: vodoléčba, elektroléčba, masáže, vakuoterapie (baňkování), individuální a skupinové cvičení a další terapie na základě předpisu lékaře Rozsah péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění stanoví zvláštní právní předpis. Fakultativní služby dle aktuálního ceníku vyvěšeného na úřední desce domova ve vestibulu a na informačních tabulích před vstupem do služby Domov se zvláštním režimem. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCI O SLUŽBU Zájemci o službu se mohou obracet na Domov pro seniory KORÝTKO: Stránka 4 z 7
- osobně nebo písemně: na adrese: Domov pro seniory KORÝTKO, Petruškova 6, 700 30 OSTRAVA - Zábřeh - telefonicky: 596 761 601 - elektronickou poštou: infokorytko@atlas.cz Kontaktní osobou je sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu. Zástup v případě nepřítomnosti na pracovišti: sociální pracovnice, telefon 596 761 630. Nadřízenou pracovnicí je vedoucí úseku odborných sociálních služeb 596 761 647, mail: infokorytko@atlas.cz. Sociální pracovnice poskytuje informace o nabídce služeb, platebních podmínkách, vnitřních předpisech, podmínkách přijetí, obsahu případné smlouvy, apod. Sociální pracovnice se zajímají o potřeby, přání a očekávání zájemce o službu. Pokud bychom nebyli schopni službu poskytnout, předávají sociální pracovnice kontakty na další zařízení, organizace a instituce. Žádost o poskytnutí sociální služby: Přeje-li si osoba využít našich služeb, je nezbytné podat ŽÁDOST O POSKYTNUTÍ SLUŽBY DOMOV SE ZVLÁŠTNÍM REŽIMEM KORÝTKO. Přijetí žádosti: v písemné podobě a) na formuláři domova, který je k dispozici u sociálních pracovnic, na recepci domova, v přízemí domova vedle kanceláře sociální pracovnice pro jednání se zájemci o službu, v elektronické podobě na internetových stránkách domova; nebo b) na formuláři SEVT (staré formuláře) c) Nemáte-li přístup k formuláři, lze žádost podat v jakékoli písemné podobě (včetně elektronické), pokud obsahuje alespoň základní informace o žadateli (jméno a příjmení, datum narození, adresu a kontakt). K doplnění dalších náležitostí budete posléze vyzván/a sociální pracovnicí. Doručení vyplněné žádosti: osobně nebo poštou do domova pro seniory Neschopnost žadatele za sebe jednat při podání žádosti: je zapotřebí doložit k žádosti potvrzení této skutečnosti od lékaře. Žádost s časovým předstihem: žádost je zaevidována, ale je vedena jako neurgentní. V případě potřeby poskytnutí sociální služby je zapotřebí kontaktovat sociální pracovnice a žádat o zařazení mezi urgentní žádosti. Žádost o službu v nejbližší možné lhůtě: žádost je zaevidována do pořadníku žadatelů jako urgentní. Jednání se zájemcem o službu před uzavřením smlouvy: provádí sociální pracovnice domova v místě aktuálního pobytu žadatele. Žádost je hodnocena a zařazena v pořadníku dle výstupu sociálního šetření. Stránka 5 z 7
Uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby: Uvolní-li se v domově místo, kontaktuje sociální pracovnice žadatele dle charakteristiky volného místa a bodového hodnocení žádosti. Smlouva upravuje, jaké služby se domov zavazuje nabízet a za jakou finanční úhradu. Důvody rozhodné pro odmítnutí poskytování služby jsou pouze zákonné (zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, 91 odst. 3).. PRÁVA A POVINNOSTI Práva vyplývají uživatelům i zaměstnancům především z listiny základních práv a svobod, v našem domově se jedná zejména o právo na zachování lidské důstojnosti, právo na náboženské vyznání, právo na zachování intimity, právo rozhodovat se o svém denním programu, apod. Pravidla soužití: Jelikož v domově žijeme ve společenství osob, je zapotřebí dodržovat určité zásady. Proto jsme si stanovili Naše pravidla, která jsme povinni všichni respektovat. Naše pravidla jsou k dispozici na informační tabuli, rovněž k dispozici u sociálních pracovnic a pracovníků služby. Pracovníkům vyplývají povinnosti především z pracovních smluv a popisu pracovních činností podle pracovního zařazení, jejich porušení je řešeno dle ustanovení zákoníku práce. PODNĚTY, PŘIPOMÍNKY, STÍŽNOSTI A OCENĚNÍ Podnět: nápad, jak zlepšit službu může podat osoba u personálu domova ústně nebo písemně. Stížnost: došlo-li k porušení práv, nebyla-li služba poskytnuta dle dohody, apod. je možno podat stížnost v domově i mimo něj. Stěžovat si lze ústně nebo písemně na poskytovanou službu, porušení práv, pochybení, apod. u všech zaměstnanců zařízení. Anonymně vhozením do některé ze schránek důvěry v přízemí nebo na jednotlivých patrech. Mimo domov si lze stěžovat u nadřízených, nebo nezávislých orgánů a institucí, zejména: Magistrát Statutárního města Ostrava (zřizovatel) Odbor sociálních věcí a zdravotnictví 30. dubna 3130/2d 730 81 Ostrava Tel: (+420) 599 444 444 nebo (+420) 599 445 606 Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28. října 117 702 18 Ostrava Tel.: (+420) 595 622 222 E-mail: posta@kr-moravskoslezsky.cz Veřejný ochránce práv Stránka 6 z 7
JUDr. Otakar Motejl Sídlo veřejného ochránce práv: Brno, Údolní 39, PSČ 602 00. E-mailová adresa pro podávání podnětů: podatelna@ochrance.cz Telefonická informační linka: (+420) 542 542 888 Občanská poradna Ostrava 28. října 86 702 00 Moravská Ostrava tel: 596 611 237 email: obcan.ov@slezskadiakonie.cz Zlatá linka seniorů (linka důvěry) Telefon: 800 200 007 (letáček je umístěn na nástěnce ve vstupních prostorách zařízení) Občanské sdružení Společnost senior Telefon: 606475522 Mail: info@seniortip.cz www.seniortip.cz Ocenění: Budete-li s našimi službami spokojeni, můžete nám to sdělit: - osobně a ústně pracovníkům služby, nebo - písemně dopisem, vhozením do schránky důvěry, elektronickou poštou (infokorytko@atlas.cz), či zápisem do knihy podnětů na příslušném patře nebo u sociálních pracovnic. Písemná pochvala nás potěší nejvíce, neboť si ji můžeme schovat a znovu přečíst. Dar: Dary přijímáme pouze na základě darovací smlouvy, kterou za zařízení uzavírá ředitel. Darovat lze dle dohody finanční hotovost, nebo věc. Pokud chce někdo poskytnout dar, je vhodné se předem domluvit, jaké pomůcky nebo prostředky zařízení potřebuje a k jakému účelu bude dar využit (na kterém středisku/patře, pro jaké uživatele služby, apod.). Pro naplňování výše uvedeného zpracováváme podrobná vnitřní pravidla (směrnice ředitele, metodické postupy a pokyny). Stránka 7 z 7